Jobs Customer/Technical Support

Professional skills:

• Experience in advanced Linux/Unix command line interface and utilities (CentOS, Debian, Ubuntu). Will be a plus to have knowledge in FreeBSD, pfsense, Mikrotik CHR
• Experience as advanced user in Windows 2012, Windows 2016, Windows 2019, Windows 10
• Good knowledge of Apache, PHP-FPM, Nginx, MySQL, Named/Bind, KVM (QEMU), OpenVPN. Will be a plus to have knowledge of Exim, Dovecot, DHCPD, PPTD, PostgreSQL, Zabbix, Nagios, Pure-ftpd,
• Good knowledge of HW RAID (MegaRAID, 3ware), SW RAID (mdraid), ssh, ping, iptables, mtr, tcpdump, telnet, rsync, curl/wget, dig, scp, cron, nslookup, whois, smartctl, git. Will be a plus to have knowledge of ansible, ebtables, Network equipment (Juniper EX4200)
• Will be a plus of knowledge Virtualization system SolusVM, Docker, ESXi, Proxmox
• Knowledge of bash scripting. Will be a plus to have knowledge of PHP (understanding code, simple scripting)
• Knowledge of IPMI/iDRAC/iLO.
• Will be a plus to knowledge of HestiaCP, VestaCP, ISPmanager, CloudFlare, GitLab, cPanel, Virtualmin, DCImanager, DirectAdmin
• Manage and monitor systems, troubleshooting
• Understanding of TCP/IP network stack
• Be able to work in shifts

General skills:

• Pre-Intermediate English (reading/writing), Ukrainian (reading/writing), Russian (reading/writing)
• Experience in support
• Experience in administrating (troubleshooting, logs parsing, scripting etc)
• Quick understanding and learning abilities
• Ability to work on several tasks in parallel

We offer:

• Work in a friendly team;
• Free English language training;
• Competitive salary level.

About project:

BlueVPS is a young Team of enthusiasts (7 years on the market) looking for purposeful employees in different areas

The Customer Support Engineer will focus on providing technical support and maintaining production operations. The specific requirements and responsibilities include:

The vacancy assumes a shift work schedule.
 

Job Requirements:

• Proficiency in using PC. Ideally after QA courses
• Background in Data Support (Tier 1+2); Tier 3 is an advantage.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent service orientation and communication skills.
• English level at least B1.
• Ability to work independently and as part of a team.

Key Responsibilities:

Problem Resolution:

• Identify potential production issues and implement proactive solutions.
• Troubleshoot technical issues and collaborate with teams to ensure resolution.

Customer Support:

• Provide prompt technical support to end-users
• Collaborate with R&D and product management to resolve client issues.

Production Coordination:

• Develop and manage production schedules.
• Adjust schedules as needed to accommodate changes or delays.

Stakeholder Communication:

• Serve as the primary liaison between teams to ensure clear communication.
• Notify stakeholders and clients of any delays or issues.

Location: Lviv, Ukraine (or Remote / Hybrid as per company policy) 
Employment Type: Full-time 
Working hours: 14:00 – 23:00 Kyiv time 
Start: ASAP
 

About Us: 

Modus Soft works in partnership with a managed service provider (MSP) and IT consulting company that delivers software development, IT solutions, infrastructure support, and systems integration for enterprise clients, helping organizations design, implement, and maintain reliable and scalable technology environments. 

We are looking for an experienced Microsoft 365 / Entra ID Cloud Engineer to join our technical team. In this role, you will take ownership of tenant administration, endpoint management, and cloud security implementations across our diverse client portfolio.You will work as part of the US-based team alongside technicians and network engineers, taking initiative on projects and contributing ideas. The role involves working across multiple environments, including different Microsoft 365 tenants and enterprise configurations. Work includes both ticket-based support and project tasks, covering day-to-day issues and ongoing implementations. Responsibilities include IT support, infrastructure, and project delivery based on client needs and priorities. Working hours are aligned with the EST time zone due to close collaboration with US-based team members. 

Key Responsibilities: 

• Microsoft 365 Tenant Administration: Manage and configure multiple Microsoft 365 and Entra ID tenants in both Hybrid and Cloud-only environments. 
• Identity & Access Management: Administer Active Directory, Entra ID (Azure AD), Entra ID Connect, Conditional Access policies, and MFA methods. 
• Mail Flow & Exchange: Configure and maintain Exchange Online, retention policies, archiving, and mail flow settings. 
• End-to-End Intune Deployment: Plan, implement, and support Microsoft Intune from scratch, including device enrollment (Windows, macOS, iOS, Android), configuration profiles, and compliance policies. 
• Application & Patch Management: Deploy and manage applications (Win32, .intunewin, LOB, Microsoft Store, and Apple VPP apps) and enforce security measures like Windows LAPS and Platform SSO for macOS. 
• Modern Deployment: Set up and troubleshoot zero-touch deployment via Windows Autopilot and Apple Automated Device Enrollment. 
• Automation: Write and maintain PowerShell scripts to automate repetitive tasks in Exchange Online and Entra ID. 
• Endpoint Protection: Administer and maintain Sophos Endpoint security (Sophos Mobile, device encryption, and security policies). 
• Infrastructure Support:  Provide support for Windows, macOS, Windows Server environments, on-prem Active Directory, and Microsoft Entra ID (Azure AD), including domain controllers, identity management, and related enterprise infrastructure services. 

Requirements: 

• Experience: 3+ years of hands-on experience as a System Administrator, Cloud Engineer, or L1/L2 Support Engineer within an MSP (Managed Service Provider) environment. 
• Microsoft 365 Expertise: Deep understanding of the M365 ecosystem, Entra ID architecture, Exchange Online, and licensing models. 
• Advanced MDM Skills: Proven experience implementing Microsoft Intune from scratch across multiple operating systems. 
• Scripting: Experience with PowerShell for cloud infrastructure management and automation. 
• Security Mindset: Practical knowledge of Zero Trust principles, Identity Protection, and Endpoint Security tools. 
• Languages: Upper-Intermediate to Advanced English (both written and spoken) for clear communication with international clients and technical documentation. 
• Soft Skills: Strong root-cause analysis skills, capability to work under multi-tasking conditions, and a proactive attitude toward documentation and process optimization. 

Nice to Have: 

• Relevant Microsoft Certifications (e.g., MS-102: Microsoft 365 Administrator, MD-102: Endpoint Administrator). 
• Experience with MacOS troubleshooting and management 
• Understanding of networking principles 
• Experience with Forti EMS 
• Experience with anti-spam systems 

We’re currently supporting our US-based client as they expand their e-commerce project, and we’re looking for Customer Support Agents who speak Italian and English fluently, enjoy helping people, and are excited to grow with a supportive team.
 

What you'll be doing:
- Helping customers with their questions and concerns across multiple channels (chat, email, phone calls, etc.)
- Staying in touch with the team during your shift to solve issues faster together
- Making sure each customer gets clear, friendly, and helpful responses

What we’re looking for:
- Prior experience in support? Great!
No experience? Also great — we love people who are eager to learn!
- You’re okay with our schedule: Mn-Fr 9 a.m. - 6 p.m. US Central Time
- You're calm under pressure and genuinely care about helping people
- You’re comfortable communicating in Italian and English, both written and spoken — at least B2 level

What you’ll get:
- 100% remote work — wherever you feel most productive
- Full onboarding & training — we won’t leave you guessing
- Supportive startup vibe — small team, no bureaucracy
- Room to grow and become a pro in customer support
 

If you're someone who enjoys solving problems and making someone’s day a little easier — we’d love to hear from you! 🚀

Computer Gamer? Join Our Customer Operations Team!

We’re looking for people who perform like gamers: fast, focused, competitive, and disciplined.

Some of our top performers genuinely love computer games — not because they play during work, but because the skills translate perfectly:

• speed
• focus
• pattern recognition
• consistency

• performance under pressure

   

This is a full-time, written Customer Operations rolesupporting Western / German companies, where your output is clearly measured and your results speak for themselves.

If you like measurable goals, improving your «stats,» and mastering systems — you’ll feel at home here.

What You’ll Do:

1. Customer Operations (Written Support)

• Handle written customer support requests
• Work fast, accurately, and consistently
• Follow clear processes and instructions

• Resolve repetitive tasks efficiently — and get better at them over time

   

2. Performance & Focus

• Work in a results-driven environment with clear targets
• Stay focused for long periods without losing quality
• Treat your workday like a performance session — output matters
• Continuously optimize how you work to become faster and better

3. Quality & English Writing

• Write clear, professional responses in strong English
• Follow tone-of-voice and guidelines precisely
• Maintain quality even at high speed

We Want People Who

• ⚡ Are extremely fast on a computer
• 🏆 Enjoy competition and measurable goals
• 🎮 Genuinely like computer games (many top performers do)
• 🧠 Can stay focused for long periods
• 🔁 Aren’t scared of repetitive tasks — you master them
• ✍️ Have very strong written English
• ⏱️ Are ready to work at least 40 hours per week

Nice to Have (Not Required)

• 🎓 Academic background (Performance matters more than your degree — everyone gets a real shot here.)

Your First Month (Onboarding Targets)

Transparency matters. These are your onboarding targets — designed to help you ramp up steadily:

• Week 1: ~50 closed tickets
• Week 2: ~100 closed tickets
• Week 3: ~150 closed tickets
• Week 4: ~188 closed tickets

The goal is progress, not perfection. Speed ​​and confidence will come as you learn the tools, workflows, and patterns.

You won’t be on your own:

• You’ll have daily support from a buddy (who's already hitting those targets)
• Your team lead will check in regularly and help remove blockers
• Questions are expected — especially in the first weeks

If you’re improving week over week, you’re on track!

What You Get

• 💰 Salary: €750 / month for the first month (with a performance-based review afterwards)
• 🏠 Fully remote work
• ⏳ Flexible working hours — plan your own schedule
• 🤝 No micromanagement — results matter, not excuses
• 🚀 A real career in Customer Operations
• 📈 Fast growth for high performers
• 🌍 Experience working with Western / German companies

Sound like you? Then apply now!

Who we are:
Selesa offers IT outsourcing, specialist out-staffing, and project management services to enhance business operations. We focus on providing skilled professionals for IT needs, including development, security consulting, and business development. Selesa also manages sales, account management, and human resources to support company growth. Our services are known for efficiency, quality, and strong communication, making us a trusted partner for businesses looking to streamline and secure their IT infrastructure. Originated in Vilnius, Lithuania, we cater to global clients.

Who we are looking for:

We are looking for a Level 2 Support Specialist to act as the technical bridge between customer-facing Level 1 agents and Level 3 team, responsible for investigating and resolving complex issues in integrations with partners, payments, bonus malfunctions, and other platform issues. s.

Responsibilities

• Resolve complex technical incidents related to games, transactions processing, API requests
• Perform root cause analysis,prepare incident reports, escalate to L3 or dev team
• Manage second line investigation of issues and testing of newly released games 
• Perform detailed testing of the integrations with providers and operators
• Analyze logs and metrics to identify failures or anomalies
• Gather client requirements to coordinate with team
• Provide help to customer inquiries
• Coordinate the communication flow between L1 and L3 teams for escalated issues.
• Handle client escalations by updating status flags, escalating to L3.
• Identify and troubleshoot different types of APIs and customer integrations issues
• Maintain internal documentation

Requirements:

• Excellent communication skills
• Good knowledge of ticketing systems
• General understanding of client-server architecture
•  iGaming-specific knowledge would be a plus
• 2+ years of experience in Customer or Technical Support
• Strong analytical and troubleshooting mindset
• Expertise with documenting processes and knowledge
• Proficiency in English
• Strong attention to detail and teamwork skills
• Ability to meet deadlines in a fast-paced environment

What we offer:

• Fully remote position with a flexible schedule
• Long-term opportunity with potential for financial and career advancement

• Supportive and positive work culture, collaborating with like-minded teammates

   

When submitting your application, please make sure to include your responses to the following screening questions in your COVER LETTER:

1. Please explain to us your level of spoken/written English. Just rank it from 1 to 10, where 10 means a Native Speaker; 8-9 means a Near Native Speaker; 6-7 means Fluent Speaker; under 6 any further levels.
2. Can you share examples from your portfolio that showcase your Level 2 Support experience?
3. What are your monthly salary expectations for a long-term, full-time position (if we consider 40 hours a week)?
4. What is your notice period and how soon can you join ?

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟

Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support / Payment Manager — це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії.

Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів.

Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи (орієнтовний):

3 робочі дні / 2 вихідні

Тривалість зміни — 8 годин.

Формат змін чергується наступним чином:
• 3 дні — зміна 08:00–16:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 00:00–08:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 16:00–00:00
• 2 вихідних
 

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA
• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
• Аналіз та підтвердження платіжних операцій
• Створення та обробка заявок на виведення коштів
• Контроль коректності платіжних даних
 

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом)
• Готовий(-а) працювати в команді
 

🎓 Навчання та стажування

📚 Повне навчання
🤝 Підтримка ментора
💰 Оплачуване стажування
🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist
 

🎁 Ми пропонуємо

🕒 Стабільний позмінний графік
🌍 Роботу в міжнародному середовищі
📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
💻 Сучасні інструменти та системи
🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; 
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова;
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;
• Високий рівень чесності та сумлінності;
• Проактивний підхід;
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; 
• Забезпечення робочою технікою;
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Відгукнутися

Локація

Worldwide

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна фіксована заробітна плата - 950$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Варшава, Польща (офіс)
 Повна зайнятість
 €800–1000

Обов'язки:

• Обробка звернень користувачів (чат, email, тікет-система)
• Консультування клієнтів щодо депозитів і криптовалютних операцій
• Супровід клієнтів у процесі KYC-верифікації
• Контроль статусів звернень і дотримання SLA
• Ескалація складних кейсів до фінансового та compliance-відділів

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи в Customer Support (досвід у FinTech або e-commerce буде перевагою)
• Англійська мова — рівень B1–B2
• Базове розуміння платіжних систем і криптовалют
• Уважність до деталей та відповідальність
• Уміння працювати відповідно до регламентів і внутрішніх процедур

Буде перевагою:

• Досвід роботи у FinTech або Crypto-проєктах
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами та тікет-системами

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародному FinTech-проєкті
• Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat
• Досвід взаємодії з банками, EMI та платіжною інфраструктурою
• Можливість професійного розвитку у сфері FinTech і Crypto
• Роботу в гнучкій міжнародній команді

Приєднуйтесь до нашої команди та розвивайтеся разом із нами!

Ми - Proxy-Seller, європейська IT-продуктова компанія, що надає проксі-сервіси для автоматизації, парсингу, маркетингу та кібербезпеки. Зараз ми активно шукаємо Customer Service QA Analyst до нашого Customer Service Department. Це full-time remote позиція, мета якої - забезпечувати розвиток функцій контролю якості.
 

Що ми пропонуємо?

• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком.
• Навчання за рахунок компанії: професійні курси, корпоративна англійська.
• Внутрішній ріст і кар’єрний розвиток - багато наших менеджерів і тімлідів виросли всередині компанії.
• Реферальну програму для співробітників.
• Можливість впливати на процеси: ми відкриті до ініціатив та покращень.
• PTO: 21 календарний день відпустки, 12 day off, 7 днів лікарняного (за потреби може бути більше). Державні свята - вихідні.
• Можливість працювати з сучасними AI та automation tools як частиною щоденного робочого процесу.
   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 1–3 роки досвіду в Customer Support QA (не software testing), тобто володієш Middle рівнем експертизи в контролі якості сервісу.
• Упевнено працюєш з основними інструментами, такими як Intercom або Zendesk, Notion, ClickUp і Google Sheets, ефективно використовуючи їх для роботи з даними та організації задач.
• Маєш досвід роботи з AI tools у щоденних задачах і активно інтегруєш їх у свій робочий процес.
• Маєш сильне аналітичне мислення: вмієш працювати з даними, знаходити патерни та робити практичні висновки.
• Маєш хороші комунікаційні навички для проведення 1:1, feedback-сесій і командних зустрічей.
• Умієш грамотно писати українською мовою для створення та підтримки статей у Help Center.
• Маєш англійську на рівні B1–B2.
   

Твої обов’язки будуть включати:

Quality Control

• Оцінку якості діалогів підтримки за IQS scorecard (12 категорій).
• Контроль дотримання SLA (FRT, NRT) та стандартів комунікації.
• Контроль дотримання правил ескалації та коректної обробки складних кейсів.
• Планування обсягу та покриття QA-перевірок.
• Ескалацію проблемних кейсів до менеджменту.

Methodology and Calibration

• Підтримку та розвиток методології оцінки якості: доопрацювання scorecard і критеріїв.
• Документування та передачу QA-методології: QA knowledge base, навчання колег.
• Проведення calibration-сесій для узгодженості скорингу.
• Розбір спірних оцінок разом з агентами.

Analytics and Reporting

• Підготовку періодичної QA-аналітики та звітності.
• Кореляцію QA-результатів із метриками CSAT, FCR і NPS, щоб знаходити зони росту.
• Класифікацію типових помилок агентів для навчальних цілей.
• Моніторинг ефективності впроваджених змін і рекомендацій.

Team Training and Development

• Надавати фідбек агентам, проводити 1:1 і командні зустрічі.
• Створювати та підтримувати внутрішні навчальні матеріали й кейси для тренінгів.
• Створювати та підтримувати статті в Help Center (переважно українською, інші через переклад).
• Брати участь в адаптації нових агентів.

Process Development

• Аудит макросів і шаблонів відповідей.
• Виявлення системних проблем (продукт, процеси, інструменти) та передача їх у відповідні команди.

Процес найму:

Intro interview → Test task → Interview with Head of Customer Support
 

Ми з нетерпінням чекаємо на твій відгук!

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Ми створюємо технології, які допомагають авіакомпаніям та тревел-бізнесу продавати квитки ефективніше.

У продуктовій компанії кожна команда впливає на розвиток продукту, і Customer Support — не виняток. Ми не тільки обробляємо звернення, але й допомагаємо знаходити та вирішувати проблеми користувачів, покращуючи продукт.

Зараз ми шукаємо асистента Support-команди, який стане частиною напряму роботи саме з лоукост-авіакомпаніями.
 

Ми будемо раді познайомитися, якщо ти:

• Стресостійкий(-а). Вмієш зберігати спокій у нестандартних ситуаціях.
• Ефективно працюєш у режимі багатозадачності.
• Уважний(-а) до деталей та відповідально ставишся до своєї роботи.
• Швидко навчаєшся та відкритий(-а) до нових знань.
• Маєш рівень англійської мови від Intermediate.
• Вмієш чітко та грамотно формулювати думки письмово.
• Любиш працювати в команді та досягати спільного результату.
   

Чим ти будеш займатися:

• Комунікувати з авіакомпаніями електронною поштою та телефоном.
• Відправляти повідомлення про відміни рейсів користувачам.
• Працювати з базовими запитами в системах авіакомпаній.
• Збирати та актуалізувати політики авіакомпаній.
• Відправляти квитки та супровідну інформацію користувачам.
• Працювати з бронюваннями на сайтах авіакомпаній.
   

Що ми пропонуємо:

• Робота в продуктовій компанії, де твоя думка та ініціативність мають значення.
• Можливість впливати на розвиток продукту та професійно зростати всередині команди.
• Корпоративну техніку Apple для комфортної роботи (за потреби).
• Формат роботи на твій вибір: офіс в м. Київ, або повністю віддалена робота.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• 24 оплачувані дні відпустки на рік.
• Гнучка кількість лікарняних.
• Можливість відвідувати консультації з корпоративним психологом (анонімно, на будь-які запити).
• Щорічне performance review із прозорим планом професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Компенсацію профільних курсів, навчальних програм та сертифікацій.
• Щорічні корпоративи, тімбілдінги та спільні заходи.
   

Якщо тобі цікаві авіація, технології та робота в команді, яка створює власний продукт, будемо раді познайомитися!

📍 Формат роботи: Remote
🌍 Регіон: CIS
🎰 Індустрія: iGaming / Online Casino

Про проєкт

Ми запускаємо новий амбітний iGaming-проєкт у складі міжнародного холдингу, який вже успішно розвиває декілька продуктів на різних ринках. Попереду - масштабування, вихід на нові GEO та створення сильної команди професіоналів.

Зараз ми шукаємо Head of Customer Support, який побудує службу підтримки з нуля, впровадить ефективні процеси, сформує команду та забезпечить високий рівень сервісу для наших гравців на ринку CIS.

Ваші обов'язки

• Побудова та розвиток служби Customer Support.
• Формування, навчання та управління командою операторів і Team Lead.
• Розробка стандартів обслуговування, KPI та системи контролю якості.
• Оптимізація процесів підтримки та автоматизація роботи.
• Взаємодія з Product, CRM, VIP, Payments та іншими командами.
• Аналіз показників ефективності підтримки та впровадження покращень.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та задоволеності користувачів.

Наші очікування

• Досвід роботи в iGaming від 3 років.
• Досвід на позиції Head of Customer Support / Customer Support Manager / Support Lead.
• Практичний досвід побудови або масштабування служби підтримки.
• Відмінні управлінські та організаційні навички.
• Досвід роботи з KPI, SLA, CSAT, QA.
• Розуміння специфіки онлайн-казино.
• Вільне володіння російською мовою.
• Англійська - не нижче рівня Intermediate.

Ми пропонуємо

✨ Роботу в міжнародному холдингу з довгостроковими планами розвитку.
🚀 Можливість побудувати напрям Customer Support практично з нуля та впливати на всі ключові процеси.
🌍 Повністю віддалений формат роботи.
💰 Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
🎯 Команду професіоналів і можливість реалізувати власні ідеї та підходи.

⭐ Якщо ви шукаєте можливість реалізувати свій досвід у масштабному міжнародному проєкті та побудувати Customer Support, який стане еталоном сервісу, будемо раді поспілкуватися. Надсилайте своє резюме вже сьогодні.

Ми — компанія, що керує мережею міжнародних дропшипінг-магазинів. Шукаємо уважного та скрупульозного Customer Support Specialist. Наші процеси максимально автоматизовані, але саме уважність до деталей і вміння своєчасно виявляти проблеми забезпечують якісний клієнтський сервіс.
 

 🎯 Ваша зона відповідальності:

• Консультування клієнтів через дзвінки(англійською мовою)
• Супровід системи для підтримки коректного опрацювання замовлень, доставок, повернень, статусів
   

✅ Що для нас важливо

• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Графік: 15:00−23:00,пʼятниця-вівторок(remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес