Jobs Customer/Technical Support

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди. 

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Графік роботи:

Є ранкова, денна та нічна зміни. Шукаємо фахівця на кожну з них. 

Ранкова - 09-19:00, денна - 15:00 до 01:00, нічна - 22:00-08:00 за київським часом. Година обід. 

Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Готові розглядати фахівців без досвіду роботи, але з хорошою англійською B2/C1.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координація роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.

• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.

   

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення

• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.

   

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо відповідального Support Engineer, який забезпечить якісну ІТ-підтримку користувачів та стабільну роботу систем.
Ми шукаємо спеціаліста для роботи на проєкті з підтримки та адміністрування інформаційних систем Державної прикордонної служби України. Користувачами системи є військовослужбовці.

Наші очікування від кандидата

• Знання та практичні навички адміністрування ОС Microsoft Windows;
• Знання загальних принципів побудови інформаційних систем та комп’ютерної мережі великих компаній;
• Знання принципів установки та налаштування програмного забезпечення, периферійного обладнання, драйверів;
• Досвід роботи з програмними продуктами Windows Active Directory, DNS, DHCP;
• Базові знання Linux;

• Досвід роботи з MySQL - буде перевагою.

   

Основні обов’язки

• Забезпечення професійної та якісної ІТ-підтримки користувачів;
• Супроводження запитів користувачів на всіх етапах виконання;
• Забезпечення безпеки ІТ-інфраструктури;
• Ефективна комунікація з командою розробки для своєчасного вирішення питань користувачів програмного забезпечення.

Додаткова інформація

• Важливо дотримуватись робочого графіку - вчасний початок робочого дня та повернення з перерв;
• Робота передбачає виконання обов’язків на території військової частини (деталі повідомляються кандидатам на фінальних етапах); 

• Для даної позиції передбачено додатковий етап перевірки службою безпеки.

   

Ми пропонуємо

• Графік роботи: понеділок - п’ятниця, 08:00 - 17:00;
• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувану відпустку (24 календарні дні) та лікарняні;
• Випробувальний термін - 3 місяці;

• Бронювання (для військовозобов’язаних відповідно до чинних норм).

   

Етапи

• HR скринінг (20 хв.)
• Технічна співбесіда (45 хв.)
• Перевірка службою безпеки
   

Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Фахівець у цій ролі виступає містком між продуктом і користувачами: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі.

Основні обов’язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Наш ідеальний кандидат має

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
• здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Що важливо в цій ролі

Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:

• працювати з користувачами
• навчати і пояснювати
• допомагати людям освоювати нові інструменти
• бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.

Що ми пропонуємо

• оформлення по ФОП 3-ої групи
• робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання

DRCT — продуктова IT компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі цікаво розвиватися в авіаційній сфері та впливати на якість сервісу — приєднуйся до нас! ✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Маєш досвід у авіаційній індустрії — не менше 1 року.
• Глибокі знання GDS — експертний рівень хоча б в одній системі, базовий рівень у решті.
• Вмієш працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Ти завжди орієнтуєшся на клієнта та прагнеш забезпечити найвищий рівень сервісу.
   

Буде плюсом:

• Знання прямих каналів продажу (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а також розуміння SPRK та його функціоналу.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що робитимеш після випробувального терміну:

• Опрацювання бронювань та квитків — створення, зміни, повернення, додаткові послуги.
• Робота з NDC та GDS — обробка запитів у Galileo, Amadeus, SkySpeed тощо.
• Комунікація з авіакомпаніями — вирішення питань через телефон, email, сайти.
• Застосування правил авіакомпаній — скасування, зміни, багажні умови.
• Взаємодія з іншими відділами — техпідтримка, фінанси, продуктова команда.
• Робота з продуктом — вирішення технічних проблем, оновлення.
• Навчання та розвиток — постійне вдосконалення знань і навичок.
   

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Покриття таксі до офісу, якщо ти хочеш працювати не в ремоут форматі.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з повним покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — ми надаємо Apple техніку після проходження випробувального терміну.
• Оплачувані овертайми.
• Компанія покриває витрати на сесії з психологом для підтримки твого емоційного здоров’я.
• Дружня атмосфера — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Здійснювати щоденний, щотижневий і щомісячний моніторинг платіжних KPI в межах закріпленого ринку, включно з балансом, рівнем схвалення, конверсією, середнім чеком транзакції, покинутими транзакціями, тайм-аутами, часом обробки та розподілом платежів;
• Виявляти просідання та аномалії, ескалювати проблеми платіжним провайдерам і внутрішнім командам, а також супроводжувати фідбек, ETA та статуси виправлень;
• Досліджувати аномалії в обробці транзакцій, ключових метриках і технічних змінах як з боку партнерів, так і продукту, з фокусом на покращення основних KPI;
• Комунікувати критичні зміни, пов’язані з касою та платежами, відповідним внутрішнім командам;
• Проводити платіжне тестування самостійно та разом із локальними командами для забезпечення стабільної обробки на різних ринках;

• Готувати та презентувати платіжні дані, інсайти й аналітику під час внутрішніх зустрічей.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в операціях із платежами або білінгових ролях (Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Впевнена робота з цифрами та транзакційними даними, включно з базовими фінансовими розрахунками та відсотковими метриками;
• Глибоке розуміння онлайн-платіжних потоків і платіжних воронок на операційному рівні;
• Досвід письмової комунікації англійською мовою з PSP, платіжними партнерами або мерчантами;
• Хороше розуміння платіжних систем, ролей провайдерів і логіки роботи з інцидентами (просідання, деградації, зміни обсягів);
• Досвід роботи з Tableau, Grafana або іншими BI- та моніторинговими інструментами буде плюсом; Power BI або подібні інструменти.
   

Ми цінуємо:

• Організованість, пунктуальність і надійність у щоденній операційній роботі;
• Комфортна робота з рутинним моніторингом, фолоу-апами та ескалаціями;
• Готовність брати відповідальність за задачі до їх повного вирішення, а не лише до етапу репортування;
• Чітка та спокійна комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми платіжними партнерами;
• Здатність зберігати самовладання під час інцидентів, коливань обсягів або проблем із провайдерами;
• Дисциплінованість, орієнтація на результат і вміння доводити справи до завершення.
   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтацію на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.
   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
 

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a strong position in Latin America. The company’s strategic focus is on delivering a high-quality, personalized gaming experience by leveraging advanced technology and localized services tailored to regional player preferences. They develop and launch their own Casino Games and operate proprietary CRM, Customer Support, and Back-office platforms.
 

Perfect for those who aim to: 

• Handle daily, weekly, and monthly monitoring of billing KPIs within the assigned market, including balance, approval rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, processing time, and payment distribution;
• Identify drops and anomalies, escalate issues to payment providers and internal teams, and follow through on feedback, ETAs, and fix statuses;
• Investigate anomalies in transaction processing, key metrics, and technical changes on both partner and product sides, with a focus on improving core KPIs;
• Communicate critical cashier and payment-related changes to relevant internal teams;
• Perform payment testing independently and together with local teams to ensure stable processing across markets;
• Prepare and present payment data, insights, and analysis during internal meetings.
   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in payment operations or billing operations roles (e.g. Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Confident working with numbers and transactional data, including basic financial calculations and percentage metrics;
• Solid understanding of online payment flows and payment funnels at an operational level;
• Experience in written communication in English with PSPs, payment partners, or merchants;
• Good understanding of payment systems, provider roles, and incident handling logic (drops, degradations, volume changes);
• Experience with Tableau, Grafana, or other BI and monitoring tools is a plus; Power BI or similar tools are acceptable.
   

It's a perfect match if you have those personal features:

• You are structured, punctual, and reliable in day to day operational work;
• You are comfortable with routine monitoring, follow ups, and escalations;
• You take ownership of issues until they are fully resolved, not just reported;
• You communicate clearly and calmly with internal teams and external payment partners;
• You stay composed during incidents, volume fluctuations, or provider related issues;
• You are disciplined and execution focused, with strong follow through.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.
   

Apply, and let your growth journey begin.

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів

виконання звернень. Відстеження своєчасної обробки

виконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення. Здача

представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи на вибір (офіс в Києві недалеко від метро, віддалено, гібрид) - в офісі є генератори, отже постійно є світло та інтернет

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів

• Сертифікацію Microsoft

• Конкурентний рівень винагороди

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

Caseware Ukraine — продуктова компанія, яка автоматизує процеси фінансового контролю, аудиту та звітності відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

Програмні рішення Caseware забезпечують універсальні та надійні рішення для бухгалтерів, аудиторів і фінансових директорів. Зокрема, ми впроваджуємо IDEA — програму для аналітики великих обсягів даних, яка дозволяє виявляти аномалії, тренди та проводити складні перевірки за лічені секунди.

Вимоги до кандидата на вакансію фахівець служби підтримки IDEA:

• Вища або незакінчена вища освіта (пріоритет спеціальностям: системний аналіз, економічна кібернетика, дата-аналітика);
• Розуміння логіки аналізу даних та вміння працювати зі структурами (бази даних, вибірки);
• Знання та досвід роботи з ОС Windows, офісними програмами (просунутий рівень Excel), програмами віддаленого адміністрування (TeamViewer/AnyDesk);
• Знання основ JavaScript, SQL та Python буде перевагою;
• Знання основних принципів роботи мережі;
• Здатність грамотно та доступно консультувати клієнтів щодо функціоналу продукту;
• Вміння читати технічну документацію англійською мовою;
• Ініціативне, позитивне ставлення до роботи та бажання вчитися;
• Увага до деталей, точність у роботі.

Ми пропонуємо:

• комфортний офіс на Подолі (біля метро «Контрактова площа»);
• розвиток особистих якостей та професійних навичок під час роботи над цікавими проектами;
• конкурентоспроможний пакет винагороди;
• повний робочий день з понеділка по четвер;
• дистанційний формат роботи в п’ятницю;
• оформлення згідно з трудовим законодавством України;
• соціальні гарантії та оплачувані відпустки;
• регулярний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи та професійного розвитку.

Чому варто обрати саме нашу компанію:

Caseware Ukraine є офіційним представником канадського розробника програмних продуктів для фінансового сектору Caseware International.

Дружня та підтримуюча атмосфера в колективі.

Можливість кар'єрного зростання та реалізації амбіцій у сфері Data Analytics.

Можливість поєднувати роботу з навчанням.

Будемо з нетерпінням чекати тебе в команді Caseware!

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

— Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email;
— Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів;
— Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг.

Що для нас важливо:

— Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+);
— Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою;
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць);
— Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину;
— Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення;
— Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин.

Бажано, але не обовʼязково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service;
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни;
— Повністю віддалено.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт!
Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!
Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.
Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.
При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Шукаємо System Administrator для підсилення команди IT Support.

Графік роботи: денні(10:00-18:00) та вечірні (15:00-23:00) зміни

У вечірні зміни компанія оплачує таксі.
Формат роботи: офіс.

Основні функції:

• Обробка запитів у ServiceDesk: пріоритезація, класифікація, та передача запитів на L2 відповідно до SLA.
• Онбординг користувачів: підготовка техніки для нових співробітників, встановлення ОС, програм, налаштування робочих місць.
• Підтримка апаратного і програмного забезпечення: встановлення, налаштування, усунення несправностей обладнання та ПЗ.
• Обслуговування робочих станцій: оновлення систем, заміна комплектуючих, технічне обслуговування.
• Діагностика та ремонт ПК: діагностика несправностей, ремонт та організація сервісного обслуговування.
• Обслуговування периферії: Підтримка принтерів, сканерів, конференц-систем та іншого обладнання.

• Ведення обліку активів: Контроль обліку виданого та прийнятого обладнання, підтримка актуальності даних.

   

Вимоги до кандидата:

• Глибокі знання апаратного забезпечення ПК, принципів роботи комп'ютерної техніки.
• Впевнене володіння Windows 10/11 та MacOS на адміністративному рівні.
• Досвід роботи з ServiceDesk системами.
• Базові знання мережевих технологій (TCP/IP, маршрутизація, налаштування мережевого обладнання).
• Досвід налаштування та підтримки периферійного обладнання.
• Знання англійської на рівні В1 і вище.
• Клієнтоорієнтованість, відмінні комунікаційні навички.
• Дисциплінованість, вміння працювати в команді.
   

Ми припонуємо:

• Можливість безкоштовного проживання до 2–3 тижнів на рік у корпоративному житлі в Ларнаці (Кіпр) та Дубаї під час відпусток, відряджень або робочих поїздок.
• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.
• Компенсація занять з психологом 4р/міс.
• Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону, падел.
• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.
• Компенсація зовнішнього профільного навчання.
• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.

• 35 оплачуваних днів відпочинку на рік (24 календарні дні щорічної відпустки + 11 святкових днів відповідно до корпоративного календаря компанії).

  
   

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Technical Support Team Lead to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset

TurboStars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and advanced B2B solutions for the iGaming industry. We create technological products that ensure speed, reliability, and the best user experience for millions of players worldwide.

We are always looking for our people, and right now we are looking for a Support Manager who enjoys being involved in sports events and has a passion for sports.

Key Requirements:

• At least 1 year of experience in customer support (preferably in betting or iGaming)
• Fluent in English and Ukrainian, with the ability to switch easily between them
• Passion for sports and deep knowledge of the rules of at least five popular sports
• Awareness of current events in the sports world
• Excellent communication skills, ability to work under pressure, and adapt quickly to changes
• Ability to handle a high volume of requests and quickly find optimal solutions
• Strong analytical skills to identify customer issues and provide appropriate solutions
• Ability to collaborate effectively with internal teams/providers to resolve complex issues

Will be a plus:

• Strong understanding of betting mechanics and the gambling industry
• Experience with CRM systems

Responsibilities:

• Building and maintaining strong relationships with B2B clients through effective communication
• Handling client requests professionally and promptly (via messengers, email, and ticketing systems), ensuring quick resolution
• Close collaboration with cross-functional teams to quickly identify and resolve issues

We offer:
🧘‍♂️ Work-life balance — even in challenging times
- We have created an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the balance between work and leisure and feel what it’s like to be part of a team that truly values you.

💻 Work format
- Choose where and how to work — from home, the office, or anywhere in the world.
- Convenient shift schedule (including mandatory night shifts)

🎉 Atmosphere and development
-  Gifts, giveaways, training, team buildings, and corporate events — you’ll never be bored with us!
-  Internal training, mentoring, access to courses.
-  Career growth without bureaucracy.

🏝 Vacation and sick leave
 🗓 Annual paid leave: 15 working days + 3 additional days off
 💊 Paid sick leave: 10 days per year
 🧠 Professional support: access to psychologist consultations (compensation package may be extended)
 💻 Online development: regular webinars, workshops, and trainings on both professional and general topics

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
-  Uses modern technologies,
-  Values initiative and independence,
-  Is focused on the constant development of the team and the product

Then we are waiting for you! 🤝

Ми ростемо — і зараз шукаємо Customer Support. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів. 

Це позиція для уважної, системної людини, яка любить тримати процеси під контролем і не губиться в багатозадачності. Ти працюватимеш із вже існуючими клієнтами та готовими замовленнями — без холодних продажів і пошуку лідів.

Якщо тобі цікаво працювати на ринку США, комунікувати з американськими клієнтами та бачити реальний результат своєї роботи — ця роль для тебе.

• Зарплата: $1000-1200, платимо у $.
• Гнучкий графік: 5 робочих днів (субота-неділя + 3 плаваючі в будні), 16:00–01:00 за Києвом.
• 100% віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу.
• Робота з готовими проєктами: ти не продаєш і не шукаєш клієнтів — ти контролюєш процес.
• Можливість професійного та кар’єрного росту в компанії, яка масштабується.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• володієш англійською на рівні C1 і впевнено спілкуєшся з американськими клієнтами
• маєш досвід у Customer Support або сумісній сфері
• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати процес під контролем
• уважний до деталей, системний і не губишся в стресових ситуаціях

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапиу сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Наразі ми шукаємо Operations спеціаліста / адміністратора для нашої LMS системи, який допоможе нам будувати ефективну систему навчання. Ця роль відкрита у зв’язку з активним розвитком наших внутрішніх процесів та потребою у якісній підтримці навчального контенту. Це можливість долучитися до команди, яка створює освітні рішення, що допоможуть нашим співробітникам швидше адаптуватися, розвивати компетенції та досягати ще крутіших результатів!

Головними задачами вашої роботи будуть:

• розібратися в LMS-продукті та ключових сценаріях;

• самостійно вирішувати типові задачі, структурувати інформацію, матеріали, внутрішні процеси;

• допомогти тримати в порядку поточні операційні процеси, вести та актуалізувати пайплайни, статуси і follow-up;

• відповісти на типові питання по продукту та процесах;

• допомогти з внутрішніми анонсами, повідомленнями, апдейтами;

• підтримати регулярну та зрозумілу комунікацію навколо LMS-продукту;

• зібрати та підтримувати в актуальному стані інформацію по потенційних клієнтах;

• взяти участь у presales / sales-процесах;

• координувати і передавати інформацію між учасниками процесу.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Досвід координації процесів між кількома учасниками або адміністрування великих команд;

• Впевнене володіння Google Docs / Notion / Confluence або аналогами;

• Впевнене володіння Google Sheets / Excel: таблиці, фільтри, сортування, базові формули, акуратне ведення статусів і списків;

• Базове розуміння логіки роботи CRM-систем: статуси, етапи, follow-up, ведення угод / контактів / задач;

• Вміння структурувати інформацію: збирати дані з різних джерел, оформлювати їх у зрозумілому вигляді, нічого не втрачати;

• Навичка ділової письмової комунікації: формулювати зрозумілі повідомлення, апдейти, нагадування, follow-up;

• Англійська на рівні B2 та вище для роботи з інтерфейсами, документацією, листуванням і базовою робочою комунікацією.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;

• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;

• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;

• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;

• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;

• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;

• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;

• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!