Customer Support Manager

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋Ми -  iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

• Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
• Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
• Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
• Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
• Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
• Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
• Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
• Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

• Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
• Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
• Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
• Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
• Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
• Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
• Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
• Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

• Готовий/а працювати у змінному графіку.

  
  Буде плюсом

• Досвід роботи з KYC / AML.
• Знання принципів Responsible Gambling.
• Досвід саме в casino або betting support.
• Власний PC/laptop для роботи.

• Стабільний інтернет від 20 Mbps.Що пропонуємо
   

  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2, 12 годин.
  Денна зміна: 09:00–21:00.
  Нічна зміна: 21:00–09:00.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі  разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!