Customer Experience Specialist

⏳ Бронювання

Наш клієнт — екосистема сервісів у дистрибуції товарів для інноваційних виробників електроніки. Компанія керує повним циклом постачання від заводу до кінцевого споживача та ексклюзивно представляє в Україні низку відомих міжнародних брендів побутової електроніки.

У портфелі клієнта — фірмові інтернет-магазини брендів, мультибрендовий маркетплейс, власний сервісний центр та активні медіаканали (YouTube, SMM, блог).

Компанія розвиває масштабну e-commerce екосистему та шукає Customer Experience Specialist, який зробить клієнтський досвід простішим, зрозумілішим і ефективнішим на кожному етапі взаємодії з брендом.

Чим будете займатись

• Досліджувати клієнтський шлях в онлайн- та офлайн-каналах
• Будувати та актуалізувати Customer Journey Map (CJM) для ключових сценаріїв
• Аналізувати поведінку клієнтів — від пошуку товару до повторної покупки
• Виявляти бар'єри, точки відтоку та можливості для покращення
• Аналізувати звернення, відгуки, NPS, CSAT, CES, дані контакт-центру
• Проводити інтерв'ю з клієнтами та внутрішніми командами
• Формувати customer insights на основі кількісних і якісних досліджень
• Розробляти Service Blueprint для складних клієнтських процесів
• Формувати гіпотези покращення та брати участь у їх пріоритизації
• Ставити задачі командам UX/UI, CRM, розробки, контенту, сервісу
• Контролювати впровадження змін та оцінювати вплив на бізнес-показники
• Готувати презентації, аналітичні звіти та візуалізації для керівництва
• Розвивати єдину методологію Customer Journey Mapping у компанії

Що очікуємо

• Досвід у сфері, наближеній до Customer Experience
• Розуміння e-commerce та клієнтського шляху
• Досвід якісних та кількісних досліджень
• Навички клієнтських інтерв'ю та аналізу зворотного зв'язку
• Вміння аналізувати дані та знаходити причинно-наслідкові зв'язки між поведінкою клієнтів і бізнес-результатами
• Досвід роботи з CRM, веб-аналітикою або інструментами дослідження поведінки користувачів
• Розуміння основ UX/UI, CRO, CRM та омніканального клієнтського досвіду

Що пропонуємо

• Гнучкий формат роботи (гібридний/офісний) — за домовленістю
• Простір для реалізації власних амбіцій
• Роботу в команді професіоналів над цікавими проєктами
• Можливість тестувати нові ідеї та трендові інструменти
• Бронювання від мобілізації