Jobs Customer/Technical Support

Наш партнер шукає Service Desk Specialist, який допоможе моніторити стабільність платформи, оперативно реагувати на інциденти та підтримувати безперервну роботу внутрішніх систем і партнерських сервісів.

Ця роль добре підійде людям, яким комфортно працювати в структурному operational environment, які вміють зберігати концентрацію під навантаженням та хочуть розвиватися у напрямку technical support, monitoring або platform operations.

Що потрібно буде робити

• Реєструвати та класифікувати інциденти й запити.
• Моніторити системи через Grafana.
• Реагувати на alerts та нестандартну поведінку системи.
• Проводити first-line troubleshooting.
• Обробляти запити партнерів та користувачів відповідно до внутрішніх процесів.
• Працювати за SLA та внутрішніми workflow.
• Ескалювати складні кейси відповідним командам.
• Вести та оновлювати інформацію в Jira і Confluence.

Що очікуємо від кандидата

• Базовий рівень англійської (A1–A2+).
• Базові навички troubleshooting ПК та web applications.
• Вміння працювати за інструкціями та процесами.
• Хороші комунікаційні навички та вміння працювати в команді.
• Вміння працювати в multitasking environment.
• Здатність пріоритезувати задачі та інциденти.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Стресостійкість і здатність зберігати концентрацію під навантаженням.

Важливо для цієї ролі

Ми шукаємо людину, яка:

• любить структурність і процесність;
• уважна до деталей;
• не губиться під навантаженням;
• вміє швидко реагувати;
• комфортно почувається в operational environment;
• готова працювати з live systems та incident flow.

Що пропонуємо

• Remote формат роботи;
• Роботу в міжнародному tech environment;
• Можливість росту у напрямку Technical Support / Operations / Monitoring;
• Роботу з реальними operational processes та live-platform environment;
• Системну команду та довгострокову співпрацю.

Шукаємо людину, яка побудує якісну систему підтримки для технологій, що захищають країну.

Наш клієнт — український MilTech-стартап, що за 4 роки створив 8+ продуктів (ППО), які вже працюють в Україні та в Європі.

Це компанія повного циклу: від власного R&D до серійного виробництва. Вони самостійно створюють складні hardware\software продукти, що не мають аналогів на ринку

Ми шукаємо Lead-архітектора процесів, який візьме хаос стартапу, що швидко виріс, і перетворить його на зразковий Service Management. І все це без бюрократії, з необхідними ресурсами, потужною командою, прямим впливом на продукт і можливістю швидко бачити свої результати.

Це роль не просто менеджера, а Owner функції. Мета — побудувати «з нуля» систему, де кожен інцидент стає точкою росту продукту.

Зони відповідальності

• Побудова та управління системою підтримки (L1 / L2 / L3)
• Впровадження процесів обробки звернень: інциденти, баги, зміни, консультації
• Забезпечення прозорості інцидентів та якісного зворотного зв’язку для команди розробки
• Налаштування SLA, пріоритизації, ескалацій та єдиного каналу звернень
• Впровадження та адміністрування інструментів: Jira Service Management, Jira, Confluence, Slack або аналоги
• Формування, онбординг та розвиток команди підтримки
• Проведення root cause analysis, post-mortem та preventive actions
• Тісна взаємодія з Engineering, Product, QA та Delivery
• Формування бази знань, user documentation та release notes (спільно з Product)
• Регулярна звітність та аналіз KPI

Що потрібно щоб приєднатись

• Досвід управління командою Technical Support 5+ роки
• Досвід побудови або трансформації функції підтримки (запуск з нуля, масштабування, реструктуризація)
• Досвід роботи з B2B-клієнтами та складними технічними продуктами (software / hardware / embedded)
• Розуміння ITSM / Service Management
• Практичний досвід впровадження SLA та сервісних метрик
• Впевнений користувач Jira, Confluence або аналогів
• Вміння читати технічну документацію та спілкуватися з інженерами «їх мовою»
• Системне та аналітичне мислення, робота з метриками та KPI
• Лідерство без мікроменеджменту, розвиток автономної команди
• Вміння працювати в кризових ситуаціях і приймати рішення під тиском
• Англійська — B2+
• Локація — Київ, гібрид або готовність до відряджень до Києва

Буде плюсом: вища технічна освіта, сертифікації ITIL / Service Management, досвід у miltech, telecom, hardware-software інтеграціях або enterprise SaaS

Чому варто приєднатися

• Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
• Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.
• Робота з технологічно складними продуктами — hardware + software, реальні кейси в Україні та Європі.
• Пряма взаємодія з Engineering та CEO — бачите результати своєї роботи одразу.
• Значущий продукт із сенсом — ваша робота реально посилює обороноздатність країни.
• Конкурентний рівень компенсації — винагорода, що відповідає досвіду та очікуванням кандидата.
• Соціальні гарантії — оплачувана відпустка 24 дні та лікарняні; бронювання за наявності військово-облікових документів.

Ми шукаємо системного та проактивного Operations / Executive Assistant, який буде допомагати Head of SEO / Head of Delivery у швидкозростаючому iGaming-проєкті.

Основна задача ролі — зняти операційне навантаження з керівника, структурувати інформацію, координувати задачі та доводити їх до результату.

Робота включає різноманітні задачі: від роботи з даними до ресерчу та підготовки текстів.

Обов’язки

Робота з даними

• Ведення та оновлення операційних таблиць і реєстрів
• Структурування великих обсягів інформації
• Контроль актуальності даних

• Підготовка простих звітів

   

Операційна підтримка

• Допомога керівнику в щоденних задачах
• Збір інформації від команди
• Координація задач між відділами

• Контроль виконання задач і дедлайнів

   

Ресерч та аналітика

• Пошук інформації за запитом
• Структурування знайдених даних

• Підготовка коротких висновків

   

Тексти та комунікація

• Написання коротких текстів
• Оформлення повідомлень для Telegram та внутрішніх каналів

• Допомога у структуризації ідей керівника

   

Адміністративні задачі

• Комунікація з командою та підрядниками
• Передача задач відповідальним

• Контроль термінів виконання

   

Вимоги

Hard skills

• Впевнене володіння Google Sheets / Excel
• Вміння структурувати дані
• Базові навички написання текстів

• Вміння користуватись AI-інструментами (ChatGPT або аналоги)

   

Soft skills

• Системне мислення
• Уважність до деталей
• Проактивність
• Самостійність у прийнятті рішень

• Вміння працювати з невизначеністю

   

Буде плюсом

• Досвід у SEO / digital / affiliate / iGaming
• Досвід роботи Operations Assistant / Executive Assistant

• Досвід роботи з розподіленими командами

   

Умови

• Повністю віддалена робота
• Пряма взаємодія з Head of SEO / Delivery
• Різноманітні задачі та вплив на процеси
• Можливість росту в операційному або проєктному менеджменті

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості в напрямку підтримки клієнтів, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка багато років успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на міжнародний ринок, у зв’язку з розширенням штату запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Менеджера служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000 грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI, після кількох місяців ставка становитиме 18000 грн + KPI);
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасний, прогресивний колектив, який цінує самостійність, але готовий прийти на допомогу колезі;
• чай, каву, фрукти, солодощі в сучасному комфортному офісі, що знаходиться в районі Космонавтів; медичне страхування; круту корпоративну культуру: внутрішні корпоративи, тімбілдінги, подарунки від компанії, навчання, щорічне Perfomance Review з подальшими one-to-one та можливістю брати участь у формуванні власного ІПР на поточний рік; підтримку від наших співробітників та сучасну програму адаптації за допомогою можливостей інструментів власного продукту, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Наша компанія активно допомагає ЗСУ, має власні волонтерські проєкти, займає чітку проукраїнську позицію.

Більше про нас:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо

• 1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
• Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
• Знання HTTP status codes
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
• Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
• Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі

• Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
• Діагностика інцидентів у production-середовищі
• Аналіз логів gateway / processor / 3DS
• Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
• Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
• Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
• Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
• Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
• Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
• Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
• Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech
• Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
• Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
• Базові знання SQL
• Розуміння PCI DSS
• Досвід роботи з high-load системами
• Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи

• Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Команда Київстар.Тех в пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки АСУП (автоматизована система управління підприємством).

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку системи ERP: Oracle E-Business Suite(OEBS) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати систему OEBS
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення системи OEBS
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам

• Брати участь в проєктах з розвитку системи

   

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Знання принципів функціонування систем ERP
• Досвід адміністрування ERP систем (від 3 років)
• Досвід роботи з Oracle E-Business Suite.
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle, володіння PL/SQL (написання скриптів, управління об'єктами БД) 
• Знання одного з основних програмних продуктів для роботи з БД Oracle (PL/SQL Developer, Toad тощо)            
• Досвід роботи з ОС Linux, навики написання bash-скриптів

• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 

   

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
• Обробка рефандів.
• Підготовка документів для чарджбеків.
• Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Representative - від 2 років.
• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
• Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
• У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
• Обробка рефандів.
• Підготовка документів для чарджбеків.
• Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
• Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
• У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.

Industrial ADS - міжнародна digital-компанія, яка допомагає бізнесам в Україні, Європі, Великій Британії та Азії ефективно працювати з рекламними інструментами, масштабувати онлайн-просування та керувати складними рекламними інфраструктурами.

Ми працюємо з довгостроковими контрактами, великими рекламними бюджетами та комплексними digital-проєктами.

Зараз шукаємо Customer Success Manager, який підсилить команду та допоможе забезпечити стабільну роботу рекламних процесів і клієнтських акаунтів.

Зона відповідальності:

• Супровід клієнтів у роботі з рекламними платформами 
• Обробка технічних запитів і пошук рішень у нестандартних ситуаціях
• Консультація клієнтів щодо роботи рекламних інструментів
• Взаємодія з внутрішніми командами (маркетинг / sales / tech)
• Контроль стабільності рекламних акаунтів і пов’язаних процесів
• Документування кейсів та формування бази знань
• Оптимізація внутрішніх процесів підтримки

Вимоги:

• Досвід у технічній підтримці / акаунт-менеджменті / операційній ролі
• Впевнене користування браузерами, інструментами безпеки, розширеннями
• Розуміння базових принципів digital-маркетингу
• Вміння швидко розбиратися в нових інструментах
• Системне мислення та увага до деталей
• Високий рівень відповідальності та самостійності

Буде плюсом:

• Досвід роботи в digital (рекламних)-агенціях
• Досвід роботи з рекламними платформами (Meta Ads / Google Ads / TikTok Ads)
• Досвід роботи з великою кількістю проєктів
• Англійська на рівні читання документації

Ми пропонуємо:

• Фіксовану оплату $300 + бонуси за ефективність $300
• Повністю віддалений формат (full-time, 5/2)
• Оплачуване навчання та період адаптації
• Роботу з міжнародними проєктами та складними кейсами
• Швидке професійне зростання в напрямках:
  • Ad Tech
  • Account Management
  • Operations / Team Lead
• Команду, де цінується ініціатива та здатність брати відповідальність

Важливо:

Ця роль - не про “відповіді за шаблоном”.
Ми шукаємо людину, яка готова розбиратися в процесах, знаходити рішення та впливати на результат.

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
- Відпустка: 20 робочих днів
- Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
- Навчання та розвиток — компенсація навчання, BillTech Academy,
- Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
- Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
- Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
- Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
- Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
- Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶
 

Вимоги:

- Рівень English — B2-С1 (обов'язкове проходження тесту !)
- Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
- Вміння працювати з Google Docs
- Комунікативні навички та вміння вирішувати конфлікти
- Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
- Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital

Обов'язки:

- Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
- Навчання нових клієнтів та допомога їм з проєктом
- Швидке та якісне надання відповідей клієнтами
- Збір фідбеку від клієнтів про проєкт і передача його команді
- Крос-комунікація з іншими відділами для розв'язання різноманітних проблем

Умови роботи:

- Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
- Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
- Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
- Стажування 1 - 3 тижні, оплата 2,5$/год
- Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦

Привіт! Ми — Cargofy, AI-компанія всередині Forward Group. Будуємо цифрових співробітників і агентів для логістичних операторів — фрейт-форвардерів, брокерів, 3PL, перевізників і вантажовідправників.

Ми стартап у повному сенсі слова — мала команда, швидкий темп, живі рішення прямо в процесі. Тут не буде нудно. Тут буде по-справжньому.

Про роль

Клієнт уже підписав договір — і саме тут починається твоя робота. Ти відповідаєш за те, щоб він запрацював: онбординг по продукту, налаштування процесів, інтеграція в операційну реальність клієнта.

Ми чесно скажемо: частина процесів ще будується разом із командою. Це означає, що ти не просто виконуєш інструкції — ти їх формуєш. Якщо тебе це не лякає, а навпаки — читай далі.

Польська мова B2-C1 — не перевага, а умова. Твої клієнти говорять польською і очікують партнера, а не перекладача.

Твої задачі:

• Онбординг нових клієнтів по продукту — від першого входу в систему до повноцінної роботи. 
• Налаштування процесів і робочих сценаріїв під специфіку кожного клієнта. 
• Ведення портфеля клієнтів, моніторинг здоров'я акаунтів і проактивна робота з ризиками відтоку. 
• Виявлення можливостей для розширення на основі реальних потреб клієнта. 
• Збір зворотного зв'язку та передача інсайтів продуктовій команді — твій голос тут реально чують.

Що ми шукаємо:

• Досвід на позиції CSM або Account Manager від 1 року — бажано в B2B SaaS. 
• Польська мова B2-C1 — впевнено говориш і пишеш у бізнес-контексті. 
• Англійська B1-B2 — для внутрішньої комунікації та документації. 
• Проактивність — ти не чекаєш задачі, ти її бачиш і береш.
• Комфорт із невизначеністю — стартап означає, що правила ще пишуться, і часто тобою. 
• Розуміння логістичних процесів — великий плюс, але не обов'язково. Навчимо.

Що пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи. 
• Мала команда — ти не гвинтик, а людина з реальним впливом на продукт і процеси. Досвід, який у великій компанії займає роки — тут накопичується за місяці. 
• Ноутбук за потреби. 
• Робота в продукті, який реально змінює те, як працює логістика в регіоні.

Процес відбору:

Співбесіда із Head of CS → співбесіда з COO & CEO → оффер.

🔥 Якщо тебе драйвить будувати щось із нуля — надсилай резюме. Якщо знаєш когось підходящого — рекомендації вітаються!