Jobs Customer/Technical Support

Ми створюємо інноваційну електронну систему єАкциз, яка трансформує взаємодію бізнесу та держави у сфері контролю за обігом підакцизних товарів. Наша команда технічної підтримки - це ключова ланка, що забезпечує безперебійну роботу системи та високу якість обслуговування користувачів.

Наші цінності:
Ми цінуємо інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення складних технічних завдань. Наша клієнтоцентричність проявляється у швидкому та ефективному вирішенні проблем користувачів. Ми працюємо в атмосфері кооперації та відкритості, де кожен член команди готовий поділитися знаннями. Доброчесність та наполегливість - це ті якості, які допомагають нам долати виклики та постійно вдосконалювати нашу систему.

Ваша основна місія:
Забезпечити високоякісну технічну підтримку користувачів системи єАкциз, оперативно вирішуючи їхні проблеми та сприяючи безперебійній роботі електронної системи. Ви будете ключовою ланкою між користувачами та розробниками, аналізуючи інциденти та допомагаючи вдосконалювати продукт.

У фокусі роботи:
– обробка та аналіз звернень користувачів системи єАкциз;
– діагностика та вирішення технічних проблем з використанням системних логів та документації;
– надання рекомендацій та тимчасових рішень користувачам;
– ескалація складних інцидентів на вищий рівень підтримки;
– документування нових інцидентів та оновлення бази знань;
– участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки.

Від вас очікуємо:
– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
– 1+ рік досвіду роботи у сфері технічної підтримки або супроводу ІТ-продуктів;
– готовність працювати в офісі, в Києві;
– вміння швидко аналізувати ситуації та формулювати чіткі відповіді;
– високий рівень комунікабельності та уважність до деталей;
– англійська мова на базовому рівні (А2+).

Буде плюсом:
– досвід роботи з системами обліку або ERP;
– розуміння принципів роботи вебзастосунків та клієнт-серверної архітектури;
– базові навички роботи з системними логами;
– знання SQL для базового аналізу даних.

Ми шукаємо талант, який:
– швидко адаптується до нових технологій та процесів;
– вміє ефективно працювати в умовах багатозадачності;
– проявляє ініціативу у вдосконаленні процесів підтримки;
– має аналітичний склад розуму та вміє структурувати інформацію.

Ми пропонуємо:
– роботу над важливим державним проєктом з реальним впливом на економіку країни;
– можливість розвитку технічних та soft skills;
– дружню команду професіоналів та культуру обміну знаннями;
– участь у розбудові процесів технічної підтримки з нуля;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Якщо ви прагнете стати частиною команди, яка створює інноваційні рішення для держави та бізнесу, готові вирішувати складні технічні завдання та постійно вдосконалювати свої навички - приєднуйтесь до нас! Ваша робота допоможе зробити взаємодію бізнесу з державою простішою та ефективнішою.

Українські інтелектуальні Системи, UIS — міжнародна продуктова R&D компанія, яка пропонує комплексні рішення для автоматизації логістики та складських процесів.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award — «Бізнес року 2026 — інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Серед клієнтів UIS лідери українського ринку: Укрпошта, Нова Пошта, Varus, АЛЛО, а також логістичні та поштові компанії в Польщі, Грузії та Казахстані.

У зв’язку з розширенням нашої діяльності шукаємо в команду Technical Support Specialist

Основні задачі:

✅Оперативне реагуваня на звернення клієнтів;

✅Надання консультацій за допомогою чатів;

✅Створення та обробка заявок у системі;

✅Підтримка користувачів по продуктам ПЗ компанії;

✅Пошук та усунення проблем з ПЗ;

✅Тестування ПЗ.

Буде великим + якщо:

📌є навички ручного тестування ПО;

📌здібність до роботи у режимі багатозадачності;

📌бажання засвоєння нової інформації;

📌вміння планувати свій час в звязку з готовністю до позмінного графіку

Ми пропонуємо:

🟢Стабільну роботу в українській інженерній компанії;

🟢Роботу з сучасними системами автоматизації та роботизації;

🟢Навчання специфіці ПО та підтримку наставника;

🟢Молодий і амбіційний колектив (середній вік в окмпанії 33,8 р);

🟢Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні;

🟢Графік роботи: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у амбіційній компанії!

bill_line - технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт - це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.

Чому ми?
bill_line - це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом - від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх - це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Чим ти будеш займатися:
Обробка запитів від клієнтів:
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, телеграм, e-mail, тікети (Jira/Teams);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз потоку платежів за отриманням або виплатами:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Що ми очікуємо:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
 

Буде плюсом
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.
 

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ти релокований.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Віддалений або гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .

QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.

Обовʼязки:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team)  та технічної команди компанії; 
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії 
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
• Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
• Глибоке розуміння наших продуктів

Вимоги:

• вміння знаходити підхід до людей
• критичне мислення
• знання теорії тестування
• досвід роботи с базами даних
• досвід роботи за напрямком support (L1/L2)  від 1 року
• розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
• знання HTTP протоколу
• досвід роботи  з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;

Буде плюсом:

• Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі 
• Технічна освіта
• Kibana або Grafana (аналіз логів)

Пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво.
• Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.
• Знижки від компаній-партнерів.
• Знижки на продукти компанії.

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.

Цикл:
Онлайн співбесіда - Офер - Поліграф - Договір НДА - Старт
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Datawiz.io — продуктова ІТ-компанія, що розробляє хмарні рішення для спрощення управління викладкою товарів, контролю асортименту та автоматизації процесів у роздрібній торгівлі. Наші клієнти це мережі супермаркетів, АЗС та аптек в 30+ країнах світу.

Шукаємо спеціаліста, який вміє ефективно комунікувати з клієнтами, не боїться технічного продукту та вільно володіє англійською.

*віддалений формат чи гібридний — на вибір, офіс в місті Чернівці

Необхідні навички:

• вільне володіння українською та англійською мовами (розмовний та письмовий рівень не нижче B2);
• мінімум 1 рік досвіду в клієнтській підтримці SaaS або B2B/Enterprise-продукту
• щирість та відкритість;
• відмінні комунікативні навички/чітке формулювання думок;
• вміння пояснити складні речі простими словами;
• володіння розвинутою компетенцією зворотного зв’язку;
• здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети;
• вміння працювати в команді. 

Буде перевагою:

• досвід роботи у сфері продажів, роздрібної торгівлі, ІТ;
• базові знання SQL (уміння самостійно писати запити для аналізу даних);
• навички створення та проведення презентацій;
• технічна/економічна освіта.

Твої обов'язки:

• бездоганно знати сервіси компанії;
• презентувати сервіси та проводити навчання клієнтам;
• відповідати на питання клієнтів та допомагати їм впроваджувати сервіси у свої робочі процеси;
• орієнтуватись у всіх процесах підтримки клієнтів (підключення, завантаження даних, навчання, використання та оплати/підписки сервісів);
• створювати навчальну документацію;
• надавати зворотний зв’язок та звіти по комунікації.

Ми пропонуємо:

• конкурентну фінансову винагороду з регулярним переглядом за результатами виконаних цілей;
• гнучкий графік роботи з можливістю обрати формат: гібрид або ремоут — можна стартувати між 8:00 та 10:00 і завершувати відповідно між 17:00 та 19:00;
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки, до 10 днів оплачуваних лікарняних на рік та всі державні свята — офіційні вихідні.
• цікаві та амбітні задачі з можливістю реалізації власних ідей у межах продукту;
• можливості професійного розвитку всередині компанії та компенсацію навчання;
• активне корпоративне життя: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (настільні ігри, волейбол, пейнтбол, online квізи, тенісні турніри тощо);
• спортивний зал в офісі та тренування з рукопашного бою з професійним тренером;
• корпоративну техніку для роботи та оплату AI-інструментів для робочих задач;
• сучасний офіс у центрі Чернівців, обладнаний безперебійним живленням та комфортним укриттям на випадок повітряних тривог.

Якщо твоє резюме відповідає вимогам вакансії, на тебе чекає:

• коротке інтерв'ю з HR;
• тестове завдання;
• співбесіда з Project Manager;

• Job Offer😉

   

Якщо хочеш стати частиною нашої команди, залишай відгук і ми з тобою зв’яжемось! :)

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни  (орієнтовно 19:00/20:00 – 01:00/02:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку..
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Help Desk Agent для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп’ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов’язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни (орієнтовно 19:00/20:00 — 01:00/02:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук. Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури.

Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 300 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 187 країнах світу.Наша компанія активно розвивається. Тож, ми завжди у пошуках активних людей. Ми стабільно нарощуємо потужності і, відповідно, команду.

Pre-Sales — це команда, яка відповідає за технічну підтримку існуючих, нових та майбутніх B2B-клієнтів, саме вона пояснює всі технічні нюанси датчиків, протоколів, хабів. А з релізом нових продуктів команда проводить навчальні семінари для партнерів по всьому світу.

Основні обов‘язки:

• Підтримка продажів.
• Технічний супровід партнерів компанії.
• Проведення технічних семінарів, вебінарів, тренінгів, а також презентацій і демонстрацій для партнерів та співробітників компанії.
• Розроблення та впровадження рішень, спрямованих на досягнення бізнес-цілей, визначених замовником.
• Створення повного комплекту проєктної документації: креслення, схеми, плани, специфікації.
• Підтримка проєктів на етапах реалізації, монтажу та введення систем в експлуатацію.
• Участь у запуску нових продуктів.
• Дослідження ринку та аналіз конкурентів.
• Участь у галузевих конференціях та заходах.

Вимоги:

• Технічний бекграунд.
• Досвід роботи з системами охорони, відеоспостереження, контролю доступу.
• Навички усної та письмової комунікації.
• Досвід проведення презентацій, вебінарів, тренінгів.
• Здатність швидко опановувати нову технічну інформацію.
• Вміння працювати з запереченнями, аргументуючи технічні рішення зрозумілою мовою.
• Уміння швидко аналізувати потреби клієнта та пропонувати оптимальні рішення.
• Здатність швидко реагувати на зміни в процесах або вимогах клієнта.
• Уміння працювати в умовах багатозадачності та ефективно розставляти пріоритети.

Специфічний досвід:

• Досвід роботи з пожежною сигналізацією та автоматизацією (проектування, монтаж, обслуговування).
• Розуміння нормативно-правових вимог України у сфері пожежної безпеки.
• Практичний досвід роботи з проєктною документацією для систем протипожежного захисту та комплексних систем безпеки.
• Вміння розробляти технічні завдання, принципові схеми, плани розміщення обладнання та специфікації.
• Експертиза в електроніці (розуміння електронних компонентів та схем).
• Експертиза в радіотехнологіях.

Ми пропонуємо:

• Роботу в комфортабельному офісі UNIT.City (Київ). Офіс облаштований генератором та бомбосховищем.
• Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія Сіті резидента.
• Гнучкий графік без привʼязки до робочих годин.
• Компенсація навчання.
• Заняття англійською.
• Медичне страхування.
• Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу).

Локація: Дніпро, офіс | Повна зайнятість

Ми - сучасна компанія у сфері охорони здоров'я, яка активно інвестує в цифрову трансформацію бізнесу. Наші інформаційні системи забезпечують роботу ключових бізнес-процесів, а автоматизація є одним із стратегічних напрямків розвитку.

Ми шукаємо керівника, який очолить напрямок розвитку корпоративних інформаційних систем, сформує ефективну взаємодію між ІТ та бізнесом і стане драйвером цифрових змін.

Ваші ключові виклики:

На цій посаді ви будете відповідати за розвиток прикладних інформаційних систем компанії, забезпечення їх стабільної роботи та реалізацію проєктів автоматизації, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.

Ваша зона відповідальності включатиме:

• управління командами розробки та технічної підтримки;

• розвиток корпоративних інформаційних систем відповідно до бізнес-стратегії;

• управління повним життєвим циклом розробки програмного забезпечення;

• пріоритизацію та реалізацію ІТ-проєктів;

• автоматизацію бізнес-процесів;

• забезпечення високого рівня сервісу та виконання SLA;

• взаємодію з керівниками бізнес-напрямків для визначення потреб і пошуку оптимальних ІТ-рішень;

• управління зовнішніми підрядниками та аутсорсинговими командами;

• розвиток медичної інформаційної системи DocDream та інших корпоративних сервісів.

Що ми очікуємо:

Ми шукаємо керівника, який поєднує технічну експертизу, управлінські навички та розуміння бізнесу. Досвід у Healthcare буде важливою перевагою.

Необхідний досвід:

• понад 3 роки досвіду у сфері розробки програмного забезпечення;

• щонайменше 1 рік досвіду управління ІТ-командою;

• успішний досвід реалізації ІТ-проєктів;

• досвід побудови процесів розробки, підтримки та розвитку інформаційних систем;

• досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами.

Технічна експертиза:

• 1С/BAS (версії 7.7, 8.3);

• Python;

• Microsoft SQL Server;

• PostgreSQL;

• Windows Server та Linux;

• системами автоматизації бізнес-процесів;

• інтеграціями між інформаційними системами.

Також:

• бізнес-аналіз;

• управління вимогами;

• підготовка технічних завдань;

• документування бізнес-процесів та звітність;

• розуміння фінансів, бухгалтерського обліку, логістики та управлінського обліку.

Лідерські компетенції:

Ми шукаємо керівника, який:

• мислить стратегічно;

• вміє будувати сильну команду;

• приймає рішення на основі даних;

• бере відповідальність за результат;

• ефективно комунікує з бізнесом і технічними командами;

• здатний вести зміни та покращувати процеси.

Що ми пропонуємо

• комфортний офіс у Дніпрі, пр. Героїв 11;

• графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00, можливий гібрид;

• конкурентну заробітну плату;

• можливість безпосередньо впливати на цифрову трансформацію компанії;

• управління командою розробки та технічної підтримки;

• роботу з масштабними проєктами автоматизації;

• сучасне технічне забезпечення;

• професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ініціативи;

• офіційне оформлення по КЗПП України; 

• оплачувані лікарняні та відпустки;

• 20% знижки на послуги мережі для Вас та Вашої родини.

Якщо ви прагнете не просто керувати ІТ-відділом, а будувати сучасні цифрові рішення, що змінюють бізнес, будемо раді познайомитися з вами.

Про вакансію

Шукаєте чудову можливість увійти у сферу digital без попереднього досвіду чи ідеального знання іспанської/англійської мов? Наша команда розширюється під абсолютно новий проєкт! Ми шукаємо Чат-менеджера для допомоги нашим користувачам у месенджерах. Спілкування повністю текстове, тож вам не доведеться здійснювати жодних дзвінків. Ми долаємо мовний бар'єр за допомогою ШІ-інструментів та автоматичних перекладачів, і ми точно навчимо вас, як ними користуватися.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєте власний комп'ютер/ноутбук та стабільний інтернет.
• Організовані, уважні до деталей та відповідальні.
• Швидко вчитеся та легко дотримуєтесь інструкцій.
• Впевнено користуєтеся базовими комп'ютерними програмами.

Що ви будете робити:

• Консультувати користувачів у WhatsApp та чатах (суворо без голосу та дзвінків).
• Працювати у внутрішньому програмному забезпеченні та на платформах компанії.
• Інтегрувати інструменти штучного інтелекту у свій щоденний робочий процес для точного перекладу.
• Підтримувати стандарти обслуговування та виконувати щоденні показники ефективності (KPI).
• Створювати «wow-ефект» від спілкування для кожного клієнта.

Умови роботи та переваги:

• Повністю віддалена робота (work from home).
• Графік для «сови»: вечірні зміни з 19:00/20:00 до 00:00/01:00 (за київським часом).
• Структурована програма онбордингу із закріпленим за вами ментором.
• Надійні та вчасні виплати.
• Прямий шлях до позиції Team Lead (тімліда).
• Підтримувальне середовище, де вашу думку завжди почують.

Етапи співбесіди:

1. Короткий ознайомчий скринінг (до 30 хвилин).
2. Етап технічного оцінювання.
3. Фінальне неформальне інтерв'ю з CEO.
4. Рішення про найм.

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
• Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік
• Бронювання

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Customer Care Specialist.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• володіння українською мовою на високому рівні
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• англійська - А1+
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Про вакансію

Шукаєте чудову можливість увійти у сферу digital без попереднього досвіду чи ідеального знання іспанської/англійської мов? Наша команда розширюється під абсолютно новий проєкт! Ми шукаємо Чат-менеджера для допомоги нашим користувачам у месенджерах. Спілкування повністю текстове, тож вам не доведеться здійснювати жодних дзвінків. Ми долаємо мовний бар'єр за допомогою ШІ-інструментів та автоматичних перекладачів, і ми точно навчимо вас, як ними користуватися.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Шукаєте роботу на повний день (8-годинний робочий день).
• Маєте власний комп'ютер/ноутбук та стабільний інтернет.
• Організовані, уважні до деталей та відповідальні.
• Швидко вчитеся та легко дотримуєтесь інструкцій.
• Впевнено користуєтеся базовими комп'ютерними програмами.

Що ви будете робити:

• Консультувати користувачів у WhatsApp та чатах (суворо без голосу та дзвінків).
• Працювати у внутрішньому програмному забезпеченні та на платформах компанії.
• Інтегрувати інструменти штучного інтелекту у свій щоденний робочий процес для точного перекладу.
• Підтримувати стандарти обслуговування та виконувати щоденні показники ефективності (KPI).
• Створювати «wow-ефект» від спілкування для кожного клієнта.

Умови роботи та переваги:

• Повністю віддалена робота (work from home).
• Графік для «сови»: вечірні зміни з 19:00/20:00 до 00:00/01:00 (за київським часом).
• Структурована програма онбордингу із закріпленим за вами ментором.
• Надійні та вчасні виплати.
• Прямий шлях до позиції Team Lead (тімліда).
• Підтримувальне середовище, де вашу думку завжди почують.

Етапи співбесіди:

1. Короткий ознайомчий скринінг (до 30 хвилин).
2. Етап технічного оцінювання.
3. Фінальне неформальне інтерв'ю з CEO.
4. Рішення про найм.