Jobs Customer/Technical Support

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Що треба буде робити:

• Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
• Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
• Виставляти рахунки на оплату
• Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
• Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
• Контролювати готовність установки
• Тестувати роботу додатків
• Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
• Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
• Вести клієнтів у CRM-системі
• Вести базу знань

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід роботи 6+ місяців на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, колцентр, відділ продажу та супроводу клієнтів).
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Технічне мислення та інтерес до розбору ІТ продукту.
5. Клієнтоорієнтованість: вміння слухати та підтримувати бесіду, мати почуття гумору.

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів (50% месенджери, 25% телефонні дзвінки, 25% відео-зустрічі).
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід роботи 6+ місяців на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, колцентр, відділ продажу та супроводу клієнтів).
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Технічне мислення та інтерес до розбору ІТ продукту.
5. Клієнтоорієнтованість: вміння слухати та підтримувати бесіду, мати почуття гумору.

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів (50% месенджери, 25% телефонні дзвінки, 25% відео-зустрічі).
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 
 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
• Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);
• Створення дашбордів у Zendesk Explore;
• Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;
• Виявлення показників, що відхиляються від норми;
• Підготовка коротких аналітичних висновків.
   

Тобі до нас, якщо ти:

• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);
• Вільно працюєш в Google Sheets;
• Розумієш метрики клієнтської підтримки;
• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
• Уважний (-а) до деталей;
• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
• А якщо володієш Zendesk Explore та маєш попередній досвід роботи з аналітикою – це буде перевагою!
   

Залишай відгук та будемо знайомитись!

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди.

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Розглядаємо кандидатів із суміжних сфер, без досвіду роботи в логістиці - але з англійською B2 і вище. 

Графік роботи:

Київський час — з 09:00 -19:00 ранкова зміна. Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Денна:  15:00 до 01:00 - денна. Робочі дні середа-неділя.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координацію роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.
• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.
•  

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення
• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.
•  

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.

Додаткова інформація

• Формат співпраці: тільки контракт B2B
• Можливість отримувати оплату в криптовалюті

Чекаємо на твоє резюме! 💚

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів

Чому ми?

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Конкурентна заробітна плата

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або віддалено

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Наш продукт Digital Marketing Service, масштабна високонавантажена система, що дозволяє створювати партнерські програми для компаній та їх продуктів from scratch. Проєкт вже обслуговує понад 50 мільйонів відвідувачів на місяць і продовжує зростати.

Шукаємо Customer Success Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги: 
 

• ​​​1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Customer Success Manager, Technical/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager.
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід роботи від 1–2 років у ролі Content / Operations / Account Manager в iGaming або інших продуктових компаніях;
• Вміння комунікувати з командою та зовнішніми партнерами;
• Вміння швидко навчатись та адаптуватись;
• Організованість та увага до деталей – ти можеш контролювати кілька задач одночасно і нічого не втратити;
• Навички роботи з аналітикою – ти розумієш, як виміряти результат і де покращити процес;
• Проактивність і готовність пропонувати рішення, а не чекати завдання “згори”.
• Англійська мова на рівні B2+
  
   

Що ти будеш робити?

• Запускати, налаштовувати й координувати активності та івенти (турніри, квести, сезонні акції);
• Аналіз проведених активностей та робота за аналітикою основних показників продукту,
• Комунікувати з провайдерами і постачальниками: від нових релізів до вирішення багів;
• Аналізувати KPI кампаній і фіч, пропонувати оптимізації;
• Контролювати щоденну роботу платформи: бонуси, роздачі, промо-матеріали;
• Заводити тікети, описувати баги, супроводжувати їх до вирішення;
• Вносити ідеї щодо нових функцій та ініціатив, тестувати їх і впроваджувати в продукт.

Що отримаєш ти?

• Повну залученість у core-продукт (ти бачиш, як твої рішення відразу працюють);
• Роботу з міжнародними партнерами і провайдерами;
• Свободу у пропозиціях і простір для зростання – ми відкриті до твоїх ідей.
• Перспективи росту 
   

UPTOWIN пропонує:

• Робочі години, які найбільше імпонують твоїм біоритмам та максимальній ефективності 08:00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00 на ваш вибір;
• Гібридний графік роботи 3 рази на тиждень в офісі /2 віддалено на вибір;
• 17 робочих днів оплачуваної відпустки (доступно через 6 місяців);
• Зарплата в долларах;
• Team Challenge та корпоративні активності, які справді хочеться відвідати;
• Можливість впливу — твої рішення формуватимуть продукт і майбутнє компанії.

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ПН-СР 10−19:00, ЧТ-ПТ 11:00—20:00. Вихідні: СБ, НД.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Support Manager (L1), який стане першою точкою контакту для клієнтів і відповідатиме за якісний сервіс, обробку запитів щодо послуг та супровід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (tickets, chat, email)
• Допомога з активацією послуг і виставленням рахунків
• Консультування щодо продуктів і діючих сервісів
• Контроль оплат, продовжень та базових запитів по акаунтах
• Ескалація технічних питань до L2/L3 команд
• Підтримка високого рівня customer satisfaction (SLA)

Вимоги:

• Досвід у customer support / account management (буде перевагою)
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова обов’язково)
• Організованість і вміння працювати з великим обсягом запитів
• Базове розуміння IT/hosting — плюс

Знання продуктів (обов’язково або швидке навчання):

• VPS (KVM / virtual servers) — базові принципи, тарифи, апгрейди
• Dedicated servers — конфігурації, кастомізація, use cases
• Colocation — базове розуміння (rack space, power, bandwidth)
• Домени та SSL — реєстрація, продовження, базові питання
• Білінг і сервіси (WHMCS або аналог CRM) — робота з акаунтами, інвойсами
• Базове розуміння IT/hosting — великий плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)
• Кар’єрний ріст (Account Manager / Sales / L2 Support)

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми в пошуку L&D manager в команду підтримки одного з наших бізнесів - PawChamp.

PawChamp — це мобільний застосунок та онлайн-платформа для пет парентів — власників собак, що дозволяє їм навчати своїх улюбленців та дізнаватися більше про догляд і тренування песів завдяки 24/7 чатам з експертами, АІ компаньйону Pawchie та навчальним матеріалам, створеним разом з кінологами.
Ми надаємо користувачам персоналізовані щоденні уроки, охоплюючи всі аспекти тренування собак від базових команд до вирішення поведінкових проблем. Наша стратегічна ціль — стати лідером на світовому ринку онлайн тренування собак та бути компанією, що може задовольнити всі потреби пет парента та його собаки поза навчанням.

У жовтні 2025-го вибороли звання Product of the Day на платформі Product Hunt.

Рейтинг в AppStore — 4.8

Інтро-відео про продукт: https://www.youtube.com/watch?v=D3vURwhmufg

Які виклики чекають:
— Провести аудит та побудувати стратегію навчання команди підтримки на 6 місяців;
— Побудувати систему аналітики навчання в команді, що дозволить оцінювати ефективність навчання та приймати рішення;
— Запустити перший повноцінний курс для менеджерів команди з високою практичною цінністю;
— Оновити та покращити онбординг процес для однієї з ролей команди.

Що для нас важливо:
— Досвід у L&D, навчанні або розвитку команд від 1,5–2 років. Ти вмієш запускати або будувати навчальні програми для співробітників, а не лише проводити окремі тренінги;
— Вміння створювати навчальні програми end-to-end. Від аналізу потреб команди до створення матеріалів, проведення навчання та оцінки його ефективності;
— Системне мислення та структурність. Ти можеш розкласти складну тему на зрозумілу програму навчання та побудувати learning path для різних ролей;
— Data-driven підхід. Ти оцінюєш ефективність навчання через метрики та розумієш, як навчання може впливати на результати команди та бізнесу;
— Ownership. Для нас важливо, щоб L&D відповідав за результат навчання команди, а не лише за проведення тренінгів;
— Сильні комунікаційні навички. Ти можеш пояснювати складні речі просто, фасилітувати навчання для груп і давати конструктивний фідбек;
— Використання AI у роботі. Ти використовуєш AI-інструменти для створення та оптимізації навчальних матеріалів;
— Англійська B2+. Якщо у тебе B1, але ти уже працюєш над покращенням свого рівня - тоді теж велкам!

Буде плюсом:
— Досвід роботи з support або customer-facing командами;
— Досвід навчання менеджерів та лідів;
— Досвід роботи з LMS або іншими системами управління навчанням;
— Вміння створювати навчальні системи для 50+ людей.

Що ти отримаєш:
— Вплив на розвиток команди та бізнесу. Ти будеш будувати систему навчання для support та expert команд і впливати на якість сервісу для міжнародної аудиторії PawChamp;
— Роботу в tech-продукті з глобальними користувачами. Наш продукт використовують клієнти по всьому світу, тому навчання команди напряму впливає на їхній досвід;
— Велику зону автономії. Ти зможеш не просто проводити тренінги, а формувати системний підхід до розвитку команди, тестувати різні формати розвитку команди та впроваджувати власні підходи до навчання;
— Можливість масштабувати роль. У перспективі роль може вирости до L&D Lead для всієї компанії PawChamp (100+ людей).

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України!

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

NeedMyLink - міжнародний сервіс для лінкбілдингу та SEO-послуг, який допомагає SEO-агентствам і in-house SEO-командам масштабувати органічний трафік. Ми будуємо All-in-One екосистему для SEO та лінкбілдингу, де клієнти можуть отримати різні типи посилань, SEO-сервіси та аналітику в одному місці - замість роботи з десятками різних підрядників.

98% наших проєктів — міжнародні ринки (США, Європа, Азія)

Місія компанії -  зробити лінкбілдинг простішим, прозорішим і системним, щоб SEO-команди могли витрачати менше часу на операційну рутину і більше на стратегію та зростання!

Зараз ми розширюємося та шукаємо PM Lead (Delivery / Projects)

Ціль ролі: підвищити передбачуваність delivery через проектну дисципліну: планування, контроль ризиків/залежностей, прозорі прогнози (ETA) та управлінські ритми — без перетворення на “статус-менеджера”.

Обов’язки:

• Ведення портфеля delivery-робіт/замовлень: пріоритизація, планування, контроль дедлайнів, ETA.
• Управління ризиками та залежностями між напрямками (Outreach/Crowd/інші) і командами.
• Запуск та підтримка регулярних ритмів: weekly delivery review, risk review, post-mortem по прострочках/redo.
• Стандартизація артефактів: план, статуси, критерії “готово/прийнято”, шаблони комунікації.
• Разом із керівниками напрямків: зменшення time transfer / зависань між етапами, прозорість вузьких місць.
• Підготовка управлінської аналітики для Head of Delivery/COO (що горить, чому, що робимо).

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в Project/Delivery/Operations management (портфель/потік робіт, не поодинокі проєкти).
• Сильні навички роботи з метриками, аналітикою та прогнозуванням строків.
• Досвід впровадження стандартів, процесів та систем звітності.
• Системне мислення та орієнтація на бізнес-результат.
• Глибоке розуміння Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Практичний досвід побудови delivery-процесів з нуля (або активна участь, з прикладами);
• Досвід або базове розуміння P&L management, unit-економіки сервісних проєктів, resource та capacity planning;
• Управління middle-менеджментом Delivery, формування KPI та культури відповідальності;
• Висока особиста зрілість, орієнтація на результат, готовність працювати у швидкому темпі.

Основні задачі:

• Побудова та масштабування delivery-системи для команд та відділів;
• Формування стандартів роботи (SOP, процеси, шаблони) та впровадження Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Побудова структури команд, формування ролей у напрямках Delivery та оптимізація організаційної структури;
• Контроль фінансових показників delivery-напрямку (маржинальність, unit-economics, OpEx);
• Управління middle-management командами та їх керівниками: найм, розвиток, менторинг, формування KPI та культури відповідальності;
• Проактивне управління ризиками та вирішення кризових ситуацій із клієнтами
• Контроль якості delivery: впровадження quality-control, QA-процесів, стабільність реалізації, документація, управління ризиками та change management;
• Співпраця з Sales / Product / Marketing напрямами, реалізація цілей продукту та клієнтського напряму.

Буде плюсом:

• досвід у SEO, link building або digital marketing
• досвід роботи у B2B-сервісних або агентських компаніях
• досвід впровадження CRM або автоматизації процесів

Що ми пропонуємо:

• Remote format — працюй з будь-якої точки
• Гнучкий початок робочого дня (9:00—11:00), цінуємо work-life balance
• Навчання + менторство (передаємо реальну експертизу)
• Оплачуване стажування
• Конкурентну, прозору систему оплати та зрозумілі KPI
• Чітку траєкторію кар'єрного росту й можливість впливати на свій дохід
• Крутий фірмовий мерч і теплі офлайн-корпоративи в Дніпрі
• Молодий, драйвовий колектив — трендові меми в чатах як частина робочої культури
• Команду, де є свобода в роботі, відкритість до ідей та довіра до рішень співробітників

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей! :)