Jobs Customer Support

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни  (орієнтовно 19:00/20:00 – 01:00/02:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку..
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни  (орієнтовно 19:00/20:00 – 01:00/02:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку..
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Друзі, всім привіт, ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам.

Що ми очікуємо від вас:

• знання VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• заняття йогою та медитацією;
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом. 

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії. 

200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Lead, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:

• Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
• Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
• Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
• Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
• Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
• Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
• Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза: 

• Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager.
• Досвід управління support/customer success командою.
• Досвід побудови або трансформації support-процесів.
• Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
• Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
• Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
• Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:

•  Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
• Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
• Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів 

Процес найму:

• Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
• Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
• Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно  60хв)

Пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
• Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
• Сучасна та потужна робоча техніка.
• Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
• Знижки на харчування в ресторані компанії.
• Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)
• Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій
• Супровід клієнтів під час KYC
• Контроль статусів звернень
• Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

• Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)
• Англійська B1–B2
• Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)
• Уважність до деталей
• Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

• Досвід у fintech/crypto
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

FinTech Synergy — міжнародна IT-аутсорс компанія з головним офісом у Португалії, яка розробляє сучасні рішення у сферах FinTech, Crypto та Payments.

Ми є частиною великої групи компаній, яка обслуговує понад 300 000 клієнтів по всьому світу та створює цифрові банки, криптобіржі, платіжні системи, криптогаманці, фінансову інфраструктуру та інші складні технологічні продукти.

Ми шукаємо спеціаліста, який любить розбиратися в технічних питаннях, швидко знаходить рішення та допомагає забезпечувати стабільну роботу наших продуктів.

Що потрібно буде робити

• Обробляти звернення користувачів та внутрішніх команд (L1–L2 Support).
• Аналізувати, локалізовувати та вирішувати технічні проблеми.
• Відтворювати баги та передавати їх команді розробки за необхідності.
• Взаємодіяти з Developers, QA, DevOps та Product Managers для швидкого вирішення інцидентів.
• Працювати з логами, базами даних та API для пошуку причин проблем.
• Контролювати виконання SLA та супроводжувати звернення до повного вирішення.
• Створювати та підтримувати технічну документацію і базу знань.
• Брати участь у покращенні процесів підтримки та сервісів компанії.

Наші очікування

• Досвід роботи Technical Support Engineer або Application Support Engineer від 2+ років.
• Базове розуміння роботи веб-додатків, REST API та HTTP.
• Досвід роботи з SQL (PostgreSQL або MySQL).
• Впевнене користування Linux.
• Вміння працювати з логами та аналізувати технічні проблеми.
• Розуміння клієнт-серверної архітектури.
• Високий рівень відповідальності та уважності до деталей.
• Гарні комунікаційні навички та бажання допомагати користувачам.

Буде плюсом:

• досвід роботи у FinTech, Payments або Crypto;
• знання Docker;
• досвід роботи з Jira, Confluence;
• базове розуміння мереж (TCP/IP, DNS, SSL);
• досвід роботи з AWS або іншими cloud-платформами;
• використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT, Cursor тощо) для підвищення ефективності роботи.

Що ми пропонуємо

• 🏠 Повністю remote роботу.
• 🚀 Відсутність тайм-трекерів та мікроменеджменту.
• ⏰ Гнучкий графік роботи.
• 💶 Заробітна плата виплачується щомісяця до 10 числа.
• 📄 Офіційне працевлаштування в штат компанії (Португалія).
• 🌴 Оплачувана відпустка та лікарняні відповідно до законодавства Португалії.
• 💡 Робота з сучасними FinTech, Crypto та Payments-продуктами міжнародного рівня.
• 📈 Можливість професійного розвитку у напрямках System Administration, DevOps або Cloud Engineering.
• 🤝 Команда сильних спеціалістів, які цінують експертизу, відповідальність та здоровий глузд.

Чому варто приєднатися до нас?

У FinTech Synergy Support Engineer — це не оператор служби підтримки, а повноцінний учасник технічної команди. Ви будете працювати безпосередньо з розробниками, DevOps та Product Managers, вирішувати реальні технічні задачі та впливати на стабільність продуктів, якими користуються сотні тисяч людей по всьому світу. Ми цінуємо самостійність, ініціативність і бажання розвиватися разом із командою.

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії. 

Шукаємо Support / Operations Specialist на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.

Графік

Нічні зміни у форматі 4/4 (4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00–06:00 (за Києвом).

Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.

Що ти робитимеш

Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

• Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI
• Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш
• Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)
• Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

• Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом
• Контроль статусів і коректності показників кампаній
• Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

• Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань
• Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди
• Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

• Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)
• Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

• Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

• 1+ рік у Customer / Technical / Client Support
• Досвід із SaaS або CRM-системами
• Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику
• Автономність — впевнено приймати рішення вночі без супервізії
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей
• Стресостійкість під інцидентом
• Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

• Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій
• Досвід із campaign- або contact-center-платформами
• Досвід product demo / client onboarding
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
• Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії 
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат, автономність
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
 

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з продуктом. Ти працюватимеш із клієнтами, які раніше активно користувалися продуктом, але з певних причин припинили взаємодію. Ми шукаємо людину, яка вміє аналізувати поведінку користувачів, знаходити причини відтоку та через персоналізовані канали комунікації повертати їхній інтерес до продукту. На цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на рівень утримання клієнтів, їхню залученість і бізнес-результати компанії.

Твоїми цілями будуть:

• Відновити комунікацію з неактивними користувачами (30/60/90+ днів), самостійно визначити пріоритетні сегменти на основі LTV та досягти цільового reactivation rate по кожному з них.
• Виявити справжню причину відтоку через прямий контакт, сформулювати й протестувати індивідуальні офери та сконвертувати це розуміння в персональну пропозицію, яка повертає клієнта.
• Визначити, який підхід дає кращу конверсію при тестуванні оферів, обґрунтувати ефективність робочих гіпотез та масштабувати його на відповідні сегменти.
• Побудувати воронку в CRM так, щоб жоден цінний клієнт не випав без мінімум трьох спроб контакту з різних каналів.
• Ініціювати зміни в комунікаційній стратегії на основі власних результатів - запропонувати, що саме змінити в підходах компанії, та взяти відповідальність за результат.
• Підготувати щотижневий звіт не про кількість контактів, а про конверсію по сегментах, динаміку reactivation rate і гіпотези для наступного тижня.
   

Що для нас важливо:

• Маєш досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієш з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєш досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на продажах та Up-sale;
• Розумієш базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєш досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієш англійською мовою на рівні В2-С1.
   

Буде великим плюсом, якщо ти:

• Знаєш як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєш досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієш базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєш основи продажів або переговорів.
   

Що ти знайдеш у нас:

• Стабільність, на яку можна спертися
  Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком -  можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
• Гнучкість і комфорт
  Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік - з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23.
• Турбота про себе 
  3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
• Середовище для зростання
  Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
• Вплив, який відчутний
  У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень - вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
• Професійне середовище
  Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти - від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів - є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (galakticateam)  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Рівень англійської від рівня B2;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

Шукаємо Customer Support Specialist до нашої команди!

Ця роль підійде тим, хто уважний до деталей, любить структуровану роботу та комфортно почувається у текстовому спілкуванні з користувачами.

Основні задачі:

• Спілкування з користувачами через чат;
• Допомога з питаннями щодо продукту та сервісів;
• Передача нестандартних ситуацій до відповідних відділів;
• Робота за внутрішніми інструкціями та стандартами якості.

Наші очікування:

• Англійська мова — не нижче рівня B1 (Intermediate);
• Досвід роботи в Customer Support буде перевагою;
• Впевнене користування ПК;
• Грамотна письмова комунікація;
• Уважність до деталей, відповідальність та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи;
• Повну зайнятість;
• Графік 3/3 (нічні зміни);
• Зміна: 23:00–07:00;
• Роботу з користувачами Tier 1;
• Оплачуване навчання та підтримку на етапі адаптації;
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку всередині компанії.

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. 
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний або віддалений формат роботи. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 - денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00.
Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.