Customer Success Manager (Polish Market)

Привіт! Ми — Cargofy, AI-компанія всередині Forward Group. Будуємо цифрових співробітників і агентів для логістичних операторів — фрейт-форвардерів, брокерів, 3PL, перевізників і вантажовідправників.

Ми стартап у повному сенсі слова — мала команда, швидкий темп, живі рішення прямо в процесі. Тут не буде нудно. Тут буде по-справжньому.

Про роль

Клієнт уже підписав договір — і саме тут починається твоя робота. Ти відповідаєш за те, щоб він запрацював: онбординг по продукту, налаштування процесів, інтеграція в операційну реальність клієнта.

Ми чесно скажемо: частина процесів ще будується разом із командою. Це означає, що ти не просто виконуєш інструкції — ти їх формуєш. Якщо тебе це не лякає, а навпаки — читай далі.

Польська мова B2-C1 — не перевага, а умова. Твої клієнти говорять польською і очікують партнера, а не перекладача.

Твої задачі:

• Онбординг нових клієнтів по продукту — від першого входу в систему до повноцінної роботи. 
• Налаштування процесів і робочих сценаріїв під специфіку кожного клієнта. 
• Ведення портфеля клієнтів, моніторинг здоров'я акаунтів і проактивна робота з ризиками відтоку. 
• Виявлення можливостей для розширення на основі реальних потреб клієнта. 
• Збір зворотного зв'язку та передача інсайтів продуктовій команді — твій голос тут реально чують.

Що ми шукаємо:

• Досвід на позиції CSM або Account Manager від 1 року — бажано в B2B SaaS. 
• Польська мова B2-C1 — впевнено говориш і пишеш у бізнес-контексті. 
• Англійська B1-B2 — для внутрішньої комунікації та документації. 
• Проактивність — ти не чекаєш задачі, ти її бачиш і береш.
• Комфорт із невизначеністю — стартап означає, що правила ще пишуться, і часто тобою. 
• Розуміння логістичних процесів — великий плюс, але не обов'язково. Навчимо.

Що пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи. 
• Мала команда — ти не гвинтик, а людина з реальним впливом на продукт і процеси. Досвід, який у великій компанії займає роки — тут накопичується за місяці. 
• Ноутбук за потреби. 
• Робота в продукті, який реально змінює те, як працює логістика в регіоні.

Процес відбору:

Співбесіда із Head of CS → співбесіда з COO & CEO → оффер.

🔥 Якщо тебе драйвить будувати щось із нуля — надсилай резюме. Якщо знаєш когось підходящого — рекомендації вітаються!