Jobs Customer/Technical Support

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напрямку
• Фінансова мотивація: перші 2 місяці адаптації $900,
  із 3 місяця 750$ + KPI = $1300 в середньому.
• Віддалений формат роботи
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних, 2 додаткових DAYS OFF  на день народження
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи)
• Компенсація занять спортом / мовних курсів

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи на позиції Account Manager, Technical Support Specialist, сфері технічної підтримки або в Digital Marketing Specialist / Advertising Manager від 1 року, також вітається досвід у самостійному запуску рекламних кампаній або участь в медіабаїнговій команді.
• Досвід роботи з Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat (та іншими платформами за потреби)
• Подання верифікацій, сертифікацій, whitelist-заявок
• Глибоке розуміння:
  • рекламних акаунтів і Business Manager
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Робота з Pixel та Conversions API
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
   

Soft Skills

• Ініціативність та відповідальність за результат
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Наш клієнт - media buying команда в affiliate marketing, що працює з 2018 року у вертикалях iGaming, Nutra та Dating.

Команда вибудовує закупівлю трафіку на основі юніт-економіки та чітких процесів: швидка валідація гіпотез, контроль KPI та масштабування лише стабільних зв’язок.

Компанія працює як production-команда з єдиною операційною моделлю: тестування креативів, аналітика, оптимізація та масштабування. Внутрішні процеси побудовані на прозорій аналітиці, дисципліні в цифрах і єдиних стандартах виконання.

Технічно команда працює в multi-source середовищі: Facebook, Google, TikTok, In-app, ASO. Досвід охоплює Tier 1 / Tier 2 / Tier 3 з адаптацією стратегій під гео та продукт.

Основна мета ролі 
Забезпечити бездоганну роботу технічної частини затоки, налаштувати інфраструктуру трекінгу та підтримувати стабільність передачі між джерелами трафіку, трекером і CRM рекламодавця.

Завдання та обов'язки
1. Складання та налаштування інфраструктури:

• Налаштування та підтримка трекерів.
• Налаштування PWA постбеків у трекер та Facebook.
• Налаштування логіки postback'ів (зв'язування click_id ↔ player_id).
• Інтеграція трекера з рекламодавцем CRM.
• Налаштування передачі подій: reg, FD, deposits, revenue, LTV (D3, D7, D30).

2. Підтримка та життєдіяльність системи:

• Контроль коректності даних: моніторинг дублікатів, втрат та затримок.
• Debug постбеків та CAPI.
• Моніторинг стабільності інтеграцій.
• Швидка реакція на технічні зміни із боку рекламодавця чи джерела трафіку.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи від 1.5 років на позиції Технічного спеціаліста у вертикалі Gambling.
• Впевнене володіння трекерами.
• Технічне розуміння роботи postback, click_id, sub_id.
• Розуміння загальної логіки арбітражу трафіку та роботи Facebook Ads.
• Навичка налагодження та виправлення помилок трекінгу та аналітики.

Умови роботи

• Формат роботи: Remote
• Фіксована ставка: 1000-1500 $
• Робота у стабільній структурі з налагодженими процесами
• Сильна команда із повною інфраструктурою (дизайн, фінанси, розробка)

Привіт!
 

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен клієнт відчуває себе VIP 💫 
 

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
 

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід у iGaming.
👔  Навички управління командою та наставництва.
🧠  Розуміння життєвого циклу гравця, VIP-сегментації та стратегій утримання.
📈  Знання ключових метрик: CSAT, NPS, FCR, FRT, SLA, Retention, LTV, Conversion, Churn Rate, Upsell та інші.
📊  Досвід роботи з CRM-системами, інструментами аналітики та звітності.
🇪🇸  Володіння іспанською мовою буде перевагою.
 

🖍 Твої задачі

👫  Участь у формуванні команди.
🛠️  Розробка та впровадження KPI: CSAT, FRT, NPS та інші.
📝  Створення SLA та процесів контролю якості.
📚  Формування та підтримка бібліотеки шаблонів відповідей (runbook).
💞  Розробка та оптимізація процесів підтримки для VIP гравців, підвищення їхньої лояльності.
📈  Аналіз ефективності команди та процесів.
📊  Формування звітності.
🔎  Відстеження трендів у iGaming.
 

🎩 Любиш організовувати процеси та бачити, як команда приносить бізнес-результат? Тисни «Відгукнутися»!

BAKOTECH — міжнародна компанія, один із лідерів у сфері фокусної Value Added IT-дистрибуції, що представляє професійну «до» та «після» продажну, маркетингову та технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Які переваги роботи з нами?

• Отримаєш надійний менторинг та чіткий план професійного зростання, який допоможе тобі в щоденному розвитку;
• Облаштоване для комфортної роботи бомбосховище та автономний офіс недалеко від метро Берестейська;
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• Сучасне та зручне технічне забезпечення;
• Проект з психологічної підтримки співробітників;
• Медичне страхування та страхування життя після проходження випробувального терміну;

• Розвинене корпоративне життя (цікаві івенти, тімбілдинги, BAKOмерч тощо).

   

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам.
• Встановлення та налаштування ОС Windows 11 і MacOS.
• Встановлення, оновлення та підтримка клієнтського ПЗ (MS Office, пошта, бухгалтерське ПЗ, тощо).
• Створення та супровід облікових записів користувачів (AD, Microsoft 365).
• Підготовка та комутація робочих місць (Laptop, мережеве підключення, периферія).
• Діагностика та вирішення технічних проблем.
• Обслуговування оргтехніки (принтери, БФП, сканери).
• Участь у закупівлі IT-обладнання та взаємодія з сервісними центрами.
• Облік IT-активів (інвентаризація, оновлення даних у Asset Management, контроль руху обладнання)

• Участь у внутрішніх IT-проєктах компанії.

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиції спеціаліста з технічної підтримки користувачів від 6 місяців;
• Досвід адміністрування ОС Windows 11.
• Досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, Outlook).
• Розуміння роботи локальних мереж, мережевого обладнання (DHCP, DNS, LAN).
• Досвід підтримки бухгалтерського ПЗ.
• Навички в обслуговуванні оргтехніки.
• Знання Active Directory, Group Policy.

• Розуміння принципів роботи Firewall.

   

 Буде перевагою:

• Досвід роботи з MacOS.

• Знання MDM-рішень (Microsoft Intune, Jamf тощо).

   

Шукаємо активного та вмотивованого на розвиток спеціаліста, який готовий зростати разом з нами. Якщо ти енергійний, активний та маєш технічні навички в цій галузі, роби кар'єру разом із нами!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Здійснювати щоденний, щотижневий і щомісячний моніторинг платіжних KPI в межах закріпленого ринку, включно з балансом, рівнем схвалення, конверсією, середнім чеком транзакції, покинутими транзакціями, тайм-аутами, часом обробки та розподілом платежів;
• Виявляти просідання та аномалії, ескалювати проблеми платіжним провайдерам і внутрішнім командам, а також супроводжувати фідбек, ETA та статуси виправлень;
• Досліджувати аномалії в обробці транзакцій, ключових метриках і технічних змінах як з боку партнерів, так і продукту, з фокусом на покращення основних KPI;
• Комунікувати критичні зміни, пов’язані з касою та платежами, відповідним внутрішнім командам;
• Проводити платіжне тестування самостійно та разом із локальними командами для забезпечення стабільної обробки на різних ринках;

• Готувати та презентувати платіжні дані, інсайти й аналітику під час внутрішніх зустрічей.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в операціях із платежами або білінгових ролях (Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Впевнена робота з цифрами та транзакційними даними, включно з базовими фінансовими розрахунками та відсотковими метриками;
• Глибоке розуміння онлайн-платіжних потоків і платіжних воронок на операційному рівні;
• Досвід письмової комунікації англійською мовою з PSP, платіжними партнерами або мерчантами;
• Хороше розуміння платіжних систем, ролей провайдерів і логіки роботи з інцидентами (просідання, деградації, зміни обсягів);
• Досвід роботи з Tableau, Grafana або іншими BI- та моніторинговими інструментами буде плюсом; Power BI або подібні інструменти.
   

Ми цінуємо:

• Організованість, пунктуальність і надійність у щоденній операційній роботі;
• Комфортна робота з рутинним моніторингом, фолоу-апами та ескалаціями;
• Готовність брати відповідальність за задачі до їх повного вирішення, а не лише до етапу репортування;
• Чітка та спокійна комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми платіжними партнерами;
• Здатність зберігати самовладання під час інцидентів, коливань обсягів або проблем із провайдерами;
• Дисциплінованість, орієнтація на результат і вміння доводити справи до завершення.
   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтацію на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.
   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
 

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a strong position in Latin America. The company’s strategic focus is on delivering a high-quality, personalized gaming experience by leveraging advanced technology and localized services tailored to regional player preferences. They develop and launch their own Casino Games and operate proprietary CRM, Customer Support, and Back-office platforms.
 

Perfect for those who aim to: 

• Handle daily, weekly, and monthly monitoring of billing KPIs within the assigned market, including balance, approval rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, processing time, and payment distribution;
• Identify drops and anomalies, escalate issues to payment providers and internal teams, and follow through on feedback, ETAs, and fix statuses;
• Investigate anomalies in transaction processing, key metrics, and technical changes on both partner and product sides, with a focus on improving core KPIs;
• Communicate critical cashier and payment-related changes to relevant internal teams;
• Perform payment testing independently and together with local teams to ensure stable processing across markets;
• Prepare and present payment data, insights, and analysis during internal meetings.
   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in payment operations or billing operations roles (e.g. Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Confident working with numbers and transactional data, including basic financial calculations and percentage metrics;
• Solid understanding of online payment flows and payment funnels at an operational level;
• Experience in written communication in English with PSPs, payment partners, or merchants;
• Good understanding of payment systems, provider roles, and incident handling logic (drops, degradations, volume changes);
• Experience with Tableau, Grafana, or other BI and monitoring tools is a plus; Power BI or similar tools are acceptable.
   

It's a perfect match if you have those personal features:

• You are structured, punctual, and reliable in day to day operational work;
• You are comfortable with routine monitoring, follow ups, and escalations;
• You take ownership of issues until they are fully resolved, not just reported;
• You communicate clearly and calmly with internal teams and external payment partners;
• You stay composed during incidents, volume fluctuations, or provider related issues;
• You are disciplined and execution focused, with strong follow through.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.
   

Apply, and let your growth journey begin.

Вітаємо в King Group — місці, де поєднуються сильна інженерія, продуктовий підхід та iGaming-експертиза.
Ми розвиваємо власні high-load продукти у сфері iGaming та fintech .
Зараз шукаємо Head of Production Operations, який  візьме на себе управління командами, процесами та ефективністю delivery у межах продакшн-напрямку.

Про позицію

Основний напрямок роботи  — мотивованість команд, швидкість розробки, координацію між департаментами, вирішення конфліктів, планування та контроль спринтів, формування здорової робочої культури.


Що потрібно буде робити

• Керувати продакшн-командами (Game Design, Dev, QA)
• Забезпечувати ефективність delivery: швидко, вчасно, якісно
• Відповідати за планування спринтів, roadmap’ів, релізів
• Організовувати команди, балансувати навантаження
• Працювати з лідами команд і допомагати їм з ростом людей
• Вирішувати конфлікти, залучати команди, мотивувати
• Координуватися з бізнесом, технічним лідом, маркетингом і монетизацією
• Масштабувати процеси та впроваджувати зміни (а не просто підтримувати старі)

• Стежити за дотриманням KPI і перетворювати їх на дії

   

Про тебе

• 6–10 років у GameDev / iGaming / продуктових компаніях
• Керував командами 20–100+ людей
• Запускав або масштабував ігрові продукти
• Розумієш продакшн-процеси, геймлупи, метрики, дедлайни
• Не просто “фасилітуєш” — а береш відповідальність і доводиш до результату

• Маєш сильні soft skills

   

Плюси до резюме

• Досвід роботи в live-оперуванні
• Розуміння технічної частини процесів (але не потрібно бути девом)
• Досвід управління змінами / трансформацією

Ми пропонуємо

• Роль з реальним впливом: будеш змінювати, а не спостерігати
• Можливість побудувати сильну продакшн-організацію
• Сильну команду, яка вже створює продукти
• Медстрахування, спорт, комфортний офіс з генераторами та Starlink
• 17 днів відпустки + 3 дні на важливі події
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
 

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
 

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Компанія шукає Інженера служби підтримки, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами (сервісні інженери, склад, операції). Роль передбачає повний цикл комунікації з клієнтами, координацію внутрішніх процесів та контроль виконання зобовʼязань у технічному середовищі.

Обовʼязки:

• Розуміння потреб, запитів і проблем клієнтів та трансформація їх у чіткі, структуровані завдання для внутрішніх команд (сервісні інженери, склад).
• Управління повним циклом клієнтської комунікації: — надання статусів — узгодження термінів — збір зворотного звʼязку — вирішення проблем і контроль виконання домовленостей.
• Координація роботи з технічною підтримкою та операційною командою для забезпечення безперебійного сервісу.
• Відстеження статусу акаунтів і заявок, пріоритетів та ризиків.
• Своєчасна ескалація проблем у разі відхилень або критичних ситуацій.
• Забезпечення прозорості процесів для внутрішніх команд і клієнтів.

• Підготовка звітів та аналітики для внутрішніх зацікавлених сторін і клієнтів.

   

Вимоги:

• Досвід роботи в Account Management, Customer Success або ролях, повʼязаних із роботою з клієнтами.
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати з очікуваннями клієнтів.
• Здатність перекладати клієнтські запити на мову чітких і зрозумілих задач для внутрішніх команд.
• Уважність до деталей, структурне мислення.
• Своєчасне звітування та впевнена робота з метриками й статусами.

• Вміння працювати в багатозадачному середовищі та з пріоритетами.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічному, сервісному або виробничому середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.

• Розуміння процесів сервісного обслуговування або SLA.

   

Ми пропонуємо:

• Робота в офісі у м.Дніпро, 5/2, початок робочого дня гнучкий.
• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну заробітну плату з виплатою 2 рази на місяць.
• Чітко вибудувані процеси та зрозумілу зону відповідальності.
• Роботу в команді з технічними та операційними фахівцями.

Ми шукаємо Operations & Content Assistant — людину, яка допоможе нам тримати порядок у контенті, профілях і внутрішніх процесах. Це роль для тих, кому комфортно працювати зі структурою, текстами та повторюваними задачами, і хто отримує задоволення від акуратно зробленої роботи.

Відео про нас www.loom.com/share/55cf39aae9cc407abe417bcd908cda1f

🤍 Про роль

У нас невелика, дружня команда з чіткими процесами та спокійною комунікацією. Ми цінуємо відповідальність, уважність до деталей і здоровий підхід до роботи з AI — без сліпого копіпасту, але з розумінням, як він може спростити життя.

Ця роль допоможе зняти з фаундера частину рутинних задач і зробити нашу систему ще більш стабільною та впорядкованою.

🧩 Що ти будеш робити

• Підтримувати та оновлювати профілі компанії на Upwork, Pinterest та Clutch
• Працювати з кейсами та описами: редагувати, оновлювати, заливати
• Слідкувати за базовою аналітикою, бустингом профілю та актуальністю GigRadar
• Працювати з текстами: перекладати, створювати та редагувати інструкції й описи
• Працювати з таблицями, брифами та структурованою інформацією (Google Sheets / Notion)
• Використовувати AI для оптимізації задач і текстів, завжди перевіряючи результат

🌿 Кого ми шукаємо

Нам з тобою по дорозі, якщо ти:

• маєш англійську B1-B2 і комфортно пишеш тексти
• уважний/уважна до деталей і любиш, коли все логічно й акуратно
• спокійно ставишся до рутинних задач
• вмієш аналізувати інформацію й мислити критично
• використовуєш AI як інструмент, а не як заміну мислення

🚫 Ця роль не підійде, якщо

• тобі швидко набридає рутина
• ти шукаєш лише креативні задачі без структури
• не любиш тексти, таблиці й інструкції

💼 Формат роботи

• Віддалено
• Часткова зайнятість (з можливістю росту)
• Спокійна, людська комунікація
• Чіткі задачі та зрозумілі процеси

📩 Як відгукнутися

У відповіді, будь ласка, почніть повідомлення зі слова “structure” і коротко напишіть, чому вам комфортна рутинна робота у телграм shtonda_anna.

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Керування командою customer support, контроль якості та SLA
• Робота hands-on: допомога пацієнтам, email-комунікація, перевірка та внесення даних у систему
• Відстеження та аналіз ключових метрик: FRT, Resolution Time, CSAT, backlog
• Формування щоденних/тижневих звітів та впровадження покращень процесів

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та оперативне вирішення запитів

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Досвід керування командою та роботи з метриками
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Outbound Communication Specialist із знанням англійської мови!
 

 💫Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Знаєш англійську мову (на рівні від Upper intermediate і вище).
• Знаєш ПК на рівні впевненого користувача.
• Умієш працювати з великими обсягами інформації та готовий(-а) навчатися.
• Вмієш знаходити підхід до різних людей та ефективно вирішувати конфліктні ситуації.
• Комунікабельний(-а), гнучкий(-а) та стресостійкий(-а);

 🎯На чому триматимеш фокус, працюючи з нами?  

Робота з утримання/повернення клієнтів:

• спілкування з клієнтською базою за допомогою телефонних вихідних дзвінків;
• здійснення прямих продажів та надавання інформації;
• робота із запереченнями/скаргами, робота з проблемами клієнтів;
• складання звітів у письмовій формі, відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI.

 ✈️Твій шлях до оферу:

• Language test (45 хвилин).
• HR interview (1 година).
• Security check.

 😎Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 🧡Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 20 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Відпочинок на державні свята — кожне свято в будній день для нас є вихідним.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!🧡

🔧 Завдання (операційна діяльність)
• Управління щоденною операційною діяльністю компанії
• Побудова, опис та оптимізація бізнес-процесів
• Контроль виконання завдань і дотримання строків за всіма напрямами
• Координація роботи відділів (продажі, логістика, склад, сервіс, бухгалтерія, маркетинг)
• Виявлення та усунення «вузьких місць», втрат часу й коштів
• Впровадження регламентів, інструкцій, чек-листів

📊 Контроль і показники
• Формування та контроль KPI співробітників і відділів
• План-факт аналіз, управлінська звітність
• Контроль виручки та витрат
• Підготовка звітів для власника
• Участь у бюджетуванні та оптимізації витрат

👥 Управління командою
• Постановка завдань, пріоритетів і дедлайнів
• Контроль виконання та відповідальності
• Участь у підборі, адаптації та розвитку співробітників
• Наведення дисципліни й системної роботи в команді

⚙️ Системи та інструменти
• Робота та впровадження CRM / ERP-систем
• Автоматизація операційних процесів
• Налаштування робочих інструментів (Notion, Google Таблиці, 1С та аналоги)

⸻

Ключові вимоги

Обов’язкові:
• Досвід управління операційними процесами від 1–3 років
• Системне та структурне мислення
• Вміння працювати з цифрами, KPI та звітністю
• Досвід управління командою
• Навички побудови процесів з нуля або їх оптимізації
• Відповідальність за результат, а не за «процес заради процесу»

Буде перевагою:
• Досвід у e-commerce / ритейлі / логістиці / сервісі / стартапах
• Досвід масштабування бізнесу
• Робота безпосередньо з власником бізнесу
• Досвід автоматизації та впровадження регламентів

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Керівника групи з клієнтського досвіду мережі, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що буде у твоїх обов’язках:

• розробка та реалізація стратегії клієнтського досвіду у всіх каналах взаємодії;
• управління роботою команди підтримки клієнтів (онлайн/офлайн);
• створення стандартів комунікації та контроль їх дотримання;
• впровадження цифрових рішень для покращення сервісу (AI, чат-боти, CRM);
• моніторинг показників задоволеності клієнтів і розробка ініціатив для їх покращення;
• аналіз зворотного зв’язку, формування рекомендацій для суміжних відділів;
• участь у розробці програм лояльності та утримання клієнтів.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на керівних посадах або в сфері клієнтського сервісу від 1 року.
• Освіта — середня спеціальна або вище.
• Відповідальність, організованість та вміння мотивувати команду.
• Ініціативність, орієнтація на клієнта та результат.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з даними.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

Компанія «Strix Air» шукає в команду відданих та мотивованих кандидатів на посаду Інженера технічної підтримки. Ми пропонуємо можливість розвивати свої навички в галузі розробки та впровадження завадостійкого зв’язку для управління БПЛА.

Основні задачі:

• Прийом і первинний аналіз технічних звернень (0–1 рівень підтримки).
• Уточнення вимог у клієнтів, фіксація контексту проблеми.
• Опис проблем у структурованому вигляді (текст, схеми, флоу-чарти).
• Дотримання SLA та внутрішніх процесів комунікації.
• Передача кейсів на наступні рівні підтримки з коректним описом.

Вимоги до кандидата:

• Вільне та акуратне володіння українською мовою (усно і письмово).
• Вміння структурувати інформацію та пояснювати складне простими словами.
• Вміння збирати вимоги з клієнтів і допомагати визначати першопричину проблем.
• Розуміння базової логіки роботи мікроконтролерів (STM32, ESP32 або подібні).
• Розуміння принципів SLA та відповідальності за час реакції.
• Розуміння протоколів UART, SPI, CAN.
• Уважність до деталей при фіксації проблем і відтворенні сценаріїв.
• Готовність працювати за процесами та дотримуватись формату комунікації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в сапорті або взаємодії з клієнтами.
• Участь у хакатонах, технічному волонтерстві (особливо з БПЛА).
• Базове розуміння радіопротоколів (LoRa, ELRS).
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Google Docs.
• Ознайомлення з Betaflight, INAV або ArduPilot.
• Розуміння протоколу MAVLink.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату зарплати.
• Наставництво від досвідчених розробників.
• Участь у створенні технологій, які впливають на безпеку та обороноздатність країни.
• Локація: м. Дніпро.
• Бронювання

Якщо ви захоплюєтесь розробкою дронів та готові рости разом із нами, ми чекаємо на вашу заявку!