Jobs Customer/Technical Support

We are seeking a dedicated and passionate Support manager to join our dynamic team. As a Support manager, you will be the face of our company, interacting with our customers and providing them with the best possible experience.

We offer flexible working hours in order to promote a healthy balance between work and personal life.

These hours include

• a morning shift from 06:00 to 14:00(1−2 times per week),
• a day shift from 14:00 to 22:00(1−2 times per week),
• a night shift from 22:00 to 06:00(2+ times per week).

What you’ll do

• Respond to customer inquiries and concerns via email, phone, or chat in a timely and professional manner
• Understand and resolve customer issues and complaints
• Provide product and service information to customers
• Coordinate with other teams to ensure timely resolution of customer issues
• Identify and escalate complex issues to the appropriate team members
• Build new and upgrade established channels, means and processes to improve the customer journey
• Up-sell company products in collaboration with sales teams to ensure growth attainment

What we expect from you

• Advanced English (excellent written and verbal communication skills B2,C1)
• Strong problem-solving skills and the ability to think critically
• Ability to multitask and prioritize tasks effectively
• Strong customer service skills and a passion for helping others
• A fast learner with that remains calm and professional under pressure
• Experience in a customer-facing role is preferred, but not required
• Proficiency in basic computer skills and software
• Flexibility to work non-standard hours, including night shifts, weekends and holidays

Dataweb Global Group is looking for an experienced Customer Service Engineer to join our Client Service team. This role focuses on handling complex client issues, owning escalations, and ensuring high-quality infrastructure solutions are properly designed, validated, and delivered.
You will act as the highest technical escalation point for customer-facing teams, working closely with customers, L1/L2 support, and internal engineering teams to design/resolve advanced infrastructure challenges.

Dataweb Global Group is an international hosting and IaaS service provider delivering enterprise-grade infrastructure solutions, including Bare Metal, cloud platforms, and content delivery services (CDN).

We support customers operating high-load and mission-critical systems such as VoD platforms, AdTech/MarTech, FinTech, AI/ML workloads, gaming, and more.

Our mission is to provide personalized solutions for businesses and the people behind them.

Responsibilities:

• Act as a bridge between technical teams and the client, ensuring mutually beneficial collaboration
• Troubleshoot and resolve advanced problems involving servers, networks, storage, and cloud environments
• Analyze customer requirements and assist in designing robust, scalable infrastructure solutions
• Align proposed solutions with the client, clearly explaining technical parameters and trade-offs using best practices
• Coordinate and oversee the full internal workflow related to orders, ensuring effective communication with customers and technical teams at all stages
• Ensure that the final solution meets the initial client requirements
• Manage full documentation for each order (contracts, invoices, etc.) and maintain accurate records in internal systems
• Collect and analyze request data, generating insights and improvement proposals based on findings

Requirements:

• Experience in IT infrastructure (hosting, cloud, data centers, CDN)
• Deep understanding of:
  • Server hardware (CPU, RAM, storage, RAID, GPU)
  • Linux-based systems (strongly preferred)
  • Networking fundamentals (TCP/IP, routing, firewalls, load balancing)
• Experience supporting B2B customers and participating in designing technical solutions
• Experience designing technical solutions or configurations tailored to client needs
• Ability to explain complex technical concepts in a clear and simple way
• Experience working with documentation and technical specifications
• English proficiency at Upper-Intermediate level or higher
• Strong communication skills and structured thinking
• Results-oriented mindset with the ability to find optimal solutions

We offer:

• Competitive payment
• Opportunity to work from any place in Europe (we provide technical support)
• 25 working days for rest annually, and also paid sick leaves
• Different benefits: lunches, insurance, English courses, corporate activities and gifts. Also, we actively support brave Armed Forces of Ukraine soldiers and donate to their needs together

Let’s stay strong!
We look forward to welcoming you as part of our team.

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.   

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.  
 

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом! 

Наш кандидат має: 

• Досвід роботи з віртуалізацією vmware / microsoft / xen
• Знання основ роботи з апаратними СЗД, досвід налаштування СЗД для розподілених навантажень
• Досвід участі в проектах з побудови мережевої архітектури, топології на L2 / L3;
• Знання мережевої моделі OSI і розуміння SDN
• Знання та досвід роботи з продуктами VMware: ESXi, vCentre Server, NSX, VSAN, SRM
• Знання англійської мови на рівні, достатньому для читання професійних текстів

Обов’язки:

• Участь в проектах міграції, модернізації та аудиту інфраструктури потенційних і існуючих клієнтів;
• Моніторинг профілю використання ресурсів VMware і управління ресурсами хмарних майданчиків;
• Планування і проведення заходів, спрямованих на збільшення ефективності і продуктивності системи;
• Підтримка клієнтів компанії — виконання технічних запитів рівня L2, консультування з питань роботи сервісів компанії.

Ми пропонуємо:

• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
• Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Гібридний формат роботи. У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Запрошуємо до команди другого адміністратора офісу – людину, яка прагне бути корисною, розвиватися та рости разом із нами.

Основні задачі:

• Робота з внутрішньою CRM системою.
• Співпраця з підрядниками для забезпечення життєдіяльності офісу.
• Підтримка внутрішніх адміністративних процесів.
• Виконання доручень керівника компанії.
• Робота з документацією.
• Звітність.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи офіс-менеджером від півроку.
• Уважність, акуратність, відповідальність та здоровий глузд.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми.
• Вміння розставляти пріоритети та управляти робочим часом.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та перемикатися між завданнями.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Intermidiate.
• Буде плюсом знання польської мови.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцпакет.
• Робочий графік з 10:00-19:00 (робота в парі з іншим адміністратором).
• Дружній молодий колектив, лояльне керівництво.
• Зручне розташування офісу в районі Дарницької площі.
• Безпека: є бомбосховище, постійно забезпечені світлом та інтернетом.
• Комфортні умови праці: оплачувані обіди, чай, кава, фрукти та інші смаколики, зона відпочинку з лаунж-пуфами та кімнатою з настільним тенісом.
• Можливість зростати фінансово і професійно (у тому числі в діджитал-маркетингу).
• Заробітна плата за результатами співбесіди.

Щоб познайомитись:

наш Інстаграм: https://www.instagram.com/aweb_ua/

і ФБ: https://www.facebook.com/Aweb.ua

Для запрошення на співбесіду просимо виконати однакове для всіх кандидатів тестове завдання, яке ви отримаєте у відповідь на резюме.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу

Наші рішення: Orderry.com and RO App — нам є чим пишатися!

Шукаємо Junior/Middle Customer Success Specialist для роботи з клієнтами в ритейл- та автомобільній індустрії в Україні. Людину, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, добре розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
 

Великим плюсом буде практичний досвід у суміжній сфері — наприклад, робота у постачальника запчастин або адміністратором на СТО.

Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству 🚀

Що для нас важливо:
- Сильні комунікаційні навички: вміння просто пояснювати складні речі, чути клієнта та знаходити рішення.
- Досвід в автоіндустрії: робота зі СТО, автосервісами або суміжними напрямками (буде плюсом досвід адміністратора СТО або постачальника запчастин).
- Розуміння бізнес-процесів клієнта: здатність швидко орієнтуватися в запитах і пропонувати оптимальні рішення.
- Технічна грамотність: впевнена робота з CRM та готовність швидко опановувати нові інструменти.
- Онбординг і супровід клієнтів: допомога на старті, налаштування продукту та навчання користувачів.
- Фокус на довгострокові відносини: побудова партнерства та створення цінності для клієнта.
- Самоорганізація: системність у роботі, ведення історії клієнтів і дотримання дедлайнів.

Що на вас чекає в роботі:
- Робота з існуючою клієнтською базою.
- Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
- Проведення онбордингу нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси/навчання команд клієнта/супровід на старті.
- Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки/аналіз використання продукту/робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
- Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей/надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
- Проактивна робота з клієнтами, які знижують активність та стикаються з труднощами у використанні продукту.
- Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
- Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales - для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
- Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell / cross-sell без агресивних продажів).
- Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.

Що ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
- Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
- Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
- Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
- 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
- Корпоративні курси англійської з перших днів.
- Компанія покриває витрати на професійний розвиток - навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.

Шукаємо досвідченого спеціаліста підтримки (Tier 2) для стабільного e-commerce-бренду з Великої Британії (ніша – supplements / здоров'я та краса).
 

Це позиція для тих, хто переріс базовий сапорт, вміє розплутувати складні кейси, приймати самостійні рішення та хоче мати стабільний B2B-проєкт на парт-тайм.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Маєш від 3 років досвіду в клієнтській підтримці в ніші e-commerce.
• Вільно володієш англійською мовою (C1 / Fluent) – письмова комунікація виключно з носіями мови.
• Працюєш в Gorgias або Zendesk.
• Великою перевагою буде досвід роботи з брендами у сферах beauty, wellness або supplements.

• Готовий бути на зв'язку щодня: графік 7 днів на тиждень по 2–3 години на день (час обговорюється, головне – закривати щоденний беклог). В місяць, орієнтовно, 600–800 тікетів.

  
  Основні завдання:

• Опрацьовувати нестандартні тікети, які потребують індивідуального розбору (специфічні запити клієнтів, ескалації, медичні застереження, тощо).
• Знаходити найкращі рішення для клієнтів.
• Вести комунікацію в Gorgias.
   

Ми пропонуємо:

• Ідеальний парт-тайм: всього кілька годин на день. Чудова можливість для стабільного додаткового доходу або поєднання з іншими проєктами.
• Повністю remote
• Цікавий та корисний продукт: відомий UK-бренд із чіткими процесами та адекватною культурою спілкування і менеджментом.
• Повага до твого досвіду: Ніякого мікроменеджменту та трекерів екрана. Ми оцінюємо лише якість закриття кейсів та SLA.
   

Якщо ти вмієш брати відповідальність за результат і хочеш працювати в крутому міжнародному проєкті – чекаємо на резюме!

Привіт👋
Я Анна 🙋 - рекрутер що шукає цілеспрямованого Customer support-а  для компанії з міжнародним ім'ям. 

Наш партнер 🏢 - компанія що працює на європейському ринку, має представництва у 11 країнах та входить до складу глобального публічного холдингу, представленого на біржі Nasdaq.

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.

Це проєкт, у якому можна почати кар’єру без досвіду або з мінімальним досвідом, отримати навчання, зрозумілу систему роботи та поступово вирости в ролі.
 

🎁 Що ви отримаєте:

💸Дохід в євро: 1500–2500 / місяць
(ставка 1200євро + %).

🏢Офіс в Києві на Подолі

⌛Графік: Пн–Пт, 09:00–18:00

📈Можливість професійного розвитку всередині компанії.

• Чітку систему навчання та адаптації від публічного керівника.
• Можливість фінансового і карʼєрного зростання всередині компанії
• Прозору компанію з європейськими стандартами і низькою плинністю кадрів(≈3%)
• Середній чек угоди в цьому відділі: $5000–10000

🛠️ Ваші задачі:

• Комунікація з наявною базою клієнтів
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Повернення колишніх клієнтів до співпраці
• Консультація щодо функціоналу платформи (після навчання)
• Фіксація результатів у CRM.
• Виконання плану комунікацій за підтримки команди та керівника.

📌 Нам по дорозі, якщо ви:

• Впевнено спілкуєтесь англійською мовою (B2+).
• Великим плюсом буде знання однієї з європейських мов: польська, німецька, іспанська або італійська.
•  Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатійні та не губитеся в діалозі.

• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).

   

💡Зверніть увагу!

Ми відкриті до студентів останніх курсів і кандидатів без комерційного досвіду - головне мотивація та здатність вчитися.
• Знання додаткової європейської мови буде плюсом
• Важливо❗❗❗: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам проєктах

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Це можливість для Junior/Middle спеціалістів, які прагнуть навчитися та реалізовувати потенціал в стабільній європейській компанії! То ж якщо написане про тебе - відпраляй відгук та будемо знайомі😉

Farmer FB (Support Manager)

Ми шукаємо уважного та проактивного Support Manager. Якщо ти знаєш, як влаштовані агентські акаунти Meta, не боїшся операційки та вмієш швидко вирішувати технічні факапи — ми чекаємо на тебе в команді!

🎯 Твої основні завдання:

- Оперативна видача: забезпечення байерів новими рекламними кабінетами (РК) без затримок.

- «Реанімація» та заміна: розблокування кабінетів або їх швидка заміна у разі вильоту.

- Фікси через селерів: комунікація щодо додавання карток, усунення зайвих витрат, додавання ФП, пікселів та токенів.

- Контроль ресурсів: моніторинг балансів, управління лімітами та своєчасне поповнення кабінетів.

- R&D: пошук та тестування нових агентств (Meta Partners) для розширення пулу рішень.

- Контроль якості: моніторинг коректності роботи агентств та їх відповідності SLA.

✅ Що ми чекаємо від тебе:

- Досвід роботи з агентськими акаунтами Facebook (Meta) — обов’язковий.

- Розуміння технічної частини: що таке пікселі, ФП та як влаштована структура.

- Вміння працювати в режимі багатозадачності.

- Системність та прискіпливість до цифр і звітів.

- Навички ведення переговорів із зовнішніми підрядниками (селери, підтримка агентств).

💎 Що ми пропонуємо:

- Стабільність: робота в команді, де процеси налагоджені, а бюджети дозволяють масштабуватися.

- Ресурси: доступ до всіх необхідних інструментів та топових агентських рішень.

- Професійне зростання: можливість горизонтального та вертикального розвитку.

- ЗП: відштовхуємося від твоїх побажань, орієнтуємося на ринок та твій досвід.

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟

Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support / Payment Manager — це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії.

Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів.

Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи (орієнтовний):

3 робочі дні / 2 вихідні

Тривалість зміни — 8 годин.

Формат змін чергується наступним чином:
• 3 дні — зміна 08:00–16:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 00:00–08:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 16:00–00:00
• 2 вихідних
 

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA
• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
• Аналіз та підтвердження платіжних операцій
• Створення та обробка заявок на виведення коштів
• Контроль коректності платіжних даних
 

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом)
• Готовий(-а) працювати в команді
 

🎓 Навчання та стажування

📚 Повне навчання
🤝 Підтримка ментора
💰 Оплачуване стажування
🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist
 

🎁 Ми пропонуємо

🕒 Стабільний позмінний графік
🌍 Роботу в міжнародному середовищі
📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
💻 Сучасні інструменти та системи
🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль

Ти працюватимеш над продуктом, який має реальний вплив на бізнес і користувачів. Ми шукаємо людину, яка не просто виконує задачі, а мислить результатом, уважно аналізує ситуації та готова брати відповідальність за власні рішення.

Ця роль поєднує аналітику, комунікацію та роботу з кейсами користувачів. Ти допомагатимеш підтримувати якість комунікації на платформі, розслідувати спірні ситуації та приймати рішення щодо компенсацій і порушень правил.

Що ти будеш робити

• Опрацьовуватимеш звернення користувачів щодо refund кейсів;
• Аналізуватимеш та розслідувати ситуації: вивчати історію кейсу, перевіряти факти та деталі;
• Будеш комунікувати із суміжними командами для збору інформації та прийняття обґрунтованого рішення;
• Працюватимеш з великим обсягом текстової інформації та внутрішніми інструментами компанії;
• Забезпечиш якість комунікації на платформі, виявиш порушення та будеш реагувати відповідно до внутрішніх правил;
• Допоможеш користувачам розбиратися в проблемних ситуаціях і знаходити оптимальні рішення.

Що для нас важливо

• Базові навички роботи з Excel / Google Sheets;
• Досвід роботи у customer support / moderation / anti-fraud / dispute resolution від 6 місяців;
• Англійська - А2/В1 (для читання та роботи з внутрішніми матеріалами);
• Уважність до деталей та здатність помічати невідповідності;
• Критичне мислення та вміння аналізувати інформацію з різних джерел;
• Вміння аргументувати свої рішення та брати за них відповідальність;
• Готовність швидко навчатися та опановувати великий обсяг нової інформації.

Що ми раді запропонувати:

• Безпека та стабільність: для нас важливо, щоб команда почувалась впевнено та мала підтримку не лише в роботі, а й у житті. Ми надаємо на вибір: медичне страхування або грошову компенсацію, яку можна використовувати на спорт, масажі, психолога, wellness-процедури чи вітаміни. Компенсуємо 50% податків для співробітників;
• Формат роботи та комфорт: обирай формат, у якому тобі комфортно працювати — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;
• Обладнання та home office: надаємо все необхідне для роботи — ноутбук/ПК, монітори чи спеціалізовані гаджети та грошову компенсацію на облаштування домашнього офісу, щоб твій workspace був максимально комфортним та ефективним;
• Релокація та підтримка: допомагаємо з повним супровідом релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми підтримуємо здоровий work-life balance та довіряємо своїй команді;
• Продуктова екосистема та масштаб: ми будуємо не один продукт, а цілу продуктову IT-екосистему та холдинг стартапів у різних нішах. Це можливість працювати з різними продуктами, запускати нові ініціативи, впливати на бізнес та масштабувати власну експертизу;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Іноземна мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з вивчення будь-якої іноземної мови та маємо English Speaking Club для постійної практики й розвитку;
• Командний дух: регулярно організовуємо корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі, внутрішні івенти — від камерних вечорів до великих виїзних заходів. Для нас важливо не тільки класно працювати разом, а й кайфувати від команди та брати участь у спортивних івентах, марафонах. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми розширюємо CS-функцію і шукаємо Customer Support Specialist для роботи в рамках партнерського проєкту. Твій основний фокус - підтримка користувачів зовнішнього продукту, з яким працює наша команда.

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами.
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам.
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики.
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів.
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова.
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 6 місяців. 
• Високий рівень чесності та сумлінності.
• Проактивний підхід.
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді.
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування.
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів.
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week).
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. 
• Графік 2/2 зі змінами 08:00-20:00, 20:00-08:00.
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. 
• Забезпечення робочою технікою. 
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками. 
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
 

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

 

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
 

ONYX - продукт, що створює цифровий імунітет та захищає спокій людей у світі, де приватність стала дефіцитом. Ми використовуємо AI, щоб не тільки знаходити проблеми, а й фіксити їх замість користувача. Автоматичне сканування та видалення витоків, персоналізовані тактичні місії під конкретний девайс і оператора, інтерактивні true crime серіали для підвищення Cyber IQ.

3,2 мільярди акаунтів скомпрометовано у 2024-му. Опух заходить у цю нішу з іншим підходом: не набір утиліт, а персональний помічник. Люди хочуть мати першокласний guided experience з гарантією результату.

Ми шукаємо Head of Customer Experience / Support Lead, який стане "голосом юзера" і побудує систему підтримки світового рівня для ринку США.

Що ти будуватимеш:
У категорії, де продукт — це довіра, support не може бути cost center. Юзер віддає нам свою особисту безпеку — і якщо на тривожний тікет про витік приходить повільна або шаблонна відповідь, довіра ламається за секунди.

Перше - Support Infrastructure. Ти вибудуєш всю екосистему: від вибору helpdesk та tone of voice до escalation rules. Спочатку ти сам будеш обробляти тікети, щоб зрозуміти біль юзерів, а потім масштабуєш систему та команду.

Друге - Product Insights. Ти регулярно досліджуватимеш сесії користувачів, знаходитимеш точки тертя та перетворюватимеш хаотичні скарги на чіткі продуктові рішення.

Третє - Retention & Policies. Ти створиш і впровадиш Refund Policy, програми лояльності та процеси повернення юзерів (win-back), безпосередньо впливаючи на фінансові метрики.

Що від тебе:
- 3+ роки досвіду у Customer Support / CX / Customer Success (бажано B2C SaaS).

- Досвід побудови процесів з нуля та налаштування інструментів (Zendesk, Intercom тощо).

- Розуміння метрик (CSAT, Resolution Time, Churn rate) та вміння працювати з аналітикою.

- Вільна англійська мова (Advanced / Fluent) для спілкування з користувачами зі США.

- Nice to have: security/privacy стартапи, знайомство з Stripe/Apple IAP, досвід з аналітикою сесій (Hotjar, FullStory).
 

Чому варто обрати саме цю роль:
Будуєш з нуля — ти перший CX Lead в ONYX. Системи не існує. Ти проєктуєш архітектуру, пишеш політики, впливаєш на те, як компанія спілкується зі світом.

Прямий вплив на метрики — твоя робота напряму визначає retention, рівень чарджбеків та LTV.

Стартап + структура — швидкі рішення без бюрократії, але з досвідом і підтримкою SKELAR.

Зростання — через 12-18 місяців роль переростає у Head of Operations або VP of Customer Success.

Як ми працюємо:
Ми повністю AI-native команда. Ми використовуємо AI для автоматизації рутини та віримо в швидкість. Важливо: інфраструктура підтримки, про яку ти читаєш вище, це те, що ти сам будуватимеш. Ми формулюємо ціль, а ти приходиш і перетворюєш її на систему.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Якщо тобі близька ідея, що цифрова безпека має бути доступною для кожного — і ти хочеш будувати ріст продукту, який це доводить, відгукуйся на позицію.

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання всередині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Ще більше про нас в соц. мережах:

• https://www.tiktok.com/@unitalk.cloud
• https://www.instagram.com/unitalkcloud/

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.