Jobs Customer Support

Ми шукаємо уважного та системного Operations Manager, який допоможе підтримувати порядок у процесах, інструментах і даних команди.
Вакансія не вимагаю досвіду роботи.

Це роль для людини, яка спокійно працює в режимі багатозадачності, любить структуру та не боїться нових інструментів.

Що потрібно буде робити:

• Працювати з внутрішніми регламентами та чітко їх дотримуватися
• Виконувати операційні задачі за інструкцією
• Підтримувати порядок у таблицях, документах і CRM
• Перевіряти дані, рахувати базові показники, знаходити розбіжності
• Працювати з Pipedrive / Worksection / Google Admin / Google Sheets
• Дотримуватися дедлайнів і підтверджувати виконання задач

• Пропонувати покращення процесів
   

  Що ми очікуємо:

• Спокійна робота зі зміною пріоритетів та терміновими задачами
• Відповідальність і уважність до деталей
• Базові аналітичні навички (вміння рахувати метрики та звіряти дані)
• Розуміння, що таке Reply Rate, Bounce Rate, ліміти відправок
• Базова англійська (читання інтерфейсів і інструкцій)
• Досвід роботи з таск-трекером
• Буде плюсом: Google Sheets (фільтри, сортування, прості формули)

Чекаєм на тебе в команді!
 

Опис обов’язків :

▪Розробка алгоритмів (шаблонів) різного ступеня складності для пошуку даних на документах

▪Створення демо для презентації можливостей продукту

▪Налаштування продукту під конкретні проекти згідно з потребами клієнта

▪Координація робіт над проектом

▪Тестування вилучення даних з документів та комплексне тестування проектів

▪Вичитування та написання технічної документації

▪Обробка сапорт-кейсів, пов’язаних з налаштуваннями продукту (без спілкування з клієнтами, кейси отримуємо від команди підтримки користувачів).

Вимоги до претендента :

▪Вища технічна освіта або студент 4-6 курсів(Computer Science, Engineering, Math або суміжна технічна).

▪Володіння англійською мовою на рівні Intermediate чи вище.

▪Практичні навички роботи з Windows OS.

▪Розуміння процесу Software Development Lifecycle.

▪Вміння аналізувати та структурувати інформацію.

▪Вміння працювати в стресових ситуаціях.

▪Високий рівень уваги до деталей.

▪Уміння здійснювати комунікацію на мові зрозумілій ІТ-підрозділам.

▪Відповідальність та самостійність.

▪Розвинене аналітичне мислення

Буде плюсом:

▪Досвід роботи в ІТ сфері

▪Знання SQL та розуміння структури баз даних

▪Досвід роботи з ERP або CRM системами

▪Досвід програмування

Умови роботи:

▪повний робочий день (повна ставка);

▪випробувальний період до 3-х місяців (може завершитись раніше);

▪медичне страхування;

▪у випадку навчання можливий гнучкий графік;

▪віддалена робота з гнучким графіком;

▪метрика росту;

▪оплачувана відпустка та лікарняні;

Вітаємо в King Group - місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Одна із наших компаній - це ігрова студія, яка займається повним циклом розробки iGaming-продуктів. Від ідеї до релізу - ми поєднуємо креативність, сучасні технології та глибоку аналітику, щоб створювати унікальний ігровий досвід. Наша місія - захоплювати, надихати та формувати майбутнє індустрії.

Зараз, ми в пошуку Technical support, який допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!

У межах цієї ролі ти будеш:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Працювати з інтеграціями по API:
  аналізувати запити та відповіді, допомагати з переходом на нові версії API, знаходити причини збоїв;
• Розбирати інциденти, коли «щось відвалилось» або «щось не працює» в інтеграції;
• Перевіряти коректність роботи ігор;
• Збирати та структурувати інформацію від партнерів;
• Передавати задачі в роботу:
  - на QA, якщо потрібна перевірка;
  - на серверну команду, якщо необхідні доопрацювання;
• Фіксувати баги та супроводжувати їх до вирішення;

• Написання технічних інструкцій і рекомендацій для клієнтів та команди. 

   

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську на рівні Pre-Intermediate і вище для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення;
• Емпатійність, уважність до деталей та бажання допомагати.
   

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати!
• Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT/iGaming-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у Києві (пішки з метро Васильківської);
• Відпустка - у тебе буде 17 робочих днів оплачуваної відпустки із необмеженою (майже) можливістю накопичення днів з минулого року;
• Екстравихідні - в екстрадні надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше;
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.
  
  Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 140+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем або запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу лінію підтримки/розробникам;
- опрацювання результатів рішення;
- тестування після релізу;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця з другою лінією підтримки, розробниками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань для забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів.

Професійні та особистісні компетенції:
- Від 1 року досвіду роботи в підтримці клієнтів;
- Відмінні усні та письмові навички комунікації;
- Здатність швидко навчатися, активність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Здатність працювати в стресових ситуаціях та зберігати професіоналізм;
- Навички роботи з CRM-системами.

Буде плюсом:
- Навички роботи з продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
- Знання англійської мови.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00, з періодичними чергуваннями;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.




______________________________________________________________________

На проєкт платіжної системи UAPAY запрошуємо Оператора Call центру / Спеціаліста першої лінії підтримки клієнтів (без продажів, позмінний графік)/

Ми команда професіоналів, які впроваджують fintech рішення на ринку України з 2007 року. Постійно зростаємо, але завжди цінуємо своїх).
Проект реалізовує команда, яка втілює в життя цікаві ідеї в галузі фінансових послуг. На проєкті у тебе буде можливість навчитися новому, проявити свої ініціативи та набути цінного досвіду.

Побажання до кандидата:

• Досвід роботи у банківській сфері (в пріоритеті);
• Досвід роботи в клієнтскій підтримці -  не менше 6 місяців;
• Уміння обробляти великі обсяги інформації та засвоювати її;
• Уміння працювати в режимі багатозадачності (обробка пошти, ведення чатів, спілкування по телефону);
• Здатність до швидкого навчання;

• Проактивність, клієнтоорієнтованість.

   

Що потрібно буде робити:

• Консультування та прийом звернень клієнтів за телефоном;
• Консультація клієнтів з питань підключення та роботи з компанією, обробка електронних звернень клієнта (робота в чатах, з поштою);
• Створення заявок для розробників;

• Взаємодія з внутрішніми відділами компанії та партнерами.

   

Ми пропонуємо:

• Можливість працювати віддалено, гібридно чи в офісі (5 хвилин від ст. м. Мінська)
• Графік роботи: на вибір 3 зміни (8:00-17:00,10:00-19:00,12:00-21:00);
• Можливість вибору свого графіку та вихідних днів
• Прозора та проста система мотивації
• плачуваних 20 робочих днів відпустки та 10 оплачуваних днів лікарняного без довідки, Day off на День Народження та для волонтерства
• команда професіоналів, які горять своєю справою та пишаються своїм продуктом

Ми шукаємо людину, яка створює систему турботи та довіри між продуктом, клієнтами та партнерами.
Це архітектор досвіду користувача, який розуміє, як працює продукт та його переваги, що потребує клієнт, його потреби і складнощі на шляху взаємодії з продуктом, і здатний перетворити підтримку на інструмент утримання, реактивації та розвитку клієнтів.

Цінний продукт, який створює в команді

Head of Support формує живу, клієнтоцентричну систему сервісу, у якій:

• кожен запит вирішується швидко, чітко й з повагою;
• саппорт стає джерелом інсайтів для розвитку продукту;
• клієнт не просто отримує відповіді — він відчуває персональну увагу;
• через комунікацію вибудовується емоційний зв’язок і довіра до бренду;
• реалізуються механіки реактивації неактивних клієнтів (нагадування, бонуси, індивідуальні пропозиції);
• формується відчуття турботи і стабільної присутності бренду — “нас завжди можна знайти, і ми завжди допоможемо”.

Основні блоки задач

A. Операційний менеджмент сапорту

• Побудова процесу обслуговування клієнтів (1st/2nd line, VIP, партнери).
• Контроль SLA та метрик сервісу (швидкість, точність, задоволеність).
• Створення бази знань, макросів і скриптів, автоматизація типових запитів.
• Впровадження системи HelpDesk / CRM / Telegram-ботів.
• Ескалація складних кейсів (KYC, AML, блокування карт, топ-апи, транзакції).
• Підтримка та реалізація ключових процесів шляху клієнта в знайомстві з сервісом, онбордингу та взаємдія з іншими відділами для забезпечення належної якості та оперативного вирішення питань

B. Клієнтський розвиток і утримання

• Аналіз клієнтських сегментів (активні / неактивні / ризикові).
• Створення системи реактивації неактивних користувачів — розсилки, тригери, повідомлення, бонуси.
• Персональні комунікації з ключовими клієнтами (партнери, VIP-користувачі).
• Розробка шаблонів і tone of voice для команди саппорту.
• Координація програми “персоналізованого сервісу” — нагадування, апдейти, follow-ups.

C. Аналітика та розвиток процесів

• Аналіз запитів, створення дашбордів, визначення причин звернень.
• Формування пропозицій для продуктової та технічної команд.
• Звітність: щотижневі / щомісячні інсайти щодо сервісу.
• Впровадження змін на основі даних і фідбеку клієнтів.

D. Управління командою

• Найм, онбординг, навчання та мотивація команди саппорту.
• Побудова графіків, управління навантаженням, забезпечення 24/7 покриття.
• Проведення 1:1, фідбеків, контроль рівня стресу й залученості команди.
• Формування культури турботи: “теплий сервіс із високими стандартами”.

Необхідні навички та рисиПрофесійні навички

• Досвід роботи з інструментами побудови підтримки клієнтів
• Вміння аналізувати дані, будувати дашборди, бачити закономірності
• Знання англійської — upper-intermediate+, готовність до комунікації з партнерами.
• Дипломатичність і комунікабельність

Привіт!
 

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень. 
 

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку впродовж нічної зміни;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.

Графік роботи:
— 1-й тиждень: оплачуване стажування, денні зміни (10:00 – 19:00), 4/3;
— 2-й тиждень: перехідний період (змішаний графік) на нічні зміни (з 22:00 до 07:00 або з 04:00 до 13:00), 4/3

Що ми очікуємо:
— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.

Що пропонуємо:
— Можливість працювати повністю віддалено;
— Конкурентну заробітну плату;
— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist);
— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу;
— Оплачувана відпустка та лікарняні.

Наразі в пошуку Customer Support на CS2-трейдинг проєкт!

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу
• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах
   

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Розуміння принципів функціонування платформи Steam та механізмів трейдингу в CS2
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу та гнучкий графік
• Конкурентну заробітну плату, регулярні перегляди результатів роботи та бонуси за ініціативність
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ви в команді
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 лікарняних днів на рік
• Сильну команду, яка ділиться знаннями та досвідом
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх усередині команди
• Бюджети та ресурси для реалізації ваших ідей
• Прозорість і мінімум бюрократії
• Комфортну та активну спільноту: ми граємо, відвідуємо конференції, знайомимося з новими людьми й просто класно проводимо час разом!

Вітаю, ми починаємо пошук ІТ support manager до команди, яка є стартовим майданчиком для розвитку в ІТ напрямку компанії.

У тебе є :

• досвід роботи на посаді співробітника підтримки, системного адміністратора (бажано);
• досвід роботи з віддаленими програмами підтримки,
• ти є впевнений користувач пакету програм MS Office,
• маєш базові знання MSSQL,
• освіта, пов’язана з ІТ?

Тобі цікаво кожен день займатися:

Обробкою заявок в Service Desk: класифікація, обробка, діагностика, вирішення або передача звернень користувачів з усіх питань організації; Підтримкою функціонування системного та спеціального програмного забезпечення; Віддаленою підтримкою користувачів, виявленням і усуненням неполадок?

ВАЖЛИВО — ти готова (-ий) працювати за графіком с 12:00 до 21:00, понеділок — п’ятниця? Як потрапити в команду — відгукнутися на вакансію з докладним резюме — поспілкуватися з рекрутером (це я, Катерина) — прийти на співбесіду з керівником — виконати тестове завдання — оговорити офер — підготовити пакет документів — оформитись та почати наш спільний шлях.

Ми забеспечуємо: структурований та послідовний процес адаптації, гібридний формат роботи (на час випробувального терміну — офіс), оплачувана відпустка 24 календарних дні, працевлаштування згідно чинного законодавства, навчання та менторська підтримка, оплата курсів до 80%, безкоштовне навчання Power BI, SQL, знижки від партнерів (Foxtrot, WOG, Dila, Onclinic), психологічна підтримка, маємо потужний біговий клуб, спортзал в офісі, власне кафе, яке робить смачні обіди та крутезний Наполеон.

До зв’язочку!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 5 робочих зміни на тиждень;
• всі зміни нічні: 23:00-8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• Спілкуватися з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через дзвінки;
• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їхнього функціоналу та використання;
• Опрацьовувати відмови по картках, платіжні питання та термінові запити підтримки;
• Надавати уважний та емпатійний сервіс відповідно до потреб користувачів.

Про вас:

• Володієте англійською мовою на рівні B2–C1 та маєте сильні навички усного й письмового спілкування;
• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Маєте щонайменше 6 місяців досвіду у Customer Support;
• Вмієте коректно, професійно та швидко працювати зі скаргами клієнтів;
• Здатні працювати як самостійно, так і в команді;
• Уважні до деталей, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• Готові працювати за змінним графіком (можливі нічні зміни та робота у вихідні);
• Маєте високу відповідальність і швидко адаптуєтесь до змін у динамічному робочому середовищі.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку, створенні власних продуктів та розвитку технологічної інфраструктури.

У структурі DEVILS — 1000+ спеціалістів, власні R&D-відділи, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів.
 

🔎 Відкриваємо вакансію Support Manager

📍 Чекаємо тебе в команді, якщо ти:

• Вмієш ефективно вибудовувати взаємодію з розробниками, дизайнерами та зацікавленими сторонами
• Швидко реагуєш та усуваєш можливі труднощі
• Сприяєш розвитку спільного та адаптивного підходу до роботи в командному середовищі
• Працюєш за методологіями Agile або Scrum
• Маєш гарну англійську (B1+, B2 і вище) — must have
  
  ➕ Плюсик в карму, якщо маєш:
• Технічний бекграунд у сфері розробки мобільних додатків або інтерес до розвитку в цій ніші
• Досвід вивантаження мобільних додатків в App Store
  Досвід комунікації з клієнтами (customer support / client management)
  
  📎 Основні обов’язки:
• Реалізація та управління сервісами Firebase
• Вивчення та впровадження SDK AppsFlyer
• Інтеграція та управління AdMob
• Відстеження аналітики та впровадження ключових показників ефективності для аналізу додатка
• Співпраця з командами для ефективного використання систем відстеження
• Робота з ASO-тулами (Asospy, Appstorespy та ін.)
• Пошук і комунікація з клієнтами через різні джерела
• Ведення аналітики та статистики по клієнтах
  
  🎁 За твої скіли пропонуємо:
• Технології та інструменти:
• Доступ до наших внутрішніх рішень:
  CRM-система.
• Внутрішня база знань.
• Інші технології для аналітики та операційної діяльності.
• Надання професійного обладнання, ліцензій та платформ за потреби.
• Конкурентну мотивацію
• Безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним психологом
• Компенсація навчання та курси англійської мови
• Корпоративні заходи, стильний мерч
• Можливість впроваджувати свої найсміливіші ідеї та підходи

Якщо тобі цікаво розвиватись у mobile-напрямку, працювати з аналітикою, трекінгом і міжнародними клієнтами — будемо раді бачити тебе в команді 🚀
 

Розгляд CV командою відбувається протягом 3 робочих днів. У випадку високої відповідності вашого досвіду до наших вимог — обов’язково сконтактуємо з вами.

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку, створенні власних продуктів та розвитку технологічної інфраструктури.

У структурі DEVILS — 1000+ спеціалістів, власні R&D-відділи, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів.
 

🔎 Відкриваємо вакансію Support Manager

📍 Чекаємо тебе в команді, якщо ти:

• Вмієш ефективно вибудовувати взаємодію з розробниками, дизайнерами та зацікавленими сторонами
• Швидко реагуєш та усуваєш можливі труднощі
• Сприяєш розвитку спільного та адаптивного підходу до роботи в командному середовищі
• Працюєш за методологіями Agile або Scrum
• Маєш гарну англійську (B1+, B2 і вище) — must have
   

➕ Плюсик в карму, якщо маєш:

• Технічний бекграунд у сфері розробки мобільних додатків або інтерес до розвитку в цій ніші
• Досвід вивантаження мобільних додатків в App Store
• Досвід комунікації з клієнтами (customer support / client management)
   

📎 Основні обов’язки:

• Реалізація та управління сервісами Firebase
• Вивчення та впровадження SDK AppsFlyer
• Інтеграція та управління AdMob
• Відстеження аналітики та впровадження ключових показників ефективності для аналізу додатка
• Співпраця з командами для ефективного використання систем відстеження
• Робота з ASO-тулами (Asospy, Appstorespy та ін.)
• Пошук і комунікація з клієнтами через різні джерела
• Ведення аналітики та статистики по клієнтах
   

🎁 За твої скіли пропонуємо:

  Технології та інструменти:

• Доступ до наших внутрішніх рішень:
• CRM-система.
• Внутрішня база знань.
• Інші технології для аналітики та операційної діяльності.
• Надання професійного обладнання, ліцензій та платформ за потреби.
• Конкурентну мотивацію
• Безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним психологом
• Компенсація навчання та курси англійської мови
• Корпоративні заходи, стильний мерч

• Можливість впроваджувати свої найсміливіші ідеї та підходи

  Якщо тобі цікаво розвиватись у mobile-напрямку, працювати з аналітикою, трекінгом і міжнародними клієнтами — будемо раді бачити тебе в команді 🚀
   

Розгляд CV командою відбувається протягом 6 робочих днів. У випадку високої відповідності вашого досвіду до наших вимог — обов’язково сконтактуємо з вами.

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно працює на території України, Казахстану, Узбекистану.

Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel – інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 17 країнах, яка загалом адмініструє бази даних у понад 30 мільйонів записів та є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.
 

Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/it-products/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;

• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;

• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;

• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;

• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи:

o 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено

            7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чергування графіків після      випробувального терміну 

• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;

• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;

• Корпоративні курси англійської мови;

• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);

• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;

• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!

Шукаємо Customer Support Agent! 🚀

Ми — команда Uptowin, яка працює у сфері iGaming. Зараз шукаємо активного та відповідального агента підтримки, який приєднається до нас!

Що ми очікуємо:

• Досвід на посаді Support Agent від одного року.
• Вміння працювати як в команді, так і самостійно, без постійного контролю.
• Уважність до деталей та вміння аналізувати інформацію з декількох джерел.
• Можливість працюваті в нічні зміни та за змішаним графіком (день/ніч).
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Досвід в iGaming чи Gamedev буде значним бонусом, але не є обов'язковим.
• Також значним бонусом буде досвід роботи з AML/Compliance та в VIP-підрозділах підтримки.

Що пропонуємо:

• Робота в офісі у Києві або віддалено.
• Заробітну плату за результатами співбесіди + подальше стабільне підвищення по результатам роботи.
• Можливість швидкого кар'єрного розвитку як всередині команди, так і в інших підрозділах.
• Стабільний робочий графік.
• 17 днів відпуски на рік + 5 днів оплачуваних лікарняних
• Дружню команду, яка завжди допоможе по будь-яким питанням.
• Динамічне середовище, що сприяє швидкому професійному розвитку.
• Додаткові можливості підвищення для мешканців Києва або тих, хто готовий переїхати та працювати в офісі.
• Навички роботи з Zendesk, що в будь-якому разі стануть у пригоді для подальшого працевлаштування в Support.
• Спілкування з англомовними користувачами, що допоможе покращити рівень "живої" англійської мови.