Technical support specialist (2nd line)

 Приєднуйся до нашої команди!

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера

Обов'язки

• Обробка базових і складних запитів клієнтів (чати, Service Desk)
• Надання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM)
• Налаштування та консультування щодо роботи з програмним забезпеченням
• Первинне тестування та ідентифікація помилок
• Взаємодія з командою розробки
• Виконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій

 

🚀  У майбутньому — розвиток у напрямку DevOps

• Проведення процедури розгортання та налаштування системи для нових клієнтів
• Проведення та підтримка інтеграцій
• Тісна співпраця з командою розробників для впровадження продукту та виправлення технічних помилок
• Керування, оновлення, локальна перебудова та технічне обслуговування продукту

 
✅  Професійні навички

• Грамотна комунікація з клієнтами
• Технічна освіта або досвід роботи з подібними завданнями
• Базові технічні навички: просунутий користувач ПК, досвід роботи з тікет-системами, робота з логами
• Базові навички тестування програмних продуктів
• Знання структури PHP-коду (зокрема Laravel)
• Знання структури HTTP-запитів
• Базове розуміння Nginx
• Базове розуміння HTML (форми, POST та GET запити)
• Аналітичні здібності, уважність до деталей, оперативність
• Вміння знаходити спільну мову з розробниками та інтерес до розробки

 
⭐  Буде плюсом

• Досвід роботи в IT-компанії
• Досвід роботи з інтеграцією продуктів
• Досвід роботи з Jira Service Desk
  
  
  
  Умови роботи:
   
• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Офісний формат роботи (9:00-18:00 - 10:00-19:00)
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
• Соціальні гарантії:
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.