Jobs Customer/Technical Support

Ми шукаємо мотивованого та досвідченого оператора чату підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди.

Вимоги:

1. Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail:

• ввічливе та коректне спілкування
• швидкі та чіткі відповіді на запити
• повний супровід запиту клієнта — від початку до вирішення

2. Робота в CRM-системі (панель управління), включаючи:

• перевірку вхідних повідомлень
• перевірку транзакцій клієнтів (депозити / виведення) за запитом
• перевірку результатів ставок
• редагування особистої інформації в профілі клієнта
• перевірку документів та верифікацію акаунтів
• допомогу у відновленні доступу (пароль тощо)
• перевірку реєстрацій клієнтів
• інші супутні задачі

3. Комунікація з підтримкою платформи у разі технічних питань або збоїв

4. Моніторинг статусів транзакцій у платіжних системах та балансу. Інформування Senior CS у разі низького балансу або проблем

5. Взаємодія з підтримкою платіжних систем щодо збоїв або уточнення статусу транзакцій

6. Моніторинг SMS-сендера

7. Тестування роботи сайту на початку, в середині та наприкінці зміни

8. Підготовка щотижневої звітності

Обов’язки:

• Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail
• Робота в CRM: транзакції, ставки, профілі клієнтів, верифікація, відновлення доступу
• Моніторинг вхідних і вихідних транзакцій

• Взаємодія з платіжними системами у разі проблем

   

Умови роботи:

• Повна зайнятість
• Віддалений формат
• Графік: зміни 17:00 – 05:00 (за київським часом), 2/2

Основна мета посади — забезпечення безперебійної роботи платіжних шлюзів для 15 юридичних осіб групи. Це включає супровід онбордингу, моніторинг активності акаунтів, опрацювання претензій (disputes/chargebacks) та комунікацію з банками-еквайєрами.

Основні функціональні обов'язки

• Адміністрування акаунтів: Відкриття, налаштування та ведення облікових записів у різних платіжних системах (Stripe, Fondy, WayForPay, PayPal, Adyen тощо). Аналітика тарифів, валют, умов автоконвертації.
• Контроль за платіжними шаблонами віджетів. 
• Compliance та Onboarding: Збір та подання пакетів документів (KYC/KYB) для нових юридичних осіб або при оновленні даних у платіжних партнерів. Пошук нових альтернативних методів.
• Робота з чарджбеками та клеймами: Оперативне реагування на оскарження платежів, підготовка доказової бази (чеки, логи, квитки) для виграшу в суперечках.
• Обробка повернень (Refunds): Контроль та виконання повернень коштів клієнтам згідно з політикою компанії.
• Взаємодія з підтримкою: листування з техпідтримкою платіжних систем щодо технічних помилок або заблокованих транзакцій.
• Звітність: ведення реєстру всіх рахунків, термінів дії документів та статусів перевірок. Управлінська звітність.Формування звітності по чарджбекам та поверненням.

🛠 Вимоги до кваліфікації

• Досвід роботи: Від 1 року в операційному відділі, фінтеху, підтримці клієнтів (L2) або на позиціях, пов'язаних з документообігом.
• Hard Skills:
  • Впевнене володіння Excel/Google Sheets (формули, зведені таблиці) — обов'язково.
  • Розуміння принципів роботи еквайрингу та онлайн-платежів.
  • Англійська мова: Рівень Intermediate (B1) та вище (здатність вести ділове листування та заповнювати форми англійською).
• Soft Skills (Ключове):
  • Гіпервідповідальність: здатність працювати з великим обсягом рутинних, але важливих даних без втрати якості.
  • Аналітичний склад розуму: вміння швидко знайти зв'язок між транзакцією в системі та квитком у базі даних.
  • Наполегливість: вміння «дотиснути» підтримку платіжної системи до вирішення питання

Ringostat запускає набір на безкоштовний курс для всіх, хто хоче розвиватися у напрямку Technical Support 🚀 

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії.

📌 Деталі курсу 

На цьому курсі ми готуємо спеціалістів з технічної підтримки у продуктовій B2B компанії. Курс безкоштовний, адже за його підсумком ми плануємо взяти найкращих студентів на роботу в Ringostat.

Ми розглядаємо як кандидатів без досвіду з технічною базою, так і тих, хто вже має досвід у технічній підтримці та хоче розвиватися далі. 

🤔 Багато хто думає, що в IT працюють і заробляють тільки програмісти, але це не так. У середньому понад 50% співробітників практично будь-якої продуктової IT-компанії — це НЕ технічні фахівці (support, sales, marketing specialist тощо).

На курсі ми також доведемо та покажемо, що Support — це не тимчасова робота, а престижна, цікава та високооплачувана професія, яка потребує серйозних навичок, умінь та відповідальності за результат 🙌🏻 

😎 Твої скіли:

Hard skills:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4–5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів

2. Володіння ПК на рівні впевненого користувача

    

Soft skills:

1. Відповідальність та комунікабельність
2. Аналітичне мислення
3. Самостійність та вміння навчатися
4. Бажання розвиватися у напрямку Technical Support

5. Знання англійської мови вітається, але не є обов'язковим (є доплата за знання мов)

    

➕Буде плюсом:

•  Досвід роботи з IP-телефонією або у сфері телефонії
•  Досвід роботи з інтернет-мережами
•  Досвід роботи з CRM-системами, інтеграціями або API
•  Досвід роботи з Ticket-системами
•  Вміння читати логи та базово працювати з DevTools

•  Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

   

👀Команда чекає від тебе:

1. Надання технічної підтримки клієнтам Ringostat.
2. Діагностика та вирішення проблем з телефонією та аналітикою.
3. Робота з тікет-системою та CRM.
4. Участь у покращенні якості обслуговування клієнтів.

💌За підсумками курсу ми пропонуємо:

1. Найкращим студентам ми зробимо пропозицію роботи у Ringostat на позицію Junior Technical Support Specialist.
2. Можливість освоїти одну з найбільш затребуваних спеціальностей та отримувати конкурентну зарплатню.
3. Знайомство з інструментами для роботи технічного спеціаліста.
4. Максимум практичної інформації — ми підібрали всі найважливіші знання, необхідні для впевненого старту в технічній підтримці.
5. Знайомство з досвідченими викладачами — професіоналами, які знають, що дійсно потрібно у щоденній роботі.
6. 💸 Прозору та збалансовану систему мотивації — ставка + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
7. 📈 Якісно пропрацьовані кар’єрні сходи, з реальною можливістю горизонтального та вертикального зростання.
8. ⏰ Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
9. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
10. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
11. Роботу з клієнтами в Ringostat — це спілкування з просунутими та крутими людьми, спеціалістами у своїй сфері бізнесу.
12. Серед наших клієнтів як малий бізнес, так і лідери у своїх сферах: Moyo, Eldorado, OLX, DOM.RIA, ЛУН, Odrex, Ajax, Perfect group та багато інших.
13. 💬 Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

14. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників.

     

Ще важливо:

💥 Не втрачай можливості стати частиною міжнародної команди Ringostat! Приєднуйся до нашої безкоштовної інтернатури і розпочни свій шлях у світі технічної підтримки та інноваційних технологій.

Тривалість — 3 тижні, 5 практичних занять.
Група — до 20 студентів.
Формат — online.

Тривалість заняття — 1,5–2 години.

🔔 Інтернатура розпочнеться, коли буде набрано достатньо студентів.

Кар’єрний ріст:

Intern Technical Support Specialist → Junior Technical Support Specialist → Middle Technical Support Specialist → Senior Technical Support Specialist → Team Lead

Що потрібно зробити, щоб потрапити на інтернатуру в Ringostat:

1. ✅ Успішно виконати тестове завдання.
2. 👥 Пройти співбесіду.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який стане ключовою точкою контакту між клієнтами та внутрішньою командою.

Міжнародна продуктова компанія, що розробляє технологічні рішення для управління сервісними процесами та підтримки клієнтів.

Продукт компанії допомагає бізнесам автоматизувати робочі процеси, підвищувати ефективність обслуговування та покращувати клієнтський досвід. Рішення інтегруються з внутрішніми системами компаній та дозволяють оптимізувати комунікацію між клієнтами, сервісними командами та технічною підтримкою.

Ви працюватиме з сучасним B2B-продуктом, орієнтованим на міжнародний ринок, у команді, що активно розвиває та масштабує технологічну платформу.

Якщо вам комфортно працювати з клієнтами англійською, ви вмієте швидко розбиратися в технічних питаннях і не губитесь у нестандартних ситуаціях — будемо раді знайомству.

Формат роботи

• Повністю віддалено
• Графік: Понеділок–Пʼятниця, 17:00–02:00 (за Києвом)

Що потрібно робити

• Спілкуватися з клієнтами (телефон, email, внутрішня система тікетів)
• Надавати технічну допомогу та консультації
• Працювати з CRM-системою
• Вирішувати різноманітні запити та нестандартні ситуації
• Комунікувати з командою розробки для вирішення технічних питань
• Підтримувати високий рівень сервісу та задоволеності клієнтів
• Готувати звіти та метрики за результатами роботи

Ми очікуємо

• 2+ роки досвіду в customer support або технічній підтримці
• Англійська — B2+ / Advanced (обов’язково вільна комунікація)
• Досвід спілкування з носіями мови
• Відмінні письмові та усні навички комунікації
• Вміння брати відповідальність та самостійно приймати рішення
• Досвід роботи з CRM та системами тікетів буде перевагою

Важливо

Це позиція без підлеглих, але з високим рівнем відповідальності — ви фактично представляєте компанію перед клієнтом.

Місце роботи: Україна, м. Київ (офіс)

Компанія: OSTCHEM

Опис вакансії:

Компанія OSTCHEM шукає Customer Support Manager, який буде відповідати за технічний супровід співробітників компанії по питаннях роботи внутрішніх сервісів. Ми активно впроваджуємо ІТ-рішення на сучасних комерційних платформах, таких як Creatio та Oracle, а також розробляємо індивідуальні рішення. Ваша основна роль — це оперативне вирішення технічних питань користувачів на рівні Level 1 та реєстрація звернень через внутрішній портал, побудований на базі Low Code/No Code платформи Creatio.

Основні обов'язки:

• Надання технічної підтримки співробітникам компанії з питань роботи внутрішніх програмних продуктів.
• Самостійне вирішення типових технічних проблем користування програмними продуктами.
• Реєстрація та моніторинг звернень користувачів через внутрішній портал на платформі Creatio.
• Формулювання чітких завдань для подальшого вирішення проблем рівнем вище (Level 2, Level 3).
• Співпраця з командами розробників і технічних спеціалістів для вирішення складніших питань.
• Проведення навчальних сесій та створення документації для користувачів для зниження кількості технічних запитів.
• Забезпечення належного рівня обслуговування, відстеження задоволеності користувачів.
• Постійне вдосконалення процесу надання технічної підтримки, аналіз зворотного зв’язку для підвищення ефективності.

Вимоги:

• Досвід роботи на посаді Customer Support Manager або технічного спеціаліста (від 1 року).
• Комерційний досвід роботи з ITSM системами (управління інцидентами та запитами користувачів).
• Знання платформ Low Code/No Code, зокрема Creatio, буде перевагою.
• Досвід надання технічної підтримки користувачам на рівні Level 1, здатність вирішувати типові питання.
• Знання методології ITIL буде перевагою.
• Вміння чітко формулювати задачі для подальшої передачі на Level 2 та Level 3.
• Комунікабельність, вміння працювати в команді, орієнтованість на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Офіс у Києві з сучасними умовами для роботи.
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Участь у проекті з впровадження ІТ-рішень на сучасних платформах.
• Дружній та підтримуючий колектив.

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 6 років, і продукти Galactica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапиу сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами. У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо Модератора, для підтримки порядку та забезпечення дотримання правил користувачами наших послуг та партнерами.

Що ви будете робити:

• Забезпечувати якість комунікації на платформі: контролювати взаємодію між користувачами, надавати зворотний зв’язок у разі відхилень від встановлених стандартів;
• Перевіряти контент, що публікується на платформі, та своєчасно виявляти і обмежувати матеріали, які не відповідають правилам або внутрішнім політикам;
• Аналізувати активності користувачів через внутрішні інструменти та програми з метою виявлення аномалій, проблемних кейсів і позитивних поведінкових закономірностей;
• Вести облікові таблиці та щоденно заповнювати звітність / протоколи щодо виконаної роботи.

За якими критеріями ви нам підходите:

• Ви впевнений користувач ПК (Excel, Презентації, Месенджери);
• Ваш рівень володіння англійською мовою не нижче Intermediate;
• Досвід роботи в суміжній сфері/посаді та бажання розвиватись.

У вас буде гарантована ставка до $400 з можливістю зростання. З ростом навичок і вашої ціннoсті для керівника ваша зарплата буде рости!

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7.
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йога щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.
  
   

🚀 Наша мета
Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність
Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку таких направлень як: армія, воїни Збройних Сил України і розвиток дітей та молоді.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі.

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Цього року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica — офіційний сайт

📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Привіт!
Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі 💫 
Ми шукаємо Support менеджера, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним 💞

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід роботи в iGaming.
📈  Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR.
🖥️  Досвід роботи з Zendesk.
🚀  Вміння швидко реагувати та знаходити рішення у складних ситуаціях.
🇪🇸  Перевагою буде володіння іспанською мовою.

🖍 Твої задачі

📩  Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги).
🔎  Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби. 
🏆  Дотримання рівня якості підтримки (SLA).
📚  Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
📊  Формування звітності.

🎰 Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутися»!

Шукаю Обработчіка трафіка (чати)/Sales Manager у проєкт бінарних опціонів на ремоут в Києві.

Готові розглянути людей без досвіду роботи!

ГЕО: Латам, Англ та СНД
 

Завдання:

• Обробка вхідного гарячого трафіку в чатах
• Робота з FD
• Професійна та коректна комунікація з клієнтами
• Супровід клієнтів на всіх етапах воронки продажів
• Продаж розроблених продуктів і рішень в текстовому форматі
   

Умови:
- Робота у парі
- Графік: 5/2 (робочі дні будуть як у будні так і на вихідних)

- Офіс або віддалено (наш офіс працює як пункт незламності)
- Денні та нічні зміни (три зміни 8 годин, 2 зміни 10 годин)
- $600 перший місяць + % від суми ФТД (% виплати залежить від % конвертації)
- Постійне навчання
- Перспектива зростання у компанії до ретеншена

Пишіть в телеграм: d_hr123, будемо раді поспілкуватися!

До великої міжнародної IT-компанії потрібен Мережевий інженер для роботи з обладнанням Nokia (SR OS, 7750 Service Router).

Важливо: Компанія надає бронювання

Розглядаємо як фахівців з досвідом роботи з Nokia, так і інженерів із міцною базою Cisco (рівень CCNA / наближений до CCNP) — навчання від вендора надається.

Основні завдання

• Підтримка та супровід мережевої інфраструктури замовників.
• Налаштування, діагностика та усунення несправностей в IP/MPLS-мережах.
• Робота з маршрутизацією, VPN та BGP.
• Участь у впровадженні та експлуатації MPLS-ядра.

• Взаємодія із замовниками (зокрема виїзди за потреби).

   

Вимоги до знань та навичок

Базові мережеві знання

• Розуміння мережевих технологій та моделі TCP/IP.
• Принципи роботи Ethernet.
• IP-адресація та процес IP-forwarding.
• Відмінності статичної та динамічної маршрутизації.
• Розуміння суті VPN, види VPN.
• Призначення та використання MPLS-тунелів для VPN-сервісів.
• Базова робота з CLI Nokia 7750 Service Router.

Маршрутизація (IS-IS / OSPF)

• Принципи роботи link-state routing protocols.
• IS-IS та OSPF:
  • повідомлення, стани сусідства (adjacency);
  • link-state advertisements.
• Внутрішні та зовнішні протоколи маршрутизації.
• ECMP — переваги та застосування.
• Route redistribution та route filtering.

MPLS

• Основи MPLS:
  • FEC, labels, label stack;
  • LSP та процес MPLS forwarding.
• MPLS header та операції push / pop / swap.
• Робота LDP для розподілу міток.
• Traffic Engineering (TE):
  • переваги TE;
  • розширення IGP;
  • CSPF.
• RSVP-TE:
  • сигналізація;
  • обмеження для LSP;
  • механізми захисту.
• SRLG та його застосування.
• Налаштування MPLS-ядра:
  • LDP;
  • RSVP-TE;
  • Inter-Area TE LSP.
• Механізми захисту LSP:
  • secondary / standby LSP;
  • fast reroute;
  • local protection.

BGP

• Роль BGP у мережі.
• Процес вибору best path.
• Використання route policies.
• Address Families:
  • IPv4 / IPv6;
  • VPN-IPv4 / VPN-IPv6;
  • Label-IPv4 / Label-IPv6.
• Відмінності iBGP / eBGP.
• Проблема full-mesh iBGP.
• Route Reflector та масштабування BGP.

Буде плюсом

• Досвід роботи з обладнанням Nokia.
• Сертифікації Cisco / Nokia.
• Досвід експлуатації IP/MPLS-мереж операторського рівня.

Умови

• Заробітна плата: 60 000 — 100 000 грн (net).
• Виплати: щомісяця, без затримок.

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

Хто ми

Ми - UpUp, компанія з веб та мобайл розробки.
Працюємо з міжнародними клієнтами та зараз активно розвиваємо напрямок створення сайтів (WordPress, Shopify, Webflow).
 

Шукаємо людину з хорошою англійською, яка хоче працювати з клієнтами та розвиватись далі в напрямку бізнес-комунікації / sales.
 

Про роль

Ця роль підійде тобі, якщо ти працював(-ла) в customer support або просто добре комунікуєш англійською і хочеш перейти в більш активну та оплачувану роль.
 

👉 Тут ти не просто відповідаєш на повідомлення -
ти перший виходиш на контакт, будуєш комунікацію і допомагаєш знаходити нові можливості для проєктів.
 

Що потрібно буде робити

• Писати повідомлення потенційним клієнтам і партнерам (LinkedIn, Upwork, Clutch тощо)
• Вести комунікацію англійською (як у сапорті, але більш проактивно)
• Підтримувати контакт з існуючими партнерами
• Робити follow-ups (нагадувати про себе)
• Кваліфікувати запити і передавати їх далі в команду

👉 Головна ціль — приводити 2–3+ нові проєктні можливості щомісяця
 

Що ми очікуємо

• Хороша розмовна і письмова англійська (мінімум B2)
• Досвід у customer support або сильні комунікаційні навички
• Вміння чітко і ввічливо писати повідомлення
• Готовність писати першим і не боятись нових контактів
• Бажання розвиватись

👉 Важливо: це більш активна роль, ніж класичний сапорт — тут потрібно самому ініціювати комунікацію
 

Буде плюсом

• Досвід роботи з іноземними клієнтами
• Досвід у чат-підтримці / email support
• Інтерес до IT / веб-розробки
   

Ми пропонуємо

• Можливість перейти з support у sales / business development
• Роботу з закордонними клієнтами
• Більший вплив на результат
   

Як відгукнутись

Надішли, будь ласка:

• Коротко про себе
• Чи є досвід у customer support або комунікації з клієнтами
• Чому тобі цікаво перейти в більш проактивну роль

Ми - сучасна продуктова компанія, яка понад 15 років успішно працює на міжнародному ринку. У зв’язку з активним ростом, шукаємо в команду Account Manager зі знанням англійської та іспанської мов.

Що важливо для нас:

- Впевнене володіння ПК (робота з поштою, CRM, таск-менеджерами)

- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище (усна і письмова форми комунікації з клієнтами)

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate або вище (буде перевагою у роботі з певними клієнтами)

- Дисциплінованість і відповідальність

Обовʼязки:

- Спілкування із закордонними замовниками, уточнення їхніх запитів і потреб по проєкту

- Перетворення запиту клієнта у структуроване завдання для внутрішньої команди та його супровід до повної реалізації

- Побудова довгострокових, довірливих відносин з клієнтами

Шукаємо досвідченого 1SL Team Lead у команду CS 1st Support Line. Це можливість долучитися до управління ключовою операційною лінією підтримки та впливати на ефективність роботи всієї 1st Support Line.

Вимоги

• Досвід у Gambling 
• Досвід управління командою (Team Lead / Supervisor) від 1 року
• Досвід роботи в customer support / contact center
• Досвід управління KPI (аналіз, контроль, коригування)
• Навички планування навантаження та ресурсів
• Досвід проведення 1:1, performance review, evaluation processes
• Системність у роботі зі звітністю та аналітикою
• Досвід оптимізації процесів
• Розвинені комунікаційні навички (взаємодія з суміжними відділами та партнерами)
• Досвід участі в підборі персоналу (співбесіди, онбординг)
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації

Обов'язки

• Контроль виходу співробітників та організація роботи зміни
• Забезпечення досягнення KPI команди (SV та агентів)
• Проведення регулярних 1:1 та контроль мотивації команди
• Планування навантаження та розрахунок необхідної кількості персоналу
• Контроль плинності та участь у наймі / звільненні
• Ведення регулярної звітності (KPI, навантаження, форс-мажори)
• Оптимізація робочих процесів та оновлення регламентів
• Взаємодія з суміжними відділами та партнерами
• Передача фідбеку щодо покращення продукту
• Контроль бюджету та робота з Unitalk

Буде плюсом

• Досвід управління командою від 15 осіб
• Досвід роботи з телефонією та чат-провайдерами
• Досвід запуску нових процесів або моделей роботи
• Сильні аналітичні навички
• Знання англійської мови

Умови роботи

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання;
• Віддалений формат роботи;
• Медичне страхування;
• Компенсація витрат на спорт;
• Психологічна допомога;
• Заняття англійською, німецькою та іспанською мовами;
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days;
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників;
• Необхідна техніка для роботи.

ПРО ПОЗИЦІЮ

Шукаємо в команду Senior Customer success manager, який відповідатиме за покращення досвіду користування продуктом для наших клієнтів. Це включатиме як аналіз потреб клієнтів в аналітичних продуктах, розуміння особливостей їх задач, так і комунікацію можливостей нашого продукту, проведення тренінгів.

Вимоги:

• Вміння пояснювати технологічно складні продукти та концепції простою мовою
• Досвід проведення навчань, виступів, презентацій перед аудиторіями онлайн та офлайн
• Навики створення цікавих та клієнтоорієнтованих презентацій
• Досвід автоматизації процесу взаємодії з клієнтами
• Вміння швидко розбиратися в нових аналітичних інструментах
• Володіння англійською на рівні B2, бажано — вільно
• Постійне проживання у Києві

Обов’язки:

• Проведення тренінгів з використання продукту для клієнтів онлайн та офлайн, підготовка презентаційних матеріалів
• Аналіз потреб клієнтів у використанні аналітичних інструментів, збір фідбеку щодо продукту
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо функціонування продукту
• Автоматизація процесу взаємодії з клієнтами

Запрошуємо в команду Technical Support Specialist (Middle) для посилення технічної підтримки другого рівня (L2) та забезпечення ефективної взаємодії між 1-ю лінією підтримки (call-центр) та 3-ю лінією (команда розробки).

У зв’язку зі зростанням кількості користувачів і складності системи нам важливо мати фахівця, який забезпечить якісну технічну діагностику інцидентів, допоможе зменшити кількість некоректних ескалацій та підвищить стабільність продукту.

 

Твої функціональні обов’язки:

Обробка звернень і триаж:

• сортування запитів із call-центру, email та внутрішніх каналів;
• аналіз звернень (логіка, частота, повторюваність);
• перевірка якості створених тикетів;
• класифікація інцидентів (UI/UX, API, backend, сторонні сервіси, user error);
• визначення критичності та масштабу проблеми.

Первинна технічна діагностика:

• перевірка замовлень, користувачів і транзакцій через SQL;
• аналіз логів та API-відповідей (Postman, DevTools, Grafana, Loki);
• перевірка HTTP-кодів, таймаутів, rate limits;
• виявлення залежностей від платформи, версії додатку, пристрою, мережі;
• робота з Firebase / Crashlytics;
• виявлення закономірностей та масових інцидентів.

Формування технічного опису та ескалація:

• підготовка технічного опису інциденту (Jira);
• формування SQL/API-запитів для відтворення;
• додавання логів, скріншотів, відео;
• визначення шару проблеми (frontend / backend / API / third-party);
• передача повного контексту розробці та QA;
• супровід задачі до вирішення.

Зворотний зв’язок і контроль якості:

• перевірка рішень від розробки;
• передача зрозумілого фідбеку 1-й лінії;
• контроль повторних звернень;
• запобігання некоректній комунікації.

Комунікація та аналітика:

• аналіз повторюваних інцидентів;
• формування звітів;
• виявлення слабких місць у системі;
• ініціювання покращень і фіч-запитів;
• взаємодія з UX-командою.

Підтримка стабільності продукту:

• реагування на масові збої;
• участь у зменшенні downtime;
• аналіз причин інцидентів (root cause analysis);
• підвищення стабільності мобільних застосунків та web-платформи.

Що важливо для цієї ролі:

• досвід роботи в підтримці / service desk / контакт-центрі від 3 років;
• досвід роботи з тікет-системами або CRM (Jira, Zendesk, Service Desk);
• досвід роботи з digital-продуктами — буде перевагою;
• базове розуміння web та мобільних застосунків;
• озуміння роботи мережі, браузера та мобільних ОС;
• вміння працювати з базами знань та інструкціями;
• вміння працювати з великим обсягом звернень і пріоритизувати;
• уважність до деталей, відповідальність, організованість;
• здатність працювати зі складними або конфліктними зверненнями;
• чітка письмова та усна комунікація українською та англійською мовами.

Переваги роботи з нами:

• комфортний графік роботи (понеділок — п’ятниця, без нічних змін);
• знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора;
• віртуальний мультимаркет винагород;
• 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах;
• понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі;
• унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи;
• винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів;
• можливість ініціювати та долучатись до благодійних ініціатив і корпоративного донорства;
• неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами;
• бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!