Jobs Customer/Technical Support

Infozahyst — приватний науково-виробничий центр, лідер у галузі радіоелектронної розвідки на території України. 
 

Запрошуємо Інженера технічної підтримки приєднатись до нашої команди! 
 

Для нас важливо:

• Від 1 року релевантного досвіду;
• Вища освіта (бажано радіофізична, фізична, радіотехнічна, технічна, комп’ютерні науки, тощо);
• Базові знання радіотехніки (сигнал, спектр сигналу, радіоприймач, радіопередавач, пеленгатор, завада, тощо);
• Знання англійської мови на рівні В1+ буде перевагою;
• Просунутий користувач Windows, Linux (бажано на рівні адміністратора);
• Розуміння мережевих технологій (інфраструктури), підключення (базові поняття про роботу з терміналом) та протоколів;
• Розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;
• Досвід роботи в підтримці клієнтів. 
   

Основні задачі:

• Вміння ввічливо та змістовно комунікувати усно/письмово;
• Готовність працювати за ненормованим графіком;
• Надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);
• Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
• Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
• За необхідністю диспетчеризувати заявки на відповідні відділи: QA, маркетингу і BA;
• Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів. 
   

Ми пропонуємо:

• Причетність до справи, що наближає нашу перемогу!
• Унікальні та цікаві проекти;
• Можливість бронювання згідно чинного законодавства;
• Роботу в стабільній компанії;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та покриття лікарняних;
• Конкурентну оплату праці;
• 5-денний робочий тиждень з 8-годинним робочим днем в проміжку 9:00—20:00;
• Можливості для навчання та здійснюємо його компенсацію;
• Медичне страхування;
• Відкритість до нових ідей та підходів. 
   

Якщо Вас зацікавила вакансія, просимо надіслати резюме та вказати зарплатні очікування. Розглядаємо кандидатів тільки з повним описом резюме. 
 

Шановні кандидати, ми розглянемо резюме протягом 10-ти робочих днів, та у разі позитивного рішення обов‘язково зв‘яжемося з Вами. Якщо Ви не отримали від нас зворотнього зв’язку, то наразі ми не готові запропонувати Вам дану посаду.

Привіт! Інженерно-виробнича група компаній «Промавтоматика» вже 25 років працює на ринку України. Ми створюємо рішення для енергонезалежності, автоматизації та оборони, поєднуючи інженерний досвід із сучасними технологіями.

Наші напрями:

• Електротехнічне виробництво (defence та non-defence) на площі понад 3000 м2 з власним багатопрофільним R&D центром;
• Автоматизація та роботизація промислових процесів, встановлення систем керування;
• Електромонтажні роботи «під ключ» — від розробки технічного рішення до повного введення об'єкта в експлуатацію;
• Відновлювальні джерела електроенергії — пошук технічних рішень для автономності через будівництво сонячних електростанцій та УЗЕ;
• Торгівля — корпоративні продажі, власна мережа магазинів, інтернет-магазини, які спеціалізуються на продажі електротехнічної групи товарів;
• Трейдинг електроенергією на ринку України.

Мета ролі та кого ми шукаємо:

Для нас ServiceDesk Lead - роль, яка відповідає за організацію та розвиток функції ServiceDesk, забезпечення виконання SLA, підвищення якості ІТ-сервісів і ефективну взаємодію з внутрішнім користувачем та бізнесом. Ми маємо сформовану команду L1 яку належить очолити та розвивати новому ліду, а також, команду L2, з якою належить налаштувати процеси взаємодії (від створення тех. документації для команди L1 до процесів ескалації на рівень вище). Результатом роботи буде прозора та зрозуміла система опрацювання запитів, налагоджена система звітності та аналітики, підвищення рівня експертності команди, задоволений внутрішній користувач. 

Працюючи з нами ти отримаєш:

• Прогнозований графік: пн-пт з 8:00-17:00 або з 9:00-18:00
• Сучасний офіс з укриттям, безперебійним інтернетом та живленням. Формат роботи - центральний офіс в м.Вінниця.
• Доступ до професійного розвитку (внутрішні курси + зовнішнє навчання, корпоративні заняття з англійської, корпоративна бібліотека компанії).
• Медичне страхування здоров'я.
• Участь та вплив на важливій для масштабування компанії функції — це одна з головних ролей, яка впливає на безперебійність роботи бізнесу.
• Командна підтримка — взаємодія з професійною ІТ-командою, які стануть опорою в роботі, лояльний керівник, який цінує ініціативність та надає необхідні інструменти.
• Залученість до соціально-відповідальних активностей - ми регулярно займаємось донорством крові, підтримкою наших захисників та захисниць, участю в значимих для країни проектах.
   

Який досвід та навички очікуємо від тебе:

• Досвід управління Service Desk / IT Support від 1 року та загальний досвід роботи в IT Support від 3-х років (досвід сапорту внутрішніх сервісів та користувачів буде перевогою).
• Розуміння принципів ITSM та ITIL.
• Досвід роботи з системами заявок (наприклад, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice).
• Навички управління командою та пріоритизації задач, ваденням аналітики та контроль виконання SLA.
• Комунікаційні та аналітичні навички.
• Базовий досвід з Active Directory.
• Практичні знання Windows Server, Active Directory, Microsoft 365.

Задачі, які довіримо:

• Управління командою сервіс-деску (планування, контроль, розвиток).
• Забезпечення виконання SLA/OLA.
• Адміністрування інфраструктури (облікові записи, доступи, сервіси).
• Побудова та оптимізація процесів Incident, Request, Problem Management.
• Контроль якості обслуговування та підготовка звітності.
• Взаємодія з іншими ІТ- та бізнес-підрозділами.
• Побудова бази знань і self-service та постійна актуалізація.

Recovery manager

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на активних продажах та Up-sale;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

• Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!
 

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 вечірні → 2 денні → 3 ранкові. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 15:00–23:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Inteview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Зміна: 15:00–23:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Braverave - продуктова компанія у сфері iGaming з 6-річним досвідом та базою активних гравців.
Ми створюємо сучасні ігрові продукти, розвиваємо сильну команду та задаємо високі стандарти сервісу для користувачів міжнародних ринків.

Команда шукає спеціаліста з WhatsApp-розсилок із досвідом у retention-маркетингу та розумінням специфіки iGaming / online casino.

Шукаємо людину, яка вміє працювати з гравцями через WhatsApp, запускати ефективні розсилки, підвищувати retention та акуратно масштабувати комунікацію без блокувань.

Що для нас важливо: 

• Досвід роботи з WhatsApp Business / WhatsApp API
• Розуміння принципів роботи templates, 24h window, прогріву номерів
• Навички масових розсилок та мінімізації ризиків блокувань
• Досвід роботи з CRM та retention-маркетингом
• Вміння сегментувати аудиторію (new / active / VIP / churned)
• Запуск тригерних комунікацій:
  • депозитні ланцюжки
  • бонусні офери
  • реактивація гравців
  • retention-кампанії
• Проведення A/B тестів текстів та оферів

• Робота з метриками:

  • Open Rate
  • CTR
  • Conversion
  • LTV

   

Буде + :

• Досвід у iGaming / online casino
• Розуміння player behavior та retention-механік
• Досвід роботи з BSP-провайдерами та CRM-системами

Вимоги:

• English — Intermediate+
• Самостійність та системний підхід
• Вміння швидко тестувати гіпотези та працювати на результат

Ми пропонуємо: 

• Full-time
• Віддалено
• Графік: Пн–Пт, 10:00–18:00
• ЗП: індивідуальні умови 
• Роботу у швидкозростаючому iGaming-продукті
• Можливість впливати на retention та growth-напрямок
• Команду без мікроменеджменту та з швидкими процесами

Чому саме ми?
 
У структурі компанії працюють 8 сильних департаментів: Product, IT Development, Analytics, Affiliate Marketing, Operations та інші.
Ми активно масштабуємо продукти, розвиваємо експертизу та створюємо середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання розвиватися.

Якщо тобі цікава сфера iGaming та ти хочеш стати частиною міжнародної команди, яка швидко зростає - будемо раді познайомитися!

Ми - фармацевтична компанія з власною IT-командою.

Шукаємо Junior support specialist (SQL) до нашої команди.

Це чудова можливість розпочати кар'єру в IT.

Обов'язки:

•  Робота із заявками користувачів (Servise Desk);
• Надання технічної підтримки;
• Робота з базами даних;
• Аналіз та вирішення помилок у системі;
• Передача складних задач розробникам.

 Вимоги:

• Базові знання SQL;
• Вища або незакінчена вища ( бажано IT );
• Уважність та логічне мислення.

 Буде плюсом: Service Desk/Help Desk, ITIL.

Компанія пропонує:

• Підтримку зі сторони команди (до 8 людей);
• Своєчасну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з першого дня.

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

Customer Support Specialist

Про компанію:

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, що працює у сфері обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto ↔ fiat exchange, B2C).

Компанія розвиває сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє безпечно та прозоро здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами.

Проєкт працює в межах підготовки до регулювання відповідно до стандартів MiCA та дотримується AML/Compliance вимог ЄС. Усі клієнти проходять обов’язкову верифікацію (KYC).

Команда сфокусована на:

побудові стабільної платіжної інфраструктури

безпечних фінансових процесах

якісній клієнтській підтримці

розвитку міжнародного fintech-продукту

Переваги роботи в компанії:

Робота в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)

Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat

Досвід роботи з банками, EMI та платіжною інфраструктурою

Можливість впливати на процеси у невеликій гнучкій команді

Професійне зростання в крипто та фінтех-напрямку

Customer Support Specialist

Локація - Варшава, офіс

Основні обов’язки:

Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)

Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій

Супровід клієнтів під час KYC

Контроль статусів звернень

Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)

Англійська B1–B2

Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)

Уважність до деталей

Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

Досвід у fintech/crypto

Досвід роботи з клієнтськими сервісами

Міжнародний fintech-проєкт у сфері crypto fiat exchange шукає Customer Support Specialist у Варшаву

Що важливо:
• досвід у customer support буде плюсом
• English B1–B2
• базове розуміння криптовалют та платіжних систем
• уважність та вміння працювати по процесах

Основні задачі:
• підтримка користувачів у чаті / email / ticket system
• допомога клієнтам по депозитах та crypto-операціях
• супровід KYC
• ескалація складних кейсів у finance / compliance team

Буде плюсом:
• досвід у fintech / crypto
• досвід роботи з клієнтськими сервісами

У Boosta ми не просто створюємо та просуваємо продукти — ми генеруємо ідеї, які зростають у справжні бізнеси.
Нас надихає інноваційність і фокус на користувачеві, а наша команда — це молоді, амбітні та постійно зростаючі люди, які вірять у силу розвитку. Якщо ти поділяєш наше бачення і прагнеш до високих результатів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

🚀 Чим ти займатимешся:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні звернення клієнтів через чат, електронну пошту та телефон.
• Опрацьовувати скарги, надавати ефективні рішення через всі канали комунікації та супроводжувати кейси до їх повного вирішення.
• Вирішувати питання, пов’язані з оплатами: перевірка повернень коштів, вирішення платіжних проблем, верифікація акаунтів користувачів.
• Керувати підписками користувачів та надавати актуальну інформацію щодо їхнього статусу.
• Виконувати завдання в внутрішній системі для підтримання впорядкованих і ефективних робочих процесів.

🧠 Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння англійською мовою (рівень Upper-Intermediate або вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, листуванні та дзвінках.
• Природна схильність до вирішення проблем: вміння слухати, розуміти ситуацію та знаходити рішення з позитивним настроєм.
• Емпатія та відкритість — ти вмієш створити атмосферу, де клієнт відчуває себе почутим і важливим.
• Проактивність та орієнтація на результат — прагнення досягати більшого і надихати інших власним прикладом.

Якщо це про тебе — ми з нетерпінням чекаємо на знайомство!

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу — ми створюємо середовище для твого особистісного та професійного зростання.

• Гнучкий графік: Ми маємо зміни на будь-який ритм життя. Обирай зручний для себе варіант:
  • 15:00 — 23:00
  • 16:00 — 00:00
  • 17:00 — 01:00
  • 18:00 — 02:00
    Формуй свій робочий день так, як тобі комфортно.
• Навчання та розвиток: Немає досвіду в сапорті чи IT-сфері? Не проблема! Ми забезпечуємо повне введення в роботу, постійний менторинг і можливості для кар'єрного росту.
• Динамічний робочий день: Жодної рутини! Кожен день — нові виклики та завдання, що роблять роботу цікавою й справді корисною.
• Дружня та підтримуюча команда: Ми — не просто колеги, ми команда однодумців і друзів. Регулярні онлайн- та офлайн-івенти, тімбілдинги, вікторини та кава-паузи — усе це створює атмосферу, в якій приємно працювати.

Maglar — це команда, яка допомагає бізнесу продавати більше. Ми оптимізуємо відділи продажів, надаємо послуги аутсорсу та впроваджуємо власну CRM-систему, яку розробляємо під потреби клієнтів.

Тут поєднуються IT, продажі і клієнтський сервіс. Ми створюємо ефективні рішення для розвитку бізнесу й шукаємо людей, які люблять комунікацію та вміють знаходити підхід до клієнтів.

Про тебе:

• маєш досвід у support / customer service / роботі з клієнтами від 1 року (якщо менше — навчимо, головне бажання розвиватися);
• клієнтоорієнтованість — твоє друге ім’я: любиш допомагати людям і вирішувати питання;
• грамотно спілкуєшся та вмієш пояснювати складне простими словами;
• уважний(-а) до деталей і не губишся в багатозадачності;
• вмієш працювати в команді та швидко знаходити рішення.

Що довіримо тобі:

• комунікація з клієнтами в чатах, месенджерах та дзвінках;
• вирішення запитів та супровід клієнтів;
• ведення клієнтів у CRM та фіксація звернень;
• підтримувати високий рівень сервісу й отримувати кайф від задоволених клієнтів.

Що пропонуємо ми:

• стабільна зп від 1000$ (ставка + бонуси за якість роботи та результати);
• графік пн-пт, 10:00—19:00;
• навчання продукту та підтримка наставника;
• команда, де всі на «ти»;
• івенти, конференції, корпоративи;
• розвиток у напрямках Customer Success, Sales або Team Lead;
• компенсація абонемента в спортзал (співпрацюємо з Apollo Next).

Час приєднатися до команди, яка цінує якісний сервіс та сильну комунікацію!

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України.
Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Junior Technical Support Specialist / Спеціаліст технічної підтримки.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгукам на вакансії.

Необхідні компетенції для посади:

• Базове (бажано впевнене) користування Linux.
• Розуміння, що таке термінал і як виконувати прості команди.
• Базове розуміння SSH.
• Базове розуміння комп’ютерних мереж:IP-адреса, ping, підключення до мережі, LAN/Wi-Fi.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Готовність до виїздів на об’єкти за потреби.
• Уважність, відповідальність, акуратність у роботі з обладнанням.
• Бажання вчитись і розбиратись у технічних задачах.

Основними обов’язками будуть:

• Віддалена технічна підтримка обладнання та Linux-систем.
• Підключення до пристроїв через SSH.
• Виконання базових команд у Linux-терміналі.
• Перевірка статусу сервісів, логів та мережевого підключення.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Виїзд на об’єкти за потреби для перевірки, підключення або заміни обладнання.
• Передача складніших проблем старшим спеціалістам або розробникам.
• Ведення короткої технічної звітності після виїздів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux-сервісами або systemd
• Базові знання Bash/Shell або Python.
• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Makefile / CMake.
• Базове розуміння електроніки.
• Вміння паяти.
• Досвід роботи з мережевим обладнанням або embedded/Linux-пристроями.
• Досвід автоматизації простих задач скриптами.
   

Що ви отримаєте з нами:
 

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9–18 або 10–19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!