Jobs Customer Support

Наш клієнт — міжнародна продуктова IT-компанія, що спеціалізується на індустрії iGaming. Заснована у 2014 році, компанія успішно працює на ринку вже понад 11 років і об’єднує команду з більш ніж 390 фахівців. Почавши як лідер у регіоні СНД, зараз компанія активно розширюється на глобальному рівні.

Наразі ми в пошуку Junior Account/Support Manager у відділ Media Buying, який буде управляти відносинами з партнерами, контролювати операційні процеси акаунтів і забезпечувати точний фінансовий облік у процесі медіабаїнгу.
Роль поєднує операційну роботу, звітність і комунікацію з партнерами та внутрішніми командами.

Основні обов’язки та твій внесок:

• Робота з партнерами та підрядниками, включаючи пошук і онбординг нових партнерів (акаунт-агенції, постачальники фарм/лог/проксі та інших ресурсів), підтримка та розвиток відносин, ведення переговорів щодо умов співпраці та контроль їх дотримання.
• Ведення звітності по акаунтах і партнерах, включаючи підготовку та подачу ID акаунтів для фінансової звітності.
• Управління трекінгом акаунтів у межах PnL медіабаїнгу.
• Контроль закупівлі акаунтів та інших витратних матеріалів.
• Моніторинг балансів і витрат, регулярні звірки з агенціями, відстеження залишків коштів у партнерів.
• Забезпечення комунікації між медіабаєрами та сапортом агенцій, допомога у вирішенні технічних і операційних питань, пов’язаних з акаунтами.
• Мінімізація ризиків витоку коштів або несанкціонованого використання акаунтів третіми особами.
• Участь в оптимізації процесів між командою медіабаїнгу та зовнішніми партнерами.

Твої кваліфікації:

• 1+ рік досвіду в продажах, account management, операційній діяльності, сапорті, управлінні партнерами/постачальниками або суміжних ролях.
• Сильні навички роботи зі звітністю та впевнене володіння таблицями (Google Sheets / Excel).
• Вміння контролювати баланси, витрати та розподіл ресурсів.
• Здатність працювати з великими обсягами даних і керувати кількома акаунтами одночасно.
• Високий рівень уважності до деталей, відповідальності та точності при роботі з фінансовими й акаунт-даними.
• Сильні комунікаційні навички, включаючи взаємодію з підрядниками та партнерами.
• Стресостійкість і здатність працювати в умовах мультизадачності.
• Готовність працювати віддалено за змінним графіком (денні та вечірні зміни з 9:00 до 16:00 та з 16:00 до 23:00).

• Рівень володіння англійською від впевнений А2 або В1.

   

Буде плюсом:

• Базове розуміння процесів медіабаїнгу та роботи з рекламними акаунтами
• Розуміння інфраструктури акаунтів (акаунти, проксі, фарми, логи тощо)
• Досвід у командах підтримки, операційної підтримки або управління партнерами/постачальниками

Бенефіти:

• Відпочинок: 24 календарних дні відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних
• Здоров’я: корпоративне медичне страхування, корпоративний психолог і Cafeteria of Benefits для персонального добробуту
• Освіта: курси іноземних мов на вибір, а також можливість проходити навчання та тренінги для розвитку навичок
• Компенсація: додаткові бенефіти згідно з політикою компанії (оплачені відрядження, участь у міжнародних конференціях, бонуси на обіди в офісах тощо)
• Формат роботи: віддалено або з офісів у Кіпрі, Португалії чи Польщі

Aspira Ltd. - продуктова IT-компанія, що спеціалізується на створенні інноваційних рішень у сфері спортивних даних. Ми розробляємо програмне забезпечення, яке дозволяє збирати, зберігати, обробляти та аналізувати великі обсяги інформації про спортивні події, перетворюючи ці дані на практичні інструменти для користувачів та бізнесу.

Зараз шукаємо Data Processing Specialist, який відповідатиме за якісну та оперативну обробку даних.

Обовʼязки:

1. Робота з даними, пов‘язаними з розрахунком ринків та ставок, їх моніторинг, перевірка якості та коректності.
2. Контроль за наявністю та повнотою даних, оперативна їх обробка відповідно до встановленого SLA.

Кваліфікація:

1. Базові знання правил різних видів спорту (футбол, баскетбол, теніс тощо).
2. Висока уважність до деталей, відповідальність та здатність швидко реагувати на зміни в даних.

Буде плюсом:

1. Розуміння беттінг домену.

Графік роботи:

1. 40-годинний робочий тиждень.
2. Позмінна робота (ранкові, денні та нічні зміни).
3. Обов’язково покривати один із вихідних днів (суботу або неділю), позмінно.
4. Робота у святкові дні оплачується у 1.5 розмірі.

Що ми пропонуємо:

1. Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу.

2. Оплачувана відпустка у розмірі 20 днів та безлімітні лікарняні.

3. Зарплата в Euro. Повна бухгалтерська підтримка та оплата єдиного податку у розмірі 5% від суми заробітної плати.

4. Можливість відвідувати освітні заходи та тематичні конференції коштом компанії.

5. Курси англійської.

6. Щорічні зустрічі на корпоративі всією командою.

Ми - сучасна продуктова компанія, яка понад 15 років успішно працює на міжнародному ринку. У зв’язку з активним ростом, шукаємо в команду Account Manager зі знанням англійської та іспанської мов.

Що важливо для нас:

- Впевнене володіння ПК (робота з поштою, CRM, таск-менеджерами)

- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище (усна і письмова форми комунікації з клієнтами)

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate або вище (буде перевагою у роботі з певними клієнтами)

- Дисциплінованість і відповідальність

Обовʼязки:

- Спілкування із закордонними замовниками, уточнення їхніх запитів і потреб по проєкту

- Перетворення запиту клієнта у структуроване завдання для внутрішньої команди та його супровід до повної реалізації

- Побудова довгострокових, довірливих відносин з клієнтами

Про компанію
Ми - NutraLeads, команда, що з 2024 року працює на ринках LATAM (Сальвадор, Мексика, Колумбія та ін.) і Європи. Запускаємо та масштабуємо digital-проєкти у vertical Nutra. Ми створюємо унікальні проекти, задаючи нові стандарти. Не просто йдемо в ногу з часом, а й випереджаємо його! 

Обов’язки:

• Робота з ERP-системою (оновлення, перевірка та внесення даних)
• Підготовка інформації до мітингів + follow-ups
• Моніторинг змін по офферах (апруви, апдейти)
• Формування звітності по топових офферах
• Комунікація з баєрами щодо змін
• Контроль виконання задач у команді
• Виконання операційних задач від тімліда

Вимоги:

• Базовий досвід роботи з CRM/ERP
• Розуміння роботи з Google Sheets/Excel
• Швидке освоєння нових інструментів
• Уважність до деталей
• Вміння працювати в multitasking режимі
• Командність і комунікабельність

Буде плюсом:

• Розуміння affiliate-маркетингу/арбітражу трафіку
• Знання базових метрик
• Досвід у Nutra-вертикалі

Ми пропонуємо:

• Remote
• Part-time (5-6 год/день), можливий перехід на full-time
• Графік: Пн-Пт, старт роботи можна обрати 8:00/9:00/10:00
• Ставка 500$
• Гнучкий графік 
• Чіткий онбординг і налагоджені процеси
• Підтримку команди та розвиток навичок
• Бенефіти 
• Бонуси та регулярний фідбек
• Можливість росту до Affiliate Manager за 6 місяців

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Customer Support у нічну зміну за київським часом. Ця роль тобі ідеально підійде, якщо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;

• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;

• контролювати якість і статус виконання проєктів;

• оновлювати інформацію в CRM;

• оперативно приймати рішення.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач;

• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;

• уважність до деталей навіть у нічний час.

Ми пропонуємо:

• заробіну плату в $:

• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні

• повністю віддалений формат

• роботу з наявними клієнтами без продажів

• можливості кар’єрного зростання в компанії, що активно масштабується

• 5 додаткових вихідних на американські свята

Ти наш кандидат, якщо:

• англійська рівня C1 — можеш вільно спілкуватися з носіями мови

• маєш досвід у support або суміжних сферах

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Junior.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії 
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загально відомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• Адміністрування та підтримка Atlassian Jira та Confluence: 
- конфігурація та підтримка існуючих проєктів у Jira 
- впровадження автоматизацій за допомогою Automation Rules у Jira 
- адміністрування Confluence: створення нових просторів, підтримка макросів, налаштування шаблонів для ефективного використання 
- інтеграція продуктів Atlassian між собою 

• Технічна підтримка користувачів:
- обробка запитів у Service Desk

• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів:
- виявлення вузьких місць у процесах та пропозиція можливих покращень
- створення правил автоматизації для зменшення рутинних дій

• Підтримка та налаштування HiBob (HRMS): 
- адміністрування користувачів та ролей
- технічна підтримка користувачів HiBob, розв’язання стандартних запитів 


Челенджі на три місяці: 
• адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів
• закриття задач операційної діяльності відповідно до встановленого флоу 
• опанування основних інструментів, що використовуються в роботі (Jira, Confluence, HiBob)
• реалізація як мінімум одного покращення у будь-якому з внутрішніх процесів чи інструментів, що використовуються командою


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• практичний досвід роботи з Atlassian Jira та Confluence
• досвід роботи з Service Desk
• розуміння принципів автоматизації бізнес-процесів 
• аналітичне мислення та здатність працювати із запитами на зміни
• вміння ефективно спілкуватися та працювати в команді


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Middle.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.


Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• можливість впровадження AI в командну daily routine
• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• регулярні performance & salary review
• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence
• конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів
• виявлення потреб команд та впровадження змін у конфігурації відповідно до бізнес-вимог
• впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми системами (Slack, Service Desk, HiBob тощо)
• налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation, REST API 
• тестування нових конфігурацій, перевірка коректності сценаріїв автоматизації, впровадження покращень на основі метрик
• адміністрування Confluence: створення шаблонів сторінок, налаштування permission'ів, інтеграція з Jira 
• співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів
• створення, оновлення та підтримка актуальної технічної документації


Челенджі на три місяці: 
• Адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів

• Опанування операційної діяльності на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
- комунікація з користувачами та суміжними командами
- аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
- формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
- впровадження конфігураційних змін або усунення технічних несправностей

• Здатність швидко та ефективно працювати з командним інструментарієм:
- системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
- інструменти інтеграції, автоматизації та траблшутінга

• Реалізація щонайменше одного вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• досвід адміністрування Atlassian Jira та Confluence
• досвід у налагодженні та супроводі процесів (створення проєктів, схем робочих процесів, тощо)
• уміння виявляти та усувати інциденти, пов'язані з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• досвід роботи з Jira REST API 
• досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач
• розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals
• базові навички написання скриптів (Python, Bash або інші)
• знання англійської мови на рівні Intermediate 


Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR — українського венчур-білдера, який будує міжнародні tech-бізнеси.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми у пошуку Service Operations Engineer щоб разом підіймати планку результату.
 

Які виклики чекають на тебе в ролі Service Operations engineer:

— Відстеження у лайв режимі стану технічних систем компанії, які невпинно розвивають понад 10 команд;

— Ідентифікація та ескалація інцидентів, що впливають на користувацький досвід та бізнес показники;

— Співпраця у вирішенні кейсів зі спеціалістами інженерних гільдій, команди підтримки та навіть С-левел співробітників;

— Пошук найефективніших шляхів швидкої категоризації та пріоритезації помилок з якими звертаються користувачі;

— Розвиток розгалуженої мультирівневої системи моніторингу.

Чим потрібно буде займатись:

— Моніторинг систем 24/7;

— Розробка та підтримка моніторингових та алертингових систем;

— Траблшутінг та ескалація інцидентів;

— Відтворення богів та баг-репортінг;

— Допомога саппорту з технічних питань;

— Вивантаження інформації з баз даних.

Що для нас важливо:

— Аналітичне мислення та вміння просто доносити складну інформацію;
— Комунікативні навички;

— Базове знання компʼютерних мереж (розуміння моделі TCP/IP та того, як користувач отримує відповідь на свій запит)

— Базове знання Linux (робота з командним рядком та базові навички ідентифікації проблем);

— Базове знання SQL (написання SELECT запитів);

— Досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Prometheus, Loki тощо) та системами відстеження помилок (YouTrack, Jira тощо) будуть плюсом.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;
— Медичне страхування, корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything — там, де «добре» не фініш, а старт!

ПРО ПОЗИЦІЮ
Шукаємо в команду людину, яка допомагатиме вибудовувати та автоматизовувати з AI чіткі процеси в бізнес-команді, встановлювати KPI та моніторити їх ефективність. 

Вимоги:

• Досвід operations/project managment в продуктових IT, Big4 consulting або схожий 
• Організаційні здібності, вміння вибудовувати структуровані процеси з нуля, бажання брати відповідальність та вміння досягати амбітних цілей
• Вища технічна, економічна або фінансова освіта від провідного ВНЗ
• Досвід координації роботи всередині команди

Приклади задач:

• Вивчення поточних процесів всередині бізнес-команди та знаходження шляхів їх оптимізації, де актуально - автоматизації за допомогою AI-агентів
• Встановлення та відстеження KPI для різних процесів, підготовка звітів
• Документація нових процесів та керування переходом команди до роботи за ними

Вітаємо в King Group — місці, де поєднуються сильна інженерія, продуктовий підхід та iGaming-експертиза.
Ми розвиваємо власні high-load продукти у сфері iGaming та fintech .
Зараз шукаємо Head of Production Operations, який  візьме на себе управління командами, процесами та ефективністю delivery у межах продакшн-напрямку.

Про позицію

Основний напрямок роботи  — мотивованість команд, швидкість розробки, координацію між департаментами, вирішення конфліктів, планування та контроль спринтів, формування здорової робочої культури.


Що потрібно буде робити

• Керувати продакшн-командами (Game Design, Dev, QA)
• Забезпечувати ефективність delivery: швидко, вчасно, якісно
• Відповідати за планування спринтів, roadmap’ів, релізів
• Організовувати команди, балансувати навантаження
• Працювати з лідами команд і допомагати їм з ростом людей
• Вирішувати конфлікти, залучати команди, мотивувати
• Координуватися з бізнесом, технічним лідом, маркетингом і монетизацією
• Масштабувати процеси та впроваджувати зміни (а не просто підтримувати старі)

• Стежити за дотриманням KPI і перетворювати їх на дії

   

Про тебе

• 6–10 років у GameDev / iGaming / продуктових компаніях
• Керував командами 20–100+ людей
• Запускав або масштабував ігрові продукти
• Розумієш продакшн-процеси, геймлупи, метрики, дедлайни
• Не просто “фасилітуєш” — а береш відповідальність і доводиш до результату

• Маєш сильні soft skills

   

Плюси до резюме

• Досвід роботи в live-оперуванні
• Розуміння технічної частини процесів (але не потрібно бути девом)
• Досвід управління змінами / трансформацією

Ми пропонуємо

• Роль з реальним впливом: будеш змінювати, а не спостерігати
• Можливість побудувати сильну продакшн-організацію
• Сильну команду, яка вже створює продукти
• Медстрахування, спорт, комфортний офіс з генераторами та Starlink
• 17 днів відпустки + 3 дні на важливі події
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат

Caseware Ukraine — продуктова компанія, яка автоматизує процеси фінансового контролю, аудиту та звітності відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

Програмні рішення Caseware забезпечують універсальні та надійні рішення для бухгалтерів, аудиторів і фінансових директорів. Зокрема, ми впроваджуємо IDEA — програму для аналітики великих обсягів даних, яка дозволяє виявляти аномалії, тренди та проводити складні перевірки за лічені секунди.

Вимоги до кандидата на вакансію фахівець служби підтримки IDEA:

• Вища або незакінчена вища освіта (пріоритет спеціальностям: системний аналіз, економічна кібернетика, дата-аналітика);
• Розуміння логіки аналізу даних та вміння працювати зі структурами (бази даних, вибірки);
• Знання та досвід роботи з ОС Windows, офісними програмами (просунутий рівень Excel), програмами віддаленого адміністрування (TeamViewer/AnyDesk);
• Знання основ JavaScript, SQL та Python буде перевагою;
• Знання основних принципів роботи мережі;
• Здатність грамотно та доступно консультувати клієнтів щодо функціоналу продукту;
• Вміння читати технічну документацію англійською мовою;
• Ініціативне, позитивне ставлення до роботи та бажання вчитися;
• Увага до деталей, точність у роботі.

Ми пропонуємо:

• комфортний офіс на Подолі (біля метро «Контрактова площа»);
• розвиток особистих якостей та професійних навичок під час роботи над цікавими проектами;
• конкурентоспроможний пакет винагороди;
• повний робочий день з понеділка по четвер;
• дистанційний формат роботи в п’ятницю;
• оформлення згідно з трудовим законодавством України;
• соціальні гарантії та оплачувані відпустки;
• регулярний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи та професійного розвитку.

Чому варто обрати саме нашу компанію:

Caseware Ukraine є офіційним представником канадського розробника програмних продуктів для фінансового сектору Caseware International.

Дружня та підтримуюча атмосфера в колективі.

Можливість кар'єрного зростання та реалізації амбіцій у сфері Data Analytics.

Можливість поєднувати роботу з навчанням.

Будемо з нетерпінням чекати тебе в команді Caseware!

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

OMNICORE — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер у сфері створення, розвитку і повного керування e-сommerce бізнесом світових гравців ритейлу в індустрії моди. Ми спеціалізуємося на двох основних напрямках послуг:

• eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка й впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс тощо.
• 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.
   

Наші ключові партнери: adidas.ua, adidas.kz, маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com,  saks85.com, frgroup.kz та інші.

Запрошуємо в команду  Technical Support Engineer (L2).

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду. 

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній службі підтримки від 2-х років;
• Знання SQL (виконання запитів, добірок, написання запитів власноруч). 80% щоденної роботи це SQL!
• Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
• Робота з Postman;
• Робота з ELK;
• Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
• Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
• Знання англійської мови не нижче рівня В1 ( Intermidiate); 
• Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Обов'язки:

• Обслуговування заявок з Service Desk;
• Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
• Формування задач в JIRA по інцидентам;
• Супровід заявок користувачів; 
• Моніторинг алертів.

Буде плюсом:

• Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
• Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
• NoSql: MongoDB (рівень запитів);
• Linux console (перегляд логів);

Умови роботи:

• Повна зайнятість, віддалений формат роботи;
• Молодий колектив з відмінним почуттям гумору;
• Оплачувана відпустка (24+1 календарні дні) та лікарняні;
• Особистий бюджет на навчання;
• Кар'єрне зростання;
• Знижки до 20% на товари наших партнерів;
• Знижка 50% на корпоративне вивчення англійської мови з Preply;
• Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними. Графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00
  Без нічних змін!

OMNICORE — це місце, де Ви зможете стати частиною команди професіоналів, реалізувати свій потенціал, розвиватися в динамічних e-commerce проєктах міжнародних fashion-брендів.

Зробіть  наступний  крок  у кар'єрі —  надішліть резюме!