Jobs Customer/Technical Support

Ми - фармацевтична компанія з власною IT-командою.

Шукаємо Junior support specialist (SQL) до нашої команди.

Це чудова можливість розпочати кар'єру в IT.

Обов'язки:

•  Робота із заявками користувачів (Servise Desk);
• Надання технічної підтримки;
• Робота з базами даних;
• Аналіз та вирішення помилок у системі;
• Передача складних задач розробникам.

 Вимоги:

• Базові знання SQL;
• Вища або незакінчена вища ( бажано IT );
• Уважність та логічне мислення.

 Буде плюсом: Service Desk/Help Desk, ITIL.

Компанія пропонує:

• Підтримку зі сторони команди (до 8 людей);
• Своєчасну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з першого дня.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Jira Automation Engineer Senior 
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Діани, IT Recruiter


Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• проєктування архітектури автоматизацій бізнес-процесів, включаючи гібридні рішення (Atlassian Cloud API + зовнішні сервіси)
• розробка та підтримка Python-додатків і фреймворків для автоматизації корпоративних процесів
• проєктування та впровадження комплексних інтеграцій між системами (Jira, Confluence, JSM, HiBob, GitLab тощо) через REST API та webhooks
• встановлення coding standards для команди, проведення code review, менторинг junior/middle колег
• оптимізація CI/CD процесів, налаштування та підтримка інфраструктури (GitLab runners, Linux-сервери, моніторинг)
• впровадження monitoring та alerting для автоматизацій
• пряма робота з бізнесом для формування технічного бачення та пропозиції альтернативних рішень
• створення production-ready Forge-додатків для розширення функціональності Atlassian Cloud


Челенджі на три місяці: 
• повне ознайомлення з поточною архітектурою автоматизацій, інтеграцій, інфраструктурою та кодовою базою команди BPA
• взяття в роботу та доведення до production щонайменше 2 задачі з автоматизації/інтеграції середньої або високої складності
• проведення архітектурних review існуючих рішень, виявлення bottlenecks або технічного боргу, пропозиція плану покращень
• встановлення чи вдосконалення coding standards для команди, впровадження щонайменше одного покращення в CI/CD пайплайні
• початок проведення code review для junior/middle колег, проведення щонайменше 1 knowledge sharing сесію


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• 3+ роки досвіду проєктування автоматизацій (Solution Design): здатність розробляти комплексні архітектурні рішення, балансуючи між технічною досконалістю та бізнес-потребами
• досвід з Python на рівні проєктування архітектури додатків: вміння застосовувати шаблони проєктування (ООП), створювати бібліотеки та фреймворки для повторного використання, проводити рефакторинг legacy-коду
• досвід проєктування API архітектури, впровадження versioning, створення документації (OpenAPI/Swagger)
• досвід з CI/CD (GitLab): побудова та оптимізація пайплайнів, налаштування runners, впровадження перевірок безпеки та якості коду
• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate


Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• досвід з Atlassian Cloud REST API: розробка комплексних інтеграцій, робота з OAuth 2.0, пагінацією, rate limiting, масовими операціями через API
• Linux Administration: проєктування інфраструктури, налаштування моніторингу, бекапів, hardening
• Atlassian Forge: досвід створення production-ready Forge-додатків з Custom UI, управлінням permissions та оптимізацією продуктивності


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

 

SKELAR — це venture builder, який створює міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Ми пишаємося командою з 1300+ фахівців — людьми з глибокою експертизою та амбітними цілями. Наші люди — найцінніший актив, тому ми будуємо бізнеси разом із найкращими талантами на ринку.

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative в один із наших бізнесів - Spirio, щоб разом піднімати планку результатів!

Spirio — це бізнес venture builder'а SKELAR, який створює навчальну платформу з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях. Наша мета — допомагати людям насолоджуватися життям і відчувати більше щастя.

Продукт перебуває на важливому етапі трансформації: ми з нуля формуємо власну культуру якості, процеси та стандарти роботи — і ти можеш стати частиною цього процесу!

Що буде у твоїй зоні відповідальності:
— Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів);
— Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд;
— Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах;
— Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій;
— Допомога новим членам команди в адаптації;
— Збір і передача фідбеку від клієнтів;
— Робота відповідно до SLA та KPI.

Що для нас важливо:
— Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate);
— Сильні комунікаційні навички;
— Уважність до деталей;
— Вміння ефективно керувати часом;
— Проактивність;
— Стресостійкість.

Що ти отримаєш:
— Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції;
— Медичне страхування.

Чому ця роль варта твоєї уваги:
Ти станеш важливою частиною розвитку продукту та приєднаєшся до команди на самому старті її формування. Це можливість побачити всі процеси зсередини, отримати цінні навички та впливати на те, як будується підтримка.

Ми створюємо команду з нуля — а це означає простір для твоїх ідей, ініціатив і реального впливу. Тут підтримують відкриту комунікацію, діляться фідбеком і допомагають одне одному зростати без зайвого мікроменеджменту!

Разом із розвитком команди з’являтимуться й нові можливості — як у напрямках Shift Lead чи QC, так і в суміжних ролях.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR Foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. У межах ініціативи ми підтримуємо проєкти, спрямовані на подолання наслідків війни та відновлення України.

SKELAR— це середовище для самореалізації людей, які здатні створювати успішні компанії. Ми називаємо їх the next big everything — і віримо в їхній масштаб і потенціал.

Ми продовжуємо розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати заради перемоги України.

Давай разом будувати the next big everything!

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері криптоплатежів. Ми маємо платіжний шлюз, який дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDС. Працюємо з європейськими, американськими, та іншими світовими B2B-клієнтами.

Зараз активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду.

Що робитимеш: 

— Відповідатимеш на запити клієнтів через email та Telegram 

— Комунікуватимеш з партнерами англійською 

— Працюватимеш із готовими шаблонами та базою знань 

— Періодично братимеш участь в онлайн-мітах з партнерами

Що важливо: 

— Англійська C1+ (основна робоча мова — англійська) 

— Базове розуміння крипто, блокчейну, стейблкоїнів 

— Знайомство з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо) 

— Технічна грамотність: розуміння API, базових понять у розробці — Проактивність, самостійність, увага до деталей 

— Енергійність та готовність рости разом з компанією

Що пропонуємо: 

— 2–6 години роботи на день, повністю віддалено 

— Оплата в криптовалюті, конкурентна 

— Молода прогресивна команда 

— Реальна перспектива кар'єрного росту: від саппорту до керівника відділу або комерційного менеджера 

— Робота з топовими європейськими B2B-клієнтами 

— Легко поєднувати з навчанням або іншою зайнятістю

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися в крипто-фінтеху та готова стати частиною команди на ранньому етапі — коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

Станьте частиною команди, яка створює майбутнє оборони України! Наш Партнер, компанія, що займає провідну позицію на ринку виробництва БпЛА в Україні, відкриває вакансію «Інженера з технічної підтримки».
 

Вони активно співпрацюють з оборонною сферою країни, роблячи значний вклад у наближення нашої перемоги. Приєднуючись до їхньої команди, Ви матимете можливість брати участь у створенні інноваційних виробів та допомагати нашим захисникам, працюючи в тилу.
 

Ключові завдання:

• Підтримка ПО власного виробництва (який на Ubuntu);
• Встановлення на ПК Windows, Linux;
• Технічна підтримка користувачів;
• Аналізувати, виявляти та вирішувати технічні проблеми користувачів;
• Співпрацювати з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань.
   

Очікування від кандидата:

• Від 2-х років релеватного досвіду роботи в тех підтримці;
• Досвід вирішення технічних проблем локально та віддалено;
• Розуміння стека протоколів TCP/IP, принципів роботи DHCP, DNS, VLAN, NAT;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Висока відповідальність та орієнтація на результат;
• Здатність швидко вивчати нові технології та продукти.
   

Компанія пропонує:

• Можливість бронювання з першого робочого місяця
• Офіційне працевлаштування з 1 робочого дня
• Оплачувані лікарняні
• Оплачувана відпустка (згідно КзПп 24 календарні дні)
• Юридичний супровід співробітників (з питань військового обліку)
• Прозора система кар'єрного зростання в середині компанії (вертикально та горизонтально)
• Професійна адаптація та підтримка до повного входження в професію
• Безкоштовне корпоративне харчування (економія 5 000 грн/місяць)
• Обідня перерва — 1 година (для відновлення сил), облаштовані зони відпочинку
• Наявність бомбосховища
• Зручна транспортна розв’язка, 10 хвилин від метро
• Безкоштовне профільне навчання
• Компенсація витрат на релокацію до 50%
• Заробітна плата — стабільна виплата 2 рази в місяць. Чистими та офіційно
• Графік роботи позмінний (12 годинна зміна): день (08:00 — 20:00), ніч (20:00 — 08:00), 2 дні вихідні
   

Якщо ви шукаєте нові професійні виклики та натхнення, не гайте часу — надішліть нам своє резюме! Ми опрацюємо вашу заявку максимально швидко — протягом 5 робочих днів.

Наша швидкозростаюча компанія запрошує на позицію оператора служби підтримки клієнтів зі знанням польської мови на рівні B1/B2.

Це віддалена робота на повну зайнятість.

🕒 Графік:

Робочі дні: 5 робочих днів та 2 вихідні (графік формується щотижня).

Робочі години: зміни в діапазоні 24/ (залежно від потреб проєкту).

У Pexly ви маєте чудову можливість отримати:

• Досвід роботи в міжнародній компанії з людьми з усього світу;
• Конкурентна заробітна плата та можливість отримувати додаткові бонуси за досягнення ключових показників ефективності (KPI)
• Навчання від компанії та клієнта;
• Лікарняні та відпускні дні є оплачуваними;
• Офіційний договір
• Увагу, підтримку та мотивацію з боку керівництва.

📌 Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтам через дзвінки та чат польською мовою;
• Допомога клієнтам із питаннями щодо замовлень та доставок, та загальними запитами;
• Вирішення питань, пов’язаних із оплатами або використанням застосунку;
• Ескалація складних випадків до відповідної команди;
• Фіксація звернень клієнтів та зворотного зв’язку;
• Виконання інших пов’язаних задач служби підтримки.

Ви — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієте польської мовою на рівні B1/B2 ;
• Маєте базові знання комп’ютера;
• Маєте попередній досвід у службі підтримки клієнтів
• Маєте сильні навички вирішення проблем;
• Вмієте працювати в стресових ситуаціях, зберігаючи спокій, повагу та емпатію до клієнтів;

• Вмієте зберігати концентрацію під час віддаленої роботи.

   

Pexly — глобальна компанія, яка допомагає бізнесам у всьому світі, надаючи віддалених асистентів та аутсорсингові команди, що спеціалізуються на клієнтській і технічній підтримці, бек-офіс процесах, а також у продажах і маркетингу.

Ми цінуємо унікальність і культуру кожного члена нашої великої команди та вдячні за внесок кожного співробітника у підтримку наших клієнтів.

Приєднуйтесь до нас і розвивайте свою кар’єру разом із Pexly!

Netpeak шукає в команду Junior Operations Manager’a — проактивного, системного та уважного до деталей фахівця, який хоче розвиватися в екосистемі великого Netpeak.
 

Якщо тебе драйвить багатозадачність, мотивують виклики та можливість зростати разом із компанією — ця вакансія для тебе. Тут ти зможеш прокачати свої навички: від комунікації до роботи з інформаційними системами, аналітикою та дашбордами.
 

Роль Operations Manager у Netpeak — це виклик для тих, хто завжди прагне більшого!
 

Чим ми можемо тебе зацікавити?

1️⃣ Широка зона взаємодії: робота в екосистемі Netpeak.

2️⃣ Допомога в професійній адаптації та навчання під керівництвом куратора протягом усього випробувального терміну. За тобою буде закріплений досвідчений спеціаліст, який менторитиме й підтримуватиме на кожному етапі — ти точно не будеш сам!

3️⃣ Культура спільних перемог і поразок — ми працюємо командно, підтримуємо один одного й ростемо разом.

4️⃣ Фокус на розвиток: після випробувального періоду компенсуємо 50% вартості навчання, курсів чи професійних івентів. Ми постійно навчаємося й заохочуємо це в команді 💡

 

Що нам важливо:

1. Впевнене користування Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Slides).
2. Навички пошуку та систематизації інформації.
3. Базова робота з масивами даних та підготовка звітів.
    

Буде перевагою:

1. Пошук рішень з використанням AI та інструментів автоматизації.
2. Досвід роботи з процесами чи CRM.
   
    

Що потрібно буде робити на старті:

1. Виконувати операційні задачі під кураторством Business Operations Manager. 2. Підтримувати керівника відділу Business Operations у поточних процесах. 3. Організовувати робочі групи: планувати зустрічі, готувати Agenda та фіксувати follow-up. 4. Збирати й структурувати інформацію, готувати звіти та презентації.
 

Обовʼязки, які будуть додаватись:

1. Вести та оптимізувати довірені процеси. 2. Працювати з CRM: ставити задачі та контролювати дедлайни. 3. Брати участь у робочих групах із побудови та оптимізації процесів. 4. Створювати регламенти, правила, чеклісти та внутрішню документацію. 5. Працювати з даними: перевіряти звіти, виявляти й виправляти помилки.

 

Що ми пропонуємо зі свого боку:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
7. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
11. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Хочете стати частиною Netpeak? Тоді чекаємо на ваше резюме!

Ми - Fintech компанія в активній фазі зростання. 

Шукаємо людину, яка вміє перетворювати хаос на систему, любить порядок і не губиться коли все змінюється швидко. Ти працюватимеш в невеликій команді, репортитимеш напряму Head of BizDev і матимеш прямий вплив на операційні процеси компанії.

Вимоги:

Впевнена робота з Jira та Confluence. 

Досвід роботи з CRM-системами. 

Вміння будувати звіти та аналізувати дані. 

Досвід контролю виконання задач колегами. 

Грамотна ділова переписка українською та англійською. Самостійність і вміння пріоретизувати в умовах швидких змін.

Обов'язки:

Вести операційні процеси команди - стежити щоб задачі ставились, виконувались і закривались вчасно. 

Працювати з Jira та Confluence: вести задачі, писати документацію, налаштовувати процеси. 

Будувати звіти та дашборди по ключових метриках. 

Працювати з CRM: тримати дані в чистоті, знаходити вузькі місця. 

Автоматизувати рутинні процеси. 

Репортити напряму Head of BizDev.

Буде плюсом

Базовий SQL або Google Sheets на рівні зведених таблиць і складних формул. 

Досвід з інструментами автоматизації — Zapier, Make або подібними. 

Досвід роботи в fintech або стартапі.

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Перші 2 місяці адаптаційного періоду $900 → далі $950 + KPI
• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напрямку
• Віддалений формат роботи
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи)
• Компенсація занять спортом / мовних курсів

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи на позиції Account Manager, Technical Support Specialist, сфері технічної підтримки або в Digital Marketing Specialist / Advertising Manager від 1 року, також вітається досвід у самостійному запуску рекламних кампаній або участь в медіабаїнговій команді.
• Досвід роботи з Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat (та іншими платформами за потреби)
• Подання верифікацій, сертифікацій, whitelist-заявок
• Глибоке розуміння:
  • рекламних акаунтів і Business Manager
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Робота з Pixel та Conversions API
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
   

Soft Skills

• Ініціативність та відповідальність за результат
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
• Відпустка та лікарняні: 20 робочих днів відпустки, оплачувані безлімітні лікарняні
• Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
• Навчання та розвиток — компенсація курсів та загалом навчання, BillTech Academy, англійська мова
• Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
• Додаткові приємні бенефіти: компенсація спорту та компенсація харчування
• Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
• Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
• Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
• Віддалений формат, або Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶

Вимоги:

• Рівень English — B2-С1 (обов'язкове перевірка під час співбесіди)
• Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
• Вміння працювати з Google Docs
• Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
• Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital
• Комунікативні навички та почуття гумору

Обов'язки:

• Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
• Навчання нових користувачів та допомога їм з проєктом
• Швидке та якісне надання відповідей користувачам
• Збір фідбеку від користувачів про проєкт і передача його команді
• Крос-комунікація з іншими відділами для розв'язання різноманітних проблем

Умови роботи:

• Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
• Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
• Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год (в середньому за місяць 770$+ KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП)
• Стажування 1 - 2 тижня, оплата 2,5$/год
• Надаємо техніку для роботи (Apple)
• Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.

Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦

Ми — Energise.pro, продуктова команда, яка створює власні мобільні додатки.

📱 30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle

🛠️ Усе in-house: від ідеї → до запуску → до публікації в App Store

🎯 У кожному проєкті — гіпотези, аналітика, тести, релізи

⚡ Ми швидкі, гнучкі, продуктові — і підсилюємо Marketing Team, щоб рухатись ще швидше

🔎 Кого шукаємо?
Відповідального, наполегливого та гнучкого фахівця з відмінним тайм-менеджментом, який готовий підсилити нашу команду та розвантажити продакт-менеджерів, взявши на себе частину їхніх важливих операційних завдань. Наш ідеальний кандидат поєднує в собі високу комунікабельність і здатність до злагодженої командної роботи з умінням самостійно та вчасно опрацьовувати скарги користувачів. Ми чекаємо на людину, яка розуміє цінність репутації та допоможе нам суттєво покращити рейтинги продукту й знизити Refund Rate завдяки грамотній роботі з відгуками, що дозволить усій команді максимально ефективно розкрити потенціал цього напрямку.

✅ Що будемо робити?

• Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту та інші канали звʼязку
• Обробляти платіжні скарги та запити:
• Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів
• Покращувати і адаптувати скрипти відповідей на запити користувачів, документування бази знань
• Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками
• Надавати інсайти зі скарг і запитів юзерів до продуктової команди

🛠️ Що очікуємо?

• Базові навички аналізу даних і роботи з цифрами (знання excel/google sheets)
• Вміння та досвід роботи з АІ
• Ініціативність, бажання та здатність швидко вчитися
• Гнучкість мислення та готовність оперативно реагувати
• Відповідальність та сумлінність;
• Бажання працювати з мобільними додатками
• Англійська на рівні В2 та вище, буде плюсом 😍

🤝 Що пропонуємо?

• Remote-first — працюй звідки зручно
• Гнучкий графік — важливий результат і синхронізація
• 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих запитань
• Навчання — курси, ментори, тех апгрейди
• Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
• Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують 

Цікаво? 
Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:

1️⃣ Знайомство з Рекрутером
2️⃣ Тестове завдання
3️⃣ Інтерв'ю з Chief Product Officer

🏆 Job Offer

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Шукаємо IT Administrator / HelpDesk Engineer до Universe Group

Якщо тебе драйвить наводити порядок там, де інші звикли до “якось працює”, якщо ти не проходиш повз хаос — розкидані проводи, зниклі доступи, принтер, який живе своїм життям, — а береш і системно це виправляєш, щоб все працювало чітко й без збоїв, швидше за все, ти саме той, кого ми шукаємо.

Universe Group активно масштабується: зростає команда, офіси живуть у швидкому темпі, запитів багато, задач ще більше. Щоб зберігати швидкість і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Твій майбутній менеджер — Yuliia Muts, Head of Employee Experience.

Ти будеш працювати в команді з Kyrylo Nedosiekov, Senior Helpdesk Specialist. Разом ви будете не просто закривати тікети, а будувати системний, швидкий і зрозумілий внутрішній сервіс для команди 400+ людей.

Тобі точно до нас, якщо:

• Тебе драйвить високий темп і велика кількість задач. Темп справді високий — і це не зміниться. Нам важливо, щоб це тебе заряджало, а не виснажувало.
• Ти не шукаєш “спокійне місце”, а хочеш руху й відповідальності.
• Любиш структурувати: облік, порядок, процеси, контроль.
• Кайфуєш від техніки й відчуття, коли все працює чітко.
• Хочеш швидко рости — до Middle реально за 1 рік при сильному результаті.
• Вже використовуєш AI-інструменти або хочеш активно впроваджувати їх у support-процеси.
   

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг і офбординг: підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація.
• Видача, повернення й облік техніки та периферії — щоб усе сходилось “один в один”.
• Робота із запитами в тікет-системі: доступи, macOS, 2FA, VPN, корпоративний софт.
• Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta (частину процесів навчишся на місці).
• Підтримка двох офісів у Києві, онлайн-підтримка Варшави та remote-співробітників.
  Комунікація із суміжними командами, ескалації, контроль виконання.
• Покращення helpdesk-функції: база знань, стандарти, автоматизації, AI-агенти там, де це пришвидшує роботу.
   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців комерційного досвіду в HelpDesk / IT Support / IT Administrator.
• Маєш досвід адміністрування або впевнений користува macOS.
• Розумієш базові принципи роботи мереж: Wi-Fi, LAN, VPN.
• Вмієш налаштовувати робочі місця та офісну техніку.
• Працював із Google Workspace, Slack або подібними інструментами.
• Розумієш принципи SSO.
• Не губишся в мультизадачності й можеш пояснити складне просто й спокійно.
   

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку. Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

UniCore — це ядро Universe Group. Команда, що об’єднує HR, Talent Acquisition, PR&Communications, Employee Experience, Learning & Development, Strategy & Growth та Finance & Legal. Саме тут будуються процеси, команди та середовище, що дозволяють бізнесам масштабуватись і ставати глобальними.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
• 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
• 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
• 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
• 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
• 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

Support Manager (Customer Support / Client Support)
 

Ми шукаємо support-менеджера, який любить порядок у процесах, вміє чути клієнта і не губиться в потоці задач.

📍 Kyiv / Ukraine /(можливий віддалений формат в Україні)
Досвід не обов'язковий! 

🧩 Що потрібно робити:
- приймати вхідні звернення клієнтів (чати, електронна пошта, месенджери);
- консультувати щодо продуктів та послуг компанії; 

- надавати своєчасне та якісне обслуговування;
- проактивно співпрацювати з клієнтами;
- фіксувати звернення у CRM-системі;
- дотримуватися цілей, стандартів якості та високого рівня сервісу.

✅ Що для нас важливо:
- Вміння структуровано викладати думки;
- Відповідальність, уважність до деталей, емпатія.

✋🏻 Буде перевагою, але не обов'язково:

- Досвід роботи із CRM-системами;

- Досвід роботи у support / клієнтському сервісі;
-  Англійська від Intermediate.
 

🚀 Що пропонуємо:

- Конкурентну заробітну плату і зрозумілі KPI;
- Стабільну компанію із налагодженими процесами;

- Графік 2/2 включно із нічними змінами;

- Гібридний або віддалений формат - обирати тобі;

- Комфортний офіс неподалік м. Нивки;
- Можливість розвитку до позиції Team Lead;

- Круті корпоративи, івенти, музичний гурт;

- Спортивні активності;

- Безкоштовні онлайн-консультації із корпоративним психологом.

Якщо вас зацікавила вакансія, залишайте резюме і ми поспілкуємося із вами детальніше!