Jobs Customer/Technical Support

FERM — українська агроплатформа, що об'єднує технології, сервіси та рішення для розвитку агробізнесу.

Ми розширюємо IT-напрям і шукаємо Junior IT Specialist, який буде допомагати системному адміністратору та підтримувати щоденну роботу IT-інфраструктури компанії.

Це хороша можливість для студента або спеціаліста на старті кар'єри, який уже розуміється на базових IT-речах і хоче розвиватися у системному адмініструванні та технічній підтримці.

Формат роботи: part-time, робота в офісі в Києві.

Що потрібно буде робити

• допомагати системному адміністратору у щоденних IT-задачах;
• налаштовувати робочі місця для співробітників;
• встановлювати та налаштовувати програми;
• допомагати користувачам із базовими технічними питаннями;
• підключати та налаштовувати принтери, монітори, периферію та інше офісне обладнання;
• допомагати з налаштуванням Windows, macOS та корпоративних сервісів;
• створювати та налаштовувати облікові записи й доступи;
• допомагати з базовою діагностикою проблем із ПК, Wi-Fi, мережею та периферією;
• вести облік IT-обладнання;
• допомагати підтримувати технічну документацію в актуальному стані.

Що для нас важливо

Шукаємо людину, яка вже має базове технічне розуміння та готова швидко вчитися.

Буде достатньо, якщо ви:

• впевнено користуєтесь Windows;
• розумієте базові принципи роботи ПК та комплектуючих;
• можете встановити операційну систему, драйвери та необхідний софт;
• розумієте, як працюють Wi-Fi, IP-адреси та локальна мережа на базовому рівні;
• вмієте підключати та налаштовувати офісну периферію;
• готові розбиратися в нових системах та сервісах;
• уважні, відповідальні та не боїтеся ставити питання.

Досвід комерційної роботи не є обов’язковим.

Буде перевагою базове знайомство з Microsoft 365, macOS, Linux, Service Desk, VPN або мережевим обладнанням.

Кого ми шукаємо

Нам підійде Junior IT Specialist, IT Support Specialist, Helpdesk Specialist або студент технічної спеціальності, який хоче отримати практичний досвід роботи в IT.

Важливо, щоб вам було цікаво не просто виконувати прості заявки, а поступово розбиратися, як працює IT-інфраструктура компанії в цілому.

Що ми пропонуємо

• part-time формат роботи;
• роботу в офісі в центрі Києва;
• можливість поєднувати роботу з навчанням;
• практичне навчання та підтримку системного адміністратора;
• реальний досвід роботи з корпоративною IT-інфраструктурою;
• можливість поступово брати складніші задачі та професійно зростати;
• роботу з Microsoft 365, мережами, корпоративними сервісами та різним IT-обладнанням;
• дружню команду та можливість розвиватися разом із компанією.

Якщо ви на старті IT-кар'єри, маєте хорошу технічну базу та хочете отримувати практичний досвід — будемо раді познайомитися.

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Middle L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).
• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.
• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо Team Lead Support

Необхідні навички та досвід:
 

• Повна вища освіта в галузі інформаційних технологій, комп'ютерної інженерії або суміжних напрямів (магістр, спеціаліст).
• Загальний стаж роботи в сфері технічної підтримки корпоративного сектора або системного адміністрування від 4-5 років, з яких щонайменше 1 рік на позиції Senior Support Engineer (L3) або на керівних/лідерських ролях (Team Lead, Deputy Team Lead) в IT.
• Ґрунтовне знання бібліотеки ITIL (обов'язково процеси Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management). Наявність сертифікатів ITIL Foundation буде перевагою.
• Високий рівень емпатії, розвинені навички вирішення конфліктних ситуацій, лідерські якості, вміння делегувати повноваження, системне мислення та стресостійкість.
• Здатність виступати вищою точкою внутрішньої технічної ескалації в команді підтримки; вирішення найбільш заплутаних конфліктів між корпоративним ПЗ, операційними системами (Windows, macOS, Linux) та системами безпеки.
• Глибоке розуміння побудови комп'ютерних мереж (протоколи, маршрутизація, DHCP, DNS, VPN) та інфраструктурних служб Active Directory, Group Policy (GPO), SCCM/Intune (або аналогів) на рівні взаємодії з кінцевими пристроями.
• Володіння PowerShell, Bash або Python для автоматизації рутинних операцій, пакетного розгортання софту та створення автоматизованих скриптів налаштування робочих місць.
• Досвід глибокого налаштування, адміністрування та автоматизації черг у системах ServiceDesk (Jira Service Management або аналогах).
• Досвід проектування та розгортання тестових оточень для перевірки працездатності програмно-апаратних рішень, складання технічних завдань (ТЗ) та фінальних тестових звітів.
• Розуміння архітектури безпеки кінцевих пристроїв (Antivirus/EDR, BitLocker, Firewall) та інтеграції систем відповідно до вимог комплаєнсу та стандартів (ISO27001).
  
   

Майбутні обов'язки:
 

• Здійснювати безпосереднє керівництво, координацію та розподіл повсякденних і довгострокових завдань між підпорядкованими інженерами групи підтримки.
• Формувати графіки чергувань, вести облік робочого часу підлеглих, контролювати трудову дисципліну та завантаженість інженерів у системі обліку заявок.
• Забезпечувати стабільний контроль черги заявок у ServiceDesk, моніторити та аналізувати дотримання встановлених часових нормативів реакції та вирішення інцидентів, підвищувати рівень задоволеності користувачів (CSAT) за своїм сервісним напрямком.
• Здійснювати повноцінне операційне керівництво та контроль за виділеними за розпорядженням керівника техпідтримки сервісними сферами діяльності підтримки (підтримка та розвиток CMDB, управління закупівлями техніки, наповнення Бази знань Confluence, автоматизація систем Onboarding тощо).
• Готувати та регулярно надавати керівнику консолідовані аналітичні звіти про роботу групи та стан виконання ключових сервісних показників.
• Брати особисту участь та координувати складні, критичні та нетипові інциденти на стику інфраструктурних систем, ПЗ та безпеки.
• Складати технічні завдання (ТЗ) на модернізацію ІТ-інструментів підтримки, координувати розгортання тестових оточень і формувати фінальні тестові звіти.
• Розробляти, впроваджувати та підтримувати працездатність скриптів автоматизації (PowerShell, Bash, Python) для оптимізації рутинних операцій на робочих станціях.
• Узгоджувати із суміжними лідерами технічних команд (Адміністратори, Мережі, ERP, ІБ) критерії ескалації звернень та шаблони передачі інформації.
• Проводити мітинги, аналізуувати складні помилки підлеглих інженерів, брати участь у розробці індивідуальних планів розвитку (IDP) для працівників ліній L1/L2.
  
   

Умови роботи:
 

• Офіційне працевлаштування;
• Відпустка — 24 календарні дні на рік;
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• Постійний розвиток та розширення експертизи;
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Masons Group — міжнародна digital-команда з 7+ роками досвіду у performance-маркетингу та iGaming.

Зараз ми активно розвиваємо FinTech-продукт і шукаємо Support Specialist, який стане частиною команди та допомагатиме користувачам швидко й комфортно вирішувати питання, пов’язані із сервісом і платежами.

Нам потрібна не просто людина, яка «відповідає в чаті», а спеціаліст, який вміє розібратися в ситуації, знайти рішення та довести питання користувача до результату.

Чим ти будеш займатися

• спілкуватися з користувачами в чаті та електронною поштою;
• допомагати з питаннями щодо роботи сервісу та платежів;
• контролювати коректність проходження платежів;
• розбиратися в нестандартних ситуаціях і знаходити рішення;
• передавати складні кейси профільним командам та контролювати їх вирішення;
• фіксувати звернення та вести кейси в CRM / ticket-системі;
• помічати повторювані питання та проблеми користувачів і передавати їх команді для покращення продукту та процесів підтримки.

Що для нас важливо

• досвід роботи від 1 року в Support у FinTech, платіжних сервісах, онлайн-банкінгу, e-commerce або суміжних продуктах;
• розуміння принципів роботи онлайн-платежів і базових фінансових процесів;
• вміння спокійно та зрозуміло пояснювати складні речі;
• грамотна письмова та усна мова;
• англійська мова — від Intermediate;
• досвід роботи з CRM, чат-платформами та ticket-системами;
• уважність до деталей та вміння працювати з декількома завданнями одночасно;
• готовність брати відповідальність за звернення користувача та доводити його до результату.

Буде плюсом

• досвід роботи з платіжними провайдерами, PSP, merchant-платформами, крипто- або іншими FinTech-продуктами.

Що пропонуємо

• повністю віддалений формат роботи;
• графік 10:30–19:30;
• конкурентну заробітну плату — обговоримо індивідуально за результатами співбесіди;
• повноцінний онбординг та занурення в продукт;
• роботу з FinTech-продуктом, що розвивається, де можна впливати на процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;
• пряму комунікацію з командою продукту;
• можливість професійного розвитку та розширення зони відповідальності.

Ти отримуєш задоволення від спілкування, вмієш заспокоїти клієнта і знайти рішення у будь-якій ситуації?
Ми шукаємо людину, якій справді важливо допомагати - того, хто стане голосом компанії для наших користувачів.

Твої обов’язки:

• Консультування користувачів у live chat та через ticket-систему;
   
• Супроводжувати клієнтів і знаходити оптимальні рішення разом із технічною командою;
   
• Підтримувати теплий, відкритий і клієнтоорієнтований стиль спілкування;
   
• Брати відповідальність за вирішення будь-яких ситуацій.

Як ми працюємо:

• Позмінний графік - 5 робочих днів та 2 вихідних;
   
• Почергові зміни (усі є обов’язковими):
   
  • 07:00–15:00
     
  • 15:00–23:00
     
  • 23:00–07:00
     

Формат, який легко вписується у твоє життя.

Що нам важливо:

• Англійська мова B2+ і вище;
• Досвід у клієнтській підтримці онлайн-продуктів або сервісів;
• Стабільний інтернет та електричне живлення;
• Уважність, емпатія й щире бажання допомагати людям.
  
   

Що ти отримаєш:

• Медичне страхування;
   
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
   
• Компенсацію 50–75% витрат на спорт та активності;
   
• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу;
   
• Реальні перспективи росту:
   
  • Middle Support Manager - через 4 місяці;
     
  • Senior Support Manager - через 6 місяців;
     
• Корпоративну бібліотеку;
   
• Програму знижок на повсякденні товари та послуги.
  
  Як стати частиною команди:

1. Відгук на цю вакансію;
    
2. Розмова з HR;
    
3. Тест на рівень англійської з тімлідом;
    
4. Фінальна зустріч із керівником команди.
    

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

Поєднуй англійську, віддалений формат і стабільний розвиток в одній компанії.
 King Group чекає саме на тебе - подавайся зараз! 

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Обовʼязкове знання англійської мови на рівні В2+.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50000−70000грн./міс (фіксована ставка 30 000 + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Привіт! Ми — Proxy-Seller, європейська компанія у сфері веб-скрейпінгу та збору даних, яка спеціалізується на наданні проксі-серверів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка приєднається до нашої команди та зростатиме й розвиватиметься разом із нами.

Що ми пропонуємо?

• PTO: 21 день оплачуваної відпустки + 12 paid days off + 7 sick days (оплачується через 6 міс від початку співпраці);
• Віддалений формат співпраці та гнучкий, позмінний графік (також є близько 4 нічних змін на місяць з додатковою оплатою);
• Навчання за рахунок компанії (корпоративна англійська);
• Реферальна програма для співробітників;
• Можливість впливати на процеси — ми відкриті до ініціатив та покращень;
• Бонусна система, яка залежить від позитивних відгуків клієнтів на сайтах на кшталт TrustPilot;

• Комфортний онбординг — платформи з усією необхідною інформацією + регулярні зустрічі з супервайзером на стажуванні, та QA аналітиком після.

   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців досвіду в customer support (досвід з Intercom/Zendesk буде плюсом);
• Маєш англійську на рівні А2-В1, адже ми працюємо з клієнтами з усього світу;
• Маєш бажання та здатність швидко навчатися технічній інформації;
• Орієнтований на результат та вмієш ефективно вирішувати складні кейси клієнтів;
• Маєш AI-first mindset — нам подобаються ініціативи команди! Якщо ти знаєш кращі інструменти чи підходи, ми готові тестувати й впроваджувати їх разом;
• Вмієш ефективно працювати з приблизно 5−7 відкритими чатами одночасно;

• Маєш розвинені навички командної взаємодії.

   

Технічні вимоги:

• ПК/ноутбук з безперебійним живленням на 6−8 годин + стабільний інтернет; (обов’язково);
• RAM від 16 GB і більше; (обов’язково);
• Операційна система Windows 10 або 11 або MacOS від M2 Air;

• Гарнітура для комунікації з командою

   

Твої майбутні задачі:

• Консультувати клієнтів щодо продажів і технічних питань через онлайн-чат (Intercom);

• Взаємодіяти з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

   

Процес найму: Організаційна співбесіда з рекрутером → Технічна зустріч з командою → Офер

Якщо ти хочеш працювати в міжнародній компанії та прагнеш досягати хороших результатів — приєднуйся до команди Proxy-Seller! 😊

Про компанію

Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.

У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Зараз ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager (Spanish Speaking), який допоможе будувати довгострокові відносини з нашими VIP-гравцями, забезпечуючи високий рівень сервісу та персоналізований підхід.

Основні обов'язки

• Супровід та розвиток портфеля VIP-клієнтів LATAM-ринку;
• Побудова довгострокових відносин із гравцями та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
• Персональна комунікація з VIP-клієнтами через чат, email та месенджери;
• Аналіз активності гравців і виявлення можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
• Робота з утриманням VIP-клієнтів та запобігання відтоку;
• Супровід VIP-акцій, бонусних кампаній та індивідуальних пропозицій;
• Взаємодія з командами CRM, Payments, Risk, Fraud, Customer Support та Marketing для оперативного вирішення запитів клієнтів;
• Ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системами.

Наш ідеальний кандидат

✔️ Має досвід роботи від 2 років на посаді VIP Manager, VIP Account Manager або Customer Success Manager в iGaming - must!!!!

✔️ Має обов'язковий досвід роботи в iGaming;

✔️ Володіє іспанською мовою на рівні C1+ (must);

✔️ Володіє українською або російською мовою (must);

✔️ Знання англійської мови на рівні B2+ ;

✔️ Має відмінні комунікаційні та переговорні навички;

✔️ Орієнтований на результат, клієнта та довгострокову співпрацю;

✔️ Вміє працювати з аналітикою, KPI та CRM-системами.

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом. 

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії. 

200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Head, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:

• Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
• Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
• Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
• Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
• Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
• Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
• Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза: 

• Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager, або схожій позиції.
• Досвід управління support/customer success командою.
• Досвід побудови або трансформації support-процесів.
• Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
• Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
• Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
• Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:

•  Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
• Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
• Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів 

Процес найму:

• Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
• Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
• Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно  60хв)

Пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
• Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
• Сучасна та потужна робоча техніка.
• Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
• Знижки на харчування в ресторані компанії.
• Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.
  
  Залишай заявку та приєднуйся до команди, що створює майбутнє!

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Atlassian Support Administrator

Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• впровадження AI в командну daily routine
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загально відомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence та інших корпоративних систем
• конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів
• виявлення потреб команд та впровадження змін у конфігурації відповідно до бізнес-вимог
• впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми системами (Slack, Service Desk, HiBob тощо)
• налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation, REST API
• тестування нових конфігурацій, перевірка коректності сценаріїв автоматизації, впровадження покращень на основі метрик
• співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів
• створення, оновлення та підтримка актуальної технічної документації


Челенджі на три місяці:
• Адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів
• Опанування операційної діяльності на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
— комунікація з користувачами та суміжними командами
— аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
— формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
— впровадження конфігураційних змін або усунення технічних несправностей

• Здатність швидко та ефективно працювати з командним інструментарієм:
— системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
— інструменти інтеграції, автоматизації та траблшутінга

• Реалізація щонайменше одного вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки


Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• 2 + роки досвіду адміністрування Atlassian Jira та Confluence
• досвід у налагодженні та супроводі процесів (створення проєктів, схем робочих процесів, тощо)
• уміння виявляти та усувати інциденти, пов’язані з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції 
• досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач
• розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management
• базові навички написання скриптів (Python, Bash або інші)
• знання англійської мови на рівні Intermediate

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!
 

Ми шукаємо Tech Support Specialist до команди, який буде допомагати вирішувати технічні задачі, взаємодіяти з Development та QA командами й поступово розвиватися в технічному напрямку.

Що потрібно робити:

• Опрацьовувати та вирішувати технічні задачі;
• Аналізувати проблеми та знаходити причини їх виникнення;
• Взаємодіяти з командами Development та QA для вирішення складних питань;
• Допомагати покращувати внутрішні процеси Tech Support;
• Брати участь в оптимізації та автоматизації робочих процесів.

Що ми очікуємо:

• Відповідальність та уважність до деталей;
• Високу залученість у робочий процес;
• Готовність розбиратися в технічних питаннях та знаходити рішення;
• Бажання розвиватися в технічному напрямку.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Jira, Slack, Grafana, AWS або аналогічними інструментами;
• Базове розуміння технічних процесів та взаємодії між Support, QA і Development.

Що ми пропонуємо:

• Можливість розвиватися в технічному напрямку та поглиблювати свої знання;
• Роботу в тісній взаємодії з командами Development та QA;
• Можливість впливати на процеси: твої ідеї щодо автоматизації, оптимізації та покращення роботи Tech Support будуть почуті та можуть бути реалізовані;
• Професійний розвиток та можливість поступово розширювати свою технічну експертизу.

Шукаємо Junior PSP Manager у payment-команду.

Ця позиція підійде тобі, якщо ти вже маєш досвід в iGaming і хоча б трохи працював(-ла) з платежами / PSP.

Досвід саме на позиції PSP Manager не обов’язковий. Якщо ти працював(-ла) в Support, Payment Operations, Anti-fraud або іншому напрямку, де стикався(-лася) з платежами — розглянемо твою кандидатуру.

Що будеш робити

• Контролювати депозити та виплати.
• Слідкувати за конверсією платежів.
• Перевіряти роботу платіжних провайдерів.
• Знаходити проблеми в платежах та передавати їх на вирішення.
• Спілкуватися з PSP щодо проблемних операцій.
• Допомагати розбирати апеляції та спірні ситуації.
• Працювати з Google Sheets / Excel та внутрішніми адмінками.

Що потрібно

• Досвід в iGaming — обов’язково.
• Базовий досвід у payments / PSP — обов’язково.
• Розуміння, як працюють депозити та виплати.
• Базове розуміння платіжних статусів та причин невдалих операцій.
• Впевнена робота з Google Sheets / Excel.
• Уважність та готовність швидко розбиратися в нових задачах.

Не чекаємо від тебе багаторічного досвіду. Важливо, щоб ти вже був(-ла) знайомий(-а) з iGaming та платежами, а далі ми допоможемо розібратися в процесах.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PSP / платіжними провайдерами.
• Досвід роботи з payment admin або back-office.
• Досвід у Payment Operations або Anti-fraud.
• Досвід роботи з апеляціями / спірними платежами.
• Англійська для роботи з провайдерами.

Умови

• Віддалена робота.
• Зміни по 8 годин:
  • 07:00–15:00
  • 15:00–23:00
  • 23:00–07:00
• ~22 зміни на місяць.
• Стабільна ставка + бонуси за KPI.
• Своєчасні виплати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Можливість росту в payment-команді.

Маєш досвід в iGaming і працював(-ла) з платежами? Відгукуйся. Навіть якщо досвіду саме в PSP Management поки небагато.

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.
 

Як саме проходить робота?

• Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
• Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
• Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
• Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.
   

Чого ми від тебе чекаємо?

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
• Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
• Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
• Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;
   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
• Робота із Zendesk або аналогами.
   

Що ти отримаєш разом з нами:

• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
• Медичне страхування.
   

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
 

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).

• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

   

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.

• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

   

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!