Customer support

Somos un equipo ambicioso que desarrolla un nuevo producto tecnológico en el sector del entretenimiento digital. Trabajamos con rapidez, flexibilidad y mínima burocracia. Nuestro equipo está formado por profesionales altamente cualificados que valoran la transparencia, la responsabilidad y el desarrollo personal. Buscamos personas que quieran crecer junto con el producto.

Ubicación: Europa

Agente de Atención al Cliente
Responsabilidades
• Gestionar las consultas de los jugadores: chat, correo electrónico, WhatsApp.

• Ayudar con depósitos, retiros, verificación de identidad (KYC) y bonos.

• Derivar los casos a los departamentos de Riesgos, VIP y Pagos cuando sea necesario.

• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente (CSAT/NPS).

• Trabajar en turnos rotativos 24/7.

• Utilizar Zendesk, Intercom o Freshdesk para gestionar la carga de trabajo.

Requisitos
• Experiencia: 6-12 meses (se acepta menos experiencia con un buen dominio de idiomas).

• Español: Nivel B1
• Inglés: Nivel B2
• Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Conocimientos básicos de términos y procesos de casino (se proporciona capacitación).

• Experiencia con herramientas de soporte técnico.