Jobs

Продуктова компанія у пошуку Technical Customer Support Engineer для роботи у Львові.
 

✔️ Працюють у галузі відновлюваних джерел енергії, а саме вітроенергетики. Розробляють рішення для автоматизації та віддаленого моніторингу вітряних турбін. Забезпечують подовження терміну служби і збільшення річного обсягу виробництва зеленої енергії.

✔️ 1 етап співбесіди.

✔️ Перші пів року потрібно відвідувати офіс 5 днів на тиждень у Львові. Після — 4 дні в офісі, 1 вдома. Офіс повністю автономний на випадки непередбачуваних ситуацій.
 

✔️ Вимоги: готовність почати адмініструвати системи на Windows, досвід з мережами (базове налаштування), розмовна англійська. 

✔️ Буде плюсом: досвід з базами даних. 

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 700+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів.​ Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Наразі шукаємо Cisco Contact Center Engineer.
 

Навички:

• Мінімум 3 років досвіду роботи.
• Розуміння мережевих технологій та  протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS.
• Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP).
• Поглиблені знання OC Windows Server.
• Поглиблені знання OC Linux.
• Досвід роботи з системами c моніторингу.
• Досвід роботи з системами Service Desk.

Буде плюсом:

• Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell.
• Знання MS SQL.

Обов'язки:

• Адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:

      - Cisco UCCE
      - Eleveo
      - B+S Connector for SAP
      - Calabrio Teleopti WFM
      - Smiddle OmniChannel
      - Smiddle CampaignManager

• Підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру.
• Участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами.
• Діагностика та вирішення проблем.
• Розробка експлуатаційної документації та інструкцій.
• Взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори.

• Моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру.

   

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративну програму медичного страхування та програму психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City

• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

   

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist (SMM) зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

• 15:00–00:00 (Kyiv time). З понеділка по п'ятницю.

Що входить в обов’язки:

• робота з повідомленнями та коментарями у соцмережах (відповіді користувачам, ескалація проблемних кейсів у команду) - основний акцент;
• моніторинг і відповідь на відгуки на Trustpilot та інших майданчиках;
• обробка вхідних запитів клієнтів через тікети (скасування підписки, повернення коштів, транзакції, загальні питання);
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk та Trustpilot, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Формат: віддалено

Обов’язки:

• Розподіл лідів у CRM-системах

• Робота з різними CRM (кастомні, орендні)

• Контроль коректності обліку трафіку та результатів

• Участь у внутрішньому баїнг-процесі (підтримка команди, допомога у запуску)

• Оптимізація процесу розподілу трафіку

• Вирішення робочих труднощів, пошук швидких рішень у нестандартних ситуаціях
 

Вимоги:

• Досвід роботи з CRM у сфері affiliate/баїнг від 6 місяців

• Розуміння, як працюють різні типи CRM (кастомні, орендні)

• Досвід роботи з внутрішнім баїнгом

• Вміння грамотно розподіляти трафік та працювати з великими обсягами

• Відповідальність, уважність до деталей, готовність працювати у високому темпі
 

Ми пропонуємо:

• Фіксовану ставку

• Повністю віддалену роботу

• Досвід у команді з сильним внутрішнім баїнгом

• Реальний розвиток у сфері affiliate та crypto-вертикалі

Ми успішна та офіційна, міжнародна компанія «SmartProvide» — лідер в аутсорсинговому бізнесі на території США та Канади.

Шукаємо в нашу команду Сustomer support (moving; appliance)

Основні обов’язки:

• Обробка заявок клієнтів за допомогою дзвінків (уточнити всі деталі у клієнта і назначити час для виконання послуги);
• Ефективне планування робочого часу;
• Підтримка відносин з існуючими клієнтами та надання їм необхідної інформації про продукцію та послуги компанії.

Вимоги:

• Знання англійської мови на розмовному рівні (не нижче В2);
• Високий рівень комунікативних навичок та вміння будувати відносини з клієнтами;
• Активна життєва позиція та бажання досягати результатів;
• Вміння працювати в команді та самостійно.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування за вашим бажанням;
• Зручний графік роботи: 2/2 або 5/2 з 18:00 до 04:00;
• За плідну працю гарантовано кар'єрне зростання;
• Конкурентну заробітну плату та систему преміювання;
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.

Для дистанційної роботи, обов’язково мати власну техніку.

Ми успішна та офіційна, міжнародна компанія «SmartProvide» — лідер в аутсорсинговому бізнесі на території США та Канади.

Шукаємо в нашу команду Сustomer support (moving; appliance)

Основні обов’язки:

• Обробка заявок клієнтів за допомогою дзвінків (уточнити всі деталі у клієнта і назначити час для виконання послуги);
• Ефективне планування робочого часу;
• Підтримка відносин з існуючими клієнтами та надання їм необхідної інформації про продукцію та послуги компанії.

Вимоги:

• Знання англійської мови на розмовному рівні (не нижче В2);
• Високий рівень комунікативних навичок та вміння будувати відносини з клієнтами;
• Активна життєва позиція та бажання досягати результатів;
• Вміння працювати в команді та самостійно.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування за вашим бажанням;
• Зручний графік роботи: 2/2 або 5/2 з 18:00 до 04:00;
• За плідну працю гарантовано кар'єрне зростання;
• Конкурентну заробітну плату та систему преміювання;
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.

Для дистанційної роботи, обов’язково мати власну техніку.

Контактна інформація:

recruitersmartprovide — телеграм, Катерина

Привіт! Ми — Moodro, команда, яка створює автономні інтелектуальні засоби протидії безпілотникам. Наша мета — захистити життя військових і дати їм перевагу на полі бою завдяки інноваційним антидроновим рішенням.

Про нас у фактах:

• 100+ бойових бригад щодня використовують наші системи на передовій.
• Понад 1000 РЕБ та РЕР станцій уже передано на фронт.
• Маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження від Головного управління РЕБ України.
• У команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах.

Зараз ми відкриваємо новий напрям і шукаємо Інженера з підтримки та навчання користувачів, який допоможе нашим користувачам швидко та ефективно впроваджувати новітні технології у бойову роботу.

Що ти робитимеш:

• Консультуватимеш користувачів онлайн та офлайн.
• Виїжджатимеш (у безпечні зони) для налаштування, введення в роботу та навчання операторів.
• Проводитимеш тренінги й інструктажі для військових та технічного персоналу.
• Тестуватимеш оновлення ПЗ та обладнання у польових умовах.
• Збиратимеш і систематизуватимеш зворотний зв’язок від користувачів та передаватимеш його розробникам.

Що потрібно від тебе:

• Досвід роботи з військовими або спеціалізованими технічними системами (РЕР, РЕБ або суміжними).
• Розуміння принципів побудови систем РЕР, сигналів управління та відео FPV/БПЛА.
• Знання принципів модуляції/демодуляції радіосигналів.
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічну інформацію.
• Готовність до відряджень у безпечні зони.

Буде перевагою: досвід служби у РЕБ/РЕР підрозділах, налаштування радіоелектронної апаратури, антен, робота з SDR або в Ansys HFSS, розуміння цифрової обробки сигналів.

Що ти отримаєш, працюючи з нами:

• Реальний вплив — твоя робота допомагатиме рятувати життя на фронті.
• Команду, яка поважає твій досвід. У нас працюють ветерани, інженери, волонтери. Ми розуміємо, що таке довіра, чіткість і спільна справа.
• Бронювання — оформлюємо для співробітників, щоб ти міг працювати на технічному фронті.
• Гідну оплату, що відповідає твоєму досвіду та знанням.
• Розвиток — прокачаєш технічну експертизу, навички навчання та тестування складних систем.
• Локацію на вибір — Київ, Харків або частково віддалено.

📩 Якщо це про тебе — надсилай своє CV або коротко розкажи про себе: досвід служби/роботи, підрозділ, чому цікава ця роль та свої зарплатні очікування.

Давай разом створювати технології, які наближають перемогу!

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Review Specialist спеціаліста до одного із наших успішних бізнесів — Liven.
 

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.
 

Ми запустили Liven у 2023 році, за останній рік зросли у 8 разів, і тепер будуємо прибутковий бізнес командою зі 100 талантів.

Ми – аси. Ставимо амбітні цілі, використовуємо допитливість, щоб сприймати складні проблеми як можливості для росту. Експериментуємо в пошуках швидшого розв'язування задач. Поважаємо одне одного й надаємо зворотний зв’язок, щоб покращувати співпрацю та досягати спільного успіху.
 

Ми відкриті до різних поглядів, завжди обговорюємо очікування та домовляємось про бажаний результат. Довіряємо команді та виправдовуємо довіру, адже лише згуртовані команди будують масштабні й стійкі бізнеси. Якщо ти допитливий, мислиш глобально і готовий швидко зростати разом з нами – шукай свою вакансію і давай знайомитись.
 

В ролі Review Specialist на тебе чекають:
— Залученість в управління репутацією бізнесу;
— Можливість комунікувати власне бачення та коригувати уявлення аудиторії про бренд через роботу з користувачами у відгуках (App Store, Google Play, Trustpilot);
— Протидія негативу, нечесним відгукам та робота з іншими репутаційними ризиками;
— Робота зі зворотнім звʼязком і допомога в покращенні продукту на основі відгуків;
— Допомога у залученні нових користувачів через роботу з репутацією та утриманні вже існуючої аудиторії через розв'язання проблем користувачів;
— Робота над збільшенням привабливості бренду.
 

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.
 

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно 2/2, де 2 робочих дні та 2 вихідних;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Стабільність та можливості розвитку.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
 

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Ми шукаємо TeamLead HelpDesk до нашої команди у SKELAR — це унікальна можливість впливати на процеси, розвивати команду та працювати з найсучаснішими технологіями. SKELAR — це не просто компанія, а екосистема, яка будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Ми цінуємо людей, які мислять стратегічно, беруть відповідальність і завжди прагнуть досягати більшого.

На цій ролі ти будеш керувати командою з 3 інженерів, оптимізувати процеси технічної підтримки, покращувати інфраструктуру офісу та впроваджувати інновації. У нас немає бюрократії, а твої ідеї можуть змінювати процеси у масштабах всієї організації. Якщо ти прагнеш до розвитку, маєш технічну експертизу та хочеш впливати на великі проєкти — це твій шанс приєднатися до команди high-перформерів та допомогти нам досягти амбітних цілей.

Що для нас важливо:
— Досвід керування командою технічної підтримки (від 3 інженерів) та побудови процесів;
— Глибоке розуміння мережевої інфраструктури (VLAN, QoS, роутинг, безпека) для мереж з навантаженням від 200 клієнтів;
— Експертиза у macOS: діагностика, траблшутінг, оптимізація та управління пристроями;
— Досвід роботи з MDM-системами (Jamf, FleetDM або Kandji);
— Знання апаратної частини техніки: діагностика, усунення несправностей, модернізація;
— Навички роботи з постачальниками техніки та налаштуванням сервісних контрактів.
 

Nice-to-have:
— Досвід автоматизації рутинних технічних задач;
— Розуміння принципів Zero Trust, IAM та інших підходів до корпоративної безпеки.
 

People management:
— Лідерські якості: вміння мотивувати команду та підтримувати продуктивність;
— Уміння навчати та менторити: пояснювати складні технічні речі доступною мовою;
— Стресостійкість: вміння спокійно реагувати на критичні ситуації та швидко знаходити рішення;
— Навички комунікації та переговорів: ефективна взаємодія з внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками;
— Уважність до деталей: контроль результатів роботи та відповідальність за якість сервісу.
 

Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до SKELAR!

Ми розвиваємо сервіс для створення голосових ботів, який за допомогою AI допомагає бізнесу автоматизувати спілкування з клієнтами та будувати ефективні воронки. Зараз розширюємо команду технічних спеціалістів, які допоможуть налаштовувати процеси, інтеграції та аналітику.

Формат роботи: remote
Графік: 10:00 – 19:00
Кількість позицій: 2

Кого шукаємо

• Людей з інтересом до AI та автоматизації
• Технічно допитливих, готових вчитись і тих, хто вже працював з n8n, JSON, інтеграціями та аналітикою
• Trainee або junior АІ програмісти

Вимоги:

• Розуміння логіки бізнес-процесів (воронки, ліди, конверсії)
• Базові навички роботи з API, Excel/Google Spreadsheets
• Уміння швидко розбиратись у нових інструментах
• Орієнтація на результат, уважність до деталей

Основні обов’язки:

• Створення та підтримка автоматизованих воронок і голосових ботів
• Моніторинг ключових показників (дзвінки, SMS, кліки, % переходів)
• Оперативне виправлення проблем у процесах
• Налаштування інтеграцій (лінки, домени, SMS-провайдери, SIP Trunk)
• Робота з базами контактів: перевірка, чистка, завантаження
• Побудова простих автоматизацій у n8n для операційних задач
• Створення дешбордів та візуалізацій для аналітики

Які завдання будуть:

• Створення внутрішньої аналітики для перегляду результатів
• Налаштування воронки
• Тестування воронки
• Підключення посилань та доменів
• Розробка й налагодження інтеграцій
• Підключення оферів та ботів
• Підключення SIP Trunk
• Налаштування аналітики по воронці
• Підключення провайдера/провайдерів за SMS
• Контроль роботи системи
• Контроль доставки SMS
• Контроль дзвінків
• Оновлення воронки
• Генерація та оновлення посилань
• Виправлення багів у воронці
• Пошук і зміна провайдерів

Що пропонуємо:

• Повне навчання роботі з AI-інструментами та n8n
• Кар’єрне зростання у швидкому й технологічному середовищі
• Можливість отримувати значні бонуси за результативність

Хайрінг-процес: 

1. HR-інтерв'ю 

2. Тестове завдання → перевірка тестового 

3. Інтерв'ю (технічний фахівець + СЕО) 

4. Фінальне інтерв'ю (опціонально) 

5. Офер

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі нам потрібен Trainee Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не  лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його. 

Які виклики чекають на тебе в ролі Trainee Support Agent:
 

— Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk);
— Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
— Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
—  Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
—  Утримання refund rate на належному рівні; 
—  Ведення робочих таблиць;
—  Зустрічі з тім лідом та командою;
— Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів. 

Що для нас важливо:
— 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
— Рівень володіння англійською мовою B1 і вище;
— Наявні комфортні умови для роботи remote;
— Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.
— Високий рівень стресостійкості. 

Що пропонуємо:
— Можливість працювати з будь-якої точки світу;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Робочий графік 2/2 з 18:00 до 02:00, 8-годинний робочий день (включаючи 1 годину перерви);
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. 

Шукаємо Customer Operations Coordinator, який допоможе підтримувати стабільну роботу запущених проєктів: моніторити дзвінки, комунікувати з клієнтами, передавати складні кейси в технічну команду.

🛠 Що потрібно буде робити:

• Щоденно контролювати якість автоматичних дзвінків (прослуховування, аналіз сценаріїв)
• Фіксувати баги, інциденти, збої та клієнтські звернення
• Перевіряти SMS, email-розсилки, графіки дзвінків та SLA
• Бути першою лінією підтримки клієнта
• Комунікувати з клієнтами по промтах, помилках, кейсах
• Передавати нетипові ситуації на 2-гу лінію (BA, Dev, QA)
• Готувати короткі щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу
• Брати участь у демо для нових клієнтів та у внутрішніх ретроспективах

✅ Кого шукаємо:

• Впевнений користувач Google Sheets, уважний до деталей
• Маєш досвід у підтримці клієнтів, QA або адмініструванні сервісів
• Вмієш грамотно фіксувати проблеми, комунікувати та бути точкою опори для клієнта
• Англійська — від B2 (усна та письмова)
• Хочеш зростати в сторону BA / Project Manager ролі

🔎 Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами
• Розуміння, як працює телефония, API або голосові системи — не обов’язково, але вітається

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну команду та підтримку менторів
• Участь у роботі над AI-продуктами, які вже приносять результат
• Повністю віддалену співпрацю
• Роботу на перетині підтримки, аналітики та клієнтського сервісу
• Можливість кар’єрного зростання до ролі аналітика чи проджекта

Привіт!
 

Шукаємо YouTube Moderation Manager’a, який працюватиме зі страйками, блокуваннями та демонетизаціями, відповідатиме за безпеку контенту, модерацію та роботу з Content ID.
 

SubSub — це офіційний партнер YouTube, що допомагає медіакомпаніям та креаторам масштабуватися, монетизувати контент і будувати стабільний бізнес. Ми поєднуємо експертизу в медіа, власний продакшн і потужні SaaS-продукти.
 

Наші продукти:
📌 YouTube-аналітика 360° — аналітичний дашборд для глибокого розуміння ринку, зростання аудиторії та підвищення ефективності.
📌 Fan Funding — інструмент монетизації через підписки: публікуйте ексклюзивний контент, залучайте свою спільноту та отримуйте стабільний дохід.
📌 Live допоможе стрімити вже створений контент 24/7 на YouTube та Facebook.
 

Ця роль для тебе, якщо:

• Ти уважно ставишся до деталей, не боїшся монотонної роботи й отримуєш задоволення від наведення порядку навіть у найскладніших процесах.
• Мислиш аналітично й ініціативно — не просто виконуєш задачі, а шукаєш, як зробити краще: автоматизувати, оптимізувати, передбачити.
• Тобі цікава сфера медіа та YouTube — слідкувати за динамікою індустрії й працювати з політиками платформи.
   

Твої майбутні задачі:

• Оскарження порушень і врегулювання проблемних чи суперечливих ситуацій на платформі.
• Модерація та аналіз контенту з метою забезпечення безпеки компанії — відстеження порушень з боку клієнтів, виявлення фроду, аномалій та помилок в об’єктах прав.
• Налаштування обʼєктів прав в системі Content ID.
   

Ми очікуємо, що ти маєш:

• розуміння роботи платформи YouTube та базових правил платформи;
• рівень англійської не нижче B2;
• знання основ цифрового авторського права;
• досвід роботи з YouTube CMS та Творчою Студією буде перевагою;
• навички в роботі з системою Content ID буде перевагою.
   

Твій комфорт має значення, тому ми пропонуємо:

💜 Здоров’я та добробут: покриття медичного страхування, доступ до корпоративного лікаря, сеанси масажу та психологічні послуги для підтримки ментального стану.

💜 Навчання та розвиток: покриття англійської мови та різноманітних тренінгів, щоб ви могли постійно вдосконалювати професійні навички.

💜 Активний спосіб життя: від йоги до боксу, від танців до мистецтва — ми організовуємо спортивні активності та творчі майстер-класи для підтримки енергії та натхнення.

💜 Гнучкий робочий простір: працюй там, де найзручніше — вдома чи в улюбленому коворкінгу, ми покриваємо витрати.
 

Ми любимо те, що створюємо, і шукаємо людей, які теж не можуть інакше ✨

👋 Хто ми:

FRACTAL (ex-Netpeak Group) — це група IT компаній, що об'єднує 25 бізнеси та 3 громадські організації.

FRACTAL працює в чотирьох напрямках: digital-маркетинг, створення власних продуктів, навчання й обмін досвідом, громадська діяльність та наші соціальні проєкти.
 

Вимоги:

1. Навички читання та написання як користувацької, так і технічної документації.
2. Вміння працювати з великим обсягом даних.
3. Досвід роботи з ПК на рівні просунутого користувача.
4. Знання англійської мови від В1.
5. Досвід та бажання працювати з людьми, комунікабельність, стресостійкість.
6. Відповідальність, уважність до деталей, уміння чітко виконувати інструкції.
7. Самостійність та прагнення до навчання й розвитку.
    

*Буде плюсом: Знання болгарської мови.
 

Обовʼязки:

1. Відповідати на запитання та консультувати користувачів через Jira Service Management.
2. Опрацьовувати тікети відповідно до інструкцій.
3. Оформлювати нову та підтримувати в актуальному стані існуючу технічну й користувацьку документацію.
4. Надавати посильну допомогу під час роботи з сервісами, які обслуговує департамент.
    

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус, на який можеш безпосередньо впливати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних, 1 Self Care Day.
6. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Виплати та компенсації під час важливих життєвих подій — як у складних ситуаціях, так і з нагоди приємних новин.
9. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
10. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
11. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
12. Фінансову допомогу в непростих життєвих ситуаціях та подарунки до професійних та корпоративних подій.
13. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
14. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
15. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
16. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
17. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

ВАКАНСІЯ ЛИШЕ НА ОФІСНИЙ ФОРМАТ У ВАРШАВІ

Наше Affiliate Community дуже швидко росте та масштабується тому, наразі ми в пошуку Support manager/Junior Affiliate Manager CRYPTO 🚀💸💎

Позиція відкрита для кандидатів навіть без досвіду!

     Що ми очікуємо:

▶️ Твій інтерес або початкові знання в affiliate маркетингу. Якщо ти не маєш досвіду або просто хочеш навчитися — ми готові допомогти!

▶️ Жага до розвитку. Ми цінуємо людей, які прагнуть рости разом з командою.

▶️ Базові навички роботи з Google Sheets. Це потрібно для аналітики і ведення звітності.

     Твої обов’язки:

✅ Щоденне спілкування з партнерами. Отримання фідбеку та підтримка комунікації.

✅ Взаємодія з технічним відділом. Допомога у налаштуванні інтеграцій з брендами.

✅ Робота з таблицями. Заповнення шаблонів і створення звітів.

✅ Аналіз трафіку. Ведення статистики, обробка даних і розробка висновків для покращення ефективності.

     Що ми пропонуємо:

▶️ Офісний формат роботи у ВАРШАВІ з підтримкою дружньої команди.

▶️ Графік: з 10:00 до 18:00.

▶️ Високий рівень зарплати.

▶️ Можливість професійного розвитку в сфері affiliate маркетингу.

Ти можеш стати нашим майбутнім аффілейтом і розвиватися в команді! 📈