Technical Support Specialist

UIS  -  продуктова R&D компанія, яка понад 10 років розробляє та впроваджує рішення з автоматизації логістики: власне обладнання (сортувальні системи, поштомати) і софт (WMS, TMS, OMS та інші) для e-commerce, поштових операторів і складської логістики. У команді R&D центр, виробничі майданчики в Києві та Кракові, представництва в кількох країнах світу.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award - «Бізнес року 2026  -  інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Ми саме виробнича компанія  -  з реальним “залізом”, інженерією і R&D, а не тільки офісний IT-продукт.

Основні задачі:

• Оперативне реагування на звернення користувачів та клієнтів через доступні канали підтримки.
• Надання консультацій та допомоги користувачам у чатах.
• Прийом, реєстрація, класифікація та обробка заявок у системі.
• Консультування користувачів щодо функціоналу та можливостей програмних продуктів UIS.
• Аналіз звернень та визначення причин виникнення проблем у роботі ПЗ.
• Пошук та усунення технічних проблем у програмних продуктах.
• Відтворення помилок та підготовка детального опису проблем для передачі команді розробки.
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних звернень.
• Тестування програмного забезпечення після внесення змін та виправлення помилок.
• Перевірка нового функціоналу перед його передачею користувачам.
• Фіксація результатів роботи із заявками та ведення необхідної технічної документації.
• Контроль статусу звернень та своєчасне інформування користувачів про хід їх вирішення.
• Участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки та якості обслуговування користувачів..

Вимоги:

• Досвід роботи у технічній підтримці, helpdesk, support або на аналогічній позиції.
• Базове розуміння принципів роботи програмного забезпечення та інформаційних систем.
• Вміння аналізувати проблеми та послідовно шукати причину їх виникнення.
• Навички роботи із системами обліку та обробки заявок (ticketing systems).
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Готовність працювати з великою кількістю звернень та задач одночасно.
• Здатність швидко навчатися та розбиратися в новому програмному забезпеченні..

Буде плюсом:

• Досвід роботи з B2B-продуктами або корпоративними інформаційними системами.
• Досвід роботи з WMS, TMS, OMS, CRM або ERP-системами.
• Розуміння принципів роботи баз даних та SQL.
• Базові навички тестування програмного забезпечення.
• Досвід роботи з API, інтеграціями або веб-сервісами.
• Досвід роботи з системами моніторингу та аналізу помилок.
• Технічна або IT-освіта.
• Володіння технічною англійською мовою.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в українській продуктовій R&D компанії, яка створює власні програмні та апаратні рішення.
• Роботу з реальними продуктами, які використовуються у сфері автоматизації логістики.
• Можливість розвиватися у напрямі технічної підтримки, QA та IT.
• Навчання специфіці продуктів UIS та підтримку наставника.
• Взаємодію з командами розробки та можливість глибоко зануритися у внутрішню логіку програмних продуктів.
• Молодий і амбітний колектив (середній вік 33 р.).
• Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні.
• Офіс поруч із метро Голосіївська.
• Графік: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у міжнародній амбіційній компанії!