Support Lead (Defense Tech, UAV)
Overview
Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті?
Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів.
Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня.
Обговоримо деталі?
Main Responsibilities
– Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості
– Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера
– Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників
– Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp
– Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій, адаптація систем
– Побудова процесів підтримки: класифікація звернень, SLA, ескалації, база знань
– Документування рішень і ведення внутрішньої бази знань
– Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми
– Вплив на розвиток продукту на основі фідбеку з фронту
Mandatory Requirements
– Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки від 2 років
– Розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність
– Впевнена робота з Linux: командний рядок, SSH, логи, сервіси
– Досвід віддаленої підтримки розподілених або польових систем
– Вміння просто пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам
– Інтерес до мілтеку, готовність до виїздів на полігон (нечасто)
– Вільна українська, англійська на рівні читання документації
– Досвід з БПЛА, ArduPilot або MAVLink — перевага; закінчені курси з дронів теж враховуються
We Offer
– 100% бронювання з першого дня
– Конкурентна заробітна плата
– Офіційне працевлаштування
– Офіс у центрі Львова, можливий гібрид
– Допомога з релокацією
– Навчання роботі з дронами, участь у польотах
– Наставник і випробувальний термін 3 місяці
– Додаткові бенефіти для ветеранів
Процес найму включає перевірку службою безпеки та поліграф.