Jobs Customer/Technical Support

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Привіт!

На звʼязку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо Support Manager, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни.
 

Ви будете:

• забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH;
• надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення;
• проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн);
• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін;
• координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA;
• збирати та систематизувати зворотний зв’язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд;
• вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;.
• адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем);
• взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень;
• готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів;
• брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками.
   

Ми очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні;
• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання;
• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами;
• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);
• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити);
• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі.
• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою);
• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації;
• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою);
• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс.
   

Ви отримаєте:

• команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології;
• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни;
• високу та своєчасну оплату праці;
• корпоративне навчання з англійської мови;
• медичне страхування (після завершення випробувального терміну);
• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off;
• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані;
• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність.
   

Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати!

Шукаємо Customer Support Representative у команду. Можна без досвіду в iGaming, але буде плюсом досвід роботи у сапорті або розуміння індустрії.

🔎 Що важливо:

• Англійська від B2
• Вміння комунікувати з клієнтами та вирішувати їхні запити   
• Досвід роботи в підтримці буде перевагою
• Орієнтація на якісний клієнтський сервіс

📌 Основні задачі:

• Обробка чатів та тікетів англійською мовою
• Вирішення базових запитів користувачів
• Надання якісної підтримки клієнтам
• Робота з метриками сервісу (CSAT, FRT, кількість тікетів, якість обробки чатів)

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну та дружню команду
• Гнучкий графік роботи
• Можливість професійного росту всередині компанії

🕒 Зміни:

Ранкова: 08:00 – 16:00
Вечірня: 16:00 – 00:00
Нічна: 00:00 – 08:00

Ми шукаємо досвідченого VIP-менеджера для роботи на нашій швидкозростаючій iGaming платформі. Ця роль зосереджена на побудові та підтримці відносин з цінними гравцями за допомогою персоналізованого спілкування, стратегій утримання на основі даних та креативних рекламних кампаній.

💼 Ключові обов'язки

- Пряме спілкування з VIP-користувачами через месенджери та вихідні дзвінки

- Аналіз поведінки гравців та потреб для персоналізації пропозицій

- Створення рекламних заходів та спеціальних кампаній на основі сегментованих вимог гравців

- Ведення точної документації відстеження пропозицій

- Співпраця з командами CRM, платежів, ризиків та маркетингу щодо VIP-кампаній

- Внесок у аналітику для покращення стратегії утримання VIP-користувачів та продукту

💬 Необхідні кваліфікації

- Мінімум 3+ місяці досвіду роботи в iGaming, на посадах, пов'язаних з утриманням клієнтів та VIP-підтримкою

- Підтверджений досвід роботи в чатах та вихідних дзвінках (телефонне + месенджерне спілкування)

- Глибоке розуміння формування VIP-пропозицій (депозитні бонуси, бездепозитні бонуси, персональні кампанії, промо-активності)

- Впевнений користувач Excel або Google Таблиць для сегментації, аналізу, відстеження пропозицій та звітності

- Англійська мова С1

- Здатність працювати у високошвидкісному середовищі з постійними циклами зворотного зв'язку

⭐️Ключові навички

- Профілювання VIP-користувачів та поведінкова аналітика

- Розробка ідей для промо-кампаній та розробка пропозицій щодо утримання

- Прийняття рішень на основі даних

- Володіння електронними таблицями (Excel, Google Таблиці, формули, сегментація, панелі KPI)

- Знання продуктів iGaming (слоти, бонуси, ставки, логіка утримання)

✅Чому варто приєднатися до нас?

- Робота з новим, швидкозростаючим глобальним продуктом

- Без обмежень щодо дизайну кампанії з утримання креативних людей

- Без мікроменеджменту, за умови дотримання ключових показників ефективності (KPI) та правил бюджету бонусів

Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю Junior Account Manager у свою команду.

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вмієш знаходити спільну мову з різними людьми — навіть у непростих ситуаціях — і вважаєш комунікацію ключем до досягнення результату, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• досвід роботи у сфері продажів, сервісу або клієнтського супроводу з наявною практикою активної комунікації, ведення перемовин та опрацювання заперечень;
• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?:

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• можливість працювати віддалено / в гібридному форматі або ж в офісі — м. Київ, Дарницька пл.;
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо General Support Team Lead. У цій ролі ти відповідатимеш за управління командою General Support, підтримку продуктивності агентів і високої якості обслуговування клієнтів через коучинг, моніторинг KPI та ефективну комунікацію.

Твої майбутні задачі:
 

• Керування командою до 20 агентів та до 2 шифт-лідів;
• Проведення 1:1 зустрічей, надання фідбеку та коучинг агентів і шифт-лідів;
• Моніторинг KPI, таргетів та продуктивності команди; підготовка звітів і пропозицій для покращення;
• Організація графіків роботи, покриття змін, управління відпустками та лікарняними;
• Співпраця з відділом якості щодо проведення калібраційних мітингів та контролю якості обробки тікетів;
• Онбординг нових агентів і тімлідів; підтримка розвитку та навчання команди;
• Робота з конфліктами, кризовими ситуаціями та завершенням співпраці з агентами;
• Співпраця з рекрутерами: перевірка тестових завдань, проведення інтерв’ю, підтримка найму нових співробітників;

• Забезпечення прозорої комунікації, дотримання політик та підтримка здорової атмосфери в команді.

   

Ми чекаємо від тебе:
 

• Досвід управління командою підтримки (бажано 10–20 агентів), включно з проведенням 1:1, наданням регулярного фідбеку та коучингу для розвитку співробітників;
• Досвід роботи в клієнтській підтримці (зокрема email-підтримці) та розуміння основних процесів support-команд;
• Сильні аналітичні навички: вміння працювати з KPI, таргетами та метриками продуктивності команди, аналізувати результати та формувати рекомендації щодо покращення процесів;
• Досвід роботи з системами підтримки клієнтів (Zendesk або аналогічні);
• Бізнесорієнтованість: розуміння впливу роботи команди на клієнтський досвід та бізнес-результати, здатність приймати рішення, які підвищують ефективність процесів;
• Досвід організації роботи команди в динамічному середовищі та здатність швидко адаптуватися до змін;
• Розвинений емоційний інтелект, здатність вирішувати конфлікти та підтримувати здорову атмосферу в команді;
• Сильні комунікаційні навички: вміння чітко доносити інформацію, документувати процеси, рішення та зміни;
• Висока відповідальність, уважність до деталей та здатність самостійно контролювати процеси без постійного мікроменеджменту.
   

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи 5/2, щоб ти міг/могла збалансувати роботу та особисте життя;
• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером → технічне інтерв’ю → final interview→оффер
 

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
• Відпустка та лікарняні: 20 робочих днів відпустки, оплачувані безлімітні лікарняні
• Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
• Навчання та розвиток — компенсація курсів та загалом навчання, BillTech Academy, англійська мова
• Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
• Додаткові приємні бенефіти: компенсація спорту та компенсація харчування
• Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
• Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
• Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
• Віддалений формат, або Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶

Вимоги:

• Рівень English — B2-С1 (обов'язкове перевірка під час співбесіди)
• Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
• Вміння працювати з Google Docs
• Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
• Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital
• Комунікативні навички та почуття гумору

Обов'язки:

• Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
• Навчання нових користувачів та допомога їм з проєктом
• Швидке та якісне надання відповідей користувачам
• Збір фідбеку від користувачів про проєкт і передача його команді
• Крос-комунікація з іншими відділами для розв'язання різноманітних проблем

Умови роботи:

• Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
• Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
• Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год (в середньому за місяць 770$+ KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП)
• Стажування 1 - 2 тижня, оплата 2,5$/год
• Надаємо техніку для роботи (Apple)
• Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.

Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦

Вітаємо, відкриваєм пошук фахівця на посаду адміністратор сайтів (технічна підтримка).

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від року
• Досвід роботи та знання Magento (бажано)
• Досвід роботи з ERP системами (бажано)
• Базові знання SQL
• Базові знання web — технологій
• Аналітичне мислення

Обов’язки:

• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з адмін частиною сайта
• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з ERP системою
• Збір та аналіз інформації по виникаючим проблемам
• Вирішення проблем в рамках компетенції

Пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий графік, але є чергування інколи
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Apriorit — це інженерна компанія у сфері розробки програмного забезпечення, заснована у 2002 році. Ми маємо значний досвід у системному програмуванні, кібербезпеці, реверс-інжинірингу, SaaS/Web-рішеннях, блокчейн-технологіях та штучному інтелекті.

Ми співпрацюємо з провідними клієнтами, серед яких — кілька компаній із Fortune 500, і встановили високі стандарти розробки, комунікації та командної роботи.

Головний офіс компанії розташований у США, а також є офіси в Польщі, на Кіпрі та три R&D-центри у Східній Європі. Наша команда налічує понад 400 спеціалістів, і ми допомагаємо технологічним компаніям у всьому світі втілювати складні ідеї у безпечні та ефективні продукти.

Зараз ми шукаємо Support Engineer (із частковими DevOps-обов'язками), який забезпечуватиме стабільне розгортання та роботу систем у продукті клієнта.

Опис проєкту

Це можливість працювати над проєктом провідної fintech-компанії, що спеціалізується у сфері інвестицій. Наша команда працює у структурованому середовищі, дотримуючись визначених процесів взаємодії, обробки завдань та вирішення інцидентів.

Основні обов’язки:

• Бути точкою ескалації для інженерів Tier 1: наставництво, технічна підтримка, усунення складних проблем (Linux, Kubernetes, AWS, файлові системи, віртуалізація).
• Підтримка та моніторинг гібридної інфраструктури (сервери, Linux/Windows, Kubernetes, AWS, системи зберігання, резервні копії, VMware).
• Автоматизація процесів за допомогою Ansible, Terraform, управління конфігураціями систем.
• Робота з тікетами у форматі 24/5, участь у Scrum-процесах.
• Підтримка міграції з Windows на Linux, створення документації, участь у проєктах з розвитку інфраструктури.

Вимоги:

• 4+ роки досвіду адміністрування Linux (RHEL/CentOS), сильні навички troubleshooting.
• Практичний досвід роботи з AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch тощо).
• Знання мережевих технологій (DNS, DHCP, routing, firewalls), систем зберігання (NetApp, Pure Storage).
• Досвід роботи з інструментами автоматизації (Terraform, Ansible, Puppet/Chef, Jenkins) та GitHub.
• Знання VMware vSphere/ESXi.
• Володіння скриптовими мовами (Shell, Python, PowerShell).
• Знання Kubernetes.
• Досвід роботи за методологією Agile/Scrum.
• Рівень англійської — Upper-Intermediate+, комунікація з клієнтами англійською.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AWS EKS, контейнеризацією.
• Сертифікації RHCSA/RHCE.
• Досвід роботи з Active Directory, Exchange, інтеграцією Linux.

Ми пропонуємо:

• Онбординг, розроблений для швидкої та комфортної адаптації в компанії.
• В Польщі: віддалена робота з будь-якого міста або з офісу в Познані.
• В Україні: віддалена робота з будь-якого міста або з офісів у Дніпрі, Києві чи Львові.
• Повна зайнятість. Робочий графік:
  • в Україні: 15:00 — 24:00 (EET)
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Ми надаємо все необхідне обладнання — ноутбук, монітор та додаткові аксесуари.
• Конкурентна зарплата, що відповідає вашому досвіду.
• Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Рівні умови праці, чесні політики компанії.
• Індивідуальний підхід до навчання: менторинг, внутрішні курси, обмін знаннями.
• Постійний розвиток компетенцій: робота з досвідченою командою, регулярні 1:1 із менеджером, персональний план розвитку.
• Робота з міжнародними клієнтами високого рівня.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської.

Якщо вам цікава ця позиція, надсилайте своє детальне резюме англійською.

Apriorit — A Priority Choice!

Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю амбітного акаунт-менеджера в свою команду.

Aweb — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія компанії почалася у 2006 році, відтоді ми сприяємо зростанню бізнесу за допомогою інструментів інтернет-маркетингу.

Чому ти часто бачиш цю вакансію?

Я не використовую термін «відкрита позиція», оскільки ми завжди готові прийняти у команду людей, які поділяють наші цінності.

Чим ти будеш займатися?

На посаді акаунт-менеджера ти будеш керувати взаємодією з клієнтами, будувати та підтримувати з ними довгострокові відносини, а також координувати роботу команди технічних спеціалістів з метою забезпечення своєчасного втілення проєктів та досягнення запланованих результатів.

Маєш бажання навчатися та вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та управління проєктами? Тоді не гай часу, надсилай своє резюме, виконуй тестове завдання та приєднуйся до нашої команди!

Основні задачі акаунт-менеджера:

• визначати потреби бізнесу та коректно трансформувати їх в завдання для команд;
• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту: проводити онлайн дзвінки, комунікувати в електронному вигляді, організовувати зустрічі;
• аналізувати досягнення цілей проєкту та презентувати наявні результати клієнтам;
• координувати роботу команди та дотримання термінів виконання задач;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають під час виконання проєктів, та врегульовувати спірні питання з клієнтом.

Ідеальний кандидат:

• вільно володіє українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• має досвід ведення ділових перемовин, у тому числі в складних або конфліктних ситуаціях;
• вміє працювати в умовах багатозадачності;
• стресостійкий, має аналітичні здібності;

• клієнтоорієнтований, володіє відмінними комунікативними навичками, вміє ефективно спілкуватися з клієнтами та з командою.

   

  Перевагами будуть:

• володіння англійською мовою на рівні B2+;
• досвід роботи у сфері digital-маркетингу у ролі Account Manager, Project Manager або ASO, SEO чи PPC-фахівця.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та лікарняні;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00;
• кар'єрне зростання;
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Якщо ти прагнеш зробити успішну кар’єру в українській компанії, займатися цікавими проєктами і працювати в динамічному середовищі, давай знайомитись!

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в команду одного з наших успішних бізнесів.
 

Шукаємо людину, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт і його розвиток. Ваша робота напряму відображатиметься на бізнес-результатах і цінності для користувачів.

Проект має побудований відділ клієнтської підтримки з 20 людей та напрямок QC. Підтримка опрацьовує запити через email, чати, телефонію та соціальні мережі.
 

Які виклики чекають:

— Аудит поточних процесів, пошук зон покращення клієнтської підтримки;
— Управління командою та її масштабування за запитом бізнесу;
— Прогнозування запитів до клієнтської підтримки відповідно до різних факторів (напр. маркетинговий трафік, кількість реєстрацій, оплат і тд);
— Планування значного розширення команди за короткий період часу (її структура, хайринговий процес, система залучення кандидатів та швидка інтеграція в роботу);
— Запуск AI в процеси сапорту з метою розвантаження агентів в пікові години;
— Автоматизація QC процесу та покращення поточної системи;
— Планування та проведення командних івентів та тімбілдингів для remote team;
— Формування командної культури та ком’юніті;
— Трансляція фідбеку користувачів різним напрямкам бізнесу;
— Покращення рейтингів на Review Sites такі як Trustpilot та Sitejabber.
 

Що для нас важливо:

— Досвід в управлінні клієнтськими відділами від 2 років;
— Високий рівень англійської мови (B2+);
— Cтратегічне бачення та аналітичне мислення;
— Досвід формування цілей: OKRs, KPIs, roadmaps;
— Готовність запускати AI інструменти та флоу автоматизації;
— Досвід роботи з тікетними системами Freshdesk/Zendesk/Intercom та їх налаштування;
— Глибоке розуміння QC процесу;
— Вміння будувати довірливі відносити в команді.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах:
• наші системи щодня використовують бойові підрозділи
• вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР
• маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів
• у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо фахівця, який забезпечить системну роботу з польовим досвідом застосування засобів РЕР/РЕБ та стане технічно компетентною точкою взаємодії між підрозділами Сил Оборони та інженерною командою.

Роль поєднує польову роботу, технічний аналіз і комунікацію та напряму впливає на якість продукту, коректність застосування та довіру користувачів.

Чим ви будете займатися

• Вивчати та збирати реальний досвід застосування засобів РЕР/РЕБ: питання, зауваження, пропозиції, фідбек, сценарії використання
• Аналізувати та структурувати цей досвід у зрозумілий для інженерів формат (короткі звіти/нотатки/висновки, опис кейсів, пріоритизація проблем)
• Передавати узагальнений досвід інженерній команді та супроводжувати опрацювання змін (щоб фідбек перетворювався на конкретні рішення)
• Замикати цикл зворотного зв’язку: повертати користувачам результат опрацювання їхнього фідбеку та пояснювати, що змінено/чому так
• Організовувати та супроводжувати польові випробування й валідацію змін у реальних умовах, забезпечуючи коректність і безпеку процесу
• Проводити виїзні та локальні демонстрації засобів як частину впровадження та збору/перевірки досвіду
• Планувати та координувати зустрічі з представниками Сил Оборони
• Пояснювати принципи роботи, можливості та обмеження засобів на технічно коректному рівні
• Дотримуватися вимог безпеки, планувати роботу та мінімізувати ризики під час виїздів і роботи в полі

Ви наш кандидат, якщо маєте

• Технічний склад розуму (критично важливо): здатність швидко розбиратися в принципах роботи техніки; уміння формулювати технічні висновки та передавати їх інженерам
• Зацікавленість у military/defense: свідомий інтерес до технологічного виміру сучасної війни та ролі РЕР/РЕБ; розуміння специфіки військового середовища (субординація, культура, відповідальність)
• Зріла поведінка в полі: врівноваженість, стресостійкість, здатність діяти спокійно в нестандартних умовах
• Фокус на безпеку і планування: вміння оцінювати ризики, готувати виїзди/демо/випробування, уникати необґрунтованого ризику
• Сильна комунікація: вміння слухати, ставити точні запитання, пояснювати можливості та обмеження засобів просто і по суті
• Аналітичність і дисципліна: здатність структурувати польовий досвід у зрозумілий формат і доводити цикл фідбеку до завершення
• Готовність до інтенсивної польової роботи: регулярні відрядження, нерегулярний графік
• Наявність водійського посвідчення

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Реальний вплив — твоя робота допомагатиме рятувати життя на фронті
• Команду, яка поважає досвід: ветерани, інженери, волонтери — ми розуміємо цінність довіри, чіткості й відповідальності
• Бронювання — оформлюємо для співробітників, щоб ти міг працювати на технічному фронті
• Гідну оплату відповідно до досвіду та знань
• Розвиток — посилення технічної експертизи та практики роботи зі складними системами
• Локацію на вибір — бажано Київ або Харків (але не є обов’язковою)

📩 Якщо це про вас — надсилайте CV або коротко розкажіть: чому вам цікава ця роль і які ваші зарплатні очікування.
 

Давайте разом створювати технології, які наближають перемогу!

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!