Jobs Customer/Technical Support

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
 

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з продуктом. Ти працюватимеш із клієнтами, які раніше активно користувалися продуктом, але з певних причин припинили взаємодію. Ми шукаємо людину, яка вміє аналізувати поведінку користувачів, знаходити причини відтоку та через персоналізовані канали комунікації повертати їхній інтерес до продукту. На цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на рівень утримання клієнтів, їхню залученість і бізнес-результати компанії.

Твоїми цілями будуть:

• Відновити комунікацію з неактивними користувачами (30/60/90+ днів), самостійно визначити пріоритетні сегменти на основі LTV та досягти цільового reactivation rate по кожному з них.
• Виявити справжню причину відтоку через прямий контакт, сформулювати й протестувати індивідуальні офери та сконвертувати це розуміння в персональну пропозицію, яка повертає клієнта.
• Визначити, який підхід дає кращу конверсію при тестуванні оферів, обґрунтувати ефективність робочих гіпотез та масштабувати його на відповідні сегменти.
• Побудувати воронку в CRM так, щоб жоден цінний клієнт не випав без мінімум трьох спроб контакту з різних каналів.
• Ініціювати зміни в комунікаційній стратегії на основі власних результатів - запропонувати, що саме змінити в підходах компанії, та взяти відповідальність за результат.
• Підготувати щотижневий звіт не про кількість контактів, а про конверсію по сегментах, динаміку reactivation rate і гіпотези для наступного тижня.
   

Що для нас важливо:

• Маєш досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієш з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєш досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на продажах та Up-sale;
• Розумієш базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєш досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієш англійською мовою на рівні В2-С1.
   

Буде великим плюсом, якщо ти:

• Знаєш як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєш досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієш базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєш основи продажів або переговорів.
   

Що ти знайдеш у нас:

• Стабільність, на яку можна спертися
  Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком -  можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
• Гнучкість і комфорт
  Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік - з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23.
• Турбота про себе 
  3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
• Середовище для зростання
  Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
• Вплив, який відчутний
  У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень - вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
• Професійне середовище
  Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти - від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів - є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (galakticateam)  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Про нас

Ksisters — це компанія, що активно розвивається та спеціалізується на e-commerce і роздрібній торгівлі. Ми популяризуємо K-beauty у Європі та здійснюємо замовлення на території всього Європейського Союзу. Наша мета — відповідати потребам клієнтів, пропонуючи якісну корейську косметичну продукцію.

Про посаду

Ми шукаємо спеціаліста на позицію System Administrator / IT Support Specialist, який відповідатиме за стабільне функціонування IT-інфраструктури наших магазинів, складу та офісу в Польщі, Варшава.

Твої основні обов’язки:

• поточна підтримка користувачів у магазинах, на складі та в офісі;
• діагностика та усунення несправностей комп’ютерів, POS, принтерів, сканерів та периферійних пристроїв;
• адміністрування Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP;
• налаштування та підтримка мережевого обладнання MikroTik — RouterOS, VLAN, DHCP, NAT, Firewall, VPN, routing;
• налаштування та підтримка Ubiquiti UniFi — точок доступу, комутаторів, Wi-Fi мереж та VLAN;
• базове адміністрування Proxmox VE — VM, storage, backup, діагностика;
• налаштування та діагностика мереж LAN/Wi-Fi — прокладання кабелів, обтискання, RJ45, патч-панелі, мережеві розетки, тестування ліній;
• монтаж та базове налаштування систем IP-відеоспостереження — IP-камери, PoE, NVR;
• підготовка IT-інфраструктури для нових магазинів та робочих місць;
• виконання простих технічних і монтажних робіт, зокрема кріплення обладнання, прокладання кабельних трас та складання меблів;
• облік IT-обладнання та ведення технічної документації;
• підтримка Microsoft 365, зокрема користувачів, груп, Exchange Online та Teams;
• базова робота з backup, системами моніторингу та інструментами віддаленого доступу;
• виконання планових робіт, монтажів та підготовки нових локацій;
• регулярні виїзди до магазинів та на склад, а також участь у запуску нових локацій.

Наші очікування:

• мінімум 1–2 роки досвіду на позиції System Administrator, IT Support Specialist, IT Technician або аналогічній;
• технічна освіта буде перевагою, профільна IT-освіта — додатковою перевагою;
• знання української мови — обов’язкове; знання польської та англійської мови буде додатковою перевагою;
• практичне знання систем Windows та основ адміністрування Windows Server;
• знання LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi та основних принципів побудови локальних мереж;
• знання MikroTik та/або Ubiquiti UniFi;
• базове знання Proxmox VE;
• знання Microsoft 365;
• практичні навички встановлення та діагностики мереж LAN/Wi-Fi;
• знання основ систем IP-відеоспостереження;
• вміння діагностувати та ремонтувати комп’ютерну техніку, POS та периферійні пристрої;
• практичний підхід та готовність виконувати монтажні роботи й дрібний технічний ремонт;
• водійське посвідчення категорії B;
• готовність до регулярних виїздів на об’єкти та відряджень;
• самостійність, відповідальність та вміння визначати пріоритети;
• хороші комунікативні навички та орієнтація на вирішення проблем.

Ми пропонуємо:

• повну зайнятість на UoP;
• можливість брати участь у проєктах, пов’язаних із запуском нових локацій;
• можливість професійного розвитку та розширення технічних компетенцій;
• високий рівень самостійності та реальний вплив на функціонування IT-інфраструктури;
• роботу, яка поєднує адміністрування IT, підтримку користувачів та практичні технічні завдання;
• можливість розвиватися разом із розвитком IT-інфраструктури компанії.

SoftSvit — продуктова IT компанія, яка створює та просуває власні веб-проєкти. Шукаємо  Promo Manager (Trainee): якщо ти на старті кар'єри й хочеш рости поруч із досвідченими спеціалістами — ця позиція для тебе. 

💫 Ти наш кандидат, якщо:
 

• Володієш Google Sheets (формули, зведені таблиці, валідації, імпорт/експорт).
• Уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, здатний працювати з великими обсягами даних.
• Якщо ти комунікабельний та готовий координувати кілька сторін одночасно (сапорт, аналітика, продукт)
• орієнтований на результат, відповідальний і дотримуєшся дедлайнів 
• маєш грамотну усну та письмову мову 
• базове розуміння таких систем Google Workspace та Excel (плюсом буде базове розуміння Trello та Jira, але не є обов’язковим)
   

🎯 Що ти робитимеш:
 

• Технічне створення, налаштування та запуск бонусних кампаній у внутрішніх системах
• Обробка запитів від команди підтримки та нарахування бонусів (вручну або автоматично)
• Робота з даними в Google Sheets: структуризація, перевірка, валідація та оновлення 
• Ведення та оновлення задач у Trello / Jira, робота з адмін-панелями 
• Комунікація з командами маркетингу, продукту та технічною командою 
• Контроль коректності відображення бонусів у системах і мінімізація помилок
   

🚀 Що ми пропонуємо
 

Формат роботи
 

• Графік роботи: Перші 2 місяці навчання за графіком Пн-Пт з 10:00 до 19:00, після позмінний —2/2 з 9:00 до 21:00;
• Сучасний офіс поруч з метро + безкоштовний паркінг для працівників 
• Повністю обладнане робоче місце
   

Соціальний пакет
 

• Офіційне працевлаштування
• Оплачувана відпустка — 13 робочих днів, лікарняні — 14 днів
• Медичне страхування
   

Розвиток
 

• Компенсація профільних курсів та участі в конференціях
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання всередині компанії
• Корпоративна бібліотека
   

Атмосфера
 

• Pizza day та настолки щоп’ятниці
• Корпоративний спорт: волейбол, футбол щотижня
• Стильний мерч на свята
• Подарунки на день народження та визначні події (весілля\народження дитини)
• Командні тімбілдинги 2 рази на рік
   

✈️ Як потрапити в команду:
 

Intro call →  Interview → Test day → Offer

📩 Зацікавила вакансія? Надсилай резюме — і давай знайомитись!

Шукаємо менеджера підтримки клієнтів для спілкування з клієнтами англійською мовою через чати, email та месенджери.

Обов'язки:

• відповідати клієнтам англійською мовою в чатах;
• консультувати з загальних питань, допомагати з вирішенням проблем;
• вести клієнтську базу, моніторити активність;
• працювати з вихідними зверненнями, реактивовувати базу.

Вимоги:

• англійська — В2 і вище;
• впевнений користувач ПК;
• комунікабельність, вміння працювати з різними типами клієнтів;
• готовність до гнучкого графіка;
• налаштованість на довгострокову співпрацю.
• Стресостійкість

Досвід вітається, але розглядаємо і кандидатів без досвіду з бажанням навчатися і уважністю до деталей.

Ми пропонуємо:

• Гібридний графік, який формується кожні два тижні, зміни можуть бути як денні (10:00–19:00), так і вечірні (14:00–23:00), 5 днів на тиждень по 8 годин. 
• навчання та підтримку на старті;
• оплату в криптовалюті, раз на місяць;
• Ставка 500$ на випробувальний термін. (Перегляд ставки та бонусів після випробувального терміну)
  
   

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії. 

Шукаємо Support / Operations Specialist на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.

Графік

Нічні зміни у форматі 4/4 (4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00–06:00 (за Києвом).

Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.

Що ти робитимеш

Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

• Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI
• Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш
• Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)
• Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

• Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом
• Контроль статусів і коректності показників кампаній
• Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

• Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань
• Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди
• Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

• Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)
• Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

• Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

• 1+ рік у Customer / Technical / Client Support
• Досвід із SaaS або CRM-системами
• Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику
• Автономність — впевнено приймати рішення вночі без супервізії
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей
• Стресостійкість під інцидентом
• Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

• Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій
• Досвід із campaign- або contact-center-платформами
• Досвід product demo / client onboarding
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
• Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії 
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат, автономність
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

WordPress & Technical Support Specialist 

Шукаємо спеціаліста, який відповідатиме за наш потік доменів і сайтів на WordPress: реєстрація, налаштування, запуск і підтримка в робочому стані.
 

Формат. Повна зайнятість — це основна робота, не підробіток. Але це не 8 годин за екраном: фактичне навантаження 3–5 годин на день, решта — доступність на звернення у вікні пн–сб 10:00–22:00. Неділя вихідна.
 

Умови. $540 на випробувальний термін
Після успішного випробувального терміну $540  + KPI, що дозволяє вийти до $720/міс. 
Віддалено або гібридно з офісу в Києві.

Специфіки роботи з доменами під баїнг навчимо — потрібна технічна база й готовність вникати.
 

🌐 Домени та сайти — близько 40 на тиждень

• Реєстрація доменів, переведення на Cloudflare, налаштування DNS: A, CNAME, MX, TXT
• Запуск автоматичної розкатки, контроль результату, розбір доменів, які не встали
• Розгортання WordPress, випуск SSL / Let's Encrypt, перевірка, що сайт коректно працює
• Діагностика і підняття доменів, які перестали працювати; за потреби — перенесення на новий домен
• Контроль строків продовження й оплати, ведення реєстру: домен → сайт → хостинг → дата оплати → вартість
• Щотижнева здача 40 готових доменів у робочому стані
   

🖥️ Хостинг

• Робота через адмінпанель хостингу: створення акаунтів, керування файлами й базами, перезапуск сервісів, перегляд логів
• Первинна діагностика недоступності сайту, відновлення за готовою інструкцією
• Ескалація на хостера або розробника, якщо проблема поза межами панелі
   

🛠️ Підтримка команди — близько 20 звернень на день

• Перша лінія L1/L2: прийом і первинний розбір технічних звернень, ведення всіх звернень у тікет-системі
• Правки на сайтах WordPress: контент, налаштування, плагіни, теми, доступи, оновлення, відновлення після невдалих оновлень
• Щоденна робота з CRM: контроль заявок, актуалізація статусів, перевірка коректності інтеграцій
   

💰 Облік

• Щотижневий розрахунок собівартості доменів і хостингів
• Складання кошторису на поповнення картки під реєстрації на наступний тиждень
• Контроль коректності роботи внутрішньої автоматизації внесення платежів у Finmap: звірка з фактичними списаннями, пошук пропущених і дубльованих транзакцій
   

🚨 Інциденти та документація

• Первинне реагування на недоступність сайту, самостійне усунення за готовою інструкцією
• Оперативне інформування команди про статус проблеми
• Bug reports для розробників: логи, скриншоти, кроки відтворення
• Підтримка актуальних runbook для повторюваних процесів
   

Що потрібно вміти

• WordPress на рівні впевненого адміністратора: розгортання, плагіни, теми, доступи, оновлення, відновлення після збою. Писати PHP не треба
• Домени, DNS, Cloudflare, SSL / Let's Encrypt — з практикою на потоці, а не на трьох сайтах
• Робота через адмінпанель хостингу — будь-яку: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, панель хостера
• Уважність до цифр: частина роботи пов'язана з обліком витрат
• Готовність працювати у вікні пн–сб 10:00–22:00 з реакцією на звернення до 15 хвилин
   

📍 Буде плюсом

• WP-CLI
• Досвід із Linux / SSH
• Запуск готових Bash або Python скриптів
• Docker, Coolify, Portainer на базовому рівні
• Налаштування простого моніторингу й алертів (Uptime Kuma, Telegram-бот про падіння)
• Досвід із Finmap або іншим сервісом управлінського обліку
• Досвід в e-commerce / affiliate / marketing середовищі
   

Про KPI

Перші 2 місяці — фіксована ставка, це період адаптації. З 3-го місяця — KPI дозволить вийти до $720 за конкретними метриками: тижнева видача доменів у строк, швидкість першої реакції на звернення, час відновлення після падіння, частка тікетів, закритих самостійно, нуль протермінованих доменів і сертифікатів.
 

🙌 Що ми пропонуємо

• Роботу над цікавими та масштабними проєктами, які мають реальний вплив на бізнес.
• Конкурентну та стабільну заробітну плату: фіксована ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Оплачувані щорічна відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати у віддаленому форматі або гібридно з офісу в Києві — на вибір.
• Зрозумілі процеси, інструкції та runbook для типових задач.
• Сучасний технічний стек та можливість працювати з реальними задачами у сфері Web / Technical Support.
• Можливість впливати на процеси, пропонувати власні рішення та брати участь в автоматизації рутинних задач.
• Підтримку команди та взаємодію з розробниками, без необхідності самостійно вирішувати задачі, які виходять за межі твоєї зони відповідальності.
• Можливість професійно розвиватися у напрямі Technical Support, Web Operations та Infrastructure.
• Динамічне середовище, де результат твоєї роботи напряму впливає на стабільність та ефективність бізнес-процесів.
• Мінімум зайвої бюрократії та максимум фокусу на вирішенні задач і результаті.
   

Якщо тобі цікаво працювати з технічними задачами, системний підхід та знаходити рішення та підтримувати стабільну роботу процесів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.
 

Варшава 
 

Основні обов’язки:

• Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)
• Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій
• Супровід клієнтів під час KYC
• Контроль статусів звернень
• Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

• Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)
• Англійська B1–B2
• Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)
• Уважність до деталей
• Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

• Досвід у fintech/crypto
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами

МІЙ БАНК – МОЯ ОПОРА.

Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ».
МОЇ ЛЮДИ. МОЯ СПРАВА. МОЯ СВОБОДА.

ОЩАДБАНК запрошує до команди Фахівця підтримки Service Desk

Ключові завдання:

• Прийом і обробка звернень співробітників через систему Service Desk та по телефону;
• Надання консультацій співробітникам щодо іт- сервісів;
• Вирішення задач першої лінії підтримки (встановлення, налаштування ПЗ);
• Управління доступами до інформаційних систем.

Для даної посади необхідні:

• Повна вища освіта. Також готові розглядати студентів, які навчаються на заочній формі бакалаврату, або ж студентів-магістрів (будь-яка форма навчання);
• Досвід роботи в ІТ-підтримці, буде перевагою;
• Знання операційної системи Windows, офісного та прикладного програмного забезпечення;
• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід роботи в контакт-центрах, буде перевагою.

Ми гарантуємо:

• умови для професійного та кар’єрного зростання кожного співробітника;
• офіційне працевлаштування із дотриманням всіх соціальних гарантій згідно КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
• безкоштовне медичне страхування для всіх працівників.

Надсилайте Ваше резюме – станьте частиною команди ОЩАДУ!

Ми - фармацевтична компанія з власною IT-командою.

Шукаємо Junior support specialist (SQL) до нашої команди.

Це чудова можливість розпочати кар'єру в IT.

Обов'язки:

•  Робота із заявками користувачів (Servise Desk);
• Надання технічної підтримки;
• Робота з базами даних;
• Аналіз та вирішення помилок у системі;
• Передача складних задач розробникам.

 Вимоги:

• Базові знання SQL;
• Вища або незакінчена вища ( бажано IT );
• Уважність та логічне мислення.

 Буде плюсом: Service Desk/Help Desk, ITIL.

Компанія пропонує:

• Підтримку зі сторони команди (до 8 людей);
• Своєчасну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з першого дня.

Corefy — українська продуктова PayTech-компанія, заснована у 2016 році. Ми розвиваємо власну SaaS-платформу для оркестрації онлайн-платежів, яка допомагає бізнесам по всьому світу керувати платіжною інфраструктурою через єдине рішення.
Платформа підтримує понад 600 платіжних методів та інтегрована зі світовими лідерами, серед яких Stripe, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, AWS та інші.

Ми шукаємо Technical Support Specialist з глибоким технічним зануренням та бажанням розвиватися у FinTech-домені. Це роль для людини, яка хоче не просто перенаправляти тікети, а проводити справжній troubleshooting, розбиратися у структурах API-запитів, логах і базах даних, а також бути головним містком між B2B-клієнтом та розробкою.

Чому ця роль може бути цікава:

• Середнє навантаження близько 5 складних технічних тікетів на день. Без шаблонних відповідей та масових звернень.
• 80% часу - це дослідження: відтворення кейсів у Postman, аналіз JSON-логів, написання SQL-запитів до бази даних та розбір HTTP-помилок.
• Жодних виснажливих нічних змін за монітором. Система альортингу через Telegram-бота, який сповіщає про критичний інцидент. 
• Наша команда підтримки - це скарб. Ми зацікавлені довгостроково в тому, щоб ти зростав у QA, Integration Engineer, L2 Support або Customer Success Manager.

Що ти будеш робити:

• Розслідувати складні технічні кейси клієнтів (проходження платежів, помилки інтеграцій, робота дашбордів та звітів) та менеджерити інциденти;
• Відтворювати технічні проблеми у Postman, аналізувати структури API-запитів та відповідей;
• Аналізувати JSON-логи, шукати помилки, виконувати SQL-запити до бази даних для перевірки статусу транзакцій та валідації даних.
• Формувати зрозумілі та якісні баг-репорти чи ТЗ для команд Dev, QA та DevOps;
• Консультувати B2B-клієнтів у Jira Service Desk щодо технічних можливостей платформи;
• Заповнювати та актуалізувати внутрішню базу знань.

Що важливо для цієї ролі:

• 1+ рік комерційного досвіду в Technical Support (L1/L2), System Administration, QA або суміжній B2B технічній ролі;
• Практичний досвід з REST API - розуміння методів (GET, POST тощо), принципів побудови запитів, коди відповідей та практичний досвід з Postman;
• SQL: вміння самостійно писати базові та середньої складності запити для вибірки даних;
• Розуміння, як читати логи (JSON-формат), знаходити Root Cause проблем та проводити аналіз;
• Аналітичність та проактивність: щира мотивація розібратися у складному FinTech-продукті та вміння самостійно шукати рішення для нестандартних проблем.
• Стресостійкість та комунікація: вміння зберігати фокус під час вирішення інцидентів і чітко й грамотно спілкуватися з людьми.
• Англійська мова (Intermediate / B1+ або вище): для впевненого та структурованого ділового листування з міжнародними B2B-клієнтами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у FinTech, E-commerce, процесингу чи платіжних сервісах;
• Базовий досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Kibana, Sentry);
• Пройдені курси з QA, SQL або API.

Що ти отримаєш у Corefy:

• Прозора фінансова винагорода з прив'язкою до валюти gross + прозора бонусна система до +20% до ставки за виконання метрик KPI (SLA та якість). Повна підтримка з веденням ФОП та податками.
• Власний SaaS PayTech-продукт та зрозумілі перспективи росту.
• Доступ до Corefy Academy, менторство, компенсація зовнішнього навчання, курсів та конференцій.
• Відсутність бюрократії, "open-door policy" з керівництвом та C-level, підтримка твоїх ініціатив і рішень.
• 8-годинний робочий день (офіс або віддалено) з графіком по ротаціях (денні зміни). Офіс у Києві (біля м. "Політехнічний інститут") із генератором, безперебійним інтернетом, сніданками, терасою, PlayStation та зонами відпочинку.
• 26 днів відпочинку щороку (20 днів відпустки + 6 державних свят), 10 оплачуваних лікарняних, покриваємо консультації з психологом.
• Забезпечуємо якісною Linux-технікою та усім необхідним.

📩 Готовий будувати кар'єру PayTech та рости разом із продуктом? 

Надсилай своє CV -  будемо раді познайомитися!

Друзі, всім привіт, ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам.

Що ми очікуємо від вас:

• знання VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• заняття йогою та медитацією;
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Компанія лідер у сфері обміну валют з більш ніж 10-річним досвідом, запрошує приєднатися до нашої команди на позицію Спеціаліст з ІТ-інфраструктури та технічної підтримки (L2).

Вимоги до кандидата:
 

• Базове адміністрування роутерів, комутаторів, Wi-Fi точок (MikroTik, TP-Link, Ubiquiti або інші)
• Розуміння VLAN, DHCP, DNS, NAT, Wi-Fi конфігурацій
• Досвід побудови та тестування кабельної інфраструктури: обжимка, патч-панелі, тестери
• Досвід усунення проблем: “немає мережі”, проблеми з Wi-Fi, петлі, втрати пакетів, відсутність IP
• Налаштування IP-камер, NVR, PoE-комутаторів
• Принтери, МФУ, сканери штрих-кодів, POS-обладнання
• Досвід ремонту базового рівня
  
  Наявність особистого автомобіля
   

Ключові обов’язки:
 

• Координація роботи L1-фахівців, ескалація складних інцидентів
• Контроль SLA, пріоритизація заявок, оптимізація процесів підтримки
• Розв’язання L2-інцидентів: мережа, доступи, робочі станції, користувацькі проблеми
• Монтаж та обслуговування кабельної інфраструктури (Ethernet, оптика)
• Підключення, налаштування й тестування мережевих точок, патч-панелей, кросів
• Встановлення та налаштування IP-камер, реєстраторів, PoE-обладнання
• Технічний ремонт базового рівня: заміна дисків, пам’яті, блоків живлення, чистка
• Налаштування та підтримка принтерів, МФУ, сканерів штрих-кодів, POS-обладнання

• Дрібні інфраструктурні проєкти: розширення мережі, оновлення обладнання, перенос робочих місць

   

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи: Пн-Пт. 10-19 або 11-20 (Чергування у вихідні – 3/4 вихідних на місяць за додаткову оплату)
• Cтабільну зарплату (обговорюється на співбесіді)
• Можливість впроваджувати власні рішення
• Дружню команду, яка не боїться викликів
• Навчання, розвиток, професійне середовище

Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе нам підтримувати високий рівень якості роботи команди Customer Support.

Основний фокус ролі - прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.

У роботі ви також матимете доступ до системи автоматичної транскрипції та оцінки дзвінків, яка допомагає швидше аналізувати комунікацію та звертати увагу на ключові моменти.

Основні обов’язки:

• Регулярно прослуховувати та оцінювати дзвінки команди Customer Support.
• Аналізувати транскрипції та результати автоматичної оцінки дзвінків.
• Перевіряти дотримання стандартів комунікації з клієнтами.
• Фіксувати помилки, порушення та зони для покращення.
• Робити короткі та зрозумілі нотатки за результатами перевірок.
• Надавати агентам конструктивний та чіткий зворотний зв’язок.
• Виявляти повторювані помилки та системні проблеми.

• Вести результати QA-перевірок і базову звітність.

   

Наші очікування:

• Бажано мати досвід роботи у Customer Support QA / Quality Assurance або на схожій позиції.
• Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків буде великою перевагою.
• Розуміння стандартів якісного Customer Support.
• Уміння помічати деталі, аналізувати комунікацію та знаходити помилки.
• Вміння надавати зрозумілий і конструктивний feedback.
• Високий рівень уважності, відповідальності та самоорганізації.

• Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.

   

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Повну зайнятість.
• Роботу з міжнародною командою.
• Інструменти для автоматичної транскрипції та оцінювання дзвінків.
• Зрозумілі критерії оцінювання якості.
• Підтримку команди та керівництва.

• Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду.

   

Якщо вам цікава ця позиція, надішліть, будь ласка, резюме та коротко опишіть ваш досвід у Customer Support QA та оцінюванні дзвінків.