VIP Team Lead (Castellano, Español argentino)

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Castellano, Español argentino), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.