Jobs Customer/Technical Support

Привіт! Ми — UniTalk, міжнародна продуктова IT-компанія, яка створює комплексні рішення для бізнес-комунікацій з використанням штучного інтелекту.

Серед наших продуктів — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Ми шукаємо Junior Support Manager — людину, яка прагне розвиватися в ІТ, отримати досвід роботи в міжнародній компанії та створювати сервіс, на який рівнятимуться інші. Це можливість уже зараз долучитися до крутих продуктів, що змінюють ринок.

Що ти будеш робити:

• Будеш першою точкою контакту для клієнтів: приймати та обробляти звернення через вхідні дзвінки, чати, а також здійснювати вихідні дзвінки за потреби
• Оперативно реагувати на звернення, консультувати щодо роботи сервісів і допомагати клієнтам повністю вирішувати їхні питання
• Допомагати клієнтам у вирішенні технічних питань, наприклад: консультувати щодо налаштування сервісів, налаштовувати телефонію та мережеве обладнання через веб-інтерфейс, а також віддалено встановлювати софт (TeamViewer, AnyDesk)
• Допомагати клієнтам із базовими налаштуваннями, за потреби підключатися віддалено та супроводжувати до результату
• Будувати довгострокові відносини з клієнтами, допомагати їм отримувати максимум цінності від продукту та розширювати їхнє розуміння можливостей платформи Unitalk

• Брати відповідальність за вирішення запитів клієнта: залучати потрібні команди та контролювати процес до повного закриття

   

В нас буде ідеальний match, якщо ти:

• Хочеш розвиватися в ІТ і готовий розбиратися в продукті та пояснювати складне простими словами
• Маєш досвід роботи від 1 року в технічній підтримці/колл центр/менеджером по роботі з клієнтом
• Вмієш працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення
• Комфортно почуваєшся в комунікації (дзвінки, чати, пошта)

• Вмієш працювати в команді або взаємодіяти з іншими командами для швидкого та якісного закриття запиту клієнта

   

Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати на свій дохід ставка + бонуси (за виконані KPI).
• Бронювання співробітників після випробувального терміну.
• Швидке кар’єрне зростання всередині компанії.
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00 або з 11:00 до 20:00.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)

• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

   

Як проходить відбір:

1. Онлайн-знайомство з HR.
2. Інтерв’ю з тімлідом та операційним директором.

3. Оффер — і вперед до нових звершень.

    

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов'язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

  5 днів по 8 годин

  2 вихідних

  Одна зміна з 8:00 до 16:00

  Друга зміна -з 16:00 до 00:00

  1-2 нічних в тиждень з 00:00 до 8:00

• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу

Привіт! 
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів. 

Наразі ми в пошуку Case Filing Specialist до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.
 

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2–x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!
 

Графік роботи: можливі денні (15:00–23:00) та (16:00–00:00)
 

У ролі Case Filing Specialist ти будеш:
 

Перевірка та підготовка документів:

• Ретельно перевіряти юридичні документи, заповнені клієнтами, на повноту, точність та відповідність вимогам конкретних штатів і округів США.
• Виявляти та виправляти можливі помилки або невідповідності відповідно до внутрішніх протоколів.
• Форматувати та фіналізувати пакети документів для подачі до суду.

Подання документів:

• Вчасно та коректно подавати підготовлені пакети документів до відповідних судів США.
• Відстежувати статус поданих документів та фіксувати всі оновлення у внутрішній системі управління кейсами.

Комунікація з клієнтами:

• Надавати клієнтам чіткі та зрозумілі інструкції щодо необхідних виправлень, підписів або додаткових документів.
• Відповідати на запитання клієнтів щодо етапів процесу та статусу їхньої справи (без надання юридичних консультацій).
• Підтримувати професійну та емпатійну комунікацію з клієнтами через email, чат або телефон.

Робота з базою знань та внутрішніми інструментами:

• Активно використовувати внутрішню Knowledge Base, яка містить процедури, вимоги та особливості процесу розлучення у різних штатах.
• Оновлювати знання щодо змін у законодавстві або процедурах подання документів у різних юрисдикціях.
• Працювати з внутрішнім програмним забезпеченням та інструментами для управління кейсами й документами.
   

Ми шукаємо кандидата, який:

• Має високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate та вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, дзвінках та email-листуванні.
• Вміє знаходити рішення, готовий слухати, розуміти та допомагати клієнтам із позитивним підходом.
• Є емпатійним та комунікабельним, вміє створювати для клієнтів відчуття підтримки та уваги.
• Є проактивним та орієнтованим на результат, прагне досягати більшого та бути прикладом для інших. 
   

Як виглядає наш hiring flow:

• Крок 1: Початковий дзвінок із рекрутером.
• Крок 2: Інтерв’ю з майбутнім Team Lead та рекрутером.
• Крок 3: Стажування.
• Крок 4: Job Offer та welcome до Boosta family! 
   

Чому Solvy? Ми пропонуємо:

Самореалізацію та розвиток:

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.
   

Комфортні умови:
 

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно – тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.
   

Турботу:

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.
   

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.

• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

   

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Шукаємо асистента СЕO

Ми — рання AI-компанія, яка шукає організовану й ініціативну людину, готову зростати в IT. Ваша головна місія — звільняти час CEO: керувати календарем, координувати проєкти та тримати операції під контролем. Це стартовий майданчик у кар'єру Project або Operations Manager.

Що ви робитимете:

• Планування календаря та розкладу CEO
• Координація задач, дедлайнів і статусів проєктів
• Ділове листування з партнерами та підрядниками (EN/UK)
• Організація поїздок, зустрічей і логістики
• Фінансовий та документообіг (звіти, рахунки, договори)
•  

Що ми шукаємо:

• Google Workspace — впевнений рівень
• Англійська Intermediate+, українська — добре
• Структурне мислення й увага до деталей
• Інтерес до AI-інструментів та автоматизації
• Досвід від 1 року або сильна мотивація до росту
•  

Що ви отримаєте:

• Пряму комунікацію і менторство від CEO
• Реальну участь у міжнародному AI-бізнесі
• Чіткий шлях зростання до Project / Operations Manager
• Високий рівень автономії та довіри

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows 10/11
• Базове розуміння:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  • віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
  • вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
• Базові знання мереж:
  • що таке IP, DNS, VPN
  • навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння принципів роботи:
  • VPN (підключення користувачів)
  • поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі

• Перша лінія підтримки користувачів:
  • проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
  • скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
  • базова діагностика (що саме не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
  • що було зроблено
  • які виникли помилки
  • додані логи / скріншоти
• Робота з задачами в Jira:
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи

• Повністю віддалена робота
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Нам потрібен Оператор чатів / Customer Support Specialist, який буде допомагати нашим користувачам у лайв-чатах та створювати позитивний клієнтський досвід.

Якщо плануєш будувати кар'єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар'єрний шлях та перспективи — тобі до нас! 

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід у сфері клієнтської підтримки від 6 місяців (чати); 
• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово); 
• Бажання працювати у клієнтському сервісі та створювати якісний сервіс;
• Впевнені навички роботи з ПК та висока швидкість друку.

Твої задачі:

• Спілкуватися з клієнтами у чаті, відповідати на їхні запитання та допомагати вирішувати різні ситуації;
• Забезпечувати високий рівень сервісу та підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні; 
• Фіксувати та передавати звернення клієнтів відповідним відділам за необхідності.

ПРОПОНУЄМО ТОБІ

Комфортні умови роботи: 

• Позмінний графік 2/2 (денні зміни з 09:00 до 21:00, нічні з 21:00 до 09:00); 
• Гібридний формат: після випробувального терміну нічні зміни можна працювати з дому, денні — в офісі (всього 5-7 днів на місяць); 
• Сучасний офіс біля метро Олімпійська з генератором, швидкісним інтернетом та лаунж зоною. Також завжди під рукою будуть смаколики, фрукти та смачні напої.

Гідна оплата: 

• Фіксована погодинна ставка + бонуси; 
• Регулярний перегляд заробітної плати;
• Компенсація обідів; 
• Дисконтна програма зі знижками на харчування, косметику, АЗС, розваги, товари для тварин тощо.

Турбота про твоє здоров’я: 

• Медичне страхування; 
• Оплачувані відпустки та лікарняні; 

Компенсація витрат на здоровий спосіб життя.
 
Розвиток та кар’єрні можливості:

• Регулярний фідбек, підтримка команди та зрозумілий кар’єрний шлях; 
• Робота у дружньому середовищі, де цінують ініціативу та відкритість до нових ідей; 
• Доступ до корпоративної бібліотеки та навчальних матеріалів.

Локація: Remote
Графік: нічні зміни за часом Аргентини (обов’язково: кандидати мають перебувати в Європі або східніше, щоб робочі години припадали на денний/вечірній час за Європою)
Зарплата: $1000–1400 (обговорюється індивідуально)

Обов’язки:

• Обробка звернень гравців (чат, email, WhatsApp)
• Підтримка користувачів щодо депозитів, виведень, KYC та бонусів
• Ескалація складних кейсів у Risk / VIP / Payments команди
• Контроль SLA та підтримка CSAT/NPS
• Робота в 24/7 саппорт-циклі за змінним графіком
• Робота в helpdesk системах (Zendesk / Intercom / Freshdesk)

Вимоги:

• 6–12 місяців досвіду в customer support (можливий менший досвід при сильних мовних навичках)
• Іспанська — від B1
• Англійська — від B2
• Клієнтоорієнтованість, стресостійкість
• Базове розуміння iGaming / casino (навчання надається)
• Досвід роботи з helpdesk системами буде плюсом

Важливо:

Нічні зміни за часом Аргентини (обов’язково враховувати при відгуку)

Відгукуйся зараз — стань частиною міжнародної iGaming-команди! 

Про компанію KLR Bus Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Ми шукаємо IT HelpDesk Specialist, який долучиться до нашої команди та відповідатиме за операційну підтримку продукту та взаємодію з внутрішніми користувачами. Це роль із фокусом на практичну технічну підтримку: робота з тікетами, аналіз проблем та допомога внутрішнім працівникам компанії. У команді вже є 3 спеціалісти, і ти будеш працювати під керівництвом тім ліда.

Основні обов’язки

• Обробка звернень внутрішніх користувачів у тікет-системі (чат у Featurebase)
• Діагностика технічних проблем
• Відтворення проблем через тестові застосунки та емулятори
• Аналіз логів і пошук причин інцидентів (root cause analysis)
• Написання та підтримка технічної документації
• Систематизація та структурування відомих проблем у базі знань (knowledge base)
• Збір та передача фідбеку від внутрішніх користувачів до команди продукту
• Ескалація складних проблем до розробників

Вимоги

• Досвід роботи в IT HelpDesk (внутрішній сапорт) / IT Support — від 1.5 років
• Досвід роботи з тікет-системами (наприклад Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• Досвід написання документації (інструкції, FAQ, troubleshooting)
• Навички root cause analysis та роботи з інцидентами
• Вміння відтворювати баги та проблеми в контрольованому середовищі
• Уважність до деталей і вміння чітко описувати кроки для відтворення багу

Мови

• Англійська — A2-B1 (читання документації, базова комунікація)

AI-інструменти

• Вміння використовувати ChatGPT, Claude, GitHub Copilot для пришвидшення роботи
• Досвід налаштування автоматизацій за допомогою AI-інструментів

Буде плюсом

• Польська — A1-B1 (комунікація з внутрішніми користувачами)
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг, алерти, аналіз метрик)
• Досвід роботи з Jira або аналогічними інструментами для відстеження задач і багів

• Досвід роботи в SaaS-продуктах або стартапах.

   

• Що ми пропонуємо:
• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
• Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!

Місце роботи: Україна, м. Київ (офіс)

Компанія: OSTCHEM

Опис вакансії:

Компанія OSTCHEM шукає Customer Support Manager, який буде відповідати за технічний супровід співробітників компанії по питаннях роботи внутрішніх сервісів. Ми активно впроваджуємо ІТ-рішення на сучасних комерційних платформах, таких як Creatio та Oracle, а також розробляємо індивідуальні рішення. Ваша основна роль — це оперативне вирішення технічних питань користувачів на рівні Level 1 та реєстрація звернень через внутрішній портал, побудований на базі Low Code/No Code платформи Creatio.

Основні обов'язки:

• Надання технічної підтримки співробітникам компанії з питань роботи внутрішніх програмних продуктів.
• Самостійне вирішення типових технічних проблем користування програмними продуктами.
• Реєстрація та моніторинг звернень користувачів через внутрішній портал на платформі Creatio.
• Формулювання чітких завдань для подальшого вирішення проблем рівнем вище (Level 2, Level 3).
• Співпраця з командами розробників і технічних спеціалістів для вирішення складніших питань.
• Проведення навчальних сесій та створення документації для користувачів для зниження кількості технічних запитів.

Вимоги:

• Досвід роботи на посаді Customer Support Manager або технічного спеціаліста (від 1 року).
• Комерційний досвід роботи з ITSM системами (управління інцидентами та запитами користувачів).
• Досвід надання технічної підтримки користувачам на рівні Level 1, здатність вирішувати типові питання.
• Знання методології ITIL буде перевагою.
• Вміння чітко формулювати задачі для подальшої передачі на Level 2 та Level 3.
• Комунікабельність, вміння працювати в команді, орієнтованість на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Офіс у Києві з сучасними умовами для роботи.
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Участь у проекті з впровадження ІТ-рішень на сучасних платформах.
• Дружній та підтримуючий колектив.

Vega Partners — це не просто компанія, а ціла екосистема афіліат-проєктів, що спеціалізується на перформанс-маркетингу у індустрії iGaming. Ми працюємо на широкому спектрі ринків, охоплюючи понад 25% країн світу. Наше постійне зростання створює реальні можливості для масштабування та професійного розвитку.

Ми шукаємо проактивного та клієнтоорієнтованого VIP Account Manager, який будуватиме довгострокові відносини з клієнтами високої цінності та сприятиме утриманню клієнтів і зростанню доходів.

✅ Ваші обов’язки:

• Побудова відносин: встановлення та підтримка міцних довгострокових відносин з VIP-клієнтами через послідовну та персоналізовану комунікацію.
• Мультиканальна комунікація: спілкування з клієнтами через електронну пошту та месенджери з адаптацією стилю до потреб і очікувань клієнта.
• Аналіз клієнтів та утримання: моніторинг активності клієнтів, їх поведінки та KPI для виявлення можливостей утримання, зростання та реактивації.
• Апселлінг та зростання доходів: розробка та впровадження індивідуальних стратегій апселлінгу та крос-продажів для максимізації цінності клієнта та збільшення доходів.
• Звітність та відстеження ефективності: підготовка звітів про результати клієнтів, тенденції залучення та ефективність кампаній.
• Крос-функціональна співпраця: взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення бездоганного клієнтського досвіду та ефективного виконання клієнтських стратегій.
• CRM та управління даними: ведення точних записів про клієнтів, відстеження взаємодій та управління даними клієнтів у CRM-системах та внутрішніх інструментах.

🛠️ Ваші навички та досвід:

• 1+ рік досвіду в Account Management, Customer Support, VIP Management, Retention або аналогічних клієнтоорієнтованих ролях;
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate (B2) або вище обовʼязково;
• Сильні навички побудови відносин та комунікації з можливістю підтримувати довгострокові партнерства з VIP-клієнтами;
• Досвід спілкування з клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту та месенджери;
• Аналітичне мислення зі здатністю відстежувати KPI, поведінку клієнтів та показники ефективності для виявлення можливостей утримання та зростання;
• Досвід в утриманні клієнтів, управлінні акаунтами, стратегіях апселлінгу та крос-продажів;
• Здатність розробляти персоналізовані підходи до клієнтів та проактивно пропонувати індивідуальні рішення;
• Досвід підготовки звітів, аналізу тенденцій та відстеження ефективності акаунтів;
• Сильні організаційні навички з увагою до деталей та здатністю одночасно управляти кількома взаємодіями з клієнтами;
• Досвід роботи з CRM-системами та ведення точних даних про клієнтів;
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з крос-функціональними командами;
• Комунікабельний, клієнтоорієнтований, неконфліктний, відкритий до навчання та активний слухач.

🔥 Буде перевагою:

• Досвід роботи або бажання працювати з: Intercom, Customer.io.

✨ Що ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата в EUR;
• Змінний графік: 2/2 дні, 12 годин, включаючи нічні зміни, remote;
• Оплачувані державні свята, відпустка та лікарняні;
• Компенсація медичних витрат, спортивних заходів, курсів та навчальних матеріалів;
• Щорічний перегляд компенсації через регулярні performance review;
• Культура орієнтована на результат — без тайм-трекерів та мікроменеджменту.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми в пошуку Spanish-speaking Operations Manager в партнерську компанію TENTENS Tech, що розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

LatAm - регіон, що поєднує в собі різні країни та культури. Зараз регіон перебуває у фазі активної диверсифікації, що зумовлює постійне ускладнення задач при збереженні найвищих стандартів якості.
 

На що ти будеш впливати:

Операційна ефективність регіону LatAm

• забезпечення якісного ведення регулярних операційних процесів регіону
• оптимізація робочих спейсів та флоу команди
• аналіз ботлнеків та їх усунення
• пропозиція вдосконалення процесів роботи регіону

Успішність процесів Business Development

• оптимізація процесу онбордингу, трекінг перформенсу нових лідів на регіоні
• розробка KPI плану та впровадження системи розвитку для нових лідів

Вдосконалення процесів комунікації

• підготовка навчальних мануалів
• ведення регіонального каналу з новинами
• трекінг ефективності комунікації команди

Що для нас важливо:

Must-have:

• Іспанська: впевнений розмовний рівень B2+ (щоденна письмова та усна комунікація з командою)
• Англійська: В1-В2 (періодична письмова та усна комунікація зі стейкхолдерами)
• Графік роботи: 11-20 за Варшавою
• BizDev-мислення + гнучкість: розуміння мети бізнесу та вміння адаптуватися, коли змінюються пріоритети.
• Операційні навички: впевнена робота з таблицями, структурою даних, статусами та дедлайнами.
• Орієнтація на бізнес і критичне мислення: пріоритизація, рішення на основі фактів, фокус на результат.
• Ризик-менеджмент: бачити ризики наперед, ескалювати вчасно, тримати контроль над залежностями.
• “Гелікоптер вью” + аналітичне мислення: бачити картину цілком і не губитися в деталях.
• Проактивність: самостійність у діях, вміння ініціювати, уточнювати, пропонувати варіанти, а не чекати покрокових інструкцій.
• Готовність працювати з офісу у Варшаві

Буде перевагою:

• Tableau
   

Що ти отримаєш разом з нами:

- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;

- Тренінги, курси, відвідування конференцій;

- Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;

- Медичне страхування, корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything — там, де «добре» не фініш, а старт!

Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange-проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основна задача полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Офіс Варшава, пн-пт 10-19

🎯 Зона відповідальності:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір і ескалація складних кейсів (особливо по транзакціях)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / crypto)

• Підтримання порядку в чатах і процесах

   

💼 Кого шукаємо:

Потрібен менеджер, який:

• вміє тримати команду під контролем
• швидко розбирається у складних кейсах
• розуміє, як працюють платежі та транзакції

• може навести порядок і системно його підтримувати

   

✅ Обов’язкові вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння криптопроцесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами

• Впевнений рівень англійської

   

➕ Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI

• Досвід роботи з high-risk проєктами

   

💰 Заробітна плата: до 2000 євро

Ми в пошуку Team Lead VIP — людини, яка зможе очолити команду VIP-менеджерів, розвивати VIP-напрямок та допомагати нам покращувати ключові показники продукту.

Ця роль підійде тому, хто любить працювати з командою, добре розуміє VIP-сегмент, вміє аналізувати результати та знаходити точки росту в процесах, сервісі й комунікації з гравцями.

Основна ціль ролі

Допомагати VIP-напрямку зростати за ключовими показниками: GGR, депозити, retention, LTV, активність гравців, а також працювати над зниженням churn серед VIP-клієнтів.

Що буде в зоні відповідальності

• Керувати командою VIP-менеджерів та підтримувати її в щоденній роботі;
• Впроваджувати та масштабувати VIP-стратегію;
• Аналізувати ключові продуктові та фінансові показники VIP-сегменту;
• Готувати та презентувати звітність для внутрішніх і зовнішніх партнерів;
• Шукати точки росту в роботі VIP-напрямку, команди та процесів;
• Відстежувати ефективність команди й індивідуальні performance-метрики;
• Покращувати VIP-flow: комунікацію, персональні пропозиції та бонусну політику;
• Допомагати з ескалаціями та складними кейсами VIP-гравців;
• Займатися онбордингом, навчанням і розвитком VIP-менеджерів;
• Взаємодіяти з іншими командами, щоб покращувати клієнтський досвід.

Що для нас важливо

• Досвід роботи у VIP-напрямку: VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP;
• Досвід в iGaming / betting / online entertainment;
• Розуміння retention, CRM, VIP-сервісу та роботи з high-value клієнтами;
• Досвід управління командою та роботи з KPI;
• Вміння дивитися на цифри, аналізувати результати й робити висновки;
• Сильні комунікаційні та лідерські навички;
• Вміння спокійно працювати зі складними кейсами та ескалаціями;
• Проактивність, системність і бажання впливати на результат.

Буде плюсом

• Досвід роботи з міжнародними ринками;

• Англійська на рівні B1-B2+.

  Що ми пропонуємо

• Можливість реально впливати на розвиток VIP-напрямку;
• Роботу з динамічним продуктом і сильною командою;
• Простір для ідей, покращень і професійного росту;
• Залученість у стратегічні процеси VIP-сегменту;
• Оплачувану відпустку;
• Вихідний день у свій день народження;
• Команду, де цінують ініціативність, відповідальність і здорову комунікацію.

Якщо тобі цікаво розвивати VIP-напрямок, працювати з командою та впливати на ключові показники продукту — будемо раді познайомитися з тобою ближче. Відгукуйся на вакансію, і ми обговоримо деталі 👋

NeedMyLink - міжнародний сервіс для лінкбілдингу та SEO-послуг, який допомагає SEO-агентствам і in-house SEO-командам масштабувати органічний трафік. Ми будуємо All-in-One екосистему для SEO та лінкбілдингу, де клієнти можуть отримати різні типи посилань, SEO-сервіси та аналітику в одному місці - замість роботи з десятками різних підрядників.

98% наших проєктів — міжнародні ринки (США, Європа, Азія)

Місія компанії -  зробити лінкбілдинг простішим, прозорішим і системним, щоб SEO-команди могли витрачати менше часу на операційну рутину і більше на стратегію та зростання!

Зараз ми розширюємося та шукаємо Delivery Lead

Ціль ролі: забезпечити стабільне виконання послуг “вчасно/якісно/без передоробок” на операційному рівні: навантаження, пропускна здатність, дисципліна виконання, стандарти якості.

Обов’язки:

• Операційне управління delivery-потоком: черги/WIP, пріоритизація, ескалації, контроль строків.
• Забезпечення якості та низького redo: контроль причин відхилень, запуск коригуючих дій.
• Контроль пропускної здатності та планування навантаження команд.
• Виявлення вузьких місць у процесах та запуск операційних покращень.
• Впровадження метрик/дашбордів і регулярних review саме по операційному виконанню.
• Формування вимог на внутрішні інструменти/CRM, які зменшують ручну працю в delivery.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в delivery / operations / production.
• Досвід управління менеджерами/тимлідами та кількома командами.
• Досвід оптимізації операційних процесів і впровадження стандартів/звітності.
• Сильні навички роботи з метриками та операційною ефективністю.
• Глибоке розуміння Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Практичний досвід побудови delivery-процесів з нуля (або активна участь, з прикладами);
• Досвід або базове розуміння P&L management, unit-економіки сервісних проєктів, resource та capacity planning;
• Управління middle-менеджментом Delivery, формування KPI та культури відповідальності;
• Висока особиста зрілість, орієнтація на результат, готовність працювати у швидкому темпі.

Основні задачі:

• Побудова та масштабування delivery-системи для команд та відділів;
• Формування стандартів роботи (SOP, процеси, шаблони) та впровадження Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Побудова структури команд, формування ролей у напрямках Delivery та оптимізація організаційної структури;
• Контроль фінансових показників delivery-напрямку (маржинальність, unit-economics, OpEx);
• Управління middle-management командами та їх керівниками: найм, розвиток, менторинг, формування KPI та культури відповідальності;
• Проактивне управління ризиками та вирішення кризових ситуацій із клієнтами
• Контроль якості delivery: впровадження quality-control, QA-процесів, стабільність реалізації, документація, управління ризиками та change management;
• Співпраця з Sales / Product / Marketing напрямами, реалізація цілей продукту та клієнтського напряму.

Буде плюсом:

• досвід у SEO, link building або digital marketing
• досвід роботи у B2B-сервісних або агентських компаніях
• досвід впровадження CRM або автоматизації процесів

Що ми пропонуємо:

• Remote format — працюй з будь-якої точки
• Гнучкий початок робочого дня (9:00—11:00), цінуємо work-life balance
• Навчання + менторство (передаємо реальну експертизу)
• Оплачуване стажування
• Конкурентну, прозору систему оплати та зрозумілі KPI
• Чітку траєкторію кар'єрного росту й можливість впливати на свій дохід
• Крутий фірмовий мерч і теплі офлайн-корпоративи в Дніпрі
• Молодий, драйвовий колектив — трендові меми в чатах як частина робочої культури
• Команду, де є свобода в роботі, відкритість до ідей та довіра до рішень співробітників

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей! :)