Jobs

Вітаємо в King Group ー місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Одна із наших компаній - це ігрова студія, яка займається повним циклом розробки iGaming-продуктів. Від ідеї до релізу — ми поєднуємо креативність, сучасні технології та глибоку аналітику, щоб створювати унікальний ігровий досвід. Наша місія — захоплювати, надихати та формувати майбутнє індустрії.

Зараз, ми в пошуку Technical support, який допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів та надання якісної технічної підтримки;
• Фіксація та супровід виправлення багів у взаємодії з командою розробки;
• Активна робота з API: аналіз запитів/відповідей, виявлення можливих проблем.

• Написання технічних інструкцій і рекомендацій для клієнтів та команди.

   

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на посаді Support від 1 року;
• Англійська на рівні Pre-Intermediate для ефективної комунікації;
• Досвід роботи з API та розуміння принципів їхньої роботи;
• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення;
• Емпатійність, уважність до деталей та бажання допомагати.
   

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати!
• Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT/iGaming-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у центрі Києва (пішки зі Звіринецької/Либідської) із зеленою панорамною терасою. Проблема блекаутів вирішена на 100%;
• Відпустка - у тебе буде 17 днів оплачуваної відпустки та 3 екстравихідні — одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше;
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.
  
  Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!

YZPRO, компания по ремонту бытовой техники на Гаваях ищет диспетчера (appliance repair dispatch). 

Требования:

1. Опыт работы на аналогичной позиции 1+ год.
2. Уверенное владение английским языком на уровне B2 и выше.
3. Опыт работы с CRM-системами и другими программными инструментами для управления клиентами.
4. Знание программ Yelp, Thumbtack, Workiz.
5. Высокий уровень коммуникационных навыков.
6. Умение работать в условиях многозадачности.
7. Внимание к деталям и ответственность.
8. Навыки работы с офисным ПО.
9. Готовность к обучению новым программам и системам.
10. Наличие техники для работы.
    
     

Функционал:

1. Прием новых звонков, презентация компании, запись новых клиентов в CRM-систему.
2. Продажа услуг компании.
3. Составление расписания и контроль статуса заказов в CRM.
4. Взаимодействие с техническим персоналом.
5. Презентация смет и согласование цен.
6. Решение конфликтных ситуаций.
7. Обработка платежей.
8. Общение с клиентами по электронной почте, Yelp, Thumbtack, Workiz.
9. Составление отчетов по клиентам.
10. Ведение документации по коммуникации с клиентами.
11. Ведение записей клиентов до завершения их обслуживания.
    
     

JOB OFFER:

1. Формат работы: удаленный.
2. График работы: Пн-Пт: 08:00 – 18:00, Сб: 08:00 – 14:00 Hawaii time, 3 через 3 
3. Заработная плата: $800 в месяц (на первые 3 месяца).
4. Возможность карьерного роста и обучения.

Наша команда служби підтримки допомагає співробітникам компанії, а також досліджує помилки, про які нам повідомили. Ця команда є ключовим пунктом, через який надходять усі проблеми та помилки, і вони дуже тісно співпрацюють з розробниками, щоб дослідити проблеми та знайти шляхи, як їх вирішити. В цю команду ми шукаємо сильного менеджера/лідера групи, який буде контролювати всі етапи навантаження та правильно розставляти пріоритети.

Вимоги:

• Хороші комунікативні навички англійської мови — середній рівень і вищий усний і письмовий рівень
• Технічна освіта (інформатика, інформаційні технології або споріднена галузь)
• Принаймні два роки досвіду роботи на посаді менеджера служби підтримки або керівника групи технічної підтримки (мінімальний розмір команди — 5 членів) — постійне вдосконалення командних процесів, угод про рівень обслуговування, використання засобу відстеження завдань, командних звітів тощо.
• Значна технічна підготовка та усунення несправностей, пов’язаних із різними проблемами серверної частини/інтерфейсу/продукту
• Досвід роботи з Google Analytics і платними потоками трафіку (джерела трафіку / трекери / конверсії / вебхуки / тощо)

• Високий рівень відповідальності

   

Обов’язки:

• Управління командою служби підтримки та оцінка ефективності
• Щоденна підтримка бізнес-користувачів (внутрішня) є своєчасною та точною
• Забезпечення навчання та навчання користувачів
• Розробка та впровадження політики та процедур
• Розробляти щоденні, щотижневі та місячні звіти про продуктивність команди служби підтримки

• Вирішення будь-яких технічних та організаційних питань

   

  Our Help Desk team assists company employees and also investigates bugs that have been reported to us.

  This team is the key point through which all problems and bugs come in, and they work very closely with the developers to investigate issues and decide how to solve them.

  For this team, we are looking for a strong manager/team leader who will control all stages of work workload and prioritize properly.

   

• Requirements:
• Good communication skills in English — intermediate level and higher speaking and writing
• Technical education (Computer Science, Information Technology, or a related field)
• At least two years of experience as a Help Desk Manager or Technical Support Team Lead role ( minimum team size — 5 team members ) - continuous improvement of team processes, SLAs, task tracker usage, team reports, etc.
• Strong technical / troubleshooting background related to various Backend / Frontend / Product issues
• Experience with Google Analytics and paid traffic flows ( traffic sources / trackers / conversions / webhooks / etc )

• High responsibility level

   

  Responsibilities:

• Managing the help desk team and evaluating performance
• Ensuring business users’ support (internal) is timely and accurate on a daily basis
• Providing education and onboarding to users
• Develop and implement policies and procedures
• Develop daily, weekly, and monthly reports on the help desk team’s productivity

• Solving any technical and organizational issues

   

  We offer:

• Fully remote work
• Work with a professional team
• Friendly atmosphere
• Mental health support with the psychologist
• 22 working days of annual paid vacation
• Paid sick leaves — 10 days
• External learning compensation

IT холдинг JetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.

Локація: віддалено

Про проект.
CrocoBlock вже 7 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.
CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.

Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.
Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.
Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.

Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.
Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.
Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.
Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.

Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
• розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
• вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
• вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;
• досвід роботи з клієнтами 

• Вечірня зміна - Середа-П'ятниця, 14:00-23:00; Сб-Нд: 09:00-18:00 або 10:00-19:00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
• Денна зміна - Пн-Пт, 12.00-21.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.

• досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
• досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів
• досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm) 

• репорт і передача багів;
• кастомізація по запиту, траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
• комунікація з клієнтами в чатах
• постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
• можливість писати технічну документацію (за бажанням);
• Zoom calls з клієнтами (через 4-6 місяців).

• віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв) після закінчення війни;
• корпоративний English Club online;
• часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
• оплачувана відпустка та лікарняна;

Head of Customer Support Service (iGaming)
 Локация: офис (Киев) 
 Тип занятости: полный рабочий день
 Уровень: Senior / Lead

Обязанности:

• Руководство службой поддержки клиентов в iGaming-компании, управление командой CS-агентов (набор, обучение, мотивация, развитие)
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса и повышению уровня удовлетворенности пользователей
• Построение эффективных процессов обработки обращений, распределения нагрузки и контроля качества
• Мониторинг KPI и SLA, регулярная отчетность по ключевым показателям эффективности
• Работа в тесном взаимодействии с другими отделами (Payments, Risk, Retention, Tech Support, CRM и др.) для оперативного решения клиентских кейсов
• Оптимизация существующих инструментов и внедрение новых (CRM, чат-платформы, системы тикетов и др.)
• Обеспечение высокого уровня сервиса при соблюдении стандартов компании и требований регуляторов
• Управление работой в режиме 24/7 и по сменному графику

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в iGaming / Online Entertainment / FinTech от 2–3 лет
• Отличные управленческие навыки и опыт построения команды с нуля или масштабирования действующего отдела
• Отличное знание английского языка (не ниже C1); знание других языков будет преимуществом
• Глубокое понимание процессов поддержки пользователей, в том числе VIP-сегмента
• Опыт работы с CRM-системами, тикет-системами и чат-инструментами
• Умение работать в условиях многозадачности и высокого давления
• Аналитический склад ума и ориентация на результат

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату + бонус по результатам работы
• Возможность влиять на процессы и развитие клиентского сервиса в масштабируемом продукте
• Команду профессионалов и поддержку со стороны руководства
• Современные инструменты работы и гибкий подход к организации процессов
• Оплачиваемый отпуск и больничные, корпоративные мероприятия, обучение

Керівник служби підтримки клієнтів (iGaming)
 Локація: Офіс (Київ) 
 Тип зайнятості: Повна зайнятість
 Рівень: Senior / Lead

Обов’язки:

• Управління командою служби підтримки клієнтів у сфері iGaming: рекрутинг, адаптація, навчання, мотивація та розвиток
• Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського досвіду та рівня задоволеності користувачів на всіх каналах
• Побудова та оптимізація робочих процесів служби підтримки, включаючи розподіл навантаження та обробку звернень
• Контроль ключових показників ефективності (KPI) та рівнів обслуговування (SLA), з регулярною звітністю перед керівництвом
• Тісна співпраця з іншими відділами (платежі, ризики, retention, техпідтримка, CRM тощо) для ефективного вирішення запитів
• Впровадження та вдосконалення інструментів підтримки (CRM, тікет-системи, чат-платформи тощо)
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів згідно зі стандартами компанії та вимогами регуляторів
• Управління режимом 24/7 та організація ефективної зміни чергування

Вимоги:

• 2–3+ роки досвіду на керівній позиції в службі підтримки у сфері iGaming / онлайн-розваг / фінтех
• Досвід побудови або масштабування команд підтримки
• Вільне володіння англійською мовою (рівень C1+); знання додаткових мов буде перевагою
• Ґрунтовне розуміння процесів підтримки клієнтів, зокрема роботи з VIP-клієнтами
• Досвід роботи з CRM-системами, тікет-платформами, чат-сервісами
• Вміння працювати в умовах багатозадачності та високого навантаження
• Аналітичне мислення, орієнтація на результат

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату + бонуси за результатами роботи
• Можливість побудови ефективного відділу підтримки з нуля або масштабування наявного
• Професійну команду та підтримку
• Сучасні інструменти та гнучкий підхід до організації роботи
• Оплачувану відпустку, лікарняні, корпоративні заходи та постійне навчання

Head of Customer Support Service (iGaming)
 Location: Office (Kyiv) 
 Employment Type: Full-time
 Level: Senior / Lead

 Responsibilities:

• Lead and manage the Customer Support team within the iGaming business, including hiring, onboarding, training, motivation, and development
• Develop and implement strategies to improve customer experience and satisfaction across all channels
• Build and optimize support workflows, ticket handling, and workload distribution processes
• Monitor key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs), with regular reporting to management
• Collaborate closely with other departments (Payments, Risk, Retention, Tech Support, CRM, etc.) to ensure timely resolution of customer inquiries and issues
• Oversee the adoption and optimization of customer service tools (CRM, ticketing systems, live chat, etc.)
• Ensure high-quality customer service delivery that aligns with company standards and regulatory requirements
• Manage 24/7 operations and ensure effective shift coverage

Requirements:

• 2–3+ years of proven experience in a similar leadership role in iGaming / Online Entertainment / FinTech
• Strong team management skills, with experience in building or scaling support teams
• Excellent command of English (C1+); additional languages are a plus
• Solid understanding of customer support processes, including VIP client management
• Proficiency in using CRM systems, ticketing tools, and chat platforms
• Ability to handle high-pressure situations and multitask effectively
• Analytical mindset with a results-driven approach

We Offer:

• Competitive salary + performance-based bonus
• The opportunity to shape and grow a customer service department within a scalable product
• A professional and supportive team environment
• Modern tools and a flexible approach to work organization
• Paid vacation and sick leave, corporate events, and ongoing learning opportunities

Customer Support Agent (iGaming)

Местоположение: офис (Киев)
 Тип занятости: посменно
 Уровень: Junior–Middle

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через чат, электронную почту
• Помощь клиентам по вопросам регистрации, депозитов/выводов средств, бонусов, технических проблем и игровых ситуаций
• Эскалация технических или сложных кейсов соответствующим отделам
• Ведение внутренней документации и отчетности по обращениям
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами компании
• Сотрудничество с другими отделами: платежи, риск-менеджмент, маркетинг и т. д.

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов от 2 лет (желательно в iGaming)
• Уверенное владение английским языком (уровень не ниже B2); знание других языков будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
• Владение ПК и способность быстро обучаться новым системам (CRM, бэк-офис и др.)
• Готовность работать посменно, включая выходные и праздничные дни

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату и бонусы по KPI
• Возможность карьерного роста и развития в международной компании
• Обучение и поддержка на всех этапах
• Дружелюбную команду и современный подход к организации труда
• Оплачиваемый отпуск и больничные

Агент служби підтримки клієнтів (iGaming)

 Місцезнаходження: офіс (Київ)
 Тип зайнятості: позмінна робота
 Рівень: Junior–Middle

Обов’язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів через чат та електронну пошту
• Допомога клієнтам з питань реєстрації, депозитів/виведення коштів, бонусів, технічних проблем та ігрових ситуацій
• Ескалація технічних або складних кейсів до відповідних відділів
• Ведення внутрішньої документації та звітності по зверненнях
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до стандартів компанії
• Співпраця з іншими відділами: платежі, управління ризиками, маркетинг тощо

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів від 2 років (бажано в iGaming)
• Впевнене володіння англійською мовою (рівень не нижче B2); знання інших мов буде перевагою
• Відмінні комунікативні навички та стресостійкість
• Впевнений користувач ПК, здатність швидко навчатися новим системам (CRM, бек-офіс тощо)
• Готовність працювати позмінно, включаючи вихідні та святкові дні

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за KPI
• Можливість кар’єрного росту та розвитку в міжнародній компанії
• Навчання та підтримку на всіх етапах
• Дружню команду та сучасний підхід до організації праці
• Оплачувану відпустку та лікарняні

Customer Support Agent (iGaming)

 Location: Office (Kyiv)
 Employment Type: Shift-based
 Level: Junior–Middle

Responsibilities:

• Handling incoming customer inquiries via chat and email
• Assisting customers with registration, deposits/withdrawals, bonuses, technical issues, and gaming-related questions
• Escalating technical or complex cases to the relevant departments
• Maintaining internal documentation and reporting on customer requests
• Ensuring a high level of customer service in accordance with company standards
• Collaborating with other departments: payments, risk management, marketing, etc.

Requirements:

• At least 2 year of experience in customer support (preferably in iGaming)
• Confident English skills (B2 level or higher); knowledge of other languages is a plus
• Excellent communication skills and stress resistance
• Strong PC skills and the ability to quickly learn new systems (CRM, back office, etc.)
• Willingness to work in shifts, including weekends and holidays

We offer:

• Competitive salary and KPI-based bonuses
• Opportunities for career growth and development within an international company
• Training and support at all stages
• Friendly team and modern work environment
• Paid vacation and sick leave

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat
- Досвід роботи з клієнтами
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.