Technical support specialist

 Приєднуйся до нашої команди!
 

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера

Обов'язки

• Обробка запитів клієнтів (чати, Service Desk)
• Консультації клієнтів щодо роботи з продуктом компанії (CRM) та допомога з налаштуванням модулів
• Робота з внутрішньою базою знань і AI-асистентом: пошук відповідей і пояснення їх клієнту простою мовою
• Первинна перевірка та фіксація помилок, передача складних випадків колегам
• Виконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій
   

🚀 Перспектива розвитку

• Ріст до другої лінії підтримки або до позиції support engineer
• Поступове занурення в продукт і складніші запити клієнтів
   

✅ Що для нас важливо

• Грамотна комунікація з клієнтами та якісна письмова комунікація
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, оперативність
• Швидке навчання та готовність розбиратися в новому продукті
• Просунутий користувач ПК, досвід роботи з тікет-системами
• Технічна освіта або досвід роботи з подібними завданнями
   

⭐ Буде плюсом

• Досвід роботи в IT-компанії
• Досвід роботи з Jira Service Desk
• Базові навички тестування програмних продуктів
  
  
  
  Умови роботи:
   
• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Офісний формат роботи (9:00-18:00 - 10:00-19:00)
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
• Соціальні гарантії:
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.