Customer Success Agent / VIP Account Manager

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
 

OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
• Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
• І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Customer Support Specialist, який/-а допоможе нам посилити команду, підвищити рівень сервісу для преміальних клієнтів, створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Чому наша команда — твоє сильне середовище?

• Ми відповідаємо за ядро нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.

Які виклики тебе чекають?

• Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.
• Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам.
• Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів.

Твій вплив ми бачимо в:

• Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн.
• Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість.
• Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів.
• Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

• Ти вже маєш 2+ роки досвіду у підтримці клієнтів, адмініструванні акаунтів чи VIP-сегменті.
• Ти впевнено спілкуєшся англійською (B2+) як письмово, так і усно.
• Досвід роботи з CRM та платформами, такими як Zendesk.
• Вмієш аналізувати клієнтські дані й шукати можливості для поліпшення сервісу.
• Добре розумієш потреби та тонкощі роботи з преміальною аудиторією.
• Мислиш аналітично та шукаєш ефективні рішення для складних задач.
• Володієш розвиненими навичками комунікації та тайм-менеджменту.
• Прагнеш бути частиною команди з високими амбіціями та впливати на результат.

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свобода планувати свій графік у full-remote форматі роботи.
• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
• Час на відновлення — оплачувані дні відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
• Інвестиції у твій професійний розвиток — менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
• Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

Do Big. Be Great!