Customer Support Agent (iGaming)

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власну команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent для спілкування з користувачами в онлайн-чатах.

Якщо ти грамотно пишеш українською, любиш допомагати людям і хочеш розвиватися в iGaming — будемо раді знайомству!

Твої основні завдання:

• Консультувати користувачів у чатах щодо реєстрації, верифікації, депозитів, виплат, бонусів, казино та ставок.
• Допомагати клієнтам вирішувати питання відповідно до внутрішніх інструкцій і бази знань.
• Опрацьовувати типові технічні звернення та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати звернень у CRM.
• Забезпечувати якісну, ввічливу та оперативну комунікацію з клієнтами.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості підтримки.

Наші очікування:

• Грамотна письмова українська мова.
• Комунікабельність, уважність до деталей та емпатія.
• Уміння одночасно вести кілька діалогів.
• Впевнене користування ПК.
• Стресостійкість і готовність працювати за внутрішніми процедурами.
• Готовність працювати у денні та нічні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і облаштоване робоче місце.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support або iGaming.
• Знання CRM-систем і чат-платформ.
• Розуміння специфіки онлайн-казино та букмекерських продуктів.

Досвід не є обов'язковим! Розглядаємо також кандидатів, які тільки починають кар'єру. Головне — бажання навчатися, відповідальність і успішне виконання практичного завдання.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Змінний графік: 2 денні зміни / 2 вихідні / 2 нічні зміни / 2 вихідні.
• Денна зміна: 10:00–22:00.
• Нічна зміна: 22:00–10:00.
• Оплата денних годин — 160 грн/год.
• Оплата нічних годин — 240 грн/год.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• Орієнтир максимального доходу за 180 годин із бонусом — 43 200 грн.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Підтримка досвідчених колег, навчальні матеріали та регулярний зворотний зв'язок.
• Робота в ConnectiveOne та постійна комунікація з командою через Google Meet протягом робочого часу.

Хочеш приєднатися до нашої команди?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про себе. Будемо раді познайомитися!