Jobs Customer/Technical Support

Про компанію KLR Bus Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Ми шукаємо IT HelpDesk Specialist, який долучиться до нашої команди та відповідатиме за операційну підтримку продукту та взаємодію з внутрішніми користувачами. Це роль із фокусом на практичну технічну підтримку: робота з тікетами, аналіз проблем та допомога внутрішнім працівникам компанії. У команді вже є 3 спеціалісти, і ти будеш працювати під керівництвом тім ліда.

Основні обов’язки

• Обробка звернень внутрішніх користувачів у тікет-системі (чат у Featurebase)
• Діагностика технічних проблем
• Відтворення проблем через тестові застосунки та емулятори
• Аналіз логів і пошук причин інцидентів (root cause analysis)
• Написання та підтримка технічної документації
• Систематизація та структурування відомих проблем у базі знань (knowledge base)
• Збір та передача фідбеку від внутрішніх користувачів до команди продукту
• Ескалація складних проблем до розробників

Вимоги

• Досвід роботи в IT HelpDesk (внутрішній сапорт) / IT Support — від 1.5 років
• Досвід роботи з тікет-системами (наприклад Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• Досвід написання документації (інструкції, FAQ, troubleshooting)
• Навички root cause analysis та роботи з інцидентами
• Вміння відтворювати баги та проблеми в контрольованому середовищі
• Уважність до деталей і вміння чітко описувати кроки для відтворення багу

Мови

• Англійська — A2-B1 (читання документації, базова комунікація)

AI-інструменти

• Вміння використовувати ChatGPT, Claude, GitHub Copilot для пришвидшення роботи
• Досвід налаштування автоматизацій за допомогою AI-інструментів

Буде плюсом

• Польська — A1-B1 (комунікація з внутрішніми користувачами)
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг, алерти, аналіз метрик)
• Досвід роботи з Jira або аналогічними інструментами для відстеження задач і багів

• Досвід роботи в SaaS-продуктах або стартапах.

   

• Що ми пропонуємо:
• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
• Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!

ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2). Якщо ви маєте знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, будувати автоматизацію замість ручної роботи, створювати AI-рішення під бізнес-процеси, впливати на ефективність банку, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 
 

Робота у нас це:

• колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
• зручний графік роботи;
• робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
• офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
• смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
   

Чим ви будете займатись
1. відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;

2. робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
3. надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
4. аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
5. інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів;
6. автоматизація внутрішніх процесів та аналіз даних із залученням AI-інструментів
 

Технології

• MySQL;
• API (REST / інтеграції між системами);
• Windows-середовище;
• Redmine (як система задач / workflow);
• Python (для автоматизації) — буде плюсом;
• regexp / обробка текстових даних.

Можливості розвитку

• робота з реальними банківськими процесами та інтеграціями;
• створення власних automation-інструментів;
• участь у впровадженні AI-рішень;
• можливість розвитку в напрямках:
• automation / backend;
• integration engineering;
• AI / applied AI.

У нашого кандидата є:

• вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останньому курсі бакалаврату, також розглядатимуться;
• базові знання SQL (JOIN, GROUP, CRUD);
• розуміння роботи API;
• базове програмування (будь-яка мова);
• аналітичне мислення та бажання розбиратись у складних процесах.
   

Буде плюсом:

• Python або інша мова для автоматизації;
• досвід роботи з даними / інтеграціями;
• базове розуміння AI / LLM.

Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати від 6 годин на день .
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни  (орієнтовно 19:00/20:00 – 01:00/02:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку..
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Ми шукаємо Customer Support Coordinator, який приєднається до команди підтримки AdaptiveCash та буде відповідати за координацію обробки складних клієнтських звернень і взаємодію між командами підтримки, бізнес-аналізу та розробки.

AdaptiveCash — це enterprise-рішення для автоматизації операцій з готівкою у банках та компаніях інкасації. Система автоматизує ключові процеси управління цінностями, включаючи інкасацію, операції касових центрів, обслуговування банкоматів, управління активами та інтеграції з банківськими системами і обладнанням.

Продукт використовується банками та фінансовими організаціями у різних країнах, тому багато клієнтських звернень пов’язані зі складною бізнес-логікою, інтеграціями та реальними операційними процесами фінансових установ.

У цій ролі ви будете координувати обробку таких звернень, організовувати роботу внутрішніх команд та забезпечувати своєчасне вирішення задач.

Що ви будете робити

• координувати обробку складних клієнтських звернень, які потребують детального аналізу або участі технічних команд;
• аналізувати звернення, отримані від L1 та L2 підтримки, уточнювати деталі та визначати тип задачі;
• формувати та реєструвати задачі для технічної команди (розробка, DevOps, бізнес-аналіз);
• призначати відповідальних виконавців та координувати їхню роботу;
• контролювати строки виконання задач та їх пріоритетність;
• супроводжувати процес технічного аналізу, виправлення помилок або реалізації змін;
• координувати обробку зауважень клієнтів за результатами тестування нових версій системи;
• узгоджувати технічні та бізнес-питання між командами підтримки, розробки та бізнес-аналізу;
• відстежувати прогрес задач до їх повного завершення;
• контролювати повне закриття звернень та надання фінальної відповіді клієнту.

Що важливо для цієї ролі

• досвід роботи у технічній підтримці, сервіс-деску або координації IT-проєктів;
• досвід роботи з системами обліку задач (Jira, Azure DevOps або подібними);
• вміння структурувати клієнтські звернення та перетворювати їх на технічні задачі;
• сильні комунікаційні навички та вміння координувати роботу кількох команд;
• уважність до деталей та здатність працювати з великою кількістю задач;
• базове розуміння процесів розробки програмного забезпечення.

Буде перевагою

• досвід роботи з enterprise B2B продуктами;
• досвід у FinTech або банківських системах;
• розуміння процесів підтримки складних інтегрованих систем.

Що допоможе бути успішним у цій ролі

• системне мислення та вміння швидко розбиратися у складних кейсах;
• здатність тримати під контролем великий потік задач;
• проактивна комунікація з командами;
• орієнтація на результат та доведення задач до повного закриття.

Віддалена робота.
Робота для студентів.

UKR.NET — найпопулярніший поштовий сервіс України. Ми шукаємо людину, яка стане першою точкою контакту між продуктом і користувачем.

Про роль:
Щодня користувачі звертаються з реальними питаннями: не можуть увійти в акаунт, загубили лист, не розуміють налаштування пошти або мобільного застосунку. Ваша відповідь вирішує реальну проблему.

Ви будете:

• Консультувати користувачів електронною поштою та телефоном
• Розбиратися в технічних питаннях: пошта, браузери, мобільні застосунки
• Фіксувати звернення та вести базу
• Ділитися спостереженнями з командою, адже ваш фідбек впливає на продукт

Наш ідеальний кандидат:

• Вільно говорить та грамотно пише українською мовою
• Проявляє ціікавість до того, як працюють сайти, застосунки, налаштування
• Готовий вчитись і не боїться нових завдань
• Здатний підтримувати комфортну комунікацію з людьми

Буде добре, якщо ви маєте:

• Досвід у support, ServiceDesk або контакт-центрі
• Технічна освіта або курси
• Активне використання веб-сервісів
• Інтерес до ШІ

Умови роботи:

• 100% віддалена робота- працюйте з будь-якого населеного пункту України
• Оформлення: у штат компанії
• Готовність надати інформацію про військово-обліковий статус (актуальний документ з Резерв+)
• Гнучкий змінний графік (20 змін по 8 годин на місяць, формуєте графік разом із командою)
• Денні та нічні зміни (нічні зміни- ~5 на місяць)
• Гарнітура для роботи надається компанією
• Випробувальний термін 3 місяці

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Щомісячне навчання

Розвиток:

реальний кар’єрний шлях всередині компанії. Наш Head of Infrastructure виріс із позиції спеціаліста підтримки.

Процес найму: 

скринінг резюме → співбесіда з Head of Support → 1-денне ознайомлення й атестація → оффер → 1 місяць оплачуваного навчання → підсумкова атестація.

Надсилайте резюме, поспілкуємося.

Fast Corporation LTD — ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва — і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту — PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.

• Працювати з платіжними запитами:

  Обробка рефандів.

  Підготовка документів для чарджбеків.

  Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).

• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.

• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

   

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ — обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
  Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
  У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів — офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі — віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15  лікарняних на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка — не просто слово.

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти:

• CRM та ERP-системи;
• мобільні застосунки;
• B2B та B2C платформи;
• маркетплейси;
• сервіси автоматизації бізнес-процесів.

Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень користувачів.
• Реєстрація інцидентів та сервісних запитів.
• Первинна діагностика проблем та відтворення помилок.
• Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів.
• Формування якісних задач для аналітиків та розробників.
• Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками.
• Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки.
• Участь у тестуванні нових функцій та релізів.

Ми очікуємо

• Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків.
• Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією.
• Грамотну письмову комунікацію.
• Відповідальність та системність.
• Бажання розвиватися в ІТ.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці.
• Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем.
• Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами.

Що пропонуємо

• Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу.
• Можливість розвитку в напрямках:
  • бізнес-аналітика;
  • управління продуктами;
  • тестування;
  • проєктний менеджмент;
  • системна аналітика.
• Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів.
• Офіс у Києві.
• Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote).
• Конкурентну заробітну плату.
• Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Performance Customer Care Lead у Києві. 

Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
 

• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту

• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів

• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах

• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки

• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей

• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень

• брати участь у кросc-командних взаємодіях

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
 

• побудова єдиної системи операційних метрик та стандартів — розробка та впровадження єдиної системи вимірювання ефективності Customer Care (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Cost per Contact) для всіх бізнес-юнітів і ринків присутності Uklon.

• побудова єдиної системи звітності для операційного управління КЦ — формування інфраструктури звітності, що агрегує показники всіх бізнес-юнітів і країн в єдиному форматі та забезпечує прийняття управлінських рішень на основі даних.

• масштабування Performance-платформи та розвиток команди — тиражування єдиних процесів, стандартів і підходів на всі бізнес-юніти і ринки присутності, формування структури і ролей функцій (Monitoring, Planning, Incident Management) та розвиток компетенцій команди і культури ownership.

• побудова системи прогнозування та операційного планування — розробка системи forecasting, capacity planning та scheduling як масштабованої WFM-платформи для Customer Care усіх бізнес-юнітів і країн.

• побудова системи реалтайм-управління та Incident Management — розробка архітектури реалтайм-контролю операційної ситуації, стандартів і playbooks реагування на інциденти та системи аналізу першопричин для впровадження preventive actions.

• управління змінами та performance-ініціативами — формування roadmap операційних покращень, пріоритизація на основі impact/value та забезпечення реалізації ініціатив з measurable impact та scalability для всієї екосистеми Uklon.

Челенджі на півроку місяці: 
 

Операційна ефективність:

• провести аудит поточних процесів роботи команд

•  покращити відповідність фактичного навантаження до графіка - максимальне відхилення від запланованої кількості FTE не більше ±5% щотижня

• оптимізувати процес змін/заміни графіків. Зменшити ручну обробку запитів на 30% за рахунок шаблонізації

• зменшити кількість short-notice замін (<24 год)-20% за 3 місяці

•  створення стратегії напрямку

• сформувати процес розвитку команди

Якість обслуговування:

• зменшити % інцидентів, що повторюються -15% за рахунок аналізу та фіксації рішень у базі знань

• запровадити чек-ліст якості для інцидент-обробки

 Командна взаємодія:

• побудувати карту взаємодії між ролями (онлайн-моніторинг, планування, інциденти та агенти)

• провести командну ретроспективу з кожною групою з фідбеком та наступними кроками

• запровадити регулярний пульс-опитувальник по командному настрою , залученість команди >70%

Аналітика та прозорість:

• створити регулярний дашборд з перформанс-метриками по команді, доступний для всієї команди

• побудувати RACI-матрицю по всіх процесах у команді

• створити систему внутрішньої оцінки продуктивності (мінімум 1-2 метрики на роль)

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• досвід роботи у контакт-центрі від 1 року, на позиції керівника не менше 3-x років
• досвід у керуванні командами до 10 осіб (з різними підфункціями: планування, моніторинг, обробка інцидентів)
• вміння визначати, відстежувати та поліпшувати метрики FCR, AHT, CSAT, NPS/eNPS, SLA, Occupancy, Productivity
• досвід збірки, аналізу та візуалізації даних (Excel, Google Sheets, Tableau)
• досвід опанування CRM-систем -вміння ефективно використовувати системи управління
• здатність до багатозадачності -вміння одночасно обробляти декілька завдань і не втрачати фокус на якості та дедлайнах
• досвід мотивації та розвитку команди
• досвід побудови процесів "з нуля" та їх масштабування
• досвід роботи з крос-функціональними командами
• рівень English - Upper-intermediate

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників
Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!


 

n1x — AI-native venture builder, що створює mobile-first B2C підписочні продукти для англомовних Tier-1 ринків (США, Канада, ЄС, частково Азія).
 

Ми шукаємо досвідченого Support Agent, який стане першою людиною в новому напрямку саппорту — і його ж і побудує разом з нами. Продуктів кілька, запитів більшає, тож відділ зростатиме, а разом з ним і роль.

Чим займатиметесь
— Комунікація з користувачами англійською через email та тікет-систему
— Обробка запитів по кількох продуктах одночасно
— Побудова спокійної, людяної та зрозумілої комунікації навіть у складних/конфліктних ситуаціях
— Виявлення повторюваних запитів і побудова автоматизацій (макроси, шаблони відповідей, тригери, боти, FAQ) там, де це можливо
— Ведення бази знань і документації по типових кейсах
— Ескалація складних або продуктових питань відповідним командам
— У перспективі — участь у формуванні та масштабуванні відділу підтримки

Що для нас важливо
— Впевнена письмова англійська (рівень, що дозволяє вести природну, дружню переписку з носіями мови)
— Досвід роботи в саппорті (email/тікети), бажано у B2C або subscription-продуктах
— Вміння залишатися профі навіть у стресових діалогах
— Проактивність в автоматизації рутини — не просто відповідати, а зменшувати обсяг повторної роботи
— Самостійність: комфортно почуватись у ролі "перший в напрямку" без готових процесів
— Уважність до деталей і вміння працювати з кількома продуктами одночасно

Буде плюсом
— Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
— Досвід налаштування автоматизацій/чат-ботів/макросів
— Розуміння специфіки підписочних продуктів (billing, refunds, cancellations)

Формат роботи
Графік 5/2, орієнтовно 15:00–23:00 за Києвом (буде переглядатись по мірі зростання команди та розподілу навантаження по регіонах)

Що ми пропонуємо
— Можливість побудувати напрямок з нуля та вирости разом з ним
— Роботу в невеликій AI-native команді без бюрократії

Шукаємо PSP Manager, який буде відповідати за стабільну роботу платіжних процесів і комунікацію з провайдерами. Це роль для уважної людини з аналітичним мисленням, яка комфортно працює з даними та не губиться в багатозадачності. 

Що потрібно робити: 
-Контролювати конверсію та прохідність депозитів -Відслідковувати обробку виплат платіжними провайдерами -Взаємодіяти з платіжними системами 
-Обробляти апеляції та вирішувати спірні ситуації (разом із саппортом і VIP-менеджерами) 

Що важливо: 
-Досвід у iGaming / payments / antifraud — буде плюсом -Розуміння, як працюють депозити та виплати 
-Вміння працювати з даними та робити висновки 
-Досвід з Google Sheets або Excel 
-Досвід роботи з адмінками або бек-офісами 
-Комунікабельність і уважність до деталей 

Буде плюсом: 
-Досвід роботи з платіжними провайдерами 
-Розуміння платіжної інфраструктури 
-Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях 

Умови: 
-Віддалена робота 
-Змінний графік (8 годин): 
07:00–15:00 / 15:00–23:00 / 23:00–07:00 
-Стабільна ставка + бонуси за KPI ~22 зміни на місяць 
-Своєчасні виплати Можливість росту всередині команди

Шукаємо в команду Support Manager для роботи з клієнтами на ринку Аргентини. Якщо ти шукаєш стабільну віддалену роботу з вечірнім графіком та можливістю вирости до керівника — тобі до нас!
 

Знання іспанської мови НЕ потрібне — вистачить АІ та перекладача.
 

📌 Що потрібно робити:

• Вести виключно текстову переписку з клієнтами у WhatsApp та месенджерах (без дзвінків та голосових).
• Працювати з антидетект-browser'ами (всього навчимо з нуля, досвід не обов'язковий).
• Виконувати чіткі KPI по швидкості та якості відповідей.

💼 Наші очікування від кандидата:

• Готовність працювати в full-time форматі (8 годин на день).
• Наявність ПК/ноутбука та стабільного інтернету 
• Посидючість, уважність до деталей та бажання вчитися.
• Досвід роботи чи технічні скіли — будуть плюсом, але не обов'язкові. Ми всього навчаємо.

🗓 Графік роботи:

• Вечірня зміна: з 19:00до02:00 за київським часом (працюємо під часовий пояс Аргентини).
• Повна зайнятість, 8 годин на день.

💰 Що ми пропонуємо:

• Зарплата: $350 – $550 (ставка + бонуси за виконання KPI).
• Локація: 100% дистанційно 
• Повне навчання та підтримка на старті.
• Реальний кар'єрний ріст: найкращі співробітники швидко виростають до Team Lead відділу.

Привіт! 

Ми — українська компанія, що вже понад 20 років працює у сфері роздрібних продажів, закупівлі та виробництва одягу та аксесуарів. Шукаємо в свою команду  Junior System Administrator, який забезпечуватиме безперебійну роботу обладнання та допомагатиме колегам із технічними питаннями.
 

Основні обов’язки:
 

• Забезпечення стабільної роботи комп’ютерної, офісної та касової техніки;
• Надання оперативної віддаленої технічної підтримки користувачам;
• Моніторинг і вирішення технічних інцидентів;
• Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення;
• Виконання поточних задач від керівника.
   

Вимоги:
 

• Базові знання роботи з ПК, офісним ПЗ та комп’ютерними мережами;
• Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, чемність;
• Уміння одночасно виконувати декілька задач та ефективно працювати в команді;
• Стресостійкість та вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях;
• Готовність до самостійного навчання та розвитку.
  
   

Подбаємо про:
 

• Твій дохід. Конкурентна заробітна плата та стабільні виплати.
• Твою впевненість. Оплачувані лікарняні та відпустки (24 календарні дні на рік).
• Твій настрій. Дружні, круті корпоративи, п’ятничні посиделки з настолками;)
• Твій кар'єрний ріст. Компенсація навчання та всі умови для саморозвитку.
• Твій комфорт. Корпоративна культура взаємоповаги та підтримки, допоможе легко адаптуватися в колективі і разом долати виклики.
• Твоє здоров’я. Спортивне життя — футбол, волейбол, йога.
• Твій розвиток. Курси англійської мови.
  
  Готовий до нових викликів та цікавих задач? Тоді чекаємо саме на твоє резюме!

Bavovna Defence — українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Обов’язки

• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
• Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
• Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
• Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
• Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
• Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
• Навчання та розвиток співробітників відділу.
• Участь у підборі персоналу у відділ.
• Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
• Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
• Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
• Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
• Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
• Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.

   

Ми пропонуємо

• Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
• Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
• Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
• Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.

Про вакансію

Шукаєте чудову можливість увійти у сферу digital без попереднього досвіду чи ідеального знання іспанської/англійської мов? Наша команда розширюється під абсолютно новий проєкт! Ми шукаємо Чат-менеджера для допомоги нашим користувачам у месенджерах. Спілкування повністю текстове, тож вам не доведеться здійснювати жодних дзвінків. Ми долаємо мовний бар'єр за допомогою ШІ-інструментів та автоматичних перекладачів, і ми точно навчимо вас, як ними користуватися.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Шукаєте роботу на повний день (8-годинний робочий день).
• Маєте власний комп'ютер/ноутбук та стабільний інтернет.
• Організовані, уважні до деталей та відповідальні.
• Швидко вчитеся та легко дотримуєтесь інструкцій.
• Впевнено користуєтеся базовими комп'ютерними програмами.

Що ви будете робити:

• Консультувати користувачів у WhatsApp та чатах (суворо без голосу та дзвінків).
• Працювати у внутрішньому програмному забезпеченні та на платформах компанії.
• Інтегрувати інструменти штучного інтелекту у свій щоденний робочий процес для точного перекладу.
• Підтримувати стандарти обслуговування та виконувати щоденні показники ефективності (KPI).
• Створювати «wow-ефект» від спілкування для кожного клієнта.

Умови роботи та переваги:

• Повністю віддалена робота (work from home).
• Графік для «сови»: вечірні зміни з 19:00/20:00 до 00:00/01:00 (за київським часом).
• Структурована програма онбордингу із закріпленим за вами ментором.
• Надійні та вчасні виплати.
• Прямий шлях до позиції Team Lead (тімліда).
• Підтримувальне середовище, де вашу думку завжди почують.

Етапи співбесіди:

1. Короткий ознайомчий скринінг (до 30 хвилин).
2. Етап технічного оцінювання.
3. Фінальне неформальне інтерв'ю з CEO.
4. Рішення про найм.

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
• Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
• Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
• Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
• Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
• Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
• Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
• Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
• Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі

• Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту