Jobs Customer/Technical Support

JetArt Games – продуктова ІТ-компанія, що розробляє інноваційні рішення для GameDev індустрії.

Ми створюємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою, які підтримують різноманітні ігрові механіки та масштабуються під завдання будь-якого рівня складності.
Компанія реалізує повний цикл розробки - від R&D та архітектурного проектування до клієнтської логіки, аналітики й інтерфейсів управління. Усі ключові компоненти створюються власними силами, що забезпечує технологічну цілісність, передбачуваність результату та керований розвиток продукту.
Команду формують спеціалісти з фокусом на якість реалізації, технологічну обґрунтованість і глибоке розуміння користувацького досвіду.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations) - робота з реальними інтеграціями, а не тільки з тікетами.

Чому саме ми:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Робота на стику support і API-інтеграцій - не типовий хелпдеск, а реальне занурення в те, як влаштовані наші продукти;
• Поруч сильна QA команда: є з ким навчатись і ділитись знаннями;
• Прямий вплив на стабільність продукту - від тебе залежить, наскільки швидко "щось відвалилось" стане "вже працює".
   

Що робитимеш:

• Комунікуватимеш з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Аналізуватимеш API-запити й відповіді, допомагатимеш з переходом на нові версії API;
• Розбиратимеш інциденти та шукатимеш причини збоїв в інтеграціях;
• Перевірятимеш коректність роботи ігор;
• Передаватимеш задачі на QA або серверну команду, фіксуватимеш баги до вирішення;
• Писатимеш технічні інструкції для клієнтів і команди.
   

Круто, якщо маєш:

• Досвід на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську від Pre-Intermediate для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення і бажання допомагати людям.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційний соціальний пакет (медичне страхування, оплачувані лікарняні, 18 робочих (24 календарних) днів оплачуваної відпустки та додаткові вихідні у важливі життєві моменти);
• Пакет додаткових переваг: компенсація обідів, занять спортом, професійного навчання та курсів після закінчення випробувального періоду;
• Гнучкий початок робочого дня - обирайте комфортний час початку роботи з 8:00 до 11:00, який, до речі, можна змінювати раз на квартал;
• Сучасний офіс у Києві з усім необхідним - за 5 хвилин пішки від метро «Васильківська»;
• Широка дисконтна програма від партнерів: заклади харчування, магазини косметики, АЗС, розваги, зоомагазини та багато іншого.
   

Якщо впізнаєш себе в цьому описі - нам точно є про що поговорити. Надсилай резюме та розповідай більше про себе 💙

Хто ми?

Ми – команда професіоналів, кожен з яких відданий своїй справі та щодня працює над тим, щоб створити продукти, які допоможуть бізнесу досягти поставлених цілей.

Наша місія – розробка продуктів, які дозволяють оптимізувати та довести до ідеалу кожну складову роботи клієнтського сервісу, для того, щоб максимальна кількість людей, які взаємодіють з бізнесом, стали лояльними клієнтами.

Кого ми шукаємо?

Шукаємо Service Desk Engineer (L1/L2), який стане сполучною ланкою між клієнтами, внутрішніми командами та продуктом. У нашій компанії ця позиція — це не просто опрацювання тікетів, а повноцінний технічний аналіз та вплив на якість продукту.

Основні обов'язки:

• Прийом замовників на підтримку (Onboarding): Налаштування та запуск нових проєктів підтримки у внутрішньому HelpDesk, ведення обліку версійності встановленого ПЗ, інфраструктурних доступів та взаємодія з Account Managers щодо актуальності ліцензій.
• Технічна підтримка та траблшутінг (L1/L2): Реєстрація, класифікація та пріоритизація запитів від клієнтів, надання консультацій щодо функціонала, аналіз логів, надання тимчасових рішень (workarounds) та ескалація складних інцидентів на QA/Dev.
• Моніторинг та контроль якості сервісу: Контроль дотримання SLA, робота із системами моніторингу (Grafana, Prometheus, ELK) для відстеження продуктивності ПЗ та автоматизація підтримки.
• Управління оновленнями (Patch Management): Координація деплою нових версій між командами R&D та DevOps, контроль випуску патчів, перевірка оновлень перед релізом у продакшн та узгодження із замовниками технологічних вікон.
• Ведення бази знань (Knowledge Base): Наповнення системи кейсами з траблшутінгу, створення інструкцій та чек-листів для клієнтів щодо самостійної діагностики систем перед створенням тікета.
• Звітність та аналітика: Формування щотижневої та щомісячної звітності щодо кількості інцидентів, метрик якості сервісу та системних збоїв.
• Адміністрування систем та корпоративного ПЗ (Internal Infrastructure): Active Directory, RDP, Terminal Services, управління внутрішніми платформами (Jira, Confluence), а також контроль ліцензій, сертифікатів та прав доступу.

• Технічна підтримка внутрішніх користувачів: онбординг/офбординг облікових записів, опрацювання звернень у внутрішній саппорт.

   

Технічні вимоги та навички:

• Досвід роботи на позиції Service Desk / Technical Support Engineer (L1/L2) від 1 року.
• Розуміння принципів функціонування клієнт-серверної архітектури, мережевих протоколів та веб-сервісів.
• Практичні навички системного пошуку та усунення несправностей (Troubleshooting).
• Досвід роботи з ITSM/HelpDesk системами (Jira Service Management, Redmine, Zendesk тощо).
• Грамотна усна та письмова мова, здатність чітко комунікувати з технічними командами та клієнтами.

• Англійська мова на рівні, достатньому для ділового та технічного листування.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux (CLI) та розуміння базових мережевих протоколів.
• Досвід роботи з SQL-запитами для аналізу даних.

• Навички проведення технічних демонстрацій чи навчання користувачів.

   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу та гнучкий графік.
• Цікаві проєкти з відомими компаніями в різних індустріях.
• Можливість професійного та кар’єрного росту.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — від 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• володіння українською мовою на високому рівні
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯
Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції?

Тоді будемо раді познайомитися.

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention.

Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.

Що буде у твоїх задачах

💬 VIP Relationship Management

• Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.
• Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players.

📈 Retention & Reactivation

• Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів.
• Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.

⚡ Live Chat

• Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.
• Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.

🎁 Personalized Offers

• Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.
• Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty.

🤝 Cross-functional Collaboration

• Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention.
• Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.

🔎 Voice of the Customer

• Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.
• Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience.

Що для нас важливо

• Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech.
• Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.
• Глибоке розуміння Tier-1 market.
• Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.
• Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація.
• Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.
• Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі.
• Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue.

Умови

🕘 Графік: 09:00–18:00 CET

Ротація відбувається кожні два тижні:

Тиждень 1: понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні.

Тиждень 2: 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.

• Повністю віддалений формат роботи
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки

Робота з адміністративною панеллю продукту.

Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.

Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.

Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.

Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.

Створення якісних bug report для розробників:

кроки відтворення;

очікуваний результат;

фактичний результат;

скріншоти або відео;

інформація про проєкт.

Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.

Перевірка виправлених багів (re-testing).

Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.

Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.

Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.

Наші очікування

Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.

Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.

Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.

Розуміння принципів складання якісних bug report.

Досвід ручного тестування функціоналу.

Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.

Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.

Грамотна письмова комунікація.

Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.

Буде перевагою

DevTools.

Postman.

Робота з API.

JSON.

Аналіз логів.

Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.

Досвід роботи з Telegram-ботами.

Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.

Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;

SaaS Support;

Manual QA;

Junior QA;

технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи.

Повну зайнятість.

Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.

Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.

Дружню команду та цікаві технічні задачі.

Можна мати нескінченні бюджети, але без чіткого саппорту все розсиплеться за день. Ми в TraffHub шукаємо людину, яка кайфує від порядку, розуміє логіку FB та вміє менеджерити процеси так, щоб команда ніколи не буксувала. 

Якщо ти швидкий, як скрипт, і точний, як формула в Sheets – залітай до нас!

Що ти будеш робити:

• Ведення комунікації з агентами та підтримка оперативного зв’язку.

• Наповнення та ведення аналітичних таблиць у Google Sheets.

• Виконання операційних запитів від баїнг-команди: від технічних налаштувань до адміністрування.

• Контроль за актуальністю даних та допомога в оптимізації щоденних процесів.

Що важливо:

• Досвід роботи з агенськими акаунтами (фарм, закупка, видача акаунтів баєрам).

• Розуміння роботи Facebook Ads та того, як влаштований арбітраж.

• Впевнені навички роботи з Google Таблицями (робота з даними, формули).

• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та бажання швидко вчитися.

Що ми даємо:

• Full remote.

• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.

• Можливість відвідувати психолога 4 рази на місяць.

• Прозора фіксована ставка.

• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

Цікаво спробувати?  Відгукуйся на вакансію прямо зараз!

Шукаємо Junior PSP Manager у payment-команду.

Ця позиція підійде тобі, якщо ти вже маєш досвід в iGaming і хоча б трохи працював(-ла) з платежами / PSP.

Досвід саме на позиції PSP Manager не обов’язковий. Якщо ти працював(-ла) в Support, Payment Operations, Anti-fraud або іншому напрямку, де стикався(-лася) з платежами — розглянемо твою кандидатуру.

Що будеш робити

• Контролювати депозити та виплати.
• Слідкувати за конверсією платежів.
• Перевіряти роботу платіжних провайдерів.
• Знаходити проблеми в платежах та передавати їх на вирішення.
• Спілкуватися з PSP щодо проблемних операцій.
• Допомагати розбирати апеляції та спірні ситуації.

• Працювати з Google Sheets / Excel та внутрішніми адмінками.

   

Що потрібно

• Досвід в iGaming — обов’язково.
• Базовий досвід у payments / PSP — обов’язково.
• Розуміння, як працюють депозити та виплати.
• Базове розуміння платіжних статусів та причин невдалих операцій.
• Впевнена робота з Google Sheets / Excel.
• Уважність та готовність швидко розбиратися в нових задачах.

Не чекаємо від тебе багаторічного досвіду. Важливо, щоб ти вже був(-ла) знайомий(-а) з iGaming та платежами, а далі ми допоможемо розібратися в процесах.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PSP / платіжними провайдерами.
• Досвід роботи з payment admin або back-office.
• Досвід у Payment Operations або Anti-fraud.
• Досвід роботи з апеляціями / спірними платежами.
• Англійська для роботи з провайдерами.

Умови

• Віддалена робота.
• Зміни по 8 годин:
  • 07:00–15:00
  • 15:00–23:00
  • 23:00–07:00
• ~22 зміни на місяць.
• Стабільна ставка + бонуси за KPI.
• Своєчасні виплати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Можливість росту в payment-команді.

Маєш досвід в iGaming і працював(-ла) з платежами? Відгукуйся. Навіть якщо досвіду саме в PSP Management поки небагато.

ПРО ПОЗИЦІЮ
Вимоги:

• Вміння будувати чіткі організаційні процеси та їх підтримувати
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, проактивність та getting things done attitude
• Вміння вести ділове листування укр. та англ.
• Бажано вільне володіння англійською мовою
• Розглядаємо кандидатів виключно з Києва

Приклади задач:

• Участь в побудові операційних процесів всередині команди, пошук можливостей для їх оптимізації та автоматизації
• Виконання адміністративних задач команди 
• Ведення ділового листування
• Ведення календаря керівника, організація та координація зустрічей
• Організація відряджень (підбір та бронювання квитків, готелів, трансферів тощо)
• Організація внутрішніх івентів та командних активностей, підготовка подарунків і брендованої продукції

⚡️ Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market

📍 Формат: офіс у Празі або віддалено

💰 Зарплата: $2,000 (обговорюється)

🕐 Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

📌 Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

✅Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

✅Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / online casino / Sweepstakes.

• Aнглійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння casino-процесів: бонуси, депозити, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, обмеження акаунтів та типові player issues.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

🔥Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes Casino проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Support Manager (FB Accounts)
📍 Формат: Віддалено
🏢 Компанія: OneMan Agency

OneMan Agency - performance-орієнтований сервіс, який надає agency ad accounts для Facebook та Google під запуск і масштабування рекламних кампаній. Компанія працює з клієнтами з різних ніш (e-commerce, агенції, афіліати тощо) та фокусується на стабільності інфраструктури, швидкому онбордингу й підтримці.

🛠 Що треба буде робити:

• Вести комунікацію з клієнтами
• Опрацьовувати запити клієнтів: видавати акаунти, передавати запити щодо балансів, відповідати на запитання та інше
• Вести облік матеріалів, заповнювати звітність
• Використовувати антидетект-браузери, проксі та інші штуки, щоб все працювало як треба
• Логати, фіксити, апдейтити - бути на зв’язку з техами, баєрами
• Розрулювати технічні ситуації, писати апіли і робити так, щоб акаунти жили довго і щасливо
• Закуповувати матеріали у підрядників
• Збирати ФБ сетапи для клієнтів
• Тримати комунікацію із партнерами
• Перевіряти актуальність цін на ринку
   

✅ Що ми хочемо від тебе:

• Ти впевнено працюєш з акаунтами
• Розбираєшся в проксі, фингерпринтах, антидетектах
• Уважність - твоє друге ім’я
• Знаєш англійську на рівні “прочитати інструкцію без Google Translate”
• Excel/Google Таблиці - стронг вміння
• Великим плюсом буде практичний досвід роботи з Google аккаунтами
   

💼 Що ми даємо взамін:

• Гроші, які ростуть разом з тобою - обговорюємо і підвищуємo
• Онбординг, ментор, навчання - тебе ніхто не кине
• Стабільна технічна база - фокусуйся на результаті
• Оффери світового рівня - траф ллється на топи
• Фулл ремоут і вільний графік - ніяких офісів, тільки ти і ноут
   

🧩 Етапи відбору:

• Знайомство з рекрутером
• Тестове завдання
• Фінальне інтерв’ю із СОО
   

🚀 Готовий(а) стартувати? Відгукуйся на вакансію та залишай контакти для зв’язку.

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / Sweepstakes.

• Англійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння процесів digital-платформ: бонусні механіки, поповнення та виведення коштів, верифікація користувачів, обмеження акаунтів та типові звернення користувачів.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Формат: офіс у Празі або віддалено

Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Зарплата: $2,000 (обговорюється)

Ми шукаємо Moderation Lead, який візьме на себе розвиток напрямку модерації на міжнародній dating-платформі.

Це роль для людини, якій цікаво не просто перевіряти контент, а самостійно вибудувати процес модерації з нуля, визначити правила та стандарти якості і поступово сформувати власну команду.

На старті ти працюватимеш самостійно як individual contributor, але матимеш повний ownership за напрямок. Паралельно ми впроваджуємо AI-модерацію, тому частиною ролі буде взаємодія з AI: ревʼю його рішень, робота зі спірними кейсами та допомога в покращенні системи.

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• модерація UGC та профілів: тексти, фото, відповідність правилам і compliance-вимогам;
• розробка та підтримка правил і гайдлайнів модерації;
• визначення критеріїв якості та сценаріїв ескалації;
• ручна модерація та контроль SLA/якості;
• ревʼю рішень AI-модерації та передача фідбеку для покращення системи;
• участь у розвитку Document Verification процесу;
• взаємодія з Support, Success, Product/Development та зовнішніми агентствами;
• у перспективі - найм і керування командою модераторів.

Що для нас важливо:

• від 1–2 років досвіду в content moderation, Trust & Safety, content review або суміжній сфері;
• уважність до деталей та вміння працювати за правилами й гайдлайнами;
• готовність самостійно вибудовувати процеси та приймати рішення без постійного контролю;
• комфортна робота з чутливим та 18+ контентом;
• English від Intermediate (B1+) - для робочої комунікації та документації;
• базовий досвід роботи з таблицями та/або ticketing-системами.

Буде плюсом:

• досвід у dating, social media або UGC-продуктах;
• розуміння scam/fraud, compliance та ризиків у dating-індустрії;
• досвід написання moderation guidelines та quality standards;
• досвід роботи з AI moderation або data annotation;
• досвід наставництва чи управління командою.

Що пропонуємо:

•  🌍 100% remote - працюй звідки зручно;
• 🕐 full-time;
• 🚀 можливість стати першим власником функції модерації та побудувати її з нуля;
• 🤖 роботу з AI-модерацією та можливість впливати на те, як система розвиватиметься;
• 📈 перспективу вирости в Team Lead / Head of Moderation у міру масштабування команди;
•  🤝 пряму взаємодію з Head of Operations та суміжними командами.

Як ми наймаємо

1. HR-інтерв’ю
2. Тестове завдання
3. Інтерв’ю з Head of Operations
    

Якщо тобі цікаво поєднати модерацію, процесний ownership і розвиток AI-рішень, будемо раді познайомитися 🙂

Ми шукаємо уважного та відповідального Admin / Support Specialist ❗️в офіс у Празі❗️ для роботи з клієнтами та внутрішніми операційними процесами.
Нам потрібна людина, яка впевнено працює з інформацією та цифрами, вміє аналізувати дані й уважно ставиться до деталей.

✅ Графік роботи за празьким часом:
Денні зміни: 09:00–18:00 — зп $1500
Нічні зміни: 00:00–09:00 — зп $1700

✅ Основні обов’язки:
На першому етапі, до виходу продукту в продакшн, основне завдання — занурення в продукт і роботу клієнтської підтримки: робота із клієнтськими зверненнями (чат, без дзвінків) та вивчення типових кейсів. Надалі — підтримка співробітників сапорту з усіх питань, пов’язаних із роботою з клієнтами та вирішенням клієнтських кейсів.
Допомога у виборі коректного рішення та рекомендацій щодо конкретних ситуацій.
Вирішення кейсів і взаємодія з внутрішніми командами продукту.
Ведення таблиць, внутрішньої звітності та актуалізація даних.
Систематизація частих запитань і вдосконалення внутрішніх інструкцій для сапорту.

✅ Що ми очікуємо:
Англійська мова на рівні B2–C1.
Уважність до деталей, уміння швидко розбиратися в новій інформації та внутрішніх системах.
Відповідальність і самостійність у роботі.

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.

Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Payment & Support Processes

     Серед щоденних завдань:
🔹 Робота з роутингом та каскадами

• Створення, налаштування та оптимізація платіжних маршрутів відповідно до завдань комерційного департаменту.
• Моніторинг ефективності та актуалізація логік.

🔹 Інтеграція нових провайдерів

• Реєстрація та отримання технічних параметрів (ключі, ID, ендпоїнти).
• Постановка задач на інтеграцію та проведення тестових транзакцій.
• Інформування задіяних відділів про запуск нового провайдера.

🔹 Заведення виплатних каналів

• Налаштування каналів на основі даних з ЛК та задач від Com.Dep.
• Проведення тестових виплат і координація з техпідтримкою.

🔹 Операційне управління платформою

• Налаштування користувачів, ролей і дозволів у системі.
• Моніторинг роботи платформи, усунення проблем, оптимізація.

🔹 Head of Support / Управління командою підтримки

• Стратегія підтримки, аналіз метрик (CSAT, NPS), автоматизація процесів.
• Управління командою: адаптація, KPI, координація змін.
• Розробка внутрішніх процесів і документації, підбір CRM-інструментів.
  
  Ключові компетенції та досвід:
• Досвід роботи з платіжними системами / платіжною інфраструктурою (PSP, P2P, каскади, payout/deposit канали).
• Практичний досвід інтеграції платіжних провайдерів — від технічного ТЗ до тестування.
• Розуміння роботи роутингів та каскадів, у тому числі логіки пріоритезації та балансування навантаження.
• Досвід постановки задач технічним командам (наприклад, через Jira) та супровід інтеграцій.
• Вміння працювати з бек-офісами провайдерів, API-документацією та основними технічними параметрами (endpoint, keys, callback, ID тощо).
• Навички моніторингу та оптимізації платіжних процесів, аналізу ефективності методів.
• Розуміння SQL, Postman, Grafana/Prometheus 
  
  Що ми пропонуємо:
• Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
• У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
• Гібридний формат: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен, у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
• Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
• Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
• Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
• Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
• Обов'язкове медичне страхування.
• Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.