VIP Support Manager

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯 

Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції? Тоді будемо раді познайомитися. 

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention. Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців. 

Що буде серед твоїх задач

💬 VIP Relationship Management

• Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери. 
• Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players. 

📈 Retention & Reactivation 

• Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів. 
• Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation. 

⚡ Live Chat 

• Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat. 
• Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій. 

🎁 Personalized Offers 

• Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця. 
• Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty. 

🤝 Cross-functional Collaboration 

• Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention. 
• Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття. 

🔎 Voice of the Customer 

• Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців. 
• Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience. 

Що для нас важливо 

• Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech. 
• Практичний досвід роботи з різними CRM-системами. 
• Глибоке розуміння Tier-1 market. 
• Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці. 
• Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація. 
• Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions. 
• Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі. 
• Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue. 

Умови 🕘 

• Графік: 09:00–18:00 CET 
• Ротація відбувається кожні два тижні: тиждень 1 понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні; тиждень 2 - 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день. 
• Повністю віддалений формат роботи. 
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Медичне страхування.
• Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів.