Call Center Agent (iGaming)

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власний колцентр у команді Customer Service та шукаємо Call Center Agent для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.

Якщо ти вмієш знаходити спільну мову з людьми, уважно слухати та зрозуміло пояснювати інформацію — запрошуємо до нашої команди!

Твої основні завдання:

• Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо акаунтів, верифікації, платежів і роботи сервісу.
• Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації, повідомлення рішень та супроводу звернень.
• Допомагати користувачам, які зіткнулися з труднощами під час верифікації.
• Опрацьовувати типові запити та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати розмов і наступні дії в CRM.
• Працювати за готовими скриптами та внутрішніми стандартами обслуговування.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості клієнтського сервісу.

Наші очікування:

• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція та грамотне мовлення.
• Комунікабельність, уважність, емпатія та стресостійкість.
• Уміння слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання та знаходити рішення.
• Впевнене користування ПК.
• Готовність опановувати CRM, телефонію та внутрішні процедури.
• Можливість працювати у денні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і тихе робоче місце для дзвінків.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Call Center або Customer Support.
• Досвід здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Знання CRM-систем або телефонії UniTalk.
• Досвід роботи у сфері iGaming чи з процесами верифікації клієнтів.

Досвід не є обов'язковим! Ми готові навчати кандидатів, які прагнуть розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2: два робочі дні / два вихідні.
• Лише денні зміни: 10:00–22:00.
• Оплату 200 грн/год — 36 000 грн за 180 відпрацьованих годин.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• До 43 200 грн за 180 годин із максимальним бонусом.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Навчання роботі з продуктом, CRM та телефонією UniTalk.
• Готові скрипти, базу знань і підтримку команди.
• Регулярний зворотний зв'язок і допомогу в адаптації.

Протягом робочого часу команда підтримує оперативний зв'язок через спільний Google Meet.

Хочеш приєднатися до нас?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про досвід телефонного спілкування з клієнтами.

Будемо раді знайомству!