Jobs Customer/Technical Support

Про нас:

MANIMAMA – це група компаній, що надає юридичні та консалтингові послуги в галузі блокчейн-технологій, цифрових фінансів та інноваційного бізнесу. Ми працюємо з технологічними стартапами, міжнародними корпораціями та інвесторами, які формують нову економіку.

Ми шукаємо фахівця, який прагне розвиватись у міжнародних фінансах та поступово брати на себе більше відповідальності у фінансових процесах компанії. Це роль на перетині операційної роботи, аналітики та взаємодії з міжнародними підрядниками, де важливо не просто виконувати задачі, а розуміти логіку фінансових потоків і структуру бізнесу.

Щоб дізнатися більше про нас, перейдіть за посиланням: https://manimama.eu/.

Якщо ви вважаєте, що відповідаєте наведеним нижче вимогам, надішліть своє резюме, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Обов'язки:

• Взаємодія з зовнішніми бухгалтерами (EU та інші юрисдикції)
• Надання пояснень щодо фінансових операцій і структури бізнесу
• Обробка та закриття запитів від бухгалтерів і підрядників
• Підготовка та передача фінансових даних (виписки, транзакції, коментарі)
• Контроль коректності відображення операцій у звітності підрядників
• Ведення та систематизація фінансових даних (cash flow, транзакції, звірки)
• Опис та структуризація руху коштів між компаніями групи
• Участь у стандартизації фінансових процесів і підходів до обліку
• Підготовка базової фінансової аналітики для менеджменту

Вимоги:

• Досвід у бухгалтерії / фінансах від 1 року
• Впевнена робота з Excel / Google Sheets
• Розуміння принципів фінансових потоків
• Вміння структурувати хаотичні фінансові дані
• Високий рівень аналітичного мислення

Буде плюсом: 

• Практичний досвід роботи з міжнародним обліком (IFRS / GAAP або мультивалютні операції)
• Досвід роботи з міжнародними структурами
• Досвід у фінтех, платежах, аудиті (Big4) або суміжних сферах
• Досвід роботи з ERP-системами
• Базове розуміння криптовалют або бажання швидко розібратись

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з гнучким робочим графіком
• Роботу з міжнародними фінансовими процесами
• Можливості для професійного зростання та розвитку
• Участь у побудові фінансової системи компанії
• Роботу у динамічній команді професіоналів своєї справи

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати:
— Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;
— Підвищення рівня довіри користувачів;
— Зниження кількості повторних інцидентів;
— Підвищення стандартів вирішення спорів;
— Покращення внутрішніх процесів і політик.
 

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови від рівня В1;
— Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;
— Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення;
— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
— Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;
— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
— Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою:
— Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
— Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
— Досвід роботи із Tableau;
— Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт! Ми «Око Камера» — українська компанія, що розробляє та виготовляє тепловізійні камери для безпілотників, зокрема БпЛА, НРК, навігаційних систем, заснована у 2022 році. Наші камери перевірені в бою та активно використовуються на фронті для розвідки та цілевказання за поганої видимості або у складних погодних умовах.

Наша місія — забезпечити українських виробників і військових ефективними тепловізійними технологіями для безпілотників. Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера технічної підтримки, який забезпечуватиме якісний звʼязок між командою розробки та користувачами.

Ми вдячні ветеранам і ветеранкам за вашу службу Україні та будемо раді бачити вас у нашій команді.
 

ВАШІ ЗАДАЧІ:

• Обробка запитів від партнерів і користувачів через чат, e-mail або внутрішню CRM-систему
• Надання консультацій і допомоги з базових технічних питань, пов’язаних із роботою наших виробів
• Первинна діагностика технічних запитів, збір та структурування інформації для подальшої ескалації
• Контроль виконання запитів, комунікація зі командою розробки для забезпечення своєчасного зворотного зв’язку клієнтам
• Підтримка закладених стандартів сервісу, допомога партнерам у налаштуванні обладнання та створенні позитивного досвіду співпраці
   

МИ ШУКАЄМО ЛЮДИНУ З:

• Досвідом роботи на схожій позиції або технічною освітою
• Базовим технічним розумінням принципів роботи електроніки, програмного забезпечення
• Уважністю до деталей, здатністю швидко аналізувати інформацію й логічно мислити
• Знанням англійської мови на рівні від Intermediate
• Аналітичним мисленням, готовністю швидко навчатися та працювати у динамічному середовищі оборонних розробок
• Клієнтоорієнтованістю, комунікабельністю, відповідальністю та стресостійкістю
   

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання електроніки та оптики
• Досвід роботи з безпілотними системами або наземними станціями управління
• Володіння CRM або Helpdesk-системами (Jira Service Desk, HubSpot, Freshdesk)
• Базові навички діагностики та оновлення мікропрограмного забезпечення (firmware)
• Розуміння технічної англійської
• Досвід служби у Силах Оборони України
   

ШЛЯХ У КОМАНДУ:

Розгляд резюме → Співбесіда з рекрутером → Співбесіда з командою → Безпекова перевірка → Пропозиція співпраці
 

ЧОМУ ВАРТО ПРАЦЮВАТИ З НАМИ:

• Зручний офіс в Києві: поряд метро, є укриття, паркувальні місця
• Конкурентна зарплата та необхідна техніка
• Бронювання (за наявності актуальних військово-облікових документів)
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустка та лікарняні (ветеран/кам з УБД — додаткова оплачувана відпустка 14 календарних днів)
• Компенсація навчання (курси, заходи, тренінги)
• Вмотивована команда, що посилює боєздатність України
   

Ми не просто частина змін, ми творимо їх щодня власноруч. Долучайся до нашої команди та сприяй технологічній перевазі України на полі бою!

Міжнародна компанія, що працює на ринку енерготрейдингу, шукає спеціаліста для підтримки критично важливих IT-систем. Бізнес оперує фізичними енергоресурсами (електроенергія, газ, інші сировинні товари) та активно масштабується в Європі.
 

Компанія проходить етап глибокої цифрової трансформації: впроваджуються системи класу ETRM для автоматизації трейдингу та управління ризиками. У цьому середовищі IT — це частина core-бізнесу, де стабільність систем безпосередньо впливає на фінансові операції в реальному часі.
 

Інфраструктура розподілена між кількома країнами, а команда працює з високонавантаженими production-системами.
 

Формат роботи: віддалено
 

Основні обов’язки:

• Технологічна підтримка та адміністрування IT-систем
• Управління процесами application support (1-2 лінія)
• Моніторинг систем, обробка інцидентів та алертів
• Забезпечення стабільності та оптимізація продуктивності
• Контроль SLA та якість сервісу
• Управління змінами (деплої, оновлення)
• Робота з базами даних (пошук і виправлення помилок)
• Підтримка інтеграцій та цілісності даних
• Ведення та розвиток бази знань
   

Ключові вимоги:

• 3+ роки досвіду в системному адмініструванні або Site Reliability Engineering (SRE)
• Досвід роботи з SQL-базами даних та стратегіями резервного копіювання
• Досвід роботи зі скриптовими мовами: Bash, PowerShell
• Досвід моніторингу та аналізу логів (Azure Monitor, Log Analytics, ELK, Loki)
• Досвід реагування на алерти та інциденти
• Досвід управління оновленнями (patch management) та усунення вразливостей
• Досвід управління доступами (Azure AD та on-premises Active Directory)
• Управління SSL-сертифікатами (PKI)
• Розуміння основ мереж та best practices у сфері безпеки
• Буде плюсом:
• Досвід роботи з Apache Kafka
• Знання Azure DevOps (для управління задачами та співпраці)
• Досвід роботи з хмарними платформами (переважно Microsoft Azure та AWS)
• Знання контейнеризації (Docker, Kubernetes)
• Розуміння CI/CD процесів
   

Етапи відбору:

1. Технічне інтерв’ю (1 година)
2. Менеджерське інтерв’ю (опціонально, до 30 хв)
3. Перевірка СБ

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання на стику Shopify, інтеграцій та growth. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)
• базове налаштування аналітики (GA4, GTM, Hotjar)
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• пошук та аналіз сайтів конкурентів

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

Робота з Growth Manager:

• отримання списку правок
• розбиття на завдання
• постановка ТЗ розробникам
• контроль впровадження та перевірка результату

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

------------------

5.  DATA & ANALYTICS

• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)
• Перевірка коректності даних
• Базове налаштування GA4, GTM, Hotjar
• Перевірка трекінгу

------------------

6. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень
• Фінальна перевірка перед релізом

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ми шукаємо сильного Team Lead, який очолить напрямок роботи з агенськими акаунтами під FB. Твоя мета — не просто «закуповувати», а побудувати систему, де байери не знають, що таке «стоп трафіку» через технічні причини.

🚀 Твої ключові задачі:
- Побудова процесів: створення та оптимізація Workflow видачі, заміни та поповнення акаунтів.
- Управління командою: координація роботи сапорт-менеджерів, контроль їхнього KPI та професійний розвиток.
- SLA & Quality Control: встановлення стандартів швидкості реакції та контроль їх виконання всередині відділу.
- Global Sourcing: пошук, аналіз та заведення нових агентств на найкращих умовах (мінімальні комісії, високий траст).
- Тестування: валідація нових сетапів та інструментів перед їх впровадженням у мас-залив.
- P&L та Cost Optimization: аналіз витрат на інфраструктуру, пошук шляхів зниження комісій та запобігання фроду з боку агентств.

✅ Що ми чекаємо від тебе:
- Deep Tech Knowledge: ти досконало знаєш внутрішню логіку Meta (policy, бани, логіка роботи агентських кабінетів).
- Досвід управління: успішний кейс побудови або керування відділом сапорту/фарму в арбітражній команді.
- Data-driven підхід: вміння приймати рішення на основі цифр, а не відчуттів.
- Problem-solving mindset: здатність швидко знайти альтернативу, якщо основне джерело акаунтів «лягло».
- Англійська мова: на рівні, достатньому для впевнених переговорів з іноземними партнерами.

💎 Що ми пропонуємо:
- Вплив на роботу: ти самостійно обираєш інструменти та партнерів, з якими працюватиме команда.
- Ресурси: повний карт-бланш на тестування нових гіпотез та сервісів.
- ЗП: фіксована ставка + бонуси. Обговорюємо індивідуально.
- Віддалений формат роботи.

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, яка працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди, ми в пошуках Monitoring Specialist — чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка любить вирішувати завдання і швидко реагує на виклики.

💼 Формат: офлайн, повна зайнятість у м. Київ

📌 Що ти робитимеш:

• Підтримуватимеш e-commerce проєкти у реальному часі;
• Щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення;
• Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами;
• Швидке та ефективне вирішення проблем, що виникають.
   

🧠 Ми цінуємо:

• Високий рівень відповідальності та уважності;
• Вміння працювати в команді й самостійно;
• Ініціативність і прагнення до розвитку.
   

🕘 Графік роботи: позмінний - 2 денні зміни (08:00–20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00–08:00). Можливість змінюватися змінами з колегами.
 

💰 Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і лікарняні;
• Вихідний у день народження;
• Медичне страхування;
• Подарунки на річниці;
• L&D центр з курсами для співробітників.
   

💡 Готовий(а) розпочати кар'єру в EvoPlay? Надсилай резюме — і почни свій шлях в міжнародній IT-компанії!
 

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

Вакансія передбачає експертну роль у формуванні та розвитку системи управління хмарними послугами, які використовує організація (Cloud Governance Framework), забезпеченні сталого розвитку  використання організацією публічних, приватних та гібридних хмарних платформ (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, IaaS провайдери, як українські, так і закордонні).

Кандидат відповідатиме за розробку, погодження та контроль впровадження внутрішніх регламентів, політик та процедур  у сфері використання організацією хмарної інфраструктури і хмарних сервісів у відповідності з нормативно-правовими актами загальнодержавного та відомчого рівнів з урахуванням кращих бізнес-практик, а також наявних стратегій, директив та політик НАТО у цій сфері.

Обов'язки

• аналіз та документування потреб організації у використанні мультихмарної інфраструктури і хмарних послуг
• оцінка потреб організації у розробці нових та оновленні існуючих керівних документів у сфері використання хмарних послуг
• відповідальність за формування Cloud Governance Framework
• розробка стратегій і процедур виходу з хмари чи переїзду на іншу платформу 
• надання аргументованих пропозицій стосовно внесення конкретних змін у чинні нормативно-правові акти та регуляторні норми загальнодержавного рівня
• розробка та погодження із зацікавленими структурними підрозділами регламентів і процедур у сфері використання хмарних послуг в організації
• підготовка рішень керівництва організації у сфері використання хмарних послуг
• участь в проєктуванні та просуванні хмарних рішень у відповідності до бізнес-потреб організації з урахуванням вимог безпеки та оборонного сектору
• участь у встановленні стандартів доступу до хмарних сервісів для різних рівнів користувачів організації з метою забезпечення конфіденційності, цілісності та безпеки даних організації.
• проведення архітектурного та конфігураційного аудиту існуючих хмарних середовищ та формулювання рекомендацій щодо їх оптимізації
• оцінка та управління ризиками, пов'язаними з використанням хмарних сервісів, включаючи розробку стратегій мінімізації ризиків 

• взаємодія з командами адміністраторів хмарної інфраструктури, хмарних сервісів та кіберзахисту

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• розуміння різних типів хмарних послуг, їхніх можливостей та обмежень
• розуміння основних принципів та практик безпеки інформації в хмарному середовищі, включаючи криптографію, управління ідентифікацією та автентифікацією, контроль доступу та інші аспекти
• знання законодавства та регуляторних актів загальнодержавного рівня у сфері використання хмарних послуг
• знання державних стандартів у сфері захисту інформації чи міжнародних стандартів інформаційної безпеки (ISO/IEC 27001)
• розуміння процесів розробки, впровадження та забезпечення виконання політик у великих та/або державних організаціях
• досвід у розробці стратегій та директив, які відповідають потребам та цілям організації в коротко- і довгостроковій перспективі
• здатність аналізувати потенційні ризики та виявляти вразливості в хмарних інформаціно-комунікаційних системах 
• уміння ефективно спілкуватися з колегами та стейкхолдерами організації, включаючи як технічних спеціалістів, менеджерів так і  вище керівництво
• знання англійської мови на рівні upper-intermediate або вище
• стратегічне мислення
• навички стратегічної комунікації
• здатність працювати в умовах регуляторної невизначеності

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• досвід роботи в ІТ структурах сектору безпеки і оборони або великих державних організацій чи підприємств
• досвід у впровадженні спеціалізованих хмарних рішень для сектору безпеки і оборони (Microsoft Cloud for Sovereignty, Trusted Secure Enclave та інші)
• наявність сертифікацій глобальних хмарних провайдерів (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform)
• наявність сертифікацій у галузі безпеки інформації, такі як Certified Information Systems Security Professional (CISSP) або Certified Cloud Security Professional (CCSP)
• досвід управління проєктами та або наявність сертифікацій у цій галузі (PMP, PRINCE2)
  
  Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає забезпечення підтримки розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Google Cloud Platform

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проектування, побудови, налаштуваннія підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Google Cloud Platform для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування GCP як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів GCP для реалізації бізнес потреб
• управління багаторівневої організаційної структури: Organization — Folders — Projects, налаштування доступів
• управління централізованими політиками доступу: IAM, Organization Policies)
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з політиками безпеки, аудиту, логування
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів GCP
• інтеграція з Entra ID: SSO, Identity Federation
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів в GCP для бізнес потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform від 2 років
• сертифікації: Associate Cloud Engineer — бажано
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів GCP
• знання та досвід використання інструментарію автоматизованого розгортання
• досвід роботи з Docker
• базові знання Kubernetes (GKE буде перевагою)
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в хмарі
• знання і застосування принципів Zero Trust та least privilege
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• адміністрування та підтримка хмарних платформ AWS, Azure або платформ, де надається тільки IaaS
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies 
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі 
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані 

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps
   
• Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає роботу над підвищенням рівня цифрової грамотності користувачів про використанні сервісів корпоративної взаємодіїна базі Microsoft 365.

Роль включає аналіз потреб користувачів, розробку навчальних матеріалів та посібників, проведення навчань і семінарів, а також консультування користувачів щодо ефективного та безпечного використання сервісів Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо).

Кандидат повинен мати знання та досвід у підготовці навчальних матеріалів, методології впровадження змін (adoption), проведенні навчань в режимі онлайн і оффлайн, роботи з великими групами користувачів

Обов'язки

• проведення аналізу потреб користувачів та структурних підрозділів організації щодо використання сервісів Microsoft 365.
• розробка, оновлення та підтримка у актуальному стані користувацьких інструкцій, довідкових матеріалів та навчальних посібників
• наповнення та актуалізація корпоративної Бази знань в частині що стосується
• проведення тренінгів, інструктажів та семінарів для користувачів щодо роботи з Microsoft 365 та суміжними сервісами.
• надання консультативної підтримки користувачам щодо оптимального, безпечного та зручного використання Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо
• підтримка процесу впровадження нових сервісів і функцій Microsoft 365 в організації (Modern Workplace Adoption)
• тестування нових можливостей Microsoft 365 та підготовка сценаріїв їх безпечного застосування
• тестування і всеосяжна оцінка зручності користування сервісами Microsoft 365 з різними налаштуваннями і впровадження оптимальних налаштувань для користувачів в організації 
• виявлення та документування проблемних процесів, створення покрокових рішень та рекомендацій для користувачів
• співпраця з адміністраторами сервісів, службою кібербезпеки та користувацьким середовищем щодо поліпшення робочих процесів, інтеграції сервісів та кібергігієни
• співпраця з ІТ командами в процесах створення та оновлення політик, регламентів, процедур

• підготовка звітів щодо ефективності впровадження сервісів та показників використання користувачами.

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, Power Platform) від 2 років
• досвід підготовки користувацьких інструкцій, навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
• розуміння процесів Modern Workplace Adoption та методологій change management
• базові знання принципів інформаційної безпеки та управління доступом 
• вміння документувати та систематизувати інформацію, створювати зрозумілі матеріали для користувачів.
• знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
• робота на результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації та самонавчання
• проактивність
• увага до деталей
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• створення інтерактивних навчальних матеріалів (відео, гіди, FAQ).
• впровадження adoption-планів у великих державних або корпоративних організаціях
• використання Microsoft Viva Learning

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає здійснення підтримки функціонування екосистеми хмарних сервісів корпоративної взаємодії на основі Microsoft 365, забезпечення безперебійної роботи сервісів та технічної підтримки їх користувачів

Ця роль передбачає як безпосереднє адміністрування компонентів сервісів, так і технічну підтримку та консультування користувачів таких сервісів Microsoft 365 як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, і пов’язаних з ними, а також вирішення технічних проблем і забезпечення інформаційної безпеки та кібербезпеки при  користуванні хмарними сервісами.

Обов’язки

• надання консультативної та технічної підтримки користувачам Microsoft 365 з питань, пов'язаних із використанням таких сервісів, як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online тощо – віддалено і на місці
• налаштування і адміністрування корпоративних облікових записів користувачів, управління правами доступу
• консультації користувачам з налаштування безпеки та забезпечення відповідності політикам інформаційної безпеки та кібербезпеки
• консультації користувачам та представникам зовнішніх підрядників, щодо організаційних аспектів використання сервісів корпоративної взаємодії в організації
• виявлення, аналіз та усунення технічних проблем з хмарними сервісами на основі Microsoft 365
• підтримка процесів міграції на Microsoft 365 та інтеграція з іншими корпоративними системами
• співпраця з ІТ-командами всередині та ззовні організації для оптимізації та покращення як безпосередньо сервісів Microsoft 365, так і інших, залежних від Microsoft 365 сервісів та систем
• створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для адміністраторів і користувачів сервісів
• проведення інструктажів та навчань для користувачів щодо роботи з сервісами Microsoft 365

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з сервісами Microsoft 365 у великих корпоративних середовищах від 2 років
• знання та досвід застосування основних компонентів Microsoft 365, зокрема Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• досвід роботи з налаштуванням прав доступу і захисту даних в хмарі;
• розуміння принципів кібербезпеки та управління ідентифікаціями (Entra ID, привілейовані ролі, багатофакторна автентифікація)
• знання англійської мови на рівні, достатньому для розуміння технічної документації
• сертифікації, пов’язані з адмініструванням сервісів Microsoft 365 (наприклад, MS-102, але можливі і інші)
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• PowerShell для автоматизації рутинних процесів адміністратора;
• інструментарію Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Logic Apps) для автоматизації робочих процесів користувачів, розробку інтеграцій, побудови звітів;
• Microsoft Graph
• Intune, Jamf, Conditional Access, Purview, Autopilot

Про роль
Компанія шукає фахівця в ІТ-відділ інтеграцій. Роль передбачає надання першої та другої лінії технічної підтримки внутрішнім командам із перспективою розширення функціоналу на зовнішніх користувачів. Обов’язкова вимога — базові знання веб-програмування (HTML, CSS, JavaScript, PHP).
 

What You Will Do

• Забезпечувати 1st/2nd line технічну підтримку внутрішніх команд.
• Комунікувати із замовниками для своєчасного та якісного вирішення запитів.
• Виконувати завдання відповідно до SLA (пріоритизація, контроль термінів, ескалації).
• Брати участь у проєктах з розвитку та оптимізації ІТ-інфраструктури.
• У перспективі — долучатися до розширення підтримки на зовнішніх користувачів.
   

Expertise Required (must-have)

• Базові знання HTML, CSS, JavaScript, PHP.
• Досвід роботи з Keitaro або іншими TDS.
• Досвід у сфері affiliate marketing і iGaming — обов’язково.
• Розуміння принципів роботи веб-сервісів.
• Вміння ефективно комунікувати та вирішувати проблеми користувачів.
   

Will be a plus

• Вища технічна освіта.
• Досвід роботи у техпідтримці.
• Знання Jira чи інших тасктрекерів.
• Просунуте володіння Google Sheets.
• Поглиблені знання веб-програмування.
• Досвід автоматизації бізнес-процесів.
   

Benefits

• Гнучкий графік роботи.
• Оплачувані овертайми.
   

Як відгукнутися

Надішліть резюме та коротко вкажіть:

• ваш досвід у affiliate marketing та iGaming,
• з якими TDS/Keitaro працювали,