Support Manager (Affiliate / Google Ads)

Ми — команда, що працює з digital-продуктами у ніші Google Ads: акаунтами, верифікацією та супутніми сервісами.

Наші клієнти — підприємці та команди, які цінують швидкість, чіткість і професійну комунікацію. Зараз ми шукаємо Support Manager, який стане першою точкою контакту для клієнтів і допомагатиме їм швидко та комфортно вирішувати робочі питання.

Це роль для людини, яка вміє грамотно комунікувати, працювати за чіткими процесами та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях.

Твої задачі:

• Ведення клієнтської підтримки в Telegram.
• Опрацювання звернень щодо Google Ads акаунтів, блокувань, лімітів і верифікацій.
• Супровід клієнтів у питаннях замін та гарантійних кейсів.
• Консультування клієнтів за готовими гайдами та базою знань.
• Направлення клієнтів у відповідні процеси: заповнення форм, оформлення запитів, подання заявок на заміну.
• Фіксація звернень і дотримання внутрішніх регламентів.
• Передача складних або нестандартних кейсів Team Lead.

• Контроль статусів звернень і своєчасне інформування клієнтів щодо їх вирішення.

   

Кого ми шукаємо:

•Досвід від 1 го року support manager 

• Досвід роботи з клієнтами у сфері affiliate marketing, support або traffic handling.
• Вміння грамотно, спокійно та доброзичливо комунікувати з клієнтами.
• Навички управління очікуваннями клієнтів і вирішення складних ситуацій.
• Стресостійкість, уважність до деталей та відповідальність.
• Вміння пріоритизувати задачі й ефективно керувати своїм часом.
• Готовність працювати за встановленими процесами та регламентами.
• Базове розуміння digital-сфери, реклами та онлайн-сервісів.

Буде плюсом:

• Розуміння Google Ads, affiliate чи performance marketing.
• Досвід роботи з клієнтами через Telegram.
• Досвід роботи з CRM або системами обліку звернень.

Що пропонуємо:

• 💰 Заробітна плата: ставка + бонуси від KPI
• 🏖️ 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• 🌍 Повністю віддалений формат роботи.
• 🕙 Графік роботи: 10:00–19:00 за Києвом.
• 📚 Чіткі регламенти, готові інструкції та база знань.
• 🤝 Підтримка Team Lead у складних і нестандартних кейсах.
• ⚙️ Зрозумілі процеси, мінімум бюрократії та швидке ухвалення рішень.