Jobs Customer/Technical Support

Привіт!

Ми OBRIO — команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» — ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних — і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness — Nebula.

Зараз ми шукаємо Customer Support Team Lead.

Ти очолиш напрям General Support (40+ агентів, 4 team managers), який щодня закриває найскладніші ~20% звернень — ті, де AI передає естафету людині. 
Командою агентів керують team managers, тому твій фокус — стратегія та проєкти. Операційка займає ~25–30% ролі. Твоя задача не просто тримати якість, а зробити людський шар підтримки ефективнішим і більш впливовим на тлі зростання автоматизації — і самостійно визначати, як цього досягти.

У команді ти матимеш можливість попрацювати з Head of CX & AI Operations, Quality & Learning team, Support Analyst, CS Ops Manager та AI/Engineering team — залежно від того, що потребує задача.

Які виклики тебе чекають?

• Масштабувати стандарти якості через team managers — побудувати систему, у якій результат не залежить від того, хто саме сьогодні на зміні.
• Визначати, як департамент зростатиме далі — live chat як новий канал, розвиток AI-бота, нові автоматизації, VIP- та B2B-support.
• Приймати рішення на основі даних — scheduling, performance, capacity, процеси.

Твій вплив бачимо у:

• Стратегічному розвитку напряму: ти отримуєш OKR-цілі по департаменту і самостійно визначаєш, як їх досягти — від ідеї до результату..
• Побудові та підтримці KPI-системи: чіткі таргети, відстеження результатів, ранній запит на improvement plans.
• Побудові якості та культури розвитку: чіткі KPI, ранні improvement plans, PDP для всіх грейдів, тісна робота з Quality & Learning team — щоб плинність не ставала ризиком для сервісу.
• Оптимізації процесів і навантаження: ти переглядаєш розмір і структуру команди відносно AI deflection rate і знаходиш, де прибрати ручну роботу без втрати якості.
• Ролі основного джерела фідбеку на AI-збої: документуєш патерни, ескалюєш з даними, впливаєш на те, як AI розвивається далі.

Що для нас важливо?

• Ти маєш 3+ роки досвіду управління командами підтримки і знаєш, як вибудовувати ефективні системи.
• Досвід управління командою від 15+ людей — ти розумієш, що таке масштаб і що для нього вже не працює.
• Вмієш проєктувати KPI-системи і проводити performance review з реальним впливом на результат.
• Маєш досвід оптимізації витрат і headcount planning — бачиш команду крізь призму ефективності, а не лише мотивації.
• Добре працюєш з даними: Google Sheets, Notion, Slack, Tableau, CRM/helpdesk-системи (Zendesk або аналогічні).
• Береш оунерство над задачею від першої ідеї до фінального результату.
• Розвиваєш людей, а не лише контролюєш задачі — ти розрізняєш ці дві речі на практиці.
• Мислиш стратегічно: розумієш, як роль СS Team Lead вписується в ширші бізнес-цілі, і приймаєш рішення відповідно.
• Англійська — C1+.
• AI — вже частина того, як ти працюєш. У нас працюють з Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з workforce management tools.
• Coaching або mentoring certification.
• Досвід роботи з Zendesk та його компонентами.

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
• Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
• AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів.
• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
• Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
• Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• OBRIO — Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes
• За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах
• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу

Амбіція OBRIO — стати першим українським юнікорном у ніші spirituality.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist → Оцінка навичок (тестове завдання, до 6-8 годин) → Інтерв'ю з менеджером → Бар-рейзинг → Job Offer

У тестових завданнях є блок на використання AI — при оцінці ми спираємось на 4D Framework від Anthropic. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів.

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!

У зв'язку з розширенням ми знаходимося у пошуку Technical Lead Presales який відповідатиме за технічну якість Presales-рішень, розвиток підходів команди та допомагатиме перетворювати бізнес-потреби клієнтів на надійні й масштабовані хмарні архітектури. 
Ця роль поєднує сильну технічну експертизу, роботу з клієнтами та лідерство. Нам потрібна людина, яка не лише самостійно створює рішення, а й здатна встановлювати стандарти роботи, розвивати колег та брати відповідальність за результат Presales-напряму. 

Основні завдання 
 

• Проводити технічний аналіз потреб, поточної інфраструктури та бізнес-вимог клієнтів.  
• Розробляти архітектуру хмарних і гібридних рішень, зокрема сценарії міграції до хмари.  
• Визначати оптимальний склад сервісів, технічні параметри, залежності, ризики та обмеження рішення.  
• Готувати та перевіряти технічну частину комерційних пропозицій, тендерної документації, презентацій і схем рішень.  
• Презентувати рішення клієнтам та брати участь у переговорах як провідний технічний експерт.  
• Супроводжувати складні та стратегічно важливі Presales-проєкти від збору вимог до передачі рішення на реалізацію.  
• Координувати взаємодію між Sales, Product, Operations, Delivery, Security, Tech Support та іншими командами.  
• Забезпечувати якісну передачу погодженого рішення до команд впровадження та супроводу.  
• Проводити технічне рев’ю рішень, підготовлених іншими Presales Engineers.  
• Розробляти та впроваджувати єдині стандарти, шаблони й підходи до підготовки Presales-рішень.  
• Допомагати команді з пріоритизацією запитів, розподілом складних кейсів та вирішенням технічних блокерів.  
• Менторити Presales Engineers, надавати зворотний зв’язок і сприяти розвитку їхньої експертизи. 
• Аналізувати типові потреби клієнтів і передавати Product-команді пропозиції щодо розвитку портфеля GigaCloud.  

Очікування від кандидата 
 

• Досвід роботи у Presales, Solution Architecture, IT Infrastructure, DevOps, IT Integration або суміжному напрямі.  
• Практичний досвід проєктування хмарних, гібридних або інфраструктурних рішень.  
• Розуміння принципів роботи приватних і публічних хмар, моделей IaaS/PaaS та ключових переваг хмарних технологій.  
• Глибоке розуміння серверної інфраструктури, систем зберігання даних, резервного копіювання, мереж і віртуалізації.  
• Розуміння принципів організації основних IT-сервісів: AD, DNS, DHCP, файлових і термінальних серверів, баз даних, поштових і вебсервісів.  
• Знання підходів до забезпечення високої доступності, відмовостійкості, disaster recovery та інформаційної безпеки.  
• Досвід підготовки технічних і техніко-комерційних пропозицій.  
• Вміння презентувати складні технічні рішення зрозумілою для клієнта мовою.  
• Досвід координації роботи спеціалістів, менторингу або технічного лідерства.  
• Системне мислення, вміння ухвалювати рішення та брати відповідальність за результат.  
• Сильні комунікаційні й переговорні навички.  

Буде перевагою 
 

• Знання VMware: принципів побудови платформи, основних компонентів, HA, vMotion, snapshots, vDS.  
• Досвід роботи з OpenStack.  
• Розуміння продуктового портфеля Microsoft Azure та AWS.  
• Досвід із Kubernetes, контейнеризацією та DevOps-інструментами.  
• Знання підходів FinOps та оптимізації використання хмарних ресурсів.  
• Участь у складних міграційних або трансформаційних проєктах.  
• Професійні сертифікації VMware, Microsoft, AWS, Cisco або інших технологічних вендорів.  
• Досвід побудови або трансформації Presales-процесів.  

Як ми будемо оцінювати результат 
 

• Якість і реалізованість запропонованих технічних рішень.  
• Швидкість та прогнозованість опрацювання Presales-запитів.  
• Якість передачі рішень до команд реалізації.  
• Рівень задоволеності внутрішніх замовників і клієнтів.  
• Кількість технічних помилок або суттєвих змін після погодження рішення.  
• Впровадження стандартів і покращення роботи Presales-команди.  
• Розвиток технічної експертизи колег.  

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

• приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
• проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
• працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
• моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
• контролювати пріоритетність запитів;
• дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
• передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

• хороша комп’ютерна грамотність;
• базове розуміння роботи web-застосунків;
• уважність до деталей;
• структурність та вміння працювати за інструкціями;
• здатність визначати пріоритетність задач;
• вміння працювати з декількома запитами одночасно;
• здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
• хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• базова англійська.

Буде плюсом

• перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;
• досвід роботи з Jira / Confluence;
• базове знайомство з Grafana або Browser DevTools;
• розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;
• досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;
• full-time;
• продуктова IT-команда;
• робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Запрошуємо до команди другого адміністратора офісу – людину, яка прагне бути корисною, розвиватися та рости разом із нами.

Основні задачі:

• Робота з внутрішньою CRM системою.
• Співпраця з підрядниками для забезпечення життєдіяльності офісу.
• Підтримка внутрішніх адміністративних процесів.
• Виконання доручень керівника компанії.
• Робота з документацією.
• Звітність.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи офіс-менеджером від півроку.
• Уважність, акуратність, відповідальність та здоровий глузд.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми.
• Вміння розставляти пріоритети та управляти робочим часом.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та перемикатися між завданнями.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Intermidiate.
• Буде плюсом знання польської мови.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцпакет.
• Робочий графік з 10:00-19:00 (робота в парі з іншим адміністратором).
• Дружній молодий колектив, лояльне керівництво.
• Зручне розташування офісу в районі Дарницької площі.
• Безпека: є бомбосховище, постійно забезпечені світлом та інтернетом.
• Комфортні умови праці: оплачувані обіди, чай, кава, фрукти та інші смаколики, зона відпочинку з лаунж-пуфами та кімнатою з настільним тенісом.
• Можливість зростати фінансово і професійно (у тому числі в діджитал-маркетингу).
• Заробітна плата за результатами співбесіди.

Щоб познайомитись:

наш Інстаграм: https://www.instagram.com/aweb_ua/

і ФБ: https://www.facebook.com/Aweb.ua
Більше про команду, задачі та атмосферу роботи - у відео: https://youtube.com/shorts/Y4-c-unuyEc?is=Wi47vcEOZVBthMPx

Для запрошення на співбесіду просимо виконати однакове для всіх кандидатів тестове завдання, яке ви отримаєте у відповідь на резюме.

Привіт!
 

Ми в UpUp шукаємо Customer Support Specialist у команду, яка працює з POS-додатками та софтом для бізнесу.
Ця роль підійде людині, якій подобається спілкуватися з клієнтами, розбиратися в продуктах, допомагати знаходити рішення та поступово занурюватися глибше — у процеси, контент і продукт загалом.

Що ти будеш робити

• Підтримувати клієнтів у чаті та по телефону: відповідати на запити, допомагати з роботою наших POS-додатків.
• Онбордити нових клієнтів: супроводжувати на старті, підказувати, як правильно налаштувати додатки і почати роботу.
• Передавати проблеми/баги в технічну команду: збирати всю необхідну інформацію від клієнта, чітко формулювати проблему і допомагати команді швидше її вирішити.
• Покращувати процеси: фіксувати типові питання, брати участь у створенні інструкцій, FAQ та внутрішніх гайдів.

Наші очікування

• Англійська B2+ (письмова і розмовна).
• Досвід у Customer Support / Customer Service від 6 місяців.
• Вміння чітко і спокійно комунікувати, навіть у складних ситуаціях.
• Емпатія та орієнтація на допомогу клієнту, а не “відписатися”.
• Самоорганізованість і відповідальність.
• Комфортна робота в умовах змін і нових задач.
• Готовність працювати з 16:00 до 24:00 за київським часом.

Що ми пропонуємо

• Роботу з реальним продуктом у POS / fintech-середовищі.
• Живу команду без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Довгострокову співпрацю, якщо нам по дорозі.

Будемо раді отримати твоє резюме та познайомитися ближче.

Ми шукаємо уважного та аналітичного Financial Operations Specialist, який приєднається до команди по роботі з клієнтами та відповідатиме за напрямок Settlementі Reconciliation.

Ця роль передбачає звірку транзакцій з мерчантами, банками та міжнародними платіжними системами, а також аналіз розбіжностей по транзакціям у платіжній інфраструктурі.

Ми очікуємо
 

• Досвід роботи у фінансових операціях, accounting, reconciliation та settlement
• Практичний досвід проведення звірок транзакцій (merchant / bank / PSP)
• Розуміння процесів:
  • settlement
  • reconciliation
  • взаєморозрахунків з мерчантами
• Знання життєвого циклу транзакції:
  • authorization → clearing → settlement
• Розуміння принципів обліку:
  • fees
  • refunds
  • chargebacks
• Досвід роботи з банківськими виписками та фінансовими звітами
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets:
  • формули
  • pivot tables
  • робота з великими даними
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Досвід комунікації з клієнтами та партнерами

Майбутні задачі
 

• Проведення регулярних звірок транзакцій
• Підготовка та погодження щомісячних актів
• Формування щомісячних reconciliation-звітів
• Перевірка коректності сум settlement, комісій, refund та chargeback операцій
• Аналіз і врегулювання розбіжностей
• Контроль відповідності даних між внутрішніми системами та звітністю мерчанта
• Ведення комунікації з мерчантами щодо платіжних транзакцій
• Робота з банківськими виписками: перевірка, та рознесення даних у внутрішніх системах звітності
• Підготовка аналітики та звітності для внутрішніх підрозділів.

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech, PSP або банківській сфері
• Практичний досвід проведення звірок і реконсиляції 
• Розуміння процесів settlement та взаєморозрахунків
• Досвід роботи з актами наданих послуг
• Знання життєвого циклу транзакції (authorization → clearing → settlement)
• Розуміння процесу chargeback та dispute lifecycle
• Досвід роботи з великими масивами даних
• Навички автоматизації звітності (формули, зведені таблиці, аналітика)
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами (Visa / Mastercard)

Умови роботи
 

• Робочий графік: пн-пт з 09:00 до 18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Почни кар'єру в міжнародній Healthcare компанії та працюй з ринком США

CareBiller — міжнародна компанія, яка допомагає медичним закладам у США організовувати адміністративні та фінансові процеси, пов’язані з обслуговуванням пацієнтів.

Ми активно зростаємо та шукаємо відповідальних і мотивованих людей, які хочуть працювати в міжнародному середовищі, щодня практикувати англійську мову та будувати кар'єру в одній із найстабільніших галузей американського ринку.

Досвід у Healthcare або медичному білінгу буде перевагою, але не є обов’язковим. Ми навчаємо співробітників з нуля та забезпечуємо повну підтримку на етапі адаптації.

Що ти будеш робити?

• працювати з документацією та інформацією про пацієнтів;
• взаємодіяти зі страховими компаніями та медичними закладами США;
• перевіряти інформацію щодо страхового покриття;
• супроводжувати адміністративні та фінансові процеси пацієнтів;
• працювати з внутрішніми системами та базами даних;
• вести телефонну та письмову комунікацію англійською мовою;
• співпрацювати з американськими клієнтами та колегами для вирішення поточних питань.

Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти:

• володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище;
• комфортно спілкуєшся англійською мовою;
• уважний (-а) до деталей та відповідально ставишся до роботи;
• швидко навчаєшся та готовий (-а) розвивати нові навички;
• вмієш працювати з великими обсягами інформації;
• прагнеш професійного та кар'єрного розвитку.

Що ти отримаєш?

Професійний розвиток

✔ Оплачуване стажування та навчання з нуля

✔ Особистого ментора на період адаптації

✔ Щоденну практику англійської мови з носіями

✔ Роботу з американським ринком Healthcare

✔ Корпоративні тренінги, воркшопи та навчальні програми

✔ Можливість професійного та кар'єрного росту

Турбота про співробітників

✔ Компенсацію медичних послуг

✔ Консультації психолога та коуча

✔ Заняття з йоги

✔ Корпоративні заходи та командні активності

✔ Каву та смаколики щодня

Комфортні умови роботи

✔ Офіційне працевлаштування

✔ Конкурентну заробітну плату з прив’язкою до курсу долара США

✔ Регулярний перегляд рівня компенсації

✔ Сучасний офіс у Львові

✔ Трансфер додому після завершення зміни

Графік роботи

🕑 15:00 — 00:00

Графік пов’язаний із співпрацею з клієнтами зі США.

Чому кандидати обирають CareBiller?

• Ми навчаємо навіть тих, хто не має досвіду в Healthcare.
• Ми інвестуємо в розвиток співробітників і підтримуємо внутрішнє кар'єрне зростання.
• У нас сильна культура підтримки, навчання та командної роботи.
• Ми працюємо на міжнародному ринку та допомагаємо співробітникам отримати унікальний досвід роботи з американською системою охорони здоров’я.
• Ми цінуємо людей, їхній розвиток та створюємо середовище, де можна будувати довгострокову кар'єру.

Приєднуйся до CareBiller та розвивайся разом із командою професіоналів, яка щодня допомагає покращувати Healthcare-процеси для клієнтів у США. Знайомся з нами: https://carebiller.com/

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.
• Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.
• Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.
• Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.
• Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.
• Працювати з CRM.
• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.
• Досвід роботи з англомовними користувачами.
• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.
• Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.
• Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.
• Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

• Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.
• Досвід роботи в support для AI-based продукту.
• Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.
• Базове розуміння LLM та prompting.
• Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

• Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.
• Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.
• Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.
• Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.
• Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.

Не просто код, а твій вплив на мільйони українців
Nova Digital — це технологічне серце екосистеми NOVA, де твій код стає частиною щоденного життя цілої країни.
Про масштаб наших сервісів:
 

• 50+ млн запитів щодня проходять через наші системи
• 10+ млн активних користувачів покладаються на наші рішення

Ми будуємо не просто продукт — ми створюємо технологічну інфраструктуру, яка об’єднує людей, бізнеси та можливості вже майже по цілому світу.

 

Ми шукаємо людину, яка вміє ефективно будувати та масштабувати службу підтримки, створювати прозорі процеси взаємодії між командами та постійно покращувати ключові показники ефективності підтримки (SLA, CSAT, First Response Time, Resolution Time тощо).

Для нас важливо, щоб майбутній Director of support services міг сформувати сильну, мотивовану віддалену команду, забезпечити чіткість операційних процесів і розвивати культуру відповідальності, співпраці та високого рівня клієнтського сервісу.

Якщо вам подобається працювати у швидкому SaaS-середовищі та ви вірите, що якісна підтримка може стати ключовою конкурентною перевагою компанії — будемо раді познайомитися.

Твій ідеальний профіль:
Must-have:

• Досвід управління міжнародними командами Customer Support від 3 років у високонавантаженому та динамічному середовищі.
• Від 2 років досвіду на керівних посадах у Customer Support в B2B SaaS компаніях.
• Практичний досвід побудови, розвитку та управління ефективною командою підтримки: найм, адаптація, наставництво, розвиток співробітників та формування сильної сервісної культури.
• Досвід проєктування, документування та впровадження масштабованих процесів підтримки, які забезпечують стабільну якість сервісу зі зростанням компанії.
• Досвід створення та розвитку баз знань, внутрішньої документації та програм навчання для команди підтримки.
• Практичний досвід роботи з ескалаціями: технічні інциденти, стратегічні клієнти, критичні або чутливі запити.
• Досвід впровадження та автоматизації бізнес-процесів (в ITSM системах та за допомогою інструментів N8N, Windmill, інших).
• Практичний досвід використання AI-чатботів, автоматизацій та AI-рішень для підтримки клієнтів.
• Досвід побудови ефективної взаємодії між командами Product, Engineering та Support.
• Високий рівень відповідальності, проактивність та здатність приймати рішення в умовах невизначеності.

Основні обов'язки:

• Керувати командою Customer Support, забезпечуючи високу якість сервісу та клієнтоорієнтований підхід.
• Формувати довгострокову стратегію розвитку служби підтримки, визначати SLA, OKR та забезпечувати їх відповідність бізнес-цілям компанії.
• Відповідати за ключові показники ефективності підтримки (CSAT, First Response Time, Resolution Time, дотримання SLA, операційна стабільність), регулярно аналізувати їх та впроваджувати покращення.
• Організовувати процеси найму, адаптації, розвитку та менторства співробітників підтримки у різних країнах, формуючи сильну, мотивовану та результативну команду.
• Розробляти та вдосконалювати програми адаптації нових співробітників для швидкого входження в роботу.
• Побудувати систему контролю якості надання послуг внутрішнім та зовнішнім клієнтам компанії.
• Ініціювати та впроваджувати покращення процесів підтримки, автоматизувати рутинні операції, скорочувати час обробки звернень та підвищувати операційну ефективність.
• Розвивати AI-чатботи, базу знань та інструменти самообслуговування клієнтів для підвищення показника First Contact Resolution (FCR) та зменшення кількості повторюваних звернень.
• Розробляти та впроваджувати внутрішні й зовнішні протоколи комунікації під час критичних інцидентів та збоїв платформ, забезпечуючи прозорість процесів і швидке інформування клієнтів.

Чому експерти різних напрямів працюють з нами:
Технологічно:
 

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

Професійно:
 

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

Ідейно:
 

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

Benefits:
 

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній.
• Добровільне медичне страхування та страхування життя.
• Корпоративні знижки від партнерів NOVA.
• Підтримка ментального здоров’я. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом.
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх».
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення.
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України.

Наступний крок за тобою.
Ми чекаємо на знайомство — залишилось лише отримати твоє резюме.
Очікуваний термін відповіді — до 10 робочих днів.

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя.
 

Ми шукаємо уважного та проактивного Support Manager. 
Якщо ти знаєш, як влаштовані агентські акаунти Meta, не боїшся операційки та вмієш швидко вирішувати технічні факапи — ми чекаємо на тебе в команді!

📌Твої основні завдання:

• Оперативна видача: забезпечення байерів новими рекламними кабінетами (РК) без затримок.

• «Реанімація» та заміна: розблокування кабінетів або їх швидка заміна у разі вильоту.

• Фікси через селерів: комунікація щодо додавання карток, усунення зайвих витрат, додавання ФП, пікселів та токенів.

• Контроль ресурсів: моніторинг балансів, управління лімітами та своєчасне поповнення кабінетів.

• R&D: пошук та тестування нових агентств (Meta Partners) для розширення пулу рішень.

• Контроль якості: моніторинг коректності роботи агентств та їх відповідності SLA.

📌 Що ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи з агентськими акаунтами Facebook (Meta) — обов’язковий.

• Розуміння технічної частини: що таке пікселі, ФП та як влаштована структура.

• Вміння працювати в режимі багатозадачності.

• Системність та прискіпливість до цифр і звітів.

• Навички ведення переговорів із зовнішніми підрядниками (селери, підтримка агентств).

💎 Що ми пропонуємо:

• Стабільність: робота в команді, де процеси налагоджені, а бюджети дозволяють масштабуватися.

• Ресурси: доступ до всіх необхідних інструментів та топових агентських рішень.

• Професійне зростання: можливість горизонтального та вертикального розвитку.

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері платежів. Ми маємо платіжний шлюз, що дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDC. Працюємо з європейськими, американськими та іншими світовими B2B-клієнтами.

Ми активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду — людину, для якої ця робота стане основним фокусом.
 

Ваші задачі
— Відповідати на звернення клієнтів через email і Telegram
— Спілкуватися з клієнтами та партнерами англійською
— Працювати з готовими шаблонами й базою знань
— Час від часу брати участь в онлайн-зустрічах з партнерами
 

Що для нас важливо
— Англійська рівня C1+ (основна робоча мова)
— Чітка, привітна й грамотна письмова комунікація
— Уважність до деталей, проактивність і самостійність
— Базове розуміння крипти, блокчейну та стейблкоїнів
— Навички роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо)
— Технічна грамотність, розуміння роботи API та базових понять
— Енергійність і готовність зростати разом із компанією
 

Графік
3 або 4 дні на тиждень (залежно від розподілу в команді), з 9:00 до 19:00 за Естонським часом (CET). Дні можуть бути як будніми, так і включати вихідні — тому важлива готовність працювати за таким графіком.
 

Що ми пропонуємо
— Повністю віддалена робота
— Конкурентна оплата у криптовалюті
— Молода прогресивна команда
— Реальна перспектива росту: від підтримки до керівника відділу й комерційного/проєктного менеджера
— Робота з топовими світовими B2B-клієнтами
 

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися в лідируючому фінтеху і готова повністю залучитися на етапі, коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

Wild Wild Group — медіабаїнгова агенція повного циклу. Працюємо з топовими рекламодавцями з усього світу, маємо власний сервіс для розробки та оренди мобільних додатків і створюємо продукти, які задають тренди в iGaming.
 

Наразі шукаємо уважного, відповідального та технічно допитливого Technical Support Manager. Досвід в індустрії не обов'язковий — головне бажання розвиватись у технічній підтримці, affiliate marketing та iGaming. 
 

Наші очікування:

• базове розуміння того, хто такий Technical Support Manager та які задачі він виконує; 
• базове розуміння що таке трекери (Keitaro, Binom, Voluum чи подібні);
• базове уявлення про S2S postback або готовність швидко розібратись;
• впевнений користувач ПК, вміння швидко орієнтуватись у нових інтерфейсах та інструментах;
• грамотна письмова мова та вміння чітко, структуровано викладати думки в переписці;
• базовий рівень англійської (читання документації, переписка);
• уважність, відповідальність, швидкість, готовність працювати з великою кількістю звернень;
• вміння користуватись AI-інструментами в роботі.
   

Буде плюсом:

• досвід роботи з тікет-системами;
• знайомство з Facebook Ads, UAC, In-App джерелами трафіку;
• досвід технічної підтримки чи адміністрування будь-яких систем.
   

Чим будеш займатись:

• закривати клієнтські звернення;
• працювати з внутрішніми Telegram-ботами;
• вчитись адмініструвати трекери (Keitaro та інші);
• збирати дані та аналізувати показники;
• писати технічну документацію;
• допомагати формувати технічні завдання для покращення сервісу;
• знайомитись із провайдерами атрибуції Tenjin, Adjust;
• створювати тестові посилання для клієнтів;
• заводити нових клієнтів у систему;
• використовувати AI у щоденній роботі;
• поступово занурюватись у роботу з джерелами трафіку Facebook, UAC, In-App.
   

Що ми пропонуємо:

• full remote;
• плаваючий графік роботи (денні та нічні зміни);
• 24 дні відпустки + day off на свята + оплачувані лікарняні;
• особистий наставник на весь період адаптації та навчання;
• корпоративна англійська, психолог та коуч;
• доступ до навчання, курсів, матеріалів;
• корпоративний лікар;
• оплачені інструменти для роботи;
• повний супровід ФОП (за потреби);
• подарунки на важливі дати — з твого wish-листа;
• онлайн та офлайн івенти.
   

Не маєш досвіду, але хочеш зростати в технічній підтримці iGaming-проєктів? Надсилай резюме — розкажемо більше про команду, навчання і про те, як ми допоможемо тобі стати профі!

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вважаєш його не лише необхідною частиною життя, але й ключем до успіху, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.