Jobs Customer/Technical Support

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist в Liven.

Liven створює екосистему продуктів, яка допомагає людям краще розуміти себе, контролювати свої думки та, як наслідок, почуватись краще.

Ми віримо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому будуємо self-discovery companion app, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою. Ми почали з застосунку, який вже встановили півтора мільйона користувачів та поступово додаємо до нього нові сервіси. Запускаємо онлайн сесії з експертами та харчові добавки для відновлення організму.

Команда Liven росте як фрактал, де кожна гілка розвивається незалежно, але повторює загальний підхід. Кожен з нас має вплив на результати бізнесу, але діє незалежно. Як результат: швидке масштабування без втрати ідентичності.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!
 

У ролі Quality Control Specialist ти будеш фахівцем, який дбає про високу якість відповідей, рішень та дій Support-team.

Ти будеш аналізувати роботу агентів на відповідність процедурам та Tone of Voice, допомагати виявляти зони для покращення, розвивати систему якості через аналітику, навчання команди, надання агентам зворотного зв’язку, впровадження автоматизацій. Таким чином ти напряму впливатимеш на якість комунікації та досвід клієнтів Liven!
 

Які виклики тебе чекають:

— End-to-End Ownership of Quality

Брати відповідальність за якість Support-team комплексно: відповідність флоу, Tone of Voice, рішень агентів і реальний Customer Experience. Ця роль — не просто оцінювати, а будувати й підтримувати стабільно високі стандарти якості в команді, що швидко росте.

— Data-Driven Quality Improvement

Аналізувати CSAT, внутрішні оцінки, фідбек користувачів і агентів, знаходити кореневі причини проблем та перетворювати аналітику на конкретні дії: оновлення процесів, критеріїв оцінювання, навчальних матеріалів і документації.

— Agent Development, Mentoring & Onboarding

Розвивати агентів на всіх етапах — від онбордингу до зрілих спеціалістів: проводити 1-1, працювати зі складними кейсами, давати персоналізований фідбек та формувати action-плани для зростання якості.

— Operational Expertise & Support

Бути експертом, до якого звертаються у складних або нестандартних ситуаціях: допомагати агентам у реальному часі, консультувати з кейсів, підтримувати якість рішень навіть у динамічних умовах.

— System, Tools & Automation Development

Розвивати систему якості: оновлювати evaluation criteria, Help Center та внутрішню документацію, тестувати нові інструменти, автоматизації й процеси, брати участь у запуску нових фіч та змін у сапорті.

— Cross-Functional Impact & Voice of Customer

Працювати на перетині Support, Product, Engineering та Marketing: репортити баги, ділитися інсайтами з клієнтських взаємодій, впливати на продукт, комунікацію та рішення, які формують досвід користувачів.

Що для нас важливо:

— Experience & Analytics
Щонайменше 1 рік на позиціях QC / Shift Lead або суміжних, розумієш процеси підтримки та вмієш аналізувати тренди для знаходження кореневих причин проблем.

— English Proficiency
Практична англійська на рівні B2 (speaking & writing).

— Critical Thinking & Attention to Detail
Вмієш помічати дрібні та системні помилки в кейсах та процесах, пропонувати практичні рішення та запобіжні заходи, які підвищують стабільність і якість роботи команди.

— Communication & Agent Development
Адаптуєш фідбек під агента, проводиш 1-1 та менторинг, працюєш конструктивно зі складними розмовами, мотивуєш і допомагаєш агентам рости у якості та впевненості.

— Initiative & Process Ownership
Пропонуєш та тестуєш покращення флоу, шаблонів, інструментів та критеріїв оцінювання, документуєш результати, узгоджуєш зміни з командою та впливаєш на якість процесів

— Cross-Functional Collaboration
Працюєш із Operations, Training, Product, Engineering та Marketing, вмієш вибудовувати взаємодію з різними стейкхолдерами, ділишся інсайтами та впливаєш на рішення, які напряму впливають на клієнтський досвід.

— Tools & Systems
Впевнене використання Zendesk, Notion або подібних систем; швидка адаптація до нових інструментів та процесів.

Однозначно буде плюсом:

— Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).

— Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.

— English Proficiency:
Рівень Advance — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.

Чому Liven?

Люди приходять у Liven, щоб втілювати свій aspiration. Ось як ми підтримуємо тебе, поки ти ростеш разом з нами:

— Культура, де твої ідеї чують, а ініціативу — вітають;
— Команда з понад 200 драйвових профі, яка постійно зростає
— Медичне страхування, власний лікар та масаж;
— Внутрішні ком’юніті — обмінюємось досвідом і прокачуємо скіли;
— Спорт і хобі: функціональні тренування, йога, біг, настільні ігри та багато іншого;
— Можливості для постійного навчання та професійного розвитку;
— Робота зі змістом — те, що ти робиш, справді впливає на якість життя людей.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Наш партнер — українська продуктова IT-компанія, розробник комплексної ERP-системи для автоматизації малого та середнього бізнесу в пошуку Customer Support Specialist (B2B SaaS).

Main Responsibilities

– обробка вхідних тікетів (чати, email);

– допомога клієнтам у налаштуванні системи;

– координація запитів клієнта між командою QA, BA, Customer success;

– дотримання стандартів комунікації;

Mandatory Requirements

– від 1 року досвіду в підтримці складних B2B продуктів (CRM, ERP, облікові системи, POS, банкінг та інше);

– Digital-спритність: здатність швидко опановувати нові програмні продукти та складні інтерфейси (CRM, ERP, внутрішні платформи);

– високий рівень володіння письмовою українською мовою: для впевненої та структурованої відповіді клієнтам;

We offer

– роботу зі складним продуктом (розвиток та отримання знань бізнес-процесів);

– повний remote з гнучким початком дня (09:00/10:00);

– прямий зв’язок з CEO: можливість бути почутим і швидко отримувати відповіді на складні питання;

Softengi у пошуках Technical Support Engineer (2-лінія підтримки), який приєднається до досвідченої команди лідируючої української телекомунікаційної компанії в офісі міста Києва!

За якими критеріями ви підходите нам

• 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або подібній ролі.
• Навички роботи з мережевим обладнанням (маршрутизатори, модеми, комутатори).
• Досвідчений користувач ПК.
• Базові знання роботи AD, VPN, Office 365.
• Впевнене користування Linux/Windows.
• Налаштування програмного забезпечення та консультації щодо підтримки офісної техніки.
• Комунікабельність і вміння працювати з користувачами.
• Відповідальність, уважність, стресостійкість.
• Уміння працювати в команді у режимі багатозадачності.
• Орієнтація на клієнта.
• Бажання вчитися та розвиватися.

Буде перевагою:

• Розуміння принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP тощо).

   

Графік:

• Готовність до змінного графіка, включаючи вихідні.

Основні функціональні обов’язки

• Прийом дзвінків та надання віддаленої ІТ-підтримки користувачам.
• Реєстрація, маршрутизація та опрацювання звернень/інцидентів згідно SLA.
• Налаштування та ремонт обладнання, встановлення та підтримка операційних систем (hardware/OS setup & repair).
• Виконання задач від керівника.
• Робота в команді.

Що ми раді вам запропонувати:

• Здатність розвиватися в рамках проекту
• Гнучкий графік
• Робота в офісі
• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Сплачувана відпустка та лікарняний

Наш клієнт - медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀
 

Ми не просто працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база — на рівні топових світових команд, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько. Зарплата завжди приходить вчасно, команда — жива, драйвова, професійна.

Зараз шукаємо Farmer’a — людину, яка в темі антидетектів, знає, що таке прогрів акаунтів, і розуміє, чому Google не пробачає помилок 😉
 

Твої завдання:
- створювати, налаштовувати й прогрівати акаунти Google Ads;
- перевіряти якість акаунтів перед запуском;
- оновлювати статуси та вести базову звітність;
- тісно комунікувати з медіабаїнговою командою, передаючи готові акаунти у роботу.
 

Що ми очікуємо:
- досвід у фармі акаунтів Google Ads від 6 місяців;
- впевнене користування антидетект-браузерами;
- системність, акуратність і уважність до деталей;
- розуміння алгоритмів Google та причин блокувань;
- вміння працювати з ризиками й уникати банів.
 

Що ми пропонуємо:
- потужну технічну підтримку та чітко вибудовану систему роботи;
- команду, яка ділиться знаннями, а не змагається;
- можливість впливати на результат і рости разом із компанією;
- офіс або віддалений формат без відчуття ізоляції — постійна взаємодія, комунікація, допомога.
 

Apriorit — це інженерна компанія у сфері розробки програмного забезпечення, заснована у 2002 році. Ми маємо значний досвід у системному програмуванні, кібербезпеці, реверс-інжинірингу, SaaS/Web-рішеннях, блокчейн-технологіях та штучному інтелекті.

Ми співпрацюємо з провідними клієнтами, серед яких — кілька компаній із Fortune 500, і встановили високі стандарти розробки, комунікації та командної роботи.

Головний офіс компанії розташований у США, а також є офіси в Польщі, на Кіпрі та три R&D-центри у Східній Європі. Наша команда налічує понад 400 спеціалістів, і ми допомагаємо технологічним компаніям у всьому світі втілювати складні ідеї у безпечні та ефективні продукти.

Зараз ми шукаємо Support Engineer (із частковими DevOps-обов'язками), який забезпечуватиме стабільне розгортання та роботу систем у продукті клієнта.

Опис проєкту

Це можливість працювати над проєктом провідної fintech-компанії, що спеціалізується у сфері інвестицій. Наша команда працює у структурованому середовищі, дотримуючись визначених процесів взаємодії, обробки завдань та вирішення інцидентів.

Основні обов’язки:

• Бути точкою ескалації для інженерів Tier 1: наставництво, технічна підтримка, усунення складних проблем (Linux, Kubernetes, AWS, файлові системи, віртуалізація).
• Підтримка та моніторинг гібридної інфраструктури (сервери, Linux/Windows, Kubernetes, AWS, системи зберігання, резервні копії, VMware).
• Автоматизація процесів за допомогою Ansible, Terraform, управління конфігураціями систем.
• Робота з тікетами у форматі 24/5, участь у Scrum-процесах.
• Підтримка міграції з Windows на Linux, створення документації, участь у проєктах з розвитку інфраструктури.

Вимоги:

• 4+ роки досвіду адміністрування Linux (RHEL/CentOS), сильні навички troubleshooting.
• Практичний досвід роботи з AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch тощо).
• Знання мережевих технологій (DNS, DHCP, routing, firewalls), систем зберігання (NetApp, Pure Storage).
• Досвід роботи з інструментами автоматизації (Terraform, Ansible, Puppet/Chef, Jenkins) та GitHub.
• Знання VMware vSphere/ESXi.
• Володіння скриптовими мовами (Shell, Python, PowerShell).
• Знання Kubernetes.
• Досвід роботи за методологією Agile/Scrum.
• Рівень англійської — Upper-Intermediate+, комунікація з клієнтами англійською.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AWS EKS, контейнеризацією.
• Сертифікації RHCSA/RHCE.
• Досвід роботи з Active Directory, Exchange, інтеграцією Linux.

Ми пропонуємо:

• Онбординг, розроблений для швидкої та комфортної адаптації в компанії.
• В Польщі: віддалена робота з будь-якого міста або з офісу в Познані.
• В Україні: віддалена робота з будь-якого міста або з офісів у Дніпрі, Києві чи Львові.
• Повна зайнятість. Робочий графік:
  • в Україні: 15:00 — 24:00 (EET)
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Ми надаємо все необхідне обладнання — ноутбук, монітор та додаткові аксесуари.
• Конкурентна зарплата, що відповідає вашому досвіду.
• Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Рівні умови праці, чесні політики компанії.
• Індивідуальний підхід до навчання: менторинг, внутрішні курси, обмін знаннями.
• Постійний розвиток компетенцій: робота з досвідченою командою, регулярні 1:1 із менеджером, персональний план розвитку.
• Робота з міжнародними клієнтами високого рівня.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської.

Якщо вам цікава ця позиція, надсилайте своє детальне резюме англійською.

Apriorit — A Priority Choice!

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 140+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем або запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу лінію підтримки/розробникам;
- опрацювання результатів рішення;
- тестування після релізу;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця з другою лінією підтримки, розробниками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань для забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів.

Професійні та особистісні компетенції:
- Від 1 року досвіду роботи в підтримці клієнтів;
- Відмінні усні та письмові навички комунікації;
- Здатність швидко навчатися, активність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Здатність працювати в стресових ситуаціях та зберігати професіоналізм;
- Навички роботи з CRM-системами.

Буде плюсом:
- Навички роботи з продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
- Знання англійської мови.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00, з періодичними чергуваннями;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.




______________________________________________________________________

Працюємо як e-commerce, маємо спеціалізовану платформу з багатомільйонним товарним асортиментом.

Сьогодні dok.ua — найбільший інтернет-магазин запчастин та автотоварів в Україні.

Вже 10 років, як ми успішно працюємо над створенням кращого сервісу для клієнтів та над його покращенням.

Продовжуємо зростати, допомагаємо ЗСУ💪, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями.

Наші продукти:

спеціалізована платформа з багатомільйонним товарним асортиментом, яка обслуговує більше ста тисяч відвідувачів на добу;

внутрішня ERP-система власної розробки, що дозволяє безперервно оновлювати будь-яку інформацію про товари і автоматизувати бізнес-процеси внутрішніх служб компанії на всіх етапах роботи з клієнтськими замовленнями.

Досвід та технології, які нам важливі:
• Базові навички роботи з реляційними БД (MySQL, PostgreSQL): виконання SQL-запитів середньої складності (JOIN), експорт/імпорт даних.
• Впевнене користування Navicat або іншими інструментами для адміністрування та роботи з базами даних.
• Jira: досвід роботи з системою, готовність кастомізувати робочі процеси, налаштовувати автоматизації та бізнес-процеси.( або іншими Trello тд.).
• Комунікації: вміння ефективно спілкуватися в корпоративних месенджерах (Slack, Microsoft Teams, Chanty, Mattermost, Zulip, Flock) та взаємодіяти з іншими відділами компанії.

Буде перевагою:
• Вища технічна освіта.
• Готові розглянути кандидатів без досвід роботи.
• Розуміння ключових KPI підтримки: час відповіді.
• Технічна обізнаність: здатність розуміти роботу внутрішніх систем і сервісів.

Обов’язки:
• Кросфункціональна взаємодія з командами компанії для ефективного вирішення запитів.
• Діагностика й усунення технічних проблем, передача складних кейсів та аналіз звернень для виявлення причин повторних інцидентів.
• Дотримання стандартів комунікації, політик і внутрішніх гайдлайнів.

Умови:💸

• дружня команда);
• цікаві задачі;
• своєчасна зп;
• full-time (офісна робота, з можливістю працювати у гібридному форматі);
• адаптивний графік роботи (пн.-пт. з 9.00 / 10.00 до 18.00 / 19.00);
• корпоративні обіди;
• медичне страхування;
• придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
• соціальні гарантії, передбачені законодавством (відпустка 24 календарних дні);
• офіс в Святошинському районі (район Кільцевої дороги, 10 хв від м. Житомирська/Академмістечко).

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

Billing Support — це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.
 

Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
— Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
— Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
— Ініціативність та організованість — ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
 

«Вау! А як саме проходить робота?»:
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
— Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: «Я хочу повернути кошти!», «Хочу повідомити про технічну проблему з платежами»;
— Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
— Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.
 

«Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?»:
— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням;
— Графік білінг-агента — це 18-19 змін в місяць. Ранок — 07:00-15:00, день — 15:00-23:00, вечір — 19:00-03:00.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 23:00–08:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚

Ми — інноваційна tech-компанія «ДЖЕЙ ЕНД УАЙ», що створює передові продукти, які змінюють світ.

Шукаємо оператора служби підтримки (NCC).

Вимоги до кандидата:

• Вища або спеціальна технічна освіта у сфері телекомунікацій, ІТ або електроніки;
• Бажаний досвід роботи у сфері телекомунікацій або технічної підтримки не менше 2 років;
• Досвід роботи з системами моніторингу мереж (Zabbix, Nagios, NetAct, ENM, U2000 або аналогічні)
• Впевнений користувач ПК, знання Microsoft Office, Visio. 
• Вільне володіння українською мовою; 
• Знання технічної англійської (на рівні документації)

Основні завдання:

• Забезпечення постійного моніторингу стану телекомунікаційної мережі мобільного оператора;
• Контроль працездатності всіх ключових елементів мережі: базових станцій, транспортних ліній, вузлів ядра, систем енергозабезпечення, синхронізації та ІТ-інфраструктури;
• Відстеження основних показників ефективності (доступність, затримки, втрати, навантаження, KPI, SLA);
• Виявлення аварійних або передаварійних ситуацій та оперативне реагування згідно з установленими регламентами;
• Ведення журналів подій, інцидентів та змін у мережі;
• Оперативне реагування на інциденти;
• Ведення внутрішніх звітів і оновлення бази знань (knowledge base) щодо типових інцидентів і рішень.
• Виконання базових операційних дій у системах моніторингу (NMS, OSS, ENM, COYOTE).
• Моніторинг систем енергозабезпечення, клімат-контролю, каналів зв’язку та доступу.
• Участь у тестуванні нових інструментів моніторингу та вдосконаленні процесів служби.
• Підтримка засобів зв’язку, якими користуються чергові служби для координації роботи.
• Дотримання встановлених процедур Incident, Problem, Change Management.

Умови роботи:

• Графік роботи: денна зміна 12 годин - доба відпочинок, нічна зміна - дві доби відпочинку;
• Соціальний пакет: медичне страхування, компенсація навчання та спортзалу;
• Офіційне працевлаштування;
• Бронювання;

Якщо ти поділяєш наші цінності - приєднуйся до команди!

TEAM LEAD FARMER 
🌍 Формат: повністю віддалено
 

Наш клієнт — медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀

Шукаємо Team Lead Farmer Google, який прагне не просто фармити акаунти, а будувати системний процес.
 

Ми не працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база на топовому рівні, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько.
 

🔥 Що ми очікуємо:
- Досвід роботи з Google Ads від 1 року+, в Crypto вертикалі;
- Глибоке розуміння процесів фарму, антидетект-браузерів, проксі;
- Вміння працювати з акаунтами від реєстрації до передачі байєрам;
- Системність у роботі, ведення звітності та оптимізація процесів;
- Ініціативність і бажання розвиватися в напрямку керівництва командою.
 

💎 Що ми пропонуємо:
- Підтримка від досвідчених лідів і простір для впровадження власних ідей;
- Повністю віддалений формат роботи — свобода без втрати ефективності;
- Сильна команда: дизайнери, технічний та фінансовий відділи — все, щоб ти фокусувався на результаті;
- Навчання та лекції з кібербезпеки й юридичного захисту;
- Мінімум мікроменеджменту — максимум довіри;
- Оплачувані лікарняні та вихідні — ми дбаємо про баланс;
- Культура підтримки та взаємоповаги — ми цінуємо людей, а не посади.

Manoris — команда професіоналів, яка допомагає компаніям по всьому світу впроваджувати цифрові інноваційні рішення. Ми розробляємо наскрізні ІТ-рішення, адаптовані до унікальних потреб клієнтів, включаючи фінансові установи, стартапи, платформи електронної комерції та інші індустрії, зосереджуючись на безпеці, відповідності, масштабованості та взаємодії з користувачем.
 

Шукаємо мотивованого спеціаліста до команди підтримки! 🚀
 

Готові навчати з нуля — навіть якщо досвіду небагато, але є бажання розвиватися в динамічній fintech-сфері, ми дамо всі необхідні знання, ментора та структуровану програму онбордингу.
 

Обов’язки:

• Консультування та підтримка клієнтів з питань модерації, статусів транзакцій, причин відхилення тощо;
• Проведення модерації та ідентифікації продавців (допомога та рекомендації);
• Виявлення та вирішення проблем з транзакціями;
• Спілкування з відділами та постачальниками платіжних рішень;
• Щоденне подання звітів про заявки.
   

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієте Англійською мовою на рівні Pre-Intermediate.
• Маєте бажання вчитися та розвиватися в Fintech (досвід з великими обсягами даних — перевага)
• Знаєте Excel на базовому/середньому рівні (навчимо просунутим фішкам);
   

Ми очікуємо:

• Аналітичний склад розуму та увага до деталей;
• Вміння працювати в багатозадачному режимі з дисципліною;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.
   

Чому ми:

• Повноцінне навчання з нуля + менторська підтримка;
• Професійне зростання;
• Цікаві задачі в динамічній fintech-компанії;
• Дружня команда, яка завжди допоможе.
   

Які додаткові плюшки ти отримаєш в компанії?

🏖️ 24 дні оплачуваної відпустки

💼 Повна підтримка ФОП від бухгалтера компанії (включно зі сплатою податків)

🍽️ Компенсація корпоративного харчування

🚗 Компенсація паркування

💪 Круті Smartass-фітнес тренування

🎉 Корпоративні вечірки+ тімбілдинги та стильний мерч

❤️ Соціальна компенсація ⚽ Корпоративний футбол

• ☕ Benefits café
• 🇬🇧 Компенсація курсів англійської
• 🏋️‍♂️ Компенсація занять спортом
• 📚 Компенсація навчання та конференцій
• 🩺 Медична страховка преміум-класу
   

Якщо ти шукаєш місце, де зможеш зростати як спеціаліст та розвивати прогресивний продукт і отримувати задоволення від роботи в класному колективі, залишай своє резюме 🚀

Ми — Bypass, міжнародна команда медіабаїнгу, що активно зростає на ринку DACH (Німеччина, Австрія, Швейцарія). Шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе нашій команді забезпечувати стабільну роботу рекламної інфраструктури: від доменів і серверів до трекерів і клоак. Якщо ти технічно підкований, організований і не боїшся складних задач — читай далі 👇

Що ти будеш робити:

• Створювати рекламні посилання з лендингами, CRM та трекерами (RedTrack, Binom тощо);
• Купувати та налаштовувати домени, сервери, Cloudflare-акаунти, хостинги;
• Розгортати лендинги та перевіряти редіректи, SSL, клоакінг;
• Тестувати та перевіряти все перед запуском кампаній;
• Моніторити стан доменів/SSL/серверів та своєчасно оновлювати ресурси;
• Оперативно виконувати технічні запити команди медіабаїнгу.

Кого ми шукаємо:

• Мінімальний досвід роботи в техпідтримці або з доменами/хостингом — перевага, але не обов’язковий;
• Випускників технічних спеціальностей (ІТ, інженерія тощо), навіть без досвіду;
• Розуміння базових принципів роботи доменів, хостингів, DNS, Cloudflare;
• Базові знання HTML/CSS або готовність швидко навчитися;
• Структурність, уважність і вміння працювати без мікроменеджменту;
• Плюсом буде розуміння, як працюють трекери та клоакінг у рекламних кампаніях;

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу;
• Стабільну базову ставку + бонуси за результат;
• Навчання та підтримку на старті;
• Зрозумілі задачі та можливість швидко бачити результати своєї роботи;
• Команду без драми, де цінують швидкість та чесність.

📩 Відчуваєш, що підходиш? Надсилай своє CV або пиши нам - будемо раді познайомитися!

Traffic.one — це компанія, яка перетворила досвід у digital-маркетингу на ефективну експертизу в iGaming-індустрії. 
Уже понад чотири роки ми не просто зростаємо, але й створюємо рішення, що змінюють підхід до арбітражу та автоматизації маркетингових процесів. Ми об’єднуємо технології, аналітику та креатив, щоб досягати результатів, які мають значення.
 

Чому ця роль важлива для нас

Ми знаходимось на етапі активного масштабування — наші команди ростуть, процеси стають складнішими, а швидкість прийняття рішень безпосередньо впливає на результат. Зараз нам потрібен Operations Manager, який стане операційною основою компанії — людина, яка зможе структурувати процеси швидкого зростання та перетворити їх на керовану, прозору й ефективну систему.

Ви будете тією людиною, яка забезпечує те, щоб кожна команда працювала як годинник, щоб рішення втілювалися в життя, а не губилися в потоці дзвінків. Важливо, щоб ми могли масштабуватися без втрати швидкості та якості. Це не просто координація — це трансформація того, як ми працюємо.
 

Зони відповідальності та обов’язки

Операційна координація:

• Участь у робочих дзвінках, фіксація рішень, задач і домовленостей.
• Підтримка функціонування команд: допомога у вирішенні операційних питань.
• Контроль виконання задач і дотримання домовлених термінів.
• Моніторинг стабільності процесів та дотримання операційних стандартів.

Оптимізація та розвиток процесів:

• Опис і вдосконалення ключових операційних процесів регламенти, чек-листи).
• Адаптація процесів під реальні потреби команд і бізнесу.
• Менеджмент та оновлення внутрішньої Бази знань.
• Донесення змін у процесах до команд і супровід адаптації.

Інструменти та автоматизація:

• Оптимізація баз даних і робочих просторів.
• Налаштування/ покращення роботи таск-трекера.
• Забезпечення єдиного підходу до використання інструментів у командах.

Аналітика, метрики та звітність:

• Відстеження ключових показників ефективності по кожному напряму.
• Глибинний аналіз операційних і бізнес-метрик.
• Формування системи звітності/дашбордів для команд.
• Оцінка прогресу, ризиків, коригування планів.

Взаємодія з менеджерами:

• Робота з керівниками та ключовими стейкхолдерами.
• Аналіз продуктивності команд і обговорення результатів з керівниками.
• Впровадження нових підходів і методів для підвищення ефективності роботи.
   

Досвід, який ми шукаємо

Must-have

• 2+ роки в Operations Management з фокусом на оптимізацію процесів, а не просто координацію
• Доведені результати: кейси з цифрами — скільки часу заощадили, наскільки покращили метрики, які процеси трансформували
• Досвід операційного аудиту: вміння побачити систему цілком і розуміти важелі покращення
• Експертність у Notion.
• Майстерність у таск-трекерах: глибоке знання ClickUp або Asana (саме системна робота, не базове користування)
• Досвід у digital/performance/affiliate/iGaming нішах — велика перевага.

Soft skills, які важливі для успіху

• Самоорганізація та проактивність: ви не чекаєте інструкцій — ви бачите проблему і вирішуєте
• Системне мислення: здатність бачити зв’язки між процесами та їх вплив на бізнес
• Аналітичний підхід: рішення на основі даних, а не інтуїції
• Problem-solving на рівні: ви знаходите рішення там, де інші бачать тільки проблеми
• Фокус на результат: процеси заради процесів — не наш шлях
• Комунікація: ви вмієте говорити мовою бізнесу з founder та операційною мовою з командами
   

Що ми пропонуємо

• Ключову роль в операційній трансформації компанії на етапі активного зростання
• Конкурентну компенсацію, яка буде визначатись за результатами співбесіди
• Прямий вплив на швидкість прийняття рішень та масштабування бізнесу
• Робота напряму з Founder — ваші ідеї впливають на стратегію
• Свобода у виборі інструментів та методів: якщо це працює — використовуємо
• Команда професіоналів без бюрократії та формальностей
• Гнучка корпоративна культура, де цінується результат, а не час у кріслі
• Повністю віддалений формат — працюйте звідки зручно
• Досвід, який дає розуміння того, як масштабувати бізнес у динамічній ніші
   

Побажання щодо подачі заявки

1. Резюме
2. 1-2 кейси оптимізації процесів з конкретними цифрами результатів
    

Ми шукаємо не виконавця, а стратегічного партнера в операційному розвитку. Якщо ви людина, яка думає системами, захоплюється оптимізацією та хоче будувати щось значуще — чекаємо на ваш відгук та будемо раді знайомству!

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль - не про “відповідати по шаблону”, а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps -  екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Cleaner Guru, Scan Guru, AI продукти та додатки для редагування фото.

•  
• - Понад 90 млн завантажень
• - Користувачі зі 180 країн світу
• - 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore

Наша суперсила - швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу
• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM
• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу
• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту
• Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті  (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)
• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)
• Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам
• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.
• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2+ - сильна письмова, без проблем із граматикою
• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача
• Наявність власного iPhone для тестування застосунків - обовʼязково
• Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено
• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel
• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент
• Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами
• Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність
• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

🙌 Повністю віддалену роботу, адже це контрактна співпраця