Junior customer care agent (offline)

PortaOne було засновано 20 років тому 4 українцями. Багато хто може описати нас як компанію, що займається розробкою програмного забезпечення, але насправді ми компанія, яка вирішує проблеми.Ми розробляємо рішення для наших клієнтів — постачальників телекомунікацій, — щоб вони могли підтримувати зв’язок між людьми незалежно від відстані, ситуації чи часу доби.Наш внутрішній девіз: «Інжиніринг, яким можна пишатися!». Відданість своїм клієнтам заслужила велику похвалу серед наших колег.

Наразі відкриваємо вакансію «Junior customer care agent»:


Вашими задачами будуть:
-Спілкування з існуючими та потенційними клієнтами компанії для уточнення їхніх запитів (переважно письмова комунікація, у разі потреби — телефонна розмова).

-Для існуючих клієнтів — створювати заявки в службу техпідтримки, ініціювати вирішення питань.

-Первинні звернення від компаній, які можуть стати клієнтами PortaOne, надсилати в sales-департамент

Необхідні навички:
-Володіння англійською мовою не нижче за рівень upper-intermediate. Тому що у нас клієнти по всьому світу і англійська — основна мова спілкування.

-Гарні комунікативні здібності. Тому що підтримка клієнтів та допомога у вирішенні їхніх питань стануть вашими основними робочими завданнями.

-Можливість ефективно працювати, у тому числі, у нічну зміну. У нас є клієнти на всіх п’яти континентах, і служба підтримки працює цілодобово.

-Здатність швидко засвоювати нову технічну інформацію.

Плюси роботи у нас:
-Customer Care Agent — чудова можливість розпочати кар’єру в IT-компанії, не маючи спеціальної освіти. Працюючи в першій лінії підтримки, ви вивчите продукти PortaOne і зможете надалі будувати кар’єру всередині компанії. У нас є чудові приклади, як Customer Care Agents ставали applications engineers, support engineers, technical writers і навіть business analysts.

-Практика англійської мови. Ви будете спілкуватися з клієнтами з усіх куточків планети — завдяки цьому досвіду ви навчитеся розуміти різні акценти і вдосконалите свою технічну англійську.
-Можливість поєднувати роботу з навчанням. У вас буде гнучкий графік: одна 12-годинна робоча зміна раз на три дні з 8 до 20:00 або з 20:00 до 8:00. (є нічна зміна, зауважте)
Ми пропонуємо:
-Відмінні кар’єрні можливості у IT. Наші співробітники ростуть не тільки по вертикалі з junior до senior, але й по горизонталі, з можливістю переходу до інших підрозділів

-Доступ до корпоративної бази знань

-Курси англійської

-Оплачувана відпустка та лікарняні

-Досвідчені колеги, які завжди готові поділитися знаннями
— Ремоут, гнучкий графік: одна 12-годинна робоча зміна раз на три дні з 8 до 20:00 або з 20:00 до 8:00. (є нічна зміна, зауважте)

About PortaOne

PortaOne is an international IT company: software vendor for telecom operators. We help telcos provide communication services even where it was impossible or unreasonably expensive until now. Throughout 20 years in the business, we have created a great product for communication service providers – an open-source and open architecture platform to run business operations (BSS: Business Support System), enabling any type of telecom business. It offers a unique combination of the virtues of commercial software (high-quality support, detailed documentation, etc.) and open-source style (access to the source code, tools to support changes created by the client, etc.).

Our solution has been adopted by more than 500 telco operators in 100+ countries on all five continents. The company was founded in 2001, and now we have more than 250 people in our staff. Demand for our products has been growing for more than two decades, and the pandemic has only intensified that demand. Now, it is time to take it to the next level. We have the technology and the team to beat most of the incumbent BSS telecom suppliers and sell to large international operators. We need a skilled copywriter/content designer to lead our activities to deliver the benefits of our product to our customers!

So, if you are looking for an interesting job that includes working for a company with our own in-demand product, opportunities for professional development, and a stable income – if you do not want a life of waiting longingly for the weekend, and instead to come to work with sincere joy – PortaOne is the right place!

Company website:
https://www.portaone.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/portaone/