Jobs Customer/Technical Support

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: 2/2/2 (дві денні зміни, дві нічні зміни, два вихідних), по 12 годин.

Обов’язки:

- Надання онлайн-підтримки клієнтам та мерчантам у сфері еквайрингу через чат;

- Моніторинг поточного трафіку, інформування клієнтів про його стан та ескалація інцидентів у внутрішні команди;

- Налаштування акаунтів клієнтів у системі;

- Взаємодія з суміжними відділами з питань трафіку та конверсії;

- Спілкування з провайдерами щодо проблемних кейсів.

Вимоги:

- Аналітичні здібності та уважність до деталей;

- Здатність працювати з великим обсягом інформації;

- Досвід роботи у клієнтській підтримці або фінансових сервісах — від 1 року (фінансовий бекграунд буде перевагою);
 

Базові знання та досвід роботи з інструментами:
 

- Grafana, Kibana, Postman (як перевага);

- Jira, Confluence;

- Гарна письмова англійська (для комунікації з клієнтами та провайдерами).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів та партнерів по роботі сайтів, закриваємо амбітні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Зараз ми у пошуку Customer Support Manager в один з наших бізнесів.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробувального та кожні півроку.
 

Чого ми від тебе чекаємо?
— English (B2+) та Chinese (HSK 4): зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та запропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
 

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з користувачами через чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи;
— Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR foundation - благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Приєднуйся до King Group – місця, де професіонали IT та гемблінгу об’єднуються для створення унікальних проєктів!
Ми керуємо численними iGaming-платформами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у перспективні стартапи, інноваційні ідеї та талановитих людей.

Шукаємо Менеджера по роботі з англомовними клієнтами нашого проєкту. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш працювати з продуктами, що змінюють індустрію, – тобі точно до нас!

Що буде у твоїх завданнях?

• Спілкування з користувачами через live chat і tickets;
• Допомога у вирішенні питань клієнтів, передача технічних запитів відповідним командам; 
• Дотримання дружнього tone of voice, ми за легкість та невимушеність;

Що для нас важливо? 

• Досвід у сфері клієнтської підтримки; 
• Англійська на рівні B2+ (усна та письмова);
• Наявність ПК та стабільного інтернету;
• Відкритість, уважність і бажання знаходити креативні рішення для клієнтів.

Що ти отримаєш у King Group?

Ми піклуємось про тебе: 

• Медичне страхування;
• Оплачувані відпустки та лікарняні; 
• Компенсація витрат на здоровий спосіб життя. 

Ми заряджаємо енергією:

• Чітке кар'єрне зростання з постійним збільшенням доходу;
• Команда однодумців, відкритих до нових ідей; 
• Регулярний фідбек і підтримка у розвитку.

Ми створюємо комфортні умови:

• Віддалений формат роботи, працюєш, де тобі зручно;
• Позмінний графік (8-годинні зміни: ранок, день, ніч);
• Програма знижок на харчування, косметику, АЗС, розваги, товари для тварин та інше;
• Доступ до корпоративної бібліотеки.

Якщо ти хочеш працювати у крутій команді, розвиватися і щодня отримувати задоволення від роботи – ми чекаємо на тебе! 

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
 

• 140+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.
   

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.
   

Основні завдання:
- Налаштування IT-системи згідно з чітко поставленими задачами у excel шаблонах;
- Робота з довідниками: товари, торгові точки, маршрути, користувачі і т.д.;
- Визначення координат торгових точок;
- Приведення поданої зі сторони клієнта інформації до шаблонного виду;
- Валідація поданої зі сторони клієнта інформації;
- Ведення зовнішньої та внутрішньої документації по продукту.

Професійні та особистісні компетенції:
- Знання Excel: ВПР, текстові функції, робота зі зведеними таблицями;
- Скурпульозність, вміння працювати в режимі багатозадачності, увага до деталей, аналітичне мислення, самоорганізованність, відповідальність, вміння ефективно комунікувати з командою та зацікавленими сторонами.

Буде плюсом:
- Знання SQL;
- Знання англійської мови.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.


______________________________________________________________________

Про роль
Шукаємо Junior Integrator, який(а) допомагатиме бізнес-юнітам закривати технічні запити: налаштування трекінгу в Keitaro, інтеграції з сервісами оренди/паблішингу застосунків, базові правки веб-частини та оперативне усунення інцидентів.
 

Задачі

• Налаштування і підтримка трекінгу в Keitaro: кампанії/потоки, редіректи, постбеки, логіка передачі параметрів.
• Інтеграції з сервісами оренди/паблішингу застосунків (технічна частина зі сторони команди).
• Діагностика проблем: некоректні редіректи, “биті” лінки, збої в передачі параметрів/подій.
• Комунікація з бізнес-юнітами: збір вимог, узгодження рішення, супровід до результату.
• Документація типових рішень та інструкції для нетехнічних колег.
   

Hard skills

• Досвід роботи з Keitaro.
• Базове розуміння вебу (HTTP/HTTPS, редіректи, параметри URL, cookies).
• Python або JavaScript — для простих скриптів/автоматизацій.
• HTML/CSS — для правок і нескладних доопрацювань.
• Плюс: досвід в арбітражній команді.
   

Soft skills

• Вміння пояснювати технічні рішення нетехнічним колегам.
• Аналітичність: оцінка варіантів і вибір найефективнішого рішення.
• Оперативна реакція на інциденти з фокусом на довгострокове рішення.
• Пріоритизація задач, відповідальність за виконання, дисципліна в комунікації.
• Вміння домовлятися з внутрішніми та зовнішніми сторонами (команда, менеджмент, байери, маркетинг).
   

Далі
Надішліть CV або короткий опис релевантного досвіду (Keitaro / інтеграції / Python/JS).

Шукаємо асистента СЕO

Ми — рання AI-компанія, яка шукає організовану й ініціативну людину, готову зростати в IT. Ваша головна місія — звільняти час CEO: керувати календарем, координувати проєкти та тримати операції під контролем. Це стартовий майданчик у кар'єру Project або Operations Manager.

Що ви робитимете:

• Планування календаря та розкладу CEO
• Координація задач, дедлайнів і статусів проєктів
• Ділове листування з партнерами та підрядниками (EN/UK)
• Організація поїздок, зустрічей і логістики
• Фінансовий та документообіг (звіти, рахунки, договори)
•  

Що ми шукаємо:

• Google Workspace — впевнений рівень
• Англійська Intermediate+, українська — добре
• Структурне мислення й увага до деталей
• Інтерес до AI-інструментів та автоматизації
• Досвід від 1 року або сильна мотивація до росту
•  

Що ви отримаєте:

• Пряму комунікацію і менторство від CEO
• Реальну участь у міжнародному AI-бізнесі
• Чіткий шлях зростання до Project / Operations Manager
• Високий рівень автономії та довіри

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat
- Досвід роботи з клієнтами
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.

📍офіс Варшава 

Шукаємо Head of Support у crypto exchange проєкт 🔥

Шукаємо сильного менеджера підтримки, який зможе взяти під контроль операційну діяльність команди, навести порядок у процесах та забезпечити стабільну роботу саппорту.

Процеси вже вибудовані — потрібна людина, яка підсилить дисципліну, якість та контроль.

💡Зона відповідальності:

• керування командою підтримки (7 людей): розподіл задач, контроль навантаження і результатів
• контроль якості сервісу та дотримання SLA
• комунікація з користувачами та мерчантами, у тому числі по складних і конфліктних кейсах
• розбір нетипових ситуацій, особливо пов’язаних із транзакціями, та їх ескалація
• взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• контроль обробки платежів (fiat / crypto) і коректності транзакцій
• підтримка порядку в процесах, чатах і внутрішніх інструментах

💡Кого шукаємо?) 

• менеджера, який вміє тримати команду в робочому тонусі і контролювати результат
• людину, яка не губиться в складних кейсах, а швидко знаходить рішення
• з розумінням платіжних процесів і логіки транзакцій
• того, хто вміє структурувати хаос і вибудовувати стабільну роботу

💡Обов’язкові вимоги:

• досвід у customer support (fintech / платежі / crypto)
• досвід управління командою від 5 людей
• розуміння платіжних процесів (банки, транзакції, флоу)
• розуміння крипто-процесів
• досвід роботи з комплаєнс-запитами
• англійська на робочому рівні

Буде плюсом:

• досвід роботи з Sumsub або подібними KYC-рішеннями
• досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• досвід роботи з high-risk продуктами

чекаємо саме на вас 🫶🏽
 

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:

• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній.

Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 13 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід.

• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати.  

• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:

• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами.

• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам.

• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики.

• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів.

• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.

Що тобі знадобиться для цього:

• B2+ англійська мова.

• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 6 місяців. 

• Високий рівень чесності та сумлінності.

• Проактивний підхід.

• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді.

• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування.

• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів.

• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week).

• Позитивний погляд на gambling.

Чому варто бути частинкою нашої команди:

• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. 

• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. 

• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. 

• Забезпечення робочою технікою. 

• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками. 

• Work-life balance, ремоут формат.

Наші принципи:

Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.

Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.

Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.

Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet

Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.

Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)

2. Test assignment

Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)

3. Final interview

Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.

4. Offer letter

Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Ми шукаємо сильного Head of Support для криптообмінного проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основне завдання полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Обов’язки:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір та ескалація складних кейсів (особливо пов’язаних із транзакціями)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / крипто)
• Підтримка порядку в чатах і внутрішніх процесах

Кого ми шукаємо:

Менеджера, який:

• Вміє тримати команду під контролем
• Швидко розбирається у складних кейсах
• Розуміє, як працюють платежі та транзакції
• Може навести порядок і підтримувати його

Вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння крипто-процесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами
• Впевнений рівень англійської

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• Досвід роботи з high-risk проєктами

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Безкоштовні обіди
• Офіційне працевлаштування
• Молодий та дружній колектив

👉 Якщо ця роль вам відгукується — надсилайте своє CV або пишіть у приватні повідомлення!

Ціль ролі:

Забезпечити стабільний і прогнозований ріст SEO-проєктів через побудову ефективних процесів, контроль виконання задач, управління командами та масштабування робочих підходів — досягаючи результату системно, а не за рахунок ручної експертизи.

Що ти будеш робити:

• Управляти SEO-командою: ставити задачі, контролювати виконання та розподіляти навантаження
• Контролювати дедлайни та якість виконання задач (контент, технічне SEO, лінкбілдинг)
• Будувати, впроваджувати та оптимізувати SEO-процеси
• Виявляти та усувати вузькі місця у роботі команд
• Управляти SEO-портфелем: визначати пріоритети та перерозподіляти ресурси
• Забезпечувати швидке впровадження гіпотез від Head of SEO Strategy
• Контролювати результати: органічний трафік, позиції, індексацію
• Будувати та вести звітність, контролювати KPI
• Визначати процеси для автоматизації та пріоритезувати їх
• Формувати вимоги та ТЗ для автоматизації (разом із технічною командою)
• Контролювати впровадження та якість автоматизованих рішень
• Інтегрувати автоматизацію в роботу команд та оцінювати її ефективність

• Брати участь у наймі, онбордингу та розвитку команди

   

Наші очікування:

• Досвід управління SEO-командами (від 3+ тім лідів / команд)
• Сильні менеджерські навички: постановка задач, контроль виконання, пріоритезація
• Досвід побудови та оптимізації процесів (SOP, регламенти, контроль якості)
• Розуміння SEO: індексація, контент, лінкбілдинг, технічне SEO
• Досвід роботи з великою кількістю проєктів одночасно (100+ буде плюсом)
• Вміння працювати в умовах невизначеності та високого темпу
• Системне мислення та здатність знаходити вузькі місця в процесах
• Досвід роботи з аналітикою та KPI (дашборди, звітність, контроль результатів)

• Високий рівень відповідальності за результат, а не лише за процес

   

КРІ ролі:

• % виконання задач у строк
• Ріст органічного трафіку по портфелю
• Ріст кількості сайтів у ТОПі
• Кількість масштабованих SEO-рішень

• Стабільність процесів (зменшення кількості “пожеж”)

   

Чому варто працювати з нами:

✔ власні продукти, а не клієнтські проєкти
✔ робота з міжнародними ринками
✔ рішення на основі даних
✔ сильна команда спеціалістів
✔ можливість впливати на розвиток продуктів

Що ми пропонуємо:

🏠 Віддалений формат роботи
⏰ Гнучкий графік
🌍 Робота з міжнародними ринками
🚀 Можливість масштабувати продукти та впливати на рішення
📈 Професійний розвиток та можливість кар’єрного росту
📚 Часткова компенсація навчання
🌴 Оплачувана відпустка
🤒 Оплачувані лікарняні
👥 Сильна команда та експертне середовище

Хочеш працювати з міжнародними ринками, масштабувати продукти та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді ця можливість для тебе — відгукуйся на вакансію 🚀

Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange-проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основна задача полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Офіс Варшава, пн-пт 10-19

🎯 Зона відповідальності:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір і ескалація складних кейсів (особливо по транзакціях)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / crypto)

• Підтримання порядку в чатах і процесах

   

💼 Кого шукаємо:

Потрібен менеджер, який:

• вміє тримати команду під контролем
• швидко розбирається у складних кейсах
• розуміє, як працюють платежі та транзакції

• може навести порядок і системно його підтримувати

   

✅ Обов’язкові вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння криптопроцесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами

• Впевнений рівень англійської

   

➕ Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI

• Досвід роботи з high-risk проєктами

   

💰 Заробітна плата: до 2000 євро

Шукаємо Head of Support для crypto exchange проєкту. Процеси вже вибудувані — потрібен сильний менеджер, який візьме під контроль операційну частину та забезпечить стабільну роботу команди.

Задачі:
— Управління командою підтримки (7 людей)
— Контроль якості роботи та дотримання SLA
— Робота зі складними кейсами (транзакції, платежі)
— Взаємодія з фінансовим та комплаєнс відділами
— Контроль обробки платежів (fiat / crypto)
— Підтримка порядку в процесах та чатах

Вимоги:
— Досвід у customer support (fintech / payments / crypto)
— Досвід управління командою (від 5 людей)
— Розуміння платіжних процесів (банки, транзакції)
— Розуміння crypto-процесів
— Досвід роботи з комплаєнсом
— Впевнений рівень англійської

Буде плюсом:
— Досвід із Sumsub
— Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
— Досвід у high-risk проєктах

Умови:
— Повна зайнятість
— Remote