Jobs Customer/Technical Support

Опис проєкту:
Як інженер технічної підтримки, ви будете першою точкою взаємодії з користувачами, надаючи щоденну всебічну технічну підтримку — від моменту виникнення проблеми до її повного вирішення. Це включає допомогу користувачам у налаштуванні облікових записів, а також діагностику й усунення всіх технічних проблем. На цій посаді ви застосовуватимете свої знання та навички, щоб забезпечити найкращий користувацький досвід через телефонні дзвінки, електронну пошту та віддалену підтримку.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки та усунення несправностей мережі, настільних комп’ютерів та/або системного апаратного й програмного забезпечення.
• Прийом, аналіз і діагностика внутрішніх звернень та заявок, пов’язаних з обслуговуванням персональних комп’ютерів і суміжних систем.
• Встановлення, налаштування та оновлення комп’ютерного апаратного та програмного забезпечення.
• Усунення проблем і підтримка користувачів щодо програмного забезпечення.
• Застосування розширених методів діагностики для визначення проблем, аналізу причин і рекомендації рішень.
• Надання технічної підтримки та допомоги у вирішенні несправностей.
• Телефонна та help-desk підтримка для локальних і віддалених користувачів.
• Надання рекомендацій і керівництво роботою менш досвідчених техніків; можливе обмежене виконання наглядових функцій.
• Підтримання актуальних знань щодо відповідних технологій.
• Участь у спеціальних проєктах за потреби.

Обов’язкові технічні навички:

• Адміністрування Windows Server / Active Directory / DHCP (керування обліковими записами, політиками тощо).
• Адміністрування робочих станцій Windows (встановлення ОС, оновлення безпеки тощо).
• Встановлення та підтримка програмного забезпечення для розробки додатків.
• Знання мереж і усунення мережевих проблем, а також робота з мережевими сервісами (proxy, DNS, WSUS).
• Діагностика та усунення апаратних несправностей.
• Відмінні навички вирішення складних програмних і апаратних проблем.
• Знання структурованих кабельних систем (SCS) та здатність проєктувати їхнє розгортання.

Нетехнічні навички:

• Знання англійської мови щонайменше на середньому рівні.
• Уміння дотримуватися дедлайнів, керувати кількома завданнями та працювати в напружених ситуаціях.
• Сильні навички усної комунікації та міжособистісного спілкування.
• Точність і увага до деталей.
• Аналітичне мислення, здатність приймати рішення та ефективно вирішувати проблеми.
• Комунікабельність.
• Гнучкість і толерантність у різних ситуаціях.

Бажані (додаткові) навички:

• Адміністрування середовища VDI.
• Базові знання скриптування.
• Базове адміністрування Linux (встановлення ОС, базова конфігурація).
• Знайомство з апаратним обладнанням: сервери, принтери, VoIP, UPS, мережеві та телекомунікаційні пристрої.

Мови:

• Англійська: A1 (початковий рівень)
• Українська: C2 (вільне володіння)

Про компанію  

Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
• Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
• Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
• Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
• Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
• Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
• Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
• Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
• Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.

ОСНОВНІ ВИМОГИ

• Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
• Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
• Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
• Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
• Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні реч;
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
• Навички вирішення проблем.

• Рівень англійської — B2.

   

  БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
• Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
• Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

МИ ПРОПОНУЄМО

• Навчання сучасній ERP-системі Odoo.
• Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього.
• Можливість професійного та кар’єрного зростання.
• Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
  Сучасний та комфортний офіс у м. Львів.
   

Ми шукаємо досвідченого Support Manager-a, який буде відігравати ключову роль у спілкуванні з нашими клієнтами.

Якщо, ти маєш:

• Досвід роботи Support Manager не менше 1 року, з англомовними клієнтами;
• Раніше працював з продуктом OnlyMonster чи маєш досвід з OnlyFans;
• Впевнене володіння англійською мовою як у письмовій, так і в усній формах (рівень B2);
• Розмовна українська мова;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Самостійність, відповідальність та вміння чітко планувати свій час.

Твої задачі:

• Робота full-time. Усього 5 змін на тиждень:
  *Вівторок, середа (вечірня зміна): 17.00-01.00;
  *Четвер, п'ятниця, субота (денна) 09.00-17.00
  *Неділя та понеділок - вихідні
  *Також зміни можна погодити на інші години, обговорюємо на інтерв'ю
• Визначати та записувати найчастіші питання, писати швидкі відповіді по ним;
• Оновлювати мануал з користування продуктом;
• Додатково проводити навчання customers.

Що пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Випробувальний термін - 1 місяць.
• 20 оплачуваних днів відпустки.
• 10 лікарняних.
• Компенсацію на оздоровлення (зал, басейн, чи мед страхівка);
• Повністю віддалений формат роботи.

Шукаєш команду, де твоя допомога справді цінується? Це саме вона! Скоріш надсилай своє резюме!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
 

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!
 

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!
 

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.
   

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!
 

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.
   

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!
   

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.
   

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди
    

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Моніторити щоденні взаємодії команди підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів через чати, дзвінки та електронну пошту, щоб забезпечити відповідність стандартам якості та політикам Growe;
• Надавати структурований і конструктивний зворотний зв’язок агентам підтримки клієнтів та менеджерам з акаунтів на основі оцінок контролю якості (QA);
• Визначати напрями для покращення роботи агентів і розробляти плани дій для їх безперервного розвитку;
• Створювати та підтримувати звіти за ключовими показниками контролю якості, такими як рівень задоволеності клієнтів і ефективність вирішення запитів;
• Співпрацювати з командою підтримки клієнтів і менеджерами з акаунтів для впровадження найкращих практик і встановлення вимірюваних цілей продуктивності;
• Тісно співпрацювати з керівництвом для вдосконалення стандартів QA та забезпечення їх відповідності цілям компанії;
• Сприяти розробці та постійному вдосконаленню процесів моніторингу для команд підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів;
• Підтримувати актуальні знання про продукти та послуги Growe, щоб забезпечувати точність оцінок і наданого зворотного зв’язку.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 1+ рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів на посаді спеціаліста або фахівця з контролю якості;
• Досвід роботи з інструментами для створення звітів, такими як Excel, Google Sheets, PowerPoint або спеціалізоване програмне забезпечення для QA-звітності;
• Володіння навичками оцінювання та вдосконалення процесів обслуговування клієнтів;
• Рівень англійської — Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Уважність до деталей;
• Сильні організаційні навички для одночасного ведення кількох оцінювань і звітів;
• Розвинені аналітичні здібності;
• Навички розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Monitor daily Customer Support and Account Managers’ interactions across chats, calls, and emails to ensure compliance with Growe’s quality standards and policies;
• Provide structured and constructive feedback to Customer Support agents and Account Managers based on Quality Assurance (QA) evaluations;
• Identify areas for improvement in agent performance and develop action plans to support continuous development;
• Create and maintain reports on key Quality Assurance metrics, such as customer satisfaction scores and resolution effectiveness;
• Collaborate with the Customer Support team and Account Managers to implement best practices and establish measurable performance goals;
• Work closely with leadership to refine QA standards and ensure alignment with company objectives;
• Contribute to the development and ongoing improvement of monitoring processes for Customer Support and Account Managers;
• Maintain up-to-date knowledge of Growe’s products and services to ensure accurate evaluations and feedback.

Experience you’ll need to bring:

• 1+ year experience in customer service, in a quality assurance or specialist role;
• Experience with reporting tools such as Excel, Google Sheets, PowerPoint, or specialized QA reporting software;
• Proficiency in evaluating and improving customer service processes;
• Upper-Intermediate English level.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Attention to detail;
• Strong organizational skills to manage multiple evaluations and reports simultaneously.
• Strong analytical skills;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

AR Book — продукт IT компанії зі сфери EdTech з основною спеціалізацією у віртуальній та доповненій реальності.

Детальніше з нашим продуктом, можеш ознайомитись на сайті: https://arbook.info/

Пропонуємо приєднатися до нашої команди на позицію Customer Success Manager

Що ми пропонуємо:

• Формат роботи — віддалений;
• Своєчасну виплату та регулярний перегляд заробітної плати;
• Систему компенсації твого зовнішнього навчання: реалізуй свої амбітні цілі разом з нами;
• Можливість впливати на процеси та постійно розвивати їх;
• Можливість для самореалізації та професійного росту;
• Цікаві тімбілдинги;

• І найголовніше ти станеш частиною великого проєкту, в якого на меті модернізація навчального процесу шляхом діджиталізації!

   

Чим ти будеш займатись:
 

• Активація партнерів (B2B):
  - Супроводжувати дистриб'юторів та реселерів після першого «так».
  - Проводити навчання для команд партнерів: як презентувати продукт, як проводити демо та закривати заперечення.
  - Контролювати, щоб кожен партнер призначив свої перші зустрічі зі школами протягом 30 днів.
• Онбординг шкіл та вчителів:
  - Проводити сесії запуску, допомагати з установкою ПЗ,
  - Допомагати інтегрувати AR Book у навчальний план (фізика, хімія, географія тощо).
• Pilot Success = Contract:
  - Аналізувати метрики використання: скільки вчителів активні, скільки уроків створено.
  - Готувати «Звіти про успіх» для директорів: показувати реальний вплив на навчання через цифри та відгуки.
  - Готувати школи для переходу з безкоштовної пілотної версії на платну ліцензію та розширення на всю школу/район.
• Створення Community:
  - Збирати кейси: відео уроків, фото щасливих дітей, цитати вчителів.
  - Перетворювати звичайні школи на референс-клієнтів, які рекомендують нас іншим.

Ти впораєшся, якщо у тебе є:

• Досвід роботи на позиції Customer Success Manager від 3 року
• Досвід роботи в B2B
• Рівень англійської мови: C1 (Advanced). Вільне володіння для проведення тренінгів, написання документації та ведення переговорів з міжнародними партнерами без мовного бар’єра.
• Високі комунікативні навички;
• Здатність ефективно доносити інформацію до клієнтів;
• Відмінні навички організації часу та планування;
• Проактивний підхід до роботи та орієнтація на результат.

Буде плюсом:

• Знання сектору освіти.

Надсилай резюме і долучайся в нашу команду, щоб разом формувати майбутнє освіти!

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Ми в пошуку Support Engineer Microsoft для підтримки систем корпоративного управління інформацією.

Функції посади:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі .Net, SharePoint
• Техничний супровід системи на базі .Net, SharePoint
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Навички:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises 
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання  англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час
• Співробітництво

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Головне про нас:

• Українська компанія Neuroshop розробляє різноманітні платформи для торгівлі без персоналу. 
• У планах компанії — глобальний розвиток мереж розумних автономних точок продажу в Україні. 
• Шукаємо в команду спеціаліста Technical account manager.
  
  Обов'язки:
• Співпрацювати з командою клієнтських облікових записів для   стимулювання та зміцнення відносин із клієнтами 
•  Співпрацювати із зовнішніми постачальниками/партнерами. 
•  Керувати запитами та вимогами щодо технічних функцій, які є    ключовими для успіху клієнта та робочого процесу. 
•  Зробити внесок у платформу керування знаннями, щоб ефективно  відповідати на запитання та проблеми клієнтів. 
• Брати  участь у сеансах відкриття (запуску нових точок продажу),    щоб зрозуміти технічні вимоги 
• Наглядати за створенням, тестуванням і підтримкою веб і  мобільних застосунків 
•  Налагоджувати/виправляти нагальні проблем на різних типах    пристроїв 
•  Проводити постійне навчання клієнта щодо технічних можливостей  і можливостей продукту 
•  Надавати відгуків команді продукту щодо вдосконалення  платформи. 
•  Тестувати та виконувати процеси забезпечення якості, плюсом   буде досвід тестування та налагодження веб-вмісту на різних типах    пристроїв, у тому числі мобільних 

Вимоги: 

• Глибокі знання в області інформаційних технологій, досвід роботи з різними програмними платформами та інструментами. 
• Відмінні навички усного та письмового спілкування, здатність чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні концепції як технічним, так і нетехнічним фахівцям. 
• Здатність аналізувати великі обсяги даних, виявляти закономірності та приймати обґрунтовані рішення. 

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2 років. 
  Вільне володіння англійською мовою (Intermediate або вище). 

   

Умови співпраці:

• Розвиток та співпраця в українській ІТ компанії
• Гібридний формат роботи , офіс (2-3 дні в тиждень) м.Київ вул.К Малевича 86Д 
• Дружня атмосфера та крута команда, в офісі  завжди є світло та інтернет.

Хочеш працювати в дружньому та натхненному колективі, розвивати свої навички та отримувати нові знання? Тоді ця позиція для тебе!
 

Що ми пропонуємо:

• Гібридний формат роботи: офіс у м. Київ (ст. м. Васильківська) + можливість віддалено у вихідні та нічні зміни.
• Графік позмінний, з денними та нічними змінами.
• Конкурентна компенсація та компенсація обідів в офісі.
• Відпустка 24 календарних дні.
• 50% покриття вартості навчання за спеціальністю.
• Дружній, натхненний колектив, де твої ідеї та ініціативи цінуються.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Англійська (середній рівень) — можливість вести переписку з клієнтами.
• Висока грамотність, стресостійкість та уважність до деталей.
• Терплячість, посидючість та готовність до рутинної роботи.
• Клієнтоорієнтованість та вміння чітко донести інформацію.
• Бажання розвиватися і навчатися новому.
• Досвід у фінтехі буде плюсом.
   

Твої основні обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів у чатах та месенджерах.
• Ескалація складних запитів до відповідних відділів.
• Надання інформації про продукти та послуги компанії.
• Ведення звітності та контроль виконання задач.
   

💡 Якщо ти готовий до цікавих викликів та хочеш рости разом з нами — ця робота для тебе!

Потреба:

Наймемо в технічного помічника для підтримки та трейнінгу, бажано студента комп’ютерного фаху. 

Локація:

Харків, район Павлове Поле. 

Оплата: 

$3 за годину включаючи час в дорозі на виїзд. Пересилаємо через Пейпал чи Вестерн Юніон. Погодинний облік ведете в гугл-шит файлі, відзначаючи зроблені завдання.

Вимоги до кандидата:

1. Мати довготривалу орієнтацію на ком’ютерну кар'єру. 
2. Бажано мати освіту або поточне навчання з комп'ютерних наук або спорідненій галузі.
3. Мати швидкий інтернет, бути доступним по Тімсу, вайберу, вотсапу чи телеграму.

Обов'язки за наймом:

1. Вирішувати технічні проблеми. 
2. Виходити на сесії в мессенджерах.
3. Заповнювати файл обліку годин на гугл драйві.

Подаючи заявку, бажано вказати:

1. Освіта чи поточне навчання.
2. Скільки годин на тиждень можете приділити роботі.
3. Нинішня форма діяльності (робота, навчання…).

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який прагне розвиватися в технічному напрямку та долучитися до створення безперервної та ефективної цифрової інфраструктури Банку.

Робота у нас це:
- колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
- передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
- зручний змінний графік роботи;
- робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
- офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
- смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.

Вашими обов’язками буде:
- забезпечення оптимізації та безперервності процесингу;
- відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;
- робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
- надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
- аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
- інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів;

- автоматизація внутрішніх процесів та аналіз даних із залученням AI-інструментів.

Можливості:
- розвиток у сфері програмування: набуття досвіду в області розробки на Python, C++ та C# через рішення нестандартних задач, розробку власних скриптів та програмного забезпечення, що дозволить вирішувати специфічні завдання та підвищувати ефективність робочих процесів;
- набуття практичного досвіду створення automation-інструментів та AI-рішень;
- залучення до технічної оптимізації, удосконаленням інтегрованих систем та розв'язанням задач у сфері обробки даних та управління процесами.
У нашого кандидата є:
- освіта: вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останніх курсах бакалаврату за відповідними спеціальностями, також розглядатимуться;
- знання СУБД, а саме досвід у формулюванні SQL-запитів, включаючи:
- базове використання операторів SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE для маніпулювання даними.
- розширений аналіз даних та здатність виконувати складні запити, що включають об'єднання даних з двох і більше таблиць за допомогою операторів JOIN, а також групування та фільтрацію даних з використанням GROUP BY та HAVING.
- досвід або базове розуміння AI / LLM-інструментів.

Якщо ви маєте базові знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди.

 
Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Робота з клієнтами переважно з США, тому важлива впевнена розмовна англійська та готовність працювати у вечірній час за Києвом.

Що потрібно робити

1. Дзвонити або писати клієнтам, розповідати по скрипту, що в нас є.
2. Презентувати послуги, відповідати на запитання клієнтів
3. Надсилати фоллоу-апи
4. Фіксувати результати в CRM

Обов’язково

• Англійська — Upper-Intermediate і вище (живі дзвінки з US клієнтами)
• Самостійність та дисципліна

• Готовність працювати з 18:00 за Києвом і пізніше (частина робочого дня)

   

Буде плюсом

• Досвід продажів/сапорт ітд 
• Досвід роботи з Upwork
• Досвід роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive тощо)

Умови роботи

• Віддалена робота
• Повний робочий день
• Timetracker Hubstaff (без скріншотів, тільки активність)
• Оплачувана відпустка — 2 тижні
• Лікарняні — 5 днів (50% ставки)
• Можливість почати як парт тайм і перейти на full-time

Помічник технічного спеціаліста

Ми Kukurudza — SMM-агенція та освітня платформа, де маркетинг, контент і digital працюють разом.

Наші продукти — курси, веби, Закритий клуб в телеграм, де десятки технічних процесів мають працювати як годинник.

Тому зараз ми шукаємо помічника технічного спеціаліста — людину, яка допоможе підтримувати стабільну роботу системи.

Якщо тобі подобається порядок у процесах, автоматизації та логіка технічних систем — читай далі.

Що буде у зоні відповідальності?

Ти відповідатимеш за стабільну роботу технічної частини наших продуктів і процесів.

• контроль воронок продажів і користувацьких шляхів;
• коректний збір та передача аналітичних даних;
• актуальність даних у таблицях оплат, користувачів і розсилок;
• технічна підтримка команди;
• впровадження технічних покращень і автоматизацій.

Які будуть задачі?

• контролювати роботу сайту, чат-ботів, платформи, оплат та аналітики;
• перевіряти воронки продажів і шлях користувача до оплати;
• знаходити та виправляти технічні помилки;
• перевіряти коректність аналітики (UTM, події, теги);
• працювати з базами користувачів і оплат (Airtable, Pipe);
• налаштовувати та підтримувати воронки в Leeloo і ManyChat;
• формувати звіти по оплатах, розсилках і аналітиці;
• керувати доступами учнів на платформі (матеріали, тести, сертифікати);
• збирати та відправляти email, SMS і push-розсилки;
• технічно супроводжувати вебінари та завантажувати записи;
• консультувати команду з технічних питань та оптимізувати процеси.

Що ми пропонуємо?

• гнучний графік, віддалена робота
• оплачувані лікарняні, 22 дні відпустки
• безлімітні day-off;
• 50% компенсації навчання;
• онлайн-бібліотеку з матеріалами;

• команду, яка підтримує та допомагає рости.

   

Якщо тобі подобається розкладати складні системи по поличках, автоматизувати процеси й робити так, щоб усе працювало без збоїв — welcome до Kukurudza 🌽

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Inteview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
 

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).
 

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основі, варіанти слотів: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊