VIP Support Manager

Шукаємо VIP Support Manager у сфері iGaming / Online Casino, який забезпечуватиме швидку, якісну та персоналізовану підтримку гравців.
VIP Support Manager обробляє вхідні запити VIP-гравців та здійснює дзвінки як VIP, так і casual гравцям, зокрема pre-VIP гравцям з потенціалом переходу у VIP-сегмент. Комунікація ведеться через дзвінки, чати, email та месенджери. Менеджер тісно співпрацює з VIP Account Managers, передаючи їм кейси та кваліфікованих гравців.
Робота відбувається у змінах для забезпечення підтримки 24/7.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 1 року.
• Досвід роботи в Support / Contact Center.
• Розуміння процесів платежів, виводу коштів, верифікації (KYC) та бонусів.
• Досвід роботи з CRM та helpdesk-системами.
• Англійська C1 - обов'язково.
• Грамотна письмова та усна комунікація, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.

Обов’язки

• Обробка вхідних запитів VIP-гравців у всіх каналах комунікації.
• Вихідні дзвінки VIP та casual гравцям (welcome, верифікаційні, реактиваційні, retention, follow-up).
• Робота з pre-VIP гравцями за визначеною стратегією та передача кваліфікованих гравців VIP Account Managers.
• Вирішення питань щодо платежів, виводу коштів, верифікації, бонусів та акаунтів.
• Робота зі скаргами та ескалація складних кейсів.
• Передача кейсів та інформації про гравців VIP Account Managers.
• Ведення CRM та helpdesk-системи.
• Дотримання SLA та стандартів якості.
• Виявлення та передача ризиків щодо фроду, Responsible Gaming та compliance.
• Досягнення персональних KPI та регулярна звітність перед VIP Support & CC Lead.

Буде плюсом

• Досвід роботи з VIP-гравцями.
• Досвід роботи з SoftSwiss та TrueLabel.
• Німецька, французька або португальська на рівні B1–B2.

Умови роботи

• Віддалений формат роботи.
• Змінний графік: 2/2 12:00 - 24:00.
• Можливість кар’єрного росту до VIP Account Manager або VIP Support & CC Lead.
• Підтримка з боку VIP Support & CC Lead, CRM, Payments та керівництва.
• Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
• Гідний рівень заробітної плати, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок.
• Роботу в сильній команді професіоналів.
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тімбілдинги та корпоративи.
• Заняття іноземними мовами.
• Медичне страхування.
• Психологічна допомога.
• Необхідна техніка для роботи.