Jobs Customer/Technical Support

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — від 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• володіння українською мовою на високому рівні
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки

Робота з адміністративною панеллю продукту.

Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.

Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.

Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.

Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.

Створення якісних bug report для розробників:

кроки відтворення;

очікуваний результат;

фактичний результат;

скріншоти або відео;

інформація про проєкт.

Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.

Перевірка виправлених багів (re-testing).

Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.

Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.

Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.

Наші очікування

Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.

Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.

Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.

Розуміння принципів складання якісних bug report.

Досвід ручного тестування функціоналу.

Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.

Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.

Грамотна письмова комунікація.

Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.

Буде перевагою

DevTools.

Postman.

Робота з API.

JSON.

Аналіз логів.

Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.

Досвід роботи з Telegram-ботами.

Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.

Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;

SaaS Support;

Manual QA;

Junior QA;

технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи.

Повну зайнятість.

Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.

Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.

Дружню команду та цікаві технічні задачі.

⚡️ Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market

📍 Формат: офіс у Празі або віддалено

💰 Зарплата: $2,000 (обговорюється)

🕐 Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

📌 Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

✅Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

✅Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / online casino / Sweepstakes.

• Aнглійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння casino-процесів: бонуси, депозити, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, обмеження акаунтів та типові player issues.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

🔥Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes Casino проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / Sweepstakes.

• Англійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння процесів digital-платформ: бонусні механіки, поповнення та виведення коштів, верифікація користувачів, обмеження акаунтів та типові звернення користувачів.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Формат: офіс у Празі або віддалено

Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Зарплата: $2,000 (обговорюється)

Ми шукаємо уважного та відповідального Admin / Support Specialist ❗️в офіс у Празі❗️ для роботи з клієнтами та внутрішніми операційними процесами.
Нам потрібна людина, яка впевнено працює з інформацією та цифрами, вміє аналізувати дані й уважно ставиться до деталей.

✅ Графік роботи за празьким часом:
Денні зміни: 09:00–18:00 — зп $1500
Нічні зміни: 00:00–09:00 — зп $1700

✅ Основні обов’язки:
На першому етапі, до виходу продукту в продакшн, основне завдання — занурення в продукт і роботу клієнтської підтримки: робота із клієнтськими зверненнями (чат, без дзвінків) та вивчення типових кейсів. Надалі — підтримка співробітників сапорту з усіх питань, пов’язаних із роботою з клієнтами та вирішенням клієнтських кейсів.
Допомога у виборі коректного рішення та рекомендацій щодо конкретних ситуацій.
Вирішення кейсів і взаємодія з внутрішніми командами продукту.
Ведення таблиць, внутрішньої звітності та актуалізація даних.
Систематизація частих запитань і вдосконалення внутрішніх інструкцій для сапорту.

✅ Що ми очікуємо:
Англійська мова на рівні B2–C1.
Уважність до деталей, уміння швидко розбиратися в новій інформації та внутрішніх системах.
Відповідальність і самостійність у роботі.

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!

У зв'язку з розширенням ми знаходимося у пошуку Technical Lead Presales який відповідатиме за технічну якість Presales-рішень, розвиток підходів команди та допомагатиме перетворювати бізнес-потреби клієнтів на надійні й масштабовані хмарні архітектури. 
Ця роль поєднує сильну технічну експертизу, роботу з клієнтами та лідерство. Нам потрібна людина, яка не лише самостійно створює рішення, а й здатна встановлювати стандарти роботи, розвивати колег та брати відповідальність за результат Presales-напряму. 

Основні завдання 
 

• Проводити технічний аналіз потреб, поточної інфраструктури та бізнес-вимог клієнтів.  
• Розробляти архітектуру хмарних і гібридних рішень, зокрема сценарії міграції до хмари.  
• Визначати оптимальний склад сервісів, технічні параметри, залежності, ризики та обмеження рішення.  
• Готувати та перевіряти технічну частину комерційних пропозицій, тендерної документації, презентацій і схем рішень.  
• Презентувати рішення клієнтам та брати участь у переговорах як провідний технічний експерт.  
• Супроводжувати складні та стратегічно важливі Presales-проєкти від збору вимог до передачі рішення на реалізацію.  
• Координувати взаємодію між Sales, Product, Operations, Delivery, Security, Tech Support та іншими командами.  
• Забезпечувати якісну передачу погодженого рішення до команд впровадження та супроводу.  
• Проводити технічне рев’ю рішень, підготовлених іншими Presales Engineers.  
• Розробляти та впроваджувати єдині стандарти, шаблони й підходи до підготовки Presales-рішень.  
• Допомагати команді з пріоритизацією запитів, розподілом складних кейсів та вирішенням технічних блокерів.  
• Менторити Presales Engineers, надавати зворотний зв’язок і сприяти розвитку їхньої експертизи. 
• Аналізувати типові потреби клієнтів і передавати Product-команді пропозиції щодо розвитку портфеля GigaCloud.  

Очікування від кандидата 
 

• Досвід роботи у Presales, Solution Architecture, IT Infrastructure, DevOps, IT Integration або суміжному напрямі.  
• Практичний досвід проєктування хмарних, гібридних або інфраструктурних рішень.  
• Розуміння принципів роботи приватних і публічних хмар, моделей IaaS/PaaS та ключових переваг хмарних технологій.  
• Глибоке розуміння серверної інфраструктури, систем зберігання даних, резервного копіювання, мереж і віртуалізації.  
• Розуміння принципів організації основних IT-сервісів: AD, DNS, DHCP, файлових і термінальних серверів, баз даних, поштових і вебсервісів.  
• Знання підходів до забезпечення високої доступності, відмовостійкості, disaster recovery та інформаційної безпеки.  
• Досвід підготовки технічних і техніко-комерційних пропозицій.  
• Вміння презентувати складні технічні рішення зрозумілою для клієнта мовою.  
• Досвід координації роботи спеціалістів, менторингу або технічного лідерства.  
• Системне мислення, вміння ухвалювати рішення та брати відповідальність за результат.  
• Сильні комунікаційні й переговорні навички.  

Буде перевагою 
 

• Знання VMware: принципів побудови платформи, основних компонентів, HA, vMotion, snapshots, vDS.  
• Досвід роботи з OpenStack.  
• Розуміння продуктового портфеля Microsoft Azure та AWS.  
• Досвід із Kubernetes, контейнеризацією та DevOps-інструментами.  
• Знання підходів FinOps та оптимізації використання хмарних ресурсів.  
• Участь у складних міграційних або трансформаційних проєктах.  
• Професійні сертифікації VMware, Microsoft, AWS, Cisco або інших технологічних вендорів.  
• Досвід побудови або трансформації Presales-процесів.  

Як ми будемо оцінювати результат 
 

• Якість і реалізованість запропонованих технічних рішень.  
• Швидкість та прогнозованість опрацювання Presales-запитів.  
• Якість передачі рішень до команд реалізації.  
• Рівень задоволеності внутрішніх замовників і клієнтів.  
• Кількість технічних помилок або суттєвих змін після погодження рішення.  
• Впровадження стандартів і покращення роботи Presales-команди.  
• Розвиток технічної експертизи колег.  

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

• приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
• проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
• працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
• моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
• контролювати пріоритетність запитів;
• дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
• передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

• хороша комп’ютерна грамотність;
• базове розуміння роботи web-застосунків;
• уважність до деталей;
• структурність та вміння працювати за інструкціями;
• здатність визначати пріоритетність задач;
• вміння працювати з декількома запитами одночасно;
• здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
• хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• базова англійська.

Буде плюсом

• перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;
• досвід роботи з Jira / Confluence;
• базове знайомство з Grafana або Browser DevTools;
• розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;
• досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;
• full-time;
• продуктова IT-команда;
• робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.

Привіт!
 

Ми в UpUp шукаємо Customer Support Specialist у команду, яка працює з POS-додатками та софтом для бізнесу.
Ця роль підійде людині, якій подобається спілкуватися з клієнтами, розбиратися в продуктах, допомагати знаходити рішення та поступово занурюватися глибше — у процеси, контент і продукт загалом.

Що ти будеш робити

• Підтримувати клієнтів у чаті та по телефону: відповідати на запити, допомагати з роботою наших POS-додатків.
• Онбордити нових клієнтів: супроводжувати на старті, підказувати, як правильно налаштувати додатки і почати роботу.
• Передавати проблеми/баги в технічну команду: збирати всю необхідну інформацію від клієнта, чітко формулювати проблему і допомагати команді швидше її вирішити.
• Покращувати процеси: фіксувати типові питання, брати участь у створенні інструкцій, FAQ та внутрішніх гайдів.

Наші очікування

• Англійська B2+ (письмова і розмовна).
• Досвід у Customer Support / Customer Service від 6 місяців.
• Вміння чітко і спокійно комунікувати, навіть у складних ситуаціях.
• Емпатія та орієнтація на допомогу клієнту, а не “відписатися”.
• Самоорганізованість і відповідальність.
• Комфортна робота в умовах змін і нових задач.
• Готовність працювати з 16:00 до 24:00 за київським часом.

Що ми пропонуємо

• Роботу з реальним продуктом у POS / fintech-середовищі.
• Живу команду без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Довгострокову співпрацю, якщо нам по дорозі.

Будемо раді отримати твоє резюме та познайомитися ближче.

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.
• Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.
• Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.
• Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.
• Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.
• Працювати з CRM.
• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.
• Досвід роботи з англомовними користувачами.
• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.
• Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.
• Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.
• Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

• Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.
• Досвід роботи в support для AI-based продукту.
• Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.
• Базове розуміння LLM та prompting.
• Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

• Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.
• Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.
• Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.
• Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.
• Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя.
 

Wild Wild Group — медіабаїнгова агенція повного циклу. Працюємо з топовими рекламодавцями з усього світу, маємо власний сервіс для розробки та оренди мобільних додатків і створюємо продукти, які задають тренди в iGaming.
 

Наразі шукаємо уважного, відповідального та технічно допитливого Technical Support Manager. Досвід в індустрії не обов'язковий — головне бажання розвиватись у технічній підтримці, affiliate marketing та iGaming. 
 

Наші очікування:

• базове розуміння того, хто такий Technical Support Manager та які задачі він виконує; 
• базове розуміння що таке трекери (Keitaro, Binom, Voluum чи подібні);
• базове уявлення про S2S postback або готовність швидко розібратись;
• впевнений користувач ПК, вміння швидко орієнтуватись у нових інтерфейсах та інструментах;
• грамотна письмова мова та вміння чітко, структуровано викладати думки в переписці;
• базовий рівень англійської (читання документації, переписка);
• уважність, відповідальність, швидкість, готовність працювати з великою кількістю звернень;
• вміння користуватись AI-інструментами в роботі.
   

Буде плюсом:

• досвід роботи з тікет-системами;
• знайомство з Facebook Ads, UAC, In-App джерелами трафіку;
• досвід технічної підтримки чи адміністрування будь-яких систем.
   

Чим будеш займатись:

• закривати клієнтські звернення;
• працювати з внутрішніми Telegram-ботами;
• вчитись адмініструвати трекери (Keitaro та інші);
• збирати дані та аналізувати показники;
• писати технічну документацію;
• допомагати формувати технічні завдання для покращення сервісу;
• знайомитись із провайдерами атрибуції Tenjin, Adjust;
• створювати тестові посилання для клієнтів;
• заводити нових клієнтів у систему;
• використовувати AI у щоденній роботі;
• поступово занурюватись у роботу з джерелами трафіку Facebook, UAC, In-App.
   

Що ми пропонуємо:

• full remote;
• плаваючий графік роботи (денні та нічні зміни);
• 24 дні відпустки + day off на свята + оплачувані лікарняні;
• особистий наставник на весь період адаптації та навчання;
• корпоративна англійська, психолог та коуч;
• доступ до навчання, курсів, матеріалів;
• корпоративний лікар;
• оплачені інструменти для роботи;
• повний супровід ФОП (за потреби);
• подарунки на важливі дати — з твого wish-листа;
• онлайн та офлайн івенти.
   

Не маєш досвіду, але хочеш зростати в технічній підтримці iGaming-проєктів? Надсилай резюме — розкажемо більше про команду, навчання і про те, як ми допоможемо тобі стати профі!

UIS  -  продуктова R&D компанія, яка понад 10 років розробляє та впроваджує рішення з автоматизації логістики: власне обладнання (сортувальні системи, поштомати) і софт (WMS, TMS, OMS та інші) для e-commerce, поштових операторів і складської логістики. У команді R&D центр, виробничі майданчики в Києві та Кракові, представництва в кількох країнах світу.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award - «Бізнес року 2026  -  інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Ми саме виробнича компанія  -  з реальним “залізом”, інженерією і R&D, а не тільки офісний IT-продукт.

Основні задачі:

• Повний цикл комунікації з клієнтами -- моніторинг чатів/сайту/пошти, ведення переговорів, дистанційне усунення простих дефектів, фіксація порушень експлуатації продукта.
• Прийом, реєстрація, класифікація та обробка заявок у системі.
• Контроль статусу звернень та своєчасне інформування користувачів про хід їх вирішення.
• Пошук інформації, консультування та супровід інженерів при діагностиці/ремонті обладнання.
• Структурування баз данних щодо типових несправностей. Створення форм для аналізу метрик ліній.
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних звернень..
• Перевірка нового функціоналу перед його передачею користувачам.
• Фіксація результатів роботи із заявками та ведення необхідної технічної документації.
• Участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки та якості обслуговування користувачів.

Вимоги:

• Базове розуміння принципів роботи програмного забезпечення та устаткування.
• Вміння аналізувати проблеми та послідовно шукати причину їх виникнення.
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Готовність працювати з великою кількістю звернень та задач одночасно.
• Здатність швидко навчатися та розбиратися в новому програмному забезпеченні..

Буде плюсом:

• Досвід роботи у технічній підтримці, 
• Досвід роботи з системами моніторингу та аналізу помилок.
• Технічна освіта.
• Володіння технічною англійською мовою.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в українській продуктовій R&D компанії, яка створює власні програмні та апаратні рішення.
• Роботу з реальними продуктами, які використовуються у сфері автоматизації логістики.
• Можливість розвиватися у напрямі технічної підтримки.
• Навчання специфіці продуктів UIS та підтримку наставника.
• Взаємодію з командами розробки та можливість глибоко зануритися у внутрішню логіку програмних продуктів.
• Молодий і амбітний колектив (середній вік 33 р.).
• Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні.
• Офіс поруч із метро Голосіївська.
• Графік: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у міжнародній амбіційній компанії!

MIF Projects – провідна компанія з досліджень та розробки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні індивідуальних цифрових рішень для клієнтів з різних галузей. Наразі ми шукаємо інженера технічної підтримки для роботи в нашій команді над проєктом у сфері smart sports.

Про проєкт:

Це система SmartCourt, яка використовує камери та штучний інтелект для забезпечення прямої трансляції, аналізу відео та інструментів для підвищення продуктивності в різних видах спорту. Вона дозволяє спортсменам, тренерам та командам тренуватися ефективніше та покращувати свою продуктивність завдяки таким функціям, як пряма трансляція, миттєве відтворення та відео з кількох ракурсів.

Основні обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам проєкта з різних країн через онлайн-чат;

- Відслідковування появи будь-яких технічних проблем;

- Перевірка роботи камер та їх дистанційне калібрування за необхідності;

- Виявлення першопричин технічних проблем та впровадження ефективних рішень;

- Документування технічних рішень та ведення бази знань для подальшого використання;

- Співпраця з іншими членами команди для забезпечення своєчасного вирішення проблем.

Вимоги:

- Рівень англійської мови - B2 або вище

- Базові знання баз даних (SQL-запити)

- Вміння користуватися програмами Windows Office

- Базовий досвід роботи з комп'ютерними мережами

- Високі комунікативні навички

- Досвід збору та аналізу даних

- Мотивація до роботи та професійного розвитку

Буде плюсом:

- Технічна освіта

- Досвід роботи в технічній підтримці

Робота дистанційна, позмінна

Долучайтеся до команди MIF Projects та підтримуйте економіку країни у цей хардовий час разом з нами! 

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, що працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди ми в пошуках Monitoring Specialist. Це чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка вміє виконувати завдання та швидко реагує на виклики.
 

• Локація: офіс у самому серці Києва.
• Формат: офлайн, повна зайнятість.
   

Що ти робитимеш:

• підтримуватимеш e-commerce проєкти в реальному часі;
• щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• шукатимеш причини непрацездатності методів та усуватимеш їх;
• співпрацюватимеш із командою розробників та комунікуватимеш із зовнішніми провайдерами;
• швидко та ефективно розв’язуватимеш поточні проблеми.
   

Ми цінуємо:

• високий рівень відповідальності та уважності;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• ініціативність і прагнення до розвитку.
   

Графік роботи: позмінний — 2 денні зміни (08:00—20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00—08:00). Є можливість змінюватися змінами з колегами.
 

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні;
• вихідний у день народження;
• медичне страхування;
• зручний офіс біля метро в центрі міста;
• подарунки на річниці;
• L&D центр із курсами для співробітників.

Готовий (а) розпочати кар'єру в Evoplay? Надсилай резюме — і почни свій шлях у міжнародній IT-компанії!

#16797799

Про нас

Ksisters — це компанія, що активно розвивається та спеціалізується на e-commerce і роздрібній торгівлі. Ми популяризуємо K-beauty у Європі та здійснюємо замовлення на території всього Європейського Союзу. Наша мета — відповідати потребам клієнтів, пропонуючи якісну корейську косметичну продукцію.

Про посаду

Ми шукаємо спеціаліста на позицію System Administrator / IT Support Specialist, який відповідатиме за стабільне функціонування IT-інфраструктури наших магазинів, складу та офісу в Польщі, Варшава.

Твої основні обов’язки:

• поточна підтримка користувачів у магазинах, на складі та в офісі;
• діагностика та усунення несправностей комп’ютерів, POS, принтерів, сканерів та периферійних пристроїв;
• адміністрування Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP;
• налаштування та підтримка мережевого обладнання MikroTik — RouterOS, VLAN, DHCP, NAT, Firewall, VPN, routing;
• налаштування та підтримка Ubiquiti UniFi — точок доступу, комутаторів, Wi-Fi мереж та VLAN;
• базове адміністрування Proxmox VE — VM, storage, backup, діагностика;
• налаштування та діагностика мереж LAN/Wi-Fi — прокладання кабелів, обтискання, RJ45, патч-панелі, мережеві розетки, тестування ліній;
• монтаж та базове налаштування систем IP-відеоспостереження — IP-камери, PoE, NVR;
• підготовка IT-інфраструктури для нових магазинів та робочих місць;
• виконання простих технічних і монтажних робіт, зокрема кріплення обладнання, прокладання кабельних трас та складання меблів;
• облік IT-обладнання та ведення технічної документації;
• підтримка Microsoft 365, зокрема користувачів, груп, Exchange Online та Teams;
• базова робота з backup, системами моніторингу та інструментами віддаленого доступу;
• виконання планових робіт, монтажів та підготовки нових локацій;
• регулярні виїзди до магазинів та на склад, а також участь у запуску нових локацій.

Наші очікування:

• мінімум 1–2 роки досвіду на позиції System Administrator, IT Support Specialist, IT Technician або аналогічній;
• технічна освіта буде перевагою, профільна IT-освіта — додатковою перевагою;
• знання української мови — обов’язкове; знання польської та англійської мови буде додатковою перевагою;
• практичне знання систем Windows та основ адміністрування Windows Server;
• знання LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi та основних принципів побудови локальних мереж;
• знання MikroTik та/або Ubiquiti UniFi;
• базове знання Proxmox VE;
• знання Microsoft 365;
• практичні навички встановлення та діагностики мереж LAN/Wi-Fi;
• знання основ систем IP-відеоспостереження;
• вміння діагностувати та ремонтувати комп’ютерну техніку, POS та периферійні пристрої;
• практичний підхід та готовність виконувати монтажні роботи й дрібний технічний ремонт;
• водійське посвідчення категорії B;
• готовність до регулярних виїздів на об’єкти та відряджень;
• самостійність, відповідальність та вміння визначати пріоритети;
• хороші комунікативні навички та орієнтація на вирішення проблем.

Ми пропонуємо:

• повну зайнятість на UoP;
• можливість брати участь у проєктах, пов’язаних із запуском нових локацій;
• можливість професійного розвитку та розширення технічних компетенцій;
• високий рівень самостійності та реальний вплив на функціонування IT-інфраструктури;
• роботу, яка поєднує адміністрування IT, підтримку користувачів та практичні технічні завдання;
• можливість розвиватися разом із розвитком IT-інфраструктури компанії.