Senior Customer Experience Researcher

Найпопулярнішому інтернет-магазину Rozetka.ua потрібен «Senior Customer Experience Researcher»

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер та один із найтехнологічніший e-commerce-проєктів в Україні. Наша місія — бути універсальним помічником з вибору будь-якого товару в інтернеті.

Про команду

Ми поєднуємо глибоку якісну експертизу з масштабними кількісними даними, щоб розгадувати складні патерни поведінки. Наша місія — будувати культуру прийняття рішень на основі реального досвіду клієнтів Rozetka, а не припущень.

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Оформлення з першого робочого дня.
• Цікаві завдання, які дадуть Вам можливість розвивати вдосконалювати Ваш потенціал.
• Стабільну виплату заробітної плати.
• Роботу у команді професіоналів.
• Система наставництва та злагоджена командна робота.
• Можливість працювати в офісі або віддалено (на вибір).
• Оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік та оплачувані лікарняні.
• Програму лояльності для співробітників Rozetka.ua

Чим потрібно займатися:

• Стратегічним плануванням досліджень: Самостійний вибір методології (mix-method підхід) для перевірки складних продуктових та сервісних гіпотез.
• Генерацією бізнес-інсайтів: Не просто збір даних, а трансформація результатів досліджень у конкретні рекомендації.
• Дизайном складних інструментів: Розробка глибинних гайдів для інтерв’ю, архітектури кількісних опитувань та сценаріїв юзабіліті-тестів, що мінімізують когнітивні упередження.
• Аналізом та візуалізацією даних: Глибока робота з результатами, пошук не очевидних патернів поведінки та «пакування» їх у переконливі сторітелінг-презентації.

Що для цього потрібно:

• Володіння методологіями: JTBD, SWOT.
• Уміння працювати з інформацією, постійним аналізом її та систематизацією.
• Самостійно формувати бачення, довгострокові плани та генерувати ідеї для створення конкурентних переваг.
• Розуміння інструментів: SPSS та іншого аналітичного програмного забезпечення.
• Досвід розробки презентацій, проведення переговорів, аргументації пропозиції.
• Досвід у дослідженнях, соціології, UX або аналітиці.
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Вміння структурувати результати та робити висновки.
• Навички підготовки презентацій.
• Перевагою буде соціологічна або маркетингова освіта та навички роботи з платформами ринкової аналітики (Adreal, Statista, Euromonitor, Similarweb), знання методологій 4Р, трикутник позиціювання, VBB