Jobs Customer Support

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
— Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

— Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

 Приєднуйся до нашої команди!

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера

Обов'язки

• Обробка базових і складних запитів клієнтів (чати, Service Desk)
• Надання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM)
• Налаштування та консультування щодо роботи з програмним забезпеченням
• Первинне тестування та ідентифікація помилок
• Взаємодія з командою розробки
• Виконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій

 

🚀  У майбутньому — розвиток у напрямку DevOps

• Проведення процедури розгортання та налаштування системи для нових клієнтів
• Проведення та підтримка інтеграцій
• Тісна співпраця з командою розробників для впровадження продукту та виправлення технічних помилок
• Керування, оновлення, локальна перебудова та технічне обслуговування продукту

 
✅  Професійні навички

• Грамотна комунікація з клієнтами
• Технічна освіта або досвід роботи з подібними завданнями
• Базові технічні навички: просунутий користувач ПК, досвід роботи з тікет-системами, робота з логами
• Базові навички тестування програмних продуктів
• Знання структури PHP-коду (зокрема Laravel)
• Знання структури HTTP-запитів
• Базове розуміння Nginx
• Базове розуміння HTML (форми, POST та GET запити)
• Аналітичні здібності, уважність до деталей, оперативність
• Вміння знаходити спільну мову з розробниками та інтерес до розробки

 
⭐  Буде плюсом

• Досвід роботи в IT-компанії
• Досвід роботи з інтеграцією продуктів
• Досвід роботи з Jira Service Desk
  
  
  
  Умови роботи:
   
• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Офісний формат роботи (9:00-18:00 - 10:00-19:00)
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
• Соціальні гарантії:
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.

Overview

Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті?

Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів.

Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня.

Обговоримо деталі?

Main Responsibilities

– Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості

– Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера

– Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників

– Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp

– Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій, адаптація систем

– Побудова процесів підтримки: класифікація звернень, SLA, ескалації, база знань

– Документування рішень і ведення внутрішньої бази знань

– Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми

– Вплив на розвиток продукту на основі фідбеку з фронту

Mandatory Requirements

– Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки від 2 років

– Розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність

– Впевнена робота з Linux: командний рядок, SSH, логи, сервіси

– Досвід віддаленої підтримки розподілених або польових систем

– Вміння просто пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам

– Інтерес до мілтеку, готовність до виїздів на полігон (нечасто)

– Вільна українська, англійська на рівні читання документації

– Досвід з БПЛА, ArduPilot або MAVLink — перевага; закінчені курси з дронів теж враховуються

We Offer

– 100% бронювання з першого дня
– Конкурентна заробітна плата
– Офіційне працевлаштування
– Офіс у центрі Львова, можливий гібрид
– Допомога з релокацією
– Навчання роботі з дронами, участь у польотах
– Наставник і випробувальний термін 3 місяці
– Додаткові бенефіти для ветеранів

Процес найму включає перевірку службою безпеки та поліграф.

Про компанію
Ми успішно працюємо в  iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.
У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Наразі ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

Шукаємо Head of VIP, який очолить напрями VIP  dep, забезпечить високі стандарти клієнтського сервісу, розвиватиме команду та вдосконалюватиме процеси для підвищення лояльності й утримання гравців.

Основні обов'язки:
Керувати  VIP відділом;
Розробляти стратегію клієнтського сервісу та розвивати VIP-напрям;
Аналізувати KPI, оптимізувати процеси та покращувати клієнтський досвід;
Взаємодіяти з командами CRM, Product, Marketing, Payments, Risk та Fraud.

Наш ідеальний кандидат:
✔️ від 3 років досвіду на керівній посаді у сфері VIP ;
✔️ обов'язковий досвід роботи в iGaming або Betting;
✔️ вільне володіння іспанською мовою (рівень C1+)- must;
✔️ знання англійської мови на рівні B2+ буде перевагою.
✔️ знання укр або рос мов- must

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж.

В одну з команд шукаємо ERP Support specialist, для роботи з вирішенням проблем працівників компанії, які користуються системою IT Enterprise.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід з ERP - IT Enterprise;
• Знання основ бізнес-процесів;
• Аналітичне мислення та здатність швидко розібратися в проблемах;
• Комунікабельність: вміння спілкуватися з користувачами зрозумілою мовою;
• Уважність до деталей і відповідальність;

• Здатність працювати в команді та навчатися.

   

Твої обов'язки:

• Супровід ERP-системи- IT Enterprise;
• Допомога у базовому аналізі запитів користувачів та комунікації під керівництвом старших колег;
• Вивчення та розуміння бізнес-процесів у сфері складського та бухгалтерського облікуУчасть у створенні документації та бази знань;
• Допомога у підготовці матеріалів для користувачів та проведенні навчань;
• Участь в тестуваннях нового функціонала та доопрацювання існуючого.
   

Що компанія гарантує?

• Офіційне оформлення через Дія.City, прозорі умови співпраці.
• Конкурентна компенсація. Винагорода, що відповідає ринку.
  24 дні відпустки + 1 день у День народження, оплачувані лікарняні.
• Медичне страхування у провідній страховій, після випробувального терміну.
• Розвиток та навчання. Компенсація професійного навчання, курси та доступ до корпоративної бібліотеки.
• Кар’єрне зростання. Можливість швидко зростати разом із напрямком і впливати на процеси.
• Сильна команда і середовище. Підтримка колег, обмін досвідом і повне забезпечення технікою для роботи.
• Комфортний офіс у Києві. Простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.
• Релокаційна підтримка. Фінансова допомога при переїзді з інших міст або країн.
• Підтримка ментального здоров’я, консультації з психологом.
• Бронювання для військовозобов’язаних за наявності актуальних документів.

Твоя експертиза в FB + навички лідерства = наш новий Team Lead Support.

Шукаємо людину, яка об'єднає саппорт-відділ, баєр-команду та агентів у єдину злагоджену систему.

Що будеш робити:

• Організацію взаємодії між баїнг-відділом, агентами та внутрішніми командами.
• Контроль оплат, ведення обліку витрат та актуалізація фінансових таблиць, заповнення spend-таблиць.
• Купівля, підготовка та заведення Facebook-акаунтів.
• Надання доступів до Telegram, електронних пошт та інших робочих сервісів.

Наші очікування:

• Досвід на позиції Team Lead або досвід у фармінгу в сфері арбітражу від 1 року.
• Розуміння принципів роботи Facebook-акаунтів та процесів їх підтримки.
• Досвід роботи з антидетект-браузерами та проксі та впевнене володіння Google Sheets / Excel.
• Досвід організації роботи команди.
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.

Що ми даємо:

• Full remote або комфортний офіс у Варшаві.
• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.
• Прозора фіксована ставка.
• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

З тебе - розуміння технічки акаунтів та вміння координувати людей, з нас - масштаби, ресурси та сильна команда.

Локації: Київ або Львів
Формат роботи: в офісі

Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.

Ваші завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.
• Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.
• Надавати технічну підтримку користувачам.
• Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.
• Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.

Що очікуємо від вас:

Технічні навички

• Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем.
• Впевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення.
• Практичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Розуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації.
• Базові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Навички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв.
• Досвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM).

Особисті якості

• Клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Аналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети.
• Вміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки.
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management).
• Досвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Сплачувана відпустка та лікарняний

Обов’язки:

• Прийом та обробка звернень користувачів.
• Надання консультацій та здійснення технічної підтримки користувачів.
• Проведення первинної діагностики і усунення несправностей в роботі комп’ютерної техніки.

Побажання до кандидата:

• Практичні навики роботи з ОС Windows 10/11, Microsoft Office (OC Windows Server та AD), різними видами програмного та апаратного забезпечення.
• Розуміння принципів діагностики ПК та принтерів.
• Знання видів мережевого обладнання та принципу роботи комп`ютерних мереж.
• Здатність працювати з великими обсягами нової інформації.

• Послідовність, уважність.

   

Локація: с. Софіївська Борщагівка, Кільцева Дорога

Графік роботи: І тиждень: Пн.-Пт. 09:00-18-00.   Обідня перерва: 12:00-13:00.

ІІ тиждень: Пн.-Пт. 09:00-17-00. Cб. 09:00-15:00; Нд. вихідний.

Ми пропонуємо:

• Можливість разом реалізовувати цінності компанії: ПАРТНЕРСТВО, ІННОВАЦІЙНІСТЬ, ЕКСПЕРТНІСТЬ, СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.
• Інноваційне технічне забезпечення робочого місця, комфортні умови праці та додаткові «плюшки» від компанії.
• Перспективи кар'єрного зростання та можливості для професійного розвитку через навчання, тренінги, сертифіковані програми.
• Знижки на придбання автозапчастин для власних потреб.

Шукаємо менеджера підтримки клієнтів для спілкування з клієнтами англійською мовою через чати, email та месенджери.

Обов'язки:

• відповідати клієнтам англійською мовою в чатах;
• консультувати з загальних питань, допомагати з вирішенням проблем;
• вести клієнтську базу, моніторити активність;
• працювати з вихідними зверненнями, реактивовувати базу.

Вимоги:

• англійська — В2 і вище;
• впевнений користувач ПК;
• комунікабельність, вміння працювати з різними типами клієнтів;
• готовність до гнучкого графіка;
• налаштованість на довгострокову співпрацю.
• Стресостійкість

Досвід вітається, але розглядаємо і кандидатів без досвіду з бажанням навчатися і уважністю до деталей.

Ми пропонуємо:

• Гібридний графік, який формується кожні два тижні, зміни можуть бути як денні (10:00–19:00), так і вечірні (14:00–23:00), 5 днів на тиждень по 8 годин. 
• навчання та підтримку на старті;
• оплату в криптовалюті, раз на місяць;
• Ставка 500$ на випробувальний термін. (Перегляд ставки та бонусів після випробувального терміну)
  
   

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 
Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (German)!

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Володієш німецькою мовою на рівні B2 або вище.
• Впевнено користуєшся Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати з великими обсягами інформації та відкритий до навчання й розвитку.
• Любиш спілкуватися з людьми, допомагати їм і знаходити рішення у різних ситуаціях.
• Готовий працювати за позмінним графіком: 2 денні зміни з 07:00 до 19:00 > 2 вихідні > 2 нічні зміни з 19:00 до 07:00 > 2 вихідні.
   

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийматимеш, моніторитимеш та опрацьовуватимеш звернення користувачів у чатах (до 7 одночасно), телефонних дзвінках та електронній пошті, дотримуючись встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передаватимеш запити щодо технічних та фінансових питань до відповідних департаментів і дублюватимеш інформацію у спеціалізованих документах.
• За необхідності інформуватимеш окремих гравців про актуальні рішення та статуси їхніх запитів.
• Надаватимеш відповіді користувачам відповідно до корпоративних політик та встановлених стандартів комунікації.
• Своєчасно ознайомлюватимешся з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди й оперативно реагуватимеш на них.
   

 Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.
   

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.
 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.
 

Масштабні партнерства: GG.BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).
 

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
   

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувана відпустка у кількості 16-ти робочих змін на рік.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
   

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.
   

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.
   

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
   

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.

NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «L2 Support Engineer ».

Наші очікування:

• повна вища технічна освіта;
• досвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення від 2 років;
• знання SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формування запитів, вибірки та аналізу даних;
• розуміння принципів роботи баз даних;
• досвід роботи із системами логування та аналізу логів (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch);
• розуміння принципів роботи систем логування і трасування;
• знання форматів даних XML та JSON;
• розуміння процесів роботи Service Desk та обробки інцидентів;
• впевнене користування мобільними операційними системами iOS та Android;
• впевнене володіння MS Office;
• вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи з автоматизованими банківськими системами (зокрема АБС Scrooge), CRM та платіжними системами буде перевагою;

• досвід роботи у банківській або фінансовій сфері буде перевагою.

   

Основні завдання:

• обробка звернень та надання консультацій щодо роботи мобільного застосунку NovaPay;
• аналіз технічних інцидентів, виявлення причин їх виникнення та оцінка наслідків;
• аналіз логів за допомогою Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для діагностики технічних проблем;
• виконання SQL-запитів для пошуку та аналізу необхідних даних;
• моніторинг стабільності роботи мобільного застосунку NovaPay та оперативне реагування на критичні збої;
• взаємодія з командами розробки та ескалація складних технічних інцидентів;
• комунікація із зовнішніми вендорами щодо проблем, пов'язаних із роботою сервісів мобільного застосунку;
• підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи мобільного застосунку NovaPay;

• дотримання встановлених показників якості обслуговування (SLA) та внутрішніх регламентів.

   

Ми пропонуємо:

• роботу в інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги);
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності;
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;

• можливість проявити свої таланти — ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її.

   

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.

Ми шукаємо Customer Support Specialist для виробничої компанії у сфері радіоелектроніки.

Основним завданням цієї ролі буде обробка вхідних звернень клієнтів щодо технічних питань або несправностей продукції. Ви станете першою точкою контакту для користувачів, які потребують допомоги, та будете тісно співпрацювати з технічною командою для забезпечення своєчасного й ефективного вирішення проблем.

Основні обов’язки:

• надання консультацій користувачам щодо роботи пристроїв та програмного забезпечення компанії;
• аналіз і діагностика технічних проблем через чат, телефон або систему підтримки;
• робота у денних та вечірніх змінах відповідно до виробничих потреб;
• залучення інженерного відділу (L2 Support) до вирішення складних випадків;
• тестування типових сценаріїв використання та відтворення помилок;
• збір зворотного зв’язку від користувачів;
• участь в актуалізації бази знань та розділу FAQ.

Вимоги:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки, електроніки або IT від 1 року;
• знання комп’ютерних мереж (Ethernet, IP, TCP);
• вміння працювати з технічною документацією українською та англійською мовами;
• вільне володіння українською мовою (усно та письмово);
• вміння чітко, грамотно та спокійно спілкуватися з клієнтами;
• Рівень англійської мови: Intermediate+ або вище.

Буде перевагою:

• розуміння принципів роботи послідовних інтерфейсів (UART, USB);
• досвід оновлення прошивок і програмного забезпечення пристроїв;
• базові знання принципів радіозв'язку.

Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування;
• конкурентну заробітну плату та прозорі умови співпраці;
• оплачувану відпустку (24 календарні дні на рік);
• оплачувані лікарняні;
• можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання в компанії, що активно розвивається;
• атмосферу довіри, відкритої комунікації та підтримки;
• заохочення ініціативності та можливість впливати на розвиток процесів і продукту.

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання розвиватись в даній галузі — надсилайте своє резюме. Будемо раді розглянути вашу кандидатуру!

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
• Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
• Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
• Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
• Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
• Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
• Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
• Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
• Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі

• Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту

Ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач. 
Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам. 

Що ми очікуємо від вас:

• знанняVPN,
• хмарних сервісів (Office 365);
• досвід роботи з поштою, таск-менеджерами;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7−11, Linux, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: ноутбуки, роутери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування підключення пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• стабільна оплата;
• допомога з релокейтом для спеціалістів з різних міст: допомагаємо з пошуком квартири, оплачуємо рієлторські послуги та перший місяць, оплата квитків у Львів;
• доступ до  корпоративної відеотеки з  кращими курсам;
• оплачувані відпустки, лікарняні та щомісячний day-off;
• драйвовий колектив, дружня атмосфера та стильний офіс;
• корпоративні заняття йогою та медитацією + корпоративні знижки на здорове харчування;
• сучасне та зручне технічне забезпечення проходження внутрішніх тренінгів та розвиток всередині компанії.

Ласкаво просимо до Retenza - середовище, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар'єру та впливає на спільний результат.

Ми - міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming, команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку Support Manager - людини, яка любить допомагати іншим, швидко знаходить рішення та прагне розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Якщо плануєш будувати кар'єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар'єрний шлях та перспективи - тобі до нас!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

1. Обробка та вирішення вхідних запитів через live-chat та email;
2. Працювати з CRM / HelpDesk системами;
3. Консультувати користувачів по поточним питанням
4. Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI

Ми пропонуємо:

1. Старт без досвіду - від тебе тільки драйв;
2. Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій;
3. Відаленний формат роботи;
4. Карʼєрне зростання: із позиції Junior до Middle/Senior/Supervisior
5. Графік позмінно: 2 денні зміни (07:00–19:00) / 2 вихідних / 2 нічні зміни (19:00–07:00) / 2 вихідних
6. Погодинну оплату: $2.5 вдень / $3.5 вночі (з 23:00 до 07:00);
7. Стабільні виплати двічі на місяць

8. Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.

    

Відгукуйся, якщо ти:

1. Готовий навчатись з нуля;
2. Бачиш дрібниці, не губишся в хаосі та робиш усе, щоб користувач залишився задоволеним.
3. Маєш високі комунікативні навички;
4. Грамотно ведеш письмову комунікацію англійською;
5. Готовий до по-змінного графіку роботи і роботи вночі;

6. Володієш англійською мовою на рівні B1+.

    

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію та ми обов'язково зв'яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!