Спеціаліст технічної підтримки (Support)

Опис вакансії: Шукаємо технічного спеціаліста, який буде супроводжувати користувачів, діагностувати інциденти та взаємодіяти з технічними командами для їх повного вирішення.
 

Мета посади: Забезпечення швидкого та якісного вирішення технічних проблем користувачів, з фокусом на глибоку діагностику та усунення причин, а не симптомів.
 

Функціональні обов’язки:

• Обробка запитів користувачів (чат, дзвінки, відео)
• Супровід користувача до повного вирішення проблеми
• Діагностика інцидентів через аналіз логів
• Виявлення причин мережевих та системних збоїв
• Дистанційне підключення до систем користувачів
• Координація з технічними відділами
• Фіксація багів та передача в розробку
• Звітування по складних інцидентах
   

Необхідні компетенції ролі:

• Вміння працювати з неповною інформацією
• Самостійність у прийнятті рішень
• Стресостійкість (нічні зміни, термінові запити)
• Чітке та структуроване формулювання думок
   

Технічні вимоги:

• Розуміння архітектури складних систем
• Практичний досвід роботи з Linux та/або Windows
• Розуміння взаємодії hardware ↔ software
• Досвід роботи від 1 року в технічній підтримці або QA/QC
• Навички пошуку та локалізації помилок
   

Комунікація:

• Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою
• Орієнтація на користувача
   

Компанія пропонує:

• Роботу в технічному середовищі зі складними задачами
• Можливість розвитку в напрямку інженерії / DevOps / QA
• Гнучкий формат роботи: віддалено або офіс
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки (згідно КЗпП)