Customer Support

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
• Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
• Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
• Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
• Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
• Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
• Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
• Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
• Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі

• Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту