Customer Support Specialist (Ukr.Net)

Допомагай людям, розбирайся в технологіях і починай кар’єру в IT разом з нами!

Ми – команда @UKR.NET, найпопулярнішого українського поштового сервісу. Щодня з нами близько мільйона українських інтернет-користувачів.

Зараз шукаємо уважну, доброзичливу й допитливу людину, яка приєднається до нашої служби підтримки.

Це можливість розпочати кар’єру в продуктовій IT-команді, отримати практичний досвід і розібратися, як працюють цифрові продукти зсередини.

Чим ми займаємось?

Ми цілодобово допомагаємо користувачам @UKR.NET вирішувати питання, пов’язані з роботою пошти. Приймаємо звернення електронною поштою та телефоном, з’ясовуємо причини проблем і допомагаємо знайти рішення. 

Для нас підтримка – це не лише відповіді на запитання. Це ще й можливість краще зрозуміти потреби користувачів і зробити продукт зручнішим.

Що потрібно буде робити:

• Допомагати з питаннями і проблемами користувачів, надавати точні і зрозумілі відповіді.
• Уточнювати контекст, відтворювати проблему та збирати інформацію, необхідну для діагностики.
• Передавати складні технічні питання відповідальним командам і повідомляти користувачам результати рішень.
• Фіксувати звернення, правильно їх категоризувати та дотримуватися погоджених строків відповіді.
• Помічати повторювані проблеми й передавати продуктовій та технічній командам сигнали від користувачів.

Що важливо:

• Грамотна українська та вміння чітко висловлювати свої думки усно й письмово.
• Емпатія, тактовність і здатність спокійно працювати зі складними зверненнями.
• Уважність до деталей, відповідальність і системність.
• Уміння структурувати інформацію та пояснювати складне просто.
• Впевнене користування веб сервісами й готовність розбиратися в технічних питаннях.
• Здатність самостійно знаходити відповіді, але розуміти, коли варто звернутися до колег за допомогою.

Будемо раді бачити тебе в нашій команді, якщо ти:

• Любиш допомагати людям у технічних питаннях і хочеш робити це професійно.
• Не зупиняєшся на тому, що щось не працює, а намагаєшся з’ясувати чому.
• Вмієш налаштувати поштову програму й розібратися з параметрами браузера.
• Любиш та вмієш аналізувати та знаходити цікаві патерни.
• Цінуєш довіру та повагу.
• Вже маєш вищу освіту або навчаєшся. Чудово, якщо твоя спеціальність технічна!
• Маєш досвід роботи в службі технічної підтримки, ServiceDesk або контакт-центрі.
• Активно користуєшся вебсервісами.

Що ми пропонуємо?

• Роботу в стабільній продуктовій компанії.
• Офіційне працевлаштування з оплачуваними відпустками та лікарняними.
• Ми навчимо тебе за один місяць. Звісно, ми оплатимо період навчання – 15 тис. грн.
• Після навчання – 29 тис. грн. за 168 год/міс. Розрахунок виплати відбувається пропорційно відпрацьованим годинам.
• Загальна кількість робочих змін 18-20 (по 7- 8 годин), з яких до 5 нічних.
• Робота повністю віддалена, тож ти зможеш організувати своє робоче місце там, де тобі зручно. Для роботи потрібні лише ноутбук та інтернет, гарнітурою з мікрофоном ми забезпечимо. 
• Від нас додатково – щомісячне навчання та перспектива професійного росту в напрямках QA, SysAdmin, Analyst, AdTech, PM.