Jobs

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
• Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
• Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
• Оновлювати та надсилати супровідні документи.
• Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
• Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.
   

Про тебе:

• Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
• Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
• Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
• Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
• Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
• Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
• Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями.

• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України

   

Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.

Про графік:

5 змін на тиждень, (UA time):

• Початок - о 9:00/10:00,
• Завершення - о 18:00/19:00,
• Перерва - 30 хв,
• Є змога обрати робочі дні.
   

Що входить в обов’язки:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
   

Про вас:

• Володієте англійською на рівні Advanced/Fluent: володієте грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєте відмінні комунікативні навички: вмієте ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієте працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень,
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,

• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Ласкаво просимо до People for People, де ми зростаємо разом як команда і переосмислюємо послуги підтримки найвищого рівня без строгих костюмів та краваток.

Ми шукаємо реактиваційного менеджера собі в команду! У вас є шанс стати частиною команди, яка процвітає завдяки творчій іскрі та спілкуванню з різноманітними людьми з усіх куточків світу!

Обов`язки на цій позиції:

Персональне спілкування з наданими базами гравців через email та messengers;

Аналіз поведінки гравців, виявлення причин зниження активності та створення унікальної пропозиції для повернення гравця;

Розробка та впровадження персональних бонусних і VIP-пропозицій;

Супровід гравця на всіх етапах повторної активації;

Співпраця з Retention та VIP-відділом для персоналізації комунікації;

Ведення статистики реактивації;

Передача реактивованих користувачів ВІП менеджеру;

Постійне вдосконалення підходів до повернення гравців.

Вимоги:

Англійська B2 і вище;

Знання німецької мови вважається перевагою;

Досвід роботи на сфері Гемблінгу;

Відмінні комунікативні навички та вміння працювати з клієнтами (переконання, ведення переговорів);

Аналіз поведінки (психології) користувачів і вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного гравця;

Орієнтація на результат: важливо не просто спілкуватися, а досягати повернення гравця на платформу.

Приєднуйтесь до нас, якщо ви шукаєте:

Стабільний графік роботи: 09:00 — 18:00 (понеділок — п`ятниця або вівторок — субота);

Навчання та розвиток у сфері гемблінгу та VIP-менеджменту;

Кар'єрне зростання до VIP Manager або Reactivation Service TeamLead.

Відпустка 24 дні на рік;

Конкурентна заробітна плата (фіксована ставка + KPI).

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для клієнтів по всьому світу в активному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли всі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• евакуювали співробітників компанії та їхніх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (C1+) для повної зайнятості — онлайн-магазин у сфері fashion e-commerce (одяг та аксесуари), який працює на ринок США. Компанія-клієнт базується в Дубаї, а формат співпраці — аутсорс.
 

Графік роботи

• 5 змін на тиждень з плаваючими вихідними
• Зміни в діапазоні 08:00–05:00 CAT (Central American Time) (16:00–01:00 за Києвом)

Вас очікує:

• Комунікація з клієнтами через чат, e-mail та дзвінки
• Обробка запитів щодо замовлень, повернень, статусу доставок
• Здійснення cold-calls клієнтам, які залишили негативні відгуки
• Щоденна звітність щодо виконаної роботи, створення інвойсів та контроль за ними
• Ведення та оновлення даних у CRM-системі Zoho
• Дотримання стандартів якості та внутрішніх KPI

Про вас:

• Маєте досвід роботи в Customer Support (від 1 року) або дотичних ролях: адміністратор інтернет-магазинів, Instagram-сторінок, B2B-комунікації тощо
• Володієте англійською мовою на рівні C1+
• Маєте досвід роботи з Zoho або схожими CRM-системами (буде перевагою)
• Відповідальні, уважні до деталей, дисципліновані
• Комфортно почуваєте себе в вечірніх змінах, відкриті до нових задач

Робота в EverHelp — це:

• 20 оплачуваних day-off
• 10 healthcare leaves
• Медичне страхування
• Internal education та доступ до баз знань
• Повністю віддалений формат роботи

Mate academy — EdTech стартап з АІ powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.

Ми активно зростаємо не лише в Україні, але й Польщі та Бразилії, і міжнародна експансія тільки набирає обертів.

🤘 Понад 5000 випускників Mate вже отримали роботу в ІТ після 4 місяців навчання.

Шукаємо найкращого Customer Support Specialist, який (-ка) безпосередньо впливатиме на рівень задоволеності від комунікації з нами.

Про тебе:

• Досвід на позиції Customer Support Specialist 6 міс+ з міжнародними клієнтами
• На ти з Manychat
• Розвинені комунікаційні навички
• Відповідальність, уважність до деталей та емпатія
• Письмова грамотність українською та англійською мовами
• English - B2+

• Готовність пройти Basic курси усіх напрямів, яких ми навчаємо

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи в IT сфері та розуміння як ця сфера працює

   

Твої задачі:

• Консультування кандидатів (з України та іноземних) у full-time студенти академії щодо процесів, організаційних моментів та фінансових питань
• Підтримка користувачів Kodree (один із наших стартапів, ІТ навчання за підпискою)
• Внутрішній саппорт команди - опрацювання тікетів та передача у відповідні відділи
• Відповіді користувачам на коментарі в соц. мережах Mate academy та Knowely

• Комунікації по телефону та у месенджерах для підтримки та оперативного надання інформації/допомоги

   

Пропонуємо:
 

• Прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
• Команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
• Роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
• Гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
• Гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
• Безлімітну відпустку, лікарняні без довідок
• Курси англійської та бюджет на навчання
• Pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
• Ланчі коштом компанії
• Техніку Apple
• Релокейт бонус на переїзд з іншого міста

Формат роботи: гібрид (Київ) або ремоут на вибір.

Рекрутмент-процес

• Тестове завдання
• Відео-відповіді на скринінг запитання

• Фінальне інтерв'ю

   

І головне, ми шукаємо людину, яку драйвить ідея, щоб випускники Mate скаладали не 2% ІТ ринку України, як це є зараз, а в рази більше 💫

Опис вакансії

IT Specialist — український ІТ-інтегратор, заснований у 2014 році. Наш успіх — це успіх наших клієнтів. Тому ми піклуємося про безпеку та безперервну роботу їх бізнесу. Нас цінують за індивідуальний підхід до кожного проєкту та уважність до найбільш непомітних деталей.

ЧОМУ САМЕ ІТ-СПЕЦІАЛІСТ?

Ми — стабільна компанія, що постійно розвивається, в якій працює понад 90 сертифікованих ІТ-спеціалістів, які з радістю співпрацюють та діляться досвідом. У вас буде можливість розвиватися як горизонтально, так і вертикально, працюючи над цікавими проектами та вирішуючи складні завдання.

Наші клієнти — провідні компанії, які довіряють нам безпеку свого цифрового середовища.

IT Specialist має партнерські угоди з провідними виробниками програмних та апаратних рішень, такими як IBM, Check Point, Cisco, Symantec, Intersystems, Dynatrace, Qualys тощо. Ми постійно розвиваємо наше партнерське портфоліо та рівень компетенції нашої команди, щоб зробити світ безпечнішим.

Наша команда співпрацює з ветеранами, тому радо розгляне захисників чи захисниць на цю посаду.

Очікування від кандидата:

• Розуміння архітектури мереж та основних протоколів (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, SMTP)
• Базові знання моделі OSI
• Досвід роботи з хмарними сервісами Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Знання та базовий досвід адміністрування Azure AD / Entra ID
• Навички налаштування політик безпеки (MFA, Conditional Access, DLP)
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та відповідності стандартам
• Знання основ роботи з Microsoft Intune (керування пристроями, політиками, профілями)
• Базове володіння PowerShell для виконання адміністративних завдань

Буде плюсом:

• Сертифікації Microsoft (MS-900, SC-900, AZ-900)
• Досвід роботи з Microsoft Purview
• Розуміння принципів Zero Trust та IAM

Основні обов’язки:

• Підтримка користувацьких робочих місць (Windows):
• Встановлення, налаштування, діагностика, дрібний ремонт ПК та периферії
• Встановлення та оновлення ПЗ
• Контроль відповідності стандартам безпеки та продуктивності
• Підтримка інструментів інформаційної безпеки
• Облік обладнання та ліцензій в системі інвентаризації
• Консультації користувачам щодо роботи в корпоративному середовищі
• Обробка заявок у Service Desk згідно SLA
• Актуалізація ІТ-документації та користувацьких інструкцій
• Адміністрування служб Windows Server:
• Active Directory, DNS, DHCP, File/Print Services, PKI, SCCM, WDS, RDS
• Участь у проєктах модернізації інфраструктури та автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

• дружню команду та відкрите керівництво;
• навчання та наставництво;
• можливості для розвитку, як особистого, так і професійного

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Affiliate support manager-a.

Вимоги:

• Відповідальність;
• Здатність швидко навчатися;
• Уважність;
• Знання англійської мови не нижче рівня B1;
• Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.

Обов’язки:

• Знайомство з новими партнерами;
• Заповнення профілю партнера у CRM;
• Комунікація з партнерами в месенджерах;
• Інтеграція офферів (створення посилань, підключення бонусів, налаштування postback);
• Заповнення та оновлення робочих таблиць з інформацією про проєкти;
• Взаємодія з іншими департаментами;
• Cтворення шаблонів та співпраця з дизайнерами для розробки рекламних матеріалів (банери, лендінги, огляди/тексти);
• Публікація контенту на сайті.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол, футбол та баскетбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Чекаємо на твоє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.

UDC Parts — компанія, заснована у 2019 році, яка швидко здобула репутацію надійного партнера у сфері постачання запчастин для садової техніки. Ми спеціалізуємося на виготовленні високоякісних, довговічних і надійних деталей для газонокосарок. Наша продукція виробляється у Індії та Китаї, з дотриманням найвищих стандартів якості та представлена на Amazon та Walmart.

Ми шукаємо: Технічного спеціаліста, який глибоко розуміє внутрішню кухню Amazon Seller Central і зможе підтримувати стабільну роботу наших e-commerce процесів. Людину, яка вміє знаходити та виправляти технічні збої в лістингах та  інвентарі. Якщо ти системний, уважний до деталей — тобі до нас.

Як ми працюємо:

• У нас чіткі процедури — але завжди відкриті до обґрунтованих покращень
• Цінуємо проактивність, ініціативу та відповідальне ставлення
• Рішення приймаються на основі даних, а не припущень

• Ми будуємо довіру, а не контроль — тож важлива самостійність і відкритість

   

Основні задачі:

• Комунікація з техпідтримкою Amazon (у тому числі телефоном): відкриття кейсів, контроль їх виконання, доведення складних ситуацій до вирішення
• Підтримка стабільної роботи Amazon Seller Central: контроль Account Health, контроль появи будь-яких сповіщень, вирішення питань пов'язаних з появою цих сповіщень
• Підготовка та завантаження даних через flat-файли Amazon: коректне заповнення шаблонів, обробка звітів про помилки
• Моніторинг змін у політиках і технічних оновленнях Amazon та адаптація процесів під них
• Створення та технічна підтримка лістингів на Amazon, Walmart та інших платформах: оформлення, завантаження, оновлення, контроль коректності

• Ведення технічної документації по процесах, налаштуваннях та інтеграціях за потреби

   

Основні вимоги до кандидата:

• Досвід ефективної комунікації з підтримкою Amazon (письмово та телефоном), розуміння як впливати на результат: знання політик, тактики повторних звернень, використання сильних аргументів
• Досвід роботи з Amazon Seller Central — розуміння структури акаунта
• Досвід у створенні, завантаженні та оновленні товарних лістингів на Amazon, Walmart або подібних e-commerce платформах
• Досвід роботи з файлами CSV, Excel, розуміння логіки структури даних
• Досвід роботи з flat-файлами Amazon (Flat File Inventory Loader, Listing Loader тощо): підготовка, заповнення, завантаження, обробка помилок
• В2+ або вище рівень англійської (читання документації, листування, телефонна комунікація з техпідтримкою Amazon)
• Уважність до деталей, системне мислення, здатність документувати процеси

Буде перевагою:

• Досвід роботи з іншими маркетплейсами (Walmart, eBay, Shopify, Etsy)

   

Умови:

• Графік: стандартний 5/2, 8 годин на день — (бізнес час з 10:00 до 18:00)
• Оформлення: офіційне працевлаштування 
• Дохід: обговоримо індивідуально — з урахуванням навичок і досвіду
• Соціальний пакет: оплачувані відпустки, лікарняні, стабільні виплати
• Випробувальний термін: до 3 місяців з можливістю дострокового проходження

Привіт, мене звати Олександр — я засновник Instafill.ai. Instafill.ai — це платформа, яка за допомогою AI автоматично заповнює PDF-форми.

Нашими користувачами є малий бізнес, приватні підприємці, великі консалтингові фірми та навіть урядові агенції. Ми пишаємося тим, що створюємо передові технології, які економлять тисячі годин людської роботи.

Коли система вже знайома з формою, вона заповнює її з точністю понад 99%. Але багато форм є абсолютно новими для AI. Тому потрібна людина з аналітичним мисленням і відмінним рівнем англійської, здатна швидко розбиратися у робочих процесах клієнтів та допомагати AI коректно заповнювати форми.

Основні завдання:

• Перетворення «плоских» PDF у інтерактивні форми (навчання забезпечимо — важлива уважність та акуратність).
• Аналіз нових форм: визначення змісту документів та логіки їх заповнення.
• Перевірка результатів роботи AI: пошук помилок, аналіз причин та пропозиція рішень.
• Генерація тестових даних (вигадані імена, адреси, фінансові й юридичні дані).

• Підготовка чітких інструкцій та пояснень для команди розробників.

   

Вимоги:

• Advanced English (C1+). Вільне читання, розуміння й пояснення складних юридичних, фінансових та технічних текстів англійською (обов’язково).
• Аналітичне мислення та критичний підхід: уміння ставити запитання й шукати відповіді.
• Висока уважність до деталей.
• Самоорганізація та відповідальність. У нас немає менеджерів, які постійно контролюють процес.
• Відкритий світогляд та відсутність упереджень.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з документами, Excel, базами даних або у QA.
• Розуміння бухгалтерських чи юридичних документів.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу.
• Гнучкий графік (лише 1–2 короткі дзвінки на тиждень).
• Конкурентну оплату в USD плюс бонуси за результат.
• Можливість вирішувати цікаві, нестандартні задачі щодня.
• Після перемоги — офлайнові тімбілдинги у найкращих місцях України.

Як податися:

Надішліть своє CV і короткий абзац про досвід українською. Це допоможе зрозуміти, що опис був уважно прочитаний. Відгуки без обов’язкового супровідного тексту розглядатися не будуть. Будь ласка, не використовуйте ChatGPT для написання супровідного тексту.

Чекаю на відгук!

Олександр

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо Payment support manager-а, який приєднається до департаменту PSP для контролю за процесом інтеграції платіжних провайдерів з технічною платформою та забезпечення проведення налаштування інтегрованих платіжних рішень.

Вимоги:

• Гарне володіння Excel;
• Уважність та орієнтація на результат;
• Володіння письмовою англійською на середньому рівні.

Обов’язки:

• Формування аналітичних звітів та введення баз даних;
• Відстеження показників ефективності роботи платіжних методів;
• Формування звітів про надання компанією послуг клієнтам.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Сучасний офіс поруч з метро;
• Молодий і дружній колектив;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

У компанію, яка займається розробкою SaaS-рішення трансляції медіаконтенту потрібен інженер для віддаленого адміністрування та підтримки парку ПК, який володіє:

- навичками адміністрування серверів з ОС Linux (буде плюсом досвід з Red Hat та CentOS) 

- навичками налаштування ПК з ОС Linux (налаштування звуку, відео, мережевих адаптерів) (буде плюсом досвід налаштування X11 та встановлення нестандартних драйверів)

 - розумінням мережевих технологій (TCP/IP, маршрутизація, комутація, VPN) 

- навичками автоматизації (bash, Python) (буде плюсом досвід із CI/CD GitLab, GitHub) 

- (буде плюсом) навичками роботи із системами віртуалізації та масового розгортання (збірка та тестування образів віртуальних машин, розгортання із образів на фізичних ПК) 

- (буде плюсом) досвідом роботи з міні-ПК (Raspbery Pi, Odroid, тощо, кастомізація образів ОС).

Хто ми?

BitHide — це повністю анонімний криптовалютний гаманець для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям безпечно, швидко та конфіденційно працювати з криптовалютами. Наша команда створює продукт, що поєднує інноваційні технології, високі стандарти безпеки та зручність у використанні.
 

Кого шукаємо?

Ми шукаємо Support Manager, який буде відповідати за підтримку клієнтів і допомагати їм максимально ефективно користуватися нашим продуктом.

Обов’язки:

• Опрацювання типових звернень клієнтів у тікет-системі.
• Підтримка внутрішньої документації в актуальному стані.
• Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних спеціалістів.
• Відповіді на звернення клієнтів у встановлені строки.
   

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів від 1 року.
• Вміння чітко та лаконічно формулювати інформацію.
• Рівень англійської мови — В1–В2.
• Здатність ефективно працювати в умовах мультизадачності.
• Навички тайм-менеджменту.
• Досвід роботи з тікет-системами.
• Розуміння специфіки взаємодії з ІТ-підрозділами буде перевагою.
   

Компанія пропонує:

• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди
• Віддалену зайнятість у будь-якому зручному для вас місці
• 8-годинний робочий день з можливістю вибрати час початку та кінця робочого дня залежно від ваших біоритмів
• Роботу у великій команді професіоналів, готових допомогти
• 50% оплату навчання, підвищення кваліфікації
• Компенсацію спорту та інші бенефіти
• Оплачувану відпустку та лікарняні

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно впроваджує програмні рішення по всьому світі (наші продукти використовують на території Євразії, Африки та Латинської Америки).
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel –інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 20 країнах, яка є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.

Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/it-products/
У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:
 

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:
 

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чередування графіків після випробувального терміну 
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!

 

Опис
 Ми шукаємо IT Support Technician, який посилить нашу внутрішню ІТ-команду. Роль передбачає роботу з першою лінією Help Desk та часткову участь у завданнях рівня L2. Успішний кандидат забезпечуватиме стабільну роботу користувачів, підтримуватиме процеси онбордингу/офбордингу та сприятиме розвитку бази знань і внутрішніх політик.

What You Will Do
Перший рівень підтримки: Slack, тікети, онлайн-зустрічі.
Онбординг/офбординг (Google Workspace, Slack, доступи, ноутбуки).
Збір метрик Help Desk, підготовка звітності.
Ескалація складних інцидентів на L2.
Написання технічних посібників та інструкцій.
Створення баз знань на кшталт Wiki.
Розробка (або створення) політик.
Складання звітів про виконану роботу.
Опис скриптів та конфігураційних файлів.

Expertise Required
Розуміння ITSM (Incident, Request, Change);
Підтримка користувачів (Help Desk / Zendesk тощо);
Базове адміністрування Google Workspace, Slack, SSO-токени;
Робочі знання macOS / Windows 10/11 (VPN, 2FA);
JQL / Bash / PowerShell — буде плюсом;
Ми шукаємо людину, яка легко пояснює складне простими словами;
самостійна й не губиться в пріоритетах;
охайно веде документацію й працює з базами знань;
проактивна й вчасно фіксує результат.
Відмінні комунікативні навички для ефективної взаємодії з користувачами та вирішення їхніх проблем. 
Англійська — читання техдоків, листування в тікетах.

Will Be +
Досвід роботи з OVH, Hetzner, Amazon AWS, Microsoft Azure.
Адміністрування Linux Debian, Windows Server (AD DS, RDS, GPO, VPN).
Налаштування та керування віртуалізацією (Proxmox).
Знання та керування DNS, NS.

Benefits
 

• Повністю remote-формат роботи.
• Тімбілдінги та корпоративні активності.

• Бенефіт на спорт, здоров’я та навчання після випробувального терміну ($1,200).

   

Next Step
Якщо ви хочете розвиватися та працювати у міжнародній команді над продуктами з великим охопленням — надсилайте резюме.
 

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно будують державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

І ми шукаємо Лідера команди підтримки, який допоможе нам вивести якість клієнтського сервісу на новий рівень.

Що ти будеш робити:

• Управління командою: формування, координація та розвиток спеціалістів служби підтримки; постановка цілей, визначення пріоритетів і контроль виконання.
• Навчання та розвиток: організація системних тренінгів і наставництво для нових членів команди; створення культури безперервного навчання.
• Аналіз та вдосконалення процесів: моніторинг продуктивності, аналіз даних щодо ефективності підтримки, впровадження інновацій для покращення сервісу.
• Комунікація з користувачами: відповідь на запити, вирішення складних кейсів, підтримка tone of voice Strimco та побудова довіри користувачів.
• Репортинг і звітність: підготовка детальних аналітичних звітів, визначення та відстеження KPI, надання рекомендацій для оптимізації процесів.
• Співпраця з іншими відділами: активна взаємодія з розробниками, тестувальниками, бізнес-аналітиками та іншими командами для швидкого вирішення проблем і вдосконалення цифрових сервісів.
• Моніторинг та підтримка команди: відстеження tone of voice, морально-психологічного стану, своєчасна підтримка колег.
• Найм та онбординг: участь у рекрутингу, проведенні співбесід, адаптації та розвитку нових спеціалістів служби підтримки.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш досвід управління командами підтримки в ІТ-компаніях (від 2 років), особливо цінним буде досвід у мобільних застосунках.
• Добре розумієш специфіку підтримки користувачів у сфері державних послуг та знаєш, як працювати з високими навантаженнями.
• Вмієш будувати прозорі та ефективні процеси, працювати з метриками, встановлювати KPI й на основі даних приймати управлінські рішення.
• Маєш досвід у наймі, адаптації та розвитку команд.
• Володієш сильними організаторськими й аналітичними навичками.
• Маєш високий рівень комунікабельності, стресостійкості та вміння надихати команду.
• Бонусом буде досвід взаємодії з державними установами.

Чому саме Strimco:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання→ технічне інтерв’ю → фінальне інтерв’ю → поліграфічне дослідження → job offer.