Jobs Customer Support

Компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів.

Наше головне завдання - забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Графік роботи передбачає денні та нічні зміни з перервами на повноцінний відпочинок.

Обов’язки:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.
• Надзвичайно важливо: мотивація працювати на перемогу України та усвідомлення цінності своєї роботи для обороноздатності країни.
• Готовність працювати у швидкому та відповідальному середовищі, де кожне рішення має значення.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня.
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00–20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00–8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний. 
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д. 
• Медичне страхування для працівника та його сім’ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею. 

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense‑технологій. 

Компанія BAKOTECH шукає активного Sales Support Specialist, який доповнить нашу дружню команду.

BAKOTECH — міжнародна компанія, один з лідерів в сфері фокусної Value Added IT- дистрибуції, яка надає професійну «до» та «після» продажну, маркетингову і технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Чим займатися:

• Забезпечувати операційну підтримку процесу продажів та координувати вирішення поточних питань між внутрішніми командами, партнерами та виробниками.
• Робота з зовнішньою та внутрішньою документацією: готувати комерційні пропозиції, авторизаційні листи та іншу супровідну документацію для проєктів і тендерів.
• Адмініструвати CRM-систему: розміщувати замовлення, підтримувати актуальність даних про партнерів і замовників, контролювати коректність ключових параметрів.
• Брати участь у розвитку CRM: формувати вимоги до покращень, взаємодіяти з командою розробки, тестувати новий функціонал та створювати інструкції для користувачів.
• Аналізувати ключові бізнес-показники, розробляти та підтримувати аналітичні дашборди для прийняття управлінських рішень.
• Комунікувати з представниками міжнародних виробників, партнерами та клієнтами щодо операційних і комерційних питань.
• Брати участь у впровадженні нових бізнес-процесів та автоматизації внутрішніх операцій 
  
  Наш кандидат:
• Має досвід роботи на позиціях Support Specialist, Operations Specialist, CRM Administrator або в суміжних ролях.
• Має інтерес впливати на продажі, а не безпосередньо продавати.
• Впевнено працює з пакетом Microsoft Office, особливо Excel.
• Володіє англійською мовою на рівні Intermediate або вище.
• Має досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи з Power BI або іншими інструментами аналітики буде перевагою.
• Уважний до деталей, системний у роботі та відповідальний за результат.
• Швидко навчається та легко адаптується до нових процесів і завдань.
• Володіє розвиненими комунікаційними навичками та вміє ефективно взаємодіяти з різними стейкхолдерами.
• Проактивно пропонує покращення та не боїться брати на себе відповідальність. 
  
  Ми пропонуємо:
• Крутий досвід роботи в міжнародних проєктах;
• Гнучкий формат роботи: віддалено, в офісі;
• Корпоративний ноутбук та компенсацію мобільного зв’язку;
• Медичне страхування та програму страхування життя;
• Офіційне працевлаштування;
• Сучасний офіс неподалік м. Берестейська;
• Розвинену корпоративну культуру.

ВАКАНСІЯ ЛИШЕ ДЛЯ КАНДИДАТІВ В ОФІС У ВАРШАВІ

Наше Affiliate Community дуже швидко росте та масштабується тому, наразі ми в пошуку Support manager/Junior Affiliate Manager CRYPTO 🚀💸💎

Позиція відкрита для кандидатів навіть без досвіду!

     Що ми очікуємо:

▶️ Твій інтерес або початкові знання в affiliate маркетингу. Якщо ти не маєш досвіду або просто хочеш навчитися — ми готові допомогти!

▶️ Жага до розвитку. Ми цінуємо людей, які прагнуть рости разом з командою.

▶️ Базові навички роботи з Google Sheets. Це потрібно для аналітики і ведення звітності.

     Твої обов’язки:

✅ Щоденне спілкування з партнерами. Отримання фідбеку та підтримка комунікації.

✅ Взаємодія з технічним відділом. Допомога у налаштуванні інтеграцій з брендами.

✅ Робота з таблицями. Заповнення шаблонів і створення звітів.

✅ Аналіз трафіку. Ведення статистики, обробка даних і розробка висновків для покращення ефективності.

     Що ми пропонуємо:

▶️ Офісний формат роботи у ВАРШАВІ з підтримкою дружньої команди.

▶️ Графік: з 10:00 до 18:00.

▶️ Високий рівень зарплати.

▶️ Можливість професійного розвитку в сфері affiliate маркетингу.

Ти можеш стати нашим майбутнім аффілейтом і розвиватися в команді! 📈

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, що працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди ми в пошуках Monitoring Specialist. Це чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка вміє виконувати завдання та швидко реагує на виклики.
 

• Локація: офіс у самому серці Києва.
• Формат: офлайн, повна зайнятість.
   

Що ти робитимеш:

• підтримуватимеш e-commerce проєкти в реальному часі;
• щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• шукатимеш причини непрацездатності методів та усуватимеш їх;
• співпрацюватимеш із командою розробників та комунікуватимеш із зовнішніми провайдерами;
• швидко та ефективно розв’язуватимеш поточні проблеми.
   

Ми цінуємо:

• високий рівень відповідальності та уважності;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• ініціативність і прагнення до розвитку.
   

Графік роботи: позмінний — 2 денні зміни (08:00—20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00—08:00). Є можливість змінюватися змінами з колегами.
 

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні;
• вихідний у день народження;
• медичне страхування;
• зручний офіс біля метро в центрі міста;
• подарунки на річниці;
• L&D центр із курсами для співробітників.

Готовий (а) розпочати кар'єру в Evoplay? Надсилай резюме — і почни свій шлях у міжнародній IT-компанії!

#16797799

Запрошуємо Інженера 1-ї лінії технічної підтримки для якісного обслуговування наших користувачів. Готові додатково навчати.

Змінний графік роботи: 2/2 

Робочий час: 09.00-21.00

КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Обробка звернень користувачів;
• Реєстрація дзвінків контакт-центру; 
• Виконання функцій HelpDesk;
• Обробка інцидентів та запитів (ITIL);
• Обробка підсистем SAP в області обробки заявок (SolMan).

ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО ТИ МАЄШ:

• Повну або неповну вищу освіту в ІТ-напрямку;
• Досвід роботи в ІТ-підтримці користувачів - бажано;
• Знання Active Directory; 
• Навички первинного адміністрування;
• Здатність швидко навчатись та засвоювати великий об'єм інформації;
• Інтерес до надання технічної підтримки користувачам.

Буде твоїм плюcом:

• Знання SAP  solution manager.

МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України;
• Медичне страхування;
• Віддалений формат роботи;
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco);
• Корпоративне навчання від L&D центру;
• Корпоративну бібліотеку та онлайн курси від світових університетів;
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!😉💻

Долучайся до нас у соцмережах:  LinkedIn  І  Facebook  І  Instagram

Industrial ADS - міжнародна digital-компанія, яка допомагає бізнесам в Україні, Європі, Великій Британії та Азії ефективно працювати з рекламними інструментами, масштабувати онлайн-просування та керувати складними рекламними інфраструктурами.

Ми працюємо з довгостроковими контрактами, великими рекламними бюджетами та комплексними digital-проєктами.

Зараз шукаємо Customer Success Manager, який підсилить команду та допоможе забезпечити стабільну роботу рекламних процесів і клієнтських акаунтів.

Зона відповідальності:

• Супровід клієнтів у роботі з рекламними платформами 
• Обробка технічних запитів і пошук рішень у нестандартних ситуаціях
• Консультація клієнтів щодо роботи рекламних інструментів
• Взаємодія з внутрішніми командами (маркетинг / sales / tech)
• Контроль стабільності рекламних акаунтів і пов’язаних процесів
• Документування кейсів та формування бази знань
• Оптимізація внутрішніх процесів підтримки

Вимоги:

• Досвід у технічній підтримці / акаунт-менеджменті / операційній ролі
• Впевнене користування браузерами, інструментами безпеки, розширеннями
• Розуміння базових принципів digital-маркетингу
• Вміння швидко розбиратися в нових інструментах
• Системне мислення та увага до деталей
• Високий рівень відповідальності та самостійності

Буде плюсом:

• Досвід роботи в digital (рекламних)-агенціях
• Досвід роботи з рекламними платформами (Meta Ads / Google Ads / TikTok Ads)
• Досвід роботи з великою кількістю проєктів
• Англійська на рівні читання документації

Ми пропонуємо:

• Фіксовану оплату $300 + бонуси за ефективність $300
• Повністю віддалений формат (full-time, 5/2)
• Оплачуване навчання та період адаптації
• Роботу з міжнародними проєктами та складними кейсами
• Швидке професійне зростання в напрямках:
  • Ad Tech
  • Account Management
  • Operations / Team Lead
• Команду, де цінується ініціатива та здатність брати відповідальність

Важливо:

Ця роль - не про “відповіді за шаблоном”.
Ми шукаємо людину, яка готова розбиратися в процесах, знаходити рішення та впливати на результат.

Привіт! Ми — UniTalk, міжнародна продуктова IT-компанія, яка створює комплексні рішення для бізнес-комунікацій з використанням штучного інтелекту.

Серед наших продуктів — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Ми шукаємо Junior Support Manager — людину, яка прагне розвиватися в ІТ, отримати досвід роботи в міжнародній компанії та створювати сервіс, на який рівнятимуться інші. Це можливість уже зараз долучитися до крутих продуктів, що змінюють ринок.

Що ти будеш робити:

• Будеш першою точкою контакту для клієнтів: приймати та обробляти звернення через вхідні дзвінки, чати, а також здійснювати вихідні дзвінки за потреби
• Оперативно реагувати на звернення, консультувати щодо роботи сервісів і допомагати клієнтам повністю вирішувати їхні питання
• Допомагати клієнтам у вирішенні технічних питань, наприклад: консультувати щодо налаштування сервісів, налаштовувати телефонію та мережеве обладнання через веб-інтерфейс, а також віддалено встановлювати софт (TeamViewer, AnyDesk)
• Допомагати клієнтам із базовими налаштуваннями, за потреби підключатися віддалено та супроводжувати до результату
• Будувати довгострокові відносини з клієнтами, допомагати їм отримувати максимум цінності від продукту та розширювати їхнє розуміння можливостей платформи Unitalk

• Брати відповідальність за вирішення запитів клієнта: залучати потрібні команди та контролювати процес до повного закриття

   

В нас буде ідеальний match, якщо ти:

• Хочеш розвиватися в ІТ і готовий розбиратися в продукті та пояснювати складне простими словами
• Маєш досвід роботи від 1 року в технічній підтримці/колл центр/менеджером по роботі з клієнтом
• Вмієш працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення
• Комфортно почуваєшся в комунікації (дзвінки, чати, пошта)

• Вмієш працювати в команді або взаємодіяти з іншими командами для швидкого та якісного закриття запиту клієнта

   

Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати на свій дохід ставка + бонуси (за виконані KPI).
• Бронювання співробітників після випробувального терміну.
• Швидке кар’єрне зростання всередині компанії.
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00 або з 11:00 до 20:00.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)

• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

   

Як проходить відбір:

1. Онлайн-знайомство з HR.
2. Інтерв’ю з тімлідом та операційним директором.

3. Оффер — і вперед до нових звершень.

    

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Reteno is the messaging platform for app user retention. It’s designed to identify and retain the right users through perfectly timed and channel-optimized campaigns without developers. We help mobile teams grow their product and revenue through personalized push notifications, in-apps, emails, SMS, and more. Reteno is trusted by 300+ leading brands worldwide, including Welltech, Boosters, Reface, RetouchMe, and plenty of smaller apps that scale with us. We are currently looking for a Support specialist L2\L3.

From a Support Specialist L2\L3, we expect fast and effective integration of the Mobile SDK and a reduction of time when something goes wrong on the client side. Additionally, you will be required to assist with configuration when needed and verify the work of the client’s developers to ensure they are implementing everything correctly.

Key Responsibilities:

 - Ensure fast and smooth integration of clients’ mobile applications.
- Provide technical consultations to clients.
- Communicate with Dev and QA teams to resolve clients’ issues quickly.
- Collect and systematize customer feedback.
- Translate customer needs into clear technical tasks for developers.
- Provide technical support for IT products (1–2 years of experience).
- Communicate effectively with B2B clients and development teams.
- Maintain strong focus on results.

SKILLS AND EXPERIENCE:

- 2+ years of experience in the IT field
(preferably in QA or Support L2/L3 roles with in-depth work on mobile apps).
- Basic technical expertise and the ability to learn new tools quickly.
- English level B2 or higher.
- Understanding of Agile principles.
- Knowledge of Lean, Kanban, Scrum methodologies.
- Excellent communication skills.
- Understanding of SDLC.
- Ability to work confidently with AI productivity tools.

WOULD BE A PLUS:

 - Experience working with marketing SaaS and/or e-commerce projects.
- Ability to write code or read it with understanding.
- Participation in integration-focused projects, especially involving data exchange across systems.
- Practical experience with Atlassian Confluence, Trello, Google Docs.

WE OFFER:

- Flexible 8-hour work schedule, Mon-Fri.

- Opportunity to work remotely or with a hybrid schedule.

- 18 working days of vacation and official holidays off.

- Partial compensation for English language courses and other educational programs;

- An awesome team of professional and fun individuals.

If you’re looking for a dynamic and ambitious product company with continuous innovations and exciting projects (Reteno, eSputnik, Yespo). 

We’re a fast-growing startup in the social discovery space. Our product is a premium marketplace where people from all over the world connect with each other. We grow quickly because we stay close to our users and build smart, AI-driven solutions for them.

Now we’re looking for a Customer Success Specialist to help our users feel supported, safe, and valued. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.

Why You’ll Like Working With Us

• A small but strong team of 25+ people who have already shown proven success in creating high-impact businesses.
• Tasks that go beyond standard support: you’ll work with sensitive cases and partner with Product and Development teams.
• Grow alongside a fast-scaling international company and gain deep expertise in customer success within the social domain.
• Competitive pay, recognition for your work, and a clear path for professional growth.

What You’ll Do

• Build long-term, trust-based relationships with premium, high-value customers.
• Provide empathetic, professional, and tailored support, resolving issues quickly and fairly.
• Handle sensitive escalations, including billing disputes, service concerns, and legal-related cases.
• Track and understand customers' needs to deliver personalized, proactive solutions.
• Manage multiple tasks: from priority tickets and documentation to cross-team collaboration.
• Share insights with Operations, Product, and Development teams to influence product improvements and enhance customer satisfaction.

What We Expect

Must-Haves

• Responsibility: You own the result, not just the process.
• Advanced or Upper-Intermediate English (spoken and written) and fluent Ukrainian.
• Strong communication: empathy, patience, and active listening.
• Experience handling conflicts and sensitive situations.
• Proven experience working with VIP / premium users (high-value customers).
• Attention to detail and ability to manage several tasks at once.
• Readiness to work night shifts and adapt to rotating schedules

Nice-to-Haves

• 2+ years in Customer Success, Account Management, or VIP Support.
• Experience with Freshdesk or similar tools.
• Background in payments, disputes, or legal cases.
• Skills in reducing churn and building customer loyalty.

What You Get

• Competitive salary with growth potential.
• Flexible schedule: 120 hours per month, including 5−6 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:00 - 15:00, Afternoon 15:00 - 23:00, Night 23:00 - 07:00.
• Opportunities to learn: access to our library, mentorship, and regular feedback.
• Startup vibe: less bureaucracy, more freedom, direct impact.

• Recognition and rewards for great results.

   

How We Hire

1. HR interview
2. Test task
3. Interview with Head of Support 

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to users, and carefully built algorithms.

We are looking for a strong Customer Support Representative who will join and strengthen our team. Our well-coordinated team of 20+ professionals has successful experience in building and scaling products in the adult social discovery space.

What will you do?

The CS role is all about ensuring our users have the best possible experience and keeping our community safe. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.

You will also work closely with our Operations, Product, and Development teams to share customer feedback and help improve the product.

What are our goals?

• Maintain high-quality customer service standards

• Support business growth and team scaling

   

You are a match if you:

• Are passionate about high-level customer service and user retention
• Can troubleshoot issues and see them through to resolution
• Are confident handling billing and account-related questions
• Communicate clearly via calls, email, and chat
• Take ownership of customer requests

• Continuously learn and improve your skills

   

What does it take to join us?

• 2+ years of experience as a Customer Support
• Strong experience in fast-paced, high-load support environments
• Advanced/Upper-Intermediate English (written and spoken)
• Proven ability to exceed KPIs and SLAs
• Ability to work with minimal supervision
• Strong multitasking and prioritization skills

• Analytical mindset and proactive problem-solving

   

Strong advantage:

• Experience in social discovery
• Experience with CRM systems (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
• Experience handling billing or technical issues

• Sales or retention background

   

What do we offer?

• Professional growth alongside company growth
• Flexible schedule: 120 hours per month, including 5−6 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:00—15:00, Afternoon 15:00 — 23:00, Night 23:00 — 07:00
• Feedback-driven, open-minded culture
• Fair recognition of strong contributors
• Minimum bureaucracy, maximum independence

• Access to corporate library and professional development resources

   

How We Hire

1. HR interview
2. Test task
3. Interview with Head of Support 

About the Company

Established in 2004, ALLSTARSIT was founded with a clear vision: to enhance the landscape of global IT employment by bridging the gap between companies and skilled professionals. The core belief was that assembling a team shouldn't be hindered by geographical constraints. Fast forward to the present day, ALLSTARSIT stands as an international outstaffing service provider committed to change the way businesses recruit, compensate, and oversee top talent worldwide.

With operational hubs scattered across Europe, Asia, and LATAM, and its headquarters situated in San Francisco, US, the company boasts a workforce of over 1,000 adept professionals. Spanning across more than 20 countries, ALLSTARSIT offers a diverse range of skilled employees across various verticals, including AI, cybersecurity, healthcare, fintech, telecom, media, and so on.

About the Project

Our client is a pioneer in bringing together enterprise networking and security into a single, centralized global cloud service. It is led by an industry veteran with a strong background in founding and investing in leading cybersecurity companies. Its innovative technology helped inspire an entirely new product category that was later defined by Gartner as “SASE,” a market projected to reach $28.5 billion by 2028.

Required skills:

• Strong will and aspiration in making the first step in the Networking and Information Systems Security industry.
• Strong computer skills with an emphasis on Networking, TCP/IP, Firewalls, and proxy servers.
• CCNA Certification or equivalent knowledge level.
• Familiarity with VPNs, IPSEC, security protocols, and standards.
• Great troubleshooting abilities and passion to dive into complicated technical problems in real production environments.
• Excellent oral and written communication skills with a passion for working with customers.
• Fluent English, both written and spoken - a must
• Ability to adapt and work efficiently in a rapidly changing, dynamic environment with a willingness to manage multiple simultaneous tasks.
• Ability to work effectively and thrive in a fast-paced environment.
• Ability to work with a globally dispersed, cross-cultural team
• Team player
• Commitment is required for a minimum of 5 shifts a week as well during weekends.
• Experience working with Cloud, SaaS technology provider- Advantage.
• Previous experience as a Support Engineer (Tier 1– security companies) will be a big advantage.

Scope of work:

• Provide technical support for Cato Networks customers around the world.
• Own and manage customer issues and see problems throughout resolution.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues, keeping a positive and “can-do” attitude.
• Be a focal point for the customer’s needs and become a trusted advisor with customers by deeply understanding their business and aligning their needs with our solutions.
• Act as a customer advocate internally while effectively collaborating with internal teams, including product management, engineering, sales, and finance.
• Track and monitor customer status and identify both areas of concern and growth opportunities.
• Be a part of building and expanding the company’s Global Support Services.

InfluenceProServices builds services, tools, and infrastructure that drive marketing business growth and help teams scale efficiently. Every day, we tackle complex technical and operational challenges, enabling our customers to push boundaries and achieve greater success.

We are looking for a Support Lead to build, manage, and continuously improve our customer support function. In this role, you will own support operations, team performance, service quality, and customer experience. You will establish scalable processes, define support standards, manage support specialists, and work closely with Product and Engineering teams to ensure efficient issue resolution and continuous service improvement.

Responsibilities

• Lead and develop the support team, including hiring, onboarding, mentoring, and performance management

• Own and continuously improve the support operation and service delivery processes

• Define and manage SLAs, KPIs, and support quality standards

• Establish ticket triage, escalation, and incident management procedures

• Oversee support communication channels, including Jira Service Management, Telegram, and chat-bots

• Collaborate with Product and Engineering teams to prioritize and resolve customer-impacting issues

• Analyze support trends and identify opportunities for product and process improvements

• Drive knowledge management initiatives, including documentation, runbooks, and internal training materials

• Monitor support metrics and prepare regular performance reports for stakeholders

• Ensure high customer satisfaction and consistent service quality

• Manage major incidents and coordinate cross-functional resolution efforts

• Scale the support organization and processes in line with business growth

Experience and Skills

• 3–5+ years of experience in Technical Support, Service Desk, Customer Support, or Operations roles

• 1–2+ years of experience leading or mentoring support teams

• Strong experience with Jira Service Management or similar ticketing platforms

• Proven experience designing and implementing support processes and workflows

• Understanding of web applications, APIs, integrations, and technical troubleshooting

• Experience managing escalations and coordinating with Engineering teams

• Strong analytical skills and experience working with support metrics, KPIs, and SLAs

• Excellent documentation and process management skills

• Strong communication and stakeholder management abilities

• English for professional communication and technical collaboration (Upper-Intermediate or higher)

Nice to have

• Experience building support functions from scratch

• Experience with Incident Management and Problem Management processes

• Knowledge of ITIL principles

• Experience with SQL, REST APIs, and log analysis

• Experience with chatbot-driven support operations

• Experience in SaaS, MarTech, or B2B software environments

What we offer

• Paid vacation and sick leave

• The opportunity to work in a dynamic, multicultural team of professionals driven by a shared passion for product innovation and real impact

• A flat structure with no micromanagement and full ownership of your work

• A remote-first culture with flexible working hours

• The opportunity to shape and scale the support organization from the ground up

For our client/partner, we are looking for a Customer Support Agent to join an exciting new international iGaming project targeting the LATAM market.

If you have experience supporting players with payment-related inquiries, enjoy solving complex cases, and want to join a fast-growing company at the pre-launch stage, this is an excellent opportunity to make a real impact from day one.
About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market.

The leadership team brings over 8 years of successful experience in the iGaming industry, combined with strong expertise across FinTech, technology, and digital products. The company is building a modern online casino platform focused on exceptional player experience, operational excellence, and sustainable growth.

Joining now means becoming part of a highly experienced international team where you’ll have the opportunity to influence processes, contribute to product launch, and grow together with the business.
About the Role

As a Customer Support Agent you will provide high-quality support to players, focusing on payment-related requests, account issues, and transaction inquiries. You will work closely with Payments, Risk, Fraud, Compliance, and Customer Support teams to ensure smooth player journeys while maintaining the highest service standards.

This role requires excellent Spanish communication skills and previous iGaming Customer Support experience.
Responsibilities

• Provide customer support via Live Chat, Email, and other communication channels.
• Handle payment-related inquiries, including deposits, withdrawals, failed transactions, and payment provider issues.
• Assist players with registration, account verification, bonuses, and general account questions.
• Resolve customer issues efficiently while maintaining high customer satisfaction.
• Escalate complex payment or fraud-related cases to Payments, Risk, Fraud, Compliance, or Technical teams.
• Follow internal SLAs, quality standards, and customer service procedures.
• Record customer interactions accurately using Help Desk systems.
• Ensure compliance with KYC, AML, Responsible Gaming, and internal security procedures.
• Participate in improving support processes and knowledge base documentation.
• Support product launch activities and contribute to continuous service improvements.

Requirements

• 2+ years of Customer Support experience within the iGaming industry.
• Previous experience handling payment-related customer inquiries.
• Strong understanding of deposits, withdrawals, payment providers, and transaction troubleshooting.
• Experience with Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat, or similar customer support platforms.
• Understanding of KYC, AML, anti-fraud, and Responsible Gaming principles.
• Excellent written communication and customer service skills.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Ability to work independently in a fast-paced environment.
• Availability to work flexible shifts aligned with LATAM time zones.
• Spanish – C1/C2 (mandatory).
• English – B2 or higher.

Nice to Have

• Experience supporting LATAM customers.
• Experience working with online casino products.
• Experience handling VIP player requests.
• Familiarity with Jira, Confluence, Slack, or Google Workspace.
• Experience participating in product launch or pre-launch projects.

Company Offers

• Competitive compensation with timely payments.
• Fully remote work environment.
• Flexible shift-based schedule.
• Opportunity to join an international iGaming product at the pre-launch stage.
• Direct impact on product development and customer experience.
• Career growth opportunities within a rapidly expanding company.
• Professional international team with experienced leadership.
• Fast decision-making, high ownership, and minimal bureaucracy.
• Collaborative culture built on trust, transparency, and continuous improvement.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Performance Customer Care Lead у Києві. 

Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту

• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів

• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах

• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки

• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей

• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень

• брати участь у кросc-командних взаємодіях

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• регулярний performance & salary review

• побудова єдиної системи операційних метрик та стандартів — розробка та впровадження єдиної системи вимірювання ефективності Customer Care (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Cost per Contact) для всіх бізнес-юнітів і ринків присутності Uklon.

• побудова єдиної системи звітності для операційного управління КЦ — формування інфраструктури звітності, що агрегує показники всіх бізнес-юнітів і країн в єдиному форматі та забезпечує прийняття управлінських рішень на основі даних.

• масштабування Performance-платформи та розвиток команди — тиражування єдиних процесів, стандартів і підходів на всі бізнес-юніти і ринки присутності, формування структури і ролей функцій (Monitoring, Planning, Incident Management) та розвиток компетенцій команди і культури ownership.

• побудова системи прогнозування та операційного планування — розробка системи forecasting, capacity planning та scheduling як масштабованої WFM-платформи для Customer Care усіх бізнес-юнітів і країн.

• побудова системи реалтайм-управління та Incident Management — розробка архітектури реалтайм-контролю операційної ситуації, стандартів і playbooks реагування на інциденти та системи аналізу першопричин для впровадження preventive actions.

• управління змінами та performance-ініціативами — формування roadmap операційних покращень, пріоритизація на основі impact/value та забезпечення реалізації ініціатив з measurable impact та scalability для всієї екосистеми Uklon.

Операційна ефективність:

• провести аудит поточних процесів роботи команд

•  покращити відповідність фактичного навантаження до графіка - максимальне відхилення від запланованої кількості FTE не більше ±5% щотижня

• оптимізувати процес змін/заміни графіків. Зменшити ручну обробку запитів на 30% за рахунок шаблонізації

• зменшити кількість short-notice замін (<24 год)-20% за 3 місяці

•  створення стратегії напрямку

• сформувати процес розвитку команди

Якість обслуговування:

• зменшити % інцидентів, що повторюються -15% за рахунок аналізу та фіксації рішень у базі знань

• запровадити чек-ліст якості для інцидент-обробки

 Командна взаємодія:

• побудувати карту взаємодії між ролями (онлайн-моніторинг, планування, інциденти та агенти)

• провести командну ретроспективу з кожною групою з фідбеком та наступними кроками

• запровадити регулярний пульс-опитувальник по командному настрою , залученість команди >70%

Аналітика та прозорість:

• створити регулярний дашборд з перформанс-метриками по команді, доступний для всієї команди

• побудувати RACI-матрицю по всіх процесах у команді

• створити систему внутрішньої оцінки продуктивності (мінімум 1-2 метрики на роль)

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників
Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
• Regular Sport Activities

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!