Jobs Customer Support

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти:

• CRM та ERP-системи;
• мобільні застосунки;
• B2B та B2C платформи;
• маркетплейси;
• сервіси автоматизації бізнес-процесів.

Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень користувачів.
• Реєстрація інцидентів та сервісних запитів.
• Первинна діагностика проблем та відтворення помилок.
• Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів.
• Формування якісних задач для аналітиків та розробників.
• Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками.
• Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки.
• Участь у тестуванні нових функцій та релізів.

Ми очікуємо

• Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків.
• Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією.
• Грамотну письмову комунікацію.
• Відповідальність та системність.
• Бажання розвиватися в ІТ.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці.
• Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем.
• Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами.

Що пропонуємо

• Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу.
• Можливість розвитку в напрямках:
  • бізнес-аналітика;
  • управління продуктами;
  • тестування;
  • проєктний менеджмент;
  • системна аналітика.
• Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів.
• Офіс у Києві.
• Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote).
• Конкурентну заробітну плату.
• Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.

Цикл:
Онлайн співбесіда - Офер - Поліграф - Договір НДА - Старт
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Локація: Дніпро, офіс | Повна зайнятість

Ми - сучасна компанія у сфері охорони здоров'я, яка активно інвестує в цифрову трансформацію бізнесу. Наші інформаційні системи забезпечують роботу ключових бізнес-процесів, а автоматизація є одним із стратегічних напрямків розвитку.

Ми шукаємо керівника, який очолить напрямок розвитку корпоративних інформаційних систем, сформує ефективну взаємодію між ІТ та бізнесом і стане драйвером цифрових змін.

Ваші ключові виклики:

На цій посаді ви будете відповідати за розвиток прикладних інформаційних систем компанії, забезпечення їх стабільної роботи та реалізацію проєктів автоматизації, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.

Ваша зона відповідальності включатиме:

• управління командами розробки та технічної підтримки;

• розвиток корпоративних інформаційних систем відповідно до бізнес-стратегії;

• управління повним життєвим циклом розробки програмного забезпечення;

• пріоритизацію та реалізацію ІТ-проєктів;

• автоматизацію бізнес-процесів;

• забезпечення високого рівня сервісу та виконання SLA;

• взаємодію з керівниками бізнес-напрямків для визначення потреб і пошуку оптимальних ІТ-рішень;

• управління зовнішніми підрядниками та аутсорсинговими командами;

• розвиток медичної інформаційної системи DocDream та інших корпоративних сервісів.

Що ми очікуємо:

Ми шукаємо керівника, який поєднує технічну експертизу, управлінські навички та розуміння бізнесу. Досвід у Healthcare буде важливою перевагою.

Необхідний досвід:

• понад 3 роки досвіду у сфері розробки програмного забезпечення;

• досвід управління ІТ-командою;

• успішний досвід реалізації ІТ-проєктів;

• досвід побудови процесів розробки, підтримки та розвитку інформаційних систем;

• досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами.

Технічна експертиза:

• 1С/BAS (версії 8.3);

• Python;

• Microsoft SQL Server;

• PostgreSQL;

• Windows Server та Linux;

• системами автоматизації бізнес-процесів;

• інтеграціями між інформаційними системами.

Також:

• бізнес-аналіз;

• управління вимогами;

• підготовка технічних завдань;

• документування бізнес-процесів та звітність;

• розуміння фінансів, бухгалтерського обліку, логістики та управлінського обліку.

Лідерські компетенції:

Ми шукаємо керівника, який:

• мислить стратегічно;

• вміє будувати сильну команду;

• приймає рішення на основі даних;

• бере відповідальність за результат;

• ефективно комунікує з бізнесом і технічними командами;

• здатний вести зміни та покращувати процеси.

Що ми пропонуємо

• комфортний офіс у Дніпрі, пр. Героїв 11;

• графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00, можливий гібрид;

• конкурентну заробітну плату;

• можливість безпосередньо впливати на цифрову трансформацію компанії;

• управління командою розробки та технічної підтримки;

• роботу з масштабними проєктами автоматизації;

• сучасне технічне забезпечення;

• професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ініціативи;

• офіційне оформлення по КЗПП України; 

• оплачувані лікарняні та відпустки;

• 20% знижки на послуги мережі для Вас та Вашої родини.

Якщо ви прагнете не просто керувати ІТ-відділом, а будувати сучасні цифрові рішення, що змінюють бізнес, будемо раді познайомитися з вами.

MaybeWorks — амбіційна IT компанія, яка вже більше ніж 10 років успішно працює над створенням та підтримкою складних веб-додатків для клієнтів з усього світу.

Компанія розробила власний продукт — HRM систему та наразі ми в процесі виходу на ринок і шукаємо Customer Success Manager-а, який допомагатиме нашим клієнтам швидко отримувати цінність від продукту, відповідатиме за якісну комунікацію та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
 

Що ми очікуємо від потенційного кандидата:

• Досвід роботи в Customer Success, Account Management, Customer Support або схожій ролі буде перевагою.
• Вільне володіння українською мовою, грамотне усне та письмове мовлення, уміння чітко й аргументовано висловлювати думки.
• Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.
• Розуміння специфіки ділового спілкування з клієнтами.
• Проактивність та орієнтація на вирішення проблем.

Буде перевагою:

• Навички ведення переговорів і ділового листування.
• Знання сучасних  IT-технологій, розуміння механізму роботи HRM систем.

Обов’язки:

• Проведення демо продукту для потенційних і чинних клієнтів.
• Ведення документації та звітності.
• Збір фідбеків по системі від лідів та клієнтів.
• Навігація нових клієнтів по системі, проведення для них відео дзвінків для навчання користування системою, спілкування з клієнтами в чатах.
• Використання AI-інструментів для підготовки матеріалів, роботи з документацією, аналізу інформації та оптимізації щоденних процесів.
• Налагодження та покращення процесу знайомства клієнтів з системою.
• Глибоке розуміння механізму роботи системи.
  
  
  Що ми гарантуємо нашій команді:
• На старті ви отримаєте менторську підтримку та необхідне навчання для роботи з продуктом.
• Професійний ріст: ми завжди сприяємо постійному розвитку наших співробітників, навчаємо та допомагаємо занурюватись у робочий процес комфортно.
• Компенсація витрат на вивчення англійської мови.
• Дистанційна робота з будь-якого куточка світу.

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Atlas Recruiting у пошуку customer support менеджера в логістичну компанію, що працює з ринком США. Ця можливість підійде як студентам, які хочуть поєднувати роботу з навчанням, так і кандидатам, які шукають стабільну зайнятість із перспективою професійного зростання.

Попередній досвід не є обов’язковим — ми забезпечуємо навчання з нуля та оплачуване стажування.
 

Що ми пропонуємо:

• Підтримку та навчання для вашого успішного старту 
• Стабільний дохід у валюті.
• Кар'єрне зростання всередині компанії.
• Можливість поєднувати роботу з навчанням.
   

Основні завдання:

• Супровід та контроль процесу перевезення вантажів.
• Координування водіїв, допомога при виникненні проблем при перевезеннях.
• Ведення транспортної документації.
• Оперативне вирішення робочих питань.
   

Варіанти змін: 
🕒Основна зміна: Пн-Пт, 15:00—01:00. 15:00—21:00 — робота з офісу, потім релокейт додому та із 22:00 до 01:00 — віддалено. Сб-Нд — вихідні. 
🕒Ранкова зміна: Пн.-Пт, 09:00—19:00 (робота з офісу). 
🕒Нічна зміна: із 22 до 08, 4/4 або 4/3. 

Ви можете обрати графік, який буде для вас найбільш комфортним і стабільно працювати за цим графіком.
 

Наші очікування:

✔️ Англійська від B1-В2 (розмовна та письмова).

✔️ Відповідальність і комунікабельність.

✔️ Мотивація до розвитку у сфері логістики.
 

Ця роль підійде тим, хто хоче працювати в міжнародному середовищі та бачити результат своєї роботи.

📩 Пишіть у приват — розкажемо деталі. Будемо вдячні за рекомендації.

Energy Safety Group — експерт в управлінні комплексними проектами, спрямованих на підвищення ефективності, надійності та безпеки енергетичних об'єктів.

Реалізуємо проекти на енергетичних об’єктах України, Чехії, Болгарії, Угорщини, Словаччини, Вірменії, постійно розширюючи географію своєї діяльності.

Відкриваємо конкурс на вакантну позицію: Junior Technical Support Specialist (L1\L2)

Функціональні обов'язки:

• Надання технічної підтримки користувачам (співробітникам офісу) щодо питань роботи з комп’ютерами та офісною технікою.
• Базове налаштування та встановлення операційних систем Windows 10/11 та офісного програмного забезпечення (MS Office, Google Workspace).
• Діагностика та усунення типових апаратних та програмних несправностей ПК.
• Базове налаштування мережевого обладнання (роутери, Wi-Fi).
• Робота з системами управління завданнями (Wrike, Trello або аналогами) для реєстрації та контролю заявок.
• Дотримання правил кібербезпеки: контроль за збереженням даних, резервне копіювання, робота з антивірусами.
• Контроль та облік ІТ-обладнання та периферії.

Від вас ми очікуємо:

• Готовність працювати в офісі з повною зайнятістю
• Досвід роботи: Без досвіду або до 1 року 
• Знання мов: Бажано знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate (A2) або вище (для роботи з технічною документацією).

Необхідні навички та знання (Hard Skills):

• Операційні системи: Базове розуміння Windows 10/11 (установка, налаштування, усунення типових проблем).
• Мережі: Знання принципів TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; базове налаштування роутерів та Wi-Fi.
• Апаратна частина: Базові навички збирання ПК, підключення периферії, діагностики несправностей.
• ПЗ та сервіси: Встановлення та налаштування офісних пакетів (MS Office, Google Workspace), розуміння хмарних технологій (Google Drive, OneDrive, SharePoint).
• Безпека: Знання основ кібербезпеки (паролі, резервне копіювання, антивіруси).
• Системи управління завданнями: Базове розуміння Wrike, Trello, Asana чи аналогів.

Важливі особисті якості (Soft Skills):

• Цікавість та інтерес до технологій, швидке навчання.
• Вміння спокійно реагувати на технічні складнощі, шукати та знаходити вирішення проблем.
• Комунікабельність та готовність допомагати колегам.
• Пунктуальність, акуратність, відповідальність та уважність до деталей.
• Вміння працювати в команді та бажання розвиватися в ІТ-сфері.

Ми пропонуємо:

• Роботу в провідній компанії на ринку атомної енергетики
• Ринковий рівень винагороди
• Формат роботи: сучасний офіс, пн-пт 9:00–18:00 м. Либідська
• Помічника у веденні операційних процесів
• Медичне страхування
• Оплачувані обіди.
• Оплату профільних тренінгів, 
• Курси англійської мови в офісі 

Етапи конкурсу - співбесіда з HR - фінальне інтерв'ю керівником департаменту - офер.

Будемо раді бачити Вас у нашій команді.

🕵️‍♀️ What's Up Partners шукає Junior Growth Manager!

Про напрямок:
Ми — Growth-відділ в iGaming продуктовій компанії. Напрямок Growth працює з гравцями pre-VIP до отримання ними VIP-статусу: виявляємо гравців з потенціалом, ведемо їх персонально і доводимо до VIP-рівня. Ця роль побудована навколо алгоритму. Менеджер не вигадує рішення, а якісно виконує процес і веде живу комунікацію з гравцями згідно певного алгоритму дій, де система кожного дня видає список гравців на опрацювання. Приблизно 70% роботи — це чіткі задачі від системи, 25% — сервісна комунікація поза алгоритмом (гравець написав сам, має питання, потребує уваги), 5% — зворотний зв'язок про покращення процесів та нові ідеї. Ми не шукаємо продавця, який дотискає. Ми шукаємо людину, яка тримає процес щодня без провалів, добре пише, уважна до людей і при цьому з часом починає бачити, як цей процес можна покращити.

Вимоги
- Здатність довго й стабільно виконувати однотипну роботу: 40-60 тасок по гравцям щодня, п'ять днів на тиждень
- Робота за правилом: коли є регламент — виконуємо регламент; коли ситуація нестандартна — ескалюємо
- Грамотна письмова англійська: основний канал роботи — текст. Рівень англійської — B1+.
- Досвід роботи з клієнтами в структурованому процесі (KPI, SLA, регламенти)
- Уважність до деталей і акуратність у фіксації даних
- Спокійне ставлення до прозорого трекінгу результатів: роботу видно в цифрах щодня
- Готовність працювати в моделі "фікс за виконання процесу + бонус за результат"

Задачі
- Щоденна обробка задач по гравцях, які ставить система: контакт, пропозиція
  із затвердженого каталогу, follow-up — у встановлені строки
- Ведення комунікації з гравцями (письмово, англійською)
- Фіксація історії контактів і формування портрета гравця
- Сервісна робота поза алгоритмом: реакція на звернення, питання, нестандартні ситуації в межах своїх повноважень
- Передача гравців, які досягли VIP-порогу, у відділ VIP Care за регламентом
- Зворотний зв'язок по процесу: що не працює, які пропозиції не заходять, де алгоритм дає збій

Буде плюсом
- Досвід в iGaming або суміжних індустріях (беттінг, форекс, геймінг)
- Досвід у ролях support / KYC / payments / anti-fraud ( Risk підходить, але бажано там де була взаємодія та комунікація з клієнтами)
- Досвід роботи з CRM-системами і дашбордами

Умови роботи
Full-time, 5 днів на тиждень
Модель оплати: фіксована частина за виконання дисципліни закриття задач + план по нових VIP + бонус за кожного VIP понад план

Перші місяці — структурований онбординг і супровід керівника.

Якщо ти вмієш знаходити точки росту, працювати з VIP-клієнтами та хочеш впливати на розвиток Growth-напряму — будемо раді отримати твій відгук!

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

Про компанію

Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи.

Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.

Шукаємо Support Specialist, який допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.

Що потрібно буде робити:

• приймати вхідні звернення клієнтів щодо роботи пристроїв;
• консультувати з типових питань: заряджання, використання пристрою, базова перевірка у разі проблеми;
• фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google Таблицях;
• супроводжувати гарантійні звернення: комунікувати з клієнтом, організовувати відправку пристрою через Нову пошту та передавати інформацію сервісній/виробничій команді;
• забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік від офісу;
• поступово розбиратися в продуктах компанії та типових технічних кейсах.

Що для нас важливо:

• уважність і відповідальність;
• вміння спокійно, коректно та зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
• інтерес до техніки, електроніки та гаджетів;
• готовність навчатися та розбиратися в нових пристроях;
• вміння працювати з Google Таблицями та Документами;
• структурність у веденні записів;
• здатність самостійно шукати інформацію та розбиратися в проблемі.

Буде плюсом:

• досвід у технічній підтримці;
• досвід продажу або консультування щодо електроніки: смартфонів, комп'ютерів, гаджетів;
• досвід роботи в сервісі або ремонті техніки;
• базове розуміння електроніки та типових несправностей: живлення, акумулятори, плати тощо.

Ми пропонуємо:

• 22 500 грн за повний 8-годинний робочий день;
• графік понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00;
• офіс у Чернівцях;
• поступове введення в роботу та навчання продуктам і процесам;
• підтримку команди на старті;
• зрозумілі процеси та швидку комунікацію без зайвої бюрократії;
• можливість працювати з реальним українським MilTech-продуктом, який допомагає посилювати обороноздатність країни та зберігати життя військових.
   

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете знати всі наші продукти. Важливіше — інтерес до техніки, уважність, відповідальність і готовність розбиратися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.

Зацікавила вакансія? Залишайте відгук на Djinni!

Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.

Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою.

Що потрібно буде робити:

• Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами.
• Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту.
• Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів.
• Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations.
• Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини.
• Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта.

• За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.

   

Що для нас важливо:

• Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача.
• Практичний досвід роботи з Linux.
• Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів.
• Розуміння принципів on-premise deployment / installation.
• Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity.
• Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання.
• Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта.

• Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.

   

Буде плюсом:

• Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps.
• Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками.
• Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта.
• Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
   

Формат співпраці:

Це part-time contractor role, а не full-time позиція.

На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.

У перспективі обсяг роботи може збільшуватися.
 

• Формат: remote
• Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень
• Тип співпраці: contractor / freelance
• Rate: залежно від досвіду
   

Кого ми шукаємо:

Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.

Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.

⏳ Бронювання

Наш клієнт — екосистема сервісів у дистрибуції товарів для інноваційних виробників електроніки. Компанія керує повним циклом постачання від заводу до кінцевого споживача та ексклюзивно представляє в Україні низку відомих міжнародних брендів побутової електроніки.

У портфелі клієнта — фірмові інтернет-магазини брендів, мультибрендовий маркетплейс, власний сервісний центр та активні медіаканали (YouTube, SMM, блог).

Компанія розвиває масштабну e-commerce екосистему та шукає Customer Experience Specialist, який зробить клієнтський досвід простішим, зрозумілішим і ефективнішим на кожному етапі взаємодії з брендом.

Чим будете займатись

• Досліджувати клієнтський шлях в онлайн- та офлайн-каналах
• Будувати та актуалізувати Customer Journey Map (CJM) для ключових сценаріїв
• Аналізувати поведінку клієнтів — від пошуку товару до повторної покупки
• Виявляти бар'єри, точки відтоку та можливості для покращення
• Аналізувати звернення, відгуки, NPS, CSAT, CES, дані контакт-центру
• Проводити інтерв'ю з клієнтами та внутрішніми командами
• Формувати customer insights на основі кількісних і якісних досліджень
• Розробляти Service Blueprint для складних клієнтських процесів
• Формувати гіпотези покращення та брати участь у їх пріоритизації
• Ставити задачі командам UX/UI, CRM, розробки, контенту, сервісу
• Контролювати впровадження змін та оцінювати вплив на бізнес-показники
• Готувати презентації, аналітичні звіти та візуалізації для керівництва
• Розвивати єдину методологію Customer Journey Mapping у компанії

Що очікуємо

• Досвід у сфері, наближеній до Customer Experience
• Розуміння e-commerce та клієнтського шляху
• Досвід якісних та кількісних досліджень
• Навички клієнтських інтерв'ю та аналізу зворотного зв'язку
• Вміння аналізувати дані та знаходити причинно-наслідкові зв'язки між поведінкою клієнтів і бізнес-результатами
• Досвід роботи з CRM, веб-аналітикою або інструментами дослідження поведінки користувачів
• Розуміння основ UX/UI, CRO, CRM та омніканального клієнтського досвіду

Що пропонуємо

• Гнучкий формат роботи (гібридний/офісний) — за домовленістю
• Простір для реалізації власних амбіцій
• Роботу в команді професіоналів над цікавими проєктами
• Можливість тестувати нові ідеї та трендові інструменти
• Бронювання від мобілізації

AMO Publishing — міжнародна IT-компанія, яка створює історії, що змінюють світ.

Наш продукт, AmoMama, — один із найбільших онлайн-таблоїдів в Україні, який щомісяця охоплює понад 40 мільйонів читачів з Америки та Західної Європи. Ми створюємо різноманітний контент: від оперативних новин і яскравих розважальних матеріалів до зворушливих історій, що надихають та об’єднують людей по всьому світу.
 

Зараз ми активно розвиваємо партнерський напрямок: розширюємо співпрацю та масштабуємо дистрибуцію контенту. Разом із ростом напрямку збільшується кількість партнерів, процесів і операційних задач, тож наш наступний крок — зробити цю систему ще більш керованою та ефективною.

Тому шукаємо Operations Manager, який/-а візьме ownership за операційну частину напрямку: систематизує та вдосконалить процеси, автоматизує рутину й побудує прозору операційну систему, готову до подальшого масштабування.
 

Чому ця роль може бути цікавою тобі:
 

• Це роль для людини, якій цікаво не просто підтримувати вже налаштовані процеси, а впливати на те, як вони працюватимуть завтра.
• У напрямку вже є працюючі процеси та напрацювання, але водночас достатньо простору, щоб перебудовувати, спрощувати й масштабувати систему.
• Команда активно використовує AI та automation у щоденній роботі, тому нові інструменти, автоматизація й експерименти тут — частина нашого підходу до роботи.
• Разом із ростом партнерського напрямку зростатиме й масштаб твоєї відповідальності — від ownership операційної системи напрямку до потенційно ширшої operations-ролі в бізнесі.
   

Твої майбутні зони впливу:
 

• Побудова операційної системи партнерського напрямку

  Проєктувати та впроваджувати процеси, які дозволять напрямку зростати без втрати швидкості, якості та керованості.

• Управління операційною командою
  Координувати роботу постинг-менеджера, вибудовувати чіткі зони відповідальності та взаємозамінність. У перспективі — розвивати команду разом із ростом напрямку.
• Ownership повного циклу дистрибуції контенту
  Відповідати за стабільну роботу всього процесу — від підбору та підготовки контенту до його дистрибуції на партнерські сторінки через різні канали.
• Контроль якості та виконання домовленостей
  Забезпечувати виконання домовленостей із партнерами: потрібні обсяги й регулярність дистрибуції, а також якість і релевантність контенту для аудиторії кожної сторінки.
• Розвиток автоматизації
  Знаходити можливості для автоматизації, формулювати вимоги до технічних рішень, координувати доопрацювання та розвивати інструменти, які зменшують частку ручної роботи.
• Постійне вдосконалення процесів
  Бачити процеси end-to-end, знаходити вузькі місця й точки росту, тестувати рішення та перебудовувати операційку так, щоб вона залишалася ефективною зі зростанням напрямку.

Що допоможе тобі бути ефективним/-ою у цій ролі:
 

• Від 2 років досвіду в operations або суміжній ролі, де ти відповідав/-ла не лише за координацію, а й за побудову та вдосконалення процесів.
• Уміння бачити процес end-to-end: знаходити проблему, розбиратися в її причинах, пропонувати рішення та доводити його до впровадження.
• Практичний досвід автоматизації рутинних процесів за допомогою AI, no-code інструментів, скриптів, інтеграцій або інших рішень.
• Впевнена робота з даними й таблицями та вміння використовувати їх для ухвалення рішень.
• Досвід кросфункціональної взаємодії — комфортно працюєш із tech, analytics, product та іншими стейкхолдерами.
• Високий рівень самостійності та ownership: можеш приймати операційні рішення без постійних інструкцій і розумієш, коли потрібна ескалація.
• Уміння структурувати хаос, визначати пріоритети та швидко адаптуватися до змін.
• Англійська на рівні B2 або вище.

Буде перевагою:
 

• Досвід у media, content або digital-бізнесі;
• Досвід роботи у продуктовій IT-компанії або іншому швидкозростаючому середовищі;
• Розуміння контентної або performance-аналітики та ключових метрик;
• Практичний досвід роботи з Facebook Business Manager;
• Досвід управління невеликою командою;
• Досвід роботи із зовнішніми партнерами або підрядниками.

В AMO ми створюємо умови, які дозволяють поєднувати професійне зростання з турботою про себе, і пропонуємо:
 

• Відпочинок та баланс. Найкращі результати досягаються в гармонії з особистим життям, тому ми надаємо 20 робочих днів відпустки на рік і двічі на рік — додаткові оплачувані канікули для перезавантаження. У разі хвороби — необмежені оплачувані лікарняні, щоб ти міг/-ла зосередитися на відновленні.
• Здоров’я та спорт. Повністю покриваємо медичне страхування з першого робочого місяця. Для підтримки активного способу життя організовуємо корпоративні тренування з йоги, боксу та функціональних вправ в офісі. Крім того, кожен спеціаліст має власний wellbeing-депозит. А в офісі на тебе щодня чекають сніданки та обіди.
• Розвиток та навчання. Твій розвиток — це інвестиція у твоє майбутнє та майбутнє компанії. Ми покриваємо більшу частину витрат на зовнішні курси, а також створюємо можливості для розвитку через внутрішнє навчання.

Твій шлях до оферу:
 

Інтро-кол з TA Specialist → Інтерв’ю з командою → Бізнес кейс → Фінальне інтерв’ю
 

Якщо тобі подобається перетворювати хаос на систему, знаходити способи робити процеси ефективнішими й бачити результат своїх рішень у масштабі бізнесу — надсилай своє CV. Будемо раді познайомитися.

UIS  -  продуктова R&D компанія, яка понад 10 років розробляє та впроваджує рішення з автоматизації логістики: власне обладнання (сортувальні системи, поштомати) і софт (WMS, TMS, OMS та інші) для e-commerce, поштових операторів і складської логістики. У команді R&D центр, виробничі майданчики в Києві та Кракові, представництва в кількох країнах світу.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award - «Бізнес року 2026  -  інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Ми саме виробнича компанія  -  з реальним “залізом”, інженерією і R&D, а не тільки офісний IT-продукт.

Основні задачі:

• Оперативне реагування на звернення користувачів та клієнтів через доступні канали підтримки.
• Надання консультацій та допомоги користувачам у чатах.
• Прийом, реєстрація, класифікація та обробка заявок у системі.
• Консультування користувачів щодо функціоналу та можливостей програмних продуктів UIS.
• Аналіз звернень та визначення причин виникнення проблем у роботі ПЗ.
• Пошук та усунення технічних проблем у програмних продуктах.
• Відтворення помилок та підготовка детального опису проблем для передачі команді розробки.
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних звернень.
• Тестування програмного забезпечення після внесення змін та виправлення помилок.
• Перевірка нового функціоналу перед його передачею користувачам.
• Фіксація результатів роботи із заявками та ведення необхідної технічної документації.
• Контроль статусу звернень та своєчасне інформування користувачів про хід їх вирішення.
• Участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки та якості обслуговування користувачів..

Вимоги:

• Досвід роботи у технічній підтримці, helpdesk, support або на аналогічній позиції.
• Базове розуміння принципів роботи програмного забезпечення та інформаційних систем.
• Вміння аналізувати проблеми та послідовно шукати причину їх виникнення.
• Навички роботи із системами обліку та обробки заявок (ticketing systems).
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Готовність працювати з великою кількістю звернень та задач одночасно.
• Здатність швидко навчатися та розбиратися в новому програмному забезпеченні..

Буде плюсом:

• Досвід роботи з B2B-продуктами або корпоративними інформаційними системами.
• Досвід роботи з WMS, TMS, OMS, CRM або ERP-системами.
• Розуміння принципів роботи баз даних та SQL.
• Базові навички тестування програмного забезпечення.
• Досвід роботи з API, інтеграціями або веб-сервісами.
• Досвід роботи з системами моніторингу та аналізу помилок.
• Технічна або IT-освіта.
• Володіння технічною англійською мовою.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в українській продуктовій R&D компанії, яка створює власні програмні та апаратні рішення.
• Роботу з реальними продуктами, які використовуються у сфері автоматизації логістики.
• Можливість розвиватися у напрямі технічної підтримки, QA та IT.
• Навчання специфіці продуктів UIS та підтримку наставника.
• Взаємодію з командами розробки та можливість глибоко зануритися у внутрішню логіку програмних продуктів.
• Молодий і амбітний колектив (середній вік 33 р.).
• Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні.
• Офіс поруч із метро Голосіївська.
• Графік: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у міжнародній амбіційній компанії!

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.