Jobs Customer/Technical Support

Ми — українська miltech-компанія, одна з провідних компаній у сфері виробництва оборонної техніки та електроніки. У зв’язку з розвитком IT-напрямку розширюємо команду адміністрування та шукаємо Middle Support Engineer-ів (L2), які допоможуть забезпечувати стабільну роботу користувачів, обладнання та внутрішніх IT-систем.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи в ролі Support Engineer / System Administrator / IT Engineer від 2–3 років.
• Практичний досвід роботи з корпоративним IT-середовищем та системами підтримки користувачів.
• Впевнені знання Windows 10/11 Pro, включаючи роботу зі службами, реєстром, правами доступу та груповими політиками.
• Практичний досвід роботи з macOS та Linux на рівні адміністрування й діагностики.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж, Active Directory, OU, груп та застосування GPO.
• Вміння діагностувати мережеві проблеми на рівнях ПК — мережеве обладнання — інфраструктура.
• Розуміння базових мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, маршрутизація, веб-сервіси.
• Досвід встановлення, налаштування та підтримки програмного забезпечення, включаючи клієнт-серверні та SaaS-рішення.
• Навички роботи з комп’ютерним обладнанням: діагностика несправностей, заміна компонентів, модернізація ПК та ноутбуків.
• Досвід роботи із ServiceDesk-системами та розуміння процесів ITIL.
• Розуміння основ інформаційної безпеки та практичний досвід роботи з базовими засобами захисту.

Чим ви будете займатися:

• Опрацьовувати ескальовані інциденти другого рівня та вирішувати складні технічні проблеми, пов’язані з робочими станціями, програмним забезпеченням, мережею та внутрішніми IT-системами.
• Проводити діагностику та відновлення роботи користувацьких пристроїв, включаючи ПК, ноутбуки та периферійне обладнання.
• Виконувати ремонт на рівні заміни компонентів, тестування обладнання та модернізації робочих станцій.
• Налаштовувати та підтримувати офісну техніку: принтери, МФУ, сканери штрих-кодів, принтери етикеток, мобільні пристрої та інше периферійне обладнання.
• Встановлювати, налаштовувати та підтримувати операційні системи й програмне забезпечення відповідно до потреб користувачів.
• Готувати нові робочі місця: розгортати ОС через мережу, встановлювати необхідне ПЗ та виконувати первинне налаштування.
• Проводити діагностику мережевих проблем, визначати джерело несправності та використовувати відповідні інструменти для аналізу.
• Збирати технічну інформацію, логи, трасування та інші матеріали для якісної ескалації інцидентів до суміжних команд.
• Працювати з резервним копіюванням та міграцією користувацьких даних.
• Налаштовувати мобільні пристрої Android/iOS у корпоративному середовищі через MDM-профілі та поштові клієнти.
• Вести облік IT-обладнання: приймання, переміщення, видача, інвентаризація та супровід відповідної документації.
• Брати участь у підтримці систем інформаційної безпеки: firewall, контроль доступу, антивірусні рішення, шифрування даних.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи з корпоративними системами керування пристроями.
• Практичний досвід роботи з клієнт-серверними системами та базами даних.
• Знання принципів життєвого циклу інцидентів та ITIL-процесів.

Умови роботи:

• Робота на перемогу України. Відчуття змістовності і сенсовності своїх дій.
• Офіційне працевлаштування.
• Бронювання військовозобов’язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів.
• Відпустка — 24 календарних дні на рік + 1 день відпустки на день народження.
• Покриття всіх лікарняних листів + 3 лікарняних на рік без медичного підтвердження.
• Медичне страхування для працівників після закриття випробувального терміну.
• Комфортний офіс на правому березі Києва.

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

Шукаємо Customer Support Specialist до нашої команди!

Ця роль підійде тим, хто уважний до деталей, любить структуровану роботу та комфортно почувається у текстовому спілкуванні з користувачами.

Основні задачі:

• Спілкування з користувачами через чат;
• Допомога з питаннями щодо продукту та сервісів;
• Передача нестандартних ситуацій до відповідних відділів;
• Робота за внутрішніми інструкціями та стандартами якості.

Наші очікування:

• Англійська мова — не нижче рівня B1 (Intermediate);
• Досвід роботи в Customer Support буде перевагою;
• Впевнене користування ПК;
• Грамотна письмова комунікація;
• Уважність до деталей, відповідальність та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи;
• Повну зайнятість;
• Графік 3/3 (нічні зміни);
• Зміна: 23:00–07:00;
• Роботу з користувачами Tier 1;
• Оплачуване навчання та підтримку на етапі адаптації;
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку всередині компанії.

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 130+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота - простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:
- Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада;
- Вільне володіння англійською мовою - на рівні С1;
- Знання української мови;
- Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки;
- Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях;
- Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам;
- опрацювання результатів рішення;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів;
- Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову;
- Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн).

Умови роботи:
- Віддалений або гібридний режим роботи;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00));
- Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків);
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік.


Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству!


______________________________________________________________________

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
 

• 140+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.
   

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.
   

Основні завдання:

• Налаштування IT-системи згідно з поставленими задачами у Excel-шаблонах;
• Робота з довідниками: товари, торгові точки, маршрути, користувачі тощо;
• Визначення та верифікація координат торгових точок;
• Приведення клієнтських даних до стандартизованого шаблонного вигляду;
• Валідація та контроль якості даних, отриманих від клієнта;
• Виявлення та документування помилок і розбіжностей у даних.

Професійні та особистісні компетенції:

• Знання Excel: ВПР/XLOOKUP, формули для роботи з текстом, зведені таблиці;
• Досвід практичного використання ШІ-інструментів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) у щоденній роботі для прискорення рутинних задач;
• Скрупульозність, вміння працювати в режимі багатозадачності, увага до деталей;
• Аналітичне мислення, самоорганізованість, відповідальність;
• Вміння ефективно комунікувати з командою та зацікавленими сторонами.

Буде плюсом:

• Знання SQL;
• Знання англійської мови;
• Базові навички написання промптів (prompt engineering);
• Базова автоматизація в Excel через макроси або Power Query.
   

Умови роботи:

• Віддалений режим роботи;
• Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
• Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00;
• Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
• Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
• 12 додаткових вихідних на рік.
  
  
  ____________________________________________________________________

Eleven - рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій. Наша мета - підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об’єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець - українська компанія, яка займаємось виробництвом компонентів електроніки від ідеї до втілення! Компанія пропонує можливість реалізувати рішення та впливати на події уже зараз.

Обовʼязки:

• Побудова та впровадження процесів роботи Support-команди.
• Налаштування логіки прийому, класифікації, пріоритезації та ескалації клієнтських звернень.
• Впровадження та адміністрування CRM / ticketing / service desk системи.
• Контроль якості ведення клієнтської історії, задач і комунікацій у CRM.
• Управління командою Support: розподіл задач, контроль виконання, навчання та розвиток.
• Впровадження SLA, стандартів обслуговування, шаблонів відповідей та внутрішніх регламентів.
• Побудова регулярної звітності по роботі Support та ключових метриках.
• Аналіз типових звернень, проблем клієнтів і зон для покращення продукту чи процесів.
• Координація роботи Support із Sales/RnD/FieldFeedback

• Поступовий розвиток Support у напрямку проактивної Customer Success функції.

   

Вимоги:

• Досвід роботи на позиціях Head of Support, Support Lead, Customer Support Manager, Customer Success Manager або суміжних ролях.
• Розуміння CRM, ticketing systems, service desk або подібних інструментів.
• Вміння працювати з аналітикою, метриками та регулярною звітністю.
• Досвід управління командою.
• Системне мислення та здатність перетворювати хаос у зрозумілі процеси.
• Вміння комунікувати з клієнтами, внутрішніми командами та керівництвом.

• Високий рівень відповідальності, організованості та самостійності.

   

Буде перевагою:

• Досвід у B2B / hardware / defence tech / electronics
• Досвід впровадження CRM або ticketing-системи з нуля.
• Розуміння Customer Success підходів: adoption, retention, feedback loop, NPS.
• Досвід роботи з технічними продуктами.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання з першого робочого дня. 
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні.
• Повна компенсація лікарняних згідно законодавству.
• Медичне страхування.
• Швидке професійне зростання у сфері defense-tech.
• Сучасна техніка для комфортної і продуктивної роботи.
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів
• Мінімум бюрократії — короткий шлях від ідеї до її реалізації
• Ефективні рішення не відкладаються, а впроваджуються.
• Конкурентна винагорода.
• Комфортний офіс зі снеками та фруктами, а також паркомісця для співробітників (робота full-time в офісі).
• Гнучкий графік роботи ( 8:00-17:00/ 9:00-18:00/ 10:00-19:00/11:00-20:00).

Почни кар'єру в міжнародній Healthcare компанії та працюй з ринком США

CareBiller — міжнародна компанія, яка допомагає медичним закладам у США організовувати адміністративні та фінансові процеси, пов’язані з обслуговуванням пацієнтів.

Ми активно зростаємо та шукаємо відповідальних і мотивованих людей, які хочуть працювати в міжнародному середовищі, щодня практикувати англійську мову та будувати кар'єру в одній із найстабільніших галузей американського ринку.

Досвід у Healthcare або медичному білінгу буде перевагою, але не є обов’язковим. Ми навчаємо співробітників з нуля та забезпечуємо повну підтримку на етапі адаптації.

Що ти будеш робити?

• працювати з документацією та інформацією про пацієнтів;
• взаємодіяти зі страховими компаніями та медичними закладами США;
• перевіряти інформацію щодо страхового покриття;
• супроводжувати адміністративні та фінансові процеси пацієнтів;
• працювати з внутрішніми системами та базами даних;
• вести телефонну та письмову комунікацію англійською мовою;
• співпрацювати з американськими клієнтами та колегами для вирішення поточних питань.

Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти:

• володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище;
• комфортно спілкуєшся англійською мовою;
• уважний (-а) до деталей та відповідально ставишся до роботи;
• швидко навчаєшся та готовий (-а) розвивати нові навички;
• вмієш працювати з великими обсягами інформації;
• прагнеш професійного та кар'єрного розвитку.

Що ти отримаєш?

Професійний розвиток

✔ Оплачуване стажування та навчання з нуля

✔ Особистого ментора на період адаптації

✔ Щоденну практику англійської мови з носіями

✔ Роботу з американським ринком Healthcare

✔ Корпоративні тренінги, воркшопи та навчальні програми

✔ Можливість професійного та кар'єрного росту

Турбота про співробітників

✔ Компенсацію медичних послуг

✔ Консультації психолога та коуча

✔ Заняття з йоги

✔ Корпоративні заходи та командні активності

✔ Каву та смаколики щодня

Комфортні умови роботи

✔ Офіційне працевлаштування

✔ Конкурентну заробітну плату з прив’язкою до курсу долара США

✔ Регулярний перегляд рівня компенсації

✔ Сучасний офіс у Львові

✔ Трансфер додому після завершення зміни

Графік роботи

🕑 15:00 — 00:00

Графік пов’язаний із співпрацею з клієнтами зі США.

Чому кандидати обирають CareBiller?

• Ми навчаємо навіть тих, хто не має досвіду в Healthcare.
• Ми інвестуємо в розвиток співробітників і підтримуємо внутрішнє кар'єрне зростання.
• У нас сильна культура підтримки, навчання та командної роботи.
• Ми працюємо на міжнародному ринку та допомагаємо співробітникам отримати унікальний досвід роботи з американською системою охорони здоров’я.
• Ми цінуємо людей, їхній розвиток та створюємо середовище, де можна будувати довгострокову кар'єру.

Приєднуйся до CareBiller та розвивайся разом із командою професіоналів, яка щодня допомагає покращувати Healthcare-процеси для клієнтів у США. Знайомся з нами: https://carebiller.com/

MK-Consulting розробляє державні реєстри, портали та інформаційні системи, будує інтеграції між сервісами й автоматизує складні процеси роботи з даними. Закриваємо повний цикл — від discovery та проєктування до запуску і підтримки в production.
Ми шукаємо фахівця або фахівчиню, який/яка відповідатиме за налаштування та супровід API-інтеграцій між інформаційними системами наших клієнтів зі сфери оборони.

Основні завдання:

• Супроводжувати інтеграцію клієнтів: від уточнення потреб і перевірки технічних передумов до запуску та підтримки.
• Налаштовувати інтеграції в межах функціоналу системи.
• Консультувати клієнтів щодо роботи з API, вебхуками, форматами даних і сценаріями інтеграції.
• Аналізувати API-запити й відповіді, HTTP-коди, JSON, логи та системні повідомлення.
• Локалізувати причини помилок і визначати, на чиєму боці виникла проблема.
• Самостійно вирішувати запити або готувати технічні постановки для команди розробки.
• Визначати критичність звернень і пріоритизувати їх за впливом на користувачів і роботу клієнта.
• Координувати взаємодію між клієнтом, розробниками, QA та іншими командами.
• Оновлювати технічну документацію та базу знань.

Що для нас важливо

• Від 1,5 року досвіду в одному з напрямів: API-інтеграції, Technical Support L2/L3, Integration Support, впровадження ІТ-продуктів, технічний аналіз або ручне тестування API.
• Розуміння REST API, HTTP, JSON, вебхуків і клієнт-серверної архітектури.
• Уміння аналізувати API-запити й відповіді, заголовки та статус-коди.
• Практичний досвід із Postman, Swagger чи аналогічними інструментами.
• Базові навички роботи з SQL і системними логами.
• Розуміння SDLC та вміння працювати з технічною документацією.
• Здатність структурувати проблему, перевіряти гіпотези та знаходити першопричину.
• Уміння зрозуміло описувати технічні проблеми, результати аналізу та рішення.
• Вільне володіння українською мовою.
• Відповідальність за результат і готовність супроводжувати запит до його вирішення.

• Комунікаційні навички та вміння пояснювати складне просто.

   

Буде перевагою

• Досвід із Kibana, Grafana, Sentry або іншими системами моніторингу.
• Робота з Jira чи аналогічними системами управління запитами.
• Досвід підготовки технічних інструкцій і баз знань.
• Розуміння incident management і принципів SLA.

• Досвід у GovTech, DefenseTech або системах із підвищеними вимогами до надійності та безпеки.

   

Що ми пропонуємо:

• гібридний формат роботи.
• регулярні перегляди оплати праці.
• відпустки та лікарняні.
• можливість бронювання.
• допомога в навчанні.
• забезпечення технікою та ресурсами.

Важливо!

Робота пов’язана з продуктом у сфері оборони та може передбачати доступ до чутливої інформації. Тому одним з етапів відбору є перевірка доброчесності й безпекових ризиків, зокрема можливих зв’язків із РФ та РБ. Перевірка проводиться відповідно до внутрішньої процедури компанії та чинного законодавства.

Milionyx — продуктова iGaming-компанія повного циклу. Ми поєднуємо власну розробку продукту, performance-маркетинг, аналітику та операційну експертизу.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе забезпечувати високий рівень сервісу, швидко вирішувати запити користувачів та створювати позитивний досвід взаємодії з нашим продуктом.

Наші очікування : 

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.

• Англійська на рівні A2 (також знання іспанської буде перевагою)

   

Обовʼязки : 

• Надавати підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультувати користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватися встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалювати технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вести історію звернень користувачів у Back Office.
• Використовувати та оновлювати Knowledge Base, повідомляючи про відсутню інформацію.
• Виявляти повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.

• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

   

Що ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.
• Позмінний графік: 2 денні зміни / 2 нічні зміни / 2 вихідні.
• Компенсація, прив'язана до USD.
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері платежів. Ми маємо платіжний шлюз, який дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDС. Працюємо з європейськими, американськими, та іншими світовими B2B-клієнтами.

Зараз активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду.

Що робитимеш: 

— Відповідатимеш на запити клієнтів через email та Telegram 

— Комунікуватимеш з партнерами англійською 

— Працюватимеш із готовими шаблонами та базою знань 

— Періодично братимеш участь в онлайн-мітах з партнерами

Що важливо: 

— Англійська C1+ (основна робоча мова — англійська) 

— Базове розуміння крипто, блокчейну, стейблкоїнів 

— Знайомство з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо) 

— Технічна грамотність: розуміння API, базових понять у розробці

— Проактивність, самостійність, увага до деталей 

— Енергійність та готовність рости разом з компанією

Що пропонуємо: 

— 3-6 годин чистої роботи на день, повністю віддалено 

— Оплата в криптовалюті, конкурентна 

— Молода прогресивна команда 

— Реальна перспектива кар'єрного росту: від саппорту до керівника відділу і комерційного менеджера 

— Робота з топовими європейськими B2B-клієнтами 

— Можливість поєднувати з навчанням або іншою зайнятістю

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися у лідируючому фінтеху і готова стати частиною команди на етапі, коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. 
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний або віддалений формат роботи. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 - денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00.
Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

Про Reelly
 

Reelly — B2B tech-платформа №1 в GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми з'єднуємо агентів та агенції з забудовниками через наші продукти.
 

Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
 

Про позицію
 

Відділ Database — частина продуктового напрямку компанії й, по суті, одне з ключових ядер продукту Reelly. Команда наповнює платформу актуальними даними про об'єкти нерухомості забудовників Дубая — від планувань, цін і статусів будівництва до профайлів агенцій — і відповідає за те, щоб ця інформація завжди була точною, структурованою та вчасно оновленою.
 

Ми шукаємо людину, яка приєднається до цієї команди на позицію Junior Database & Content Specialist — робота на стику даних та контенту: від оновлення цін і додавання нових проєктів до створення чітких, "без води" описів об'єктів за допомогою AI-інструментів.
 

Це junior-позиція — попередній досвід у нерухомості не потрібен. Досвід роботи на аналогічній або суміжній позиції — перевага, але не обов'язкова умова. Для нас важливіше, щоб ви хотіли вчитись і рости разом із командою на перспективу.
 

Чим доведеться займатись
 

• Регулярно оновлювати ціни, статуси та деталі проєктів забудовників на платформі — з увагою до кожної цифри (площі, ціни, терміни)
• Додавати нові проєкти: структурувати інформацію з прайс-листів, брошур, презентацій та сайтів забудовників у формат платформи
• Одночасно працювати з кількома джерелами даних — прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Створювати короткі, змістовні описи об'єктів за допомогою AI (ChatGPT/Claude) — без "води", лише суть
• Перевіряти факти та звіряти дані з першоджерелами
• Працювати з мастер-планами у Figma (базове редагування/адаптація)
• Комунікувати з менеджерами забудовників, щоб оперативно отримувати дані, яких бракує
• Швидко адаптуватись до нових інструментів та оновлень в адмінці платформи
   

Що для нас важливо
 

Хард-скіли
 

Робота з даними та інформацією

• Впевнене володіння Excel / Google Sheets (формули, фільтри, зведені таблиці)
• Навички структурування великих масивів даних
• Уважність до цифр і деталей — площі, ціни, терміни, статуси будівництва
• Здатність одночасно працювати з кількома джерелами: прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Навички роботи в графічних редакторах на кшталт Figma

Робота з контентом

• Навички створення коротких інформаційних описів без "води" за допомогою ChatGPT/Claude
• Уміння перевіряти факти, шукати підтвердження, працювати з джерелами

Цифрова грамотність

• Швидка адаптація до нових інструментів (нова адмінка, автоматизація)
• Розуміння принципів UX — як інформація відображатиметься користувачу
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, ClickUp або аналогами) — для задач і процесів

• Письмова англійська — достатня, щоб читати й аналізувати тексти, а також формувати грамотні запити для AI-інструментів

   

Софт-скіли
 

Уважність і акуратність

• Здатність працювати з даними без помилок
• Увага до невідповідностей, логічних помилок, пропущених блоків

Швидкість роботи

• Висока продуктивність — уміння обробляти велику кількість проєктів в обмежені терміни
• Здатність перемикатись між задачами без втрати якості

Відповідальність

• Розуміння важливості актуальності даних для компанії та наших користувачів
• Прогнозованість, дотримання дедлайнів

Комунікабельність

• Уміння коректно комунікувати з менеджерами забудовників
• Здатність ставити точні питання й швидко отримувати дані, яких бракує

Любов до навчання та AI

• Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
• Користування AI-інструментами (ChatGPT/Claude) у щоденній роботі та щире бажання розвивати ці навички й надалі

Самостійність і проактивність

• Ініціативність у пошуку інформації, якої бракує
• Пропозиції щодо покращення структури даних чи процесів

Робота в умовах невизначеності

• Нова адмінка, оновлення в процесах, ріст кількості проєктів — здатність адаптуватись без стресу
   

Особливості ролі за типами задач
 

Позиція поєднує дві частини роботи відділу — і для кожної важливі трохи різні якості:
 

Оновлення прайсів

• Скрупульозність
• Уміння працювати під тиском щоденних дедлайнів
• Звичка до монотонної роботи без втрати якості
• Швидке виявлення помилок у цінах/площах
   

Додавання нових проєктів

• Аналітичне мислення
• Навик структурування інформації "з нуля"
• Уміння працювати з презентаціями та маркетинг-пакетами
• Уміння розбирати неповні дані й запитувати додаткову інформацію
   

Команда та графік
 

• Команда компанії — до 20 людей (працюємо віддалено) 
• Найтісніша щоденна комунікація — з тім-лідом відділу та колегами у відділі; у команді завжди підкажуть і допоможуть
• Графік: 9:00–18:00 (літній час) / 8:00–17:00 (зимовий час)
• Субота — плаваючий робочий день (вихідний за неї надається іншого дня за домовленістю)
• Основне коло задач залишається стабільним, але варто бути готовим і до додаткових — без стресу, це нормальна частина роботи в команді, що росте
   

Як проходить пошук нового члена команди
 

Через велику кількість відгуків ми, на жаль, не завжди маємо змогу відповісти особисто кожному кандидату. Але обіцяємо: якщо ваш профіль відповідає позиції — ми обов'язково з вами зв'яжемось. Дякуємо за розуміння й за час, який ви приділили відгуку 🙏🙌
 

1. Дзвінок з операційним менеджером (до 30 хвилин) — знайомимось, розповідаємо детальніше про позицію та компанію
2. Тестове завдання (орієнтовно 4 години) — виконуєте у будь-який зручний робочий день; на зв'язку для допомоги буде тім-лід відділу
3. 3 дні оплачуваного стажування — знайомство з ключовими процесами й перше занурення в роботу
4. Випробувальний термін — ближче знайомство з командою й процесами, повноцінне включення в роботу
    

Оплата

• Стажування (3 дні): 500 грн/день
• Випробувальний термін (перший місяць роботи): $500
• З другого місяця роботи: $600

Це позиція з реальною перспективою зростання ваших навичок. Тут ви навчитесь працювати з даними ринку нерухомості Дубая, освоїте AI-інструменти в щоденній роботі та станете частиною команди, яка формує ядро продукту Reelly.

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення для протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах

• наші системи щодня використовують бойові підрозділи;
• ми вже передали на фронт значну кількість станцій РЕБ/РЕР;
• наші розробки мають офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів;
• у команді працюють ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах.

Зараз ми розширюємо першу лінію підтримки та шукаємо Tech Support Engineer (L1). Це роль для людини, яка стане головним «містком» між нашою інженерною командою та військовими користувачами. Якщо ти мрієш застосувати свої технічні навички для реального підсилення армії тобі до нас!

Твоя місія та задачі:

Ти будеш першою точкою контакту для військових, які використовують наші системи на передовій.

• Підтримка на першій лінії: приймати звернення у месенджерах і телефоном, швидко допомагати користувачам зорієнтуватися в роботі продуктів.
• Первинна діагностика: збирати контекст проблеми, ставити точні запитання, правильно класифікувати та пріоритизувати запити.
• Вирішення типових кейсів: допомагати з налаштуваннями, авторизацією, оновленнями та роботою через вебінтерфейс.
• Ескалація на L2: передавати складні інженерні задачі команді 2-ї лінії з повним зібраним контекстом (щоб військовим не доводилося пояснювати двічі).
• Трекінг та інформування: вести задачі в Jira, контролювати SLA та тримати користувачів у курсі щодо статусу їхніх звернень.
• База знань: створювати зрозумілі інструкції, гайди зі скриншотами та систематизувати відповіді на поширені питання.

• Вплив на продукт: помічати повторювані баги чи системні збої та передавати зворотний зв’язок команді розробки для покращення систем.

   

Що для нас важливо

Ми шукаємо кандидатів із технічною допитливістю, високим рівнем емпатії та вмінням працювати в динамічному середовищі.

• Досвід у технічній чи клієнтській підтримці (або на позиціях із високою інтенсивністю звернень).
• Технічний бекграунд: впевнене володіння ПК, розуміння принципу роботи software-продуктів та базове технічне мислення для діагностики проблем.
• Інтерес до MilitaryTech: готовність швидко розібратися в специфіці продуктів РЕБ/РЕР, базових принципах роботи БпЛА, FPV та радіочастот.
• Комунікація: вміння пояснювати складне простою мовою, спілкуватися уважно, грамотно та без сухого шаблонізаційного скрипту.
• Стійкість і самовладання: здатність спокійно опрацьовувати емоційні чи термінові звернення у стресових умовах.
• Організованість: вміння вести кілька задач одночасно, розставляти пріоритети та фокусуватися на деталях.
• Самостійність: прагнення навчатися, знаходити відповіді та фіксувати нові знання.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira або іншими Service Desk системами.
• Розуміння принципів SLA та пріоритизації запитів.
• Базові знання комп’ютерних мереж (Networking).
• Досвід створення користувацьких інструкцій та FAQ.
• Бекграунд у сферах РЕБ/РЕР, БпЛА або досвід взаємодії з військовими.

Умови та формат роботи

• Гібридний формат.

• Графік: позмінний, 5 днів на тиждень (зміни: 08:00–17:00 або 14:00–23:00). Вихідні плаваючі (2 дні поспіль), графік узгоджується завчасно.

   

Що ви отримаєте, працюючи з нами

• Реальний вплив.
  Ваша робота допомагатиме користувачам ефективно працювати з технологіями, які підсилюють підрозділи та рятують життя на фронті.
• Сильну команду.
  У нас працюють ветерани, інженери та волонтери. Ми цінуємо довіру, відповідальність, чітку комунікацію та спільний результат.
• Бронювання.
  Оформлюємо бронювання для співробітників з першого робочого дня відповідно до чинних процедур.
• Соціальні гарантії.
  24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Навчання та розвиток.
  Ви зможете поглибити технічну експертизу, краще розібратися в роботі miltech-продуктів і розвиватися у напрямі технічної підтримки.
• Залучення до важливої справи.
  Ми співпрацюємо із ЗСУ та добровольчими підрозділами й створюємо технології, які мають реальний вплив на перебіг війни.
• 📩 Якщо роль вам відгукується — надсилайте CV або коротко напишіть про себе: який у вас досвід у клієнтській чи технічній підтримці, з якими програмними продуктами та системами обліку звернень ви працювали, а також які маєте зарплатні очікування.

Ми — команда, яка працює у сфері iGaming, та зараз шукаємо Customer Support Manager у відділ підтримки.
 

Шукаємо уважну, комунікабельну та стресостійку людину, яка готова працювати з клієнтами, швидко реагувати на запити та допомагати у вирішенні робочих питань.

Графік: 2/2 (денні та нічні зміни по 12 годин)
 

Основні задачі:
• Обробка звернень клієнтів у чаті (70%)
• Дзвінки клієнтам (20%)
• Моніторинг задач та базова аналітика
• Участь у планових мітингах з Team Lead
• Робота в CRM-системах та ведення звітності
 

Що для нас важливо:
• Досвід роботи з клієнтами (Support / Call-center / Service)
• Готовність працювати з дзвінками та нічними змінами
• Стресостійкість та вміння працювати з негативом
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Базові навички роботи з ПК та CRM
• Готовність до довгострокової співпраці
• Стабільний інтернет та електропостачання
• Вміння швидко навчатися
 

Що ми пропонуємо:
• Віддалений формат роботи
• Своєчасну виплату заробітної плати
• Навчання та підтримку на етапі адаптації
• Можливість розвитку в сфері iGaming
• Можливість впливати на свій результат та дохід