Jobs

Ми шукаємо талановитого Customer Success Manager, який буде виявляти нові можливості для співпраці з існуючими та новими клієнтами, будуватиме з ними ефективну та довгострокову прибуткову співпрацю.

Zeely AI — це платформа, яка за допомогою штучного інтелекту генерує вірусні UGC-відео та рекламні банери, а також запускає ефективні рекламні кампанії у Facebook та Instagram, допомагаючи малому бізнесу ставати помітним і зростати.

У нас понад 150,000 користувачів у США, завдяки чому ми входимо до ТОП-5 гравців у своїй вертикалі на американському ринку за кількістю активних користувачів. Zeely зростає більш ніж у 4 рази щороку на ринку США, а наша команда налічує понад 50 спеціалістів.
Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni та офіційними партнерами Meta й TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Головна мета цієї ролі — збільшувати частку користувачів з безкоштовної підписки на платну.

У тебе будуть такі задачі та виклики:
 

• Консультувати клієнтів, які приходять з реклами (вхідний трафік), щодо нашого продукту та конвертувати ці комунікації в угоди.
• Аналізувати потреби користувачів, користувацький досвід та генерувати пропозиції щодо покращення продукту, передавати їх в продуктову команду.
• Бути справжнім експертом з продукту та завжди залишатися up-to-date нових функцій та оновлень продукту.
• Дотримуватися або перевиконувати щомісячні, квартальні та річні KPI, включаючи конверсію лідів, цільові показники.
• Відстежувати ключові показники продажів, звітувати про прогрес, аналізувати ефективність для постійного вдосконалення стратегій і тактик продажів.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

• Мінімум 1 рік досвіду на схожій позиції (Customer Support, Customer Success ролі).
• Перевагою буде досвід у B2C продажах, в ідеалі — в маркетинговій агенції, чи технологічній або SaaS індустрії.
• Розуміння ринку ефективної діджитал реклами в англомовних країнах, досвід роботи з ринком США.
• Досвід роботи з аналітикою, звітністю.
• Досвід роботи з CRM системами, Google Workspace, інструментами та сервісами для продажів.
• Орієнтованість на результат та досягнення KPI.
• Знання та розуміння стратегії продажів, технік ведення перемовин.
• Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Впевнене володіння англійською мовою (письмова, розмовна) та відмінні комунікативні навички.

Чому працювати з нами — цікаво і перспективно:

• Конкурентна винагорода — ставка та мотиваційна система, можливість фінансового росту, на який безпосередньо впливають результати твоєї роботи та досягнення КРІ.
• Працюємо з cutting-edge технологіями й розвиваємо AI-інструменти.
• Сильна команда A-level гравців.
• Робота над продуктом, який входить в ТОП-5 гравців у своїй вертикалі на американському ринку за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінасової команди для приватних підприємців.
• Повний ремоут, але за бажання, будемо раді бачити тебе у нашому комфортному офісі в Варшаві.

Рекрутмент процес:
Інтервʼю з рекрутером > Тестове завдання > Інтервʼю з хайрінг менеджером > Джоб оффер.

Пиши, поспілкуємося!

DRCT — продуктова IT компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі цікаво розвиватися в авіаційній сфері та впливати на якість сервісу — приєднуйся до нас! ✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Маєш досвід у авіаційній індустрії — не менше 1 року.
• Глибокі знання GDS — експертний рівень хоча б в одній системі, базовий рівень у решті.
• Вмієш працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Ти завжди орієнтуєшся на клієнта та прагнеш забезпечити найвищий рівень сервісу.
   

Буде плюсом:

• Знання прямих каналів продажу (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а також розуміння SPRK та його функціоналу.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що робитимеш після випробувального терміну:

• Опрацювання бронювань та квитків — створення, зміни, повернення, додаткові послуги.
• Робота з NDC та GDS — обробка запитів у Galileo, Amadeus, SkySpeed тощо.
• Комунікація з авіакомпаніями — вирішення питань через телефон, email, сайти.
• Застосування правил авіакомпаній — скасування, зміни, багажні умови.
• Взаємодія з іншими відділами — техпідтримка, фінанси, продуктова команда.
• Робота з продуктом — вирішення технічних проблем, оновлення.
• Навчання та розвиток — постійне вдосконалення знань і навичок.
   

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Покриття таксі до офісу, якщо ти хочеш працювати не в ремоут форматі.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з повним покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — ми надаємо Apple техніку після проходження випробувального терміну.
• Оплачувані овертайми.
• Компанія покриває витрати на сесії з психологом для підтримки твого емоційного здоров’я.
• Дружня атмосфера — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

IT холдинг JetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.

Локація: віддалено

Про проект.
CrocoBlock вже 7 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.
CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.

Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.
Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.
Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.

Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.
Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.
Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.
Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.

Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:
 

• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
• розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
• вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
• вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;

• досвід роботи з клієнтами 

   

Графік роботи (може бути):
 

• Вечірня зміна - Середа-П'ятниця, 14:00-23:00; Сб-Нд: 09:00-18:00 або 10:00-19:00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
• Денна зміна - Пн-Пт, 12.00-21.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.

• Денна зміна - Пн-Пт, 11.00-20.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.

   

Буде плюсом
 

• досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
• досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів
• досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm) 

Основні функціональні обов’язки, задачі
 

• репорт і передача багів;
• кастомізація по запиту, траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
• комунікація з клієнтами в чатах
• постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
• можливість писати технічну документацію (за бажанням);

• Zoom calls з клієнтами (через 4-6 місяців).

   

Що ми пропонуємо:
 

• віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв) після закінчення війни;
• корпоративний English Club online;
• часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
• оплачувана відпустка та лікарняна;

• страхування/компенсація спорту.

   

Якщо тебе зацікавила вакансія, маєш необхідні знання та навички, приєднуйся до нашої Croco команди, щоб створювати та підтримувати бренд № 1 у світі WordPress.
Чекаємо на твоє резюме.
Бережи себе! Все буде Україна!







 

Together Networks – всесвітньо відомий лідер у ніші social network, який оперує більш ніж у 50 країнах, обслуговуючи понад 110 мільйонів користувачів. Компанія спеціалізується на створенні та просуванні власних сайтів та мобільних додатків та входить у ТOP-3 у своїй вертикалі на території США, Канади та Великобританії.

Компанія в активному пошуку Support спеціаліста зі знанням англійської мови для надання сервісної підтримки клієнтам компанії.

Це чудова можливість підтримувати та вдосконалювати свій рівень англійської, спілкуючись з носіями мови, поєднувати роботу та навчання та розвиватися у сильній команді однодумців!

Вимоги:

• рівень усної та письмової англійської від рівня В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.
   

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.
   

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та дуже тепла сімейна атмосфера у команді;
• графік роботи - 16:00–00:00; 00:00–08:00. (на тиждень 5 змін);
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, дитячих гуртків, медичного страхування, занять творчістю.

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
 

Наразі шукаємо ІНЖЕНЕРА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Супровід та облік ремонту комп'ютерної техніки.
• Виконання обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки.
• Підтримка користувачів комп'ютерної та друкарської техніки.
• Облік комп'ютерної та друкарської техніки.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш середню або вищу професійну технічну освіту. Спеціалізації: радіоелектроніка, мікропроцесорна техніка, системи передачі даних, програмування.
• Вмієш працювати у базах даних обліку.
• Вмієш діагностувати несправність комп'ютерної техніки з точністю до модуля/блоку, що замінюється.
• Вмієш надавати технічну підтримку користувачів комп'ютерної техніки як очно, так і по телефону.
• Вмієш виконувати налагодження та технічне обслуговування комп'ютерної техніки.
• Вмієш налаштовувати операційні системи сімейства Windows.
• Вмієш виконувати прості слюсарні роботи з комп'ютерною технікою (розбирання, складання, чищення та змащення).
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Знаєш основні типи комп'ютерної техніки, їх пристрій та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Знаєш типи, способи та особливості взаємного підключення (сумісність) комп'ютерної техніки.
• Вмієш діагностувати ушкодження інформаційних ліній зв'язку (Ethernet, xDSL, FO).
• Знаєш основні види мереж передачі даних, принципи їх побудови та функціонування.

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Медичне страхування.
• Місце роботи на Запоріжсталі.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Ми — Traffic Squad, українська media-tech компанія у сфері iGaming. Ми в пошуках Integration Manager, який прагне працювати в індустрії, що стрімко розвивається. Якщо ти хочеш вирішувати нетипові задачі, розвиватися в команді однодумців і отримувати нові виклики - чекаємо на твоє резюме! 🚀

     Обов'язкові вимоги до кандидата:

• Розуміння роботи з HTTP-запитами, cookies, GET parameters.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість.
• Вміння працювати в команді та комунікабельність.
• Бажання навчатись.
  
   Буде перевагою:
• Технічна освіта.
• Досвід роботи в affiliate-команді на позиції Інтегратора/Технічного сапорта
• Розуміння основ affiliate-маркетингу, роботи з трафіком.
• Досвід роботи з S2S Postback.
• Знання платформ Affise, Binom, Keitaro.
• Англійська мова на рівні Intermediate.
   
  Що буде твоїми задачами?
• Інтеграція оферів:
  • Налаштування інтеграцій з партнерами у трекінгових системах (Affise, Binom, Keitaro тощо).
  • Робота з S2S постбеками, тестування інтеграцій.
  • Моніторинг інтеграцій на предмет збоїв, оперативне виправлення помилок, налаштування алертів.
• Налаштування та супровід TDS:
  • Встановлення та вирішення технічних проблем у роботі Keitaro, Binom тощо.
• Ведення технічної документації.

• Кооперативна робота з розробниками.

  
  Ми пропонуємо:

• Роботу в професійній команді, де всі вболівають за результат, і кожен знає, яка задача перед ним стоїть
• Базові бенефіти (20 днів оплачуваної відпустки на рік, оплачувані лікарняні)
• Корпоративне страхування
• Компенсація спорту та профільних курсів
• Мега крутого викладача англійської мови
• Регулярний командний двіж і відпочинок
   
  
  Чекаємо тебе у нашій Squad!)

Привіт! 👋
Тебе вітає Trident — Media Buying Company, яка вже 5-й рік успішно підкорює ринок Affiliate Marketing!
Ми стрімко ростемо і саме зараз в пошуках Account Support Manager’a до нашої медіабаїнг команди.

Якщо ти любиш спілкування, аналітику та хочеш працювати в динамічному середовищі — welcome!

🎲IGaming

🕙Hybrid

📍Kyiv/Office

🔱 Що ми від тебе очiкуємо:

⚡️ Англійська A2+;

⚡️ Відмінні комунікативні навички;

⚡️ Досвід спілкування з агентами буде плюсом;
⚡️ Мінімальний досвід роботи з Facebook;

⚡️ Дисциплінованість та відповідальність;

⚡️ Стійкість і оперативність;

⚡️ Досвід роботи з таблицями;

⚡️ Можливість відвідувати офіс.

🔱 Чим ти будеш займатися?

🔸 Взаємодіяти з агентами для оперативного вирішення запитів байєрів;
🔸 Вирішенням проблем та помилок з агентами;

🔸 Заповнювати таблиці в Excel та вести звітність;
🔸Аналізувати результати своєї роботи та постійно покращувати ефективність.

🔱 Що пропонуємо натомість:

🔱 Всю необхідну для роботи технічку;

🔱 Відсутність бюрократії та можливість отримати досвід від крутих байєрів;

🔱 Гідну та регулярну оплату праці;

🔱Можливість росту, як професіонального, так і фінансового;

🔱Гнучкий графік роботи і комфортний офіс в Києві;

🔱Круті корпоративи та мерч;

🔱Корпоративна англійська.

Чекаємо тебе у команді!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

В нашій команді Pivdenny Online, що займається розробкою мобільного банківського застосунку, відкрита позиція Team Lead Support (L2). Тебе чекає цікавий проект, сучасний стек технологій та гнучкі методології у розподіленій команді.

Що потрібно буде робити:

• Створення та керування командою підтримки з подальшим розширенням до 24/7;
• Участь в проекті по впровадженню системи дистанційного обслуговування клієнтів банку (фізичних осіб);
• Супровід та підтримка системи дистанційного обслуговування клієнтів;
• Рішення проблем на другій лінії, що виникають в роботі системи;
• Комунікація з розробниками системи;
• Участь у постановці задач щодо розвитку системи;
• Консультування першої лінії підтримки.

Що для цього знадобиться:

• Вища технічна освіта;
• Знання принципів роботи систем дистанційного обслуговування клієнтів банків;
• Досвід у комунікації з розробником за рішенням проблем, що виникають під час супроводу систем;
• Знання SQL.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з банківськими АБС, бажано АБС Б2;
• Досвід налаштування та супроводу систем дистанційного обслуговування клієнтів банків.
• Знання карткових банківських продуктів;
• Розуміння банківських продуктів для фізичних осіб;
• Наявність досвіду роботи з агрегаторами комунальних платежів (Платіжна система «Portmone», «EasyPay», «Герц» та інші).

Стек технологій:

• Back-end Application — мікросервіси розгорнуті на on-premises та cloud Kubernetes з інтеграціями з core системами;
• Метрики — Prometheus, Grafana;
• Логування — Elasticsearch, Logstash, Filebeat;
• Трасування запитів — Zipkin.

Що ми пропонуємо:

• Можливість віддаленої роботи;
• Медичне страхування;
• Бонус за результатом роботи і вкладу у розвиток продукту;
• Навчання та допомогу один одному.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція — надсилайте своє резюме.

Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.

Благодійний фонд «Голоси дітей» — це український фонд, який виріс із волонтерської ініціативи у 2015 р. на Сході України. Наша місія — надихати й підтримувати дітей, створювати умови, щоб голос дітей був почутий, підтримувати їхню стійкість в умовах війни. Фонд реалізує свою місію і має на меті стати ефективною, стійкою й впізнаваною інституцією у сфері підтримки дітей.

У зв'язку шаленими темпами  діяльності Фонду, ми шукаємо IT support Менеджера.

IT support manager буде відповідальний за підтримку та адміністрування інформаційної інфраструктури організації, забезпечуючи безперебійну роботу всіх систем та мережі.

Основні обов'язки:    

• Підтримка користувачів по питаннях роботи ІТ сервісів. 
• Налаштування робочих місць та середовища користувачів - обладнання та програмне забезпечення
• Планування обслуговування техніки для друку
• Ведення реєстру оргтехніки, участь в процесі інвентаризації техніки
• Комунікація з підрядниками по обслуговуванню та ремонту техніки
• Управління обліковими записами ІТ сервісів компанії
• Планування витрат на ремонт та обслуговування техніки
• Аудит та моніторинг роботи серверного та мережевого обладнання 
• Налаштування та підтримка офісного ІТ обладнання - проектори, принтери, телефони                    

Необхідні знання:

• Знання операційних систем Windows на рівні просунутого користувача (cmd, встановлення драйверів та додатків);
• Адміністрування операційних систем Windows, Linux, Mac. Встановлення пакетів прикладного програмного забезпечення;
• Розуміння принципів роботи мережевого обладнання та мережевих протоколів;
• Досвід роботи з СКС, монтаж, діагностика та виправлення несправності;
• Вміння працювати з доменними та поштовими службами, навички та досвід роботи з віртуалізацією;
• Адміністрування віддалених серверів."

Необхідні навички: 

• Вміння працювати в команді
• Бажання навчатись 
• Вміння вирішувати проблеми в рамках зони відповідальності
• Здатність ефективно комунікувати 
• Стресостійкість"
• Зони відповідальності    

Зони відповідальності:
Безперебійна робота ІТ сервісів: 

• CRM системи
• Вчасно
• Power BI
• Web Hosting
• MS Outlook
• MS Teams
• Системи контролю доступів
• Загальна ІТ інфраструктура
• Хмарна інфрастуктура
• Телефонія

Ми пропонуємо:

• можливість долучитись до масштабної організованої допомоги дітям і їхнім сім'ям в Україні;
• конкурентну і вчасну винагороду;
• роботу у команді професіоналів і людей, які поділяють спільні цінності;
• сучасний і зручний офіс у Києві, м. <Університет>.

Якщо готові стати частиною нашої команди, а досвід відповідає нашим очікуванням — чекаємо на ваше резюме!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.
 

Ти будеш:

• Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
• Автоматизовувати вирішення тікетів.
• Інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
• Контролювати процесу росту команди.
• Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
   

Про тебе:

• Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
• Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід'ємною складовою процесу. Найм сильних людей - запорука досягнення цілей.
• Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
• Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
• Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Ми bill_line - fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт - платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line - це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом - від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх - це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Account Manager.

Вимоги: 

1. Має досвід у клієнтському сервісі, фінтехі або e-commerce
2. Вміє працювати з CRM, Excel, аналітикою
3. Має сильні комунікативні навички та вміє вести переговори
4. Командний гравець із проактивною позицією
4. Володіє українською, англійською (рівень B2+)

Основні обов’язки:
1. Клієнтська підтримка
Ведення та актуалізація клієнтської бази
Налаштування нових акаунтів, інтеграція змін, вирішення запитів та інцидентів
Підготовка та підписання контрактів і додаткових угод
Проведення навчань з користування сервісом
Інформування клієнтів про технічні зміни чи проблеми
2. Управління клієнтським досвідом
Моніторинг транзакцій і аналіз клієнтської активності
Контроль конверсії, маржинальності, моніторинг обороту
Побудова звітності з активності
Аналіз зворотного зв’язку та ініціювання покращень
Ведення переговорів з клієнтами (наприклад, про знижки при зростанні обсягів)
3. Взаємодія з внутрішніми командами
Співпраця з IT та службою безпеки у питаннях підтримки клієнтів
Підтримка ефективної комунікації між відділами
4. Допродажі та комунікації
Розсилка нових рішень чинним клієнтам
Просування додаткових послуг та продуктів

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Social Media Support Specialist, який(-а) буде взаємодіяти з користувачами наших Health & Fitness застосунків у соціальних мережах та на платформах відгуків. У цій ролі ти станеш голосом нашого бренду в публічних каналах — забезпечуючи, щоб кожна взаємодія була ввічливою, емпатійною та відповідала нашим цінностям.

Твої майбутні обов’язки:

• Моніторинг згадок про бренд у соціальних мережах та на сайтах із відгуками (Sitejabber, Trustpilot, Google Play тощо);
• Оперативне реагування на коментарі та повідомлення в соцмережах, відгуки та запити клієнтів, надання професійної підтримки;
• Обробка негативних відгуків та скарг, вирішення проблем користувачів, ескалація складних кейсів до відповідних відділів;
• Створення шаблонів відповідей та рекомендацій щодо комунікації, що забезпечує швидкість і якість підтримки;
• Аналіз зворотного зв’язку від користувачів та генерація ідей щодо можливостей для покращення продуктів та їх репутації;
• Контроль репутації бренду та впровадження найкращих практик для її покращення;
• Опосередкована взаємодія з командою маркетингу щодо популярних тенденцій, які зберігаються на наших платформах, та реакції користувачів на них.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, SMM або управління репутацією;
• Грамотна письмова комунікація англійською мовою
• Знання основ репутаційного менеджменту та роботи з платформами відгуків;
• Досвід роботи з соціальними мережами (Facebook, Instagram, TikTok) та/або платформами для відгуків (Trustpilot, Google Play, App Store, Sitejabber);
• Вміння працювати зі стресовими ситуаціями та конфліктними клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером — тестове завдання — фінальне інтерв’ю.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

У нас наразі відкрита актуальна вакансія на позицію Payment Operations Coordinator у відділ Back Office — шукаємо вмотивованого фахівця, який бажає приєднатися до команди, що активно зростає та розвивається.

Вимоги:

• Знання Excel та Google Sheets
• Впевнені навички роботи з ПК
• Розвинуті аналітичні здібності
• Готовність працювати за позмінним графіком (робочі зміни по 8 годин, передбачено 3−5 нічних змін на місяць).
• Рівень англійської мови — не нижче Strong Pre-Intermediate

Обов’язки:

• Обробка запитів від клієнтів та партнерів, вирішення питань, пов’язаних із транзакціями та іншими операційними процесами
• Ведення листування з клієнтами та партнерами електронною поштою
• Взаємодія з мерчантами та постачальниками з метою вирішення спірних ситуацій
• Виконання додаткових технічних завдань, пов’язаних із робочими процесами

Ми пропонуємо:

• Відкритість до кандидатів з мінімальним досвідом
• 160 оплачуваних годин відпустки на рік
• 10 оплачуваних днів лікарняного на рік
• Медичне страхування
• Можливість працювати віддалено
• Бюджет на професійне навчання
• Бюджет на вивчення мов
• Бюджет на оздоровлення (абонементи до спортзалу, спортивне спорядження та інші пов’язані витрати)

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Основні обов’язки:

• Надавати підтримку користувачам SAP (модуль MM) — консультування, виконання регламентних операцій, тестування
• Працювати в рамках вимог безпеки, ITIL та внутрішніх ІТ-регламентів
• Допомагати в розробці технічних завдань, проектних рішень, тестуванні
• Налаштовувати SAP-систему, готувати документацію, навчати користувачів
• Участь у впровадженні та міграції SAP ERP → S/4HANA
• Підтримувати продуктивну систему, обробляти інцидент

Вимоги:

• Досвід роботи з SAP ERP або SAP S/4HANA (модулі MM, FM, FI, SD) — від 1 року
• Знання процесів закупівель, складського обліку, фінансової звітності
• Розуміння основ бухгалтерського обліку матеріалів та послуг
• Впевнене користування Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
• Досвід комунікації з користувачами через корпоративні інструменти (MS Teams, Live Meeting тощо)

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії.
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників.
• Роботу в інноваційному парку Unit City.
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.