Jobs Customer/Technical Support

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Corefy — українська продуктова PayTech SaaS-платформа для оркестрації онлайн-платежів, заснована у 2016 році. Ми об’єднуємо понад 600 методів оплати (Mastercard, Visa, Stripe, Google Pay) для клієнтів по всьому світу. Зараз наша команда налічує майже 90 фахівців і продовжує зростати.
 

У Corefy ми будуємо платформу оркестрації платежів світового рівня. Щоб підтримувати шалену швидкість роботи, нам потрібен Integration Specialist.

Твоя мета — не просто передавати тікети далі, а самостійно вирішувати запити завдяки технічній кмітливості та готувати бездоганні завдання для команди розробки.
 

Вимоги до кандидата
 

• Маєш 1+ рік досвіду в технічній або навколотехнічній ролі: Technical Support L2/L3, QA Manual з API testing, Integration Support, Business/System Analyst, Support Engineer.
• Впевнене розуміння REST API та HTTP-протоколу (методи, статус-коди, хедери, структура request/response).
• Вміння читати та аналізувати JSON, працювати з Postman або Swagger.
• Навички troubleshooting-підходу: вміння порівнювати логи, виокремлювати помилки (timeout, declined responses) та будувати гіпотези на основі неповних даних.
• Англійська Intermediate+ (усні/письмові комунікації з внутрішніми та зовнішніми стейкхолдерами).
• Ownership mindset: ви не просто «пересилаєте таску далі», а намагаєтесь розібратися у першопричині і вирішити запит.
• Софт-скіли:
  • Аналітичне та структурне мислення, висока уважність до деталей.
  • Комунікаційна дисципліна: вміння перекладати з «технічної мови» на «бізнесову» для CS/AM і навпаки для розробників.
  • Стресостійкість та спокійна, системна реакція на критичні чи «термінові» запити.
     

Що буде плюсом
 

• Досвід роботи у PayTech / Fintech компаніях.
• Розуміння базових платіжних flow: authorization, capture, refund, void, payout, webhooks, а також статусів транзакцій (pending, declined, timeout).
• Базове знання SQL та системами логування та моніторингу (Kibana, Grafana, Sentry тощо).
• Досвід створення інструкцій, гайдів або статей для бази знань.
   

Обов’язки
 

• Прийом задач, пов’язаних з інтеграціями, від суміжних відділів та зовнішніх стейкхолдерів.
• Аналіз логів, запитів/відповідей, даних вебхуків та поточних конфігурацій. Класифікація проблем (баг, оновлення, збій провайдера, помилка налаштування), визначення критичності та впливу на бізнес.
• Самостійне вирішення запитів із налаштуваннями у межах доступів. Застосування стандартних тимчасових рішень (обхідних шляхів) без залучення розробки.
• Формування детальних завдань у Jira для команд інтеграції, бекенду та тестувальників.
• Відстеження оновлень/застарівання API та сторінок стану провайдерів. Первинний аналіз системних сповіщень, відсікання хибних спрацювань, ескалація реальних інцидентів.
• Документування повторюючих запитів, фіксація специфічних особливостей роботи провайдерів та оновлення інструкцій з пошуку помилок.
• Надання технічних апдейтів командам супроводу, взаємодія з підтримкою провайдерів. Суворе дотримання правил щодо непогоджених термінів реалізації для клієнтів.
   

Етапи рекрутингу:
 

HR Screening → Technical Interview → Test Task → Final Interview with CEO
 

Що ми пропонуємо
 

• Фінанси: Конкурентна компенсація у валюті, покриття податків та допомагаємо з ФОП.
• Продукт та Екосистема: Робота з глобальним PayTech продуктом. Ви будете будувати payment ecosystem, яка напряму впливає на успіх Corefy та наших клієнтів.
• Експертиза: Співпраця з досвідченою продуктовою та leadership-командою.
• Розвиток: Доступ до Corefy Academy та компенсація зовнішнього професійного навчання.
• Культура: Простір для ініціативи, нових ідей, професійного росту та відкрита комунікація з менеджментом. Командні події та святкування важливих досягнень компанії.
• Work-life balance: 8-годинний робочий день, гнучкі робочі години, 20 днів оплачуваної відпустки, 10 днів лікарняних, а також вихідні на найбільш важливі державні свята.
• Турбота про здоров’я: Доступ до індивідуальних консультацій із психологом.
• Комфорт: Сніданки в офісі для гарного та смачного старту дня. Техніка на вибір — MacBook або Linux-ноутбук для максимально комфортної роботи.
   

Приєднуйся до Corefy! Будуй з нами команду, з якою хочеться творити ще більше! 🚀

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

We are a fast‑growing iGaming product operating across Tier‑1 markets and serving millions of users worldwide. Our team combines deep industry expertise, years of hands‑on experience, and a strong professional network - making us ambitious, highly capable, and ready to scale. We are looking for a Customer Support Agent who can deliver world‑class customer service, resolve complex issues, and ensure a seamless player experience.

Key Responsibilities:

• Handle customer inquiries via chat, email, and ticketing systems.

• Resolve account, payment, bonus, and gameplay‑related issues within SLA.

• Escalate technical or product‑related cases to relevant teams.

• Track and document bugs, feature requests, and user feedback.

• Maintain high customer satisfaction scores (CSAT, NPS).

• Contribute to continuous improvement of support processes.

Requirements:

• 1+ years of experience in customer support in iGaming.

• Strong communication skills and ability to work under pressure.

• English proficiency at B2+ level (mandatory); additional languages are a plus.

• Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).

• Understanding of iGaming products and user experience.

• Proactive, detail‑oriented, and solution‑driven mindset.

We offer:

• Work in an international Tier‑1 iGaming environment.

• Remote work format with flexible schedule.

• Opportunities for professional growth and skill development.

• Collaborative, multicultural team atmosphere.

Jesteśmy Rocket Recruiters – agencją rekrutacyjną, która pomaga firmom znajdować odpowiednich specjalistów i stawia na długofalową współpracę.

Obecnie prowadzimy rekrutację dla naszego partnera – Freedom24, międzynarodowej firmy inwestycyjnej należącej do globalnego holdingu notowanego na giełdzie NASDAQ. Firma działa zgodnie z europejskimi standardami, jest obecna w 11 krajach i dynamicznie rozwija swoją działalność na rynku europejskim.

Aktualnie zespół poszukuje osób do nowego projektu związanego z obsługą obecnych klientów z Europy. To świetna okazja dla kandydatów, którzy biegle posługują się językiem angielskim. Dodatkowym atutem będzie znajomość innego języka europejskiego, np. niemieckiego, hiszpańskiego, włoskiego lub polskiego.

📌 Na czym polega praca?
• kontakt z obecnymi klientami przez telefon, e-mail i komunikatory,
• pomoc w korzystaniu z platformy inwestycyjnej,
• wyjaśnianie działania platformy oraz podstaw rynku giełdowego (po pełnym szkoleniu),
• prowadzenie komunikacji zgodnie z procedurami oraz uzupełnianie informacji w systemie CRM,
• budowanie długoterminowych relacji z klientami i wspieranie ich w ponownym korzystaniu z platformy.

💰 Wynagrodzenie: 1500–2500 USD miesięcznie (1000 USD podstawy + system premiowy)
📍 Praca stacjonarna – Warszawa
🕘 Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
📄 Oficjalne zatrudnienie

💡 Uwaga!

Jesteśmy otwarci na studentów ostatnich lat oraz kandydatów bez doświadczenia komercyjnego – najważniejsze są motywacja i chęć do nauki.

• Dodatkowym atutem będzie znajomość jednego z języków europejskich.

 Ważne ❗❗❗ Nie rozpatrujemy kandydatów, którzy pracowali przy szarych/czarnych schematach lub projektach typu scam.
 

🔥 Poszukujemy 2 osób do zespołu, dlatego działa u nas program poleceń. Za skuteczne polecenie kandydata oferujemy bonus w wysokości 100 USD.
 

To świetna okazja dla specjalistów Junior/Mid, którzy chcą zdobyć nowe umiejętności i rozwijać się w stabilnej, międzynarodowej firmie o europejskich standardach.
 

Jeśli brzmi to jak coś dla Ciebie – wyślij swoje CV i poznajmy się! 😉

We are looking for a Domain Abuse & Compliance Specialist to help manage abuse-related processes, domain operations, and communication with infrastructure providers.

What You'll Do

• Handle abuse complaints, including DMCA, copyright, trademark, and other related requests.
• Communicate with domain registrars, hosting providers, CDNs, and other platforms.
• Manage cases from initial review through resolution.
• Monitor domain status, reputation, and potential risks.
• Investigate issues, blocks, complaints, and takedown requests.
• Recommend and implement measures to reduce the risk of future complaints and restrictions.
• Maintain accurate records, documentation, and internal tracking systems.
• Identify opportunities to automate routine workflows and leverage AI tools to improve efficiency.

What We're Looking For

• Understanding of domain infrastructure, including DNS, WHOIS, registrars, hosting providers, and CDNs.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to manage multiple cases and priorities simultaneously.
• High attention to detail and a structured approach to documentation.
• Persistence and creativity when dealing with complex or unusual situations.
• Experience using AI tools as part of your daily workflow and automating repetitive tasks.
• Good written English for working with policies, documentation, and professional correspondence.

Nice to Have

• Experience working in Abuse, Compliance, Trust & Safety, or related teams.
• Experience with registrars, hosting providers, CDNs, cybersecurity, or infrastructure-related companies.
• Hands-on experience handling DMCA notices, copyright claims, trademark disputes, or other abuse-related processes.
• Understanding of SEO, affiliate marketing, or digital publishing environments.

What We Offer

• Competitive salary linked to the exchange rate.
• Fully remote work environment.
• Flexible working schedule.
• Medical insurance.
• Paid vacation and sick leave.
• Learning and professional development support.
• Opportunity to work on international projects.
• A fast-moving environment with minimal bureaucracy.
• A team that actively embraces AI and automation.
• Real ownership, autonomy, and the ability to influence processes and decision-making.

Join Breeze as a Customer Support Specialist and be the first point of contact for our users. In this role, you’ll provide exceptional support to our users during the night shift (21:00–06:00 CET), contributing to user satisfaction, retention, and overall engagement with the product.

Who We Are:

Our mission is to provide access to tools for deep self-discovery. Our product, Breeze, empowers over 17 million users with:

• Self-discovery tests that help reveal your true essence.
• A personalized routine plan to help find daily happiness and foster useful habits.
• Gain clarity, foster gratitude, and find peace with daily journaling and self-reflection questions.

Our dedication has earned us a user rating of 4.6. We’ve been featured as one of Apple’s “New Apps We Love”.

Why You’ll Love Working With Us:

• Flexible Work Model: Work remotely, from our Warsaw office, or a blend of both — whatever suits you best.
• Generous Time Off: Enjoy 28 days of vacation, 12 personal days, and unlimited sick leave.
• Career Growth: We prioritize your career advancement with opportunities to enhance your skills and expand your impact.
• Psychological Support: We cover therapy or counseling sessions to support your mental well-being.
• Fitness Allowance: Stay active with financial support for sports-related activities.
• Language Courses: Improve your English skills with reimbursement for courses, tutors, books, and language apps.
• Supportive Team: Join a collaborative community of enthusiastic and ambitious professionals.

Your Role:

• Deliver top-tier customer support to users through email and various digital communication platforms.
• Effectively manage and resolve customer queries and complaints concerning the mobile application and subscription services.
• Identify and troubleshoot technical problems associated with the mobile app, escalating them to the appropriate team when needed.
• Supply product information, respond to product-related inquiries, and instruct users on utilizing the application most efficiently.
• Respond to app reviews, provide solutions, and address concerns to improve user satisfaction.
• Handle disputes and chargebacks, ensuring timely and effective resolution of issues.
• Collaborate with the product development and IT teams to enhance user experience based on user feedback.
• Monitor and record customer support interactions, identifying patterns and recurring issues.
• Contribute to the development and execution of customer support protocols to boost efficiency.

About You:

• Demonstrated experience in a customer service role or a similar position, preferably in relation to a mobile application.
• Superior verbal and written communication abilities.
• Robust understanding of subscription models and the functionalities of mobile applications.
• Familiarity with customer service software (Zendesk, Freshdesk, etc.), and tools.
• Ability to maintain patience and professionalism in high-stress scenarios.
• Excellent problem-solving skills and meticulous attention to detail.
• Proficiency in the English language and knowledge of additional languages are advantageous.
• Willingness to work on weekends, with Saturday and Sunday as regular working days and time off provided on weekdays.

Ready to make a meaningful impact through your talents and expertise? Apply now and join a mission-driven team dedicated to improving daily life for millions!

YozmaTech isn’t just another tech company – we’re a global team of go-getters, innovators, and A-players helping startups and product companies scale smarter and faster.
We build dedicated development teams across 10+ countries, creating strong, long-term partnerships based on trust, transparency, and real impact.
Here, every idea counts. We value people who are proactive, open-minded, and ready to grow. If you’re passionate about building meaningful products and want to join a team that feels like family – you’ll feel right at home with us.

Our client is a fast-growing, six-year-old, cloud-native SaaS company with approximately 90 employees worldwide. They deliver the world’s first unified Secrets & Machine Identity platform — trusted by Fortune 100 companies and industry leaders. The platform integrates Vaultless Secrets Management, Certificate Lifecycle Management, Next-Gen Privileged Access Management (Secure Remote Access), and Encryption Key Management to secure and manage the entire lifecycle of both machine-to-machine and human identities across all environments. Backed by leading cybersecurity investors and financial institutions, our client is redefining identity security for the modern enterprise.

We are seeking a Senior Technical Support / DevOps Engineer with strong hands-on expertise, a deep understanding of infrastructure and systems, and proven customer-facing experience.

Key Requirements:

Technical Expertise:
🔹 Strong hands-on experience with Kubernetes (cluster internals, networking, namespaces, pod communication, troubleshooting);
🔹 Solid knowledge of Docker and containerized environments;
🔹 Advanced Linux system administration skills;
🔹 Practical experience with AWS (GCP is a plus);
🔹 Strong understanding of networking concepts (cloud & on-prem);
🔹 Experience with certificate lifecycle management, encryption, and key management;
🔹 Strong troubleshooting skills in distributed systems;
🔹 Experience with CI/CD pipelines and DevOps practices;
🔹 Scripting skills (Python and/or Bash);
🔹 Understanding of security fundamentals (authentication, authorization, encryption);
🔹 English – Upper-Intermediate or higher.

Preferred Qualifications:
🔹 Experience with Terraform and/or Ansible;
🔹 Familiarity with GCP;
🔹 Experience with Windows administration;

Support & Customer-Facing Experience:
🔹 Proven experience in L3 (or higher) technical support;
🔹 Ability to perform live troubleshooting with customers;
🔹 Experience working with ticketing systems;
🔹 Strong communication skills with the ability to explain complex technical issues clearly;
🔹 Experience supporting enterprise/B2B customers;
🔹 Ownership mindset (incident management, escalation, RCA);

Documentation:
🔹 Ability to create and maintain knowledge base articles, runbooks, and SOPs;

What you will do:
🔹 Troubleshoot and resolve complex issues in customer environments related to Kubernetes clusters, including networking, namespace management, pod deployment, and cluster internals;
🔹 Diagnose and fix problems with Docker containers and deployments;
🔹 Provide advanced Linux system administration support; assist with Windows environments as needed;
🔹 Support customers with certificate lifecycle management, including installation, renewal, and troubleshooting of SSL/TLS certificates and key management;
🔹 Analyze and resolve networking issues within Kubernetes clusters and cloud infrastructures;
🔹 Assist customers with cloud infrastructure setup and troubleshooting, primarily on AWS and GCP;
🔹 Perform live troubleshooting sessions with customers to identify root causes and resolve incidents in real time;
🔹 Document solutions, create and update internal knowledge base articles, runbooks, and SOPs;
🔹 Automate support and operational tasks using tools like Terraform, Ansible, or Python;
🔹 Continuously learn and test new product features in a lab environment to be prepared for customer inquiries;
🔹 Collaborate with the international team (primarily Israeli colleagues) for onboarding, knowledge sharing, and escalation of complex issues;

Interview stages:
🔹 HR Interview;
🔹 Technical Interview;
🔹 Home Assignment;
🔹 Assignment Review;
🔹 Reference Check;
🔹 Offer;

Who We Are

PAR Retail, with its Open Commerce® product suite and patent pending Wallet Steering® System, empowers Convenience & Fuel Retailers to gain more share of wallet and customer lifetime value than possible with any other solution provider. Stuzo’s unified Open Commerce product suite consists of: Activate for Intelligent 1:1 Loyalty, Transact for Contactless Commerce, and Experience for Cross-Channel Customer Experiences. Stuzo’s solutions are supported by a set of subscription-based program management services and are contractually backed by its 1.5X Performance Guarantee.  

Position Summary: 

The Member Support Representative serves as the frontline support contact for members participating in loyalty programs powered by our platform. This role requires confident communication, empathetic problem-solving, and the ability to assist members via phone, email, and chat. You'll help resolve issues related to app functionality, loyalty program questions, account verification, and rewards redemptions, including processing balance adjustments when appropriate. 

Key Responsibilities: 

• Confidently communicate with members across channels (phone, email, chat), providing timely and professional responses. 
• Troubleshoot and resolve questions related to loyalty accounts, mobile app access, account linking, and program participation. 
• Process loyalty balance adjustments within established guidelines, ensuring member satisfaction while balancing business needs. 
• Educate members on program benefits, app features, and how to get the most out of their loyalty experience. 
• Follow internal workflows to escalate complex issues to retailer support or platform teams as needed. 
• Maintain accurate and complete documentation of all member interactions in the ticketing system. 
• Uphold service-level agreements for first response time and resolution, adapting tone and messaging to fit the situation. 

• Support high-volume periods and marketing campaigns with poise and efficiency. 

   

Requirements: 

• Prior experience in a customer-facing role (call center, email, or chat support preferred). 
• Proficiency in spoken and written English is required to ensure clear and effective communication with members. 
• Strong written and verbal communication skills. Able to explain technical and program-related concepts clearly to a non-tech-savvy audience. 
• Comfortable handling difficult conversations and turning negative experiences into positive outcomes. 
• High attention to detail and a knack for identifying patterns in support issues. 
• Familiarity with CRM systems (FreshDesk, Zendesk, Salesforce, etc.), mobile apps, loyalty programs, or digital customer experiences is a plus. 

• A team-first attitude with the ability to multitask in a fast-paced, member-focused environment. 

   

Success Traits: 

• Confidence & Empathy: Projects assurance while staying patient and solution oriented. 
• Adaptability: Thrives in changing environments with varying support topics and priorities. 
• Ownership: Takes responsibility for delivering a great experience with minimal supervision. 

• Clarity: Communicates precisely, keeping the member informed throughout. 

   

 Schedule: 

• Minimum of 32 hours per week (Monday-Sunday), with scheduling based on business needs. 
• Availability during holidays is required. 

• Covering business hours between 6am – 6pm ET (we have different shifts).

   

  We offer:

• Long-term employment;
• Competitive compensation with regular performance based salary and career development reviews;
• Flexible working hours;
• Unique and friendly environment where everyone can explore and learn new technologies.

We are looking for a Junior Player Support Specialist to join the customer support team of an international iGaming platform. We're looking for specialists with either English (B2+) OR French (B2+) language skills. Both languages are NOT required.

The ideal candidate has previous experience in customer support, understands how to communicate with customers in a structured and professional way, and is comfortable working with internal procedures, escalation rules, and support tools.

Experience in iGaming, fintech, payments, crypto, or other high-volume digital services will be considered a strong advantage.

Key Responsibilities

• Provide customer support via live chat, email/tickets, and other approved communication channels.
• Handle standard player requests related to:
  • account registration;
  • login and account access;
  • profile and account settings;
  • verification/KYC;
  • deposits and withdrawals;
  • bonuses and promotions;
  • game-related questions;
  • basic technical issues.
• Use internal tools, back-office systems, macros, and knowledge base materials to resolve customer cases.
• Collect and verify relevant information before escalating complex cases.
• Escalate payment, withdrawal, verification, technical, responsible gambling, complaint, or security-related cases according to internal procedures.
• Maintain accurate case documentation, tagging, and internal notes.
• Follow approved tone of voice, communication standards, and response quality requirements.
• Maintain confidentiality when working with customer data and internal information.
• Report recurring issues, unclear customer flows, and potential product or operational problems to the relevant internal stakeholders.

• Support updates to internal and customer-facing knowledge materials when required.

   

Requirements

• 1–2 years of experience in customer support.
• Experience in iGaming, fintech, crypto, payments, e-commerce, SaaS, or another digital product is an advantage.
• Understanding of standard support processes: ticket handling, escalation, SLA, internal notes, and customer communication standards.
• Ability to communicate clearly, politely, and professionally in written form.
• Ability to work with structured procedures, templates, and internal documentation.
• Strong attention to detail.
• Ability to remain calm and professional in difficult customer situations.
• Readiness to work with repetitive requests and follow strict internal processes.
• Basic understanding of deposits, withdrawals, KYC, bonuses, or online payment flows is an advantage.

• Experience with support tools such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat or similar systems is an advantage.

   

Language Requirements

• English: B2 or higher — mandatory
• Strong written communication skills are required, as the role is primarily focused on written customer support.
• Ability to communicate clearly, professionally, and accurately with international customers.

• Ukrainian: fluent/native for internal communication.

   

We are looking for a Middle Player Support Specialist to join the customer support team of an international iGaming platform. Please note: This role requires proficiency in either English (B2+) or French (B2+). You do not need to be fluent in both languages.

The role is focused on handling standard and non-standard player requests, supporting junior team members during daily operations, ensuring accurate case documentation, and escalating complex cases according to internal procedures.

This position is suitable for a support specialist with solid experience in customer communication, structured support operations, and digital products. The specialist should be able to work independently, maintain high communication standards, and contribute to stable daily support operations.

Key Responsibilities

• Provide professional customer support via live chat, email/tickets, and other approved communication channels.
• Handle standard and non-standard player requests related to:
  • account registration;
  • login and account access;
  • profile and account settings;
  • verification/KYC;
  • deposits and withdrawals;
  • bonuses and promotions;
  • game-related questions;
  • transaction history;
  • basic technical issues;
  • account restrictions and escalations.
• Work with internal tools, back-office systems, CRM/helpdesk platforms, macros, and knowledge base materials.
• Analyze customer cases and collect all required information before escalation.
• Escalate payment, withdrawal, verification, responsible gambling, complaint, security, fraud-related, or technical cases according to internal procedures.
• Support junior agents during shifts by helping with complex questions, unclear cases, and correct escalation logic.
• Ensure accurate case tagging, internal notes, and customer communication history.
• Monitor recurring customer issues and report potential product, payment, technical, or operational problems.
• Assist with improving internal procedures, macros, customer-facing articles, and internal knowledge base materials.
• Maintain high standards of written communication, accuracy, confidentiality, and customer care.
• Follow SLA, quality, escalation, and tone-of-voice requirements.

• Participate in team meetings, case reviews, and operational feedback sessions when required.

   

Requirements

• 3–5 years of experience in customer support within a digital product, online service, fintech, e-commerce, SaaS, gaming, or similar environment.
• Experience handling both standard and non-standard customer cases.
• Understanding of core support operations, including:
  • ticket handling;
  • live chat communication;
  • escalation logic;
  • SLA discipline;
  • internal notes;
  • case tagging;
  • customer communication standards.
• Experience working with CRM, helpdesk, back-office, ticketing, or similar support tools.
• Ability to communicate clearly, professionally, and accurately in written form.
• Ability to handle sensitive or dissatisfied customers in a calm and structured manner.
• Ability to follow internal procedures, approved wording, and escalation rules.
• Strong attention to detail when documenting cases and customer interactions.
• Good problem-solving skills and ability to keep structure in unclear situations.
• Ability to support junior team members during daily operations.

• High level of responsibility, confidentiality, and ownership of assigned tasks.

   

Nice to Have

• Previous experience in iGaming, online casino, sportsbook, betting, fintech, payments, or crypto support.
• Experience working with tools such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat or similar systems.
• Experience mentoring junior support agents or assisting with onboarding.
• Experience contributing to:
  • SOPs;
  • macros;
  • internal documentation;
  • customer-facing articles;
  • knowledge base materials.
• Basic understanding of responsible gambling, fraud indicators, chargebacks, or payment-risk escalation logic.
• Experience working in high-volume or shift-based support environments.

• Ability to provide useful operational feedback for process, product, and knowledge base improvements.

   

Language Requirements

• English: B2+ required; C1 preferred.
• French: preferred and considered a strong advantage.
• Strong written communication skills are required, as the role involves handling non-standard customer cases, escalations, and detailed explanations.
• Ability to explain payment, verification, bonus, technical, and account-related matters clearly and professionally.
• Ability to adapt communication style depending on customer situation, case sensitivity, and internal escalation requirements.
• Ability to read and work with English-language internal documentation, procedures, tools, and product materials.
• Ukrainian: fluent/native for internal communication.

Awery invites Support Manager to join the team. We are an international company that has been successfully launching IT solutions for the aviation industry around the world for more than 15 years. Join a rapidly growing and developing team!

www.awery.aero 

Knowledge and skills

• Ability to plan and prioritize tasks;
• Ability to multitask and quickly change priorities;
• The ability to understand the specifics of the program without using technical documentation;
• Ability to work with the issue tracking system (Jira);
• Ability to select and describe programming methods for describing tickets for developers;
• Understand the principles and features of communication with developers and customers;
• Understanding the principles of client-server interaction;

• Knowledge of English at an Upper- intermediate level and above.       

  Functional responsibilities

• Providing support to customers of the system on working days, from Monday to Friday.
• Reception and processing of requirements and project requests from the client or CEO in the Awery support system, client chats, individual chats with individual managers representing the interests of the client;
• Response to the client about the timing of the application ;
• Distribution of applications for further processing of PM;
• Writing tickets indicating the method for the developer\tester\designer;
• Keep customers up to date with the request.
• The development of our colleagues is the success of the company, so we have created the most comfortable conditions:

1. Removed.
2. Work schedule Mon-Fri 10:00—18:30 (flexible schedule possible).-Working hours of the support department from 8.00 to 21.00. Shift schedule by agreement.
3. Official employment/FOP.
4. Paid vacation and sick days.
5.  

About AweryAwery is an international company building IT solutions for the aviation industry. We have been servicing clients all over the world for more than 15 years.

We help to manage aviation businesses with our ERP software platform. Our clients are Commercial Airlines, Cargo Airlines, Private Operators, Aviation Service Providers, Air Charter Brokers, Freight Forwarders & Cargo GSA, On Board Couriers, Cargo Handling Companies (https://awery.aero/customers) Awery aims at increasing productivity, reliability, and efficiency, reducing human intervention/errors, saving time and efforts, and boosting profitability.

Company website: https://awery.aero

Reteno is the messaging platform for app user retention. It’s designed to identify and retain the right users through perfectly timed and channel-optimized campaigns without developers. We help mobile teams grow their product and revenue through personalized push notifications, in-apps, emails, SMS, and more. Reteno is trusted by 300+ leading brands worldwide, including Welltech, Boosters, Reface, RetouchMe, and plenty of smaller apps that scale with us. We are currently looking for a Support specialist L2\L3.

From a Support Specialist L2\L3, we expect fast and effective integration of the Mobile SDK and a reduction of time when something goes wrong on the client side. Additionally, you will be required to assist with configuration when needed and verify the work of the client’s developers to ensure they are implementing everything correctly.

Key Responsibilities:

 - Ensure fast and smooth integration of clients’ mobile applications.
- Provide technical consultations to clients.
- Communicate with Dev and QA teams to resolve clients’ issues quickly.
- Collect and systematize customer feedback.
- Translate customer needs into clear technical tasks for developers.
- Provide technical support for IT products (1–2 years of experience).
- Communicate effectively with B2B clients and development teams.
- Maintain strong focus on results.

SKILLS AND EXPERIENCE:

- 2+ years of experience in the IT field
(preferably in QA or Support L2/L3 roles with in-depth work on mobile apps).
- Basic technical expertise and the ability to learn new tools quickly.
- English level B2 or higher.
- Understanding of Agile principles.
- Knowledge of Lean, Kanban, Scrum methodologies.
- Excellent communication skills.
- Understanding of SDLC.
- Ability to work confidently with AI productivity tools.

WOULD BE A PLUS:

 - Experience working with marketing SaaS and/or e-commerce projects.
- Ability to write code or read it with understanding.
- Participation in integration-focused projects, especially involving data exchange across systems.
- Practical experience with Atlassian Confluence, Trello, Google Docs.

WE OFFER:

- Flexible 8-hour work schedule, Mon-Fri.

- Opportunity to work remotely or with a hybrid schedule.

- 18 working days of vacation and official holidays off.

- Partial compensation for English language courses and other educational programs;

- An awesome team of professional and fun individuals.

If you’re looking for a dynamic and ambitious product company with continuous innovations and exciting projects (Reteno, eSputnik, Yespo). 

NuxGame works with iGaming operators of all scales helping companies access new markets or enhance their existing brands. As a casino gaming software company, NuxGame provides solutions that allow building outstanding brands and fulfilling your business goals.We are looking for a Support Manager to join our team.

What we expect from the candidate:

- Confident command of the English language, because we work with foreign markets (only written communication, and chat support);

- Knowledge of other languages will be a great advantage;

- Work experience in gambling/betting or gaming will be a plus;

- Technical background will be a plus;

- Competent oral and written language;

- Responsibility, high attentiveness, diligence, and ability to work in a team.

Your position will include:

- After-sales software customer support in English chat.

What we offer:

- Work schedule: 10:00-18:00/18:00-02:00/02:00-10:00, 21-23 shifts per month (8-night shifts), 8-9 days off;

- Timely payment of wages, official employment.

- Friendly, cheerful team and a pleasant atmosphere without pressure, stress, and other negativity;

We believe in the importance of unlocking the inner potential of each team member, we have an open and democratic system of work organization.

We are waiting for you on our team!