Jobs

Чудова можливість для тих, хто хоче розвиватися у сфері iGaming. Ти будеш відповідати за порядок у лобі казино, додавання нових ігор, запуск бонусів та акцій від провайдерів. Роль поєднує аналітику, креативність та увагу до деталей. Ідеально підійде для уважної, організованої людини, яка любить ігри та хоче швидко прокачати навички у міжнародному проєкті.

🔧 Обов’язки:

• Стежити за порядком у лобі: перевіряти розташування ігор, підтримувати структуру та чистоту.
• Додавати нові ігри: у дні релізів оперативно завантажувати та розміщувати новинки.
• Створювати бонуси: придумувати та запускати пропозиції для утримання гравців (наприклад, «повернись і отримай подарунок»).
• Формувати пакети монет: готувати вигідні та привабливі пропозиції в магазині.

• Налаштовувати акції від провайдерів: допомагати запускати промо (фріспіни, турніри, дропи призів).

   

🧠 Кого ми шукаємо:

• Ти знайомий з іграми (особливо слотами), любиш порядок і деталі.
• Маєш досвід роботи з адмінками / панелями керування (або готовий швидко навчитися).
• Уважний, відповідальний і ставиш питання, якщо щось незрозуміло.

• Маєш базовий рівень англійської (щоб прочитати інструкцію від провайдера та зрозуміти завдання).

   

💎 Буде перевагою:

• Досвід у social casino або знання популярних провайдерів (Pragmatic, Hacksaw та інші).
• Розуміння роботи ігрових акцій і бонусних механік.

• Навички роботи з Google Sheets чи базами даних.
   

  Пропонуємо:

• Віддалена робота;
• Конкурентна ЗП з регулярними переглядами;
• Оплачуване навчання;
• Розвиток на карʼєрні можливості;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Specialist.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями клієнтів;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

💪 Твої скіли:

• вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• вміння спілкуватися в листах та телефоном;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
   

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями клієнтів;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

💪 Твої скіли:

• вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
• володіння усною та письмовою англійською мовою на рівні Intermediate та вище;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

ВАКАНСІЯ ЛИШЕ ДЛЯ КАНДИДАТІВ В ОФІС У ВАРШАВІ

Наше Affiliate Community дуже швидко росте та масштабується тому, наразі ми в пошуку Support manager/Junior Affiliate Manager CRYPTO 🚀💸💎

Позиція відкрита для кандидатів навіть без досвіду!

     Що ми очікуємо:

▶️ Твій інтерес або початкові знання в affiliate маркетингу. Якщо ти не маєш досвіду або просто хочеш навчитися — ми готові допомогти!

▶️ Жага до розвитку. Ми цінуємо людей, які прагнуть рости разом з командою.

▶️ Базові навички роботи з Google Sheets. Це потрібно для аналітики і ведення звітності.

     Твої обов’язки:

✅ Щоденне спілкування з партнерами. Отримання фідбеку та підтримка комунікації.

✅ Взаємодія з технічним відділом. Допомога у налаштуванні інтеграцій з брендами.

✅ Робота з таблицями. Заповнення шаблонів і створення звітів.

✅ Аналіз трафіку. Ведення статистики, обробка даних і розробка висновків для покращення ефективності.

     Що ми пропонуємо:

▶️ Офісний формат роботи у ВАРШАВІ з підтримкою дружньої команди.

▶️ Графік: з 10:00 до 18:00.

▶️ Високий рівень зарплати.

▶️ Можливість професійного розвитку в сфері affiliate маркетингу.

Ти можеш стати нашим майбутнім аффілейтом і розвиватися в команді! 📈

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Нічний графік: з 00:00 до 08:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні.
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Гнучкий графік: 5 робочих днів в тиждень (субота-неділя + 3 плаваючі в будні) з 16:00 до 01:00 за Києвом. 
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Jira Support Engineer Middle

Hiring process:

Знайомство, технічна зустріч та фінальна зустріч

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Діани, IT Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії

• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії

• можливість впровадження AI в командну daily routine

• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи

• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів

• регулярні performance & salary review

• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• Усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence

• Конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів: налаштування permission schemes, issue type schemes, workflows, screens, custom fields

• Налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation

• Супровід скриптів (Python), що автоматизують повторювані або складні операції: збір логів, передача інформації розробникам

• Впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми та зовнішніми системами

• Документування змін конфігурації, автоматизацій, інструкцій для тех команди

• Співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів

Челенджі на три місяці: 

• Адаптація до флоу роботи команди: ознайомлення з організацією ключових процесів, ролями учасників та підходами до взаємодії

• Опанувати операційну діяльність на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:

- Комунікація з користувачами та суміжними командами

- Аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень

- Формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації

• Опанувати основні інструменти, що використовуються в команді, та впевнено застосовувати їх у роботі:

- Системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)

- Інструменти інтеграції, автоматизації та дебагу

• Ініціювати та реалізувати щонайменше одне вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• Досвід роботи від 2+ років

• Досвід у налагодженні та супроводі процесів в Atlassian Jira та Confluence (створення/оновлення проєктів, схем робочих процесів, custom fields, screens, notifications тощо)

• Досвід виявлення та усунення інцидентів, пов'язаних з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування).

• Досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач

• Розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals

• Знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:

• Досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції або обслуговування (наприклад, автоматичне створення задач, синхронізація даних)

• Досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити:

• Робота з користувачами: Прийом і обробка запитів, консультація щодо використання додатка, вирішення інцидентів та проблемних ситуацій.

• Документування: Фіксація звернень у системі підтримки, ведення бази знань та передача повторюваних проблем на рівень вище.

• Навчання та розвиток: Організація та проведення навчальних семінарів та тренінгів щодо функціонування додатка, технічних оновлень та новел НПА.

• Співпраця з колегами та іншими відділами: Передача складних звернень розробникам, тестувальникам чи лідеру команди; активна взаємодія для вирішення проблем.

• Участь у вдосконаленні процесів: Надавати зворотний зв’язок щодо повторюваних проблем і пропонувати ідеї для покращення роботи сервісу.

• Досвід роботи у службі підтримки в ІТ або суміжній сфері від 1 року (бажано – у мобільних додатках).

• Розуміння принципів якісної підтримки користувачів і специфіки державних цифрових послуг (буде перевагою).

• Високий рівень комунікабельності, здатність спокійно та коректно працювати зі зверненнями різної складності.

• Навички роботи з системами обліку звернень, базами знань, онлайн-чатами чи кол-центрами.

• Досвід організації та проведення навчальних заходів (буде перевагою)

• Базові аналітичні навички: вміння структурувати звернення та помічати повторювані проблеми.

• Готовність працювати у швидкозмінюючому середовищі та в команді.

• Бажано: досвід взаємодії з державними органами або продуктами GovTech.

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

TurboStars is a multi-product IT company that creates innovative B2B solutions for the iGaming industry. We are currently looking for a Customer Experience & Quality Manager who will help transform our approach to service — from reactive to proactive. This is a key role that will enhance partner experience, synchronize teams, and turn service into a real competitive advantage.

Your future responsibilities:
- Digitize service, channels, and tools — understand what requests we actually receive, how we handle them, and how it looks from the partner's perspective
- Define service standards — SLA, tone of voice, request handling and transfer rules, checklists
- Conduct service quality research and assessments — quality-checks, cross-functional reviews, certification of operational specialists together with functional managers
- Update and optimize request processing flows — from entry to resolution, with clear roles, deadlines, transfer logic, and responsibilities
- Analyze requests — identify weak points, bottlenecks, and causes of poor responses
- Work with metrics — SLA, time to response, first time resolution rate, NPS, CSAT, Internal Quality Score
- Build CJM and service blueprints — for key partner segments and products to understand their pain points and expectations
- Develop improvement proposals — based on analytics, surveys, and feedback
- Closely collaborate with other teams — product, support, accounting, marketing, and technical specialists within cross-functional interaction

We expect from you:
- 2+ years of experience in: Customer experience / Support management / Quality management / Service-ops management
- Ability to work with large volumes of requests, inquiries, and messages
- Experience in developing and implementing service operational standards (SLA, OLA, internal request and response standards, etc.)
- Experience in building processes or improving service (with proven “before/after” cases)
- Experience developing and implementing service operational flows for multi-product / multi-brand systems
- Willingness to work hands-on: analyzing requests, preparing recommendations, providing feedback to teams, analyzing partner metrics, conducting research, preparing reports and business recommendations

Will be a plus:
- Experience in SaaS, fintech, iGaming, or marketing products
- Skills in facilitation, service interviews, process mapping
- Experience in implementing changes (change management)

We offer:

🧘‍♂️ Work-life balance
Even in challenging times, we’ve built an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the balance between work and rest, and feel what it’s like to be part of a team that truly values you

💻 Work format
— Choose where and how to work — from home, from the office, or from anywhere in the world
— Flexible schedule — we value your life rhythm

🎉 Atmosphere and development
— Gifts, raffles, training, teambuildings, and corporate events — you definitely won’t be bored with us!
— Internal training, mentoring, access to courses
— Career growth without bureaucracy

🏝 Vacations and sick leave
✔️ 20 working days of paid annual leave
✔️ 100% paid sick leave without bureaucracy

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
— uses modern technologies
— values initiative and independence
— focuses on constant team and product development

Then we are waiting for you! 🤝

Всім привіт)
Collaborator.pro — маркетплейс прямої реклами, який працює на українському та міжнародних ринках. Шукаємо людину на позицію Support Engineer у вихідні дні. Нам необхідна активна і цілеспрямована людина.
Основне завдання — підтримка нових та існуючих клієнтів.
Запрошуємо стати частиною нашої команди)
Необхідні та бажані навички:

• знання англійської мови на рівні В2;
• вільне та грамотне володіння українською (усно та письмово);
• ініціативність, висока комунікабельність, вміння роботи в команді;
• відповідальний підхід до завдань;
• готовність працювати на результат;
• вміння ведення листування;
• вміння працювати з таблицями.

• технічна підтримка клієнтів (чат, пошта);
• надання оперативної та доступної інформації клієнту;
• модерація задач;
• обробка даних та розміщення інформації на сайті.

• навчання;
• цікаві завдання;
• свободу дій, але прийняття відповідальності за них;
• високопрофесійний колектив;
• робочий графік: субота — неділя 9:00—19:00.

Our Expectations:
- At least 1 year of experience in customer support (preferably in betting or Gaming)
- English level B2 or higher
- Strong passion for sports and deep knowledge of the rules of at least five popular sports
- Awareness of current global sports events
- Excellent communication skills, ability to work under pressure, and adapt quickly to changes
- Ability to handle a large volume of requests efficiently and find optimal solutions fast
- Strong problem-solving and analytical skills in dealing with customer issues.
- Effective collaboration with internal teams/providers to resolve complex issues

Key Responsibilities:
- Build and maintain strong relationships with B2B clients through effective communication
- Professional and timely handling of client requests (via messengers, email, ticket system), ensuring quick resolution of their issues
- Close collaboration with cross-functional teams to promptly identify and resolve problems.

We offer:
🧘‍♂️ Work-life balance
Even in challenging times, we’ve built an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the balance between work and rest, and feel what it’s like to be part of a team that truly values you

💻 Work format
— Choose where and how to work — from home, from the office, or from anywhere in the world
— Convenient shift schedule (night shifts required)

🎉 Atmosphere and development
— Gifts, raffles, training, teambuildings, and corporate events — you definitely won’t be bored with us!
— Internal training, mentoring, access to courses
— Career growth without bureaucracy

🏝 Vacations and sick leave
✔️ 20 working days of paid annual leave
✔️ 100% paid sick leave without bureaucracy

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
— Uses modern technologies
— Values initiative and independence
— Focuses on constant team and product development

Then we are waiting for you! 🤝

An international company is looking for Support Manager to strengthen the team that works with the African markets. Our company is a team of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving high results. You can become a part of our team.

Our expectations:
◉ Level of English language - B1 and above, knowledge of French language will be a plus;
◉ Ability to work with CRM services for customer support, the ability to configure them;
◉ Experience as a Support Manager will be a plus;
◉ Work in the betting industry will be an advantage.

Personal qualities that will help in the work:
◉ Attention to details;
◉ Responsibility;

Responsibilities:
◉ Customer support for technical issues of various kinds;
◉ Communication with payment systems and work with the product team; 
◉ Close interaction with the security service.

We offer:
◉ Remote work with a flexible schedule;
◉ Vacation - 20 working days;
◉ 5 days of paid sick leave;
◉ Competitive salary and the opportunity for career growth;
◉ Work in a friendly team, where everyone is an expert in his sphere and ready to help.

Send your Telegram @username and we will contact you faster!

Привіти !:)

Шукаємо Support Engineer для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Про компанію:

Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.

Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.

Серед проектів компанії: Єдиний портал державних послуг "Дія", Єдина екологічна платформа "Екосистема", електронний поліс для МТСБУ, вебпортали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.

Які професійні навички важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;

• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);

• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;

• Досвід у роботі з JSON;

• Розуміння роботи API;

• Досвід у роботі з CRM;

• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;

• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;

• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;

• Навичка планування та пріоритизації задач;

Бажаний, але не обовʼязковий досвід:

• Розуміння структури баз даних;

• Досвід роботи з SQL;

Зона відповідальності на проєкті: 

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;

• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;

• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;

• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;

• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;

• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.

• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 

Розмір та структура команди:

• PM

• 3 QA

• Business Analyst

• 3 Low-Code Developer

• Full Stack Engineer

• Team Lead Support Engineer

• 5 Support Engineer

Скільки людей в компанії: 155

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

Читання документації - рівень Pre Intermediate

Чи довгострокові проєкти?

Кожен напрямок включає багато різних проєктів, тому стабільну зайнятість ми гарантуємо.

У зв’язку з чим відкрилася вакансія:

У зв’язку з розширенням команди. 

Віддалена позиція, проте якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці

• Який графік роботи? — залежно від команди, приблизно з 09:00 до 18:00.

• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас немає вимог до територіального розміщення кандидата, але буде перевагою м.Київ.

• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії (у військовий час маємо лише три святкових дні від компанії — Великдень, День захисників і захисниць та Різдво)

• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена!, але звісно ж краще не хворіти)

• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)

• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом

• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя.

• Формат офісу? — коворкінг 

По процесу:

• Надсилаєте своє резюме та портфоліо у відповідь на цю вакансію. Звертаємо увагу на те, що ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.

• Хто проводить ревю резюме та портфоліо? — Recruiter. 

• Перед зустріччю HR може обговорити з вами ключові моменти, які можуть бути вирішальними для наступних етапів.

• Чи є тестове завдання? — Ні. 

• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2-3 етапи:

• Етап 1 — інтерв’ю з Recruiter (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наявність необхідних нам компетенцій).

• Етап 2 — технічне інтерв’ю з Support Lead / PM — фокусуємося на стандартних, досить"об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з інструментами.

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо

• Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкуваннями дня народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом

• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги.

• Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)