Customer Success / Growth Manager

Ми – Datawiz, продуктова IT-компанія, яка вже 13 років розробляє хмарні сервіси для аналітики даних та автоматизації процесів в роздрібній торгівлі. Ми не просто створюємо софт, ми змінюємо архітектуру ритейлу на трьох континентах. Сьогодні рішення Datawiz інтегровані в бізнес-процеси компаній у 30 країнах, об'єднуючи тисячі магазинів у єдину інтелектуальну екосистему.

Шукаємо амбітного Customer Success & Growth Manager, який не просто супроводжує клієнтів, а драйвить їхній ріст і бізнес-результат. Якщо ти вмієш працювати з даними, розумієш бізнес-процеси ритейлу та знаєш, як перетворити продукт на реальну цінність для клієнта — ми чекаємо на тебе.

Основні вимоги:

• від 2+ років досвіду в Customer Success, Account Management або консалтингу у сфері B2B SaaS, Enterprise / BI / retail tech
• сильні аналітичні навички та вміння перетворювати дані на конкретні рекомендації для клієнта
• вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами та вести комерційні переговори
• англійська мова на рівні B2+
• проактивний підхід і фокус на бізнес-результаті клієнта

Обов’язки:

• онбординг клієнтів та супровід запуску продукту (Success Plan, інтеграції, навчання)
• аналіз використання продукту та підвищення рівня adoption 
• допомога клієнтам у досягненні бізнес-результатів (ріст продажів, оптимізація запасів, покращення викладки)
• моніторинг Customer Health та управління ризиками відтоку
• робота з продовженням контрактів (renewals)
• розвиток акаунтів через upsell / cross-sell та масштабування продукту
• побудова відносин з ключовими стейкхолдерами (enterprise клієнти)
• збір та передача зворотного зв’язку у продуктову команду

Буде перевагою:

• досвід роботи у B2B Retail 
• розуміння процесів у ритейлі (продажі, категорійний менеджмент, викладка товару)
• навички роботи з Excel / BI / SQL
• досвід розвитку акаунтів (upsell / cross-sell)
• досвід роботи з міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо:

• конкурентну та справедливу фінансову винагороду з регулярним переглядом
• гнучкий графік роботи з можливістю обрати формат: гібрид або ремоут
• 10 днів оплачуваних лікарняних та 18 робочих днів відпустки на рік
• цікаві та амбітні задачі з можливістю реалізації власних ідей у межах проєкту
• можливості професійного розвитку всередині компанії та компенсацію навчання
• насичене корпоративне життя: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (настільні ігри, волейбол, пейнтбол, тенісні турніри тощо)
• спортивний зал в офісі та тренування з рукопашного бою з професійним тренером
• сучасний офіс у центрі Чернівців, обладнаний безперебійним живленням та комфортним укриттям на випадок повітряних тривог

На тебе чекають цікаві та водночас складні задачі. Якщо хочеш стати частиною успішної команди, залишай відгук і ми з тобою зв'яжемось :)