Jobs Customer/Technical Support

Варшава | офіс
 Full-time
€800–1 000

Шукаємо Customer Support Specialist до міжнародної команди. Ви будете допомагати користувачам із фінансовими та crypto-операціями, супроводжувати клієнтів під час KYC та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

🔹 Що потрібно робити

• Обробляти звернення користувачів через чат, email та ticket-систему.
• Консультувати клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій.
• Супроводжувати користувачів під час проходження KYC.
• Контролювати статуси звернень та своєчасність їх обробки.
• Розбиратися у проблемних ситуаціях та передавати складні кейси до Finance / Compliance.
• Працювати відповідно до встановлених процедур та внутрішніх регламентів.

 Що важливо

• Досвід роботи у Customer Support.
• Англійська — B1–B2.
• Базове розуміння платіжних систем та криптовалют.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Вміння працювати за процедурами та дотримуватися внутрішніх процесів.
• Хороші комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.

 Буде перевагою

• Досвід у fintech / crypto.
• Досвід роботи в e-commerce.
• Практичний досвід роботи з клієнтськими сервісами та ticket-системами.

 Кого шукаємо

Уважного та комунікабельного спеціаліста, який вміє спокійно працювати з великою кількістю звернень, розбиратися в деталях та доводити клієнтські питання до вирішення.

Досвід саме у fintech або crypto буде перевагою, але готові розглядати сильних спеціалістів із Customer Support, які зацікавлені у розвитку у фінансовій сфері.

Зацікавила позиція? Надсилайте CV та долучайтеся до команди!

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна фіксована заробітна плата - 950$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

UIS  -  продуктова R&D компанія, яка понад 10 років розробляє та впроваджує рішення з автоматизації логістики: власне обладнання (сортувальні системи, поштомати) і софт (WMS, TMS, OMS та інші) для e-commerce, поштових операторів і складської логістики. У команді R&D центр, виробничі майданчики в Києві та Кракові, представництва в кількох країнах світу.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award - «Бізнес року 2026  -  інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Ми саме виробнича компанія  -  з реальним “залізом”, інженерією і R&D, а не тільки офісний IT-продукт.

Основні задачі:

• Повний цикл комунікації з клієнтами -- моніторинг чатів/сайту/пошти, ведення переговорів, дистанційне усунення простих дефектів, фіксація порушень експлуатації продукта.
• Прийом, реєстрація, класифікація та обробка заявок у системі.
• Контроль статусу звернень та своєчасне інформування користувачів про хід їх вирішення.
• Пошук інформації, консультування та супровід інженерів при діагностиці/ремонті обладнання.
• Структурування баз данних щодо типових несправностей. Створення форм для аналізу метрик ліній.
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних звернень..
• Перевірка нового функціоналу перед його передачею користувачам.
• Фіксація результатів роботи із заявками та ведення необхідної технічної документації.
• Участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки та якості обслуговування користувачів.

Вимоги:

• Базове розуміння принципів роботи програмного забезпечення та устаткування.
• Вміння аналізувати проблеми та послідовно шукати причину їх виникнення.
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Готовність працювати з великою кількістю звернень та задач одночасно.
• Здатність швидко навчатися та розбиратися в новому програмному забезпеченні..

Буде плюсом:

• Досвід роботи у технічній підтримці, 
• Досвід роботи з системами моніторингу та аналізу помилок.
• Технічна освіта.
• Володіння технічною англійською мовою.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в українській продуктовій R&D компанії, яка створює власні програмні та апаратні рішення.
• Роботу з реальними продуктами, які використовуються у сфері автоматизації логістики.
• Можливість розвиватися у напрямі технічної підтримки.
• Навчання специфіці продуктів UIS та підтримку наставника.
• Взаємодію з командами розробки та можливість глибоко зануритися у внутрішню логіку програмних продуктів.
• Молодий і амбітний колектив (середній вік 33 р.).
• Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні.
• Офіс поруч із метро Голосіївська.
• Графік: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у міжнародній амбіційній компанії!

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Шукаємо системного адміністратора / IT Support Specialist для роботи на full-time аутстафф-проєкті нашої IT-компанії.

Наш клієнт — фармацевтична компанія. Спеціаліст працюватиме безпосередньо на виробничому майданчику клієнта в Києві, район Батьківщини-Матері.

Основні завдання

• встановлення, налаштування та підтримка Windows і Linux;
• налаштування та підтримка ПК, ноутбуків і периферійного обладнання;
• встановлення та базове налаштування програмного забезпечення;
• підтримка та базове адміністрування IP-телефонії;
• налаштування принтерів та іншої офісної техніки;
• діагностика та усунення апаратних і програмних несправностей;
• підтримка користувачів та вирішення стандартних IT-запитів;
• базова діагностика локальної мережі та мережевого обладнання;
• взаємодія з іншими IT-фахівцями у разі складніших технічних проблем.

Вимоги

• досвід роботи системним адміністратором, IT Support Specialist або на аналогічній позиції;
• впевнене знання Windows;
• базові практичні знання Linux;
• розуміння принципів роботи TCP/IP, LAN, DHCP, DNS;
• базовий досвід роботи з IP-телефонією;
• розуміння роботи ПК, ноутбуків, принтерів та мережевого обладнання;
• навички самостійної діагностики та усунення типових технічних проблем;
• готовність працювати безпосередньо на території виробничого майданчика клієнта;
• відповідальність, уважність та самостійність.

Умови

• Full-time;
• робота в Києві, район Батьківщини-Матері;
• робота безпосередньо на виробничому майданчику клієнта;
• аутстафф-проєкт;
• довгострокова співпраця.

Міжнародний iGaming-продукт Olasbet шукає VIP Customer Support Specialist, який(-а) буде вести закріплений портфель VIP та pre-VIP гравців іспаномовного ринку, будувати з ними довгострокові відносини та забезпечувати преміальний рівень сервісу.

Якщо ти вмієш вести телефонний діалог, а не читати скрипт, розумієш психологію гравця і хочеш розвиватись у VIP-напрямку iGaming - будемо раді познайомитися! 🚀

Формат роботи

• Повна зайнятість
• Повністю віддалена робота
• Графік 5/2, зміни по 8–9 годин з перервою (можливі плаваючі вихідні)
• Покриття пікового часу гравців: ~14:00–23:00 за Боготою (UTC-5) / 16:00–01:00 за Буенос-Айресом (UTC-3)

 Основні обов'язки

• Вихідні дзвінки VIP та pre-VIP гравцям: welcome-дзвінки, реактивація, утримання після програшу/відтоку, інформування про персональні бонуси та турніри
• Ведення закріпленого портфеля гравців — знання клієнтів, їхньої історії та вподобань, підтримка відносин
• Обробка вхідних дзвінків та ескалацій від чат-підтримки: питання депозитів/виводів, верифікації, бонусів
• Фіксація всіх комунікацій у CRM, ведення нотаток по гравцю, передача фідбеку у відділи CRM/Payments/Risk
• Виконання KPI: кількість результативних дзвінків на день, конверсія в депозит, retention/reactivation rate, CSAT
• Дотримання правил Responsible Gambling — розпізнавання проблемної поведінки гравця та коректна ескалація

Наші очікування

• Досвід від 1 року в колл-центрі / підтримці / телемаркетингу / retention (досвід в iGaming — велика перевага, але не обов'язковий)
• Іспанська мова на рівні носія, нейтральний LATAM-акцент
• Готовність до плану дзвінків (орієнтовно 40–60 на день) та роботи з відмовами
• Досвід роботи з діалером / VoIP-телефонією (Voiso, Squaretalk, CommPeak, Twilio чи аналоги)
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами: Zendesk / LiveChat чи аналоги
• Базове володіння Google Sheets (звітність по дзвінках)
• Англійська мова: Intermediate (B1–B2) — для внутрішньої комунікації з командою, читання SOP та роботи в бек-офісі

Буде плюсом

• Досвід ведення VIP-портфеля в iGaming
• Розуміння платіжної специфіки LATAM: PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, банківські перекази
• Розуміння казино-продукту (слоти, live, спортбетинг, бонусні механіки)
• Культурна близькість до ринку Колумбії/Аргентини — сленг, гумор, тон спілкування

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним iGaming-продуктом
• Повністю віддалений формат роботи
• Ставку + бонус 

• Роботу в команді професіоналів

   

Рівень позиції: Middle (розглянемо сильного Junior+ з досвідом продажів/дзвінків та відмінною мовою)

Особливості скринінгу: обов'язково просимо голосове/тестовий дзвінок іспанською - оцінюємо акцент, темп мовлення, природність. Плюс короткий рольовий кейс: «гравець програв депозит і хоче закрити акаунт».

Якщо ти готовий(-а) будувати довгострокові відносини з VIP-гравцями та розвиватися у сфері iGaming customer support - будемо раді поспілкуватися! 🎯

Міжнародна компанія шукає Customer Support Specialist у команду.

📍 Локація: Варшава, офіс
💰 Заробітна плата: 800–1000 EUR

Основні обов’язки:

• обробка звернень користувачів через чат, email та тикет-систему;
• консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій;
• супровід клієнтів під час проходження KYC;
• контроль статусів звернень та своєчасне їх опрацювання;
• ескалація складних кейсів у фінансовий або комплаєнс-відділ.

Вимоги:

• досвід роботи у Customer Support;
• досвід у fintech або e-commerce буде перевагою;
• англійська на рівні B1–B2;
• базове розуміння платіжних систем та криптовалют;
• уважність до деталей;
• вміння працювати відповідно до встановлених процедур.

Буде перевагою:

• досвід роботи у fintech/crypto;
• досвід у клієнтському сервісі;
• розуміння KYC та платіжних процесів.

Що важливо:

Шукаємо уважну та відповідальну людину, яка комфортно почувається у роботі з клієнтами, вміє працювати за процедурами та готова розбиратися у фінансових і crypto-операціях.

Якщо вам цікава робота в міжнародному середовищі та розвиток у напрямку fintech / crypto / customer support — будемо раді познайомитися! 🚀

BAKOTECH — міжнародна компанія, яка лідирує у сфері фокусної Value Added IT-дистрибуції та поставляє рішення провідних світових IT-виробників. Позиціонуючи себе як True Value Added IT-дистриб'ютор, BAKOTECH надає професійну до- і пост-продажну, маркетингову, технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Шукаємо людину, яка хоче почати карʼєру в IT та готова допомагати користувачам у вирішенні технічних питань.

Не страшно, якщо в тебе немає досвіду — для нас важливіше бажання вчитися, уважність та нормальна комунікація з людьми.

Формат роботи:
• Часткова зайнятість;
• Можливість поступово зануритися в технічний напрям без повного переходу “в один день”.

Що потрібно буде робити:
• Допомагати користувачам з базовими технічними питаннями;
• Обробляти звернення та передавати складні задачі далі;
• Підтримувати комунікацію з командою;
• Вчитися працювати з IT-рішеннями та сервісами.

Підійде тобі, якщо ти:

• Маєш вищу освіту в ІТ-напрямі;

• Маєш мінімальний досвід роботи на аналогічній посаді чи завершені курси;
• Базово розумієш роботу компʼютерів, мереж та операційних систем;
• Володієш англійською на рівні читання документації;
• Любиш розбиратися “чому щось не працює”, маєш інтерес до IT та технологій;

• Уважний та відповідальний;
• Не боїшся ставити питання та вчитися новому.

Ми готові навчати та менторити на старті :)

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: денні зміни  (орієнтовно 9:00/10:00 – 15:00/16:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку..
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. 

Зараз ми у пошуках Payment/Anti-fraud Manager(L2) для забезпечення проведення фінансових операцій клієнтів та боротьби з шахрайством.

Що ти будеш робити:

• Проведення верифікації та виплат гравцям;
• Проведення перевірки гравців на fraud;
• Виконання регламентів;
• Комунікація з іншими відділами стосовно KYC/виплат гравців;
• Виконання поставлених KPI критеріїв.

Що тобі знадобиться для цього:

• 6+ місяців досвіду роботи з KYC, antifraud виплатами;
• Досвід в IGaming сфері;
• Знання ПЗ та операційних систем на рівні впевненого користувача;
• Аналітичний склад розуму, вміння працювати з цифрами, аналізувати;
• Вміння приймати важливі рішення;
• Стресостійкість, мультизадачність, відповідальність.
 

Чому варто бути частиною Novoplex: 

• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу.
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
• Графік: 4 через 4, по 12 годин ( 2 денних з 08:00 по 20:00 та 2 нічних з 20:00 по 8:00).
 

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з технічним спеціалістом/твоїм потенційним менеджером, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

Customer Support Specialist

Про компанію:

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, що працює у сфері обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto ↔ fiat exchange, B2C).

Компанія розвиває сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє безпечно та прозоро здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами.

Проєкт працює в межах підготовки до регулювання відповідно до стандартів MiCA та дотримується AML/Compliance вимог ЄС. Усі клієнти проходять обов’язкову верифікацію (KYC).

Команда сфокусована на:

побудові стабільної платіжної інфраструктури

безпечних фінансових процесах

якісній клієнтській підтримці

розвитку міжнародного fintech-продукту

Переваги роботи в компанії:

Робота в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)

Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat

Досвід роботи з банками, EMI та платіжною інфраструктурою

Можливість впливати на процеси у невеликій гнучкій команді

Професійне зростання в крипто та фінтех-напрямку

Customer Support Specialist

Локація - Варшава, офіс

Основні обов’язки:

Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)

Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій

Супровід клієнтів під час KYC

Контроль статусів звернень

Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)

Англійська B1–B2

Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)

Уважність до деталей

Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

Досвід у fintech/crypto

Досвід роботи з клієнтськими сервісами

Kitsoft — українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.
Окремий фокус — Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів. 
Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу. 
Ми шукаємо Customer Success / Technical Support, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.
 

Що робить наш Customer Success / Technical Support:

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 

Які професійні навички і досвід важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;
• Досвід у роботі з JSON;
• Розуміння роботи API;
• Досвід у роботі з CRM;
• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
• Навичка планування та пріоритизації задач;

Буде плюсом:

• Розуміння структури баз даних;
• Досвід роботи з SQL;

Команда, яка тебе чекає:

• PM
• 3 QA
• Business Analyst
• 3 Low-Code Developer
• Full Stack Engineer
• Team Lead Support Engineer
• 5 Support Engineer

Як проходить відбір кандидатів:

• Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію. 
• Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме. 
• Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
• Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи: 

1. Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
2. Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support  (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.

Умови роботи:

• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
• Можна працювати з офісу (коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна) або дистанційно. Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
• Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
• 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
• Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання. 
• Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.

MIF Projects – провідна компанія з досліджень та розробки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні індивідуальних цифрових рішень для клієнтів з різних галузей. Наразі ми шукаємо інженера технічної підтримки для роботи в нашій команді над проєктом у сфері smart sports.

Про проєкт:

Це система SmartCourt, яка використовує камери та штучний інтелект для забезпечення прямої трансляції, аналізу відео та інструментів для підвищення продуктивності в різних видах спорту. Вона дозволяє спортсменам, тренерам та командам тренуватися ефективніше та покращувати свою продуктивність завдяки таким функціям, як пряма трансляція, миттєве відтворення та відео з кількох ракурсів.

Основні обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам проєкта з різних країн через онлайн-чат;

- Відслідковування появи будь-яких технічних проблем;

- Перевірка роботи камер та їх дистанційне калібрування за необхідності;

- Виявлення першопричин технічних проблем та впровадження ефективних рішень;

- Документування технічних рішень та ведення бази знань для подальшого використання;

- Співпраця з іншими членами команди для забезпечення своєчасного вирішення проблем.

Вимоги:

- Рівень англійської мови - B2 або вище

- Базові знання баз даних (SQL-запити)

- Вміння користуватися програмами Windows Office

- Базовий досвід роботи з комп'ютерними мережами

- Високі комунікативні навички

- Досвід збору та аналізу даних

- Мотивація до роботи та професійного розвитку

Буде плюсом:

- Технічна освіта

- Досвід роботи в технічній підтримці

Робота дистанційна, позмінна

Долучайтеся до команди MIF Projects та підтримуйте економіку країни у цей хардовий час разом з нами! 

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, що працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди ми в пошуках Monitoring Specialist. Це чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка вміє виконувати завдання та швидко реагує на виклики.
 

• Локація: офіс у самому серці Києва.
• Формат: офлайн, повна зайнятість.
   

Що ти робитимеш:

• підтримуватимеш e-commerce проєкти в реальному часі;
• щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• шукатимеш причини непрацездатності методів та усуватимеш їх;
• співпрацюватимеш із командою розробників та комунікуватимеш із зовнішніми провайдерами;
• швидко та ефективно розв’язуватимеш поточні проблеми.
   

Ми цінуємо:

• високий рівень відповідальності та уважності;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• ініціативність і прагнення до розвитку.
   

Графік роботи: позмінний — 2 денні зміни (08:00—20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00—08:00). Є можливість змінюватися змінами з колегами.
 

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні;
• вихідний у день народження;
• медичне страхування;
• зручний офіс біля метро в центрі міста;
• подарунки на річниці;
• L&D центр із курсами для співробітників.

Готовий (а) розпочати кар'єру в Evoplay? Надсилай резюме — і почни свій шлях у міжнародній IT-компанії!

#16797799

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋

Ми -  iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

• Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
• Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
• Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
• Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
• Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
• Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
• Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
• Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

• Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
• Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
• Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
• Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
• Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
• Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
• Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
• Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

• Готовий/а працювати у змінному графіку.

  
  Буде плюсом

• Досвід роботи з KYC / AML.
• Знання принципів Responsible Gambling.
• Досвід саме в casino або betting support.
• Власний PC/laptop для роботи.

• Стабільний інтернет від 20 Mbps.
   

  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2, 12 годин.
  Денна зміна: 09:00–21:00.
  Нічна зміна: 21:00–09:00.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі  разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!