Jobs Customer Support

Doctor Eleks — українська медична інформаційна система, яка допомагає автоматизувати роботу клінік і лікарів по всій Україні. Ми шукаємо відкритого до відряджень по Україні Implementation & Support Specialist!

Що ви виконуватимете: 

• Збір та уточнення вимог замовника для впровадження МІС.
• Постановка задач технічним командам щодо розгортання, налаштування та наповнення МІС.
• Контроль виконання задач та дотримання термінів впровадження.
• Консультування клієнтів у чатах та під час щотижневих зустрічей.
• Координація взаємодії між клієнтом, підтримкою, впровадженням.
• Аналіз та правки бізнес-процесів клієнта.
• Аналіз готовності клієнта до запуску системи.
• Організація запуску клієнта.
• Передача клієнта на етап супроводу після завершення впровадження.
• Участь та контроль адаптаціі функціоналу МІС відповідно до потреб замовника (згідноописів та процесів).
• Підготовка та актуалізація інструкцій, описів функціоналу та навчальних матеріалів.
• Навчання користувачів роботі з МІС (онлайн та офлайн).

Які навики важливі:

• Вміння комунікувати із замовниками та проводити зустрічі.
• Навички збору та аналізу вимог.
• Досвід роботи з Jira або аналогічними системами управління задачами.
• Навички підготовки технічної та користувацької документації.
• Базове розуміння архітектури інформаційних систем.
• Базові навички роботи з Microsoft SQL Server, SQL, БД (таблиці, представлення, процедури, функції).
• Готовність до відряджень по Україні.

Буде перевагою: 

• Досвід впровадження програмного забезпечення.
• Досвід роботи в Healthcare IT.
• Досвід навчання користувачів.
• Розуміння процесів роботи медичних закладів.
• Написання та підтримка T-SQL коду.
• Вища освіта (бакалавр або вище) за ІТ-напрямком або завершені профільні ІТ-курси.
• Досвід роботи з Jira, Service Desk або системами обліку задач.

Якщо ви хочете стати частиною команди, яка справді змінює систему охорони здоров’я в Україні, — Doctor Eleks чекає на ваше резюме 💙

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя.
 

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власний колцентр у команді Customer Service та шукаємо Call Center Agent для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.

Якщо ти вмієш знаходити спільну мову з людьми, уважно слухати та зрозуміло пояснювати інформацію — запрошуємо до нашої команди!

Твої основні завдання:

• Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо акаунтів, верифікації, платежів і роботи сервісу.
• Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації, повідомлення рішень та супроводу звернень.
• Допомагати користувачам, які зіткнулися з труднощами під час верифікації.
• Опрацьовувати типові запити та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати розмов і наступні дії в CRM.
• Працювати за готовими скриптами та внутрішніми стандартами обслуговування.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості клієнтського сервісу.

Наші очікування:

• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція та грамотне мовлення.
• Комунікабельність, уважність, емпатія та стресостійкість.
• Уміння слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання та знаходити рішення.
• Впевнене користування ПК.
• Готовність опановувати CRM, телефонію та внутрішні процедури.
• Можливість працювати у денні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і тихе робоче місце для дзвінків.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Call Center або Customer Support.
• Досвід здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Знання CRM-систем або телефонії UniTalk.
• Досвід роботи у сфері iGaming чи з процесами верифікації клієнтів.

Досвід не є обов'язковим! Ми готові навчати кандидатів, які прагнуть розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2: два робочі дні / два вихідні.
• Лише денні зміни: 10:00–22:00.
• Оплату 200 грн/год — 36 000 грн за 180 відпрацьованих годин.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• До 43 200 грн за 180 годин із максимальним бонусом.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Навчання роботі з продуктом, CRM та телефонією UniTalk.
• Готові скрипти, базу знань і підтримку команди.
• Регулярний зворотний зв'язок і допомогу в адаптації.

Протягом робочого часу команда підтримує оперативний зв'язок через спільний Google Meet.

Хочеш приєднатися до нас?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про досвід телефонного спілкування з клієнтами.

Будемо раді знайомству!

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власну команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent для спілкування з користувачами в онлайн-чатах.

Якщо ти грамотно пишеш українською, любиш допомагати людям і хочеш розвиватися в iGaming — будемо раді знайомству!

Твої основні завдання:

• Консультувати користувачів у чатах щодо реєстрації, верифікації, депозитів, виплат, бонусів, казино та ставок.
• Допомагати клієнтам вирішувати питання відповідно до внутрішніх інструкцій і бази знань.
• Опрацьовувати типові технічні звернення та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати звернень у CRM.
• Забезпечувати якісну, ввічливу та оперативну комунікацію з клієнтами.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості підтримки.

Наші очікування:

• Грамотна письмова українська мова.
• Комунікабельність, уважність до деталей та емпатія.
• Уміння одночасно вести кілька діалогів.
• Впевнене користування ПК.
• Стресостійкість і готовність працювати за внутрішніми процедурами.
• Готовність працювати у денні та нічні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і облаштоване робоче місце.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support або iGaming.
• Знання CRM-систем і чат-платформ.
• Розуміння специфіки онлайн-казино та букмекерських продуктів.

Досвід не є обов'язковим! Розглядаємо також кандидатів, які тільки починають кар'єру. Головне — бажання навчатися, відповідальність і успішне виконання практичного завдання.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Змінний графік: 2 денні зміни / 2 вихідні / 2 нічні зміни / 2 вихідні.
• Денна зміна: 10:00–22:00.
• Нічна зміна: 22:00–10:00.
• Оплата денних годин — 160 грн/год.
• Оплата нічних годин — 240 грн/год.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• Орієнтир максимального доходу за 180 годин із бонусом — 43 200 грн.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Підтримка досвідчених колег, навчальні матеріали та регулярний зворотний зв'язок.
• Робота в ConnectiveOne та постійна комунікація з командою через Google Meet протягом робочого часу.

Хочеш приєднатися до нашої команди?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про себе. Будемо раді познайомитися!

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋

Ми -  iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

• Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
• Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
• Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
• Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
• Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
• Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
• Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
• Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

• Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
• Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
• Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
• Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
• Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
• Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
• Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
• Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

• Готовий/а працювати у змінному графіку.

  
  Буде плюсом

• Досвід роботи з KYC / AML.
• Знання принципів Responsible Gambling.
• Досвід саме в casino або betting support.
• Власний PC/laptop для роботи.

• Стабільний інтернет від 20 Mbps.
   

  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2, 12 годин.
  Денна зміна: 09:00–21:00.
  Нічна зміна: 21:00–09:00.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі  разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!

Шукаємо Technical Support Manager у Web3 проект для довгострокової співпраці.

Що потрібно робити

• Перевіряти та аналізувати blockchain транзакції.
• Досліджувати помилки в API та системних логах.
• Виявляти проблеми з network connectivity.
• Перевіряти wallet та payment operations.
• Документувати результати investigation.
• Взаємодіяти з технічною командою, коли потрібне подальше розслідування.

• Використовувати AI-інструменти для пошуку та аналізу інформації.

   

Що важливо

• Користувалися crypto wallets.
• Знаєте, як працюють blockchain transactions.
• Розуміння HTTP, API, JSON, DNS та мережеві основи.
• Досвід з Bash: grep, tail, curl, ping, dig/nslookup, traceroute.
• Розуміння як працюють різні блокчейни.
• Здатність швидко розбиратися в нових системах та процесах.

• Використання AI-інструментів у роботі.

   

Ми пропонуємо

• Роботу з crypto & payment technology.
• Конкурентну оплату.
• Довгострокову співпрацю.
• Оплачувані відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Професійний розвиток і кар'єрне зростання.

Ми шукаємо уважного та проактивного Support Manager. 
Якщо ти знаєш, як влаштовані агентські акаунти Meta, не боїшся операційки та вмієш швидко вирішувати технічні факапи — ми чекаємо на тебе в команді!

📌Твої основні завдання:

• Оперативна видача: забезпечення байерів новими рекламними кабінетами (РК) без затримок.

• «Реанімація» та заміна: розблокування кабінетів або їх швидка заміна у разі вильоту.

• Фікси через селерів: комунікація щодо додавання карток, усунення зайвих витрат, додавання ФП, пікселів та токенів.

• Контроль ресурсів: моніторинг балансів, управління лімітами та своєчасне поповнення кабінетів.

• R&D: пошук та тестування нових агентств (Meta Partners) для розширення пулу рішень.

• Контроль якості: моніторинг коректності роботи агентств та їх відповідності SLA.

📌 Що ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи з агентськими акаунтами Facebook (Meta) — обов’язковий.

• Розуміння технічної частини: що таке пікселі, ФП та як влаштована структура.

• Вміння працювати в режимі багатозадачності.

• Системність та прискіпливість до цифр і звітів.

• Навички ведення переговорів із зовнішніми підрядниками (селери, підтримка агентств).

💎 Що ми пропонуємо:

• Стабільність: робота в команді, де процеси налагоджені, а бюджети дозволяють масштабуватися.

• Ресурси: доступ до всіх необхідних інструментів та топових агентських рішень.

• Професійне зростання: можливість горизонтального та вертикального розвитку.

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна заробітна плата - 1000-2800$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, що працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди ми в пошуках Monitoring Specialist. Це чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка вміє виконувати завдання та швидко реагує на виклики.
 

• Локація: офіс у самому серці Києва.
• Формат: офлайн, повна зайнятість.
   

Що ти робитимеш:

• підтримуватимеш e-commerce проєкти в реальному часі;
• щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• шукатимеш причини непрацездатності методів та усуватимеш їх;
• співпрацюватимеш із командою розробників та комунікуватимеш із зовнішніми провайдерами;
• швидко та ефективно розв’язуватимеш поточні проблеми.
   

Ми цінуємо:

• високий рівень відповідальності та уважності;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• ініціативність і прагнення до розвитку.
   

Графік роботи: позмінний — 2 денні зміни (08:00—20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00—08:00). Є можливість змінюватися змінами з колегами.
 

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні;
• вихідний у день народження;
• медичне страхування;
• зручний офіс біля метро в центрі міста;
• подарунки на річниці;
• L&D центр із курсами для співробітників.

Готовий (а) розпочати кар'єру в Evoplay? Надсилай резюме — і почни свій шлях у міжнародній IT-компанії!

#16774886

Шукаємо Customer Support Specialist, який допомагатиме клієнтам, надаватиме інформацію про продукти та послуги компанії й забезпечуватиме якісну комунікацію з клієнтами.

Основна задача — оперативно опрацьовувати звернення в чатах, допомагати клієнтам вирішувати питання та координувати взаємодію з відповідними відділами компанії.
 

Що потрібно буде робити:

• Обробляти запити та звернення клієнтів у чатах
• Надавати клієнтам інформацію про продукти та послуги компанії
• Передавати та ескалювати запити до відповідних відділів
• Забезпечувати грамотну, ввічливу та клієнтоорієнтовану комунікацію
• Вести звітність за результатами роботи
• Дотримуватися внутрішніх процедур і стандартів обслуговування
   

Ми очікуємо:

• Англійську мову на рівні, достатньому для ведення ділового листування
• Грамотність, уважність до деталей і вміння чітко доносити інформацію
• Розвинені комунікативні навички та клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість і вміння зберігати спокій у робочих ситуаціях
• Терплячість, посидючість і готовність до виконання рутинних завдань
• Відповідальність, бажання навчатися та професійно розвиватися
• Уміння працювати в команді й ефективно взаємодіяти з колегами

Досвід роботи у fintech або customer support буде перевагою.
 

Графік та формат роботи:

• Позмінний графік: денні та нічні зміни
• Робота в офісі в м. Київ
• Після проходження випробувального терміну можливий гібридний формат роботи
   

💵 Ми пропонуємо:

💥 Компенсацію 50% вартості навчання за спеціальністю.
💥 Відпустку 24 календарних дні.
💥 Компенсацію обідів в офісі.
💥 Натхненний і дружній колектив.
💥 Можливість навчатися, розвиватися та здобувати досвід у міжнародній fintech-компанії.
 

Якщо ти вмієш працювати в команді, любиш спілкуватися з людьми, прагнеш розвиватися та готовий(-а) долучатися до вдосконалення наших процесів — будемо раді бачити тебе в команді Corytech! 🥰

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.
• 28 днів оплачуваної відпустки .
• Графік: 2 -2 денні та нічні зміни
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

Продуктова компанія шукає Customer Success Manager для роботи віддалено.

Компанія спеціалізується на розробці комплексних модульних iGaming-платформ для B2B-сегменту, продовжуючи динамічно розширювати як свій продукт, так і штат спеціалістів.

Платформа вирізняється високим рівнем навантаження та надійності: вона підтримує SLA 99.9%, обробляючи щодня понад 1 мільйон транзакцій для 10+ мільйонів щомісячних користувачів. Архітектура продукту об'єднує 400+ мікросервісів та охоплює широкий спектр модулів — від процесингу платежів, антифроду й інструментів відповідальної гри (RG/KYC) до CRM, CMS, бонусних механік та функціонального бек-офісу.

Основна мета позиції — розбудова міцних відносин із B2B-партнерами та повний супровід їхніх потреб у межах комплексної SaaS-платформи. Спеціаліст виступатиме єдиним містком між замовником, продуктовою та делівері-командами, безпосередньо керуючи показниками здоров'я акаунтів (Customer Health), упровадженням нових фіч та оптимізацією внутрішніх CS-процесів.

🎁 Компанія пропонує: 

• медичне страхування та часткову компенсацію дитсадків (в Україні);
• відпустку по догляду за дитиною та sabbatical; 
• 20 днів відпустки та лікарняні; 
• корпоративну англійську; 
• оплату сертифікацій, техніку;
• можливість професійного розвитку в компанії, що швидко зростає.

🛠️ Вимоги: 

• досвід на позиції Customer Success/Account Management/Product Operations;
• досвід з iGaming B2B платформою;
• розмовна англійська.

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.
 

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
• Навчання новачків і розвиток чинних операторів
• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
• Розподіл змін, задач і навантаження
• Розв’язання складних/ескалаційних звернень
• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди
   

Ми шукаємо людину, яка:

• Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 12 місяців
• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
• Аналітична та впевнено працює з таблицями
• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
• Ініціативна, гнучка та відповідальна
• Досвід у МФО
• Навички проведення міні-навчань або коучингу
• Розуміння логіки та процесів стягнення
   

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
• Мінімум бюрократії — максимум живої практики
• Віддалений формат роботи
• Офіційне працевлаштування
• Бронь після випробувального терміну
  
  👉 Готовий приєднатися до нашої команди?

Відправляй свій відгук прямо зараз та дізнавайся більше про компанію на https://e-groshi.com/!

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
— Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

— Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!