Jobs Customer/Technical Support

AMO Publishing - міжнародна IT-компанія, яка створює історії, що змінюють світ. 

Наш продукт, AmoMama, є одним із найбільших онлайн-таблоїдів, який щомісяця охоплює понад 40 мільйонів читачів з США та Західної Європи. Ми створюємо різноманітний контент: від оперативних новин та яскравих розважальних матеріалів до зворушливих історій, що надихають і об’єднують людей по всьому світу.Ми впевнені, що кожна розповідь здатна надихати, впливати та відкривати суперсили в кожному з нас.

Зараз шукаємо Comments Moderator, який/яка допоможе підтримувати живе, безпечне й дружнє ком’юніті під нашими Facebook-постами. Ключова задача — вчасно та якісно відповідати на коментарі згідно з нашим tone of voice, підвищуючи залученість та фідбек від аудиторії.

Твої майбутні задачі: 

• Моніторити активність користувачів під публікаціями сторінки в Facebook;
• Відповідати на коментарі під постами у визначеному tone of voice (швидко, чемно, з увагою до емоційної реакції читача);
• Використовувати AI-інструменти для швидкої генерації/шаблонізації відповідей і перевірки відповідності tone of voice;
• Стимулювати дискусію та залученість читачів — задавати питання, підштовхувати до реакцій, делікатно модерувати емоційні пости;
• Фіксувати повторювані або негативні коментарі як індикатори проблем у статтях/постах та передавати їх керівнику.

Що допоможе бути ефективним/ною в цій ролі:

• Досвід у схожих ролях або практична готовність швидко навчатись;
• Базове розуміння комунікацій у соцмережах та правил модерації;
• Вміння працювати з AI-інструментами (генерація текстів, paraphrasing, швидкі перевірки тональності);
• Відповідальність та організованість;
• Вміння працювати швидко та автономно;
• Рівень англійської B1+ (здатність розуміти та письмово комунікувати англійською).

Як проходитиме відбір: 

• Знайомство з твоїм CV; 
• Запис короткого відео-інтерв’ю через AI інструмент;
• Тестове завдання; 
• Інтерв’ю з командою.

У нашій компанії кожен є цінним членом команди, і саме завдяки спільним зусиллям ми досягаємо великих результатів. 
Тож відправляй своє CV та почни нову історію разом з нами!

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• Заснована у 2014 році
• 600+ фахівців
• Сотні тисяч клієнтів у всьому світі

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми в пошуку уважного та відповідального Case Filer до нашої команди!

Якщо ви маєте впевнений рівень англійської, любите порядок у документах і отримуєте задоволення від точності та структури — ця роль саме для вас.

Графік роботи: з 16:00–00:00  (з понеділка по п’ятницю).

Чим ви будете займатися?

• Перевірка документів, заповнених клієнтами, на повноту, точність і відповідність вимогам конкретного штату США.
• Форматування та підготовка фінального пакету документів для подачі до суду (електронно або через партнерські поштові сервіси).
• Відстеження статусу поданих документів у внутрішній системі (CRM).
• Надання клієнтам коротких інструкцій або уточнень (через email або чат, без юридичних консультацій).
• Робота з внутрішньою базою знань (Knowledge Base) і постійне оновлення знань про процедури різних штатів.

Що ми очікуємо від вас?

• Впевнене володіння англійською мовою (від B2 і вище, усна та письмова).
• Висока уважність до деталей, відповідальність, терплячість.
• Базові навички роботи з документами та аналітичне мислення.
• Досвід у customer support / клієнтському сервісі буде плюсом.
• Досвід участі у Work&Travel / навчанні або стажуваннях за кордоном — буде перевагою.
• Готовність до навчання та роботи з великою кількістю матеріалів (база знань, шаблони, процедури).

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen з рекрутером.
• Крок 2: Інтерв’ю з Hiring Manager.
• Крок 3: Тренінг.
• Крок 4: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.

Про компанію

Ми — міжнародний IT-проєкт у сфері платіжної інфраструктури та fintech-рішень для онлайн-бізнесів.

Допомагаємо компаніям з усього світу:

• приймати міжнародні платежі,
• масштабувати обороти,
• будувати стабільні та безпечні платіжні процеси.

Працюємо з нішами E-commerce, SaaS, онлайн-сервіси, підписні моделі, інфобізнес, маркетплейси.

У компанії вже вибудувані процеси: CRM, фінансовий облік, аналітика, регламенти.

Зараз шукаємо Payments Operations Manager (Lead) — ключову людину, яка візьме на себе повне управління операційною частиною платіжного напряму та допоможе масштабувати бізнес.

Ви працюватимете на перетині:

• платіжних систем,
• банків,
• фінансової звітності,
• внутрішніх процесів,
• управління командою.

Основні обов’язки

• Управління операційними процесами, пов’язаними з платіжними системами;
• Робота з фінансовою звітністю, таблицями та аналітикою;
• Контроль оборотів, платежів, комісій, мультивалютних операцій;
• Взаємодія з платіжними системами та банками;
• Обробка операційних інцидентів (блокування, перевірки, апеляції);
• Контроль і супровід процесів прогріву платіжних інструментів;
• Побудова, оптимізація та масштабування внутрішніх процесів;
• Участь у формуванні команди (асистент, операційні ролі);
• Подальше управління співробітниками;
• Пряма взаємодія з власником бізнесу.

Вимоги

• Аналітичне мислення та уважність до цифр і деталей;
• Впевнена робота з таблицями, фінансовими даними та звітністю;
• Системне мислення та відповідальність за результат;
• Самостійність у прийнятті рішень;
• Готовність брати управлінську відповідальність;
• Комунікабельність і вміння працювати з командою та підрядниками;
• Англійська — B1+ (робоча комунікація).

Буде плюсом

• Досвід роботи зі Stripe або іншими платіжними системами;
• Досвід у fintech, банках або платіжних сервісах;
• Розуміння фінансових потоків та операційних процесів;
• Досвід управління людьми або бажання розвиватися як керівник;
• Досвід роботи у стартапах або швидкозростаючих проєктах.

Ми пропонуємо (Comp & Benefits)

• Фінансове зростання;
• Повне навчання необхідним hard skills у ніші;
• Кар’єрну траєкторію:
  Payments Operations Manager → Lead → COO
• Пряме підпорядкування власнику компанії;
• Високий рівень автономії та довіри;
• Участь у побудові та масштабуванні міжнародного бізнесу;
• Віддалений формат роботи;
• Довгострокову співпрацю.

Відгукнись! Ми чекаємо саме на тебе!!! 

Ми шукаємо Consultant / Technical Support для підтримки та супроводу WMS-рішень enterprise-рівня (ключовий продукт — Qguar WMS Pro).
 

Ця роль підійде спеціалісту, який добре розуміє складські процеси, любить розбиратися в причинах інцидентів і хоче працювати ближче до продукту та клієнта, а не лише “приймати тікети”.
 

Що потрібно робити:

• Забезпечувати стабільну роботу WMS у клієнтів
  участь у підтримці після запуску, контроль коректної роботи системи в промисловій експлуатації.
• Надавати функціональну та технічну підтримку користувачам
  аналізувати запити, відтворювати інциденти, знаходити та пропонувати рішення.
• Працювати з даними та БД
  використовувати PL/SQL для аналізу даних, перевірки коректності налаштувань і логіки роботи системи.
• Консультувати клієнтів
  пояснювати логіку роботи WMS, надавати рекомендації щодо налаштувань та використання функціоналу.
• Працювати з документацією
  створювати й актуалізувати технічну документацію, редагувати та підтримувати друковані форми.
• Взаємодіяти з внутрішніми командами
  передавати складні кейси на рівень аналітики або проєктного управління, брати участь у спільному вирішенні проблем.
   

Ідеальний кандидат:

• Має практичний досвід роботи з WMS
  Розуміє складські процеси та принципи роботи WMS на рівні key user
  (досвід з Qguar WMS Pro буде перевагою).
• Має базову технічну підготовку
  розуміння структури БД, базові навички SQL / PL-SQL.
• Уважний до деталей
  вміє працювати з інцидентами, аналізувати причини та перевіряти результат.
• Комунікабельний і структурний
  вміє чітко пояснювати рішення клієнтам і коректно взаємодіяти з командою.
• Має профільну освіту або релевантний досвід
  (ІТ, логістика або суміжні напрями — плюс).
   

Пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентну заробітну плату
• Можливість професійного розвитку (перехід у BA / PM / Consultant-рівень)
• Дружню команду та комфортні умови роботи
• Офіс у центрі міста

Команда Київстар.Тех в пошуку нового колеги або коліжанки на роль Інженере технічної підтримки

Про нас

Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.

Наша місія — змінювати життя в Україні та в світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 500 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку систем FPNA (Система бюджетування та підготовки управлінської звітності) , FMP (Feedback Management System)
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати систем FPNA, FMP
• Створювати оперативні звіти з систем FPNA, FMP
• Розробляти макрокоманди, які необхідні для автоматизації процесів в системі
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення системи FPNA, FMP
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам

• Брати участь в проєктах з розвитку системи

   

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Знання принципів функціонування систем бюджетування та підготовки управлінської звітності
• Досвід адміністрування ERP систем (від 3 років)
• Досвід роботи з Oracle Cloud EPM Planning. (Модулі Planning, Financial Consolidation and Close)
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle, володіння PL/SQL (написання скриптів, управління об’єктами БД)
• Знання одного з основних програмних продуктів для роботи з БД Oracle (PL/SQL Developer, Toad тощо)
• Досвід роботи з ОС Linux, навики написання bash-скриптів
• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій

• Англійська мова — upper intermediate (B2)

   

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі. Ми даємо можливість працювати будь-де, а робоче місце облаштуємо
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи.
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Spirio — бізнес venture builder’a SKELAR, який будує навчальну платформу, що пропонує курси, гайди та практики, засновані на східних філософіях, щоб допомогти людям насолоджуватися життям та бути щасливими.

Стартап вже успішно закрив 2 раунди фінансування, знайшов юніт-економіку та залучив нові інвестиції для масштабування бізнесу та розвитку мобільних застосунків з амбіціями «App of the Year».

Тож це неймовірна можливість приєднатися до продуктової команди, бути серед перших колег та працювати у тісній зв'язці з ко-фаундерами!
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в нашу команду. 
 

Які виклики чекають:
— Прогнозування та масштабування: Тобі потрібно буде прораховувати навантаження наперед. Твоє завдання — розуміти, коли нам пора розширювати штат, щоб команда росла вчасно та відповідала темпам маркетингу.
— Побудова роботи 24/7: Ми працюємо на глобальний ринок. Тобі потрібно організувати роботу змін так, щоб підтримка була стабільною 24/7, а передача контексту між командами була безшовною.
— Operational Management: Ти стаєш власником процесів усередині підтримки. Твоя роль — бачити, де ми гальмуємо, прибирати рутину та постійно покращувати механізми взаємодії.
— Аналітика та цілі: Керування цифрами та командне цілепокладання. Ти будеш впроваджувати KPI, контролювати метрики та приймати рішення, спираючись на реальні дані, а не на інтуїцію.
— AI-автоматизація: Один із пріоритетів — впровадження та навчання AI-агентів. Це допоможе нам оптимізувати вартість обробки звернень (Cost per Ticket) та звільнити людей для вирішення справді складних кейсів.

Що для нас важливо:
— Leadership: Ти вмієш драйвити людей, менторити та створювати атмосферу відповідальності й довіри.
— Management Experience: Маєш впевнений досвід на менеджерських посадах у Support/CX. Знаєш, як будувати великі команди та керувати департаментом.
— Analytical Mindset: Вміння працювати з даними, будувати звіти та на основі цифр пропонувати зміни для бізнесу.
— Product Experience: Розуміння специфіки продуктового IT. Ти знаєш, як перетворювати фідбек від користувачів на інсайти для покращення продукту.
— English Proficiency: Рівень володіння мовою від B2, для вільного спілкування з командою та розуміння запитів наших користувачів по всьому світу.

Буде плюсом:
— AI Implementation: Досвід впровадження штучного інтелекту, чат-ботів нового покоління або автоматизації саппорт-процесів.

Наші процеси:
— Agility & Speed: Швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії та можливість реалізувати свої ідеї "тут і зараз".
— Data-driven: Всі гіпотези ми перевіряємо цифрами та тестами
— People-first: Ми віримо, що за успішним продуктом стоять щасливі та залучені люди.

Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Jira Support Engineer Middle

Hiring process:
Знайомство, технічна зустріч та фінальна зустріч

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• можливість впровадження AI в командну daily routine
• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• регулярні performance & salary review
• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• Технічна підтримка користувачів корпоративних систем, усунення інцидентів та розслідування причин збоїв (зокрема в Jira та Confluence)
• Конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів: налаштування permission schemes, issue type schemes, workflows, screens, custom fields
• Налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation та сторонніх інструментів автоматизації (наприклад, n8n)
• Супровід скриптів (Python), що автоматизують повторювані або складні операції: збір логів, передача інформації розробникам
• Впровадження та підтримка інтеграцій між корпоративними системами
• Документування змін конфігурації, автоматизацій, інструкцій для тех команди
• Співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів

Челенджі на три місяці:
• Адаптація до флоу роботи команди: ознайомлення з організацією ключових процесів, ролями учасників та підходами до взаємодії
• Опанувати операційну діяльність на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
— Комунікація з користувачами та суміжними командами
— Аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
— Формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
• Опанувати основні інструменти, що використовуються в команді, та впевнено застосовувати їх у роботі:
— Системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
— Інструменти інтеграції, автоматизації та дебагу
• Ініціювати та реалізувати щонайменше одне вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• Досвід роботи від 2+ років
• Досвід у налагодженні та супроводі процесів у корпоративних системах (досвід роботи з Atlassian Jira та Confluence буде перевагою): створення й оновлення проєктів, схем робочих процесів, custom fields, screens, notifications тощо
• Досвід виявлення та усунення інцидентів (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• Досвід роботи з автоматизації задач (Automation Rules або аналогами буде плюсом)
• Знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• Розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals
• Досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції або обслуговування (наприклад, автоматичне створення задач, синхронізація даних)
• Досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів
Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди.

Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Локація: Львів (пропонуємо релокейт)
Формат роботи: офіс, повна зайнятість
Графік: Пн—Пт, 09:00–18:00 (вихідні — субота та неділя)

Ми — аутсорс IT-компанія, що працює з 2017 року та створює високотехнологічні рішення для міжнародних клієнтів. Паралельно ми розвиваємо власний продукт у напрямку складних інженерних та програмних систем із підвищеними вимогами до надійності, безпеки та точності.

Наша команда налічує понад 250 спеціалістів, і зараз ми шукаємо Technical Writer / Knowledge Manager, який допоможе перетворювати складні технічні процеси на зрозумілу, структуровану та корисну документацію для клієнтів і внутрішніх команд.

Ваші задачі

Керування базою знань

• Створення та підтримка в актуальному стані зовнішньої (для клієнтів) та внутрішньої (для служби підтримки) документації
• Аналіз звернень із чатів сапорту та наповнення FAQ-розділу статтями «на випередження»

• Побудова логічної структури документації (щоб потрібну інформацію можна було знайти за 2–3 кліки)

   

Створення інструкцій та мануалів

• Написання покрокових текстових гайдів українською мовою (з перспективою перекладу англійською)
• Підготовка Release Notes після оновлень софту або прошивок

• Створення чек-листів для передпольотної підготовки, діагностики та роботи в полі

   

Продакшн навчального контенту

• Написання сценаріїв і технічних завдань для відеоінструкцій
• Співпраця з відеомейкерами та контроль технічної коректності дій у кадрі

• Створення скріншотів, схем та простих візуальних ілюстрацій до текстів

   

Наші очікування

• Досвід від 1 року на позиції Technical Writer, Content Manager або в службі підтримки (з активним написанням макросів, статей, інструкцій)
• Вміння писати чітко, лаконічно, без “води”
• Відмінне володіння українською мовою, розуміння стилістики технічної документації
• Tech-savvy підхід — здатність швидко розібратися в новому софті або хардвері

• Системність і структурне мислення: ви вмієте організувати документацію так, щоб нею було зручно користуватись

   

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira / Confluence
• Розуміння специфіки робототехніки або електроніки
• Базові навички роботи з Figma / Photoshop (для оформлення скріншотів та схем)

• Англійська мова (Intermediate+) для перекладу та адаптації документації

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
• Оплачувані лікарняні — до 5 днів на рік
• Щорічну оплачувану відпустку — 24 календарні дні (згідно КЗпП)
• Стабільну заробітну плату без затримок, виплату двічі на місяць
• Допомогу з релокацією для кандидатів з інших міст

Support Manager 
 

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Support Manager для роботи з клієнтськими запитами в digital-напрямку в ніші Google Ads.

Роль передбачає щоденну комунікацію з клієнтами, обробку звернень у чатах та взаємодію з внутрішніми командами.

Наші клієнты — підприємці та команди, які працюють з рекламою і цінують:

• Зрозумілі правила

• Швидку відповідь

• Професійну комунікацію
 

Основні задачі:

• Підтримка клієнтів у чатах 
• Оперативна обробка вхідних звернень
• Опрацювання замовлень і передача їх у роботу відповідним командам
• Ведення CRM-системи та оновлення бази даних
• Робота з типовими інцидентами згідно внутрішньої документації
• Ескалація складних або нестандартних кейсів
• Супровід звернення до моменту його повного вирішення
   

Очікування від кандидата:

• Досвід спілкування з клієнтами (support / technical support — буде плюсом)
• Грамотне письмове мовлення, швидкий набір тексту
• Досвід роботи з CRM або готовність швидко навчатися
• Стресостійкість, уважність до деталей, відповідальність
• Клієнтоорієнтований підхід
   

Умови:

• Повна зайнятість
• Віддалено
• Графік: понеділок–п’ятниця, 10:00–20:00
  Субота, 11:00–14:00
• Оплата: Випробувальний термін (2 місяці): 600 USD
  -Після випробувального: 700–750 USD (залежно від результатів)
• Оплачувану відпустку — 24 дні на рік
  
  
   

Майбутні задачі:

• визначення ключових метрик для виявлення аномальної поведінки системи до виникнення інцидентів
• налаштування систем моніторингу для фіксації аномалій
• аналіз отриманої інформації та усунення причин виявлених аномалій
• аналіз поточних та історичних інцидентів з метою виявлення та усунення кореневих причин, пошуку обхідних рішень та налаштування метрик для превентивного реагування
• аналіз поточних та історичних проблем у системі для виявлення та усунення кореневих причин, а також налаштування метрик для уникнення повторення
  
  У нас буде ідеальний match, якщо ти маєш:
• освіту: повна вища ( магістр, спеціаліст)
• аналітичні здібності, вміння аналізувати та структурувати великі обсяги інформації
• розуміння адміністрування Java додатків
• працював з Linux
• володіння SQL
• досвід в адмініструванні додатків + побудові процесів моніторингу
• знання англійської мови на рівні Intermediate
• Буде плюсом:
  • досвід в технологічних рішеннях Процесингового центру

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• Заснована у 2014 році
• 600+ фахівців
• Сотні тисяч клієнтів у всьому світі

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо Operations Specialist, який допоможе навести порядок в операційних процесах, забезпечити прозорість роботи команд і зняти операційне навантаження з тімлідів. Якщо ти вмієш структурувати хаос, працювати з цілями, процесами та кроскомандною взаємодією — ця роль для тебе.

Чим ти будеш займатися?

• Організація та підтримка операційних процесів у чотирьох проєктах (PPC, UAC, FB, SEO).
• Декомпозиція цілей у плани, задачі та контрольні точки.
• Внесення та актуалізація щомісячних цілей команд і підкоманд.
• Ведення та контроль перформанс-калькуляторів, своєчасності та якості їх заповнення.
• Регулярний трекінг виконання цілей, відслідковування прогресу і фіксація результатів.
• Організація, підготовка та фасилітація Tier-зустрічей і операційних синків.
• Уніфікація форматів зустрічей, таблиць і звітності.
• Фіксація рішень, action points і контроль їх виконання.
• Підтримка системної роботи з Worksection як основним інструментом управління задачами.
• Контроль коректного ведення тасок командами та регулярний follow-up по дедлайнах.
• Налаштування процесів взаємодії між підкомандами разом з Head-ом проекту (PPC та UAC байєри, dev-команда, biz dev, affiliate, техпідтримка).
• Зняття операційного навантаження з тімлідів, зокрема підготовка беклогів, підрахунків для Tier і збору даних для звітності.
• Забезпечення прозорості, своєчасності та керованості операційної роботи команд.

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід операційного / проєктного менеджера у digital-середовищі (агенція, веб-студія, product або delivery team).
• Вміння декомпозувати цілі у задачі та метрики.
• Практичний досвід опису, впровадження та оптимізації процесів.
• Розуміння фреймворків управління проєктами та вміння адаптувати їх під потреби бізнесу.
• Досвід системного трекінгу цілей та прогресу команди: фіксація домовленостей, результатів і контроль їх виконання.
• Здатність наводити порядок, уніфікувати та ефективно впроваджувати формати роботи (зустрічі, таблиці, звітність).
• Практичний досвід роботи з task-менеджерами (Worksection / Jira / ClickUp / Asana або аналогічні).
• Професійний рівень володіння Google Sheets / Excel (структура, логіка, порядок, читабельність).
• Вміння швидко розібратись у вже існуючій системі з «хаосом» і навести в ній лад.
• Досвід підготовки та фасилітації операційних зустрічей (Tier, sync, status).
• Досвід взаємодії з кількома підкомандами в межах одного проєкту та налаштування кросфункціональної взаємодії.
• Вміння чітко та грамотно формулювати думки усно та письмово (документи, нотатки, інструкції).

Особисті якості:

• Проактивність та ініціативність: здатність самостійно знаходити проблеми й пропонувати рішення.
• Вміння тримати рамку та дисципліну без мікроменеджменту.
• Орієнтація на результат і прозорість у роботі.
• Лідерські якості та сміливість.
• Організованість та уважність.
• Самостійність.

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Тестове завдання.
• Крок 3: Фінальна співбесіда.
• Крок 4: Перевірка рекомендацій.
• Крок 5: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримання активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань і запитів клієнтів.

💪 Твої скіли:

• вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво висвітлювати позитивні сторони проєкту;
• навички роботи з запереченнями;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по п'ятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння користуватися Excel.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
   

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Netpeak Talent  —  рекрутингова агенція від FRACTAL (ex-Netpeak Group), екосистеми 25+ IT і Digital компаній.

Ми шукаємо досвідченого Head of R&D в українську mil-tech компанію Dark River Group, яка створює інноваційні рішення для посилення обороноздатності України.

Dark River Group — українська mil-tech компанія, яка створює автономну екосистему для сучасного поля бою. Команда покриває весь цикл: від виявлення й ідентифікації загроз до автономного ураження. 

Мета компанії — надати військовим інструменти, що бачать далі, реагують швидше й уражають точніше. 

У пріоритеті — системне мислення, орієнтація на результат, висока відповідальність та відкрита комунікація. 

✅Твої майбутні задачі:

• Керівництво R&D-напрямком, який підтримує виробництво БПЛА.
• Формування та підтримка технічної стратегії
• Координація роботи інженерів:
  • постановка задач
  • пріоритезація
  • контроль термінів
• Забезпечення передачі R&D рішень у майстерню:
  • зрозумілі інструкції
  • SOP
  • стабільні конфігурації
• Управління змінами:
  • аналіз причин змін
  • оцінка впливу на виробництво
  • контроль впровадження
• Збір і аналіз фідбеку з:
  • виробництва
  • тестування
  • польових застосувань
• Організація та контроль:
  • стендових тестів
  • польових випробувань
• Забезпечення стабільності конфігурацій борта.
• Участь у плануванні розвитку продукту разом з керівництвом

✅ Обов’язкові hard-скіли:

• Досвід керування R&D або інженерними командами (hardware / embedded / systems).
• Загальне системне розуміння БПЛА:
  • архітектура борта
  • автопілот
  • живлення
  • звʼязок
  • сенсори
• Розуміння принципів роботи ArduPilot / iNav на рівні:
  • можливостей
  • обмежень
  • типових проблем
• Розуміння процесу R&D → виробництво:
  • прототипування
  • валідація
  • передача в серію
• Вміння працювати з технічною документацією:
  • вимоги
  • специфікації
  • SOP
  • чеклисти
• Навички аналізу проблем:
  • збір фідбеку з виробництва
  • постановка задач конструкторам по збору бортів
  • контроль виконання
• Розуміння процесів тестування та польових випробувань
   

✅ Буде перевагою:

• Бекграунд у системній інженерії або технічному менеджменті.
• Досвід роботи з UAV / robotics / embedded systems.
• Досвід побудови процесів:
  • R&D roadmap
  • change management
  • issue tracking
• Розуміння принципів DFM / DFA.
• Досвід масштабування виробництва (від одиничних бортів до серії).
• Англійська мова на рівні технічної комунікації.

Що ми пропонуємо:

1. Конкурентну оплату.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати в автономному офісі в м. Львів.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
6. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
7. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
8. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
9. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.

10. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
     

    Якщо тобі близька місія компанії — створювати продукти, які допомагають Україні перемагати, будемо раді знайомству!