Collection Supervisor / Operations (FinTech)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.
 

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
• Навчання новачків і розвиток чинних операторів
• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
• Розподіл змін, задач і навантаження
• Розв’язання складних/ескалаційних звернень
• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди
   

Ми шукаємо людину, яка:

• Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 12 місяців
• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
• Аналітична та впевнено працює з таблицями
• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
• Ініціативна, гнучка та відповідальна
• Досвід у МФО
• Навички проведення міні-навчань або коучингу
• Розуміння логіки та процесів стягнення
   

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
• Мінімум бюрократії — максимум живої практики
• Віддалений формат роботи
• Офіційне працевлаштування
• Бронь після випробувального терміну
  
  👉 Готовий приєднатися до нашої команди?

Відправляй свій відгук прямо зараз та дізнавайся більше про компанію на https://e-groshi.com/!