Junior Growth Manager

🕵️‍♀️ What's Up Partners шукає Junior Growth Manager!

Про напрямок:
Ми — Growth-відділ в iGaming продуктовій компанії. Напрямок Growth працює з гравцями pre-VIP до отримання ними VIP-статусу: виявляємо гравців з потенціалом, ведемо їх персонально і доводимо до VIP-рівня. Ця роль побудована навколо алгоритму. Менеджер не вигадує рішення, а якісно виконує процес і веде живу комунікацію з гравцями згідно певного алгоритму дій, де система кожного дня видає список гравців на опрацювання. Приблизно 70% роботи — це чіткі задачі від системи, 25% — сервісна комунікація поза алгоритмом (гравець написав сам, має питання, потребує уваги), 5% — зворотний зв'язок про покращення процесів та нові ідеї. Ми не шукаємо продавця, який дотискає. Ми шукаємо людину, яка тримає процес щодня без провалів, добре пише, уважна до людей і при цьому з часом починає бачити, як цей процес можна покращити.

Вимоги
- Здатність довго й стабільно виконувати однотипну роботу: 40-60 тасок по гравцям щодня, п'ять днів на тиждень
- Робота за правилом: коли є регламент — виконуємо регламент; коли ситуація нестандартна — ескалюємо
- Грамотна письмова англійська: основний канал роботи — текст. Рівень англійської — B1+.
- Досвід роботи з клієнтами в структурованому процесі (KPI, SLA, регламенти)
- Уважність до деталей і акуратність у фіксації даних
- Спокійне ставлення до прозорого трекінгу результатів: роботу видно в цифрах щодня
- Готовність працювати в моделі "фікс за виконання процесу + бонус за результат"

Задачі
- Щоденна обробка задач по гравцях, які ставить система: контакт, пропозиція
  із затвердженого каталогу, follow-up — у встановлені строки
- Ведення комунікації з гравцями (письмово, англійською)
- Фіксація історії контактів і формування портрета гравця
- Сервісна робота поза алгоритмом: реакція на звернення, питання, нестандартні ситуації в межах своїх повноважень
- Передача гравців, які досягли VIP-порогу, у відділ VIP Care за регламентом
- Зворотний зв'язок по процесу: що не працює, які пропозиції не заходять, де алгоритм дає збій

Буде плюсом
- Досвід в iGaming або суміжних індустріях (беттінг, форекс, геймінг)
- Досвід у ролях support / KYC / payments / anti-fraud ( Risk підходить, але бажано там де була взаємодія та комунікація з клієнтами)
- Досвід роботи з CRM-системами і дашбордами

Умови роботи
Full-time, 5 днів на тиждень
Модель оплати: фіксована частина за виконання дисципліни закриття задач + план по нових VIP + бонус за кожного VIP понад план

Перші місяці — структурований онбординг і супровід керівника.

Якщо ти вмієш знаходити точки росту, працювати з VIP-клієнтами та хочеш впливати на розвиток Growth-напряму — будемо раді отримати твій відгук!