Jobs Customer Support

310
  • · 147 views · 20 applications · 12d

    Акаунт-менеджер

    Countries of Europe or Ukraine · 1 year of experience · English - None
    Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю амбітного акаунт-менеджера в свою команду. Aweb — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія компанії почалася у 2006 році, відтоді ми...

    Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю амбітного акаунт-менеджера в свою команду.

    Aweb — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія компанії почалася у 2006 році, відтоді ми сприяємо зростанню бізнесу за допомогою інструментів інтернет-маркетингу.

     

    Чому ти часто бачиш цю вакансію?

    Я не використовую термін «відкрита позиція», оскільки ми завжди готові прийняти у команду людей, які поділяють наші цінності.

     

    Чим ти будеш займатися?

    На посаді акаунт-менеджера ти будеш керувати взаємодією з клієнтами, будувати та підтримувати з ними довгострокові відносини, а також координувати роботу команди технічних спеціалістів з метою забезпечення своєчасного втілення проєктів та досягнення запланованих результатів.

    Маєш бажання навчатися та вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та управління проєктами? Тоді не гай часу, надсилай своє резюме, виконуй тестове завдання та приєднуйся до нашої команди!

     

    Основні задачі акаунт-менеджера:

    • визначати потреби бізнесу та коректно трансформувати їх в завдання для команд;
    • вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту: проводити онлайн дзвінки, комунікувати в електронному вигляді, організовувати зустрічі;
    • аналізувати досягнення цілей проєкту та презентувати наявні результати клієнтам;
    • координувати роботу команди та дотримання термінів виконання задач;
    • своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають під час виконання проєктів, та врегульовувати спірні питання з клієнтом.

     

    Ідеальний кандидат:

    • вільно володіє українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
    • має досвід ведення ділових перемовин, у тому числі в складних або конфліктних ситуаціях;
    • вміє працювати в умовах багатозадачності;
    • стресостійкий, має аналітичні здібності;
    • клієнтоорієнтований, володіє відмінними комунікативними навичками, вміє ефективно спілкуватися з клієнтами та з командою.

       

      Перевагами будуть:

    • володіння англійською мовою на рівні B2+;
    • досвід роботи у сфері digital-маркетингу у ролі Account Manager, Project Manager або ASO, SEO чи PPC-фахівця.

     

    Що ми пропонуємо:

    • випробувальний термін з оплатою;
    • гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
    • офіційне працевлаштування;
    • оплачувані відпустки та лікарняні;
    • п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00;
    • кар'єрне зростання;
    • дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
    • корпоративні заходи та розваги;
    • офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
    • супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

     

    Якщо ти прагнеш зробити успішну кар’єру в українській компанії, займатися цікавими проєктами і працювати в динамічному середовищі, давай знайомитись!

     

    Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

    More
  • · 46 views · 1 application · 15d

    Product, Operations Manager

    Office Work · Ukraine (Kyiv, Kropyvnytskyi) · Product · 2 years of experience · English - None
    Ми — український fashion-бренд, що активно зростає та масштабує e-commerce-напрям. Запрошуємо E-commerce Product / Operations Manager, який поєднує продуктовий підхід із сильною операційною логікою та вміє доводити ідеї до стабільного результату. Тобі з...

    Ми — український fashion-бренд, що активно зростає та масштабує e-commerce-напрям.

    Запрошуємо E-commerce Product / Operations Manager, який поєднує продуктовий підхід із сильною операційною логікою та вміє доводити ідеї до стабільного результату.

     

    Тобі з нами по дорозі, якщо ти:

    • Маєш глибоке розуміння end-to-end e-commerce процесів у межах усього CJM.
    • Добре орієнтуєшся у функціоналі e-commerce платформ та ролях команд.
    • Розумієш принципи омніканалу та взаємодії онлайн і офлайн.
    • Працюєш з беклогом, user stories та acceptance criteria.
    • Маєш досвід інтеграцій з ERP, WMS, POS, OMS, PIM/DAM.
    • Розумієш принципи передачі даних: API, webhooks, XML/JSON.
    • Вмієш бачити процеси системно та зменшувати операційні втрати.
    • Впевнено працюєш з GA4, Power BI, OLAP.
    • Аналізуєш поведінку користувачів, сегментацію та воронку продажів.
    • Приймаєш рішення на основі даних.
    • Маєш досвід роботи з CRM.
    • Вмієш вибудовувати та масштабувати процеси.
    • Працюєш над підвищенням ефективності внутрішнього продакшну та команд.

     

    Твої ключові завдання:

    • Формувати та вести product roadmap e-commerce, керувати беклогом і пріоритетами.
    • Будувати й оптимізувати операційні процеси онлайн-продажів та омніканальні сценарії (ship-from-store, click&collect, резервування).
    • Проєктувати та запускати сайт і мобільний застосунок: інтеграції, тестування, контроль якості даних.
    • Координувати кросфункціональні команди (IT, маркетинг, магазини, логістика, фінанси)та управляти зовнішніми підрядниками.

     

    Ми пропонуємо:

    • роботу над масштабним fashion-проєктом разом з сильною командою;
    • навчання
    • можливість обговорення комфортного рівню заробітної плати;
    • зручний графік: Пн-Пт, з 9:00/10:00 до 17:00/18:00;
    • командні івенти, затишну атмосферу й щоденну турботу.

     

    Побачив (-ла) себе у цьому описі? 

    Залишай своє резюме ;)

    More
  • · 161 views · 19 applications · 15d

    Customer Support Manager

    Full Remote · Ukraine · Product · 0.5 years of experience · English - B2
    Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури. Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну...

    Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

    Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

    Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
    Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

     Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

    • Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
    • Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
    • Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
    • Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
    • Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
       

    Від тебе очікуємо:

    • Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
    • Високий рівень англійської (B2+);
    • Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
    • Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
    • Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
    • Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
    • Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
       

    З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

    • Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
    • Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
    • Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
    • Сучасна техніка для твого комфорту.
    • Оплата навчання та конференцій.
    • Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
       

    Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
    Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
    Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

    More
  • · 76 views · 6 applications · 15d

    Customer Care Agent

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · 0.5 years of experience · English - B2
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
     

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
       

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
     

    Ти будеш:

    • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти;
    • Обробляти декілька запитів одночасно з однаковою самовіддачею;
    • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
    • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
       

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
    • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
    • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
       

    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки,
    • Медичне страхування і 10 додаткових Sick-leaves для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
       

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

    More
  • · 221 views · 31 applications · 15d

    Customer Support Manager to $600

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · English - B1
    Customer Success Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків. Ви — людина, яка...

    Customer Success Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.

    Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.

     

    Чим ви будете займатися

     

    1. Турботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.
    2. Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.
    3. Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.
    4. База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.
    5. Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності → проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.
    6. Участь в поліпшенні процесів — ви зможете чітко відчувати свій вплив на покращення продукту: всі ваші пропозиції оптимізації процесів всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати, ми будемо обговорювати разом в команді.

     

    Що для нас важливо

     

    1. Емпатія — ви вмієте слухати і чути клієнтів, ставити себе на їхнє місце, розуміти їхні потреби і знаходити найкращі рішення для їхніх завдань.
    2. Етичність — ви дбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття та інтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій і вміло розрулюєте конфлікти.
    3. Грамотність — ви грамотно, ясно і доступно ведете переписку / бесіду із клієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою.
    4. Увага до деталей — ви педантична людина, яка не терпить орфографічних помилок, неточностей у звітах та іншої неакуратності в роботі.
    5. Організованість — ви вміло керуєте своїм часом і проєктами, закриваючи завдання вчасно.
    6. Відповідальність — ви говорите мовою рішень, а не проблем і готові брати на себе відповідальність за обіцянки та зобов'язання перед командою і клієнтами.
    7. Доступність — ви завжди на зв'язку в робочий час, щоб протягом хвилин відповідати клієнтам. У вас швидкий інтернет і комфортне робоче місце, щоб проводити відеодзвінки з клієнтами.

       

    Також буде плюсом, якщо у вас є релевантний досвід роботи в підтримці сервісів, схожих на наш.

     

    Що ми пропонуємо

     

    1. Віддалена робота з будь-якої точки світу в EdTech-стартапі, що активно зростає.

    2. Адекватна, захоплена й амбітна команда.

    3. Відсутність штучної «стелі» в кар'єрі.

    4. Можливість бути частиною продукту, який люблять люди і який допомагає змінювати їхнє життя на краще.

    5. Графік роботи: 10:00-19:00 по Києву.

    6. Дохід: ставка + % за виконані KPI. Фінальну суму обговорюємо за результатами співбесіди.

     

    Як відгукнутися

     

    💬 Якщо вам імпонує те, що ви прочитали вище — напишіть нам 

     

    У повідомленні розкажіть у вільній формі про: себе, свій досвід, чому ви хочете стати частиною команди і вважаєте, що підійдете на цю роль краще за інших.

    More
  • · 59 views · 6 applications · 15d

    Customer Support Agent (Німецька мова)

    Part-time · Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · 1 year of experience · English - None
    Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи....

    Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

    Це part-time позиція, яка передбачає зайнятість 15−20 годин в тиждень. Основні робочі дні тижня: пт - сб - нд - пн.

     

    Обов’язки:

    • Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
    • Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
    • Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
    • Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.
    • Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

       

    Вимоги:

    • Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
    • Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
    • Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.
    • Вміння працювати з тікет системами (Gorgias, Zendesk)

       

    Що ми пропонуємо:

    • Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
    • Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
    • Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
    • Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.
    More
  • · 75 views · 2 applications · 15d

    Customer Support Specialist

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · 0.5 years of experience · English - B2
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

     

    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

     

    Вакансія відкрита у зв'язку зі зростанням проєкту EverHelp (за останній рік ми виросли на 82%).

    Головна місія ролі: забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів через чат/тікетинг/емейл, оперативно вирішувати питання, пов’язані з транзакціями, бонусами, доступом та технічними труднощами. Підтримувати репутацію бренду та сприяти утриманню користувачів.

     

    Графік роботи: (за Києвом):
    4 зміни на тиждень, з яких 1 нічна:
    Ранкова зміна 07:00 - 16:00    
    Денна зміна 15:00 - 00:00    
    Нічна зміна 23:00 - 08:00    

     

    Ти будеш:

    • Спілкуватися з користувачами та працювати з відгуками й скаргами через заявки та електронні листи.
    • Вести внутрішні нотатки, роботу з CRM/Back-office та ескалацію складних кейсів до відповідних команд.
    • Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їх функціональності та використання через соціальні мережі.
    • Дотримуватися тональності бренду та політик.
    • Надавати емпатичне та уважне обслуговування для задоволення потреб наших користувачів.

     

    Про тебе:

    • Досвід роботи у Customer Support від 6–12 місяців.
    • Вільне володіння українською та англійською мовою (рівень B2–C1 — обов’язково).
    • Розуміння роботи Customer Support та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
    • Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

     

    Робота в EverHelp - це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
    • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
    • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

     

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

    More
  • · 709 views · 205 applications · 16d

    Tech Support

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · 1 year of experience · English - B1
    Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами. Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших...

    Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

    Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
     

    Вимоги до кандидата:

    • Досвід від 1 року
    • Технічний бекграунд
    • Відповідальність
    • Увага до деталей
    • Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
    • Гарні комунікативні навички


    Що треба буде робити:

    • Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
    • Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
    • Виставляти рахунки на оплату
    • Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
    • Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
    • Контролювати готовність установки
    • Тестувати роботу додатків
    • Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
    • Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
    • Вести клієнтів у CRM-системі
    • Вести базу знань


    Умови роботи:

    • Конкурентна заробітна плата
    • Повністю віддалена робота
    • Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
    • Безкоштовне навчання / наставництво

     

    More
  • · 316 views · 79 applications · 16d

    Customer Support \ Success Manager to $750

    Full Remote · Ukraine · Product · 2 years of experience · English - B1
    Якими будуть твої основні завдання: Спілкуватимешся з клієнтами через онлайн-чат (HelpCrunch), Email та месенджери. Оброблятимеш їхні запити й будеш контролювати аби користування платформою було максимально комфортним. Будеш доповнювати і оновлювати ...

    Якими будуть твої основні завдання:

     

    • Спілкуватимешся з клієнтами через онлайн-чат (HelpCrunch), Email та месенджери. Оброблятимеш їхні запити й будеш контролювати аби користування платформою було максимально комфортним.
    • Будеш доповнювати і оновлювати  шаблони відповідей та базу знань (інструкції, підказки в адмінпанелі).
    • Реєструватимеш звернення у ClickUp, координуватимеш їх із командою розробників, інформуватимеш клієнтів про статус.
    • Проводитимеш онбординг клієнтів: навчання роботі з адмінпанеллю, базовим інтеграціям і запуску магазину.
    • Супроводжуватимеш клієнтів після запуску: допомагатимеш у досягненні їхніх бізнес-цілей, даватимеш поради з оптимізації магазину, аналітики.
    • Повідомлятимеш про новий функціонал та релізи, рекомендуватимеш додаткові модулі, інтеграції, функції.
    • Збиратимеш фідбек від клієнтів (опитування, аналіз, передача інсайтів команді).
    • Оптимізуватимеш процеси підтримки, щоб робота ставала ще ефективнішою.
    • Опанувати функціонал платформи SoloMono на рівні, необхідному для того, щоб надавати технічну підтримку клієнтам.

      Чому обирають Solomono:
    • Можливість віддаленої роботи 7 год\день (розглядаємо можливість part-time)
    • Можливість кар’єрного зростання в успішній компанії у команді однодумців.
    • Ти зможеш зануритись у IT сферу без досвіду роботи в ній.
    • Ти впливатимеш на розвиток українського продукту.
    • У нас круті Тім Ліди та співробітники, які готові ділитись своїм досвідом та навчати.
    • Ми використовуємо підхід Scrum+Kanban.
    • Маємо повністю прозору систему мотивації, тому кожен наш учасник команди може розрахувати свою зарплату.
    • Надаємо 24 дні оплачуваної відпустки.
    • Маємо штатного бухгалтера, який вестиме ФОП. А ще ми повністю беремо на себе покриття податків.
    • У нас мінімальний мікроменеджмент.

      Ти наш кандидат, якщо:
    • Володієш англійською мовою на рівні, достатньому для листування.
    • Маєш розуміння специфіки та термінології у сфері IT та eCommerce.
    • Вмієш організовувати процеси, працював (-ла) з таск-трекерами, таблицями та списками.
    • Готовий (-а) брати на себе нові завдання, наприклад: створення скриптів автоматичних відповідей, налаштування інтеграцій з месенджерами чи впровадження AI у робочі процеси.
    • Маєш досвід ефективної комунікації з клієнтами, емпатійний (-а), вмієш надавати якісно допомогу.
    • Додатковою перевагою буде інтерес до UX/UI та прагнення вдосконалювати платформу з точки зору користувацького досвіду.


       

    More
  • · 53 views · 1 application · 16d

    Аналітик клієнтської підтримки(ERP,Odoo, облік)

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · English - B1
    Про компанію  Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо...

    Про компанію  

    Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

    ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

    • Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
    • Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
    • Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
    • Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
    • Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
    • Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
    • Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
    • Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
    • Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.

     

    ОСНОВНІ ВИМОГИ

    • Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
    • Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
    • Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
    • Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
    • Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні реч;
    • Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
    • Навички вирішення проблем.
    • Рівень англійської — B2.

       

      БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

    • Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
    • Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
    • Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

     

    МИ ПРОПОНУЄМО

    • Навчання сучасній ERP-системі Odoo.
    • Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього.
    • Можливість професійного та кар’єрного зростання.
    • Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
      Сучасний та комфортний офіс у м. Львів.
       

     

    More
  • · 52 views · 6 applications · 17d

    SERM Specialist

    Full Remote · Worldwide · Product · 1 year of experience · English - B2 Ukrainian Product 🇺🇦
    Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою. Всередині нашої екосистеми: Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад...

    Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

    Всередині нашої екосистеми:

    • Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
    • Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
    • Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.
    • Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.

    Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

    У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

    Зараз ми в пошуку SERM Specialist в Liven.

     

    Які виклики тебе чекають:

    — Залученість у управління репутацією бізнесу; 
    — Можливість комунікувати власне бачення та коригувати уявлення аудиторії про бренд через роботу з користувачами у відгуках (App Store, Google Play, Trustpilot, YouTube); 
    — Протидія негативу, нечесним відгукам та робота з іншими репутаційними ризиками; — Робота зі зворотнім звʼязком і допомога в покращенні продукту на основі відгуків; 
    — Допомога у залученні нових користувачів через роботу з репутацією та утриманні вже існуючої аудиторії через розв'язання проблем користувачів; 
    — Робота над збільшенням привабливості бренду.

     

    Що для нас важливо:
    — Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова; 
    — Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам; 
    — Стресостійкість; 
    — Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів; 
    — Емпатійність та клієнтоорієнтованість; 
    — Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту; 
    — Готовність до довготривалої співпраці.

     

    Що підсилить твоє зростання в Liven:

    • Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
    • Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
    • Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
    • Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
    • Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
    • Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
    • Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
    • Медичне страхування та стабільний соцпакет.
    • Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
    • Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.

    Досі на Day 1: в постійній експедиції

    Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.

     

    Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎

    More
  • · 55 views · 4 applications · 17d

    Technical Support engineer (L2) to $600

    Office Work · Ukraine (Kyiv) · Product · English - B1
    Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує інженера технічної підтримки, який готовий приєднатися до нашої команди експертів та внести свій вклад у створення безперервного цифрового простору Робота у нас це: - колектив висококваліфікованих експертів, що...

    Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує інженера технічної підтримки, який готовий приєднатися до нашої команди експертів та внести свій вклад у створення безперервного цифрового простору
    Робота у нас це:
    - колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
    - передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
    - зручний змінний графік роботи без нічних змін;
    - наша команда цінує особисту взаємодію та співпрацю, тому всі позиції передбачають роботу з нашого затишного офісу, розташованого поруч із станцією метро Деміївська;
    - спортивна зала прямо в офісі, що дозволяє підтримувати фізичну форму без зайвих затрат часу;
    - смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
    Вашими обов’язками буде:
    - забезпечення оптимізації та безперервності процесингу;
    - відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;
    - робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
    - надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
    - аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
    - інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів.
    Можливості:
    - розвиток у сфері програмування: набуття досвіду в області розробки на Python, C++ та C# через рішення нестандартних задач, розробку власних скриптів та програмного забезпечення, що дозволить вирішувати специфічні завдання та підвищувати ефективність робочих процесів;
    - участь у реальних проектах від ідеї до впровадження, надаючи вам можливість застосувати здобуті знання на практиці;
    - залучення до технічної оптимізації, удосконаленням інтегрованих систем та розв'язанням задач у сфері обробки даних та управління процесами.
    У нашого кандидата є:
    - освіта: вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останніх курсах бакалаврату за відповідними спеціальностями, також розглядатимуться;
    - знання СУБД, а саме досвід у формулюванні SQL-запитів, включаючи:
    - базове використання операторів SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE для маніпулювання даними.
    - розширений аналіз даних та здатність виконувати складні запити, що включають об'єднання даних з двох і більше таблиць за допомогою операторів JOIN, а також групування та фільтрацію даних з використанням GROUP BY та HAVING.
    - навички користування пакетом програм MS Office;
    грамотна мова, вміння зрозуміло і лаконічно висловлювати думки.

    Ми цінуємо різноманіття думок, підтримуємо професійне зростання та надаємо кожному в команді можливість впливати на наш спільний успіх.
    Якщо ви маєте базові знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 
    Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
     

    More
  • · 145 views · 51 applications · 17d

    Customer Support Specialist for ELEMENTS (Health/Wellness)

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · English - B2
    ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи...

    ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи системні операційні процеси.

    Роль створена для підтримки операційної стабільності під час зростання бізнесу. General Assistant / Customer Support відповідає за щоденну комунікацію з клієнтами та адміністрування операційних задач, звільняючи старшу команду від рутинного виконання. Основна мета — забезпечити швидке вирішення запитів та актуальність даних.

    Requirements:

    • Досвід від 1 до 3 років у клієнтській підтримці або операційній діяльності.
    • Впевнене володіння Google Sheets, таск-трекерами та CRM-системами.
    • Здатність працювати з повторюваними завданнями без втрати якості.
    • Високий рівень відповідальності та навички структурованої ескаляції проблем.

    Will be a plus:

    • Досвід роботи в індустрії e-commerce або логістиці.
    • Вміння працювати в Notion та знання специфіки бізнесів за підпискою.

    Company offers:

    Компанія пропонує можливість стати частиною преміального бренду на етапі активного зростання. Позиція передбачає високий рівень автономії, роботу з сучасними AI-інструментами та професійне середовище, де цінується "мислення власника".

    More
  • · 151 views · 15 applications · 17d

    Integration Lead

    Full Remote · Worldwide · Product · 2 years of experience · English - A2
    Ми — швидкозростаючий E‑commerce facilitation стартап з України з унікальною ідеєю, яка вже привернула увагу на ринку. Наша команда об’єднує талановитих спеціалістів, які не лише працюють над амбітними цілями, а й підтримують один одного на кожному етапі....

    Ми — швидкозростаючий E‑commerce facilitation стартап з України з унікальною ідеєю, яка вже привернула увагу на ринку. Наша команда об’єднує талановитих спеціалістів, які не лише працюють над амбітними цілями, а й підтримують один одного на кожному етапі. Ми плануємо масштабування на міжнародні ринки та шукаємо Integration Lead (manager-a) , який стане частиною нашої ключової команди. Якщо ти хочеш впливати на продукт, рости разом з командою та працювати в дружній атмосфері — будемо раді познайомитися!

     

    Responsibilities:

    • Повний контроль за технічною та комерційною інтеграцією з партнерами (від першого контакту до впровадження)
    • Комунікація з партнерами протягом усього циклу інтеграції (робота з вхідними та вихідними заявками, проведення презентацій)
    • Підготовка технічних та бізнес презентацій для партнерів
    • Попередній аналіз та кваліфікація партнерів (аналіз трафіку, товарного фіда, асортименту)
    • Управління технічною інтеграцією (завантаження та аналіз даних, оцінка якості даних, допомога в інтеграції, вибір найбільш доцільного технічного способу інтеграції)
    • Узгодження операційних процесів (модель монетизації, схема обробки замовлень, логістичних процесів)
    • Супровід та контроль якості співпраці (організація підписання договорів, запуск партнера на платформі, технічні консультації, регулярний контроль якості фідів, зв’язок, категорій, моніторинг помилок та інцидентів, ініціювання виправлень)
    • Аналіз та оптимізація процесів інтеграції. Опис цих процесів на Confluence
    • Комунікація та координація команди впровадження
    • Менеджмент проекту в Jira де ведеться облік робіт в рамках інтеграції партнера

     

    Technical Skills:

    • Досвід роботи на позиціях Integration Manager / Technical Account Manager / Partner Manager / Project Manager (tech) — від 2 років.
    • Досвід запуску B2B або marketplace-інтеграцій.
    • Досвід роботи з e-commerce мерчантами або SaaS-продуктами -  буде перевагою.
    • Практичний досвід взаємодії з технічними та бізнес-стейкхолдерами
    • Розуміння принципів інтеграцій: (REST API, XML / CSV / JSON фіди; файлові вигрузки (FTP / SFTP / HTTP)
    • Досвід роботи з товарними фідами -  буде перевагою
    • Розуміння процесів обробки замовлень, ТТН, статусів доставки
    • Базове розуміння популярних e-commerce CMS / CRM
    • Досвід роботи з аналітичними інструментами (Google Sheets, Power B, Excel)
    • Сильні комунікаційні навички: вміння пояснювати складні технічні речі нетехнічній аудиторії
    • Навички переговорів і фіксації домовленостей
    • Уміння працювати з декількома партнерами паралельно
    • Аналітичне мислення та увага до деталей
    • Досвід роботи в Jira та Confluence

     

    Ми пропонуємо:

    • Роботу над інноваційним продуктом, що має потенціал змінити ринок
    • Повна зайнятість 
    • Віддалений формат роботи
    • Регулярний перегляд заробітної плати
    • Можливість впливати на якість і напрямок розвитку продукту
    • Кар'єрний ріст у компанії
    • Компенсація овертаймів
    • 8-ми годинний робочий день
    More
  • · 76 views · 13 applications · 17d

    SEO Operations Specialist

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 3 years of experience · English - None
    Шукаємо асистента для Head of SEO, яка допоможе з операційними задачами та організацією роботи команди. Це не початкова позиція в SEO, а роль для спеціаліста з досвідом, який хоче рухатися в бік менеджменту. Чим ти будеш займатись допомагати з...

    Шукаємо асистента для Head of SEO, яка допоможе з операційними задачами та організацією роботи команди.
    Це не початкова позиція в SEO, а роль для спеціаліста з досвідом, який хоче рухатися в бік менеджменту.
     

    Чим ти будеш займатись

    • допомагати з комунікацією між відділами
    • виконувати операційні задачі, налагоджувати процеси
    • брати участь у плануванні задач команди та допомагати з їх пріоритизацією
    • слідкувати за тим, щоб задачі були сформульовані і доведені до виконання
    • допомагати зі звітністю та структурою даних
    • створювати і підтримувати робочі файли, таблиці
    • допомагати з онбордингом нових SEO спеціалістів
       

    Кого ми шукаємо

    • спеціаліста з хорошим розумінням SEO
    • людину, якій цікаво не лише виконувати задачі, а й організовувати роботу процесно
    • того, хто вміє формулювати задачі, розставляти пріоритети і доносити їх команді
    • проактивну людину, яка звикла тримати процеси під контролем
       

    Умови роботи:

    • дистанційна робота
    • повністю вільний графік по робочим годинам — працюєте в той час, коли вам зручно
    • повністю вільний графік по святам і відпусткам — у вас є 30 днів на рік, які ви самостійно обираєте для відпочинку, ніхто не змушує вас використовувати свій вихідний на Трійцю чи День Незалежності
    • всі плюси роботи в маленькій компанії: близький контакт з керівником, гнучкі і прості процеси, лайтова атмосфера
    • у нас немає безкінечної кількості непотрібних зідзвонів, сесій та мітів

     

    Етапи відбору:

    Співбесіда з рекрутером
    Тестове завдання

    Співбесіда з керівником

    Оффер

     

    More
Log In or Sign Up to see all posted jobs