Jobs Customer/Technical Support

Together Networks – всесвітньо відомий лідер у ніші social network, який оперує більш ніж у 50 країнах, обслуговуючи понад 110 мільйонів користувачів. Компанія спеціалізується на створенні та просуванні власних сайтів та мобільних додатків та входить у ТOP-3 у своїй вертикалі на території США, Канади та Великобританії.

Компанія в активному пошуку Support спеціаліста зі знанням англійської мови для надання сервісної підтримки клієнтам компанії.

Це чудова можливість підтримувати та вдосконалювати свій рівень англійської, спілкуючись з носіями мови, поєднувати роботу та навчання та розвиватися у сильній команді однодумців!

Вимоги:

• рівень усної та письмової англійської від рівня В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.
   

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.
   

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та дуже тепла сімейна атмосфера у команді;
• гнучкий графік роботи — 5 змін на тиждень. Є два формати на вибір: вечірні зміни 16:00–00:00, поєднання вечірніх та нічних змін: 16:00–00:00 і 00:00–08:00;
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, дитячих гуртків, медичного страхування, занять творчістю.

Зараз шукаємо Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Якщо ти хочеш не просто реагувати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду та впливати на стабільність продукту - це твій шанс!

Роль поєднує в собі технічну експертизу та лідерство: близько 70% часу ти працюватимеш із складними запитами, дебагінгом та інцидентами, а 30% - розвиватимеш команду та вдосконалюватимеш процеси.

Що треба робити:

• Розглядати та обробляти складні технічні запити на рівні L2 підтримки.
• Проводити розслідування інцидентів, RCA та постмортеми.
• Моніторити стабільність систем через Datadog, Sentry та інші інструменти.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, DevOps та бізнес-стейкхолдерами.
• Оптимізувати та документувати процеси техпідтримки.
• Розвивати команду Tech Support: фідбек, навчання, менторство.
• Покращувати клієнтський досвід: скорочення часу реакції та підвищення якості рішень.
• Будувати систему метрик (SLA, CSAT, FRT) та контролювати їх дотримання.
• Впроваджувати ініціативи з автоматизації та оптимізації роботи підтримки.

Що для нас важливо:

Hard skills:

• Досвід на позиції Tech Support Engineer/ Tech Support Lead (L2+).
• Глибоке розуміння web-технологій: HTTP/S, REST API, клієнт-серверна архітектура.
• Володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналоги).
• Навички аналізу логів та трейсу.
• Досвід роботи з SQL-базами, базова діагностика.
• Дебаг продакшн-інцидентів, розуміння SLA та постмортемів.
• Базові знання безпеки (доступи, конфіденційність даних).
• Практичний досвід роботи з ticket-системами (Jira Service Desk або аналогами).

Soft skills:

• People-менеджмент: формування та розвиток команди, менторство, one-to-one, performance review.
• Оптимізація процесів техпідтримки.
• Сильні комунікаційні навички для роботи з розробниками та бізнесом.
• Аналітичне мислення та системний підхід до проблем.
• Проактивність, відповідальність та лідерство у критичних ситуаціях.

Будe +++

• Досвід в продуктових e-commerce компаніях.
• Автоматизація задач підтримки (чат-боти, інтеграції).
• Побудова звітності по метриках підтримки.

Що пропонуємо:

• Гнучкий графік, 5 днів на тиждень, 8 годин на день.
• Додатковий робочий день у вихідні (раз на два тижні).
• Відсутність нічних змін.
• Робота в технічно-сильному середовищі та команду з чудовим почуттям гумору)

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової tech команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;        

Як працює наша tech команда?

• Маємо зрозумілий code style;
• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
• Працюємо з технічним боргом щоквартально;
• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження. 

Якщо хочеш стати частиною команди, що формує системну та стабільну технічну підтримку, тут ти зможеш реалізувати свій потенціал і впливати на розвиток продукту та бізнесу!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
• Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
• Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
• Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
• Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 0,5+ року досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
• Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
• Знання принципів і методів продажів;
• Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.

Ми цінуємо:

• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Уважність до деталей;
• Уміння розв’язувати проблеми.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
• Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
• Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
• Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
• Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.

Experience you’ll need to bring:

• 0.5+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
• English proficiency at an Intermediate level or higher;
• Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
• Knowledge of sales principles and methods;
• Able to maintain customer confidentiality.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent verbal and written communication skills;
• Attention to detail;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

1. Лідерство та координація:
   • Керівництво та координація роботи команди міжнародної технічної підтримки (10+ фахівців).
   • Забезпечення підтримки для ключових міжнародних ринків (зокрема, США та Європа) з урахуванням регіональних часових поясів та локальних особливостей бізнесу.
2. Організація технічної роботи:
   • Організація ефективної роботи команди за напрямами:
     • Операційні інформаційні системи (включаючи CORE-системи).
     • Клієнтські сервіси (мобільний застосунок, сайт, бізнес кабінет).
     • Платформи інтеграцій (API, middleware, сервіси взаємодії).
   • Забезпечення якісної та своєчасної підтримки запитів 2-ї лінії, ескалацій та технічних інцидентів.
   • Забезпечення ефективної взаємодії з 3-ю лінією підтримки (командами розробки) та суміжними технічними підрозділами для оперативного вирішення критичних інцидентів.
3. Управління процесами та якістю:
   • Управління пріоритетами та навантаженням команди, контроль SLA та стандартів якості підтримки.
   • Формування та оптимізація процесів підтримки, участь у вдосконаленні інструментів та підходів.
   • Підготовка звітності та аналітики щодо роботи команди, ключових метрик і результатів.
4. Розвиток команди та знань:
   • Розвиток команди: адаптація, менторинг, визначення зон росту, проведення оцінювання.
   • Створення та управління ефективною системою Knowledge Management та забезпечення актуальності бази знань (КВ) команди.
   • Співпраця з продуктовими та розробницькими командами для аналізу інцидентів і проблем, а також планування вдосконалень і змін.

• 3+ роки досвіду роботи в технічній підтримці (L1/L2/L3).
• Досвід керування командами від 10 співробітників.
• Глибоке розуміння та досвід діагностики складних проблем в розподілених ІТ-системах. Вміння читати та інтерпретувати логи систем та сервісів.
• Досвід роботи з інструментами Service Desk / ITSM.
• Практичний досвід впровадження або суттєвого покращення процесів Incident, Problem та Change Management.
• Розуміння процесів розробки програмного забезпечення

• Англійська мова — не нижче B2. Впевнена усна та письмова англійська для ведення переговорів та технічної комунікації з міжнародними командами та партнерами.
• Розвинені аналітичні та комунікаційні навички, уміння приймати рішення та брати відповідальність.

• Досвід роботи у сфері логістики чи e-commerce.
• Досвід впровадження або оптимізації процесів підтримки.
• Наявність сертифікації ITIL Foundation або підтверджений досвід застосування ITIL-підходів на практиці.
• Досвід взаємодії з міжнародними стейкхолдерами.

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній
• Добровільне медичне страхування та страхування життя
• Корпоративні знижки від партнерів NOVA
• Підтримка ментального здоров’я. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх»
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України.
• Наступний крок за тобою.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Опрацьовувати запити клієнтів через чати та тікет-системи, забезпечуючи своєчасні й точні відповіді;
• Допомагати клієнтам у вирішенні проблем, аналізувати ситуації та знаходити ефективні рішення;
• Виявляти потреби клієнтів, уточнювати інформацію та ретельно досліджувати кожен запит, щоб забезпечити найкращий результат;
• Співпрацювати з колегами та внутрішніми командами для покращення процесів підтримки й загального клієнтського досвіду;
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів сервісу та долучаючись до ініціатив із постійного вдосконалення.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support / Customer Service або на суміжній позиції;
• Досвід роботи з чат-підтримкою та тікет-системами;
• Рівень володіння англійською мовою не нижче B2 (усно та письмово);
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями телефоном буде суттєвою перевагою.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікаційні навички та вміння чітко й ввічливо пояснювати інформацію;
• Розвинені навички вирішення проблем і клієнтоорієнтоване мислення;
• Здатність ефективно працювати в команді та співпрацювати з різними стейкхолдерами;
• Стресостійкість, уважність і вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Бажання навчатися та постійно вдосконалюватися.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work with customer requests via chats and ticketing systems, ensuring timely and accurate responses;
• Assist customers with issues they face, analyze problems, and provide effective solutions;
• Identify customers’ needs, clarify information, and thoroughly research each case to deliver the best possible outcome;
• Collaborate closely with colleagues and internal teams to improve customer service processes and overall customer experience;
• Maintain high customer satisfaction by following service standards and contributing to continuous improvement initiatives.

Experience you’ll need to bring:

• Previous experience in Customer Support / Customer Service or a similar role;
• Experience working with chat-based support systems and ticketing tools;
• English proficiency at B2 level or higher (both written and spoken);
• Experience handling customer requests via calls will be a strong advantage.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Strong communication skills and the ability to explain information clearly and politely;
• Excellent problem-solving skills and a customer-oriented mindset;
• Ability to work effectively in a team and collaborate with different stakeholders;
• Stress resistance, attentiveness, and the ability to multitask;
• Willingness to learn and continuously improve.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

We are looking for a motivated and proactive Junior L2 Support Engineer to join our 24/7 technical operations team. This position is ideal for someone at the beginning of their IT career who is eager to grow, learn, and gain real hands-on experience from senior engineers.
Working schedule - 2 shifts/10 hours (04:00–14:00 and 14:00–00:00). Also on-calls (00.00-04.00). There's a flexibility of splitting the shifts within the team.
Location: Ukraine, fully remote.

What You’ll Do

• Act as the main point of contact for escalated incidents and requests.
• Communicate clearly and provide timely updates to stakeholders.
• Adhere to SLA targets, ensuring quality and efficiency.
• Monitor system alerts and performance dashboards.
• Troubleshoot basic issues on servers, applications, and network components.
• Escalate complex cases to L3 engineers with clear documentation.
• Maintain accurate and detailed ticket records.
• Assist with patching, backups, and regular system checks.
• Collaborate with global colleagues across different shifts.
• Follow operational procedures and suggest improvements when needed.

Requirements

• Strong interest in IT infrastructure, systems support, and operations.
• High attention to detail and responsibility.
• Basic understanding of Linux and networking fundamentals.
• Experience working with command-line interfaces (CLI).
• Strong analytical and communication skills.
• Eagerness to learn quickly and adapt to a dynamic environment.
• Willingness to work rotating shifts, including nights and weekends.
• English level B2 (mainly written communication).

Nice to Have

• Experience with Jira and Confluence.
• Exposure to cloud platforms (AWS, GCP, Azure).
• Familiarity with Grafana and Prometheus.
• Relevant certifications such as AWS Certified Solutions Architect – Associate.

What We Offer

• Opportunity to start and grow your career in IT operations.
• Mentorship from experienced engineers.
• Real work with enterprise-level systems.
• Friendly and supportive team environment.
• Career growth path toward L3 or DevOps roles.

Working Conditions

• Paid vacation — 16 days per year.
• Documented and undocumented sick leave.
• Leave for significant life events.
• Quarterly bonuses for sports and English courses.
• Compensation for medical insurance.
• Flexible working hours.
• Weekends according to the Ukrainian calendar.
• Engaging projects with opportunities for career growth.
• Corporate events, team-building activities, and pizza parties.
• Gifts and recognition from the company.
• A friendly, open, and supportive team culture.

The outsourcing company that works with international betting brands is looking for a Junior Affiliate Support Manager with a strong command of English. Our team consists of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving great results. We are constantly expanding and looking for new people to collaborate with!

Requirements:
- A minimum B1 level of English for business correspondence; 
- At least 6 months of work experience, but we can also consider candidates without experience with a desire to grow;
- Skills in working with Google documents, CRM system; 
- Good communication skills; 
- Willingness to monotonous work;
- Attention to detail, responsibility, perseverance and concentration.

Duties:
- Processing, filtering and transfer to managers of incoming requests for cooperation;
- Working with CRM system;
- Technical support of the company managers, according to the existing manuals and
instructions.

Will be a plus:
- Experience in the betting industry.

Working conditions:
- Competitive salary and career growth opportunities (salary is discussed individually after the interview);
- Remote full-time work;
- 20 working days of vacation; 
- 5 days of paid sick leave; 
- Working in a friendly team where everyone knows their field and is ready to help.