Junior Customer Success Manager

MaybeWorks — амбіційна IT компанія, яка вже більше ніж 10 років успішно працює над створенням та підтримкою складних веб-додатків для клієнтів з усього світу.

Компанія розробила власний продукт — HRM систему та наразі ми в процесі виходу на ринок і шукаємо Customer Success Manager-а, який допомагатиме нашим клієнтам швидко отримувати цінність від продукту, відповідатиме за якісну комунікацію та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
 

Що ми очікуємо від потенційного кандидата:

• Досвід роботи в Customer Success, Account Management, Customer Support або схожій ролі буде перевагою.
• Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.
• Розуміння специфіки ділового спілкування з клієнтами.
• Проактивність та орієнтація на вирішення проблем.

Буде перевагою:

• Навички ведення переговорів і ділового листування.
• Знання сучасних  IT-технологій, розуміння механізму роботи HRM систем.

Обов’язки:

• Проведення демо продукту для потенційних і чинних клієнтів.
• Ведення документації та звітності.
• Збір фідбеків по системі від лідів та клієнтів.
• Навігація нових клієнтів по системі, проведення для них відео дзвінків для навчання користування системою, спілкування з клієнтами в чатах.
• Використання AI-інструментів для підготовки матеріалів, роботи з документацією, аналізу інформації та оптимізації щоденних процесів.
• Налагодження та покращення процесу знайомства клієнтів з системою.
• Глибоке розуміння механізму роботи системи.
  
  
  Що ми гарантуємо нашій команді:
• На старті ви отримаєте менторську підтримку та необхідне навчання для роботи з продуктом.
• Професійний ріст: ми завжди сприяємо постійному розвитку наших співробітників, навчаємо та допомагаємо занурюватись у робочий процес комфортно.
• Компенсація витрат на вивчення англійської мови.
• Дистанційна робота з будь-якого куточка світу.