Jobs Customer Support

LuckyStart.com is a leading online casino operating on the Softswiss platform, catering to high-value players in Tier 1 geographical regions. We pride ourselves on offering an exceptional gaming experience and personalized service to our VIP clientele.

Arabic and English is a must.

📝 Job Summary:

As a Casino Customer Support Manager, you will be the first point of contact for our players, ensuring an exceptional customer experience. You’ll handle player inquiries, resolve complaints, and assist with account-related issues through various communication channels, including live chat, email, and phone. Your goal is to maintain player satisfaction and loyalty by providing prompt, professional, and knowledgeable assistance.

🎯 Key Responsibilities:

• Respond to player inquiries via live chat, email, and phone in a timely and professional manner
• Assist with account-related questions (e.g., login issues, verification, deposits/withdrawals, bonuses)
• Investigate and resolve player complaints or issues, escalating when necessary
• Ensure compliance with responsible gambling and anti-money laundering regulations
• Provide feedback to management regarding common issues and player suggestions
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions
• Collaborate with other departments (Payments, Fraud, VIP, etc.) to resolve complex cases
  Stay updated on promotions, game updates, and policy changes
• Promote responsible gaming practices and ensure players receive appropriate support
  
   

🔍 Requirements:

• Arabic and English is a must.
• Previous experience in customer service in iGaming, preferably in a soft swiss online casino,
• Excellent communication skills in English (additional languages a plus)
• Strong problem-solving skills and attention to detail
• Ability to remain calm and professional under pressure
• Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays
• Familiarity with CRM tools, live chat systems, and support ticketing platforms
• Understanding of gambling regulations and responsible gaming best practices (preferred)

✨ Desirable Skills:

• Experience with iGaming platforms (e.g., SoftSwiss)
• Knowledge of payment systems (e-wallets, cards, crypto, etc.)
• Multilingual is a plus however English B2 / C1 and above is a must
• Customer-focused mindset with a passion for gaming

🎁 Benefits:

• Competitive salary 
• Flexible work schedules
• Remote working
• Fun, dynamic, and multicultural work environment

About the Company

Established in 2004, ALLSTARSIT was founded with a clear vision: to enhance the landscape of global IT employment by bridging the gap between companies and skilled professionals. The core belief was that assembling a team shouldn't be hindered by geographical constraints. Fast forward to the present day, ALLSTARSIT stands as an international outstaffing service provider committed to change the way businesses recruit, compensate, and oversee top talent worldwide.

With operational hubs scattered across Europe, Asia, and LATAM, and its headquarters situated in San Francisco, US, the company boasts a workforce of over 1,000 adept professionals. Spanning across more than 20 countries, ALLSTARSIT offers a diverse range of skilled employees across various verticals, including AI, cybersecurity, healthcare, fintech, telecom, media, and so on.

About the Project

Our client is a pioneer in bringing together enterprise networking and security into a single, centralized global cloud service. It is led by an industry veteran with a strong background in founding and investing in leading cybersecurity companies. Its innovative technology helped inspire an entirely new product category that was later defined by Gartner as “SASE,” a market projected to reach $28.5 billion by 2028.

Required skills:

• Strong will and aspiration in making the first step in the Networking and Information Systems Security industry.
• Strong computer skills with an emphasis on Networking, TCP/IP, Firewalls, and proxy servers.
• CCNA Certification or equivalent knowledge level.
• Familiarity with VPNs, IPSEC, security protocols, and standards.
• Great troubleshooting abilities and passion to dive into complicated technical problems in real production environments.
• Excellent oral and written communication skills with a passion for working with customers.
• Fluent English, both written and spoken - a must
• Ability to adapt and work efficiently in a rapidly changing, dynamic environment with a willingness to manage multiple simultaneous tasks.
• Ability to work effectively and thrive in a fast-paced environment.
• Ability to work with a globally dispersed, cross-cultural team
• Team player
• Commitment is required for a minimum of 5 shifts a week as well during weekends.
• Experience working with Cloud, SaaS technology provider- Advantage.
• Previous experience as a Support Engineer (Tier 1– security companies) will be a big advantage.

Scope of work:

• Provide technical support for Cato Networks customers around the world.
• Own and manage customer issues and see problems throughout resolution.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues, keeping a positive and “can-do” attitude.
• Be a focal point for the customer’s needs and become a trusted advisor with customers by deeply understanding their business and aligning their needs with our solutions.
• Act as a customer advocate internally while effectively collaborating with internal teams, including product management, engineering, sales, and finance.
• Track and monitor customer status and identify both areas of concern and growth opportunities.
• Be a part of building and expanding the company’s Global Support Services.

📍 Location: Europe
💼 Employment type: Full-time
🧭 Work format: Remote
 

We’re looking for a Technical Support Lead to manage and grow our support team, streamline processes, and ensure top-quality service for our customers. In this role, you’ll combine people leadership with hands-on technical expertise, driving performance, improving workflows, and supporting complex tracking implementations.

About us:

Stape is a global product-driven IT company and the #1 leader in the server-side tracking market. We’re building a powerful, technically complex product that simplifies server-side tracking for marketers and website owners. Our platform processes over 15 billion requests daily, helping improve tracking accuracy and data privacy for more than 200, 000 clients worldwide. We work closely with top partners, including Meta, Tiktok and Snapchat, to provide advanced tracking capabilities.

We actively participate in industry-specific conferences as sponsors of events like MeasureCamp and Superweek.

Key tasks:

• Handle people management functions, including performance reviews, hiring and onboarding, professional development, and training for team members.
• Implement and track team performance metrics on a monthly basis.
• Implement and automate team workflow and processes where visible.
• Create and manage internal documentation on team processes.
• Handle complex tracking implementations for high-demanding customers.
• Provide post-implementation support to customers, analyze the implementation's correctness, and fix any bugs that arise.
• Handle intro calls with complex customers, post-implementation calls, and support sales and account managers whenever technical expertise is required on calls (with higher complexity).
• Monitor industry news, introduce new solution approaches whenever feasible, share and explain them to team members.

Your background:

• Minimum of 5 years of experience in customer care, including at least 2 years in a leadership position within SaaS or tech product companies.
• Understanding of support process optimization (SLAs, KPIs, workflows, escalations, training)
• Confident using logs, APIs, and monitoring tools to investigate and resolve issues
• Strong communication skills - written and spoken English (Upper Intermediate+)
• Experience working with ticketing/CRM systems and analytics tools
• Proactive and solution-focused - someone who finds patterns and brings clarity into chaos
• Empathy, clarity, and patience in communication

We offer:

• Industry Leader: Make a meaningful contribution to a globally recognized solution that shapes the future of the server-side tracking market.
• Flexibility: Enjoy a flexible work schedule with the freedom to choose where you work.
• Extended remote workspace setup: Experience the benefits of a fully equipped remote workspace, designed to elevate your productivity and create a comfortable work atmosphere.
• Collaborative culture: Engage in a friendly and open team environment that encourages initiative, creativity, and collaboration.
• Educational support: Invest in your self-development through a dedicated training and professional growth budget.
• Well-Being: Take advantage of 30 days of paid time off (20 standard days + 10 more to cover public holidays), Parental Leave, Anniversary days off, and Study Leave to support your recharge and maintain a balance between work and personal life.
• Health support: Feel secure with a dedicated medical insurance budget that prioritizes your health.

Excited to join us? Submit your CV and let’s get started!

Role Overview:

As a Senior Networking Automation, you will be crucial in ensuring the quality of our cutting-edge networking products, including switches, routers, and network packet brokers.  

Requirements:

• Experience in the networking industry, specifically with configuration of switches and routers.
• In-depth understanding of networking technologies, protocols, and architectures, including L2/L3 and protocols like ARP, VLAN, STP, IGMP, BGP, SNMP etc. 

• Proficiency in Python and experience with other scripting languages.

   

Key Responsibilities:

• Testing software for routers.

• Developing test plans and conducting manual and automated tests.
  Writing scripts for testing (Python).

   

Start Your Career in International Company! No Experience Needed

We're looking for a Support Manager  to join our client's US-based logistics team. No experience? No worries — full training is provided from day one!
 

Why join us?
Atlas Recruiting helps connect young talents with top logistics companies. Our client is a fast-growing international freight company that values growth from within — all leaders started in junior roles.

What you'll do:

• Communicate with US-based clients and drivers via phone & email.
• Control over the shipping process.
• Timely provision of feedback for the client.
• Processing of emails and prompt resolution of the related issues.

• CRM system control.

   

What we’re looking for:

• English level from B2.
• Eagerness to learn & grow in global logistics.
• Strong communication skills.
• Problem-solving mindset.

• Ability to multitask and stay calm under pressure.

   

What you get:

• Paid training from day one.
• Working Hours Options:                                                                 
  15:00-01:00, 5/2 (in-office from 3 PM to 9 PM, then remote until 1 AM); 
• Modern office & tech.
• Friendly team & corporate events.

• Salary in foreign currency.

   

 If you're ambitious, ready to grow, and want to build a career in an international company — apply now!

About US

Headquartered in New York City, USA, B2B Soft is an established leader in the development, implementation, and support of retail management systems (RMS) designed for the wireless retail industry. With over 10 years in business, we have built a best-in-class point of sale (POS) solution recognized by major telecom operators and serving customers across North America.

As a true product organization, we work seamlessly with clients to ensure that the evolution of the platform is always in sync with their business needs, with a solid infrastructure behind it. Recent addition of the autonomous product suite well coincides with the post COVID-19 reality and enables telecom operators to conduct all aspects of their commerce via kiosks.

A client’s success is our priority. Innovation is our tool. We care about customers by going above and beyond in intellect and effort. We are honest and curious. And we are agile, applying our knowledge and skills to best serve our clients and partners. Here, you will work with advanced products, be part of open and transparent culture, learn both IT and business and advance quickly.

Summary:

As a Customer Support Specialist, you will have an opportunity to join a very dynamic team and become a trusted advisor to our clients, with an opportunity to contribute to the overall quality of our product by sharing feedback with the relevant stakeholders. You will interact with US busines owners, learn about the telecom industry and embark on an IT career path within the organization.

Key Responsibilities:

• Help existing and prospective customers by providing timely and accurate information about B2BSoft products

• Identify, analyze, and troubleshoot technical issues and provide effective solutions

• Respond to support queries via phone, chat, and email

• Help Customers with software and hardware configurations, billing, and merchant services related requests

• Provide clear and complete documentation and notes on all service inquiries

Our requirements:

• Fluent/advanced English (MUST!)

• Spanish is a huge +

• Ability to work night shifts (6 shifts: Kyiv time: 15:00 – 00.00; 16:00 – 01.00; 17:00 – 02.00; 18:00 – 03.00; 19:00 – 04.00; 21:00 – 06.00)

• An experienced PC user (General Microsoft Windows knowledge)

• Existing technical background or a strong desire to explore the field of software and hardware products

• Training and time-management skills

• Communication and listening

• Understanding of conflict resolution

• Empathy, positive attitude and Self-Control

Optional:

• Previous experience in the Support field

• Technical background and IT education

• Experience in working with CRM and Jira;

Compensation/Benefits:

Our culture is a collaborative, hands-on community where all voices are welcome at the table and existing associates’ welcome new employees with open arms. We are in an exciting phase of accelerated growth, and we welcome motivated individuals keen to hit the ground running. We also offer career and proficiency development plans and free English courses with native speakers.

Evergame is a fast-growing e-commerce company based in Lviv, Ukraine, specializing in video games, consoles (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch), and gaming accessories. We are looking for a Marketing Operations Assistant to support our marketing processes, digital tools, and operational tasks, and to help the team scale efficiently.This role is focused on execution, tools, and workflows rather than marketing strategy.
 

Requirements:

• 0.5−1 year of experience in marketing operations, digital marketing, CRM, or a related field.
• Strong attention to detail and ability to multitask;
• Fluent English (written and spoken);
• Proactive, fast learner, and responsible;
• Basic marketing or digital operations experience (certificates are a plus);
• Interest in PC and console gaming is a strong advantage.
   

Main Duties:

• Sending email newsletters using Mailchimp and internal tools;
• Posting content and managing company social media accounts;
• Helping with basic website and online marketing tasks;
• Help to implement AI tools to improve workflow, explain, and help team members to use it;
• Participating in market research and supporting new business initiatives under Team Lead supervision (gaming industry);
• Ensuring accuracy, consistency, and quality across all marketing-related operational tasks.
   

We offer:

• Competitive salary with an annual review
• Fixed payment in USD/ EUR
• Friendly, international, and willing to help the team
• Hybrid work: 5-day workweek (Mon-Fri: 2 days in the office + 3 days from home).
• 24 days of annual vacation + all state holidays due to Ukrainian legislation
• Probation period/Full paid training (if you are hired) — 1 week
   

Responsible and hardworking applicants without prior experience but with strong English are welcome to send their CV.

The Beta Team is responsible for leading and developing a diverse and knowledgeable beta community to test and provide quality feedback on products, features, and back-end functionality. The beta community includes thousands of strong and passionate volunteers from all over the world and we are working with them on a daily basis to improve our products.

Requirements:

● Upper-Intermediate/Advanced level of English

● 1+ year in L2 Technical Support or 1+ year in manual QA

● Familiarity with bug tracking systems and test management tools

● Task oriented — able to deliver quickly on tight schedules and deadlines, and must be able to adapt to frequent changes in requirements

As a plus:

● Experience in software QA methodologies and practices with emphasis on the Mobile world (Android and iOS)

● Experience utilizing log files to debug and analyze issues

● Experience in operating test tools and conducting analysis of test data

● Good understanding of Client-Server architecture

We offer:

● Great international team of professionals (Kyiv/Warsaw, Tel Aviv, New York);

● Compensation package (20 paid vacation days, paid sick leaves);

● Work with cutting edge technologies;

● Medical Insurance;

● English courses with a native speaker, paid tech training and other activities for professional growth;

● Hybrid work mode (∼3 days in the office);

● International business trips;

● Comfortable office (Warsaw)

Responsibilities:

● Monitoring and debugging Beta community bug reports, suggestions and forum posts

● Releasing Beta-staged versions to the community

● Identifying important and critical issues to track and report about to internal teams

Let me know please if the position is suitable and interesting for you.

We are looking for a customer-oriented and detail-focused Customer Support Specialist with proven experience in the iGaming industry. The ideal candidate is confident in written English, comfortable working in a fast-paced 24/7 environment, and able to handle multiple tasks while maintaining a high standard of communication. You should be proactive, responsible, and capable of recognizing sensitive situations and acting according to internal procedures.
 

Requirements:

- Minimum 1+ year of experience in customer support within the iGaming industry (mandatory)
- Written English proficiency at B2 level or higher
- Willingness to work shift schedules, including night shifts, weekends, and public holidays
- Ability to stay focused in a multitasking environment
- Strong attention to detail and strict adherence to instructions
 

Responsibilities:

- Providing customer support via live chat and email
- Handling players’ inquiries, requests, and complaints
- Identifying complex or sensitive cases and escalating them to the relevant departments
- Ensuring compliance with internal quality standards and communication guidelines
- Working according to the assigned schedule and meeting individual KPIs
 

Working conditions:

- We offer flexible working hours and remote work setup, enabling you to plan your work around your life and not your life around work!
- We offer unlimited vacation days, and we provide sick leave of paid.
- We are ready to offer relocation support for candidates.
- A competitive compensation that values the skills and experience you bring.
- Employee referral bonus and gifts for your special days.
- Financial support in 50% for learning expenses to help you in your professional growth!
- With us, you will experience a positive atmosphere and a company culture where people are valued above all else. You'll also have the opportunity to participate in fun team-building activities.

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід спілкування з клієнтами від 6 місяців.
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Клієнтоорієнтованість: вмієш слухати та підтримувати бесіду, маєш почуття гумору.
5. Цікавишся сучасними технологіями, IT.

Буде плюсом:

1. Досвід роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід спілкування з клієнтами від 6 місяців.
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Клієнтоорієнтованість: вмієш слухати та підтримувати бесіду, маєш почуття гумору.
5. Цікавишся сучасними технологіями, IT.

Буде плюсом:

1. Досвід роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Вітаємо в King Group— місці, де зустрічаються найкращі люди з IT — індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 
 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
• Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);
• Створення дашбордів у Zendesk Explore;
• Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;
• Виявлення показників, що відхиляються від норми;
• Підготовка коротких аналітичних висновків.
   

Тобі до нас, якщо ти:

• Маєш 1–3 роки досвіду роботи з аналітикою або звітністю;
• Вільно працюєш в Google Sheets (включаючи складні формули);
• Розумієш метрики клієнтської підтримки;
• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
• Уважний (-а) до деталей;
• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);
• А якщо володієш Zendesk Explore – це буде перевагою!
   

Залишай відгук та будемо знайомитись!

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
 

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
 

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів

Чому ми?

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Конкурентна заробітна плата

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або віддалено

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L2.

Надсилай своє CV, а ми його розглянемо і обов'язково тобі відпишемо!

Вимоги

- Досвід роботи у фінтех або з платіжними системами від 1 року;
- Grafana - впевнений користувач;
- Kibana - вміння читання логів;
- Знання принципів роботи платіжних провайдерів, процесингу, антифрод-систем;
- Базове розуміння фінансових процесів (транзакції, комісії, payment flow, рекурентні платежі);
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets (звіти, формули);
- Досвід комунікації з партнерами та внутрішніми командами;
- Технічні навички (базове розуміння API документації, логіка інтеграцій);
- Вміння швидко реагувати на проблеми та працювати в режимі багатозадачності;
- Аналітичне мислення, уважність до деталей;
- Готовність до навчання та професійного розвитку;
- Англійська рівень Intermediate

Серед щоденних завдань:
- Робота з партнерами: підключення, первинне тестування, налаштування тарифів, консультації;
- Моніторинг платіжного трафіку, контроль транзакцій (авторизації, чарджбеки, рефанди, виводи);
- Управління платіжними каналами та фінансовими розрахунками (комісії, звіти);
- Перевірка транзакцій і акаунтів на шахрайство, взаємодія з антифрод-системами;
- Технічна підтримка: виявлення помилок, тестування функцій, співпраця з відділом розробки;
- Контроль фінансових потоків, овердрафтів;
- Допомога фіндепартаменту в усуненні розбіжностей (розходження статусів, причини виникненні і їх усунення);
- Документообіг: ведення внутрішньої документації, створення інструкцій і навчальних матеріалів.

Буде плюсом

Бажано вміти:
- Формування запитів в Postman.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані;
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним);
⚡Гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!;
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи;
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима;
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі;
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood;
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування;
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я;

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.