Head of Customer Experience - Dressly

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках
 

Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience у команду Dressly — роль, де твої рішення впливатимуть на розвиток бізнесу.
 

Dressly — бізнес, що змінює fashion-індустрію через AI-технології та персоналізований підхід. Ми створюємо персоналізовані fashion-рішення, що допомагають людям бути собою та не боятися самовиражатися.
 

Ми стартували у 2024 році й за останні півроку виросли x4. У 2026 році плануємо зростання x5 порівняно з 2025-м. Попит підтверджено, маємо стабільний потік користувачів.

Customer Experience у Dressly — це не «відділ скарг» і не «черга в тікетах». Це функція, яка щодня впливає на три речі, від яких залежить майбутнє бізнесу: refund rate, retention і reputation. Саме тому ми шукаємо лідера, який бачить сапорт як стратегічний важіль, а не як операційний центр витрат.
 

Контекст ролі:

Ми виросли до етапу, коли інтуїтивних рішень у клієнтському досвіді вже недостатньо. Кількість звернень зростає, очікування клієнтів змінюються щокварталу, AI переписує правила гри, а кожен долар, інвестований в команду, має конвертуватися у вимірюваний бізнес-результат.

Нам потрібна людина, яка прийде, поставить діагноз поточному стану CX, перепакує операційну модель і збудує функцію, що масштабується разом із бізнесом — без втрати якості й без вибуху витрат.
 

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Команда та організаційна структура.
Аудит поточної команди, дизайн нової структури, реорганізація та запровадження чіткої культури якості.
— Баланс «автоматизація vs людський ресурс».
Автоматизація може зекономити мільйони, або коштувати клієнтів. Завдання — розуміти, де автоматизація реально знімає навантаження й покращує досвід, а де руйнує довгострокову лояльність. Розрахунок реального впливу автоматизації на refund rate, LTV — не лише на cost-per-ticket.
— AI у сапорті без втрати стандартів
AI-інструменти — це окрема точка фокусу. Не «впровадити чат-бота», а збудувати екосистему, де AI підсилює агентів, скорочує час на рутину й тримає планку якості, на яку клієнт не скаржиться.
— Стейкхолдери: продукт, маркетинг, операції.
CX — це найточніший сенсор бізнесу. Твоя команда щодня чує те, що команди продукту й маркетингу часто дізнаються із запізненням. Завдання — зробити так, щоб цей сигнал доходив до них вчасно, у структурованому вигляді, і реально впливав на рішення.
— Аналітика, що показує impact у real-time.
Якщо ми не бачимо впливу CX на бізнес-метрики в моменті — ми не управляємо CX, ми за ним спостерігаємо. Ти відповідаєш за те, щоб refund rate, retention, повторні покупки, NPS і репутаційні сигнали були видимі команді щодня, а не раз на місяць у презентації.
 

Що для нас важливо в кандидаті:

— Бізнес-орієнтація

• Ти розмовляєш мовою цифр і впливу на бізнес, а не мовою тікетів і SLA.
• Маєш досвід, де твої рішення в CX призводили до вимірюваної зміни refund rate, retention або LTV, і можеш це показати.

— Лідерство та побудова команд

• Маєш досвід управління командою від 20+ людей, включно з лідами середньої ланки.
• Будував або суттєво трансформував організаційну структуру сапорту з нуля чи в умовах швидкого зростання.
• Вмієш наймати, розвивати й відпускати людей чесно й вчасно.

— Технологічна зрілість

• Розумієшся на сучасному стеку CX-інструментів (helpdesk-системи, CRM, QС-tooling, платформи).
• Маєш практичний досвід впровадження AI / автоматизацій у сапорті, з реальними результатами, а не лише пілотами.

— Аналітичне мислення

• Комфортно почуваєшся з даними: вмієш сформулювати гіпотезу, перевірити її, зробити висновок і прийняти рішення.
• Маєш досвід побудови метричних фреймворків і дашбордів для CX-функції.
• Бачиш різницю між метриками, які описують активність, і метриками, які описують результат.

— Робота зі стейкхолдерами

• Маєш досвід глибокої співпраці з командами продукту, маркетингу й операцій.
• Будував процеси шерінгу інсайтів, які реально впливали на продуктові й маркетингові рішення.
   

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, клуб амбасадорів;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
 

Давай разом будувати the next big everything!