Jobs Customer/Technical Support

Industrial ADS - міжнародна digital-компанія, яка допомагає бізнесам в Україні, Європі, Великій Британії та Азії ефективно працювати з рекламними інструментами, масштабувати онлайн-просування та керувати складними рекламними інфраструктурами.

Ми працюємо з довгостроковими контрактами, великими рекламними бюджетами та комплексними digital-проєктами.

Зараз шукаємо Customer Success Manager, який підсилить команду та допоможе забезпечити стабільну роботу рекламних процесів і клієнтських акаунтів.

Зона відповідальності:

• Супровід клієнтів у роботі з рекламними платформами 
• Обробка технічних запитів і пошук рішень у нестандартних ситуаціях
• Консультація клієнтів щодо роботи рекламних інструментів
• Взаємодія з внутрішніми командами (маркетинг / sales / tech)
• Контроль стабільності рекламних акаунтів і пов’язаних процесів
• Документування кейсів та формування бази знань
• Оптимізація внутрішніх процесів підтримки

Вимоги:

• Досвід у технічній підтримці / акаунт-менеджменті / операційній ролі
• Впевнене користування браузерами, інструментами безпеки, розширеннями
• Розуміння базових принципів digital-маркетингу
• Вміння швидко розбиратися в нових інструментах
• Системне мислення та увага до деталей
• Високий рівень відповідальності та самостійності

Буде плюсом:

• Досвід роботи в digital (рекламних)-агенціях
• Досвід роботи з рекламними платформами (Meta Ads / Google Ads / TikTok Ads)
• Досвід роботи з великою кількістю проєктів
• Англійська на рівні читання документації

Ми пропонуємо:

• Фіксовану оплату $300 + бонуси за ефективність $300
• Повністю віддалений формат (full-time, 5/2)
• Оплачуване навчання та період адаптації
• Роботу з міжнародними проєктами та складними кейсами
• Швидке професійне зростання в напрямках:
  • Ad Tech
  • Account Management
  • Operations / Team Lead
• Команду, де цінується ініціатива та здатність брати відповідальність

Важливо:

Ця роль - не про “відповіді за шаблоном”.
Ми шукаємо людину, яка готова розбиратися в процесах, знаходити рішення та впливати на результат.

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
- Відпустка: 20 робочих днів
- Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
- Навчання та розвиток — компенсація навчання, BillTech Academy,
- Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
- Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
- Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
- Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
- Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
- Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶
 

Вимоги:

- Рівень English — B2-С1 (обов'язкове проходження тесту !)
- Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
- Вміння працювати з Google Docs
- Комунікативні навички та вміння вирішувати конфлікти
- Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
- Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital

Обов'язки:

- Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
- Навчання нових клієнтів та допомога їм з проєктом
- Швидке та якісне надання відповідей клієнтами
- Збір фідбеку від клієнтів про проєкт і передача його команді
- Крос-комунікація з іншими відділами для розв'язання різноманітних проблем

Умови роботи:

- Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
- Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
- Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
- Стажування 1 - 3 тижні, оплата 2,5$/год
- Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦

Привіт! Ми — Cargofy, AI-компанія всередині Forward Group. Будуємо цифрових співробітників і агентів для логістичних операторів — фрейт-форвардерів, брокерів, 3PL, перевізників і вантажовідправників.

Ми стартап у повному сенсі слова — мала команда, швидкий темп, живі рішення прямо в процесі. Тут не буде нудно. Тут буде по-справжньому.

Про роль

Клієнт уже підписав договір — і саме тут починається твоя робота. Ти відповідаєш за те, щоб він запрацював: онбординг по продукту, налаштування процесів, інтеграція в операційну реальність клієнта.

Ми чесно скажемо: частина процесів ще будується разом із командою. Це означає, що ти не просто виконуєш інструкції — ти їх формуєш. Якщо тебе це не лякає, а навпаки — читай далі.

Польська мова B2-C1 — не перевага, а умова. Твої клієнти говорять польською і очікують партнера, а не перекладача.

Твої задачі:

• Онбординг нових клієнтів по продукту — від першого входу в систему до повноцінної роботи. 
• Налаштування процесів і робочих сценаріїв під специфіку кожного клієнта. 
• Ведення портфеля клієнтів, моніторинг здоров'я акаунтів і проактивна робота з ризиками відтоку. 
• Виявлення можливостей для розширення на основі реальних потреб клієнта. 
• Збір зворотного зв'язку та передача інсайтів продуктовій команді — твій голос тут реально чують.

Що ми шукаємо:

• Досвід на позиції CSM або Account Manager від 1 року — бажано в B2B SaaS. 
• Польська мова B2-C1 — впевнено говориш і пишеш у бізнес-контексті. 
• Англійська B1-B2 — для внутрішньої комунікації та документації. 
• Проактивність — ти не чекаєш задачі, ти її бачиш і береш.
• Комфорт із невизначеністю — стартап означає, що правила ще пишуться, і часто тобою. 
• Розуміння логістичних процесів — великий плюс, але не обов'язково. Навчимо.

Що пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи. 
• Мала команда — ти не гвинтик, а людина з реальним впливом на продукт і процеси. Досвід, який у великій компанії займає роки — тут накопичується за місяці. 
• Ноутбук за потреби. 
• Робота в продукті, який реально змінює те, як працює логістика в регіоні.

Процес відбору:

Співбесіда із Head of CS → співбесіда з COO & CEO → оффер.

🔥 Якщо тебе драйвить будувати щось із нуля — надсилай резюме. Якщо знаєш когось підходящого — рекомендації вітаються!

Вакансія передбачає забезпечення підтримки розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Google Cloud Platform

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проектування, побудови, налаштуваннія підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Google Cloud Platform для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування GCP як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів GCP для реалізації бізнес потреб
• управління багаторівневої організаційної структури: Organization — Folders — Projects, налаштування доступів
• управління централізованими політиками доступу: IAM, Organization Policies)
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з політиками безпеки, аудиту, логування
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів GCP
• інтеграція з Entra ID: SSO, Identity Federation
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів в GCP для бізнес потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform від 2 років
• сертифікації: Associate Cloud Engineer — бажано
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів GCP
• знання та досвід використання інструментарію автоматизованого розгортання
• досвід роботи з Docker
• базові знання Kubernetes (GKE буде перевагою)
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в хмарі
• знання і застосування принципів Zero Trust та least privilege
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• адміністрування та підтримка хмарних платформ AWS, Azure або платформ, де надається тільки IaaS
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає роботу над підвищенням рівня цифрової грамотності користувачів про використанні сервісів корпоративної взаємодіїна базі Microsoft 365.

Роль включає аналіз потреб користувачів, розробку навчальних матеріалів та посібників, проведення навчань і семінарів, а також консультування користувачів щодо ефективного та безпечного використання сервісів Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо).

Кандидат повинен мати знання та досвід у підготовці навчальних матеріалів, методології впровадження змін (adoption), проведенні навчань в режимі онлайн і оффлайн, роботи з великими групами користувачів

Обов'язки

• проведення аналізу потреб користувачів та структурних підрозділів організації щодо використання сервісів Microsoft 365.
• розробка, оновлення та підтримка у актуальному стані користувацьких інструкцій, довідкових матеріалів та навчальних посібників
• наповнення та актуалізація корпоративної Бази знань в частині що стосується
• проведення тренінгів, інструктажів та семінарів для користувачів щодо роботи з Microsoft 365 та суміжними сервісами.
• надання консультативної підтримки користувачам щодо оптимального, безпечного та зручного використання Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо
• підтримка процесу впровадження нових сервісів і функцій Microsoft 365 в організації (Modern Workplace Adoption)
• тестування нових можливостей Microsoft 365 та підготовка сценаріїв їх безпечного застосування
• тестування і всеосяжна оцінка зручності користування сервісами Microsoft 365 з різними налаштуваннями і впровадження оптимальних налаштувань для користувачів в організації 
• виявлення та документування проблемних процесів, створення покрокових рішень та рекомендацій для користувачів
• співпраця з адміністраторами сервісів, службою кібербезпеки та користувацьким середовищем щодо поліпшення робочих процесів, інтеграції сервісів та кібергігієни
• співпраця з ІТ командами в процесах створення та оновлення політик, регламентів, процедур

• підготовка звітів щодо ефективності впровадження сервісів та показників використання користувачами.

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, Power Platform) від 2 років
• досвід підготовки користувацьких інструкцій, навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
• розуміння процесів Modern Workplace Adoption та методологій change management
• базові знання принципів інформаційної безпеки та управління доступом 
• вміння документувати та систематизувати інформацію, створювати зрозумілі матеріали для користувачів.
• знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
• робота на результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації та самонавчання
• проактивність
• увага до деталей
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• створення інтерактивних навчальних матеріалів (відео, гіди, FAQ).
• впровадження adoption-планів у великих державних або корпоративних організаціях
• використання Microsoft Viva Learning

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає здійснення підтримки функціонування екосистеми хмарних сервісів корпоративної взаємодії на основі Microsoft 365, забезпечення безперебійної роботи сервісів та технічної підтримки їх користувачів

Ця роль передбачає як безпосереднє адміністрування компонентів сервісів, так і технічну підтримку та консультування користувачів таких сервісів Microsoft 365 як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, і пов’язаних з ними, а також вирішення технічних проблем і забезпечення інформаційної безпеки та кібербезпеки при  користуванні хмарними сервісами.

Обов’язки

• надання консультативної та технічної підтримки користувачам Microsoft 365 з питань, пов'язаних із використанням таких сервісів, як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online тощо – віддалено і на місці
• налаштування і адміністрування корпоративних облікових записів користувачів, управління правами доступу
• консультації користувачам з налаштування безпеки та забезпечення відповідності політикам інформаційної безпеки та кібербезпеки
• консультації користувачам та представникам зовнішніх підрядників, щодо організаційних аспектів використання сервісів корпоративної взаємодії в організації
• виявлення, аналіз та усунення технічних проблем з хмарними сервісами на основі Microsoft 365
• підтримка процесів міграції на Microsoft 365 та інтеграція з іншими корпоративними системами
• співпраця з ІТ-командами всередині та ззовні організації для оптимізації та покращення як безпосередньо сервісів Microsoft 365, так і інших, залежних від Microsoft 365 сервісів та систем
• створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для адміністраторів і користувачів сервісів
• проведення інструктажів та навчань для користувачів щодо роботи з сервісами Microsoft 365

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з сервісами Microsoft 365 у великих корпоративних середовищах від 2 років
• знання та досвід застосування основних компонентів Microsoft 365, зокрема Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• досвід роботи з налаштуванням прав доступу і захисту даних в хмарі;
• розуміння принципів кібербезпеки та управління ідентифікаціями (Entra ID, привілейовані ролі, багатофакторна автентифікація)
• знання англійської мови на рівні, достатньому для розуміння технічної документації
• сертифікації, пов’язані з адмініструванням сервісів Microsoft 365 (наприклад, MS-102, але можливі і інші)
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• PowerShell для автоматизації рутинних процесів адміністратора;
• інструментарію Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Logic Apps) для автоматизації робочих процесів користувачів, розробку інтеграцій, побудови звітів;
• Microsoft Graph
• Intune, Jamf, Conditional Access, Purview, Autopilot

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 800+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Наразі шукаємо Системного адміністратора (IT Support) для надання технічної ІТ підтримки для користувачів офісу в м.Полтава

Зони відповідальності:

• Забезпечення надійного функціонування ІТ-систем
• ІТ підтримка користувачів в офісі
• Забезпечення працездатності периферійного обладнання, виклик майстра, забезпечення гарантійного ремонту
• Підключення, настройка робочих місць
• Забезпечення працездатності периферійного обладнання, виклик майстра, забезпечення гарантійного ремонту
• Облік техніки в спеціалізованій системі
• Знання принципів побудови на основі протоколів TCP/IP
• Знання принципів роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі Microsoft

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи у великих компаніях з парком ПК від 1500
• Робота з Service Manager System Center, Active Directory, IBM Tivoli
• Робота з засобами віддаленого доступу
• Спілкування з клієнтами, обробка заявок першої лінії підтримки, робота в HelpDesk з недосвідченими користувачами більше 2 років
• Досвід роботи з виртуалізацією
• Досвід роботи з хмарними рішеннями
• Досвід роботи з технікою Apple
• Знання апаратної частини ПК, знання периферії і оргтехніки
• Високі комунікативні навички
• Діагностика та усунення несправностей в обладнанні, програмному забезпеченні
• Глибокі знання операційних систем сімейства Windows
• Підготовка до експлуатації та видача користувачем нового обладнання
• Ведення обліку в оперативній і бухгалтерської системі

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Опис вакансії: Шукаємо технічного спеціаліста, який буде супроводжувати користувачів, діагностувати інциденти та взаємодіяти з технічними командами для їх повного вирішення.
 

Мета посади: Забезпечення швидкого та якісного вирішення технічних проблем користувачів, з фокусом на глибоку діагностику та усунення причин, а не симптомів.
 

Функціональні обов’язки:

• Обробка запитів користувачів (чат, дзвінки, відео)
• Супровід користувача до повного вирішення проблеми
• Діагностика інцидентів через аналіз логів
• Виявлення причин мережевих та системних збоїв
• Дистанційне підключення до систем користувачів
• Координація з технічними відділами
• Фіксація багів та передача в розробку
• Звітування по складних інцидентах
   

Необхідні компетенції ролі:

• Вміння працювати з неповною інформацією
• Самостійність у прийнятті рішень
• Стресостійкість (нічні зміни, термінові запити)
• Чітке та структуроване формулювання думок
   

Технічні вимоги:

• Розуміння архітектури складних систем
• Практичний досвід роботи з Linux та/або Windows
• Розуміння взаємодії hardware ↔ software
• Досвід роботи від 1 року в технічній підтримці або QA/QC
• Навички пошуку та локалізації помилок
   

Комунікація:

• Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою
• Орієнтація на користувача
   

Компанія пропонує:

• Роботу в технічному середовищі зі складними задачами
• Можливість розвитку в напрямку інженерії / DevOps / QA
• Гнучкий формат роботи: віддалено або офіс
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки (згідно КЗпП)

Найпопулярнішому інтернет-магазину Rozetka.ua потрібен «Senior Customer Experience Researcher»

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер та один із найтехнологічніший e-commerce-проєктів в Україні. Наша місія — бути універсальним помічником з вибору будь-якого товару в інтернеті.

Про команду

Ми поєднуємо глибоку якісну експертизу з масштабними кількісними даними, щоб розгадувати складні патерни поведінки. Наша місія — будувати культуру прийняття рішень на основі реального досвіду клієнтів Rozetka, а не припущень.

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Оформлення з першого робочого дня.
• Цікаві завдання, які дадуть Вам можливість розвивати вдосконалювати Ваш потенціал.
• Стабільну виплату заробітної плати.
• Роботу у команді професіоналів.
• Система наставництва та злагоджена командна робота.
• Можливість працювати в офісі або віддалено (на вибір).
• Оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік та оплачувані лікарняні.
• Програму лояльності для співробітників Rozetka.ua

Чим потрібно займатися:

• Стратегічним плануванням досліджень: Самостійний вибір методології (mix-method підхід) для перевірки складних продуктових та сервісних гіпотез.
• Генерацією бізнес-інсайтів: Не просто збір даних, а трансформація результатів досліджень у конкретні рекомендації.
• Дизайном складних інструментів: Розробка глибинних гайдів для інтерв’ю, архітектури кількісних опитувань та сценаріїв юзабіліті-тестів, що мінімізують когнітивні упередження.
• Аналізом та візуалізацією даних: Глибока робота з результатами, пошук не очевидних патернів поведінки та «пакування» їх у переконливі сторітелінг-презентації.

Що для цього потрібно:

• Володіння методологіями: JTBD, SWOT.
• Уміння працювати з інформацією, постійним аналізом її та систематизацією.
• Самостійно формувати бачення, довгострокові плани та генерувати ідеї для створення конкурентних переваг.
• Розуміння інструментів: SPSS та іншого аналітичного програмного забезпечення.
• Досвід розробки презентацій, проведення переговорів, аргументації пропозиції.
• Досвід у дослідженнях, соціології, UX або аналітиці.
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Вміння структурувати результати та робити висновки.
• Навички підготовки презентацій.
• Перевагою буде соціологічна або маркетингова освіта та навички роботи з платформами ринкової аналітики (Adreal, Statista, Euromonitor, Similarweb), знання методологій 4Р, трикутник позиціювання, VBB

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR!

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Agen - це технологічна компанія, що розробляє продукт у ніші social discovery для користувачів старшого віку. Ми будуємо спільноту, де люди знайомляться, спілкуються та покращують життя через створення змістових зв’язків і взаємин, незалежно від віку.

Наразі ми шукаємо до себе в команду Content Moderator, який любить створювати порядок у хаосі інтернету!

Які виклики чекають на тебе в цій ролі:

— Відповідати на скарги залишені користувачами орієнтуючись на скрипти;
— Співпрацювати із командою саппорту та іншими командами для вирішення окремих кейсів;
— Модерувати фото та текстовий контент;
— Працювати з anti fraud системою;
— Брати участь у покращенні робочих процесів.

Що для нас важливо:

— Рівень англійської B1 та вище;
— Аналітичне мислення;
— Адаптивність;
— Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, наявність робочого комп’ютера та безперебійного виходу до інтернету при вимкненні світла).

Буде плюсом, якщо ти маєш досвід роботи з anti fraud системами або ж в модерації контенту!

Що ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 14 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Стабільний графік роботи 2/2, 8-годинна зміна з 22:00-06:00;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до QC specialist;
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.
   

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
 

Вакансія передбачає експертну роль у формуванні та розвитку системи управління хмарними послугами, які використовує організація (Cloud Governance Framework), забезпеченні сталого розвитку  використання організацією публічних, приватних та гібридних хмарних платформ (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, IaaS провайдери, як українські, так і закордонні).

Кандидат відповідатиме за розробку, погодження та контроль впровадження внутрішніх регламентів, політик та процедур  у сфері використання організацією хмарної інфраструктури і хмарних сервісів у відповідності з нормативно-правовими актами загальнодержавного та відомчого рівнів з урахуванням кращих бізнес-практик, а також наявних стратегій, директив та політик НАТО у цій сфері.

Обов'язки

• аналіз та документування потреб організації у використанні мультихмарної інфраструктури і хмарних послуг
• оцінка потреб організації у розробці нових та оновленні існуючих керівних документів у сфері використання хмарних послуг
• відповідальність за формування Cloud Governance Framework
• розробка стратегій і процедур виходу з хмари чи переїзду на іншу платформу 
• надання аргументованих пропозицій стосовно внесення конкретних змін у чинні нормативно-правові акти та регуляторні норми загальнодержавного рівня
• розробка та погодження із зацікавленими структурними підрозділами регламентів і процедур у сфері використання хмарних послуг в організації
• підготовка рішень керівництва організації у сфері використання хмарних послуг
• участь в проєктуванні та просуванні хмарних рішень у відповідності до бізнес-потреб організації з урахуванням вимог безпеки та оборонного сектору
• участь у встановленні стандартів доступу до хмарних сервісів для різних рівнів користувачів організації з метою забезпечення конфіденційності, цілісності та безпеки даних організації.
• проведення архітектурного та конфігураційного аудиту існуючих хмарних середовищ та формулювання рекомендацій щодо їх оптимізації
• оцінка та управління ризиками, пов'язаними з використанням хмарних сервісів, включаючи розробку стратегій мінімізації ризиків 

• взаємодія з командами адміністраторів хмарної інфраструктури, хмарних сервісів та кіберзахисту

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• розуміння різних типів хмарних послуг, їхніх можливостей та обмежень
• розуміння основних принципів та практик безпеки інформації в хмарному середовищі, включаючи криптографію, управління ідентифікацією та автентифікацією, контроль доступу та інші аспекти
• знання законодавства та регуляторних актів загальнодержавного рівня у сфері використання хмарних послуг
• знання державних стандартів у сфері захисту інформації чи міжнародних стандартів інформаційної безпеки (ISO/IEC 27001)
• розуміння процесів розробки, впровадження та забезпечення виконання політик у великих та/або державних організаціях
• досвід у розробці стратегій та директив, які відповідають потребам та цілям організації в коротко- і довгостроковій перспективі
• здатність аналізувати потенційні ризики та виявляти вразливості в хмарних інформаціно-комунікаційних системах 
• уміння ефективно спілкуватися з колегами та стейкхолдерами організації, включаючи як технічних спеціалістів, менеджерів так і  вище керівництво
• знання англійської мови на рівні upper-intermediate або вище
• стратегічне мислення
• навички стратегічної комунікації
• здатність працювати в умовах регуляторної невизначеності

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• досвід роботи в ІТ структурах сектору безпеки і оборони або великих державних організацій чи підприємств
• досвід у впровадженні спеціалізованих хмарних рішень для сектору безпеки і оборони (Microsoft Cloud for Sovereignty, Trusted Secure Enclave та інші)
• наявність сертифікацій глобальних хмарних провайдерів (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform)
• наявність сертифікацій у галузі безпеки інформації, такі як Certified Information Systems Security Professional (CISSP) або Certified Cloud Security Professional (CCSP)
• досвід управління проєктами та або наявність сертифікацій у цій галузі (PMP, PRINCE2)
  
  Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вважаєш його не лише необхідною частиною життя, але й ключем до успіху, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.