Customer Support General (Junior)
Ми в пошуку Junior Support Manager — людини, яка любить допомагати іншим, швидко орієнтується в запитах клієнтів і комфортно почувається в динамічному середовищі.
У цій ролі ти будеш спілкуватися з користувачами в live-чаті та через email, допомагати у вирішенні їхніх питань і підтримувати високий рівень сервісу. Позиція добре підійде тому, хто уважний до деталей, вміє працювати в режимі багатозадачності та хоче розвиватися у сфері клієнтської підтримки.
Вимоги:
буде плюсом досвід у Customer Support / Live Chat;
базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу;
розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
вміння працювати з кількома чатами або кейсами одночасно;
уважність до деталей та акуратність у роботі з даними;
досвід роботи з великим потоком звернень;
навички роботи з CRM / HelpDesk системами;
грамотна письмова комунікація;
клієнтоорієнтованість і відповідальність;
готовність працювати у змінному графіку;
англійська на рівні B1.
Обов’язки:
спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту;
оперативне опрацювання звернень та допомога у вирішенні поточних запитів;
надання інформації щодо депозитів, виводів, бонусів, верифікації та статусу акаунта;
перевірка даних клієнтів, транзакцій і статусів профілю;
фіксація звернень та оновлення інформації в CRM / HelpDesk системах;
збір і аналіз інформації для кращого розуміння потреб користувачів;
побудова довгострокових і позитивних відносин із клієнтами через якісний сервіс.
Буде плюсом:
досвід роботи в iGaming / онлайн-казино / беттінгу;
досвід у середовищі з високим навантаженням;
досвід роботи у денних і нічних змінах;
бажання розвиватися та рости всередині компанії.
Умови роботи:
позиція Junior / вхідна роль у команді Support;
через 3 місяці роботи проводиться перегляд аудиту та результатів;
є можливість кар’єрного зростання до Middle / Senior Support Manager;
після переходу на вищий рівень відкривається можливість отримувати KPI-бонуси та мати вищий дохід;
стабільні виплати;
структуровані процеси та чіткі очікування;
підтримка й навчання на старті.
Графік на вибір:
Варіант 1: денний графік 2/2
2 денні зміни: 10:00–22:00;
2 вихідних.
Варіант 2: денні та нічні зміни
2 зміни: 07:00–19:00;
2 вихідних;
2 зміни: 19:00–07:00;
далі графік повторюється.
Оплата:
денна година — 2.5 USD/год;
нічна година — 3.5 USD/год;
нічними вважаються години з 23:00 до 07:00;
Бенефіти:
можливість навчання та розвитку всередині компанії;
оплачувана відпустка;
додатковий вихідний у день народження;
дружня команда, яка підтримає на етапі адаптації та в подальшій роботі.
Зацікавила вакансія?
Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися, розповісти більше про роль і обговорити деталі співпраці.